Trafft #

Per chi è pensato? Questa integrazione è rivolta alle attività basate su appuntamenti che gestiscono già la propria pianificazione su Trafft: saloni, barbieri, cliniche, studi, consulenti, officine di riparazione. Se non utilizzi Trafft, puoi saltare questa pagina.

Utilizzi un sistema di pianificazione diverso? Qualsiasi strumento dotato di API può comunque essere collegato: consulta Collegare uno strumento non presente nel nostro elenco, che tratta funzioni personalizzate, API e webhook.

Trafft è una piattaforma di pianificazione per le aziende che vendono il proprio tempo: configuri i tuoi servizi, il tuo personale e le tue sedi, e i clienti prenotano uno slot. Collegare Trafft a DM Champ consente al tuo Agente AI di gestire l’intera prenotazione all’interno della chat — verificando la reale disponibilità, prenotando e confermando l’orario — invece di inviare l’utente a un link di prenotazione sperando che completi l’operazione.

Cosa fa Trafft #

Trafft offre a un’attività basata su appuntamenti:

• Servizi con durata e prezzo specifici
• Personale (dipendenti) con i propri orari di lavoro
• Una o più sedi
• Un sito web di prenotazione e un calendario per il tuo team

Collegando Trafft a DM Champ, quello stesso calendario diventa uno strumento che la tua AI può utilizzare su WhatsApp, SMS, Instagram o nella chat del tuo sito web. L’AI legge i tuoi servizi e il personale, controlla su Trafft le disponibilità reali e scrive la prenotazione direttamente in Trafft: così, ciò che il tuo team vede su Trafft è sempre la realtà.

Collegare Trafft #

Prima di iniziare: è necessario l’accesso alle API in Trafft, che fa parte del piano Business di Trafft. Apri il tuo pannello di amministrazione Trafft e cerca Features & Integrations → API & Connectors. Se quella pagina non è presente, il tuo piano Trafft non la include ancora e non è possibile effettuare il collegamento.

1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Settings (icona a forma di ingranaggio).
2. Nella barra laterale delle impostazioni, sotto il gruppo Integrations, fai clic su Booking & Calendar.
3. Trova la scheda Trafft e fai clic su Connect.

4. Inserisci l’Indirizzo aziendale. Si tratta della parte che precede .admin.trafft.com nell’indirizzo che utilizzi per accedere: se accedi da acme.admin.trafft.com, digita acme. Anche incollare l’intero indirizzo funziona; estrarremo noi la parte corretta.
5. Inserisci il tuo Client ID e Client Secret. Entrambi si trovano nel tuo pannello di amministrazione Trafft sotto Features & Integrations → API & Connectors.
6. Facoltativamente, aggiungi un’Etichetta (Label): un nome per il tuo elenco, utile se gestisci diverse attività.
7. Fai clic su Connect.

Verifica delle credenziali #

Nulla viene salvato finché Trafft non conferma. Quando fai clic su Connect, accediamo a Trafft con i dati inseriti e leggiamo la tua configurazione. Un indirizzo aziendale errato, un Client ID o Secret errato, o un piano Trafft senza accesso alle API vengono rifiutati immediatamente, con la motivazione visualizzata sullo schermo: non ti ritroverai mai con una connessione che sembra corretta ma che fallisce al primo tentativo di prenotazione di un cliente.

Quando funziona, la riga collegata mostra l’indirizzo della tua azienda insieme a quanti servizi e quanto personale abbiamo trovato in Trafft. Quel conteggio è la prova che è stato collegato l’account giusto: se dice due servizi e tu ne offri venti, hai collegato quello sbagliato.

Il tuo Client Secret viene archiviato crittografato e non viene mai più mostrato, né a te né al tuo team. L’hai perso? Generane uno nuovo in Trafft ed effettua di nuovo il collegamento.

Mettere in pausa o disconnettere #

La riga di Trafft collegata ha i propri pulsanti nella pagina Prenotazioni e Calendario:

• Pausa interrompe le prenotazioni dell’IA in Trafft pur mantenendo la connessione configurata. Attiva la ripristina. Usalo mentre stai riorganizzando i tuoi servizi o durante un periodo di chiusura.
• Disconnetti rimuove completamente la connessione. Gli appuntamenti già presenti in Trafft rimangono esattamente come sono: la disconnessione non annulla né elimina mai nulla nel tuo calendario Trafft. Puoi collegarti di nuovo in seguito con gli stessi dettagli.

Dire al tuo Agente IA di prenotare con Trafft #

Collegare Trafft non cambia ancora ciò che fa la tua IA. Indirizza un Agente verso di esso:

1. Fai clic su Agenti IA nella barra laterale e apri l’Agente.
2. Vai al passaggio Abilità IA e trova la scheda Prenotazioni.
3. Attiva Consenti a questo agente di prenotare appuntamenti.
4. Fai clic sul selettore del provider e scegli Trafft (le scelte del provider appaiono proprio sotto l’interruttore).
5. Fai clic su Salva modifiche.

Cosa può fare l’IA #

Con Trafft selezionato come provider, il tuo Agente può fare tutto questo all’interno di una normale conversazione:

• Dire alle persone cosa offri. Elenca i tuoi servizi Trafft con la durata e il costo di ciascuno e può nominare il tuo personale.
• Controllare cosa è realmente libero. Chiede a Trafft gli orari di apertura per il servizio desiderato da qualcuno e può restringere il campo a un membro specifico del personale o a una posizione specifica se il cliente lo richiede. Guarda fino a una settimana alla volta, quindi chiederà a quale giorno o settimana ti riferisci invece di leggere l’intero calendario.
• Prenotare. L’appuntamento viene creato in Trafft seduta stante, come prenotazione approvata, e l’IA comunica al cliente l’orario confermato. Il cliente viene aggiunto al tuo elenco clienti di Trafft o abbinato al record che ha già lì tramite il suo indirizzo email.
• Cercare cosa hanno prenotato. L’IA può comunicare a un cliente i suoi prossimi appuntamenti Trafft.
• Annullare. Un messaggio (“è sorto un imprevisto, puoi annullare giovedì?”) e l’appuntamento scompare dal tuo calendario Trafft.
• Spostare un appuntamento. L’IA prenota prima il nuovo orario e solo dopo rimuove quello vecchio, quindi se il nuovo orario dovesse risultare occupato, il cliente mantiene comunque il suo slot originale.

Ogni prenotazione effettuata in questo modo appare anche nella tua pagina Appuntamenti con Trafft indicato come provider, quindi conta come qualsiasi altra prenotazione: il tuo webhook Appuntamento prenotato si attiva e le automazioni che partono da un nuovo appuntamento vengono eseguite come al solito. Eventuali promemoria o email di conferma inviati da Trafft stesso provengono comunque da Trafft, esattamente come avviene per una prenotazione effettuata sul tuo sito web Trafft.

Buono a sapersi #

• Un annullamento rimuove l’appuntamento in Trafft. L’API di Trafft lo elimina invece di contrassegnarlo come annullato, quindi una prenotazione annullata da una chat non lascia alcuna riga “annullata” nel tuo calendario Trafft. Se ti piace tenere traccia delle cancellazioni, annotale da qualche altra parte.
• L’IA rimane nel suo ambito. Vede e modifica solo gli appuntamenti prenotati in quella conversazione o che appartengono al contatto con cui sta parlando. Non può leggere o spostare gli appuntamenti di nessun altro.
• Una prenotazione richiede un indirizzo email e un nome. Trafft identifica i clienti tramite email, quindi l’IA chiederà tutto ciò che manca prima di prenotare.
• Le prenotazioni di gruppo non sono ancora supportate. Una persona per appuntamento: ospiti extra o dimensioni del gruppo non possono essere inviati a Trafft al momento.
• Un account Trafft per account DM Champ. Se gestisci diverse attività in account Trafft separati, collega quello in cui il tuo Agente dovrebbe prenotare.

Prossimi passi #

• Agenti IA — configura l’Agente che prenderà le prenotazioni.
• Sistema di prenotazione — come funzionano gli appuntamenti nell’app e dove vengono visualizzati.
• Knowledge Base — aggiungi i tuoi prezzi, le politiche, il parcheggio e le regole di cancellazione in modo che l’IA possa rispondere anche riguardo alla prenotazione.