Piloto automático de cold email #

O piloto automático de cold email envia os leads que encontrou por si. Liga uma ou mais das suas próprias caixas de correio, escolhe um agente de IA e uma estratégia, seleciona os leads e inicia. A IA escreve um primeiro e-mail personalizado para cada lead, faz o seguimento no mesmo tópico de e-mail nos dias definidos pela sua estratégia, para no momento em que um lead responde e responde às respostas com a voz do seu agente. As respostas chegam a uma caixa de entrada, organizadas pelo que o lead disse.

Foi criado para um fluxo constante de bons e-mails, não para envio em massa: no máximo 20 e-mails por dia por caixa de correio, após um período de aquecimento.

Quem tem acesso. Todas as contas com Encontrar Leads. Encontra-se na barra lateral como Piloto automático.

A página do Piloto automático #

O Piloto automático na barra lateral abre uma página com quatro separadores:

As respostas dos leads estão na Caixa de entrada, um item próprio na barra lateral (ver A caixa de entrada e a organização de respostas).

1. Ligue as suas caixas de correio (Remetentes) #

Os e-mails são enviados a partir das suas próprias caixas de correio, pelo que as respostas chegam diretamente a si. Ligue uma caixa de correio com a sua palavra-passe de aplicação ou com os seus detalhes IMAP e SMTP para qualquer outro serviço de e-mail. A caixa de entrada que a plataforma gere para si não pode enviar cold email; ligue a sua própria caixa.

Utilize um endereço num domínio que possua, idealmente um domínio separado apenas para prospeção, para que a reputação do seu domínio principal nunca esteja em risco.

Cada cartão de caixa de correio em Remetentes mostra:

• Saúde: Saudável, A aquecer, Pausada por si ou Pausada com o motivo (por exemplo, Pausada: demasiados erros de entrega).
• Aquecimento: o dia de aquecimento e o limite de hoje.
• Enviados hoje em relação ao limite de hoje.
• Taxa de erro de entrega nos últimos 7 dias, com um anel para os últimos 50 envios.
• Configuração da caixa de correio: a verificação de DNS abaixo.
• Nome da empresa e endereço postal: apresentados no final de cada cold email. As regras de cold email na maioria dos países exigem-no.

O nome da sua empresa e endereço postal #

Cada cold email termina com uma linha contendo o nome da sua empresa e o seu endereço postal. Uma caixa de correio sem estes dados não envia e-mails e não pode ser adicionada a uma campanha. Quando falta esta informação numa caixa de correio, o cartão de Remetentes e o passo de lançamento da campanha solicitam-na diretamente; preencha-a uma vez por caixa de correio.

Verificação da configuração da caixa de correio #

Cada caixa de correio tem uma secção de Configuração da caixa de correio. Esta verifica o domínio do endereço quando adiciona a caixa de correio, uma vez por dia a partir daí e sempre que clica em Verificar DNS novamente. Deteta o seu fornecedor de correio (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail ou outro anfitrião) e marca cada linha como Parece bem, Vale a pena verificar ou Precisa de correção:

Clique em Como corrigir em qualquer linha para obter os passos para o seu fornecedor, o registo a adicionar (clique no anfitrião ou no valor para o copiar) e uma ligação para o guia de configuração do seu próprio fornecedor. Para um registo DMARC em falta, obtém um registo inicial que apenas monitoriza (p=none) e envia relatórios para a própria caixa de correio.

Apenas um resultado impede uma caixa de correio de enviar: a falta de SPF e DKIM, porque a maioria dos seus e-mails cairia no spam. O cartão indica então que a caixa de correio está em pausa. Corrija um dos dois e clique em Verificar DNS novamente, ou clique em Enviar mesmo assim para permitir o envio independentemente (Colocar em pausa novamente anula essa ação). Qualquer outra conclusão é um aviso e a caixa de correio continua a enviar. Uma caixa de correio que ainda não foi verificada aguarda a sua primeira verificação.

Aquecimento e limites diários #

• No máximo 20 e-mails por dia por caixa de correio. Pode definir um número inferior em E-mails por dia, nunca um superior. Os primeiros e-mails e os seguimentos contam; as respostas da IA às réplicas não contam.
• Aquecimento. Uma nova caixa de correio envia 5 e-mails no seu primeiro dia e mais um a cada dia seguinte, atingindo 20 no 16.º dia. Os fornecedores de correio aprendem a confiar nela dessa forma.
• Espaçamento. Os e-mails de uma caixa de correio são enviados com intervalos aleatórios de 4 a 11 minutos.
• Janela de envio. Dias úteis das 09:00 às 17:00 por predefinição; altere em Dias de envio e Horas de envio. A janela é lida no fuso horário do próprio potencial cliente quando o conhecemos (a partir de um fuso horário no potencial cliente, do seu país ou do código de país do seu número de telefone). Para países com vários fusos horários, utiliza-se o fuso horário da própria caixa de correio. Um dia em que a caixa de correio não pôde enviar nunca é compensado no dia seguinte.
• Dois primeiros e-mails por dia por domínio da empresa. No máximo, dois potenciais clientes no mesmo domínio de empresa recebem um primeiro e-mail no mesmo dia.

Quando uma caixa de correio pausa automaticamente #

• Devoluções (Bounces). Uma caixa de correio pausa quando 3 e-mails seguidos são devolvidos, ou quando mais de 3% dos seus últimos 50 e-mails foram devolvidos, uma vez enviados pelo menos 40. O cartão indica isso claramente. Verifique a lista de potenciais clientes e, em seguida, retome o envio.
• Início de sessão interrompido. Quando a palavra-passe da caixa de correio deixa de funcionar, nada é enviado a partir dela até que a volte a ligar.

2. Criar um agente (Agentes) #

O agente é quem escreve os e-mails: as informações da sua empresa e as suas instruções para os e-mails decidem qual é a sua oferta e como soam os e-mails. Em Agentes, crie um com a configuração guiada:

1. O seu website: introduza o seu endereço e clique em Encontrar páginas (ou prima Enter). Verá as páginas do seu site, com as mais úteis já selecionadas. Mantenha, adicione ou desmarque páginas: o agente aprende com as páginas que mantém, e essas mesmas páginas são incluídas no seu conhecimento para que possa responder a mensagens. O botão Criar o meu agente permanece inativo até que pelo menos uma página seja selecionada. O seletor mostra o custo em créditos da leitura das páginas. Se não for possível listar as páginas do site, apenas a página inicial é selecionada e é apresentada uma nota a indicar isso; pode adicionar mais páginas ao conhecimento do agente mais tarde. Se algo importante não estiver no seu site, abra Algo que o website não diga? (opcional) e adicione uma ou duas frases.
2. Criar o meu agente.
3. Revisão: o Nome do agente (retirado do seu website) e o Idioma do e-mail (o idioma da sua conta) podem ser alterados aqui, juntamente com o que foi escrito em A sua oferta, Quem escreve e O que dizem os e-mails. Depois, Guardar agente: o editor do agente abre-se no separador Testar, para que possa experimentá-lo antes de uma campanha o utilizar. Abrir editor completo leva-o ao editor sem guardar a revisão.

O editor é o editor completo do agente: Visão geral, Instruções de IA, Horário de funcionamento, Multimédia, FAQs e Conhecimento, Capacidades da IA, Etiquetas, Follow-ups e Testar. As alterações à forma como escreve são guardadas como rascunho até que Publique, e todas as versões publicadas são mantidas.

Um novo agente começa em pausa. Verifique se as informações da empresa indicam os seus preços e termos reais antes de uma campanha o utilizar: o primeiro e-mail apresenta a sua oferta com os respetivos termos. Para ver o que o agente escreveria realmente, utilize o separador Testar (consulte Testar o seu agente).

3. Escolher ou criar uma estratégia (Estratégias) #

Uma estratégia é a sequência: o primeiro e-mail, os seguimentos, quantos dias cada um espera e o que cada um deve dizer. Três vêm prontos a usar: Oferta direta, Pergunta primeiro e Curto e direto. Pode duplicar e editar qualquer uma delas, ou escrever a sua própria.

• Gerar com IA. Escolha o Agente, opcionalmente uma Campanha e um Objetivo, e quantos Seguimentos pretende. Uma estratégia de rascunho abre no editor, sem estar guardada, para que possa verificar e guardar. A criação de um rascunho consome créditos de IA.
• Instruções ou o seu próprio texto. Cada e-mail tem uma instrução para a IA (o que dizer). Cada e-mail também pode conter o seu próprio texto, palavra por palavra, que é o que será enviado quando a personalização por IA de uma campanha estiver desativada (consulte Personalização por IA desativada).
• Ligações. O primeiro e-mail nunca contém uma ligação. Um seguimento pode conter uma ligação quando esse passo o permite.

Resultados por estratégia #

Cada estratégia mostra o seu desempenho em todas as campanhas que a utilizaram: Leads iniciados, E-mails enviados, Respostas, Interessados, Cancelamentos de subscrição e Devoluções. Com menos de 30 leads, a indicação é Demasiado cedo para avaliar. Selecione 2 a 4 estratégias e a opção Comparar apresenta-as lado a lado.

Partilhar uma estratégia #

Criar uma ligação de partilha gera uma página pública que qualquer pessoa pode abrir sem iniciar sessão: o dia, a espera, as instruções e o texto de cada e-mail. As suas ligações, e-mail, telefone, empresa e nomes dos agentes aparecem como campos de preenchimento, e os seus resultados, leads e agente nunca são apresentados. Nova ligação substitui a ligação, Parar de partilhar desativa-a.

Quem abrir uma estratégia partilhada com sessão iniciada pode clicar em Copiar para as minhas estratégias e preencher os seus próprios detalhes. Com a sessão terminada, a página sugere iniciar sessão ou criar uma conta. Instalar a partir de uma ligação no separador Estratégias faz o mesmo a partir de uma ligação que lhe tenha sido enviada.

4. Lançar uma campanha (Campanhas) #

Nova campanha guia-o através de quatro passos.

Leads. Escolha Uma pesquisa guardada, Os leads que selecionei ou Um ficheiro CSV. Antes de qualquer coisa ser criada, verá quantos leads serão contactados por e-mail e por que motivo os outros são ignorados:

• Apenas os leads com um e-mail verificado são contactados. Incluir endereços catch-all adiciona endereços cujo servidor de correio aceita tudo (desativado por predefinição).
• Caixas de correio partilhadas como info@ e sales@ são ignoradas, a menos que selecione Incluir caixas de correio partilhadas como info@ e sales@.
• Endereços alemães e austríacos (.de, .at) são ignorados, uma vez que o e-mail comercial não solicitado nesses países requer consentimento prévio. Incluir endereços alemães e austríacos (.de, .at) adiciona-os.
• Os leads do Reino Unido com uma caixa de correio pessoal (Gmail, Outlook, etc.) recebem um aviso: as regras do Reino Unido tratam-nos como indivíduos, por isso certifique-se de que o seu e-mail é relevante para eles enquanto empresa.
• Os leads em modo “não incomodar” ou cujo endereço tenha devolvido e-mails anteriormente são sempre ignorados.
• Os leads que já contactou por e-mail são ignorados, a menos que selecione Contactar por e-mail leads que já contactei anteriormente.

Caixas de correio. Selecione uma a três das suas caixas de correio. Uma caixa de correio sem nome de empresa e endereço postal solicitará esses dados aqui.

Estratégia e agente. Escolha a estratégia e o agente que escreve os e-mails e decida sobre a Personalização por IA. O passo mostra quanto custará a campanha (consulte Créditos). Aqui também pode selecionar Testar uma segunda estratégia (A/B).

Pré-visualizar e lançar. Veja os primeiros e-mails reais para os leads nesta lista, regenere-os se desejar e mantenha a opção Verificar os primeiros 10 e-mails antes de serem enviados ativa (a predefinição). Depois, Lançar campanha.

Contactar leads por e-mail diretamente a partir de Encontrar Leads #

Em Encontrar Leads e Leads Guardados, selecione os leads que pretende (Selecionar leads com um e-mail verificado ajuda) e prima Enviar e-mail com Autopilot na barra na parte inferior. Isto inicia uma nova campanha com esses leads já selecionados.

Ficheiros CSV #

O CSV necessita de uma coluna de e-mail. Os nomes das colunas são correspondidos de forma flexível (maiúsculas, espaços, travessões e pontos não importam):

Qualquer outra coluna é mantida como um facto sobre o lead, que a IA pode utilizar e que o seu próprio texto de e-mail pode preencher. Um ficheiro pode conter até 1.000 leads e 2 MB.

Apenas as linhas marcadas como verificadas na coluna de verificação (verified, valid, ok, deliverable ou good) recebem e-mails. Um ficheiro sem uma coluna de verificação não envia e-mails a ninguém, por isso verifique os seus endereços com um verificador primeiro e inclua o resultado.

Verificar os primeiros e-mails (Revisão) #

Com a opção Verificar os primeiros 10 e-mails antes de serem enviados ativada, os primeiros 10 e-mails da campanha ficam pendentes no separador Revisão da campanha. Pode definir qualquer número de 0 a 50 na estratégia. Para cada um: Aprovar, editar e Guardar e aprovar, ou Rejeitar.

Um e-mail também fica pendente na Revisão quando Não passou nas verificações (por exemplo, demasiado longo, uma ligação num primeiro e-mail, ou demasiado próximo de um e-mail enviado anteriormente) após uma reescrita, ou quando Menciona algo não verificado que não consta nas informações do seu agente ou nos factos do lead.

O que o lead recebe #

• O primeiro e-mail: texto simples, 50 a 120 palavras, um assunto curto de 2 a 6 palavras, sem ligações, a sua oferta com os respetivos termos e uma pergunta de sim ou não.
• Follow-ups: respostas na mesma conversa (Re: e o assunto do primeiro e-mail), no máximo 160 palavras, nos dias definidos pela estratégia.
• O seu rodapé: o nome da sua empresa e endereço postal em todos os e-mails.
• Anular subscrição: todos os e-mails incluem uma opção de anulação de subscrição com um clique, que aplicações de e-mail como o Gmail mostram junto ao remetente.
• Apenas texto simples, pelo que não existem píxeis de rastreio.

A página da campanha #

A página da campanha mostra o desempenho (e-mails enviados, respostas, interessados, devoluções, anulações de subscrição), o separador Revisão e Pausar / Retomar. Uma campanha A/B mostra ambas as estratégias lado a lado; assim que uma estiver à frente, Manter A ou Manter B move os leads do outro lado que ainda não começaram para o vencedor. Os leads que já estão numa sequência continuam o processo, e isto não pode ser anulado. Com menos de 30 leads por lado, é indicado que é demasiado cedo para tirar conclusões.

Testar o seu agente #

Antes de uma campanha ser lançada, pode assumir o papel de lead e ver exatamente o que o seu agente escreveria. Abra o agente em Autopilot > Agentes e aceda ao separador Testar, ou clique em Testar no cartão do agente. O painel chama-se Testar este agente.

1. Escolha uma lead. Selecione Uma das minhas leads e pesquise nas suas leads guardadas, ou Criar uma nova com nome, empresa, website e cidade (pelo menos um nome, uma empresa ou um website).
2. E-mails de. Escolha uma estratégia ou uma campanha. Uma campanha também traz a sua caixa de correio e a sua ligação de marcação para as respostas.
3. Ler o website primeiro (opcional). O agente lê a página inicial e a página “sobre” da lead e escreve o mesmo Resumo de pesquisa que uma campanha real escreve antes do primeiro e-mail. É necessário um website para a lead, e esta opção não é oferecida para campanhas com a personalização por IA desativada, uma vez que essa campanha envia os e-mails que escreveu.
4. Clique em Mostrar o que o meu agente enviaria.

Verá o resumo da pesquisa, o primeiro e-mail com o respetivo assunto e cada seguimento da estratégia com o dia em que seria enviado. Um e-mail marcado como Aguardaria a sua revisão é um e-mail que o piloto automático reteria no separador Revisão da campanha, com o motivo (consulte Verificar os primeiros e-mails). Com a personalização por IA desativada, verá O seu e-mail escrito: o seu próprio texto com os detalhes da lead preenchidos.

Depois, Responder como a lead: escolha a que e-mail respondem em Respondem a, escreva o que a lead poderia dizer e clique em Enviar. Receberá a resposta do seu agente em formato de e-mail e, em Classificado como, a etiqueta que a resposta receberia na sua caixa de entrada: Interessado, Não agora, Não interessado, Cancelar subscrição, Fora do escritório ou Outro. Tal como numa campanha real, uma resposta interrompe a sequência, pelo que os seguimentos após o e-mail a que responderam são marcados como Não seriam enviados. Recomeçar limpa o teste para que possa experimentar outra lead ou outros e-mails.

É bom saber sobre os testes:

• Não é enviado nada. Nenhum e-mail é enviado e nenhum lead ou contacto é criado.
• As primeiras 60 execuções de teste por dia são gratuitas. Cada parte que o agente escreve (a pesquisa, um e-mail, uma resposta) conta como uma execução de teste, e o painel mostra quantas execuções gratuitas ainda tem disponíveis hoje. Depois disso, o teste continua a funcionar e cada passo da IA utiliza 0,25 créditos, o mesmo que numa campanha real. Os e-mails escritos por si (personalização por IA desativada) são sempre gratuitos e não contam. Se ficar sem créditos, adicione créditos e teste novamente.
• Utiliza o seu agente publicado. As alterações que ainda não publicou não fazem parte do teste, por isso guarde e publique as suas edições primeiro e, em seguida, teste-as aqui.
• As respostas são escritas da forma real. O agente responde com as mesmas instruções que utiliza para um lead real. Ações como marcar uma reunião não são executadas num teste.

Resumo de pesquisa #

Com a personalização por IA ativada, antes do primeiro e-mail de um lead, o piloto automático lê a página inicial e uma página de “sobre” ou “serviços” e escreve um breve Resumo de pesquisa: o que fazem, a quem servem, algumas citações exatas do site e uma ou duas ideias para a linha de abertura ligadas a uma citação. Os e-mails podem citar essas linhas palavra por palavra; nada mais do site é reivindicado. Se o site não carregar, o resumo diz Apenas factos: o website não carregou e os e-mails utilizam apenas o que consta na lista de leads.

Pode ver o resumo no cartão de revisão e no painel de leads na caixa de entrada.

Personalização por IA desativada: os seus próprios e-mails #

Personalização por IA é uma opção de campanha, ativa por predefinição. Desative-a e cada lead receberá os e-mails que escreveu na estratégia, com os seus detalhes preenchidos:

• Utilize {first_name}, {company}, {city} ou qualquer outro facto sobre a lead (uma coluna de CSV, por exemplo) no seu texto.
• Um detalhe em falta é lido como uma palavra neutra: lá, a sua empresa, a sua área.
• Nada é pesquisado ou escrito pela IA, pelo que estes e-mails não custam créditos.
• Tudo o resto permanece igual: horas e limites de envio, verificação dos primeiros e-mails, rodapé, cancelamento de subscrição e encadeamento.
• Uma resposta da IA a uma resposta de uma lead continua a seguir a definição de resposta da estratégia.

A caixa de entrada e a ordenação de respostas #

As respostas chegam à Caixa de entrada como cadeias de e-mail. Cada resposta de lead numa cadeia de piloto automático é classificada como Interessado, Não agora, Não interessado, Cancelar subscrição, Fora do escritório ou Outro. A caixa de entrada abre em Interessado, mostra a etiqueta em cada linha e na cadeia, e pode alterá-la com Ordenar resposta no cabeçalho da cadeia. As estatísticas da campanha contam as leads por etiqueta.

A etiqueta em si não altera nada: a sequência já parou quando a lead respondeu, e a IA responde como antes. O painel da lead mostra a campanha, o passo, o próximo envio, o resumo da pesquisa e qualquer negócio, com Pausar, Parar e Não contactar para essa lead específica. Pode escrever uma resposta pessoalmente a partir do compositor, escolhendo a caixa de correio a partir da qual é enviada; esta é encadeada sob o primeiro e-mail.

O que acontece quando uma lead responde #

• Qualquer resposta para a sequência para essa lead. Não são enviados mais seguimentos.
• Uma resposta de fora do escritório não é respondida; o e-mail seguinte aguarda até ao dia seguinte à data em que indicam que regressam.
• Uma resposta que seja apenas STOP (ou UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) coloca a lead em não incomodar. O mesmo acontece com o cancelamento de subscrição com um clique. Nunca mais lhes será enviado um e-mail.
• Um erro de envio (bounce) marca o endereço como não entregável, coloca a lead em não incomodar e elimina os seus e-mails em fila de espera.
• Tudo o resto recebe uma resposta do seu agente, sob a forma de e-mail, a menos que assuma o controlo da cadeia.

Quando uma lead está interessada: negócio e link de marcação #

A página da campanha tem um cartão Quando uma lead está interessada.

• Criar um negócio quando uma lead está interessada está ativo por predefinição. No momento em que uma resposta é classificada como Interessado, pela IA ou por si, a lead recebe um negócio na primeira fase do seu funil predefinido, ou na Fase do negócio que escolher. O negócio tem o nome da lead e da sua empresa, e a sua descrição contém o nome da campanha e um link para a cadeia. Uma lead nunca recebe um segundo negócio, nenhum é criado quando já têm um negócio aberto, e alterar a etiqueta para fora de Interessado mantém o negócio.
• Link de marcação: Nenhum (a predefinição), a sua própria página de marcação (sugerida primeiro quando tem uma), ou Outro link. A IA só o oferece depois de a lead ter respondido, quando estão interessados e pedem para falar, reunir ou por horários. Nunca entra num primeiro e-mail ou num seguimento, e nunca a uma lead que disse não estar interessada ou que cancelou a subscrição.
• Leads interessadas na página da campanha lista-as com a sua empresa e fase do negócio, e abre a cadeia.

Para fazer mais quando uma lead está interessada, por exemplo, avisar a sua equipa no WhatsApp, utilize o gatilho Resposta de lead classificada em Automatizações.

O resumo matinal #

Na manhã seguinte a um dia em que o piloto automático esteve ocupado, recebe um e-mail, por volta das 08:00 no seu fuso horário: quantos e-mails foram enviados, quem respondeu (até 10 leads, cada uma com uma breve pré-visualização e um link para a conversa), que respostas parecem interessadas e qualquer caixa de correio que precise de atenção. Nada é enviado após um dia sem atividade. Desative-o em Definições > Notificações > Resumo matinal do piloto automático (veja Notificações).

Créditos #

Cada passo custa 0,25 créditos:

Portanto, o primeiro e-mail de um lead custa cerca de 0,75 créditos, incluindo o próprio lead, e uma resposta interrompe os seguimentos, pelo que a maioria dos leads custa menos do que a sequência completa. O assistente de campanha mostra o custo máximo de uma campanha se ninguém responder. Não existe uma taxa de automatização separada nas campanhas em piloto automático. Com a personalização por IA desativada, os seus próprios e-mails não custam nada; apenas uma resposta de IA a uma réplica utiliza créditos.

Com a sua própria chave de IA (BYOK), a IA do piloto automático funciona com a sua chave.

É bom saber #

• As leis de cold email continuam a aplicar-se a si. O rodapé, a opção de anular a subscrição e a predefinição .de/.at ajudam, mas é você quem decide a quem envia e-mails e o que diz.
• A ligação através de início de sessão Google ou Microsoft ainda não está disponível. Utilize uma palavra-passe de aplicação ou os detalhes IMAP e SMTP.
• Utilize um domínio de prospeção separado com SPF, DKIM e DMARC configurados, e nunca a sua caixa de entrada principal.