Zenchef #

À qui s’adresse cette intégration ? Cette intégration est destinée aux restaurants qui utilisent Zenchef pour gérer leurs réservations et leurs relations clients. Si vous n’utilisez pas Zenchef, vous pouvez ignorer cette page.

Vous utilisez un autre système de réservation ? Tout outil doté d’une API peut être connecté : consultez Connecter un outil que nous ne listons pas, qui couvre les fonctions personnalisées, l’API et les webhooks.

Zenchef est une plateforme de gestion de restaurant qui combine des outils de réservation, de relation client et de marketing pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie-restauration. Connecter Zenchef à DM Champ permet à votre restaurant d’automatiser les échanges avec les clients concernant les réservations et l’engagement — le tout via les canaux que vos clients utilisent déjà, comme WhatsApp, SMS et Instagram.

Ce que fait Zenchef #

Zenchef fournit aux restaurants :

• La réservation en ligne et la gestion des tables
• Un menu numérique et un système de commande
• Une base de données clients et des outils de communication
• La gestion des avis et des campagnes marketing
• Un site web et un widget de réservation

En connectant Zenchef à DM Champ, vous intégrez la messagerie assistée par IA dans les opérations de votre restaurant — pour gérer automatiquement les demandes de réservation, envoyer des confirmations et relancer les anciens clients.

Connexion à Zenchef #

Étape 1 : Activer le connecteur dans Zenchef #

Zenchef ne permet à DM Champ de voir un restaurant qu’une fois que celui-ci a activé le connecteur dans son propre compte Zenchef. Effectuez cette opération en premier, sinon l’étape de l’ID du restaurant ci-dessous s’arrêtera avec le message « Zenchef n’a pas encore donné à cette plateforme l’accès à ce restaurant ».

1. Connectez-vous à votre compte Zenchef.
2. Allez dans Paramètres > Intégrations > Partenaires.
3. Sous Services de réservation, recherchez DM Champ (c’est le nom sous lequel DM Champ est répertorié dans Zenchef).
4. Cliquez sur Connecter.

Guide de Zenchef pour cette étape : Your AI connector. Si vous ne trouvez pas l’entrée, demandez au support de Zenchef de l’activer pour votre restaurant.

Étape 2 : Connecter le restaurant dans DM Champ #

1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres (icône en forme d’engrenage).
2. Dans la barre latérale des paramètres, sous le groupe Intégrations, cliquez sur Réservation et calendrier.
3. Trouvez la carte Zenchef et cliquez sur Connecter.

4. Saisissez votre ID de restaurant et cliquez sur Continuer. Vous trouverez cet identifiant dans l’URL de votre tableau de bord Zenchef, ou vous pouvez le demander au support Zenchef.

5. Tapez le nom de votre restaurant exactement tel qu’il apparaît dans Zenchef, puis cliquez sur Ajouter un restaurant.

Vous pouvez ajouter plusieurs restaurants de cette manière — cliquez sur Ajouter un restaurant sur la ligne Zenchef connectée pour chacun d’eux.

Vérification du restaurant #

DM Champ vérifie que vous disposez d’un accès administrateur au compte Zenchef du restaurant avant de finaliser la connexion, afin que seuls les membres autorisés de l’équipe puissent lier les systèmes. C’est à cela que sert l’étape du nom : nous ne vous montrons jamais le nom du restaurant, vous devez déjà le connaître. Vous disposez de 3 tentatives toutes les 5 minutes ; la casse et les espaces n’ont pas d’importance, mais les mots eux-mêmes doivent correspondre.

Suspendre ou supprimer un restaurant #

Chaque restaurant connecté possède ses propres boutons Suspendre et Supprimer sur la page Réservation et calendrier. La suspension empêche l’IA de prendre des réservations pour ce restaurant tout en conservant sa configuration ; la suppression le supprime entièrement, bien que vous puissiez le rajouter à tout moment avec le même identifiant.

Questions sur le menu #

La connexion Zenchef couvre les réservations ; elle ne lit pas votre menu Zenchef. Pour permettre à l’IA de répondre aux questions sur le menu :

• Ajoutez le menu à la base de connaissances : intégrez vos plats, prix, notes sur les allergènes et suggestions du jour dans les FAQ ou les sources de connaissances de votre agent IA, et le bot répondra à la question « Quelles options végétariennes proposez-vous ? » à partir de ces informations — voir Gérer les FAQ.
• Envoyez le menu sous forme de fichier : téléchargez le PDF ou l’image du menu dans la bibliothèque multimédia avec une note sur le « moment de l’envoi », et le bot l’enverra lorsqu’un client demandera le menu ou la liste des prix.

Gestion des réservations #

Une fois connecté, DM Champ utilise les données de réservation Zenchef pour :

• Gérer les demandes de disponibilité : lorsqu’un client vous envoie un message pour demander une table, le bot IA peut vérifier la disponibilité dans Zenchef et répondre avec les créneaux horaires libres.
• Confirmer les réservations : envoyer automatiquement un message de confirmation de réservation lorsqu’une réservation est créée dans Zenchef.
• Envoyer des rappels : réduire les absences en envoyant des rappels automatisés avant la réservation.
• Traiter les modifications : permettre aux clients de modifier ou d’annuler leurs réservations via une conversation par messagerie, avec une synchronisation des mises à jour vers Zenchef.

Indiquer à votre agent IA de réserver avec Zenchef #

Une fois Zenchef connecté, configurez votre agent IA pour l’utiliser :

1. Cliquez sur Agents IA dans la barre latérale et ouvrez l’agent.
2. Accédez à l’étape Capacités IA et recherchez la carte Réservations.
3. Activez Autoriser cet agent à réserver des rendez-vous.
4. Cliquez sur le sélecteur de fournisseur et choisissez Zenchef (les choix de fournisseurs apparaissent juste sous l’interrupteur).

Engagement client automatisé #

Au-delà des réservations et des menus, l’intégration prend en charge :

• Messages de bienvenue : accueillez automatiquement les nouveaux clients qui vous contactent via n’importe quel canal de messagerie.
• Suivi après visite : envoyez un message aux clients après leur visite pour les remercier et les inviter à revenir.
• Campagnes saisonnières : utilisez les diffusions ou les campagnes de DM Champ pour promouvoir vos menus de fêtes, dîners œnologiques ou événements spéciaux auprès de votre base de données clients Zenchef.
• Demandes d’avis : demandez automatiquement aux clients satisfaits de laisser un avis après leur visite.
• Fidélisation : identifiez les clients réguliers et envoyez-leur des offres personnalisées ou un accès anticipé à des événements spéciaux.

Conseils pour les restaurants #

• Intégrez votre menu complet dans la base de connaissances. Plus le bot dispose de détails sur le menu, mieux il répondra aux questions des clients.
• Ajoutez des FAQ opérationnelles à la base de connaissances de votre agent IA : horaires, stationnement, options de privatisation, politique sur les allergènes et code vestimentaire — voir Gérer les FAQ.
• Utilisez des tags pour segmenter votre liste de clients — par exemple, « amateur de vin », « anniversaire », « grand groupe » — et envoyez des diffusions ou des campagnes ciblées à chaque segment.
• Activez le système de réservation sur votre agent IA afin qu’il puisse gérer l’intégralité du processus de réservation sans intervention humaine.

Étapes suivantes #

• Agents IA — configurez l’agent IA de votre restaurant.
• Gestion des FAQ — ajoutez des questions et réponses spécifiques à votre restaurant.
• Passer des campagnes aux diffusions et agents — créez des messages pour les confirmations, les rappels et les promotions.