Trafft #

Para quem é isso? Esta integração é para empresas de agendamento que já gerenciam sua agenda no Trafft — salões, barbearias, clínicas, estúdios, consultores, oficinas de reparo. Se você não usa o Trafft, pode pular esta página.

Usa um sistema de agendamento diferente? Qualquer coisa com uma API ainda pode ser conectada: veja Conectando uma Ferramenta que Não Listamos, que cobre funções personalizadas, a API e webhooks.

O Trafft é uma plataforma de agendamento para empresas que vendem tempo: você configura seus serviços, sua equipe e seus locais, e os clientes reservam um horário. Conectar o Trafft ao DM Champ permite que seu Agente de IA gerencie todo o agendamento dentro do chat — verificando o que está realmente livre, reservando e confirmando o horário — em vez de enviar alguém para um link de agendamento e torcer para que concluam o processo.

O que o Trafft faz #

O Trafft oferece a uma empresa de agendamentos:

• Serviços com sua própria duração e preço
• Equipe (funcionários) com seus próprios horários de trabalho
• Um ou mais locais
• Um site de agendamento e calendário para sua equipe

Ao conectar o Trafft ao DM Champ, essa mesma agenda se torna algo com que sua IA pode trabalhar no WhatsApp, SMS, Instagram ou no chat do seu site. A IA lê seus serviços e equipe, verifica o Trafft em busca de horários reais disponíveis e registra o agendamento diretamente no Trafft — para que o que sua equipe vê no Trafft seja sempre a realidade.

Conectando o Trafft #

Antes de começar: você precisa de acesso à API no Trafft, que faz parte do plano Business do Trafft. Abra seu painel administrativo do Trafft e procure por Features & Integrations → API & Connectors. Se essa página não estiver lá, seu plano do Trafft ainda não a inclui e a conexão não pode ser feita.

1. Na barra lateral esquerda, clique em Settings (ícone de engrenagem).
2. Na barra lateral de Configurações, sob o grupo Integrations, clique em Booking & Calendar.
3. Encontre o cartão Trafft e clique em Connect.

4. Preencha o Company address. Esta é a parte antes de .admin.trafft.com no endereço em que você faz login — se você faz login em acme.admin.trafft.com, digite acme. Colar o endereço completo também funciona; nós extraímos a parte correta dele.
5. Preencha seu Client ID e Client Secret. Ambos estão no seu painel administrativo do Trafft em Features & Integrations → API & Connectors.
6. Opcionalmente, adicione um Label — um nome para sua própria lista, útil se você gerencia várias empresas.
7. Clique em Connect.

Verificação de Credenciais #

Nada é salvo até que o Trafft confirme. Quando você clica em Connect, nós fazemos login no Trafft com o que você digitou e lemos sua configuração de volta. Um endereço de empresa incorreto, um Client ID ou Secret incorreto, ou um plano do Trafft sem acesso à API é recusado ali mesmo, com o motivo na tela — você nunca termina com uma conexão que parece estar correta e falha na primeira vez que um cliente solicita um agendamento.

Quando funciona, a linha conectada mostra o endereço da sua empresa, juntamente com quantos serviços e quantos membros da equipe encontramos no Trafft. Essa contagem é a sua prova de que a conta correta está conectada: se disser dois serviços e você oferecer vinte, você conectou a conta errada.

Seu Client Secret é armazenado de forma criptografada e nunca mais é exibido — nem para você, nem para sua equipe. Perdeu? Gere um novo no Trafft e conecte novamente.

Pausando ou desconectando #

A linha do Trafft conectada possui seus próprios botões na página Booking & Calendar:

• Pause interrompe o agendamento da sua IA no Trafft, mantendo a conexão configurada. Activate a reativa. Use isso enquanto reorganiza seus serviços ou durante um período de fechamento.
• Disconnect remove a conexão completamente. Os agendamentos que já estão no Trafft permanecem exatamente como estão — desconectar nunca cancela ou exclui nada no seu calendário do Trafft. Você pode conectar novamente mais tarde com os mesmos detalhes.

Instruindo seu Agente de IA a agendar com o Trafft #

Conectar o Trafft ainda não altera o que sua IA faz. Aponte um Agente para ele:

1. Clique em AI Agents na barra lateral e abra o Agente.
2. Vá para a etapa AI Abilities e encontre o cartão Bookings.
3. Ative Let this agent book appointments.
4. Clique no seletor de provedor e escolha Trafft (as opções de provedor aparecem logo abaixo do interruptor).
5. Clique em Save changes.

O que a IA pode fazer #

Com o Trafft selecionado como provedor, seu Agente pode fazer tudo isso dentro de uma conversa normal:

• Dizer às pessoas o que você oferece. Ele lista seus serviços do Trafft com a duração e o custo de cada um, e pode citar os membros da sua equipe.
• Verificar o que está realmente livre. Ele solicita ao Trafft os horários disponíveis para o serviço desejado e pode restringir a um membro específico da equipe ou a um local específico, caso o cliente solicite. Ele verifica até uma semana por vez, então perguntará qual dia ou semana você deseja, em vez de ler todo o seu calendário.
• Agendar. O agendamento é criado no Trafft na hora, como uma reserva aprovada, e a IA informa ao cliente o horário confirmado. O cliente é adicionado à sua lista de clientes do Trafft ou associado ao registro que já possuem lá através do endereço de e-mail.
• Consultar o que agendaram. A IA pode informar ao cliente seus próprios agendamentos futuros no Trafft.
• Cancelar. Uma mensagem (“algo surgiu, você pode cancelar a quinta-feira?”) e o agendamento é removido do seu calendário do Trafft.
• Mover um agendamento. A IA agenda o novo horário primeiro e só então remove o antigo, para que, caso o novo horário esteja ocupado, o cliente ainda mantenha seu horário original.

Cada agendamento feito dessa forma também aparece na sua página Appointments com o Trafft exibido como provedor, portanto, conta como qualquer outro agendamento: seu webhook de Appointment Booked é disparado, e as automações iniciadas a partir de um novo agendamento são executadas normalmente. Quaisquer lembretes ou e-mails de confirmação que o próprio Trafft envia ainda virão do Trafft, exatamente como ocorrem para um agendamento feito no seu site do Trafft.

É bom saber #

• Um cancelamento remove o agendamento no Trafft. A API do Trafft o exclui em vez de marcá-lo como cancelado, portanto, um agendamento cancelado via chat não deixa uma linha de “cancelado” no seu calendário do Trafft. Se você gosta de manter um registro de cancelamentos, anote-os em outro lugar.
• A IA permanece em seu próprio escopo. Ela só vê e altera agendamentos que foram feitos naquela conversa ou que pertencem ao contato com o qual está falando. Ela não pode ler ou mover agendamentos de outras pessoas.
• Um agendamento precisa de um endereço de e-mail e um nome. O Trafft identifica clientes por e-mail, então a IA solicitará qualquer informação que ainda esteja faltando antes de agendar.
• Agendamentos em grupo ainda não são suportados. Uma pessoa por agendamento — convidados extras ou tamanhos de grupo não podem ser enviados ao Trafft no momento.
• Uma conta Trafft por conta DM Champ. Se você administra várias empresas em contas Trafft separadas, conecte aquela na qual seu Agente deve realizar os agendamentos.

Próximos passos #

• AI Agents — configure o Agente que realizará os agendamentos.
• Booking System — como os agendamentos funcionam em todo o aplicativo e onde eles aparecem.
• Knowledge Base — adicione seus preços, políticas, estacionamento e regras de cancelamento para que a IA também possa responder sobre o agendamento.