# Idioma e Modelos de E-mail Todos os e-mails que a plataforma envia em seu nome — e-mails de boas-vindas, redefinições de palavra-passe, confirmações de marcações, avisos de crédito, convites de equipa — são agora enviados no idioma do próprio leitor. E se a nossa redação não for a que pretende, pode reescrever qualquer um desses e-mails pessoalmente. Duas coisas distintas, em duas páginas separadas: | O que pretende | Onde ir | |---|---| | Alterar o idioma em que os seus próprios e-mails chegam | Definições → **Perfil** → **Idioma** | | Definir o idioma para os primeiros e-mails de um cliente | Definições → **White Labeling** → **Personalização de e-mail** | | Reescrever a redação de um e-mail | Definições → **Modelos de E-mail** | --- ## Os e-mails chegam no idioma de cada pessoa Não precisa de ativar esta opção. Já funciona. Quem recebe um e-mail recebe-o no idioma definido na **sua** conta, não na sua. Se um cliente definiu a sua aplicação para Nederlands, a sua redefinição de palavra-passe chega em Nederlands. Se um membro da equipa utiliza Español, o seu convite de equipa chega em Español. Todos os que leem o mesmo tipo de e-mail podem lê-lo num idioma diferente, e ninguém precisa de fazer nada. Se alguém ainda não escolheu um idioma, os seus e-mails chegam em inglês. Os e-mails são enviados em todos os idiomas em que a aplicação está disponível (consulte as [Definições de Conta](account-settings.md#preferences) para ver a lista). Os e-mails em árabe e hebraico são apresentados da direita para a esquerda, conforme esperado pelos leitores desses idiomas. ### Alterar o idioma em que recebe e-mails 1. Clique em **Definições** na parte inferior da barra lateral esquerda. 2. Abra **Perfil** (é o primeiro item, em **Conta**). 3. No cartão **Preferências** à direita, escolha o seu **Idioma**. 4. Clique em **Guardar**. Essa definição cobre ambas as coisas: o idioma em que a aplicação é apresentada e o idioma em que os seus e-mails chegam. ::: master-only

Definições → Perfil → Preferências. O idioma que escolher aqui é também o idioma em que os seus e-mails serão recebidos.

::: Cada uma das suas subcontas de cliente tem a mesma definição no seu próprio Perfil, pelo que um cliente pode escolher o seu idioma sem ter de lhe pedir. > As respostas da sua IA são uma definição diferente. O bot responde a cada contacto no idioma em que esse contacto escreve, e o idioma principal de um agente é definido no próprio agente — consulte [Configurar o seu Bot de IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md). Alterar o idioma do seu e-mail não altera a forma como o bot fala com ninguém. --- ## Os Primeiros E-mails, Antes de um Cliente Escolher um Idioma Existe uma lacuna logo no início: os e-mails de inscrição e de finalização de compra são enviados *antes* de um novo cliente ter aberto a aplicação, pelo que ainda não existe um idioma definido na sua conta. Estes e-mails recorrem ao inglês, a menos que especifique o contrário. **Como chegar lá:** Definições → grupo **Avançadas** → **White Labeling**, depois desloque-se até ao cartão **Personalização de e-mail**. Defina o **Idioma predefinido** para o idioma que os seus clientes mais utilizam, e esses primeiros e-mails serão enviados nesse idioma. Deixe em **Nenhum (Inglês)** para os manter em inglês. A mesma definição também determina o idioma das páginas de início de sessão, palavra-passe e registo do seu domínio para visitantes que ainda não escolheram um idioma — consulte [White Labeling](../agency/white-labeling.md#default-language-for-the-sign-in-page). ::: master-only

O cartão de branding de E-mail na página de White Labeling, mostrando o menu pendente de idioma de e-mail predefinido definido como Nenhum (Inglês), acima dos campos de slogan do rodapé e ligações do rodapé — O idioma predefinido encontra-se no topo do cartão de branding de E-mail. Abrange as páginas de início de sessão e os e-mails enviados antes de um cliente ter o seu próprio idioma definido — após isso, a definição individual de cada cliente assume o controlo.

::: Clique em **Guardar** no cartão quando terminar. A partir do segundo e-mail, será utilizado o idioma de cada cliente, pelo que esta definição deixa de ser relevante assim que estes entram na aplicação. Se gerir mais do que um domínio personalizado, cada um terá a sua própria predefinição — útil quando uma loja vende para um país diferente das outras. --- ## Reescrever um E-mail com as Suas Próprias Palavras A nossa redação é adequada, mas não é a sua. Os **Modelos de E-mail** permitem-lhe substituí-la — para um idioma ou para todos ao mesmo tempo. **Como chegar lá:** Definições → grupo **Avançadas** → **Modelos de E-mail**. Esta secção faz parte da personalização da marca (white labeling), pelo que aparece nos planos Agency e Agency Unlimited (e nos níveis AppSumo que incluem personalização da marca). ::: master-only

A página de Modelos de E-mail, mostrando a caixa de pesquisa e e-mails agrupados por categoria, cada linha com a sua linha de assunto e um emblema de Predefinido à direita — Todos os e-mails que pode reescrever, agrupados pelo seu tema. Um emblema de Predefinido significa que esse e-mail ainda utiliza a nossa redação.

::: Todos os e-mails que pode reescrever estão listados, agrupados em categorias como **Alertas críticos**, **Marcações**, **Alertas de crédito** e **Atualizações de subscrição**, com uma contagem em cada grupo. Utilize a caixa de pesquisa no topo para encontrar um e-mail pela sua linha de assunto ou pelo nome curto abaixo dela. O emblema à direita de cada linha indica o seu estado: - **Predefinido** — ainda utiliza a nossa redação. - **Personalizado** — escreveu a sua própria versão, utilizada para todos os idiomas. - **Personalizado (Nederlands)** — escreveu uma versão apenas para esse idioma. Tudo o que não alterar continuará a utilizar a nossa redação, traduzida para o idioma de cada leitor, como habitualmente. Nunca é obrigado a alterar todos. ### Escrever a sua versão Clique em qualquer linha para a abrir. ::: master-only

O editor de modelos de e-mail para o e-mail de Boas-vindas!, com o cartão A sua versão à esquerda (Idioma, Usar a minha versão, Assunto, Mensagem) e os cartões de Pré-visualização e O que enviamos hoje à direita — A sua versão à esquerda, uma Pré-visualização em tempo real à direita e a nossa redação atual por baixo para referência.

::: O cartão **A sua versão**, no lado esquerdo, é onde escreve: - **Idioma** — mantenha em **Todos os idiomas** para escrever uma versão que todos recebem, ou escolha um idioma específico para escrever uma versão apenas para esses leitores. Uma versão para um idioma específico prevalece sempre sobre a de todos os idiomas. - **Usar a minha versão** — desative esta opção para voltar à nossa redação sem apagar o que escreveu. Útil para experimentar algo e reverter a alteração. - **Assunto** — opcional e apenas em texto simples. O texto a cinzento que vê é o nosso assunto atual: deixe a caixa vazia e é exatamente isso que enviaremos, no idioma que o leitor receber. A maioria das pessoas reescreve a mensagem e mantém o assunto. - **Mensagem** — o corpo do texto e a única parte que precisa de escrever. Deixe uma linha em branco entre parágrafos; tudo o resto aparece exatamente como o escreve. Existem três botões por baixo da caixa de mensagem: - **Adicionar variável** — insere um detalhe pessoal, como o primeiro nome do leitor ou o saldo da sua conta. Cada uma mostra um exemplo de como ficará, e apenas são oferecidas as variáveis que o e-mail conhece. - **Adicionar ligação** — uma ligação dentro de uma frase. - **Adicionar botão** — um botão grande clicável. Coloque primeiro o rótulo e, depois, a ligação após o sinal `|`. Também pode colocar palavras entre `**` para as colocar a negrito. A **Pré-visualização** à direita é atualizada à medida que escreve — incluindo quando apenas escreveu a mensagem e deixou o assunto inalterado, caso em que mostra a sua mensagem sob o nosso assunto, exatamente como seria enviada. Utiliza o seu próprio logótipo e cores com alguns valores de exemplo preenchidos. Por baixo, **O que enviamos hoje** mostra a nossa redação atual para o idioma que escolheu, para que possa comparar. Não pode copiar a partir daí — escreva a sua própria versão. ### Escrever uma versão para um idioma Escolha o idioma no menu pendente **Idioma** antes de começar a escrever. Cada idioma mantém a sua própria versão separada, pelo que pode reescrever o e-mail de boas-vindas em neerlandês sem alterar o e-mail em inglês. ::: master-only

O menu pendente de Idioma aberto no editor de modelos de e-mail, mostrando Todos os idiomas selecionado no topo, seguido de Inglês, Holandês, Espanhol, Romeno e mais — A opção Todos os idiomas no topo cria uma versão para todos. Escolha um idioma específico abaixo para escrever uma versão apenas para esses leitores.

::: ### Verificar antes de enviar Clique em **Guardar** e, depois, em **Enviar e-mail de teste**. Isto envia o e-mail para o seu próprio endereço para que o possa ver numa caixa de entrada real em vez de num painel de pré-visualização. Pode enviar 5 destes por hora. As alterações aplicam-se a novos e-mails a partir do momento em que guarda. Os e-mails já enviados não são afetados. ### Voltar à nossa redação Duas formas, dependendo do que pretende: - **Usar a minha versão**, desativada — mantém tudo o que escreveu, mas envia a nossa redação entretanto. - **Repor predefinições** — elimina a sua versão para esse idioma permanentemente. Pede-lhe primeiro para confirmar. --- ## O que não pode alterar Alguns e-mails não estão na lista, e isso é intencional: códigos de verificação, confirmações de alteração de e-mail e outras mensagens de segurança. A sua redação é o que os torna fiáveis e difíceis de imitar, por isso permanecem como estão. Continuam a ser traduzidos para o idioma do leitor, tal como tudo o resto. --- ## Precisa de ajuda? If an email isn't arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, [contact support](mailto:hi@dmchamp.com) and we'll take a look.