Idioma e Modelos de E-mail
Todos os e-mails que a plataforma envia em seu nome — e-mails de boas-vindas, redefinições de palavra-passe, confirmações de marcações, avisos de crédito, convites de equipa — são agora enviados no idioma do próprio leitor. E se a nossa redação não for a que pretende, pode reescrever qualquer um desses e-mails pessoalmente.
Duas coisas distintas, em duas páginas separadas:
| O que pretende | Onde ir |
|---|---|
| Alterar o idioma em que os seus próprios e-mails chegam | Definições → Perfil → Idioma |
| Definir o idioma para os primeiros e-mails de um cliente | Definições → White Labeling → Personalização de e-mail |
| Reescrever a redação de um e-mail | Definições → Modelos de E-mail |
Os e-mails chegam no idioma de cada pessoa
Não precisa de ativar esta opção. Já funciona.
Quem recebe um e-mail recebe-o no idioma definido na sua conta, não na sua. Se um cliente definiu a sua aplicação para Nederlands, a sua redefinição de palavra-passe chega em Nederlands. Se um membro da equipa utiliza Español, o seu convite de equipa chega em Español. Todos os que leem o mesmo tipo de e-mail podem lê-lo num idioma diferente, e ninguém precisa de fazer nada.
Se alguém ainda não escolheu um idioma, os seus e-mails chegam em inglês.
Os e-mails são enviados em todos os idiomas em que a aplicação está disponível (consulte as Definições de Conta para ver a lista). Os e-mails em árabe e hebraico são apresentados da direita para a esquerda, conforme esperado pelos leitores desses idiomas.
Alterar o idioma em que recebe e-mails
- Clique em Definições na parte inferior da barra lateral esquerda.
- Abra Perfil (é o primeiro item, em Conta).
- No cartão Preferências à direita, escolha o seu Idioma.
- Clique em Guardar.
Essa definição cobre ambas as coisas: o idioma em que a aplicação é apresentada e o idioma em que os seus e-mails chegam.
Definições → Perfil → Preferências. O idioma que escolher aqui é também o idioma em que os seus e-mails serão recebidos.
Cada uma das suas subcontas de cliente tem a mesma definição no seu próprio Perfil, pelo que um cliente pode escolher o seu idioma sem ter de lhe pedir.
As respostas da sua IA são uma definição diferente. O bot responde a cada contacto no idioma em que esse contacto escreve, e o idioma principal de um agente é definido no próprio agente — consulte Configurar o seu Bot de IA. Alterar o idioma do seu e-mail não altera a forma como o bot fala com ninguém.
Os Primeiros E-mails, Antes de um Cliente Escolher um Idioma
Existe uma lacuna logo no início: os e-mails de inscrição e de finalização de compra são enviados antes de um novo cliente ter aberto a aplicação, pelo que ainda não existe um idioma definido na sua conta. Estes e-mails recorrem ao inglês, a menos que especifique o contrário.
Como chegar lá: Definições → grupo Avançadas → White Labeling, depois desloque-se até ao cartão Personalização de e-mail.
Defina o Idioma predefinido para o idioma que os seus clientes mais utilizam, e esses primeiros e-mails serão enviados nesse idioma. Deixe em Nenhum (Inglês) para os manter em inglês. A mesma definição também determina o idioma das páginas de início de sessão, palavra-passe e registo do seu domínio para visitantes que ainda não escolheram um idioma — consulte White Labeling.
O idioma predefinido encontra-se no topo do cartão de branding de E-mail. Abrange as páginas de início de sessão e os e-mails enviados antes de um cliente ter o seu próprio idioma definido — após isso, a definição individual de cada cliente assume o controlo.
Clique em Guardar no cartão quando terminar. A partir do segundo e-mail, será utilizado o idioma de cada cliente, pelo que esta definição deixa de ser relevante assim que estes entram na aplicação.
Se gerir mais do que um domínio personalizado, cada um terá a sua própria predefinição — útil quando uma loja vende para um país diferente das outras.
Reescrever um E-mail com as Suas Próprias Palavras
A nossa redação é adequada, mas não é a sua. Os Modelos de E-mail permitem-lhe substituí-la — para um idioma ou para todos ao mesmo tempo.
Como chegar lá: Definições → grupo Avançadas → Modelos de E-mail. Esta secção faz parte da personalização da marca (white labeling), pelo que aparece nos planos Agency e Agency Unlimited (e nos níveis AppSumo que incluem personalização da marca).
Todos os e-mails que pode reescrever, agrupados pelo seu tema. Um emblema de Predefinido significa que esse e-mail ainda utiliza a nossa redação.
Todos os e-mails que pode reescrever estão listados, agrupados em categorias como Alertas críticos, Marcações, Alertas de crédito e Atualizações de subscrição, com uma contagem em cada grupo. Utilize a caixa de pesquisa no topo para encontrar um e-mail pela sua linha de assunto ou pelo nome curto abaixo dela.
O emblema à direita de cada linha indica o seu estado:
- Predefinido — ainda utiliza a nossa redação.
- Personalizado — escreveu a sua própria versão, utilizada para todos os idiomas.
- Personalizado (Nederlands) — escreveu uma versão apenas para esse idioma.
Tudo o que não alterar continuará a utilizar a nossa redação, traduzida para o idioma de cada leitor, como habitualmente. Nunca é obrigado a alterar todos.
Escrever a sua versão
Clique em qualquer linha para a abrir.
A sua versão à esquerda, uma Pré-visualização em tempo real à direita e a nossa redação atual por baixo para referência.
O cartão A sua versão, no lado esquerdo, é onde escreve:
- Idioma — mantenha em Todos os idiomas para escrever uma versão que todos recebem, ou escolha um idioma específico para escrever uma versão apenas para esses leitores. Uma versão para um idioma específico prevalece sempre sobre a de todos os idiomas.
- Usar a minha versão — desative esta opção para voltar à nossa redação sem apagar o que escreveu. Útil para experimentar algo e reverter a alteração.
- Assunto — opcional e apenas em texto simples. O texto a cinzento que vê é o nosso assunto atual: deixe a caixa vazia e é exatamente isso que enviaremos, no idioma que o leitor receber. A maioria das pessoas reescreve a mensagem e mantém o assunto.
- Mensagem — o corpo do texto e a única parte que precisa de escrever. Deixe uma linha em branco entre parágrafos; tudo o resto aparece exatamente como o escreve.
Existem três botões por baixo da caixa de mensagem:
- Adicionar variável — insere um detalhe pessoal, como o primeiro nome do leitor ou o saldo da sua conta. Cada uma mostra um exemplo de como ficará, e apenas são oferecidas as variáveis que o e-mail conhece.
- Adicionar ligação — uma ligação dentro de uma frase.
- Adicionar botão — um botão grande clicável. Coloque primeiro o rótulo e, depois, a ligação após o sinal
|.
Também pode colocar palavras entre ** para as colocar a negrito.
A Pré-visualização à direita é atualizada à medida que escreve — incluindo quando apenas escreveu a mensagem e deixou o assunto inalterado, caso em que mostra a sua mensagem sob o nosso assunto, exatamente como seria enviada. Utiliza o seu próprio logótipo e cores com alguns valores de exemplo preenchidos. Por baixo, O que enviamos hoje mostra a nossa redação atual para o idioma que escolheu, para que possa comparar. Não pode copiar a partir daí — escreva a sua própria versão.
Escrever uma versão para um idioma
Escolha o idioma no menu pendente Idioma antes de começar a escrever. Cada idioma mantém a sua própria versão separada, pelo que pode reescrever o e-mail de boas-vindas em neerlandês sem alterar o e-mail em inglês.
A opção Todos os idiomas no topo cria uma versão para todos. Escolha um idioma específico abaixo para escrever uma versão apenas para esses leitores.
Verificar antes de enviar
Clique em Guardar e, depois, em Enviar e-mail de teste. Isto envia o e-mail para o seu próprio endereço para que o possa ver numa caixa de entrada real em vez de num painel de pré-visualização. Pode enviar 5 destes por hora.
As alterações aplicam-se a novos e-mails a partir do momento em que guarda. Os e-mails já enviados não são afetados.
Voltar à nossa redação
Duas formas, dependendo do que pretende:
- Usar a minha versão, desativada — mantém tudo o que escreveu, mas envia a nossa redação entretanto.
- Repor predefinições — elimina a sua versão para esse idioma permanentemente. Pede-lhe primeiro para confirmar.
O que não pode alterar
Alguns e-mails não estão na lista, e isso é intencional: códigos de verificação, confirmações de alteração de e-mail e outras mensagens de segurança. A sua redação é o que os torna fiáveis e difíceis de imitar, por isso permanecem como estão. Continuam a ser traduzidos para o idioma do leitor, tal como tudo o resto.
Precisa de ajuda?
If an email isn’t arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, contact support and we’ll take a look.