Gruppi WhatsApp (Beta) #

Visualizza i gruppi WhatsApp di un numero WhatsApp Web collegato nella tua casella di posta e rispondi direttamente dall’app. Ogni gruppo selezionato diventa una chat, con il nome di ogni membro visualizzato sui relativi messaggi, così puoi seguire la conversazione, citare un membro e menzionare le persone esattamente come faresti sul tuo telefono. Se lo desideri, anche il tuo agente AI può rispondere in un gruppo, ma solo quando un membro menziona il tuo numero o risponde a uno dei suoi messaggi.

Beta. I gruppi WhatsApp sono una funzionalità nuova e in fase di miglioramento. Sono disponibili nei piani a pagamento; nel piano gratuito la sezione Gruppi appare bloccata. Se il tuo account è gestito da un’agenzia, sarà quest’ultima a decidere se i gruppi sono disponibili per te.

I gruppi funzionano solo con i numeri WhatsApp Web. L’API di WhatsApp Business è pensata per comunicazioni uno a uno, pertanto i gruppi non sono disponibili su di essa.

Prima di iniziare #

• I gruppi sono disattivati per impostazione predefinita. Nulla dei tuoi gruppi verrà mostrato nell’app finché non attiverai i gruppi per un numero e non selezionerai personalmente i gruppi desiderati.
• Tutti i membri del gruppo vedono le tue risposte, così come quelle dell’AI se l’hai attivata. Scrivi in un gruppo come faresti sul tuo telefono.
• WhatsApp applica le proprie regole agli account che automatizzano le risposte nei gruppi e potrebbe limitare un account che invia risposte automatiche in tali contesti. Limita l’uso dell’AI ai gruppi in cui le persone se lo aspettano.
• Non viene importato nulla del passato. Un gruppo mostra i messaggi che arrivano dopo l’attivazione, non la cronologia precedente.

Passaggio 1: Attivare i gruppi per un numero #

1. Vai su Impostazioni → Canali.
2. Trova la scheda WhatsApp Web del numero desiderato. Il numero deve essere collegato.
3. Apri la sezione Gruppi in quella scheda (contrassegnata con un badge Beta).
4. Spunta la casella I membri del gruppo vedono le mie risposte. WhatsApp potrebbe limitare gli account che inviano risposte automatiche nei gruppi. L’interruttore rimarrà disattivato finché non lo farai.
5. Attiva Mostra i miei gruppi WhatsApp nella casella di posta.

L’impostazione è specifica per ogni numero. Gli altri tuoi numeri WhatsApp Web rimarranno invariati finché non li attiverai a tua volta.

Passaggio 2: Scegliere i gruppi da visualizzare #

Una volta attivato l’interruttore, la scheda elenca ogni gruppo di cui fa parte il numero, con il nome del gruppo, il numero di membri e un badge Amministratore se il tuo numero è amministratore del gruppo. Un gruppo in cui solo gli amministratori possono scrivere mostrerà Solo amministratori.

1. Attiva Mostra nella casella di posta per ogni gruppo che desideri visualizzare nell’app.
2. Clicca su Aggiorna gruppi se un gruppo a cui ti sei appena unito non è ancora presente nell’elenco.

Puoi visualizzare fino a 25 gruppi per numero. La scheda mostra quanti ne stai utilizzando (“3 di 25 gruppi mostrati”); per visualizzare un altro gruppo una volta raggiunto il limite di 25, nascondine prima uno. Nascondere un gruppo interrompe la ricezione di nuovi messaggi da esso.

Lavorare in una chat di gruppo #

Ogni gruppo che visualizzi appare in Chat come una singola chat con un’etichetta Gruppo, il numero di membri e il messaggio più recente.

• Chi ha scritto cosa. I messaggi di ogni membro riportano il loro nome e un colore distintivo, con la loro immagine sul primo messaggio di una sequenza. Il nome è quello che hai salvato per quella persona se hai già una chat privata con lei, altrimenti è il nome che usa su WhatsApp, o in ultima istanza il suo numero.
• I tuoi messaggi. Ciò che invii dall’app e ciò che scrivi nel gruppo dal tuo telefono apparirà sul tuo lato della chat.
• Rispondere a un membro. Usa Rispondi sul messaggio di un membro per citarlo, esattamente come sul telefono.
• Menzionare un membro. Digita @ nella casella del messaggio e seleziona il membro dall’elenco. Riceverà una menzione WhatsApp effettiva.
• Foto, note vocali, reazioni e spunte funzionano allo stesso modo di una chat WhatsApp Web uno a uno.

Messaggi in attesa di risposta #

Quando il messaggio più recente in un gruppo proviene da un membro e nessuno dalla tua parte ha scritto da allora, la riga del gruppo mostra quanti messaggi sono in attesa, ad esempio 2 da rispondere. Il filtro Richiede risposta nella parte superiore dell’elenco chat mostra solo quei gruppi.

Puoi anche ricevere una notifica a riguardo: Messaggi di gruppo WhatsApp in attesa viene inviata al massimo una volta ogni 10 minuti per gruppo. Attivala o disattivala insieme alle altre notifiche.

Dettagli del gruppo #

Apri il pannello laterale del gruppo (Dettagli gruppo) per vedere:

• Membri: quante persone sono presenti nel gruppo e l’elenco completo.
• Apri chat privata accanto a un membro: apre la tua chat individuale con quella persona o la crea. Non viene inviato nulla all’utente. Questa opzione non è disponibile quando WhatsApp nasconde il numero del membro; in tal caso, il membro viene visualizzato come Numero nascosto e puoi contattarlo solo all’interno del gruppo.
• Disattiva IA per questo membro: l’IA non risponderà a questo membro nel gruppo. La sua chat privata non ne risentirà.
• IA in questo gruppo e Agente IA: indica se l’IA è attiva qui e quale agente risponde (vedi sotto).
• Riassumi la conversazione: scrive un breve riassunto tramite IA della conversazione più recente nel gruppo, indicando chi ha detto cosa.

Quando non puoi più scrivere in un gruppo #

• Se il tuo numero ha lasciato il gruppo o è stato rimosso, la chat mostra Il tuo numero non è più in questo gruppo, quindi non è possibile inviare messaggi qui. L’IA si interrompe anche in quel gruppo.
• Se il gruppo è impostato in modo che solo gli amministratori possano inviare messaggi e il tuo numero non è un amministratore, la chat lo segnalerà e i tuoi messaggi non verranno inviati.

Puoi ricevere una notifica quando ciò accade: Rimosso da un gruppo WhatsApp.

Lascia che l’IA risponda in un gruppo #

Se non vedi ancora l’opzione IA, significa che non è attiva per il tuo account.

L’IA viene impostata per ogni gruppo e prevede due opzioni:

• Disattivata: l’IA non scrive mai in questo gruppo. Questa è l’impostazione predefinita.
• Quando menzionata: l’IA risponde solo al membro che menziona il tuo numero o risponde a uno dei messaggi dell’IA. Risponde a quel membro per nome, nel gruppo, citando il suo messaggio. Non invia mai messaggi privati ai membri.

Per configurarla:

1. In Impostazioni → Canali, nell’elenco Gruppi del numero, imposta IA su Quando menzionata per il gruppo. L’opzione IA appare una volta che Mostra nella posta in arrivo del gruppo è attiva. (Puoi anche modificarla sotto IA in questo gruppo nel pannello laterale del gruppo.)
2. Indica alla piattaforma quale agente risponde nei gruppi. Apri l’agente in AI Studio → Agenti IA, vai alla scheda Punti di ingresso, fai clic su Nuovo punto di ingresso e scegli Gruppi WhatsApp.
3. Sotto Quali gruppi, seleziona Ogni gruppo con IA attiva o Solo questi gruppi e spunta i gruppi desiderati.
4. Facoltativamente, aggiungi Parole chiave per i commenti: l’IA risponderà quindi solo ai messaggi che contengono una di queste parole.
5. La regola inizia disattivata. Spunta Inizia a rispondere subito o attiva la regola dall’elenco quando sei pronto, quindi fai clic su Salva.

Come si comporta l’IA in un gruppo:

• Rimane in silenzio su ogni messaggio che non menziona il tuo numero o non cita uno dei suoi messaggi. Tale messaggio mostra una breve nota nella chat (Messaggio di gruppo non indirizzato all’IA) e non ha alcun costo.
• Risponde al massimo in 2 messaggi, solo in formato testo. Non prenota appuntamenti né intraprende altre azioni in un gruppo.
• Per mantenere la calma in un gruppo, risponde allo stesso membro al massimo una volta ogni 2 ore, scrive al massimo 20 risposte in un gruppo al giorno e attende almeno 20 secondi tra due messaggi nello stesso gruppo.
• Non risponde mai a un membro che hai silenziato e non risponde mai a un messaggio contrassegnato come spam (quel messaggio viene comunque mostrato nella chat, contrassegnato come spam).
• I gruppi con più di 500 membri possono essere visualizzati nella posta in arrivo, ma l’IA non è disponibile per essi.

Cosa non fanno mai i gruppi #

• Un gruppo non è mai un contatto. I gruppi e i loro membri non vengono aggiunti ai tuoi contatti, elenchi o elenchi intelligenti e non appaiono mai in un’esportazione dei tuoi contatti. Nemmeno i membri vengono trasformati in contatti; Apri chat privata crea un contatto per un membro solo quando ci clicchi sopra.
• Non puoi inviare un broadcast a un gruppo e non vengono inviati follow-up nei gruppi.
• Le automazioni che si avviano quando viene creato un contatto non vengono eseguite per i gruppi.
• L’app non crea mai gruppi, non aggiunge membri né condivide link di invito e non invia mai autonomamente il primo messaggio in un gruppo.

Quanto costano i gruppi #

Non ci sono costi aggiuntivi per i gruppi. Fanno parte della tariffa di connessione esistente del numero e i messaggi che arrivano in un gruppo sono gratuiti.

Le risposte dell’IA in un gruppo costano gli stessi crediti di qualsiasi altra risposta dell’IA. Questo vale anche per un numero con IA Illimitata: l’IA Illimitata copre le chat uno a uno del numero, non le risposte nei gruppi.

Un messaggio che invii in un gruppo conta come un messaggio ai fini del limite giornaliero di invio del numero, indipendentemente dal numero di membri del gruppo.

Risoluzione dei problemi #

Un gruppo non è presente nell’elenco #

Clicca su Aggiorna gruppi nella sezione Gruppi del numero. L’elenco mostra solo i gruppi in cui si trova il numero in questo momento. Un gruppo che il tuo numero ha lasciato mostra Lasciato.

Non riesco ad attivare Mostra nella posta in arrivo #

Stai già visualizzando 25 gruppi su questo numero. Nascondine uno per mostrarne un altro.

L’IA non risponde in un gruppo #

Controlla, in questo ordine:

1. L’IA del gruppo è impostata su Quando menzionato.
2. Un agente ha un punto di ingresso Gruppi WhatsApp che copre questo gruppo e la regola è attivata.
3. Il membro ha menzionato il tuo numero o ha risposto a uno dei messaggi dell’IA. Un messaggio semplice nel gruppo viene ignorato intenzionalmente.
4. Il membro non è silenziato, il gruppo ha 500 membri o meno e l’IA non ha raggiunto i suoi limiti per quel membro o gruppo (vedi sopra).

Se l’opzione AI è completamente assente, significa che non è ancora stata attivata per il tuo account.

Correlati #

• WhatsApp Web: collegamento del numero, limiti di invio e riscaldamento.
• Punti di ingresso: come vengono scelti gli agenti per ogni canale.
• Registro errori: la nota mostrata quando un messaggio di gruppo non è stato indirizzato all’AI.