# Système de facturation ## Aperçu La plateforme utilise un modèle de facturation **abonnement + crédits**. Votre abonnement vous donne accès à la plateforme et détermine vos limites de fonctionnalités. Les crédits sont la monnaie qui alimente les réponses de l'IA, les campagnes sortantes et les connexions aux canaux. ::: walkthrough billing-system ::: **Comment accéder à la facturation :** Dans la barre latérale gauche principale, cliquez sur **Paramètres** (l'icône d'engrenage près du bas). Dans le menu Paramètres, sous le groupe **Espace de travail**, cliquez sur **Facturation**. Tout ce qui est décrit dans ce guide se trouve sur cet écran. > **Raccourci plus rapide :** la **carte de crédits en bas de la barre latérale gauche principale** est cliquable — cliquer dessus vous redirige directement vers la Facturation sans avoir à ouvrir les Paramètres au préalable. > > **Sur un téléphone ?** La barre latérale gauche est masquée derrière l'icône de menu (**☰**) dans le coin supérieur — appuyez d'abord dessus, puis appuyez sur **Paramètres**. ::: master-only
La page Facturation, affichant les vignettes des crédits IA mensuels, des crédits achetés et de la carte enregistrée, la carte du forfait actuel et la liste Ce qui est inclus dans votre forfait

La facturation s'ouvre sur cet aperçu : votre solde de crédits et votre forfait actuel en haut, suivis d'un registre de l'historique d'utilisation ci-dessous.

::: --- ## Plans d'abonnement Votre plan d'abonnement détermine : - Combien de crédits IA sont ajoutés à votre solde chaque mois. - Combien de sièges d'équipe vous avez et combien de comptes clients vous pouvez gérer. - Quelles fonctionnalités sont à votre disposition (marque blanche, utilisation de votre propre clé IA, et plus encore). Vous pouvez consulter et gérer votre abonnement depuis **Paramètres → Facturation** (voir ci-dessus). Pour une ventilation complète de ce que comprend chaque forfait, consultez les [Niveaux d'abonnement](subscription-tiers.md). ### Ce qui est inclus dans votre forfait Juste en dessous de la carte de votre forfait actuel, la liste **Ce qui est inclus dans votre forfait** affiche toutes les fonctionnalités et limites réellement actives sur votre compte : canaux illimités, vos quotas de contacts et de campagnes, limites de réponses par IA, marque blanche, accès API, nombre de sous-comptes que vous pouvez créer, etc. Cette liste constitue la source de référence pour ce que votre compte peut faire. Si nous avons ajouté un droit personnalisé à votre compte (par exemple, un quota illimité de sous-comptes provenant d'un ancien forfait), il apparaît également ici, même s'il ne dispose pas de son propre menu séparé ailleurs dans l'application. Donc, si vous n'êtes jamais sûr de disposer encore d'une fonctionnalité, c'est ici qu'il faut vérifier. --- ## Explication du système de crédits Les crédits sont l'unité de base de consommation dans l'application. Considérez les crédits comme des minutes prépayées sur un forfait téléphonique : chaque action effectuée par votre compte utilise un nombre défini de crédits. ### Crédits IA Les crédits sont déduits lorsque l'IA **« réfléchit »**, c'est-à-dire lorsqu'elle traite des messages et génère une réponse. Ils ne sont **pas** facturés pour chaque message individuel envoyé ou reçu. **Exemple :** Un contact vous envoie 5 messages à la suite. Lorsque l'IA traite tous ces messages et génère une seule réponse, cela coûte **1 crédit** sur le forfait Pro. Peu importe le nombre de messages envoyés par le contact ou le nombre de messages que l'IA renvoie dans sa réponse : il s'agit d'un débit d'un crédit par cycle de réponse de l'IA. #### Coût d'une action IA, par niveau de qualité IA Votre coût par action IA dépend du niveau de qualité IA que vous choisissez pour l'agent ou la campagne : | Niveau de qualité IA | Crédits par action IA | Avec votre propre clé Anthropic (BYOK) connectée | |---|---|---| | Pro | 1 crédit | 0 crédit — fonctionne avec votre clé | | Économique (obsolète) | 0,5 crédit | 0 crédit — fonctionne avec votre clé | | Max | 0,25 crédit | toujours 0,25 crédit — Max utilise notre propre modèle, pas votre clé | | Mini | 0,15 crédit | toujours 0,15 crédit — Mini utilise notre propre modèle, pas votre clé | Max est notre tout nouveau modèle interne — moins cher et plus rapide — et c'est le meilleur moyen de réduire votre consommation de crédits sans sacrifier la précision. Mini est le niveau le plus économique que nous proposons : la même famille de modèles que Max sur une configuration plus légère, ce qui sacrifie un peu de précision et de mémoire de conversation pour le prix le plus bas par réponse. Le niveau Économique est obsolète et n'est plus recommandé ; basculez toute campagne Économique vers Max. Pour savoir pourquoi Max surpasse les alternatives premium et économiques en termes de rapport qualité-prix, consultez [Pourquoi Max est le meilleur rapport qualité-prix](../ai-automation/ai-model-comparison.md). **Si vous utilisez votre propre clé API (BYOK) :** le niveau Max fonctionne sur notre propre modèle d'IA interne, donc sélectionner Max signifie que votre propre clé API n'est **pas** utilisée pour cette campagne ; vous êtes facturé 0,25 crédit par action sur votre solde de crédits à la place. Pour conserver votre campagne sur votre propre clé (0 crédit), laissez-la sur le niveau Pro plutôt que sur Max. #### Comment les crédits sont réellement consommés (foire aux questions) - **Une réponse de l'IA = un crédit débité.** Si le bot divise sa réponse en 3 bulles de message successives pour paraître plus naturel, cela ne compte toujours que pour **1 crédit**, et non 3. - **Les messages entrants rapides sont regroupés en une seule réponse.** Si un contact envoie 4 messages courts à la suite, le bot attend qu'il ait fini de taper, puis répond **une fois** — cela compte pour **1 crédit**, et non 4. Ce regroupement est automatique. - **Le coût d'une conversation typique est d'environ 2 à 8 crédits**, selon sa complexité. Une discussion courte de type FAQ se situe dans la fourchette basse ; une longue consultation à forte valeur ajoutée impliquant plusieurs recherches, la prise de rendez-vous et une qualification approfondie peut coûter plus cher. - **Un message entrant peut tout de même générer plusieurs débits.** La rédaction de la réponse est une action de l'IA ; l'utilisation d'un outil, l'application d'un tag, la décision de clore la discussion et la détermination de la nécessité d'un suivi sont autant d'actions distinctes, facturées au même tarif. Chacune apparaît comme une ligne individuelle dans votre historique d'utilisation. [Qu'est-ce qui consomme des crédits](what-uses-credits.md) détaille l'ensemble de ces points avec un exemple concret. ### Campagnes sortantes Le lancement d'une campagne sortante **ne déduit pas de crédits par contact**. L'envoi de la campagne elle-même est gratuit. Les crédits n'entrent en jeu que dans deux cas : 1. **Réponses IA** à toute personne qui répond, facturées une fois par cycle de réponse au tarif de votre niveau de qualité IA — voir [Coût d'une action IA, par niveau de qualité IA](#what-one-ai-action-costs-by-ai-quality-tier). 2. **Frais de livraison par message** sur les canaux API sortants — voir [Coûts d'envoi des modèles](#template-send-costs) ci-dessous. Les modèles WhatsApp Business API sont les seuls frais par message facturés en crédits ; les SMS passent par votre propre compte Twilio et sont facturés par Twilio. Les campagnes WhatsApp Web, Instagram et Messenger n'entraînent aucuns frais par message. **Exemple :** Une campagne auprès de 100 contacts via WhatsApp Web coûte **0 crédit** à l'envoi. Si 20 de ces contacts répondent et que l'IA gère chaque conversation en 4 cycles sur le niveau Max, cela représente environ 20 crédits au total (0,25 crédit × 4 × 20). L'envoi de la campagne lui-même est gratuit. ### Connexions aux canaux Différents canaux entraînent des coûts d'infrastructure différents : - **Numéros de téléphone loués ici** — **au moins 50 crédits par mois** par numéro ; les numéros premium coûtent plus cher, conformément aux tarifs de l'opérateur. La fiche du numéro dans **Paramètres → Canaux** indique son prix mensuel exact. Cette location est le seul frais mensuel pour le numéro — elle inclut la connexion WhatsApp. Les numéros que vous louez déjà passeront à ce tarif lors de votre prochain cycle de facturation. Voir [Numéros de téléphone](../settings/phone-numbers.md#monthly-phone-number-billing). - **WhatsApp Web** — **50 crédits par mois** (5,00 $), sans numéro loué chez nous. Couvre le serveur privé dédié et le proxy. Aucun frais par message. - **WhatsApp Business API géré** (notre compte Twilio, aucune inscription Twilio nécessaire pour vous) — Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic (BYOK), les messages WhatsApp via Twilio géré coûtent 0,05 crédit chacun, entrants et sortants. Sur tous les autres comptes, ces frais de livraison sont déjà couverts par votre tarif de crédit IA, il n'y a donc pas de frais distincts par message. Les messages modèles entraînent également des frais de livraison Meta par modèle, répercutés au prix coûtant. - **SMS** — passe par **votre propre compte Twilio** (BYO). Vous payez Twilio directement pour le numéro et les frais d'opérateur par segment, il n'y a donc aucun débit de crédits de la part de la plateforme pour la messagerie SMS elle-même. Voir [Fournisseur SMS (Utilisez votre propre Twilio)](../settings/sms-provider.md) pour la configuration. - **Instagram et Facebook Messenger** — **gratuit**. Aucun frais mensuel, aucuns frais par message. ### Coûts d'envoi des modèles Les messages modèles WhatsApp Business API entraînent des frais de livraison Meta par modèle, répercutés au prix coûtant sans marge, en plus de tout débit de crédits par message WhatsApp géré applicable à votre compte. Le coût d'un modèle en crédits dépend de deux facteurs, tous deux définis par la grille tarifaire publique de Meta : 1. **Le pays de destination.** Chaque pays possède son propre tarif, ainsi un même modèle coûte plus cher pour certains marchés que pour d'autres. 2. **La catégorie du modèle.** Les modèles **Utilitaires** (messages transactionnels tels que les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous et les notifications de facture) constituent la catégorie la moins chère de Meta. Les modèles **Marketing** coûtent plus cher partout. Meta attribue la catégorie lors de l'examen de votre modèle ; il est donc essentiel de ne pas inclure de contenu promotionnel dans un modèle transactionnel pour conserver le tarif utilitaire, plus avantageux. Quelques exemples basés sur les tarifs actuels de Meta : un modèle utilitaire vers l'Inde ou les États-Unis coûte 0,1 crédit (le coût minimum pour tout envoi de modèle), et 0,3 crédit vers la France. Un modèle marketing vers l'Inde coûte 0,12 crédit, et 0,25 crédit vers les États-Unis. Ces tarifs suivent les prix publiés par Meta et sont donc susceptibles de changer lorsque Meta met à jour sa grille tarifaire. Les messages libres envoyés dans la fenêtre de 24 heures suivant le dernier message d'un client (y compris les pièces jointes comme un PDF de facture) ne font l'objet d'aucun frais de livraison actuellement — mais à partir du **1er octobre 2026**, Meta commencera également à les facturer, à un niveau proche de celui des modèles utilitaires. Consultez [Coûts WhatsApp et changement d'octobre 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md). Chaque envoi de modèle apparaît sur sa propre ligne dans l'[historique d'utilisation](#credit-balance--usage-history) sur votre page Facturation, afin que vous puissiez voir exactement ce que chaque message a coûté. Et si vous envoyez des modèles via une [automatisation](../automations/automations.md), le forfait de 0,25 crédit par exécution s'applique en plus des frais de livraison. **Les envois via WhatsApp Web ne comportent aucuns frais par message.** Les messages envoyés via une connexion WhatsApp Web utilisent uniquement le modèle de crédit IA standard. **Si votre WhatsApp fonctionne sur votre propre compte WhatsApp Business**, rien de ce qui précède ne s'applique aux frais de message : Meta les facture directement au mode de paiement de ce compte, et vos crédits ici ne couvrent que l'utilisation de l'IA. C'est le cas que vous ayez connecté votre propre numéro **Géré par nous** ou via votre propre application Meta. Notez également qu'à partir du **1er octobre 2026**, Meta commencera à facturer les réponses envoyées dans la fenêtre de 24 heures, qui étaient gratuites depuis novembre 2024 — voir [Coûts WhatsApp et le changement d'octobre 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md). ### Utilisation des outils IA Lorsque l'IA utilise des outils au cours d'une conversation (prise de rendez-vous, vérification de disponibilité, alerte d'un humain, planification d'un suivi, recherche sur le web ou exécution d'une fonction personnalisée), un appel d'outil coûte le même prix que toute autre action de l'IA à ce niveau — voir [Combien coûte une action de l'IA, par niveau de qualité](#what-one-ai-action-costs-by-ai-quality-tier). **Les appels d'outils sont facturés en plus de la réponse, une fois par appel d'outil.** Une conversation où l'IA vérifie votre calendrier puis réserve le rendez-vous correspond à deux frais d'outil, en plus de la réponse elle-même. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle une conversation coûte plus cher que ce que suggère le tarif par réponse ; c'est un comportement normal et non un défaut. [Qu'est-ce qui consomme des crédits](what-uses-credits.md) liste chaque action pouvant être facturée au cours d'une conversation et explique comment les interpréter dans votre historique d'utilisation. ### Coûts de compréhension des médias **La compréhension des médias entrants est gratuite.** La transcription de notes vocales, la compréhension d'images, la compréhension de vidéos et la compréhension de documents sont toutes incluses dans la réponse de l'IA qui les traite ; il n'y a pas de frais distincts pour ces services, quel que soit le niveau d'abonnement. Une conversation remplie de notes vocales et de photos coûte le même prix qu'une conversation identique en texte brut. La seule exception : si l'IA doit transcrire la piste audio d'une **vidéo** au milieu d'une conversation, cela coûte 1 crédit, et c'est gratuit avec BYOK. --- ## Solde de crédits et historique d'utilisation Votre solde de crédits actuel est affiché sous forme de carte en haut de la page Facturation, aux côtés de votre **dotation mensuelle** (le nombre de crédits que votre forfait renouvelle à chaque cycle) et de l'indication si vous avez une **carte enregistrée**. Vous pouvez également voir votre solde en un coup d'œil sur la **carte Crédits en bas de la barre latérale gauche principale**, où que vous soyez dans l'application ; survolez-la pour voir comment le total se répartit entre vos crédits de forfait mensuel et les éventuels crédits de recharge que vous avez achetés. Cliquer dessus vous dirige directement vers la Facturation. Sous la carte du forfait, un tableau d'**historique d'utilisation** affiche un registre continu de votre consommation de crédits au cours des 30 derniers jours — à quoi correspondait chaque frais et combien de crédits cela a coûté. Chaque ligne indique quand l'événement a eu lieu, la raison (message IA, optimisation de campagne, appel d'outil, etc.), la campagne et le contact le cas échéant, le **modèle** selon lequel les frais ont été facturés (Pro, Economy, Max ou Mini — « Clés personnelles » si votre propre clé API a été utilisée, et un tiret pour les frais non liés à l'IA comme les frais de connexion ou les entrées antérieures à l'existence de cette colonne), ainsi que les crédits facturés. La colonne du modèle correspond à la qualité d'IA que vous avez choisie pour l'agent ; si une ligne est facturée à un tarif inattendu, vérifiez d'abord le paramètre de modèle de cet agent. Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic via BYOK, ce tableau affiche également le coût réel en dollars de chaque entrée, et pas seulement les crédits. ::: master-only
La page de facturation défilée jusqu'à la section Historique d'utilisation, montrant un tableau d'entrées datées avec leur raison, agent, contact, modèle et crédits — les lignes IA indiquent Pro ou Max dans la colonne Modèle tandis que les lignes non-IA affichent un tiret

Historique d'utilisation — un registre continu de chaque action consommant des crédits au cours des 30 derniers jours, avec la colonne Modèle indiquant le niveau d'IA selon lequel chaque frais a été facturé.

::: Sur la **carte Crédits de la barre latérale**, le solde devient orange lorsque votre crédit est faible et rouge lorsque vous n'en avez plus, afin de vous avertir avant que l'envoi ne s'arrête (les comptes BYOK restent de couleur neutre même à zéro, car les réponses BYOK ne consomment pas de crédits). La tuile de statistiques sur la page Facturation elle-même affiche toujours le nombre en couleur neutre. Si votre compte est un sous-compte rattaché à une agence, la carte affiche les crédits que votre agence vous a alloués plutôt qu'une répartition entre forfait et rechargement, et les cartes de forfait en libre-service et de rechargement ci-dessous sont masquées — consultez la note sur votre page Facturation pour savoir quoi faire à la place. Si votre agence accepte PayPal, votre page Facturation comporte un bouton **Payer avec PayPal** pour acheter des crédits, et vous pouvez y connecter votre compte PayPal afin que les rechargements automatiques soient débités sur celui-ci (voir [Comptes d'agence — Connecter PayPal](../agency/agency-accounts.md#option-3-connect-paypal)). Si vous disposez d'un forfait à vie AppSumo, la carte **Forfaits disponibles** est également masquée, car il s'agit d'abonnements mensuels et votre forfait est déjà payé. L'offre à vie AppSumo a pris fin le 14 août 2026, les changements de forfait via AppSumo ne sont donc plus possibles ; si vous avez besoin de plus, vous pouvez passer aux forfaits mensuels Agency ou Agency Unlimited sur [dmchamp.com/pricing](https://dmchamp.com/pricing/). L'option **Ajouter des crédits**, la recharge automatique et l'historique d'utilisation fonctionnent normalement. Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic sous **Paramètres → Avancé → Clés API BYOK**, vos réponses IA ne consomment aucun crédit, par conséquent un solde faible ne les interrompra pas. --- ## Ajout de crédits 1. Allez dans **Paramètres → Facturation** (ou cliquez sur la **carte Crédits** en bas de la barre latérale). 2. Trouvez la carte **Ajouter des crédits** et saisissez le montant souhaité (entre 100 et 10 000 crédits). Le montant n'est pas enregistré au fur et à mesure de la saisie — rien n'est débité tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton à l'étape 3. ::: master-only
La carte Ajouter des crédits avec 750 saisi dans le champ du montant et le bouton Ajouter des crédits non encore cliqué, ainsi que les cartes Recharge automatique et Gérer la facturation en dessous

Saisir un montant ne facture rien en soi — cela ne prend effet qu'une fois que vous cliquez sur Ajouter des crédits.

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La carte Ajouter des crédits, avec un champ numérique affichant 500 crédits et un bouton Ajouter des crédits, ainsi que la carte Forfaits disponibles au-dessus

Saisissez un montant compris entre 100 et 10 000, puis cliquez sur Ajouter des crédits — cela vous redirige vers Stripe Checkout pour finaliser le paiement.

::: 3. Cliquez sur **Ajouter des crédits** pour lancer le paiement et finaliser la transaction. **Tarification des crédits :** Au tarif standard, chaque crédit coûte **10 cents (0,10 $ USD)**. Si votre compte est un sous-compte rattaché à une agence, vos crédits sont gérés par votre agence, ce tarif standard peut donc ne pas s'appliquer à vous — vérifiez auprès de votre agence pour connaître votre tarification. Le montant que vous paierez est toujours affiché avant confirmation. **La devise dans laquelle vous êtes facturé :** le paiement s'effectue en **EUR** pour les entreprises situées en Europe (y compris au Royaume-Uni) et en **USD** partout ailleurs, au tarif identique de 0,10 par crédit dans les deux cas. La devise dépend du **Pays** indiqué dans votre adresse professionnelle (Paramètres → détails de l'entreprise). Si aucun pays n'est encore enregistré, le paiement se fait par défaut en USD. La recharge automatique suit la même règle ; si la devise affichée n'est pas la bonne, vérifiez le pays renseigné dans votre adresse professionnelle. --- ## Recharge automatique La recharge automatique vous assure de ne jamais manquer de crédits de manière inattendue : 1. Accédez à **Paramètres → Facturation**. 2. Activez la **Recharge automatique** dans la carte dédiée. ::: master-only
La carte Recharge automatique avec son bouton bascule désactivé, ainsi que la carte Ajouter des crédits au-dessus et la carte Gérer la facturation en dessous

La carte Recharge automatique, désactivée par défaut — activez le bouton pour afficher les champs de seuil et de montant de recharge.

::: 3. Configurez : - **Lorsque le solde est inférieur à** — le seuil qui déclenche une recharge. - **Ajouter le montant suivant** — combien de crédits acheter automatiquement. 4. Cliquez sur **Enregistrer**. Assurez-vous d'avoir un moyen de paiement enregistré. Lorsque votre solde tombe en dessous du seuil, la plateforme achète automatiquement le nombre de crédits spécifié en utilisant votre moyen de paiement enregistré. La recharge automatique ne fonctionne que si une carte valide est enregistrée — si votre carte est supprimée ou si un débit échoue, les recharges sont suspendues jusqu'à ce que vous ajoutiez un moyen de paiement fonctionnel. ### Recharge automatique pour les sous-comptes d'agence Si vous gérez une agence avec la revente de crédits activée, le rechargement automatique fonctionne également pour vos sous-comptes, selon deux modes : - **Mode Stripe** — les sous-comptes sont débités automatiquement via votre compte Stripe connecté. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire au-delà de la connexion à Stripe. - **Mode Webhook** — la plateforme avertit votre serveur lorsqu'un sous-compte a besoin de crédits, et votre serveur traite le paiement via le fournisseur de votre choix. Pour plus de détails sur le rechargement automatique basé sur les webhooks, consultez [Comptes d'agence — Fournisseur de paiement personnalisé](../agency/agency-accounts.md#option-2-custom-payment-provider). --- ## D'où proviennent vos crédits (Allocation mensuelle et crédits gratuits) Chaque forfait comprend un lot de crédits IA qui se renouvelle chaque mois : 250 pour Business, 1 000 pour Agency et 2 500 pour Agency Unlimited. En plus de cela, vous pouvez acheter des crédits à tout moment au prix de 0,10 $ chacun, et les nouveaux comptes bénéficient d'un bonus de bienvenue unique de 100 crédits. Les niveaux à vie AppSumo fonctionnent différemment : leurs crédits sont une allocation unique qui ne se recharge pas. La tuile Allocation mensuelle dans **Paramètres → Facturation** est la seule source officielle pour votre propre compte. Pour savoir ce que comprend chaque forfait, consultez les [Niveaux d'abonnement](subscription-tiers.md). > **Crédits gratuits offerts à chaque nouveau compte.** Chaque nouveau compte reçoit un bonus de bienvenue unique de 100 crédits, ajouté automatiquement lors de la création du compte. --- ## Que se passe-t-il en cas d'échec du paiement de l'abonnement Si le renouvellement de votre paiement mensuel ou annuel échoue, la plateforme suit un processus de rappel progressif avant de restreindre votre compte, afin que vous ayez le temps de mettre à jour votre carte sans interruption inattendue. | Temps écoulé depuis l'échec du paiement | Ce qui se passe | |---|---| | Jour 0 (immédiatement) | Vous recevez un e-mail de rappel et une bannière apparaît dans l'application. Le processeur de paiement tente automatiquement de relancer le débit en arrière-plan. Tout continue de fonctionner normalement dans l'application. | | Jour 7 | Si le paiement n'est toujours pas régularisé, **les envois sortants sont suspendus** : les campagnes, les envois manuels par chat et les suivis automatisés cessent d'être envoyés. Les messages entrants arrivent toujours et l'IA continue de répondre à vos contacts afin que les conversations avec les clients ne soient pas interrompues. | | Jour 14 | Si le problème persiste, **l'IA est également suspendue** et l'application passe en mode **lecture seule**. Vous pouvez toujours ouvrir Paramètres → Facturation pour mettre à jour votre moyen de paiement ou vous déconnecter, mais les autres actions sont verrouillées jusqu'à ce que le paiement soit effectué. | **La récupération est automatique.** Dès qu'un renouvellement réussit, le blocage est levé en quelques minutes : les campagnes, les envois et les réponses de l'IA reprennent d'eux-mêmes. Aucun redémarrage manuel n'est nécessaire. Si votre abonnement est totalement annulé (généralement après environ trois semaines d'échecs de paiement non résolus), les numéros de téléphone connectés sont libérés et votre compte passe à l'état annulé. Pour éviter cela, mettez à jour votre moyen de paiement dans **Paramètres → Facturation** avant la date d'annulation. > Les sous-comptes héritent du statut de facturation du compte maître. Si le compte maître devient en souffrance, tous les sous-comptes sont restreints de la même manière jusqu'à ce que le paiement maître soit régularisé. Il en va de même lorsque l'abonnement maître est **annulé** : chaque sous-compte est verrouillé (aucun envoi, aucune réponse IA, lecture seule) à partir du moment où l'annulation prend effet, et le verrouillage est automatiquement levé dès que le compte maître se réabonne. --- ## Que se passe-t-il lorsque les crédits sont épuisés Lorsque votre solde de crédits atteint zéro : - **L'IA cesse de répondre** aux messages. Les contacts peuvent toujours envoyer des messages, et ils seront stockés, mais le bot ne générera pas de réponses. - **Les campagnes sortantes** ne peuvent pas être lancées. - **Les connexions aux canaux** restent actives (elles sont facturées mensuellement, et non par message). Pour restaurer les fonctionnalités de l'IA, ajoutez des crédits manuellement ou activez la recharge automatique pour éviter toute interruption future. --- ## Méthodes de paiement La plateforme accepte les **cartes de crédit et de débit** via Stripe (notre processeur de paiement sécurisé). Gérez votre carte depuis **Paramètres → Facturation**, dans la carte **Gérer la facturation** — cela ouvre le portail client Stripe dans un nouvel onglet, où vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre carte. Vos informations de carte sont entièrement traitées par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs de la plateforme. --- ## Factures et historique des paiements Également depuis **Paramètres → Facturation**, le bouton **Ouvrir le portail Stripe** de la carte **Gérer la facturation** vous redirige vers le portail client Stripe, qui affiche : - Toutes vos factures et reçus de paiement passés. - Les détails de votre abonnement et les dates de renouvellement. - Des options pour mettre à jour votre moyen de paiement. --- ## Utilisation de votre propre clé (BYOK) Si votre forfait inclut le BYOK (les forfaits Agency et Agency Unlimited, ainsi que le niveau 2 AppSumo et supérieur), vous pouvez connecter votre propre clé API Anthropic au lieu d'utiliser les crédits IA intégrés de la plateforme via **Paramètres → Avancé → Clés API BYOK**. Considérez cela comme l'utilisation de votre propre forfait téléphonique au lieu de payer à la minute. Lorsque le BYOK est actif : - **Ce que votre propre clé couvre, et ce qui coûte toujours des crédits** — La plupart des opérations IA sont exemptes de frais de crédit lorsque votre propre clé Anthropic (BYOK) est connectée : les réponses IA, l'utilisation d'outils, l'optimisation des campagnes, la génération de base de connaissances et la recherche sur le Web fonctionnent toutes avec votre clé. Quatre éléments coûtent toujours des crédits même avec une clé connectée : le niveau Max à 0,25 crédit par action et le niveau Mini à 0,15, car les deux utilisent nos propres modèles ; Lead Finder à 0,25 par adresse e-mail trouvée ; et les Automatisations à 0,25 par exécution plus 0,25 par étape IA. Pour garder un Agent entièrement sur votre propre clé à 0 crédit, laissez-le sur le niveau Pro. - **Les frais de canal s'appliquent toujours** — un numéro de téléphone loué ici coûte au moins 50 crédits par mois (les numéros premium coûtent plus cher, conformément aux tarifs de l'opérateur ; la fiche du numéro indique son prix exact). Les connexions WhatsApp Web sont facturées au tarif forfaitaire de 50 crédits par mois. Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic (BYOK), les messages WhatsApp via Twilio géré coûtent 0,05 crédit chacun, entrants et sortants. Sur tous les autres comptes, ces frais de livraison sont déjà couverts par votre tarif de crédit IA, il n'y a donc pas de frais distincts par message. - **Ce qui se passe si votre clé échoue** — si votre clé Anthropic échoue pour une raison quelconque (expirée, limite de débit atteinte, problème de facturation), vous recevez une notification par e-mail, et la suite dépend de l'option **Repli sur les crédits** dans **Paramètres → Avancé → Clés API BYOK**. Avec cette option activée, la plateforme utilise temporairement les crédits de la plateforme afin que votre bot continue de répondre, et repasse sur votre clé dès qu'elle fonctionne à nouveau. Avec cette option désactivée (par défaut), les réponses IA sont bloquées jusqu'à ce que vous répariez la clé. Une fois que votre bot commence à utiliser votre propre clé, le tableau d'**historique d'utilisation** sur la page Facturation (voir ci-dessus) gagne une colonne **Coût** affichant le montant réel en dollars facturé par Anthropic pour chaque entrée, ainsi qu'une tuile récapitulative **Coût (USD)** — afin que vous puissiez suivre vos dépenses liées à votre propre clé sans quitter l'application. > Le fait que le BYOK soit plus économique que les crédits dépend entièrement du volume et de la complexité de vos conversations, puisque vous payez directement la tarification à l'usage d'Anthropic. Il s'agit d'un modèle de facturation qui vous donne le contrôle, et non d'une réduction de coût garantie. --- ## Les plans à vie AppSumo L'offre à vie AppSumo a pris fin le 14 août 2026 à 12h00 (heure centrale américaine) et ne peut plus être achetée. Un niveau acheté pendant la durée de l'offre est un achat unique : ses fonctionnalités et ses crédits uniques restent liés au compte de façon permanente, et aucuns frais de plateforme mensuels ne s'y appliquent. Les nouveaux comptes choisissent parmi les forfaits Business, Agency et Agency Unlimited sur [dmchamp.com/pricing](https://dmchamp.com/pricing/). ## Activation de la licence AppSumo Clients AppSumo — si votre offre à vie ne s'est pas activée automatiquement après votre inscription, saisissez `/appsumo` dans la barre d'adresse de votre navigateur (après le domaine de l'application), collez la clé de licence provenant de votre compte AppSumo, puis validez. Cela liera votre forfait et ajoutera le bonus de crédit unique associé à votre offre. **Vous avez acheté l'offre une seconde fois ?** Le bouton « Redeem » sur AppSumo vous renvoie toujours vers la page d'inscription, même si vous possédez déjà un compte. Ne vous réinscrivez pas, sinon vous vous retrouverez avec un second compte vide. Connectez-vous d'abord à votre compte existant, puis utilisez la page `/appsumo` ci-dessus pour appliquer le nouveau code. Un code précédent ayant été remboursé ne bloque plus le nouveau. Si vous voyez l'un des messages suivants : - **« This license key was not found »** — vérifiez la clé sur votre compte AppSumo, il est facile d'oublier un caractère lors de la copie. - **« This license is not active »** — AppSumo indique que le code est remboursé ou désactivé de leur côté. - **« This license is already linked to another account »** — le code a été appliqué à une adresse e-mail différente. Connectez-vous avec cette adresse ou contactez le support. - **« Your account already has a different AppSumo license linked »** — votre code actuel est toujours actif, nous ne le remplacerons donc pas automatiquement. Contactez le support et nous le ferons manuellement. - **« Your account has an active paid subscription »** — annulez d'abord l'abonnement payant ou contactez le support. - **« Too many attempts »** — la page autorise 10 tentatives par jour. Patientez et réessayez demain. --- ## Crédits gratuits pour les nouveaux comptes et garantie de 90 jours Les nouveaux comptes commencent avec un bonus de bienvenue unique de 100 crédits. Il s'agit de crédits ordinaires, et il n'existe aucune période distincte durant laquelle l'IA fonctionne gratuitement. Il n'y a pas d'essai gratuit sur aucun forfait. Les forfaits mensuels nécessitent une carte bancaire et peuvent être annulés à tout moment, et chaque forfait annuel bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sans condition. Consultez [Facturation annuelle et garantie de 90 jours](subscription-tiers.md#yearly-billing-and-the-90-day-guarantee). --- ## Besoin d'aide ? If you have billing questions or need help with credits, reach out via our [email support](mailto:hi@dmchamp.com).