DM Champ Docs

Groupes WhatsApp (Bêta)

Affichez les groupes WhatsApp d’un numéro WhatsApp Web connecté dans votre boîte de réception et répondez-y depuis l’application. Chaque groupe que vous choisissez devient une discussion, avec le nom de chaque membre sur ses messages, afin que vous puissiez suivre la conversation, citer un membre et mentionner des personnes exactement comme sur votre téléphone. Si vous le souhaitez, votre agent IA peut également répondre dans un groupe, mais uniquement lorsqu’un membre mentionne votre numéro ou répond à l’un de ses messages.

Bêta. Les groupes WhatsApp sont une nouveauté en cours d’amélioration. Ils sont disponibles sur les forfaits payants ; sur un forfait gratuit, la section Groupes apparaît comme verrouillée. Si votre compte est géré par une agence, c’est elle qui décide si les groupes sont disponibles pour vous.

Les groupes fonctionnent uniquement avec les numéros WhatsApp Web. L’API WhatsApp Business étant conçue pour les échanges individuels, les groupes ne sont pas disponibles avec celle-ci.

Avant de commencer

  • Les groupes sont désactivés par défaut. Rien de vos groupes n’apparaît dans l’application tant que vous n’activez pas les groupes pour un numéro et que vous ne sélectionnez pas les groupes vous-même.
  • Tout le monde dans un groupe voit vos réponses, ainsi que celles de l’IA si vous l’activez. Écrivez dans un groupe comme vous le feriez sur votre téléphone.
  • WhatsApp applique ses propres règles aux comptes qui automatisent les messages dans les groupes et peut restreindre un compte qui y envoie des réponses automatisées. Limitez l’IA aux groupes où les gens s’y attendent.
  • Rien de ce qui précède n’est importé. Un groupe affiche les messages qui arrivent après que vous l’ayez activé, et non son historique antérieur.

Étape 1 : Activer les groupes pour un numéro

  1. Allez dans Paramètres → Canaux.
  2. Trouvez la carte WhatsApp Web du numéro souhaité. Le numéro doit être connecté.
  3. Ouvrez la section Groupes sur cette carte (elle porte un badge Bêta).
  4. Cochez la case Les membres du groupe voient mes réponses. WhatsApp peut restreindre les comptes qui envoient des réponses automatisées dans les groupes. L’interrupteur reste grisé tant que vous ne le faites pas.
  5. Activez Afficher mes groupes WhatsApp dans la boîte de réception.

L’activation se fait par numéro. Vos autres numéros WhatsApp Web restent tels quels jusqu’à ce que vous les activiez également.

Étape 2 : Choisir les groupes à afficher

Une fois l’interrupteur activé, la carte liste tous les groupes dont le numéro fait partie, avec le nom du groupe, le nombre de membres et un badge Admin lorsque votre numéro est administrateur du groupe. Un groupe où seuls les administrateurs peuvent écrire affiche Admins uniquement.

  1. Activez Afficher dans la boîte de réception pour chaque groupe que vous souhaitez voir dans l’application.
  2. Cliquez sur Actualiser les groupes si un groupe que vous venez de rejoindre ne figure pas encore dans la liste.

Vous pouvez afficher jusqu’à 25 groupes par numéro. La carte indique combien vous en utilisez (« 3 groupes sur 25 affichés ») ; pour afficher un autre groupe une fois la limite de 25 atteinte, masquez-en un d’abord. Masquer un groupe empêche la réception de nouveaux messages provenant de celui-ci.

Travailler dans une discussion de groupe

Chaque groupe que vous affichez apparaît dans Discussions comme une discussion unique avec une étiquette Groupe, le nombre de membres et le message le plus récent.

  • Qui a écrit quoi. Les messages de chaque membre portent leur nom et leur propre couleur, avec leur photo sur le premier message d’une série. Le nom est celui que vous avez enregistré pour cette personne si vous avez déjà une discussion privée avec elle, sinon le nom qu’elle utilise sur WhatsApp, ou à défaut son numéro.
  • Vos propres messages. Ce que vous envoyez depuis l’application, et ce que vous tapez dans le groupe sur votre téléphone, s’affiche de votre côté de la discussion.
  • Répondre à un membre. Utilisez Répondre sur le message d’un membre pour le citer, exactement comme sur votre téléphone.
  • Mentionner un membre. Tapez @ dans la zone de message et choisissez le membre dans la liste. Il recevra une véritable mention WhatsApp.
  • Les photos, notes vocales, réactions et coches fonctionnent de la même manière que dans une discussion WhatsApp Web individuelle.

Messages en attente de réponse

Lorsque le message le plus récent dans un groupe provient d’un membre et que personne de votre côté n’a écrit depuis, la ligne du groupe indique combien de messages sont en attente, par exemple 2 à répondre. Le filtre Nécessite une réponse en haut de la liste de discussion affiche uniquement ces groupes.

Vous pouvez également recevoir une notification à ce sujet : Messages de groupe WhatsApp en attente est envoyé au maximum une fois toutes les 10 minutes par groupe. Activez ou désactivez cette option avec vos autres notifications.

Détails du groupe

Ouvrez le panneau latéral du groupe (Détails du groupe) pour voir :

  • Membres : combien de personnes sont dans le groupe et la liste complète.
  • Ouvrir une discussion privée à côté d’un membre : ouvre votre discussion individuelle avec cette personne, ou la crée. Rien ne leur est envoyé. Ceci n’est pas disponible lorsque WhatsApp masque le numéro du membre ; le membre affiche alors Numéro masqué et vous ne pouvez le contacter que dans le groupe.
  • Mettre l’IA en sourdine pour ce membre : l’IA ne répondra pas à ce membre dans ce groupe. Sa discussion privée n’est pas affectée.
  • IA dans ce groupe et Agent IA : si l’IA est activée ici, et quel agent répond (voir ci-dessous).
  • Résumer la conversation : rédige un court résumé par IA de la conversation la plus récente dans le groupe, en nommant qui a dit quoi.

Lorsque vous ne pouvez plus écrire dans un groupe

  • Si votre numéro a quitté le groupe ou en a été supprimé, la discussion affiche Votre numéro n’est plus dans ce groupe, les messages ne peuvent donc pas être envoyés ici. L’IA s’arrête également dans ce groupe.
  • Si le groupe est configuré de manière à ce que seuls les administrateurs puissent envoyer des messages et que votre numéro n’est pas administrateur, la discussion l’indique et vos messages ne seront pas envoyés.

Vous pouvez recevoir une notification lorsque cela se produit : Supprimé d’un groupe WhatsApp.

Laisser l’IA répondre dans un groupe

Si vous ne voyez pas encore l’option IA, c’est qu’elle n’est pas activée pour votre compte.

L’IA est configurée par groupe et propose deux choix :

  • Désactivé : l’IA n’écrit jamais dans ce groupe. C’est le réglage par défaut.
  • Lorsqu’elle est mentionnée : l’IA répond uniquement au membre qui mentionne votre numéro ou qui répond à l’un des messages de l’IA. Elle répond à ce membre par son nom, dans le groupe, en citant son message. Elle n’envoie jamais de messages privés aux membres.

Pour la configurer :

  1. Dans Paramètres → Canaux, sur la liste des Groupes du numéro, réglez IA sur Lorsqu’elle est mentionnée pour le groupe. Le choix de l’IA apparaît une fois que l’option Afficher dans la boîte de réception du groupe est activée. (Vous pouvez également le modifier sous IA dans ce groupe dans le panneau latéral du groupe.)
  2. Indiquez à la plateforme quel agent répond dans les groupes. Ouvrez l’agent dans AI Studio → Agents IA, allez dans son onglet Points d’entrée, cliquez sur Nouveau point d’entrée et choisissez Groupes WhatsApp.
  3. Sous Quels groupes, choisissez Chaque groupe avec IA activée ou Uniquement ces groupes et cochez les groupes concernés.
  4. Ajoutez éventuellement des Mots-clés de commentaire : l’IA ne répondra alors qu’aux messages contenant l’un de ces mots.
  5. La règle est désactivée par défaut. Cochez Commencer à répondre immédiatement, ou activez la règle depuis la liste lorsque vous êtes prêt, puis cliquez sur Enregistrer.

Comment l’IA se comporte dans un groupe :

  • Elle reste silencieuse sur chaque message qui ne mentionne pas votre numéro ou ne cite pas l’un de ses messages. Un tel message affiche une courte note dans le chat (Message de groupe non adressé à l’IA) et ne coûte rien.
  • Elle répond en 2 messages maximum, uniquement par texte. Elle ne prend pas de rendez-vous et n’effectue aucune autre action dans un groupe.
  • Pour maintenir le calme dans un groupe, elle répond au même membre au maximum une fois toutes les 2 heures, écrit au maximum 20 réponses par groupe et par jour, et attend au moins 20 secondes entre deux messages dans le même groupe.
  • Elle ne répond jamais à un membre que vous avez mis en sourdine, et ne répond jamais à un message signalé comme spam (ce message apparaît toujours dans le chat, marqué comme spam).
  • Les groupes de plus de 500 membres peuvent être affichés dans la boîte de réception, mais l’IA n’y est pas disponible.

Ce que les groupes ne font jamais

  • Un groupe n’est jamais un contact. Les groupes et leurs membres ne sont pas ajoutés à vos contacts, listes ou listes intelligentes, et ils n’apparaissent jamais dans une exportation de vos contacts. Les membres ne sont pas non plus transformés en contacts ; Ouvrir une discussion privée ne crée un contact pour un membre que lorsque vous cliquez dessus.
  • Vous ne pouvez pas envoyer de diffusion à un groupe, et aucun suivi n’est effectué dans les groupes.
  • Les automatisations qui démarrent lors de la création d’un contact ne s’exécutent pas pour les groupes.
  • L’application ne crée jamais de groupes, n’ajoute jamais de membres et ne partage jamais de liens d’invitation, et elle n’envoie jamais le premier message dans un groupe d’elle-même.

Ce que coûtent les groupes

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les groupes. Ils font partie des frais de connexion existants du numéro, et les messages qui arrivent dans un groupe sont gratuits.

Les réponses de l’IA dans un groupe coûtent le même nombre de crédits que toute autre réponse de l’IA. Cela s’applique également à un numéro bénéficiant de l’IA illimitée : l’IA illimitée couvre les discussions individuelles du numéro, pas les réponses dans les groupes.

Un message que vous envoyez dans un groupe compte pour un message dans la limite d’envoi quotidienne du numéro, quel que soit le nombre de membres du groupe.

Dépannage

Un groupe est absent de la liste

Cliquez sur Actualiser les groupes dans la section Groupes du numéro. La liste n’affiche que les groupes dans lesquels le numéro se trouve actuellement. Un groupe que votre numéro a quitté affiche Quitté.

Je ne peux pas activer Afficher dans la boîte de réception

Vous affichez déjà 25 groupes sur ce numéro. Masquez-en un pour en afficher un autre.

L’IA ne répond pas dans un groupe

Vérifiez, dans cet ordre :

  1. L’IA du groupe est réglée sur Lorsqu’elle est mentionnée.
  2. Un agent dispose d’un point d’entrée Groupes WhatsApp qui couvre ce groupe, et la règle est activée.
  3. Le membre a mentionné votre numéro ou a répondu à l’un des messages de l’IA. Un message simple dans le groupe est ignoré volontairement.
  4. Le membre n’est pas mis en sourdine, le groupe compte 500 membres ou moins, et l’IA n’a pas atteint ses limites pour ce membre ou ce groupe (voir ci-dessus).

Si l’option IA est totalement absente, c’est qu’elle n’est pas encore activée pour votre compte.

Connexe

  • WhatsApp Web : connexion du numéro, limites d’envoi et préchauffage.
  • Points d’entrée : comment les agents sont sélectionnés pour chaque canal.
  • Journal des erreurs : la note affichée lorsqu’un message de groupe ne s’adressait pas à l’IA.