Système de facturation #

Aperçu #

La plateforme utilise un modèle de facturation abonnement + crédits. Votre abonnement vous donne accès à la plateforme et détermine les limites de vos fonctionnalités. Les crédits sont la monnaie qui alimente les réponses de l’IA, les messages sortants et les connexions aux canaux.

Comment accéder à la facturation : Dans la barre latérale gauche principale, cliquez sur Paramètres (l’icône d’engrenage près du bas). Dans le menu Paramètres, sous le groupe Espace de travail, cliquez sur Facturation. Tout ce qui est décrit dans ce guide se trouve sur cet écran.

Raccourci plus rapide : la carte de crédits en bas de la barre latérale gauche principale est cliquable — cliquer dessus vous redirige directement vers la Facturation sans avoir à ouvrir les Paramètres au préalable.

Sur un téléphone ? La barre latérale gauche est masquée derrière l’icône de menu (☰) dans le coin supérieur — appuyez d’abord dessus, puis appuyez sur Paramètres.

Plans d’abonnement #

Votre plan d’abonnement détermine :

• Combien de crédits IA sont ajoutés à votre solde chaque mois.
• Combien de sièges d’équipe vous avez et combien de comptes clients vous pouvez gérer.
• Quelles fonctionnalités sont à votre disposition (marque blanche, utilisation de votre propre clé IA, et plus encore).

Vous pouvez consulter et gérer votre abonnement depuis Paramètres → Facturation (voir ci-dessus). Pour une ventilation complète de ce que comprend chaque forfait, consultez les Niveaux d’abonnement.

Ce qui est inclus dans votre forfait #

Juste en dessous de la carte de votre forfait actuel, la liste Ce qui est inclus dans votre forfait affiche toutes les fonctionnalités et limites réellement actives sur votre compte : canaux illimités, votre quota de contacts, la taille du contexte de votre agent IA, les limites de réponse de l’IA, la marque blanche, l’accès API, le nombre de sous-comptes que vous pouvez créer, etc.

Cette liste constitue la source de référence pour ce que votre compte peut faire. Si nous avons ajouté un droit personnalisé à votre compte (par exemple, un quota illimité de sous-comptes provenant d’un ancien forfait), il apparaît également ici, même s’il ne dispose pas de son propre menu séparé ailleurs dans l’application. Donc, si vous n’êtes jamais sûr de disposer encore d’une fonctionnalité, c’est ici qu’il faut vérifier.

Explication du système de crédits #

Les crédits sont l’unité de base de consommation dans l’application. Considérez les crédits comme des minutes prépayées sur un forfait téléphonique : chaque action effectuée par votre compte utilise un nombre défini de crédits.

Crédits IA #

Les crédits sont déduits lorsque l’IA « réfléchit », c’est-à-dire lorsqu’elle traite des messages et génère une réponse. Ils ne sont pas facturés pour chaque message individuel envoyé ou reçu.

Exemple : Un contact vous envoie 5 messages à la suite. Lorsque l’IA traite tous ces messages et génère une seule réponse, cela coûte 1 crédit sur le forfait Pro. Peu importe le nombre de messages envoyés par le contact ou le nombre de messages que l’IA renvoie dans sa réponse : il s’agit d’un débit d’un crédit par cycle de réponse de l’IA.

Coût d’une action IA, par niveau de qualité IA #

Votre coût par action IA dépend du niveau de qualité de l’IA que vous choisissez pour l’agent :

Avec le tarif Insider du Champions Circle, Max coûte 0,20 crédit par action et Mini 0,12, avec ou sans votre propre clé. Pro et Economy ne bénéficient pas de réduction.

Max est notre tout nouveau modèle, moins cher et plus rapide, et c’est le meilleur moyen de réduire votre consommation de crédits sans sacrifier la précision. Mini est l’offre la moins chère que nous proposons : il s’agit de la même famille de modèles que Max, mais avec une configuration plus légère ; il sacrifie donc un peu de précision et de mémoire de conversation pour offrir le prix le plus bas par réponse. Economy est obsolète et n’est plus recommandé ; basculez tout agent Economy vers Max. Pour savoir pourquoi Max surpasse les alternatives premium et économiques en termes de rapport qualité-prix, consultez Pourquoi Max est le meilleur rapport qualité-prix.

Si vous utilisez votre propre clé API (BYOK) : le niveau Max n’utilise jamais votre propre clé API, donc sélectionner Max signifie que votre clé n’est pas utilisée pour cet agent — vous êtes facturé 0,25 crédit par action (0,20 avec le tarif Insider du Champions Circle) sur votre solde de crédits. Pour maintenir votre agent sur votre propre clé (0 crédit), laissez-le sur le niveau Pro plutôt que sur Max.

Comment les crédits sont réellement consommés (foire aux questions) #

• Une réponse de l’IA = un crédit débité. Si le bot divise sa réponse en 3 bulles de message successives pour paraître plus naturel, cela ne compte que pour 1 crédit, et non 3.
• Les messages entrants rapides sont regroupés en une seule réponse. Si un contact envoie 4 messages courts à la suite, le bot attend qu’il ait fini de taper, puis répond une fois — cela compte pour 1 crédit, et non 4. Ce regroupement est automatique.
• La plupart des conversations coûtent environ 1 à 2 crédits. Sur l’ensemble de la plateforme, la moitié de tous les contacts avec lesquels l’IA a discuté le mois dernier ont utilisé 1 crédit ou moins sur Max, et 9 sur 10 sont restés en dessous de 5. Une courte discussion de type FAQ se situe dans la fourchette basse ; une longue consultation à forte valeur ajoutée avec des recherches, une réservation et de nombreux échanges coûte plus cher.
• Un message entrant peut tout de même générer plusieurs débits. La rédaction de la réponse est une action de l’IA ; l’utilisation d’un outil, l’application d’une étiquette, la décision de conclure la discussion et la décision de savoir si un suivi est nécessaire constituent chacune une action distincte, au même tarif. Chacune apparaît comme une ligne distincte dans votre historique d’utilisation. Ce qui utilise des crédits détaille chacune d’entre elles, avec un exemple concret.

Diffusions sortantes #

Le lancement d’une diffusion ne déduit pas de crédits par contact. La diffusion elle-même est gratuite à envoyer.

Les crédits n’entrent en jeu que dans deux cas :

1. Réponses de l’IA à toute personne qui répond, facturées une fois par cycle de réponse au tarif de votre niveau de qualité d’IA — voir Combien coûte une action IA, par niveau de qualité d’IA.
2. Frais de livraison par message sur les canaux API sortants — voir Coûts d’envoi des modèles ci-dessous. Les modèles WhatsApp Business API sont les seuls frais par message facturés en crédits ; les SMS fonctionnent sur votre propre compte Twilio et sont facturés par Twilio. Les diffusions WhatsApp Web, Instagram et Messenger n’entraînent aucuns frais par message.

Exemple : Une diffusion auprès de 100 contacts via WhatsApp Web coûte 0 crédit à l’envoi. Si 20 de ces contacts répondent et que l’IA gère chaque conversation en 4 cycles sur le niveau Max, cela représente environ 20 crédits au total (0,25 crédit × 4 × 20), ou 16 crédits avec le tarif Insider du Champions Circle (0,20 × 4 × 20). L’envoi de la diffusion en lui-même est gratuit.

Connexions aux canaux #

Différents canaux entraînent des coûts d’infrastructure différents :

• Numéros de téléphone loués ici — au moins 50 crédits par mois par numéro ; les numéros premium coûtent plus cher, conformément aux tarifs de l’opérateur. La fiche du numéro dans Paramètres → Canaux indique son prix mensuel exact. Ce loyer est le seul frais mensuel pour le numéro — il inclut la connexion WhatsApp. Les numéros que vous louez déjà passent à ce tarif lors de leur prochain cycle de facturation. Voir Numéros de téléphone.
• WhatsApp Web — 50 crédits par mois (5,00 $), sans numéro loué chez nous. Couvre le serveur privé dédié et le proxy. Aucun frais par message.
• API WhatsApp Business gérée (notre compte Twilio, aucune inscription Twilio nécessaire pour vous) — Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro WhatsApp géré, loué ici ou votre propre numéro géré par nous, est facturé par message, entrant et sortant, que vous utilisiez ou non votre propre clé : chaque message reçu coûte 0,06 crédit, et chaque réponse coûte 0,06 crédit dans la limite des 1 000 premiers messages de service du mois pour le numéro, puis au tarif de service du pays plus les frais. Voir Tarification WhatsApp. Les messages modèles entraînent également des frais de livraison Meta par modèle. Voir Coûts d’envoi de modèles pour connaître le montant de ces frais et ce qui y est ajouté au 1er octobre 2026.
• SMS — fonctionne sur votre propre compte Twilio (BYO). Vous payez Twilio directement pour le numéro et les frais d’opérateur par segment, il n’y a donc aucun débit de crédits de la part de la plateforme pour la messagerie SMS elle-même. Voir Fournisseur SMS (Apportez votre propre Twilio) pour la configuration.
• Instagram et Facebook Messenger — gratuit. Aucun frais mensuel, aucun frais par message.

Coûts d’envoi des modèles #

Les modèles de messages de l’API WhatsApp Business entraînent des frais de livraison Meta par modèle, en plus de tout crédit par message WhatsApp géré applicable à votre compte. Depuis le 1er octobre 2026, ces frais correspondent au tarif publié par Meta pour le pays de destination, auxquels s’ajoutent les frais minimes par message facturés par Twilio pour chaque message WhatsApp, ainsi que des frais de gestion d’environ 10 % couvrant les coûts de transaction, les frais de carte et le traitement des paiements. Ces frais de crédit ne s’appliquent que lorsque le modèle est envoyé via notre compte géré : sur votre propre compte Twilio, Twilio vous facture le modèle directement, et sur votre propre compte WhatsApp Business, c’est Meta qui le fait ; aucun des deux ne coûte donc de crédits.

Le coût d’un modèle en crédits dépend de deux facteurs, tous deux définis par la grille tarifaire publique de Meta :

1. Le pays de destination. Chaque pays possède son propre tarif, ainsi un même modèle coûte plus cher pour certains marchés que pour d’autres.
2. La catégorie du modèle. Les modèles Utilitaires (messages transactionnels tels que les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous et les notifications de facture) constituent la catégorie la moins chère de Meta. Les modèles Marketing coûtent plus cher partout. Meta attribue la catégorie lors de l’examen de votre modèle ; il est donc essentiel de ne pas inclure de contenu promotionnel dans un modèle transactionnel pour conserver le tarif utilitaire, plus avantageux.

Quelques exemples aux tarifs actuels de Meta, frais inclus : un modèle utilitaire vers l’Inde ou les États-Unis coûte 0,1 crédit (le coût minimum pour tout envoi de modèle), vers la France 0,39 crédit. Un modèle marketing vers l’Inde coûte 0,19 crédit, vers les États-Unis 0,33 crédit. Ces tarifs suivent ceux publiés par Meta et sont donc modifiés lorsque Meta met à jour sa grille tarifaire.

Les messages en format libre que vous envoyez dans la fenêtre de 24 heures suivant le dernier message d’un client (y compris les pièces jointes comme une facture PDF) sont également facturés depuis le 1er octobre 2026, au niveau environ d’un modèle utilitaire, une fois qu’un numéro a dépassé ses 1 000 premiers messages de service gratuits du mois. Voir Coûts WhatsApp et le changement d’octobre 2026.

Chaque envoi de modèle apparaît sur sa propre ligne dans l’historique d’utilisation sur votre page Facturation, afin que vous puissiez voir exactement ce que chaque message a coûté. Et si vous envoyez des modèles via une automatisation, le forfait de 0,25 crédit par exécution s’applique en plus des frais de livraison.

Les envois via WhatsApp Web ne comportent aucuns frais par message. Les messages envoyés via une connexion WhatsApp Web utilisent uniquement le modèle de crédit IA standard.

Les messages que vous recevez sur un numéro WhatsApp Business API entraînent des frais de livraison fixes de 0,06 crédit chacun, sur les mêmes numéros qui paient les frais par message ci-dessus.

Quels numéros paient ces frais par message : chaque numéro WhatsApp Business API qui fonctionne sur notre compte de messagerie, ce qui signifie un numéro que vous louez ici et votre propre numéro connecté Géré par nous, même si ce numéro se trouve dans votre propre compte WhatsApp Business. Seul un numéro connecté via notre application Meta (ou votre propre application Meta) est différent : Meta facture ses frais de message directement sur le mode de paiement de ce compte WhatsApp Business, nous n’ajoutons rien par message, et la connexion coûte 50 crédits par mois à la place (voir Ce qui utilise des crédits). Notez également qu’à partir du 1er octobre 2026, Meta commencera à facturer les réponses envoyées dans la fenêtre de 24 heures, qui étaient gratuites depuis novembre 2024 — voir Coûts WhatsApp et le changement d’octobre 2026.

Utilisation des outils IA #

Lorsque l’IA utilise des outils au cours d’une conversation (prendre un rendez-vous, vérifier la disponibilité, alerter un humain, planifier un suivi, effectuer une recherche sur le Web, envoyer un fichier depuis votre bibliothèque multimédia ou exécuter une fonction personnalisée), un appel d’outil coûte le même prix que toute autre action de l’IA sur ce niveau — voir Combien coûte une action de l’IA, par niveau de qualité de l’IA.

Les appels d’outils sont facturés en plus de la réponse, une fois par appel d’outil. Une conversation où l’IA vérifie votre calendrier puis réserve le rendez-vous correspond à deux frais d’outil, en plus de la réponse elle-même. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle une conversation coûte plus cher que ce que suggère le tarif par réponse ; c’est un comportement normal et non un défaut. Qu’est-ce qui consomme des crédits liste chaque action pouvant être facturée au cours d’une conversation et explique comment les interpréter dans votre historique d’utilisation.

Coûts de compréhension des médias #

La compréhension des médias entrants est gratuite. La transcription de notes vocales, la compréhension d’images, la compréhension de vidéos et la compréhension de documents sont toutes incluses dans la réponse de l’IA qui les traite ; il n’y a pas de frais distincts pour ces services, quel que soit le niveau d’abonnement. Une conversation remplie de notes vocales et de photos coûte le même prix qu’une conversation identique en texte brut.

La seule exception : si l’IA doit transcrire la piste audio d’une vidéo au milieu d’une conversation, cela coûte 1 crédit, et 0 crédit avec votre propre clé Anthropic (BYOK), qui prend cela en charge.

Solde de crédits et historique d’utilisation #

Votre solde de crédits actuel est affiché sous forme de carte en haut de la page Facturation, aux côtés de votre dotation mensuelle (le nombre de crédits que votre forfait renouvelle à chaque cycle) et de l’indication si vous avez une carte enregistrée. Vous pouvez également voir votre solde en un coup d’œil sur la carte Crédits en bas de la barre latérale gauche principale, où que vous soyez dans l’application ; survolez-la pour voir comment le total se répartit entre vos crédits de forfait mensuel et les éventuels crédits de recharge que vous avez achetés. Cliquer dessus vous dirige directement vers la Facturation.

Sous la carte du forfait, un tableau d’historique d’utilisation affiche un registre continu de votre propre consommation de crédits au cours des 30 derniers jours — à quoi correspondait chaque débit et combien de crédits il a coûté. Chaque ligne indique quand cela s’est produit, la raison (message IA, Optimiser avec l’IA, appel d’outil, etc.), l’agent et le contact le cas échéant, le modèle auquel la charge a été facturée (Pro, Economy, Max ou Mini — “Clés propres” si votre propre clé API l’a géré, et un tiret pour les frais non liés à l’IA comme les frais de connexion ou les entrées datant d’avant l’existence de cette colonne), et les crédits débités. La colonne modèle correspond à la qualité d’IA que vous avez choisie pour l’agent. Si une ligne est facturée à un tarif que vous n’attendez pas, vérifiez d’abord le paramètre de modèle de cet agent. Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic via BYOK, ce tableau affiche également le coût réel en dollars de chaque entrée, et pas seulement en crédits.

Sur la ligne Crédits en bas de la barre latérale, le solde devient orange lorsque votre crédit est faible et rouge lorsque vous n’en avez plus, afin de vous avertir avant que l’envoi ne s’arrête (les comptes BYOK restent de couleur neutre même à zéro, car les réponses BYOK ne consomment pas de crédits). La vignette de statistiques sur la page Facturation affiche toujours le nombre en couleur neutre.

Si votre compte est un sous-compte rattaché à une agence, la carte affiche les crédits que votre agence vous a alloués plutôt qu’une répartition entre forfait et rechargement, et les cartes de forfait en libre-service et de rechargement ci-dessous sont masquées — consultez la note sur votre page Facturation pour savoir quoi faire à la place. Si votre agence accepte PayPal, votre page Facturation comporte un bouton Payer avec PayPal pour acheter des crédits, et vous pouvez y connecter votre compte PayPal afin que les rechargements automatiques soient débités sur celui-ci (voir Comptes d’agence — Connecter PayPal).

Si vous disposez d’un forfait à vie AppSumo, la carte Forfaits disponibles est également masquée, car il s’agit d’abonnements mensuels et votre forfait est déjà payé. L’offre à vie AppSumo a pris fin le 14 août 2026, les changements de forfait via AppSumo ne sont donc plus possibles ; si vous avez besoin de plus, vous pouvez passer aux forfaits mensuels Agency ou Agency Unlimited sur dmchamp.com/pricing. L’option Ajouter des crédits, la recharge automatique et l’historique d’utilisation fonctionnent normalement.

Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic sous Paramètres → Avancé → Clés API BYOK, vos réponses IA ne consomment aucun crédit, par conséquent un solde faible ne les interrompra pas.

Ajout de crédits #

1. Allez dans Paramètres → Facturation (ou cliquez sur la ligne Crédits en bas de la barre latérale).
2. Trouvez la carte Ajouter des crédits et saisissez le montant souhaité (entre 100 et 10 000 crédits). Le montant n’est pas enregistré au fur et à mesure de la saisie — rien n’est facturé tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton à l’étape 3.

3. Cliquez sur Ajouter des crédits pour lancer le paiement et finaliser la transaction.

Tarification des crédits : Au tarif standard, chaque crédit coûte 10 cents (0,10 $ USD). Si votre compte est un sous-compte rattaché à une agence, vos crédits sont gérés par votre agence, ce tarif standard peut donc ne pas s’appliquer à vous — vérifiez auprès de votre agence pour connaître votre tarification. Le montant que vous paierez est toujours affiché avant confirmation.

Devise de facturation : le paiement s’effectue en GBP pour les entreprises situées au Royaume-Uni, en EUR pour celles de l’Union européenne et en USD partout ailleurs, au tarif de 0,10 par crédit dans tous les cas. La devise dépend du Pays indiqué dans l’adresse de votre entreprise (Paramètres → Détails de l’entreprise). Si aucun pays n’est encore enregistré, la devise par défaut est l’USD. La recharge automatique suit la même règle ; si la devise affichée est incorrecte, vérifiez le pays renseigné dans l’adresse de votre entreprise.

Si vous avez déjà été facturé, votre compte conserve la devise de votre premier paiement. Stripe fixe la devise de facturation d’un client lors de la première facture ; par conséquent, modifier l’adresse de votre entreprise ultérieurement n’aura aucun impact sur un abonnement existant. Cela ne s’applique que si vous en créez un nouveau.

Recharge automatique #

La recharge automatique vous assure de ne jamais manquer de crédits de manière inattendue :

1. Accédez à Paramètres → Facturation.
2. Activez la Recharge automatique dans la carte dédiée.

3. Configurer :
   • Lorsque le solde est inférieur à — le seuil qui déclenche une recharge.
   • Ajouter le montant suivant — le nombre de crédits à acheter automatiquement.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Aucun moyen de paiement enregistré ? La carte l’indique et l’interrupteur reste désactivé tant que vous n’en ajoutez pas. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement, enregistrez votre carte sur la page Stripe qui s’ouvre, et vous reviendrez sur cette page avec l’interrupteur prêt à l’emploi. Aucun montant n’est débité lors de l’enregistrement de la carte. Si vous en avez déjà un, la carte indique Moyen de paiement enregistré et un bouton Modifier permet de le remplacer par un autre.

Lorsque votre solde tombe en dessous du seuil défini, la plateforme achète automatiquement le nombre de crédits spécifié en utilisant votre méthode de paiement enregistrée. La recharge automatique ne se déclenche que si une carte valide est enregistrée.

En cas d’échec d’une recharge : un paiement refusé est automatiquement relancé, et aucune nouvelle recharge ne démarre tant que celle-ci est en cours de tentative. Si le paiement échoue 3 fois de suite, la recharge automatique se désactive et le propriétaire du compte reçoit un e-mail. Ajoutez une carte valide dans Paramètres → Facturation et réactivez la recharge automatique. Les crédits que vous ajoutez manuellement continuent de fonctionner pendant toute cette période.

Les paiements par prélèvement SEPA peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour nous parvenir ; les crédits issus d’un rechargement automatique effectué de cette manière peuvent donc arriver avec du retard. Pour le rechargement automatique, une carte bancaire est préférable ; sinon, définissez un montant de rechargement généreux afin que votre solde ne soit jamais trop bas pendant qu’un paiement est en attente.

Recharge automatique pour les sous-comptes d’agence #

Si vous gérez une agence avec la revente de crédits activée, le rechargement automatique fonctionne également pour vos sous-comptes, selon deux modes :

• Mode Stripe — les sous-comptes sont débités automatiquement via votre compte Stripe connecté. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire au-delà de la connexion à Stripe.
• Mode Webhook — la plateforme avertit votre serveur lorsqu’un sous-compte a besoin de crédits, et votre serveur traite le paiement via le fournisseur de votre choix.

Pour plus de détails sur le rechargement automatique basé sur les webhooks, consultez Comptes d’agence — Fournisseur de paiement personnalisé.

D’où proviennent vos crédits (Allocation mensuelle et crédits gratuits) #

Chaque forfait comprend un lot de crédits IA qui se renouvelle chaque mois : 250 pour Business, 1 000 pour Agency et 2 500 pour Agency Unlimited. En plus de cela, vous pouvez acheter des crédits à tout moment au prix de 0,10 $ chacun, et les nouveaux comptes bénéficient d’un bonus de bienvenue unique de 100 crédits. Les niveaux à vie AppSumo fonctionnent différemment : leurs crédits sont une allocation unique qui ne se recharge pas. La tuile Allocation mensuelle dans Paramètres → Facturation est la seule source officielle pour votre propre compte. Pour savoir ce que comprend chaque forfait, consultez les Niveaux d’abonnement.

Crédits gratuits offerts à chaque nouveau compte. Chaque nouveau compte reçoit un bonus de bienvenue unique de 100 crédits, ajouté automatiquement lors de la création du compte.

Que se passe-t-il en cas d’échec du paiement de l’abonnement #

Si le renouvellement de votre paiement mensuel ou annuel échoue, la plateforme suit un processus de rappel progressif avant de restreindre votre compte, afin que vous ayez le temps de mettre à jour votre carte sans interruption inattendue.

La récupération est automatique. Dès qu’un renouvellement réussit, le blocage est levé en quelques minutes, et les diffusions, les envois et les réponses de l’IA reprennent d’eux-mêmes. Aucun redémarrage manuel n’est nécessaire.

Si votre abonnement est totalement annulé (généralement après environ trois semaines d’échecs de paiement non résolus), les numéros de téléphone connectés sont libérés et votre compte passe à l’état annulé. Pour éviter cela, mettez à jour votre moyen de paiement dans Paramètres → Facturation avant la date d’annulation.

Les sous-comptes héritent du statut de facturation du compte maître. Si le compte maître devient en souffrance, tous les sous-comptes sont restreints de la même manière jusqu’à ce que le paiement maître soit régularisé. Il en va de même lorsque l’abonnement maître est annulé : chaque sous-compte est verrouillé (aucun envoi, aucune réponse IA, lecture seule) à partir du moment où l’annulation prend effet, et le verrouillage est automatiquement levé dès que le compte maître se réabonne.

Que se passe-t-il lorsque les crédits sont épuisés #

Lorsque votre solde de crédits atteint zéro :

• L’IA cesse de répondre aux messages. Les contacts peuvent toujours envoyer des messages, et ils seront stockés, mais le bot ne générera pas de réponses.
• Les diffusions ne peuvent pas être lancées.
• Les connexions aux canaux restent actives (elles sont facturées mensuellement, pas par message).
• Vous recevez une alerte la première fois que l’IA ignore un message par manque de crédits : un e-mail (“Votre IA a cessé de répondre : plus de crédits”) ainsi qu’une notification push et une notification par cloche si vous les avez activées pour les alertes de crédit. Elle est envoyée une fois par panne, et non une fois par message, et se réactive une fois que l’IA a repris ses réponses.

Pour restaurer les fonctionnalités de l’IA, ajoutez des crédits manuellement ou activez la recharge automatique pour éviter toute interruption future.

Méthodes de paiement #

La plateforme accepte les cartes de crédit et de débit via Stripe (notre processeur de paiement sécurisé). Gérez votre carte depuis Paramètres → Facturation, dans la carte Gérer la facturation — cela ouvre le portail client Stripe dans un nouvel onglet, où vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre carte. Vos informations de carte sont entièrement traitées par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs de la plateforme.

Factures et historique des paiements #

Également depuis Paramètres → Facturation, le bouton Ouvrir le portail Stripe de la carte Gérer la facturation vous redirige vers le portail client Stripe, qui affiche :

• Toutes vos factures et reçus de paiement passés.
• Les détails de votre abonnement et les dates de renouvellement.
• Des options pour mettre à jour votre moyen de paiement.

L’annulation ne s’effectue pas dans le portail Stripe. Utilisez plutôt le bouton Annuler l’abonnement situé dans la même carte Gérer la facturation. Consultez Rétrograder ou annuler, qui couvre également la mise en pause pour 1, 2 ou 3 mois.

Sur un forfait à vie, vous voyez d’abord une notification Vous avez un forfait à vie. Les factures et les mises à jour de carte bancaire sont conservées ; choisir Mettre à jour le forfait dans Stripe remplace le forfait à vie par un abonnement mensuel. Voir Les forfaits à vie AppSumo.

Utilisation de votre propre clé (BYOK) #

Si votre forfait inclut le BYOK (les forfaits Agency et Agency Unlimited, ainsi que le niveau 2 AppSumo et supérieur), vous pouvez connecter votre propre clé API Anthropic au lieu d’utiliser les crédits IA intégrés de la plateforme via Paramètres → Avancé → Clés API BYOK. Considérez cela comme l’utilisation de votre propre forfait téléphonique au lieu de payer à la minute.

Lorsque le BYOK est actif :

• Ce que couvre votre propre clé, et ce qui coûte toujours des crédits — La plupart des opérations d’IA sont exemptes de frais de crédit lorsque votre propre clé Anthropic (BYOK) est connectée : les réponses de l’IA, l’utilisation d’outils, l’optimisation des agents (Optimiser avec l’IA), la génération de base de connaissances et la recherche web fonctionnent toutes sur votre clé. Quatre éléments coûtent toujours des crédits même avec une clé connectée : le niveau Max à 0,25 crédit par action et le niveau Mini à 0,15 (cela inclut une importation de base de connaissances liée à un agent défini sur Max, à 0,25 par segment) ; Lead Finder à 0,25 par prospect retourné avec au moins un détail de contact (un e-mail, un numéro de téléphone ou un profil social) ; et les automatisations à 0,25 par exécution plus 0,25 par étape d’IA. Avec le tarif Insider du Champions Circle, chacun de ces frais de 0,25 est de 0,20, et Mini est de 0,12. Pour garder un agent entièrement sur votre propre clé à 0 crédit, laissez-le sur le niveau Pro.
• Les frais de canal s’appliquent toujours — un numéro de téléphone loué ici coûte au moins 50 crédits par mois (les numéros premium coûtent plus cher, conformément à ce que facture l’opérateur ; la carte du numéro indique son prix exact). Les connexions WhatsApp Web sont facturées au tarif forfaitaire de 50 crédits par mois. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro WhatsApp géré, loué ici ou votre propre numéro géré par nous, est facturé par message, entrant et sortant, que vous utilisiez ou non votre propre clé : chaque message reçu coûte 0,06 crédit, et chaque réponse coûte 0,06 crédit dans la limite des 1 000 premiers messages de service du mois pour le numéro, puis au tarif de service du pays plus les frais. Voir Tarification WhatsApp.
• Que se passe-t-il si votre clé échoue — si votre clé Anthropic échoue pour une raison quelconque (expirée, limite de débit atteinte, problème de facturation), vous recevez une notification par e-mail, et la suite dépend de l’option Repli sur les crédits dans Paramètres → Avancé → Clés API BYOK. Avec cette option activée, la plateforme utilise temporairement les crédits de la plateforme afin que votre bot continue de répondre, et repasse sur votre clé dès qu’elle fonctionne à nouveau. Si elle est désactivée (par défaut), les réponses de l’IA sont bloquées jusqu’à ce que vous répariez la clé.

Une fois que votre bot commence à utiliser votre propre clé, le tableau d’historique d’utilisation sur la page Facturation (voir ci-dessus) gagne une colonne Coût affichant le montant réel en dollars facturé par Anthropic pour chaque entrée, ainsi qu’une tuile récapitulative Coût (USD) — afin que vous puissiez suivre vos dépenses liées à votre propre clé sans quitter l’application.

BYOK n’est pas l’option la moins chère : vous payez directement la tarification à l’usage d’Anthropic, et mesuré sur les comptes utilisant leur propre clé, une réponse IA coûte environ 3 fois plus cher que sur le niveau Max et plus de 5 fois plus cher que sur le niveau Mini. C’est un modèle de facturation qui vous donne le contrôle, pas une réduction des coûts. Voir Modèle IA & BYOK.

Les plans à vie AppSumo #

L’offre à vie AppSumo a pris fin le 14 août 2026 à 12h00 (heure centrale américaine) et ne peut plus être achetée. Un niveau acheté pendant la durée de l’offre est un achat unique : ses fonctionnalités et ses crédits uniques restent liés au compte de façon permanente, et aucuns frais de plateforme mensuels ne s’y appliquent. Les nouveaux comptes choisissent parmi les forfaits Business, Agency et Agency Unlimited sur dmchamp.com/pricing.

Activation de la licence AppSumo #

Clients AppSumo — si votre offre à vie ne s’est pas activée automatiquement après votre inscription, saisissez /appsumo dans la barre d’adresse de votre navigateur (après le domaine de l’application), collez la clé de licence provenant de votre compte AppSumo, puis validez. Cela liera votre forfait et ajoutera le bonus de crédit unique associé à votre offre.

Vous avez déjà un compte ou vous avez acheté l’offre une seconde fois ? Ne vous réinscrivez pas, sinon vous vous retrouverez avec un deuxième compte vide. Connectez-vous à votre compte existant, puis cliquez sur Redeem sur AppSumo : vous arriverez sur la page /appsumo avec le code déjà pré-rempli, et un simple clic sur Link license l’appliquera. Si vous étiez déconnecté et que la page d’inscription indique que votre e-mail possède déjà un compte, cliquez sur Sign in instead et le code vous suivra. Un code précédent ayant fait l’objet d’un remboursement ne bloque plus le nouveau.

Si vous voyez l’un des messages suivants :

• « This license key was not found » — vérifiez la clé sur votre compte AppSumo, il est facile d’oublier un caractère lors de la copie.
• « This license is not active » — AppSumo indique que le code est remboursé ou désactivé de leur côté.
• « This license is already linked to another account » — le code a été appliqué à une adresse e-mail différente. Connectez-vous avec cette adresse ou contactez le support.
• « Your account already has a different AppSumo license linked » — votre code actuel est toujours actif, nous ne le remplacerons donc pas automatiquement. Contactez le support et nous le ferons manuellement.
• « Your account has an active paid subscription » — annulez d’abord l’abonnement payant ou contactez le support.
• « Too many attempts » — la page autorise 10 tentatives par jour. Patientez et réessayez demain.

Crédits gratuits pour les nouveaux comptes et garantie de 90 jours #

Les nouveaux comptes commencent avec un bonus de bienvenue unique de 100 crédits. Il s’agit de crédits ordinaires, et il n’existe aucune période distincte durant laquelle l’IA fonctionne gratuitement.

Les plans achetés depuis la page de tarification ne bénéficient pas d’essai gratuit. Un essai gratuit de 7 jours n’est proposé que sur certaines de nos offres publicitaires, voir Essai gratuit. Les plans mensuels nécessitent une carte bancaire et peuvent être annulés à tout moment depuis Paramètres → Facturation avec le bouton Annuler l’abonnement (voir Rétrograder ou annuler), et chaque plan annuel est assorti d’une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sans condition. Voir Facturation annuelle et garantie de 90 jours.

Besoin d’aide ? #

Si vous avez des questions concernant la facturation ou si vous avez besoin d’aide avec vos crédits, contactez-nous via notre support par e-mail.