Páginas legais alojadas para a sua White Label
Os seus clientes inscrevem-se no seu domínio, concordam com os termos na sua página de inscrição e, por vezes, pedem-lhe uma política de privacidade, uma visão geral de segurança ou um Acordo de Processamento de Dados antes de introduzirem dados de clientes na sua plataforma. Escrevê-los de raiz é lento e associar os documentos da própria plataforma mencionaria uma empresa que os seus clientes nunca ouviram falar.
O cartão Páginas legais no painel de White Labeling disponibiliza-lhe quatro documentos prontos a usar, preenchidos com os detalhes da sua empresa e servidos no seu próprio domínio:
| Página | URL no seu domínio | O que é |
|---|---|---|
| Termos de Serviço | /legal/terms |
O acordo entre si e as empresas que utilizam a sua plataforma |
| Política de Privacidade | /legal/privacy |
Que dados pessoais a plataforma processa, porquê e os direitos que as pessoas têm |
| Segurança de Dados | /legal/security |
Onde os dados são armazenados, como são protegidos, quanto tempo são conservados. Escrito para ser reencaminhado para o revisor de um cliente |
| Acordo de Processamento de Dados | /legal/dpa |
Um acordo ao abrigo do Artigo 28 do RGPD entre o seu cliente (responsável pelo tratamento) e si (subcontratante), com um bloco de assinatura para ambas as partes |
Cada página menciona a sua entidade legal como a parte contratante. A empresa por detrás da plataforma é apenas descrita como “o fornecedor da plataforma” e nunca é nomeada, pelo que nada nestas páginas revela em que produto a sua solução se baseia.
Aviso: Estes são modelos, não aconselhamento jurídico. Estão escritos para uma agência típica que revende uma plataforma de mensagens e IA, em inglês, ao abrigo do RGPD. Reveja-os com o seu próprio aconselhamento jurídico e adapte-os ao seu negócio, ao seu preçário e às leis que se aplicam a si antes de confiar neles. Você é a parte mencionada em cada documento.
Pré-visualizar e transferir sem publicar
Clique em Pré-visualizar e transferir na parte superior do cartão de páginas Legais para ler os quatro documentos antes de qualquer coisa ser publicada. A pré-visualização preenche o que estiver no cartão nesse momento, guardado ou não, e funciona sem um domínio personalizado ou o interruptor de publicação. Os campos vazios são apresentados como marcadores entre parênteses, como [A sua entidade legal], para que possa ver o que ainda precisa de ser preenchido.
A partir da pré-visualização, pode:
- Copiar texto para colar a redação no seu próprio documento.
- Transferir para Word para obter um ficheiro editável que abre no Word ou no Google Docs.
- Imprimir ou guardar como PDF para imprimir apenas o documento ou guardá-lo como PDF a partir da caixa de diálogo de impressão do seu navegador.
Esta é também a forma de utilizar os modelos se preferir alojar a sua própria versão: transfira, adapte com o seu aconselhamento jurídico e ligue a sua cópia a partir do cartão de Marca.
Ativar as páginas
Vá a Definições → White Labeling, escolha a white label que pretende (se gerir mais do que uma) e desloque-se até ao cartão Páginas legais, logo abaixo de Marca.
- Entidade legal. O nome da empresa registada com a qual os seus clientes celebram contratos. Deixe em branco para utilizar o nome da empresa do cartão da Marca.
- Morada registada. Uma linha por elemento (rua, cidade, país). Aparece nas secções de contacto e no bloco de assinatura do DPA.
- País. Onde a sua empresa está estabelecida. Os Termos utilizam-no como a lei aplicável e os tribunais para litígios. Deixe em branco e os Termos dirão “o nosso país de estabelecimento”, o que é menos específico; preencha-o.
- Número de registo. Número da câmara de comércio ou da empresa. Opcional.
- E-mail de contacto de privacidade. Para onde são enviados os pedidos de proteção de dados e relatórios de segurança. Deixe em branco para utilizar o e-mail de Suporte do cartão da Marca. Um dos dois é obrigatório: todas as páginas indicam um endereço de contacto, pelo que as páginas não serão publicadas sem um.
- Ative Publicar as páginas no meu domínio, selecione a confirmação de que irá rever os modelos com o seu próprio aconselhamento jurídico e clique em Guardar.
O cartão lista então os quatro URLs. Abra cada um e leia-o: as páginas mostram exatamente o que os seus clientes verão, com um botão Imprimir ou guardar como PDF e um botão Copiar texto caso pretenda levar o texto para o seu próprio documento.
O interruptor requer que o seu domínio personalizado esteja ligado (ver Domínio Personalizado), uma vez que as páginas são servidas através dele. Até que um domínio seja verificado, o interruptor permanece desligado.
Ligar as páginas a partir da inscrição e e-mails
A publicação das páginas não altera a sua página de inscrição por si só. Clique em Utilizar estas ligações na página de inscrição e nos e-mails abaixo da lista de URLs: isto preenche o URL dos Termos de serviço e o URL da Política de privacidade do cartão Marca com as páginas alojadas, para que a linha “Concordo com os Termos” na sua página de inscrição a elas se ligue, e adiciona “Termos” e “Privacidade” às ligações do rodapé do seu e-mail em Identidade Visual de E-mail quando houver espaço (o rodapé comporta quatro ligações; as existentes nunca são substituídas). Se já tiver as suas próprias ligações lá, não toque no botão e mantenha as suas ligações.
O seu domínio de documentos também reencaminha: docs.yourbrand.com/legal/terms (e os outros três caminhos) redireciona para a mesma página no domínio da sua aplicação, pelo que qualquer um dos endereços funciona numa proposta ou numa assinatura de e-mail.
O que diz cada documento
A redação é deliberadamente genérica, para que se adeque à maioria das agências sem necessidade de edição. Em suma:
- Termos de Serviço abrangem a descrição do serviço, contas, taxas (“conforme estabelecido no plano, encomenda ou proposta que aceitou”, pelo que o seu preçário consta das suas próprias propostas), regras de utilização aceitável e de canais de mensagens, funcionalidades de IA e os seus limites, propriedade e exportação de dados, subcontratantes, disponibilidade e suporte, garantias, um limite de responsabilidade correspondente às taxas pagas nos últimos 12 meses, rescisão com um período de exportação de 30 dias e a lei aplicável no seu país.
- Política de Privacidade explica que é o responsável pelo tratamento dos dados da conta e o processador dos contactos e mensagens dos seus clientes, o que é recolhido, porquê, as bases legais, com quem os dados são partilhados (descrito por categoria), transferências para fora do EEE, períodos de retenção, segurança, direitos dos titulares dos dados, cookies e detalhes de contacto.
- Segurança de Dados indica onde residem os dados (servidores dedicados na UE, ficheiros e cópias de segurança na UE), encriptação (todos os dados em trânsito; cópias de segurança, credenciais armazenadas e tokens de integração em repouso), quem pode aceder aos dados, como os fornecedores de IA tratam o conteúdo das mensagens, cronogramas de cópias de segurança e eliminação, monitorização e notificação de violações, e que a plataforma não possui certificação SOC 2 ou ISO 27001.
- Acordo de Processamento de Dados reflete a estrutura de um acordo padrão do Artigo 28: funções, objeto e duração, categorias de dados, as suas obrigações como processador, subcontratantes e o aviso de alteração de 14 dias, notificação de violações, auditorias, transferências internacionais, ausência de formação de IA com dados de clientes e três anexos (descrição do processamento, medidas técnicas e organizativas, categorias de subcontratantes). Termina com um bloco de assinatura para o seu cliente e para si.
Os factos que as páginas declaram sobre a própria plataforma (alojamento na UE, encriptação, janelas de cópia de segurança e retenção, fornecedores de IA que processam conteúdo ao abrigo de termos de API comerciais que excluem a formação de modelos) correspondem ao que está publicado na documentação de privacidade da própria plataforma. Quando esses factos mudam, os modelos mudam com eles.
Assinar um DPA com um cliente
Abra /legal/dpa no seu domínio, clique em Imprimir ou guardar como PDF e envie o PDF ao seu cliente. Eles preenchem o bloco do Responsável pelo Tratamento (nome legal, morada, signatário, data, assinatura), você assina o bloco do Processador e cada parte guarda uma cópia. O DPA remete para os seus Termos de Serviço, por isso publique ambos.
O seu próprio DPA com a plataforma, onde você é o responsável pelo tratamento e a plataforma é o seu processador, é um documento separado: consulte Obter um DPA assinado. Assine esse uma vez como agência; o DPA alojado é o que assina com cada cliente.
Alterar ou anular a publicação das páginas
Edite qualquer campo no cartão e clique em Guardar: as páginas são atualizadas imediatamente e a data da “Última atualização” no topo de cada uma passa a ser a de hoje. Desative Publicar as páginas no meu domínio e clique em Guardar para anular a publicação. Os URLs passarão a responder com “Não publicado” e qualquer ligação de inscrição ou de rodapé de e-mail que apontasse para eles será removida ao mesmo tempo, para que nada aponte para uma página vazia.
Limitações
- As páginas estão apenas em inglês. Se precisar de outro idioma, utilize Copiar texto como ponto de partida e aloje a sua própria tradução, ligando-a depois a partir do cartão de Marca.
- Não podem ser editadas na aplicação. Uma cláusula que não se adeque ao seu negócio é um motivo para transferir o documento, adaptá-lo e alojar a sua própria cópia, em vez de deixar uma incorreta publicada.
- Os clientes finais dos seus clientes (as pessoas que enviam mensagens aos seus clientes) estão cobertos pelos avisos de privacidade dos seus próprios clientes; a Política de Privacidade alojada explica essa divisão, mas não substitui o aviso de um cliente.