Filtro de spam #

A plataforma filtra automaticamente a primeira mensagem de cada novo contacto e impede que o seu bot de IA responda a spam óbvio, burlas e propostas comerciais. Isto protege a sua empresa de tentativas de phishing, fraude e lixo eletrónico de marketing em massa - sem qualquer configuração da sua parte. Nada é eliminado: uma mensagem detetada é guardada na conversa com uma etiqueta Marcado como spam e a conversa é movida para o separador Spam em Conversas, para que possa verificar sempre o que foi detetado.

O filtro de spam está sempre ativo. Não há nenhum interruptor para ligar, definições para configurar ou algo que precise de manter.

O que é filtrado #

O filtro procura mensagens que correspondam claramente a um destes padrões de spam conhecidos:

• Tentativas de phishing - “A sua conta foi bloqueada, clique aqui para verificar”, alertas de segurança falsos, usurpação de identidade de plataformas como WhatsApp, Instagram, Meta, Google ou o seu banco.
• Fraude de pagamento antecipado - Mensagens que pedem à sua empresa para enviar ou transferir dinheiro para o remetente (a clássica burla do “tenho uma herança para partilhar”).
• Burlas de lotaria e prémios - Alegações não solicitadas de que ganhou um prémio, uma lotaria ou um sorteio em que nunca participou.
• Propostas comerciais dirigidas à sua empresa - Alguém a vender-lhe os seus próprios produtos ou serviços, como agências, vendedores de leads ou fornecedores de software a fazerem propostas de forma promocional e exagerada.
• Envios de marketing em massa - Envios promocionais em massa que se baseiam na urgência e no exagero (“aja agora!”, “tempo limitado!”, “teste gratuito!”), esquemas de “ganhar dinheiro rápido”, propostas de cripto e forex, envios de marketing automatizados.
• Texto sem sentido gerado por bots - Caracteres aleatórios e texto sem nexo proveniente de sistemas automatizados.
• Ligações maliciosas - Mensagens cujo único objetivo é promover uma ligação suspeita de um domínio desconhecido, combinada com urgência ou linguagem de usurpação de identidade.

Tudo o resto passa. Consultas genuínas de clientes, mesmo as muito curtas como “olá” ou “hi”, mensagens curtas em qualquer idioma, perguntas sobre os seus produtos, pedidos de orçamentos ou marcações, reclamações e feedback, apresentações B2B simples ou mensagens de fornecedores com ligações para portfólios (sem o exagero de um envio comercial), e ficheiros partilhados de serviços como Google Drive ou WeTransfer são todos tratados como legítimos.

Como Funciona #

Quando um contacto que nunca lhe enviou uma mensagem antes envia a sua primeira mensagem:

1. A plataforma envia essa mensagem para um sistema de IA treinado para detetar spam.
2. A IA lê a mensagem e verifica-a em relação aos padrões de spam conhecidos abaixo, decidindo se corresponde a algum.
3. Se a sua empresa tiver um nome e uma descrição preenchidos em Definições → Área de trabalho → Empresa, esse contexto é incluído para que a IA compreenda o que é normal para o seu negócio (isto reduz drasticamente os falsos positivos).
4. O resultado é registado para fins de auditoria.

O filtro é à prova de falhas. Se a IA não tiver a certeza, se o pedido exceder o tempo limite ou se algo correr mal, a mensagem é autorizada. O sistema foi concebido para nunca bloquear um cliente real devido a um problema técnico - é muito pior perder um potencial cliente real do que deixar passar uma mensagem de spam.

As publicações e os reels partilhados são avaliados pelo que o contacto escreveu, não pela publicação. No Instagram e no Messenger, quando uma primeira mensagem partilha uma publicação ou um reel, apenas as palavras que o contacto escreveu juntamente com os mesmos são verificadas; a legenda pertence a quem a publicou, muitas vezes a sua própria conta. Uma partilha sem texto escrito nunca é bloqueada.

Apenas as primeiras mensagens são analisadas. Assim que um contacto está no seu sistema, todas as mensagens que envia posteriormente ignoram completamente o filtro. As conversas que já está a ter nunca são reavaliadas. A única exceção é um contacto já marcado como spam (pelo filtro ou por si): as suas mensagens posteriores também são guardadas e etiquetadas como Marcado como spam, e a IA não lhes responde.

Os pontos de entrada de palavras-chave ignoram a verificação. Uma primeira mensagem que corresponda a um dos pontos de entrada de palavras-chave do seu agente nunca é tratada como spam.

O que acontece quando uma mensagem é sinalizada #

Quando o filtro classifica uma primeira mensagem como spam:

• A mensagem é guardada e apresentada na conversa, com uma etiqueta vermelha Marcado como spam · A IA não respondeu por baixo. Passe o rato sobre a etiqueta para ver porque foi detetada, incluindo o motivo curto do filtro.
• O contacto recebe o estado spam e é definido como Não incomodar, e a IA é desligada para esse contacto.
• A conversa sai dos seus separadores normais da caixa de entrada para o separador Spam em Conversas (as conversas de spam arquivadas também aparecem lá).
• A IA nunca responde a essa mensagem, não conta como não lida e nada mais é acionado: sem notificação, alerta push ou de Novos Contactos, sem seguimento, sem automatização com um gatilho de mensagem recebida e sem webhook de Nova Mensagem.

O mesmo acontece a todas as mensagens posteriores de um contacto marcado como spam, quer o filtro as tenha marcado ou tenha sido você.

Todos os contactos de spam são assinalados nas Conversas, não apenas as suas mensagens detetadas. Uma etiqueta vermelha de Spam aparece na conversa na lista e junto ao nome no topo da conversa (substitui as etiquetas de Não incomodar e Pausado, uma vez que a marcação de spam é o que desativa a IA). Abra a conversa e um banner vermelho indica que o contacto está marcado como spam, com o motivo do filtro quando disponível e um botão Não é spam. A caixa na parte inferior indica que nada pode ser enviado enquanto o contacto estiver marcado como spam e também oferece a opção Não é spam. Isto também se aplica a contactos marcados como spam antes de as mensagens detetadas serem guardadas, cujas conversas não têm nenhuma mensagem etiquetada.

Não é spam restaura o contacto. Clique em Não é spam na etiqueta na conversa (ou no menu de três pontos da conversa). O estado de spam é removido, o Não incomodar é desativado, a IA é ligada novamente e as etiquetas desaparecem. A IA não volta atrás para responder às mensagens que foram detetadas: responde à mensagem seguinte do contacto e, a partir daí, lê as mensagens anteriores como um histórico de conversa normal.

Marcar ou Desmarcar Spam Manualmente #

O filtro automático apenas analisa a primeira mensagem de um contacto, pelo que não detetará alguém que comece a enviar lixo eletrónico mais tarde na conversa. Para esse caso, tanto os Contactos como as Conversas têm uma ação manual de Spam que pode ativar — a mesma etiqueta que o filtro automático aplica, mas iniciada por si.

1. Abra Contactos ou Conversas na barra lateral esquerda.
2. Selecione a caixa de verificação na linha do contacto (Contactos) ou no avatar da conversa (Conversas). Uma barra de ações flutuante aparece na parte inferior do ecrã assim que pelo menos uma linha for selecionada.
3. Clique em Spam nessa barra (em Contactos, Ligado ao lado de Spam), depois confirme Marcar como spam na caixa de diálogo que se abre.

A mesma ação existe na lista de Conversas - selecione a caixa de verificação de uma conversa e utilize Spam na sua barra de ações em massa.

A partir de dentro de uma conversa. Quando já está a ler a conversa, não precisa de voltar à lista: clique no menu Mais ações (os três pontos) no cabeçalho da conversa e escolha Marcar como spam, depois confirme. A conversa sai da sua caixa de entrada e fecha-se, exatamente como acontece a partir da barra de ações em massa, e encontra-a novamente no separador Spam. Se abrir um contacto que já está marcado como spam (a partir do separador Spam ou da sua ligação), o mesmo menu mostra Não é spam, o que reverte a ação num só passo. O botão Não é spam numa etiqueta de spam de uma mensagem faz o mesmo.

Ambas as ações podem ser anuladas. Selecione o mesmo contacto novamente em Contactos e clique em Desligado ao lado de Spam, ou utilize Não é spam na conversa - isto devolve o contacto ao estado normal para que as transmissões e o bot possam alcançá-lo novamente. A IA responde à próxima mensagem do contacto, não às que foram detetadas.

Falsos Positivos - O que fazer se um cliente real for bloqueado #

O filtro está configurado para ser conservador, mas nenhum sistema automático é perfeito. Se um contacto legítimo for alguma vez sinalizado como spam:

1. Abra Conversas e clique no separador Spam. A mensagem detetada encontra-se lá na conversa, com a etiqueta Marcado como spam por baixo; passe o rato sobre a etiqueta para ver porque foi detetada.
2. Clique em Não é spam na etiqueta (ou no menu de três pontos da conversa). Isto limpa o estado de “spam”, desliga o Não Incomodar e volta a ligar a IA num único passo. A partir de Contactos, Desligado ao lado de Spam na barra de ações em massa faz o mesmo.
3. Responda ao contacto você mesmo se a mensagem detetada precisar de uma resposta. A IA não responde às mensagens que foram detetadas; ela retoma a partir da próxima mensagem do contacto, com as anteriores como histórico.

Reduza falsos positivos no futuro: Preencha o nome e a descrição da sua empresa. Clique em Definições (o ícone de engrenagem perto da parte inferior da barra lateral principal). Depois, no grupo Área de trabalho, clique em Empresa. Quanto mais claro for o contexto da sua empresa, melhor a IA compreenderá que mensagens são normais para si. Um joalheiro a receber mensagens sobre empréstimos, uma clínica a receber mensagens sobre prescrições ou uma agência de marketing a receber mensagens sobre orçamentos de publicidade são exemplos em que um bom contexto empresarial diz ao filtro “este é um cliente real a perguntar sobre os meus serviços”.

Por que não existe um interruptor para desligar #

O filtro de spam atua apenas na primeira mensagem de um contacto totalmente novo. Não interfere em conversas em curso, seguimentos, na sua base de clientes existente ou em qualquer coisa que envie. Os clientes legítimos são quase impercetivelmente afetados - até saudações muito curtas, mensagens noutras línguas, erros ortográficos e aberturas casuais são tratados explicitamente como legítimos.

Como o impacto nos clientes reais é tão pequeno e a vantagem (sem phishing, sem ruído de burlas, sem créditos de IA gastos a responder a lixo) é tão grande, o filtro funciona em toda a plataforma para todos. Faz parte da camada de proteção integrada da plataforma, tal como as chamadas de retorno do estado da mensagem e os limites de taxa.

Se o seu número enviar mensagens semelhantes a spam a partir de fora da plataforma #

O filtro de spam nesta plataforma apenas o protege de lixo eletrónico recebido - mas os próprios canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) executam a sua própria deteção de spam no tráfego de saída. Se o seu número de telefone ou conta social for sinalizado pelo próprio canal (por exemplo, o WhatsApp marca o seu número como um provável remetente de spam), a plataforma não pode anular essa decisão.

Para manter uma boa reputação:

• Envie mensagens apenas a contactos que deram o seu consentimento. Envios em massa para listas compradas são a forma mais rápida de ser sinalizado.
• Personalize as suas mensagens de saída. Envios de cópia e cola idênticos para dezenas de números seguidos parecem spam para todos os canais.
• Espace os seus envios. Centenas de mensagens em poucos minutos a partir de um número novo irão acionar limites de taxa (o canal abranda ou bloqueia automaticamente os seus envios) e sinalizações de spam.
• Mantenha uma taxa de resposta saudável. Se os contactos ignorarem ou denunciarem repetidamente as suas mensagens, o canal irá desclassificar a sua conta.
• Utilize modelos corretamente no WhatsApp. Fora da janela de apoio ao cliente de 24 horas, apenas podem ser enviados modelos aprovados. O envio de texto livre fora dessa janela acarreta o risco de bloqueio.
• Evite frases que acionam spam. Palavras como “GRÁTIS!!!”, “vencedor”, “reivindique agora” e o uso excessivo de emojis em envios promocionais aumentam as probabilidades de ser sinalizado.

Se o seu número for sinalizado por um canal, o caminho de recuperação é do lado desse canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, a sua operadora de SMS). Contacte o suporte se precisar de ajuda para resolver a situação.

Precisa de ajuda? #

Se acha que o filtro de spam detetou algo que não deveria, ou se tem um contacto que não consegue desbloquear utilizando os passos acima, contacte o suporte e inclua o nome do contacto, o canal e a mensagem que foi sinalizada para que possamos analisar.

Próximos Passos #

• Interface de Conversa — o separador Spam, onde aparecem as conversas detetadas.
• Contactos — onde aparece um contacto sinalizado e como limpar um falso positivo.
• Definições da Conta — onde vivem o nome e a descrição da sua Empresa.