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Zenchef

Para quem é isto? Esta integração destina-se a restaurantes que utilizam o Zenchef para gerir as suas reservas e relações com os clientes. Se não utiliza o Zenchef, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer ferramenta com uma API pode ser ligada: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que abrange funções personalizadas, a API e webhooks.

O Zenchef é uma plataforma de gestão de restaurantes que combina reservas, relações com clientes e ferramentas de marketing para empresas de restauração. Ligar o Zenchef ao DM Champ permite que o seu restaurante automatize as mensagens aos clientes sobre reservas e interação com os convidados — tudo através dos canais que os seus clientes já utilizam, como o WhatsApp, SMS e Instagram.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

O que faz o Zenchef

O Zenchef disponibiliza aos restaurantes:

  • Reservas online e gestão de mesas
  • Um menu digital e sistema de pedidos
  • Base de dados de clientes e ferramentas de comunicação
  • Gestão de avaliações e campanhas de marketing
  • Website e widget de reservas

Ao ligar o Zenchef ao DM Champ, traz mensagens com tecnologia de IA para as operações do seu restaurante — processando pedidos de reserva, enviando confirmações e voltando a contactar clientes anteriores de forma automática.

Ligar o Zenchef

Passo 1: Ativar o conector no Zenchef

O Zenchef só permite que o DM Champ veja um restaurante depois de o restaurante ter ativado o conector na sua própria conta Zenchef. Faça isto primeiro, caso contrário, o passo do ID do Restaurante abaixo terminará com a mensagem “Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. Inicie sessão na sua conta Zenchef.
  2. Aceda a Settings > Integrations > Partners.
  3. Em Reservation services, encontre DM Champ (este é o nome sob o qual o DM Champ está listado no Zenchef).
  4. Clique em Connect.

Guia do próprio Zenchef para este passo: Your AI connector. Se não conseguir encontrar a entrada, peça ao suporte do Zenchef para a ativar para o seu restaurante.

Passo 2: Ligar o restaurante no DM Champ

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Definições, sob o grupo Integrações, clique em Reservas e Calendário.
  3. Encontre o cartão Zenchef e clique em Ligar.
O ecrã de definições de Reservas e Calendário, mostrando os cartões do Google Calendar, Zenchef, Formitable e Trafft, cada um com um botão Ligar

Reservas e Calendário mostra o estado da ligação em direto do Zenchef juntamente com o Google Calendar, Formitable e Trafft, e liga cada um deles.

  1. Introduza o seu ID de Restaurante e clique em Continuar. Encontrará o ID no URL do seu painel do Zenchef, ou pode solicitá-lo ao apoio ao cliente do Zenchef.
A caixa de diálogo Ligar Zenchef, a pedir um ID de Restaurante

O primeiro passo é apenas o ID do Restaurante — verificamos se existe antes de lhe pedir qualquer outra informação.

  1. Escreva o nome do seu restaurante exatamente como aparece no Zenchef e, em seguida, clique em Adicionar restaurante.

Pode adicionar vários restaurantes desta forma — clique em Adicionar restaurante na linha do Zenchef ligado para cada um deles.

Verificação do Restaurante

DM Champ verifica se tem acesso de administrador à conta de restaurante Zenchef antes de concluir uma ligação, para que apenas os membros autorizados da equipa possam ligar os sistemas. É para isso que serve o passo do nome: nunca lhe mostramos o nome do restaurante, tem de o saber de antemão. Tem 3 tentativas a cada 5 minutos; as maiúsculas e os espaços não importam, mas as palavras em si têm de coincidir.

Pausar ou Remover um Restaurante

Cada restaurante ligado tem os seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para esse restaurante, mantendo a configuração; remover elimina-o completamente, embora possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Perguntas sobre o Menu

A ligação ao Zenchef abrange as reservas; não lê o seu menu do Zenchef. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque os seus pratos, preços, notas sobre alergénios e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá a “Que opções vegetarianas têm?” a partir daí — consulte Gerir FAQs.
  • Envie o menu como ficheiro: carregue o PDF ou a imagem do menu para a biblioteca de multimédia com uma nota sobre “quando enviar”, e o bot enviá-lo-á quando um cliente pedir o menu ou a lista de preços.

Dica: atualize a base de conhecimento sempre que o menu mudar, para que o bot nunca indique um preço antigo.

Gestão de Reservas

Uma vez ligado, o DM Champ trabalha com os dados de reserva do Zenchef para:

  • Tratar de consultas de disponibilidade: quando um cliente lhe envia uma mensagem a pedir uma mesa, o bot de IA pode verificar a disponibilidade no Zenchef e responder com os horários livres.
  • Confirmar reservas: enviar automaticamente uma mensagem de confirmação de reserva quando uma reserva é criada no Zenchef.
  • Enviar lembretes: reduzir as faltas sem aviso prévio enviando lembretes automáticos antes da reserva.
  • Processar alterações: permitir que os clientes modifiquem ou cancelem reservas através de uma conversa por mensagem, com as atualizações a serem sincronizadas com o Zenchef.

Indicar ao seu Agente de IA para efetuar reservas com o Zenchef

Assim que o Zenchef estiver ligado, aponte o seu Agente de IA para o mesmo:

  1. Clique em AI Agents na barra lateral e abra o Agente.
  2. Aceda ao passo AI Abilities e encontre o cartão Bookings.
  3. Ative a opção Let this agent book appointments.
  4. Clique no seletor de fornecedor e escolha Zenchef (as opções de fornecedor aparecem logo abaixo do interruptor).
O cartão de Reservas no passo de Capacidades de IA de um Agente de IA com as reservas ligadas e o seletor de fornecedor aberto, mostrando o Calendário integrado, Zenchef, Formitable e Trafft

O seletor de fornecedor de reservas no cartão de Reservas do agente — escolha o Zenchef para que este agente efetue reservas com base na sua disponibilidade no Zenchef.

Interação Automatizada com o Cliente

Para além das reservas e menus, a integração suporta:

  • Mensagens de boas-vindas: cumprimente automaticamente os novos clientes que entrem em contacto através de qualquer canal de mensagens.
  • Acompanhamento pós-visita: envie mensagens aos clientes após a sua visita para lhes agradecer e convidá-los a voltar.
  • Campanhas sazonais: utilize as Transmissões ou Campanhas do DM Champ para promover menus festivos, jantares vínicos ou eventos especiais junto da sua base de dados de clientes Zenchef.
  • Pedidos de avaliação: peça automaticamente aos clientes satisfeitos que deixem uma avaliação após a sua visita.
  • Fidelização: identifique clientes recorrentes e envie-lhes ofertas personalizadas ou acesso antecipado a eventos especiais.

Dicas para Restaurantes

  • Coloque o seu menu completo na base de conhecimento. Quanto mais detalhes sobre o menu o bot tiver, melhor responderá às perguntas dos clientes.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimento do seu Agente de IA: horários, estacionamento, opções de refeições privadas, políticas de alergénios e código de vestuário — consulte Gerir FAQs.
  • Utilize etiquetas para segmentar a sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador-de-vinho”, “aniversário”, “grupo-grande” — e envie comunicações ou campanhas direcionadas para cada segmento.
  • Ative o sistema de reservas no seu Agente de IA para que possa gerir todo o fluxo de reservas sem intervenção humana.

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