Configura avvisi
Gli avvisi di configurazione sono brevi messaggi che ti informano quando qualcosa impedisce al tuo agente IA di rispondere ai tuoi clienti, insieme al passaggio necessario per risolvere il problema. Rilevano i problemi silenziosi: un canale mai collegato, un agente spento, un account che ha esaurito i crediti.
Dove trovare gli avvisi di configurazione
Come arrivarci: Impostazioni → gruppo Notifiche → Notifiche → scheda Avvisi di configurazione.
La scheda dispone di un interruttore di accensione/spegnimento e di un campo per il numero WhatsApp a cui inviare gli avvisi.
Dove arrivano gli avvisi
- WhatsApp, al numero fornito durante l’onboarding o inserito nella scheda Avvisi di configurazione.
- Email, all’indirizzo email del tuo account, quando non è impostato alcun numero WhatsApp.
Quando ricevi un avviso
| Situazione | Cosa dice l’avviso |
|---|---|
| Nessun canale ancora collegato | Il tuo agente non ha ancora un posto da cui rispondere, con un link per collegare il tuo primo canale. |
| Le persone scrivono su un canale e l’agente non risponde a nessuno | L’avviso indica il motivo, ad esempio l’agente è spento, nessun agente è assegnato a quel canale, la modalità test è attiva, i messaggi sono arrivati fuori dagli orari di attività o l’account ha esaurito i crediti. |
| Un canale attivo diventa silenzioso o si disconnette | Un canale che normalmente riceve messaggi ha smesso di riceverli o risulta disconnesso, con il passaggio per ricollegarlo. |
| Riepilogo settimanale | Una volta che il tuo agente è attivo, un breve riepilogo settimanale di ciò che ha fatto, ad esempio “gestite 42 conversazioni, prenotate 6 chiamate”. |
Gli account di agenzia ricevono anche un avviso quando nessun account cliente è ancora attivo, con un link alla tua pagina demo ospitata in modo da poter mostrare a un potenziale cliente un agente funzionante. Vedi Mostrare una demo live a un potenziale cliente.
Il link Risolvi
Quando l’agente non risponde a nessuno su un canale, l’avviso contiene un link Risolvi attivabile con un tocco. Modifica solo l’impostazione specifica dell’avviso (ad esempio accende l’agente, lo assegna al canale o disattiva la modalità test) e poi apre l’app in modo che tu possa verificare il risultato.
Dopo la correzione, le nuove chat su quel canale verranno gestite dall’agente. Le chat che stai già gestendo manualmente mantengono il loro stato attuale, in modo che l’agente non intervenga mai in una conversazione che hai preso in carico.
Con quale frequenza arrivano gli avvisi
- Al massimo un avviso ogni 48 ore.
- Al massimo due avvisi sullo stesso problema. Dopo il secondo, il problema non verrà più segnalato.
- Si interrompono non appena il problema viene risolto.
- Mai per gli account cancellati.
Disattivazione degli avvisi di configurazione
Uno dei seguenti metodi li interromperà:
- Disattiva la scheda Avvisi di configurazione in Impostazioni → Notifiche.
- Fai clic su Disattiva avvisi di configurazione in fondo a qualsiasi email di avviso di configurazione.
- Rispondi STOP a un avviso di configurazione su WhatsApp.
Le altre notifiche non verranno influenzate. Sono impostate per categoria nella pagina Notifiche.
Gli account cliente dell’agenzia non ricevono mai avvisi di configurazione.
Prossimi passi
- Notifiche: scegli quali eventi ricevere tramite email, push e nell’app.
- Onboarding guidato: dove inserisci per la prima volta il numero WhatsApp per gli avvisi di configurazione.
- Punti di ingresso: assegna un agente a un canale.
- Agenti IA: attiva un agente, imposta i suoi orari di attività e la modalità di test.