Trafft #

¿Para quién es esto? Esta integración es para empresas de citas que ya gestionan su agenda en Trafft: salones, barberías, clínicas, estudios, consultores, talleres de reparación. Si no usas Trafft, puedes omitir esta página.

¿Usas un sistema de programación diferente? Cualquier herramienta con una API puede conectarse: consulta Conectar una herramienta que no listamos, donde se cubren las funciones personalizadas, la API y los webhooks.

Trafft es una plataforma de programación para empresas que venden tiempo: configuras tus servicios, tu personal y tus ubicaciones, y los clientes reservan un espacio. Conectar Trafft a DM Champ permite que tu agente de IA gestione toda la reserva dentro del chat (verificando qué está realmente libre, reservándolo y confirmando la hora) en lugar de enviar a alguien a un enlace de reserva esperando que termine el proceso.

Qué hace Trafft #

Trafft ofrece a una empresa de citas:

• Servicios con su propia duración y precio
• Personal (empleados) con sus propios horarios de trabajo
• Una o más ubicaciones
• Un sitio web de reservas y calendario para tu equipo

Al conectar Trafft a DM Champ, esa misma agenda se convierte en algo con lo que tu IA puede trabajar en WhatsApp, SMS, Instagram o el chat de tu sitio web. La IA lee tus servicios y personal, comprueba la disponibilidad real en Trafft y escribe la reserva directamente en Trafft, por lo que lo que tu equipo ve en Trafft es siempre la realidad.

Conectar Trafft #

Antes de empezar: necesitas acceso a la API en Trafft, que forma parte del plan Business de Trafft. Abre tu panel de administración de Trafft y busca Features & Integrations → API & Connectors. Si esa página no aparece, tu plan de Trafft aún no lo incluye y no se puede realizar la conexión.

1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (icono de engranaje).
2. En la barra lateral de Settings, bajo el grupo Integrations, haz clic en Booking & Calendar.
3. Busca la tarjeta de Trafft y haz clic en Connect.

4. Rellena la Company address. Esta es la parte anterior a .admin.trafft.com en la dirección con la que inicias sesión; si inicias sesión en acme.admin.trafft.com, escribe acme. Pegar la dirección completa también funciona; nosotros extraeremos la parte correcta.
5. Rellena tu Client ID y Client Secret. Ambos se encuentran en tu panel de administración de Trafft en Features & Integrations → API & Connectors.
6. Opcionalmente, añade una Label (etiqueta): un nombre para tu propia lista, útil si gestionas varias empresas.
7. Haz clic en Connect.

Verificación de credenciales #

No se guarda nada hasta que Trafft lo confirma. Cuando haces clic en Connect, iniciamos sesión en Trafft con lo que escribiste y leemos tu configuración. Una dirección de empresa incorrecta, un Client ID o Secret erróneo, o un plan de Trafft sin acceso a la API se rechazan al instante, mostrando el motivo en pantalla; así nunca terminarás con una conexión que parece correcta pero falla la primera vez que un cliente solicita una cita.

Cuando funciona, la fila conectada muestra la dirección de su empresa junto con cuántos servicios y cuántos miembros del personal hemos encontrado en Trafft. Ese recuento es la prueba de que la cuenta correcta está conectada: si dice dos servicios y usted ofrece veinte, ha conectado la incorrecta.

Su Client Secret se almacena cifrado y nunca se vuelve a mostrar, ni a usted ni a su equipo. ¿Lo ha perdido? Genere uno nuevo en Trafft y conéctese de nuevo.

Pausar o desconectar #

La fila de Trafft conectada tiene sus propios botones en la página de Reservas y Calendario:

• Pausar detiene las reservas de su IA en Trafft mientras mantiene la conexión configurada. Activar la vuelve a encender. Úselo mientras reorganiza sus servicios o durante un período de cierre.
• Desconectar elimina la conexión por completo. Las citas que ya están en Trafft se dejan exactamente como están; desconectar nunca cancela ni elimina nada en su calendario de Trafft. Puede volver a conectarse más tarde con los mismos detalles.

Indicar a su agente de IA que reserve con Trafft #

Conectar Trafft aún no cambia lo que hace su IA. Apunte un agente hacia ella:

1. Haga clic en Agentes de IA en la barra lateral y abra el agente.
2. Vaya al paso Habilidades de IA y busque la tarjeta Reservas.
3. Active Permitir que este agente reserve citas.
4. Haga clic en el selector de proveedor y elija Trafft (las opciones de proveedor aparecen justo debajo del interruptor).
5. Haga clic en Guardar cambios.

Lo que puede hacer la IA #

Con Trafft seleccionado como proveedor, su agente puede hacer todo esto dentro de una conversación normal:

• Decir a las personas lo que ofrece. Enumera sus servicios de Trafft con cuánto tiempo lleva cada uno y cuánto cuesta, y puede nombrar a su personal.
• Comprobar qué está realmente libre. Solicita a Trafft los horarios abiertos para el servicio que alguien desea, y puede limitarlos a un miembro del personal o una ubicación en particular si el cliente lo solicita. Analiza hasta una semana a la vez, por lo que preguntará a qué día o semana se refiere en lugar de leer todo su calendario.
• Reservar. La cita se crea en Trafft en ese mismo momento, como una reserva aprobada, y la IA le dice al cliente la hora confirmada. El cliente se agrega a su lista de clientes de Trafft o se vincula al registro que ya tienen allí mediante su dirección de correo electrónico.
• Buscar lo que reservaron. La IA puede decirle a un cliente sus propias citas próximas en Trafft.
• Cancelar. Un mensaje (“surgió algo, ¿puedes cancelar el jueves?”) y desaparece de su calendario de Trafft.
• Mover una cita. La IA reserva la nueva hora primero y solo entonces elimina la anterior, por lo que si la nueva hora resulta estar ocupada, el cliente aún conserva su espacio original.

Cada reserva realizada de esta manera también aparece en su página de Citas con Trafft como proveedor, por lo que cuenta como cualquier otra reserva: su webhook de Cita reservada se activa y las automatizaciones que comienzan desde una nueva cita se ejecutan como de costumbre. Cualquier recordatorio o correo electrónico de confirmación que envíe Trafft seguirá proviniendo de Trafft, exactamente igual que para una reserva realizada en su sitio web de Trafft.

Información útil #

• Una cancelación elimina la cita en Trafft. La API de Trafft la elimina en lugar de marcarla como cancelada, por lo que una reserva cancelada desde un chat no deja ninguna fila de “cancelada” en su calendario de Trafft. Si le gusta llevar un registro de las cancelaciones, anótelas en otro lugar.
• La IA se mantiene en su propio carril. Solo ve y cambia las citas que se reservaron en esa conversación, o que pertenecen al contacto con el que está hablando. No puede leer ni mover las reservas de nadie más.
• Una reserva necesita una dirección de correo electrónico y un nombre. Trafft identifica a los clientes por correo electrónico, por lo que la IA solicitará lo que aún falte antes de reservar.
• Las reservas grupales aún no son compatibles. Una persona por cita: los invitados adicionales o los tamaños de grupo no se pueden enviar a Trafft en este momento.
• Una cuenta de Trafft por cuenta de DM Champ. Si administra varias empresas en cuentas de Trafft separadas, conecte aquella en la que su agente deba realizar las reservas.

Próximos pasos #

• Agentes de IA: configure el agente que tomará las reservas.
• Sistema de reservas: cómo funcionan las citas en toda la aplicación y dónde aparecen.
• Base de conocimientos: agregue sus precios, políticas, estacionamiento y reglas de cancelación para que la IA también pueda responder sobre la reserva.