White-Labeling e Domínios Personalizados #

O que é White-Labeling? #

O white-label permite que você coloque sua própria marca na plataforma, para que seus clientes vejam o nome da SUA empresa em vez do nosso. Seus clientes acessam a plataforma em seu próprio endereço da web (como app.youragency.com), veem o nome e o logotipo da sua empresa por toda parte e não fazem ideia de que estão usando a plataforma por trás das cortinas. Isso é ideal para agências e revendedores que desejam oferecer uma plataforma de mensagens totalmente personalizada aos seus clientes.

O white-label é desbloqueado pelo recurso White labeling em seu plano, não pelo nome do plano. Ele está incluído nos planos Agency e Agency Unlimited e nos níveis 3, 4, 5 e 6 do AppSumo. Ele não está incluído no plano Business ou nos níveis 1 e 2 do AppSumo. Para verificar, abra Settings → Billing e procure por White labeling em What’s included in your plan.

O white-label também libera o acesso à revenda de créditos (denominada Modo SaaS), que permite que você venda créditos para suas subcontas com seus próprios preços. Consulte Contas de Agência para obter detalhes.

Novo por aqui? Esta página é a referência completa para todas as configurações no painel de White Labeling. Se você deseja apenas um passo a passo que o leve de “Fiz o upgrade para Agency” até “meu primeiro cliente fez login”, leia primeiro o Guia de Início Rápido de White-Label.

Onde encontrar o White-Labeling #

1. Na barra lateral principal, clique em Configurações (perto da parte inferior, abaixo de Subcontas).
2. No menu Configurações à esquerda, role até o grupo Avançado.
3. Clique em White Labeling. A área principal agora mostra o painel de White Labeling.

Se você não vir White Labeling em Advanced, seu plano não inclui o recurso White labeling — veja Requisitos do plano para White-Labeling abaixo.

“Adicione seu domínio para ativar a marca branca (white labeling)” #

Se o painel exibir Adicione seu domínio para ativar a marca branca em vez dos cartões abaixo, seu plano já inclui a marca branca — você apenas ainda não adicionou um domínio, e não há nada para o painel exibir até que você o faça. Esta é uma etapa de configuração, não um recurso bloqueado, portanto, não há necessidade de comprar um upgrade.

Digite o subdomínio no qual você deseja que o aplicativo seja executado (por exemplo, app.yourbrand.com) e clique em Adicionar domínio. Essa é toda a configuração: os cartões descritos no restante desta página aparecerão imediatamente, e o cartão Domínio personalizado fornecerá o CNAME para você adicionar ao seu provedor de DNS. Você pode alterar o domínio mais tarde, então não precisa ser definitivo.

Duas coisas para saber sobre o domínio que você inserir:

• Use um subdomínio que você controla, não um domínio raiz, e insira-o sozinho — sem https:// e sem barra no final.
• Cada domínio só pode pertencer a uma conta. Se você receber a mensagem Esse domínio já está em uso, escolha outro.

Uma mensagem diferente — White labeling isn’t included on your plan — significa que o recurso White labeling não está incluído em seu plano. Veja Requisitos do plano para White-Labeling abaixo.

Cada cartão neste painel é salvo de forma independente — não há um único botão Salvar para a página inteira. Preencha um cartão, clique no seu próprio Salvar e passe para o próximo.

Status do White-Label #

No topo do painel, um cartão de status mostra se sua white-label está Ativa e lembra que sua marca se aplica a todo o aplicativo, e-mails e todas as suas subcontas. A ativação em si é feita durante o provisionamento — não há nada para ativar aqui; assim que seu plano incluir o recurso White labeling, ele aparecerá como Ativo e os cartões abaixo estarão prontos para configuração. Ativo aqui significa apenas que o white labeling está ativado para sua conta. Isso não significa que seu próprio domínio esteja configurado ou funcionando: o domínio do seu aplicativo (por exemplo, app.yourdomain.com) só funciona depois que você o adiciona em Domínio Personalizado e seu registro CNAME aponta para nós, e o domínio de e-mail gerenciado e o envio de e-mail têm cada um seu próprio cartão e status mais abaixo.

Marca #

O primeiro cartão de configuração. Sete campos de texto:

Ainda não tem seus próprios termos ou política de privacidade? O cartão Páginas legais logo abaixo de Marca hospeda Termos, uma Política de Privacidade, uma página de Segurança de Dados e um DPA do cliente prontos em seu domínio, preenchidos com os detalhes da sua empresa, e pode preencher esses dois campos de URL para você. Veja Páginas Legais Hospedadas para sua White Label. | Título de SEO | Título da aba do navegador e título de visualização de link. Mantenha com menos de 60 caracteres. | | Descrição de SEO | A descrição de visualização de link exibida quando sua URL é compartilhada. Mantenha com menos de 160 caracteres. |

Clique em Salvar no cartão Marca quando terminar.

Logotipo e Favicon #

Quatro slots de upload, cada um com sua própria prévia e um botão Upload (um ícone de seta para cima). O upload substitui a imagem atual imediatamente.

Formatos suportados: os dois espaços para logotipo aceitam PNG, WebP, SVG ou JPG. O favicon e o ícone do aplicativo aceitam PNG, WebP ou SVG — não aceitam JPG. Tamanho máximo: 5 MB cada.

Por que dois logotipos? Um logotipo projetado para um fundo branco geralmente desaparece em um fundo escuro. Fazer o upload de um logotipo separado para o modo escuro mantém sua marca nítida, independentemente de o cliente usar o modo claro ou escuro.

Envie um ícone de aplicativo quadrado, mesmo que ninguém instale o aplicativo. Uma barra lateral recolhida é uma faixa estreita, portanto, uma logo larga precisa diminuir para caber e se torna ilegível. Quando você envia um ícone quadrado, a barra lateral recolhida exibe esse ícone — da mesma forma que a maioria dos aplicativos exibe uma marca compacta. Sem ele, sua logo principal é espremida no espaço.

Nome do aplicativo na página de login #

Abaixo dos slots de upload, há uma chave Mostrar o nome do aplicativo ao lado do logotipo na página de login. Ela fica desativada por padrão: a página de login exibe apenas o seu logotipo, pois a maioria dos logotipos já contém o nome. Ative-a para mostrar o nome do seu aplicativo abaixo do logotipo. A alteração é salva assim que você a ativa. Sem um logotipo, a página de login sempre exibe o nome do aplicativo.

Tamanho do logotipo #

Abaixo dos campos de upload, há um controle deslizante de Tamanho do logotipo, com uma caixa ao lado caso você prefira digitar um número exato. Ele define a altura do seu logotipo no menu, em pixels — de 20 a 72, sendo 34 o tamanho padrão.

Todo o restante é dimensionado proporcionalmente, então você define um número e o resto segue o padrão. À medida que você move o controle deslizante, o cartão informa exatamente o que você obterá, por exemplo:

• 48px no menu do aplicativo — a barra lateral que seus clientes veem o dia todo
• 68px nas páginas de login — login, inscrição e suas páginas públicas de agendamento
• 56px em e-mails — o cabeçalho de cada e-mail enviado pela sua marca
• Seus documentos de ajuda — se você conectou um domínio de documentos, o logotipo no cabeçalho e no menu dos documentos também cresce com ele

Uma prévia abaixo do controle deslizante mostra seu próprio logotipo no tamanho que você escolheu e, se você estiver em seu próprio endereço white-label, o menu é redimensionado conforme você arrasta para que possa avaliá-lo no local. Nada é salvo até que você clique em Salvar na parte superior do cartão, e Redefinir para o padrão (34px) o coloca de volta ao original.

Qual tamanho de imagem devo enviar? O cartão informa isso conforme você move o controle deslizante — tente usar aproximadamente o dobro da altura exibida, para que o logotipo permaneça nítido em telas de alta resolução. Um logotipo largo também tem um limite de largura em cada superfície: após um certo ponto, torná-lo mais alto para de aumentá-lo, porque a largura acaba primeiro. Se o seu logotipo parecer pequeno mesmo em uma configuração grande, geralmente é porque ele é muito largo — cortar o espaço vazio ao redor dele ou usar uma versão mais compacta da sua marca ganha mais espaço do que o controle deslizante pode oferecer.

O menu recolhido não muda. Quando um cliente recolhe a barra lateral para uma faixa estreita, há espaço apenas para um pequeno quadrado, portanto, esse espaço permanece fixo — faça upload de um App icon (square) para ele em Logo & Favicon.

Cores #

Quatro seletores de cores, além de seis paletas prontas que você pode aplicar com um clique.

• Cor Primária — a cor principal usada para botões e links em todo o painel. O padrão é o verde do WhatsApp (#25D366).
• Cor de Destaque — uma cor secundária usada para realces e gradientes.
• Sucesso — usada para estados positivos e confirmações.
• Perigo — usada para erros e ações destrutivas.

Clique em um quadrado colorido para abrir o seletor ou digite um código hexadecimal diretamente no campo ao lado. Clique em Salvar no cartão de Cores quando terminar.

Fontes #

Dois menus suspensos — Fonte de cabeçalho e Fonte de corpo — escolha a partir de uma lista selecionada de fontes profissionais, ambas carregadas automaticamente (nada para instalar). Uma prévia ao vivo abaixo mostra exatamente como seus cabeçalhos e texto do corpo ficarão antes de você salvar. Deixe qualquer um deles no padrão da plataforma para manter a fonte integrada. Clique em Salvar no cartão de Fontes para aplicar em tudo.

Temas de estilo #

Visuais prontos que definem suas cores, fontes, plano de fundo, cartões e cantos de uma só vez: Original, Nebula, Bloom, Ember, Tidal e Mono.

Clique em um tema e a página em que você está o exibirá imediatamente, para que você possa avaliá-lo de verdade em vez de adivinhar. Nada muda para seus clientes ainda — uma barra aparece com Aplicar tema (salva para todos) e Descartar (reverte tudo). Seu logotipo, página de login e outras configurações permanecem inalterados de qualquer maneira.

Alguns exemplos de como eles transmitem sensações diferentes: Nebula coloca índigo em cartões de papel elevados e suaves, Ember é um âmbar quente em cartões planos com bordas marcantes, Tidal são contornos finos em azul-celeste nítido em uma grade, e Mono é um minimalismo em preto e branco com cantos afiados e sem nenhuma decoração de fundo.

Um tema é apenas um ponto de partida: aplique um e, em seguida, altere qualquer configuração individual abaixo dele. O cartão de tema mostra uma marca de seleção no tema que você está usando atualmente, e ela desaparece assim que você personaliza algo.

Aparência #

O visual geral do seu aplicativo com marca. Cada escolha é visualizada na página no momento em que você clica nela — clique em Salvar para torná-la ativa para todos ou navegue para fora para descartar.

Para remover a mão acenando da sua tela de login, defina Decorações como None e clique em Salvar. Isso oculta todas as imagens decorativas em todo o seu aplicativo, para todos os seus clientes.

Seus clientes também podem substituir isso por conta própria em Configurações → Perfil → Decorações — essa escolha afeta apenas o navegador deles, não o padrão do seu domínio.

Tela de Login #

Personalize a primeira tela que seus clientes veem ao fazer login.

Clique em Salvar no cartão da Tela de Login quando terminar.

Rastreando conversões de anúncios Meta #

Se você veicula anúncios no Meta (Facebook / Instagram) para seu próprio produto, você vai querer saber quais anúncios trazem clientes pagantes. Todo o processo de inscrição acontece em páginas que você não hospeda — seu link de pagamento, a página de checkout e, em seguida, a página de login no seu próprio domínio — portanto, você não pode adicionar um pixel nelas por conta própria. Em vez disso, cole seu ID de Pixel no campo ID do Meta Pixel e a página de login no seu domínio o disparará para você.

O que é disparado e quando:

• Apenas quando um cliente chega à página de login diretamente de um checkout concluído através de um dos seus links de pagamento ou seus cartões de preços incorporados, no Stripe ou PayPal. Uma visita normal à página de login não dispara nada.
• Um PageView, seguido por um evento StartTrial se o plano iniciou um teste gratuito, ou um evento Purchase com o valor e a moeda se o cliente pagou. Cada checkout é relatado uma vez, mesmo que o cliente atualize a página.
• Apenas seu ID de Pixel é armazenado. Nós carregamos o próprio script de pixel do Meta com esse ID; não há lugar para colar código personalizado.

A atribuição funciona melhor quando seu site de marketing e seu domínio white-label compartilham um domínio (por exemplo, youragency.com e app.youragency.com): o pixel no seu site de marketing e o da página de login compartilham os mesmos cookies do navegador, e o Meta vincula a conversão ao clique no anúncio por conta própria. Além disso, o ID de clique do anúncio (fbclid) que o Meta adiciona à URL da sua página de destino é transportado pelo checkout quando sua página o repassa: adicione &fbclid=... ao link de pagamento ou use o snippet Copiar código de incorporação da aba Pagamentos do Modo SaaS, que o encaminha automaticamente. Veja Compartilhe seus links de pagamento.

Encontre seu ID de Pixel no Gerenciador de Eventos do Meta: abra seu pixel (fonte de dados) e copie o número abaixo do nome dele. Você pode verificar se os eventos chegam com a aba Testar eventos do Meta ou com a extensão de navegador Meta Pixel Helper realizando um checkout de teste você mesmo.

CSS Personalizado #

Para um visual que os cartões acima não conseguem oferecer, o cartão de CSS Personalizado aceita suas próprias regras de folha de estilo. Elas são aplicadas a todas as páginas do seu aplicativo white-label, para você e para cada cliente que fizer login no seu domínio.

1. Abra Configurações → White Labeling e role até o cartão de CSS Personalizado.
2. Cole ou digite suas regras, por exemplo .btn-primary { border-radius: 4px; }. O contador abaixo da caixa mostra quanto do limite de 20.000 caracteres você utilizou.
3. Clique em Salvar no cartão. Recarregue a página para ver o resultado.

O que é permitido:

• Apenas estilos. Scripts, @import, links javascript:, expression() e behavior: são recusados. Se o seu CSS contiver algum deles, o salvamento será interrompido e a mensagem indicará a parte a ser removida.
• Regras inválidas são simplesmente ignoradas pelo navegador, portanto, um erro de digitação não pode quebrar o aplicativo.
• Você não pode adicionar seu próprio JavaScript ou HTML. Scripts de rastreamento, ferramentas de chat ou de integração e snippets semelhantes não podem ser injetados no aplicativo. Para rastreamento de anúncios da Meta, use o campo ID do Pixel da Meta em vez disso.

Cada domínio white-label possui seu próprio CSS Personalizado, portanto, um segundo domínio pode ter uma aparência diferente. Para voltar ao visual padrão, esvazie a caixa e clique em Salvar.

Os nomes das classes dentro do aplicativo podem mudar quando atualizamos a interface, portanto, mantenha suas regras simples e verifique seu domínio após grandes atualizações.

Identidade Visual de E-mail #

Abaixo das configurações visuais, o cartão Identidade visual de e-mail controla a aparência dos e-mails transacionais que seus clientes recebem — redefinições de senha, alertas, confirmações de agendamento, resumos diários. Isso se aplica tanto à sua própria conta quanto a todas as suas subcontas.

Seus e-mails usam automaticamente o logotipo e a Cor Primária que você definiu acima — não há nada para inserir novamente, e o logotipo é dimensionado com o Tamanho do logotipo que você escolheu lá. As configurações específicas de e-mail são o idioma padrão e o rodapé:

Clique em Salvar no cartão de Identidade Visual do E-mail (Email Branding) quando terminar — isso é salvo independentemente dos outros cartões. O próximo e-mail que sua conta ou qualquer subconta enviar usará a nova identidade visual imediatamente.

Idioma padrão para a página de login #

Se seus clientes falam majoritariamente um idioma, defina o Idioma padrão no cartão de Branding de E-mail para ele, e seu domínio com marca própria os receberá nesse idioma antes mesmo de fazerem login: a página de login (“Bem-vindo de volta”), as páginas de redefinição de senha e nova senha, e o assistente de cadastro. É a mesma configuração que escolhe o idioma dos primeiros e-mails, portanto, uma única escolha cobre ambos. Algumas coisas para saber:

• Isso se aplica apenas a navegadores que nunca escolheram um idioma em seu domínio. Alguém que já fez login anteriormente, ou que escolheu um idioma no menu da barra lateral ou em seu perfil, mantém seu próprio idioma na página de login, e todo cliente logado sempre vê o idioma definido em seu próprio perfil.
• Cada domínio com marca própria tem sua própria configuração, portanto, um domínio voltado para outro país pode cumprimentar os visitantes em um idioma diferente.
• Se você está verificando seu próprio domínio e ainda vê o conteúdo em inglês, é muito provável que seu navegador já tenha um idioma definido devido a logins anteriores. Abra a página em uma janela anônima para ver o que um novo visitante visualiza.
• Um cliente que nunca escolheu um idioma próprio também recebe seus resumos diários neste idioma.
• Deixe em Nenhum (Inglês) e a página de login permanecerá em inglês até que o cliente faça login.

Domínio Personalizado #

O cartão Domínio personalizado é onde você aponta seu próprio endereço da web para a plataforma.

Adicionando seu domínio #

1. No campo Domínio do app, digite o domínio que você deseja (por exemplo, app.youragency.com) — sem https:// e sem barra ao final.
2. Clique em Salvar.

Apontando o DNS #

Após salvar, o cartão mostra o registro CNAME a ser adicionado:

app.youragency.com  →  tenants.youraiconnector.com

Faça login no seu registrador de domínio (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, etc.), encontre suas configurações de DNS e adicione um registro CNAME com seu domínio como host e tenants.youraiconnector.com como destino. Deixe o TTL no padrão.

Usando o Cloudflare? Você pode deixar o proxy (a alternância da nuvem laranja) ativado — a verificação e os certificados funcionam de qualquer maneira. No entanto, uma configuração é importante: vá para SSL/TLS → Overview e defina o modo de criptografia como Full (strict), não Flexible. No modo Flexible, o Cloudflare e nossos servidores ficam redirecionando o visitante um para o outro, e a página falha com um erro de “muitos redirecionamentos”.

Após o CNAME estar no lugar, a plataforma o detecta automaticamente, verifica a propriedade e provisiona um certificado de segurança (TLS/SSL) — é isso que lhe dá o ícone de cadeado e o https://. Você não compra nem instala nada, e os certificados são renovados automaticamente para sempre. Isso geralmente leva de alguns minutos a uma hora; a propagação do DNS em si pode ocasionalmente levar mais tempo, dependendo do seu registrador.

Não visite seu domínio antes que ele esteja ativo. Abrir o endereço em um navegador antes que o DNS e o certificado terminem o provisionamento pode armazenar em cache uma página quebrada. Se isso acontecer, tente novamente em uma janela anônima/privada assim que o domínio for resolvido normalmente.

Seu domínio exibe uma página de aviso em vez de um painel? Domínios configurados há algum tempo ainda podem apontar para nosso host anterior, que servia o aplicativo clássico — e esse aplicativo foi desativado em 15 de agosto de 2026. Um endereço deixado no host antigo não abre mais um painel para você ou para qualquer cliente nele; todos que o visitam veem uma página de aviso neutra. A solução é o mesmo CNAME acima: aponte app.youragency.com para tenants.youraiconnector.com. Nada mais muda — contas, dados e logins permanecem intactos, e o endereço volta a funcionar sozinho poucos minutos após a alteração entrar em vigor. Enviamos um e-mail para todas as agências que ainda estavam no host antigo com o domínio exato a ser alterado.

Se o seu domínio parar de apontar para nós #

Verificamos cada aplicativo conectado e domínio de API uma vez por hora. Quando um deles deixa de nos alcançar (o registro DNS foi excluído ou alterado, ou o domínio expirou), o proprietário da conta recebe um e-mail informando o domínio, com um link para as configurações de White Labeling. O e-mail é enviado uma vez quando o problema começa e, no máximo, uma vez por semana enquanto ele persistir. Nada é enviado por uma falha momentânea: um domínio precisa falhar em duas verificações consecutivas.

Enquanto o domínio estiver inativo, os links que enviamos aos seus clientes (convites de equipe, links de chat, páginas de checkout) continuarão usando seu domínio. Nunca os alteramos para um de nossos próprios endereços, pois isso revelaria aos seus clientes qual plataforma está por trás da sua marca. Esses links voltam a funcionar assim que o domínio for corrigido. Para corrigi-lo, coloque o registro CNAME do domínio de volta no seu registrador, apontando para tenants.youraiconnector.com, e clique em Verificar no cartão de Domínio personalizado, caso seja solicitado.

Quando sua assinatura termina #

O domínio do seu aplicativo só funciona enquanto sua conta de agência estiver ativa. Se sua assinatura for cancelada, sua licença for desativada ou sua conta for bloqueada por uma fatura não paga, qualquer pessoa que abrir o domínio do seu aplicativo verá uma página “Este workspace foi encerrado” em vez da tela de login. Clientes que já estavam logados verão a mesma página. Sua marca não é mais exibida lá: a página menciona a plataforma na qual seu workspace foi criado e direciona seus clientes para os planos dela, para que possam continuar diretamente. O domínio dos seus documentos segue o domínio do aplicativo: qualquer pessoa que o abrir será enviada para essa mesma página.

Nada muda em relação aos seus domínios, portanto, você não precisa refazer nenhuma configuração de DNS. Assim que você assinar novamente, ambos os domínios exibirão seu aplicativo e documentos com sua marca novamente em cerca de um minuto.

Domínios de Docs, API e MCP #

Abaixo do domínio do aplicativo, o mesmo cartão contém mais três endereços que você pode colocar sob sua própria marca:

• Domínio da documentação (por exemplo, docs.youragency.com) — a central de ajuda que seus clientes leem. Ela contém seu nome e logotipo em todo o conteúdo, e os artigos seguem a escolha de idioma do leitor. Capturas de tela e os guias interativos passo a passo (com narração em inglês, francês, alemão, espanhol, português e holandês) também exibem sua própria marca: cada tela é renderizada com suas cores, fontes e logotipo, para que seus clientes nunca vejam nossa interface. Algumas telas que ainda não podemos personalizar permanecem ocultas em seu domínio em vez de exibir nossa marca. O bloco “Precisa de ajuda? Entre em contato com o suporte” na parte inferior de cada artigo mantém seu texto, mas o link direciona para o seu E-mail de suporte definido no cartão da Marca (ou para o e-mail da sua conta, caso esse campo esteja vazio). Qualquer informação sobre nós como plataforma — nossa comunidade, nossos planos e preços — é removida em vez de reescrita, portanto, essas páginas simplesmente não existem em seu domínio. O que permanece são as informações que seus clientes também veem em seus próprios painéis, como os níveis de qualidade de IA e os créditos que cada ação utiliza.
• Domínio da API (por exemplo, api.youragency.com) — os endereços de API e webhook para os quais qualquer integração dos seus clientes aponta.
• Domínio MCP (assistentes de IA) (por exemplo, mcp.youragency.com) — o endereço que você ou seus clientes colam no Claude ou no Cursor. Consulte Conectar assistentes de IA para saber o que essa conexão faz. Seu endereço MCP com marca própria é criado para seus clientes: ele contém as ferramentas da conta, mas não as ferramentas da agência (gerenciamento de contas de clientes, preços, snapshots, configurações de white-label). Para essas, conecte-se usando o endereço padrão. Quando você também possui um domínio de documentação, os documentos de ajuda integrados do assistente no seu endereço MCP leem o seu próprio site de documentação, sob a sua marca e apenas com os recursos incluídos no seu plano.

Cada um funciona da mesma maneira, e cada um é configurado separadamente:

1. No seu registrador, adicione um CNAME para esse subdomínio apontando para tenants.youraiconnector.com — o mesmo destino do seu domínio de aplicativo.
2. Verifique o endereço no campo do bloco e clique em Verificar. A parte docs. / api. / mcp. é fixa e exibida à esquerda do campo — esse rótulo é o que nos diz para onde enviar o tráfego, portanto, não pode ser alterado. Você apenas preenche o domínio após ele, e ele chega pré-preenchido a partir do seu domínio de aplicativo, então, se você estiver mantendo tudo em uma única marca, não há nada para digitar. A linha CNAME abaixo do campo sempre mostra o endereço completo que você está prestes a verificar.
3. Uma vez verificado, o bloco mostra Conectado com o endereço, além dos botões Alterar e Remover. Essa linha verde é como você sabe que está ativo — se um bloco ainda exibir um campo, esse endereço ainda não foi configurado.

Até que o seu domínio de API seja verificado, os endereços de API e webhook que seus clientes copiam de suas contas usam o domínio do seu aplicativo (por exemplo, app.youragency.com/api/v1/webhooks/automation/...), e eles funcionam. O bloco de API exibe uma nota amarela enquanto não estiver conectado. Se um cliente colou um endereço começando com api.youragency.com em algum lugar antes que esse domínio fosse verificado, as chamadas para ele falharão, geralmente com um erro de TLS ou certificado, como “tlsv1 alert internal error”. Verifique o domínio api. aqui ou peça ao cliente para copiar o endereço da conta dele novamente e colá-lo no lugar do antigo.

Cada vitrine (storefront) tem seus próprios três endereços. Se você gerencia mais de uma marca, mude para a vitrine correta primeiro e, em seguida, verifique — o endereço é registrado para a vitrine que você estiver visualizando.

Um domínio de LinkedIn Outreach também possui uma linha de domínio de Docs e uma de domínio de MCP, mas não uma linha de domínio de API: sua API reside no próprio domínio do LinkedIn Outreach. O domínio de docs serve a documentação de ajuda do LinkedIn Outreach sob a marca desse domínio, e o domínio de MCP é o endereço ao qual os assistentes de IA dos seus clientes se conectam para o workspace deles no LinkedIn. Ambos são opcionais: sem eles, seus clientes ainda recebem a documentação de ajuda e um endereço de MCP sob sua marca, fornecidos automaticamente. Veja API, assistentes de IA e documentação de ajuda para seus clientes.

Seu domínio de API também serve o widget de chat. Quando você copia o código de incorporação do widget enquanto seu domínio personalizado está ativo, o snippet aponta para api.youragency.com — e tudo o que o widget carrega posteriormente (seu código, configurações, imagem de avatar e iniciador, som de notificação e as próprias mensagens) vem desse mesmo endereço. Nada nele aponta de volta para nós, portanto, um cliente inspecionando a página verá apenas o seu domínio.

O mesmo se aplica às suas páginas de agendamento: um link de agendamento aberto no seu domínio de marca personalizada carrega sua disponibilidade através do seu domínio de API. Se esse endereço ainda não estiver verificado, a página usa silenciosamente nosso endereço compartilhado neutro, para que o link continue funcionando — verificar api. apenas mantém tudo sob seu próprio nome.

Alterando seu domínio posteriormente #

Você pode mover sua white-label para um endereço diferente a qualquer momento — seja por rebranding, um novo domínio ou apenas um subdomínio melhor.

1. Adicione o CNAME para o novo domínio no seu registrador primeiro, apontando para tenants.youraiconnector.com, exatamente como você fez da primeira vez.
2. De volta ao cartão Domínio personalizado, substitua o valor do Domínio do aplicativo pelo novo endereço e clique em Salvar.
3. Aguarde o novo certificado — o mesmo tempo de alguns minutos a uma hora, como na primeira vez. Seus domínios de API, Docs e MCP serão movidos junto com ele.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• Toda a sua identidade visual acompanha você. Nome do aplicativo, logotipos, cores, fontes e tela de login são transferidos — você não precisa inserir nada novamente.
• O endereço antigo para de funcionar. Qualquer pessoa que tenha o domínio anterior salvo nos favoritos precisará do novo, então avise seus clientes antes de fazer a alteração.
• Os logins dos seus clientes não são afetados. Mesmas contas, mesmas senhas, novo endereço.
• Não remova o CNAME antigo até que o novo domínio esteja ativo, para que não haja um intervalo em que nenhum dos endereços funcione.

Alterando seu domínio de API posteriormente #

Seu domínio de API é o endereço que outros sistemas conhecem, portanto, movê-lo exige uma breve rodada de atualizações. Verifique primeiro o novo endereço api. (o mesmo CNAME, o mesmo botão Verificar da primeira vez) e, em seguida, siga esta lista.

Seus webhooks de pagamento. O Stripe permanece conectado, pois ele funciona com sua própria chave restrita, e nenhum de seus planos, preços ou assinaturas são afetados. O que precisa ser editado é o endpoint de webhook que você colou no Stripe: abra-o no seu painel do Stripe, substitua o host pelo seu novo domínio de API e salve. Editar um endpoint mantém seu segredo de assinatura, então não há nada para inserir novamente do nosso lado. O mesmo vale para o PayPal, se você o tiver conectado. Até que você faça isso, os pagamentos continuam sendo processados, mas a conta não é notificada sobre eles, portanto, créditos e alterações de plano param de chegar.

Qualquer outro lugar onde seu endereço de API antigo foi colado. Estes carregam o host antigo até que alguém os altere:

• Snippets do widget de chat já nos sites dos seus clientes. O código que você copia da página do widget aponta para o seu domínio de API. Os snippets existentes continuam apontando para o antigo, então copie o snippet novamente e envie-o para o cliente, ou peça para que eles o façam.
• Webhooks de provedores que seus clientes configuraram por conta própria, o que significa um número Twilio próprio para SMS, WhatsApp via API de Nuvem da Meta, Viber e iMessage. Cada um deles possui um webhook ou URL de retorno de chamada no console do próprio provedor, e cada um precisa do novo host.

Nada a fazer para estes. Google Calendar, Telegram e WhatsApp Web continuam funcionando durante a alteração, então não os altere.

Reserve cerca de meia hora. O endereço antigo continua respondendo por aproximadamente 30 minutos após você salvar, que é o seu período para mover os webhooks antes que qualquer coisa comece a falhar.

Até três White Labels #

Sua página de White Label começa com Seus domínios white label — uma linha de cartões, um para cada domínio com sua marca, com um bloco Adicionar white label no final. A maioria das agências possui um. Você pode operar até três, cada um com seu próprio domínio, sua própria marca e seu próprio envio de e-mail — uma segunda marca para um mercado diferente ou um domínio do Lead Finder para seus clientes.

Domínios white label adicionais (além do primeiro) vêm com o Champions Circle.

Clique em qualquer cartão para editar esse domínio — tudo abaixo da linha (marca, cores, tela de login, domínio personalizado, envio de e-mail) aplica-se ao domínio que você selecionou. Seu domínio principal é marcado como Principal e é sempre o último que você pode remover.

Com dois ou mais domínios, cada conta de cliente pertence a um deles. Escolha-o com White label ao criar ou editar uma subconta (veja Subcontas); um novo cliente começa na marca do domínio em que você está trabalhando.

Alterando qual domínio é o principal #

Seu domínio principal é aquele com o qual sua conta é marcada por padrão: os e-mails que sua conta envia, os links de aplicativos neles e qualquer plano no Modo SaaS que não esteja vinculado a um domínio específico. Para tornar outro domínio o principal, clique em Definir como principal no cartão dele e confirme.

Duas coisas acontecem quando você faz isso:

• O selo Principal muda para o novo domínio, e sua marca padrão o acompanha.
• Planos no Modo SaaS cujo Vendido em era Domínio principal são fixados no antigo domínio principal, para que os planos que você vende hoje continuem sendo vendidos no domínio para o qual foram criados. A mensagem após a alteração informa quantos planos foram fixados dessa forma. Deseja que um desses planos seja vendido no novo domínio principal? Abra-o no Modo SaaS e defina seu seletor Vendido em (agency-accounts.md#selling-a-plan-on-a-specific-white-label-domain) de volta para Domínio principal.

Contas de clientes que estão atribuídas a um domínio específico (manualmente na subconta ou por meio do plano que compraram) mantêm esse domínio. Contas de clientes sem uma atribuição seguem seu domínio principal, portanto, seus e-mails e links de aplicativos mudam para o novo. Contas, dados, logins e o DNS de cada domínio permanecem exatamente como estão.

Adicionando outro white label #

1. Clique no bloco Adicionar white label.
2. Escolha o que este domínio mostra. Todas as áreas do aplicativo começam marcadas — deixe todas selecionadas para ter o aplicativo completo com sua marca, ou desmarque áreas para restringir o domínio. Marque apenas Encontrar Leads e você terá um domínio de Localizador de Leads; mantenha, por exemplo, Chats e Contatos e você terá uma caixa de entrada leve para clientes que não precisam do restante.
3. Insira um subdomínio que você controla (por exemplo, leads.yourbrand.com) e clique em Adicionar domínio.
4. Adicione o registro CNAME mostrado (o mesmo destino do seu domínio principal: tenants.youraiconnector.com). O certificado e o roteamento são provisionados automaticamente em poucos minutos.

O que significa “mostrar” uma área #

Clientes que fazem login em um domínio restrito veem apenas as áreas que você marcou — a navegação, as páginas, tudo o mais simplesmente não está lá. Duas coisas para saber:

• Mostrar uma área não a concede. O que um cliente pode realmente usar ainda é decidido pelos recursos do seu plano. O domínio decide o que é visível, o plano decide o que funciona.
• Você pode alterar isso mais tarde. Selecione o cartão do domínio e o cartão O que este domínio mostra permite que você marque ou desmarque áreas a qualquer momento. Os clientes veem a alteração no próximo carregamento da página.
• Isso nunca restringe sua própria visão. Suas ferramentas de agência — Subcontas, Modo SaaS, Snapshots, o Champions Circle — permanecem no seu menu em seu próprio domínio, independentemente do que você desmarcar aqui. Este cartão é apenas sobre seus clientes.

White Label do Lead Finder #

Se sua conta possui o Lead Finder (através do Champions Circle ou de uma concessão do Find Leads), um domínio pode exibir apenas o Lead Finder — seus clientes fazem login lá com suas contas existentes e não veem mais nada: sem chats, sem agentes de IA. Com seu próprio logotipo, cores e página de login, ele é interpretado como um produto completamente separado.

Adicione-o como qualquer outro white label (acima), marcando apenas Encontrar Leads como o que o domínio mostra. Sua marca é editada da mesma forma que a do seu domínio principal — selecione o cartão dele na linha de domínios primeiro. A marca em um domínio nunca afeta outro.

Quem pode fazer login lá #

Qualquer pessoa que fizer login no seu domínio do Lead Finder precisa ter acesso ao Lead Finder em sua conta. Para seus clientes, isso significa ativar o Find Leads para sua subconta (Subcontas, Editar, Recursos) ou incluí-lo em um de seus planos. Contas sem acesso são enviadas de volta para a tela de login.

Você também pode vender planos diretamente neste domínio: defina o campo Vendido em de um nível para o seu domínio do Lead Finder e o checkout, a marca e a atribuição de subconta do comprador seguirão esse domínio — os clientes lá verão esses planos na página de Créditos deles.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• Leads e créditos residem na conta, não no domínio. Os leads salvos e o saldo de créditos de um cliente são os mesmos, independentemente de ele fazer login no seu domínio principal ou no seu domínio do Lead Finder.
• Os clientes recebem a mesma lista de verificação de início. Quando um cliente pode enviar e-mails para leads com o Autopilot, o Find Leads abre com uma pequena lista de verificação “Obtenha sua primeira resposta” (realizar uma pesquisa, salvar leads, conectar uma caixa de correio, iniciar uma campanha) que é marcada automaticamente à medida que eles avançam. No seu domínio, ela não contém links para o nosso site de ajuda nem nomes de produtos.
• Remover o domínio não exclui nada. Os clientes mantêm suas contas, leads e créditos — eles apenas não conseguem mais fazer login nesse endereço. Você pode configurá-lo novamente mais tarde.

Envio de e-mail por domínio #

Cada domínio white label tem seu próprio cartão de Envio de e-mail: qual configuração de e-mail é usada para os e-mails transacionais desse domínio (convites, redefinições de senha, notificações).

• Padrão (sua configuração principal) — os e-mails são enviados da maneira de sempre. Se você não conectou nada, eles saem dos nossos servidores com a sua marca.
• Conectar uma configuração de e-mail — conecte o Mailgun ou seu próprio servidor SMTP (qualquer provedor transacional funciona: Postmark, SES, SendGrid, Resend ou sua própria caixa de correio) para que os e-mails sejam enviados do seu próprio endereço, com a reputação do seu próprio domínio.
• Reutilizar entre domínios — dê um nome a uma configuração e escolha a mesma em mais de um domínio se eles precisarem compartilhar um endereço de remetente. O seletor mostra quais dos seus outros domínios já usam cada configuração.

Qual domínio os e-mails de um cliente seguem é decidido pela atribuição de White label da sua subconta (veja Subcontas) — clientes atribuídos ao seu domínio do Lead Finder recebem a marca e o remetente desse domínio.

Domínio de E-mail Gerenciado (Canal de E-mail) #

A opção de endereço gerenciado do canal de E-mail oferece a uma conta uma caixa de entrada respondida por IA instantaneamente, sem necessidade de conectar uma caixa de correio — mas, por padrão, esse endereço fica no domínio de e-mail compartilhado da plataforma, que é o único lugar onde sua configuração de white label ainda poderia aparecer: está no formulário de conexão e no próprio endereço que seus clientes fornecem aos clientes deles.

O cartão Domínio de e-mail gerenciado (logo abaixo de Envio de e-mail no painel de cada domínio white label) resolve isso: conecte um domínio de e-mail próprio e cada caixa de entrada gerenciada que seus clientes criarem nesse domínio será gerada como [email protected] em vez disso.

Duas maneiras de configurá-lo:

• Reutilize uma configuração do Mailgun que você já conectou. Se o seu cartão de Envio de e-mail funciona através do seu próprio Mailgun, o mesmo domínio de envio pode carregar as caixas de entrada gerenciadas — pedimos apenas que você adicione os registros de recebimento (MX), já que o envio já foi verificado.
• Hospede para você. Insira um subdomínio novo (por exemplo, mail.yourdomain.com) e nós o hospedaremos em nossa infraestrutura de e-mail sob seu nome. Você adiciona os registros DNS que o cartão mostra a você — MX para recebimento, além de SPF e DKIM para que as respostas dessas caixas de entrada sejam entregues corretamente.

De qualquer forma, o cartão lista todos os registros DNS com um botão de copiar e uma marca de verificação assim que são detectados, além de um botão Verificar registros para reavaliar após você tê-los adicionado em seu provedor de DNS. O cartão mostra Ativo assim que o provedor de e-mail verifica os registros de envio (SPF e DKIM) e todos os registros MX de recebimento são validados. Isso só é verificado quando você clica em Verificar registros, não de forma agendada, portanto, um registro que você alterar ou remover posteriormente não será detectado até que você verifique novamente. Ativo cobre apenas este domínio de e-mail gerenciado: a partir de então, novas caixas de entrada gerenciadas criadas por clientes atribuídos a esse domínio white label recebem um endereço em seu domínio. Isso não diz nada sobre o domínio do aplicativo white label (por exemplo, app.yourdomain.com), que é configurado separadamente com seu próprio registro CNAME e sua própria verificação (veja Domínio Personalizado), nem sobre o cartão de Envio de e-mail acima.

Quanto custa. Deixar que nós hospedemos o domínio custa 100 créditos por mês por domínio de e-mail, descontados do seu saldo de créditos. A cobrança começa em 1 de outubro de 2026, portanto, não há nada a pagar antes dessa data. Executar as caixas de entrada gerenciadas através da sua própria conta Mailgun continua gratuito.

Algumas coisas para saber:

• Use um subdomínio, não seu domínio raiz. Apontar os registros MX do seu domínio raiz para cá redirecionaria o e-mail normal da sua empresa. Um subdomínio dedicado como mail. ou inbox. deixa suas caixas de correio existentes intactas.
• Caixas de entrada gerenciadas existentes mantêm seu endereço. Conectar um domínio altera o domínio em que novas caixas de entrada são criadas; uma caixa de entrada que um cliente já compartilhou continua funcionando em seu endereço original até que ele a desconecte.
• A remoção do domínio é bloqueada enquanto qualquer caixa de entrada de cliente ainda estiver nele — desconecte-as primeiro.

Tela de consentimento do Google Agenda #

Quando um cliente conecta o Google Calendar, o Google abre uma janela de login que nomeia o aplicativo solicitando acesso. Por padrão, esse é o próprio aplicativo da plataforma, que carrega o nome deliberadamente neutro “DM Champ” em vez de qualquer marca nossa, então é isso que um cliente em seu domínio vê naquele momento. O cartão Tela de consentimento do Google Calendar, na parte inferior da página de White Labeling, permite que você coloque seu próprio cliente Google OAuth lá: uma vez salvo, cada conexão de calendário em sua conta de agência e em todas as suas subcontas mostrará o nome e o logotipo do seu projeto. Nada mais muda para seus clientes — o mesmo botão, a mesma sincronização bidirecional.

O selo do cartão informa qual cliente está em uso: Nosso cliente até que você adicione um, Seu cliente depois disso.

Configurando #

Tudo no lado do Google acontece em seu próprio projeto do Google Cloud, e o cartão orienta você durante o processo:

1. Verifique primeiro o seu domínio api. (consulte Domínios de Docs, API e MCP). O Google só verifica uma marca cujo endereço de redirecionamento esteja em um domínio que você possui, portanto, a conexão precisa retornar através de api.yourdomain.com. Se o cartão listar apenas nosso endereço neutro, isso será indicado em laranja: adicione e verifique seu domínio api. na vitrine acima, e o endereço com a marca aparecerá por conta própria.
2. Copie os endereços de redirecionamento. O cartão mostra todos os endereços a serem adicionados em URIs de redirecionamento autorizados no seu cliente OAuth, cada um com um botão Copiar. O primeiro é o endereço que uma conexão utiliza.
3. No Google Cloud Console, crie um cliente OAuth 2.0 do tipo Aplicativo da Web em APIs e serviços → Credenciais, cole os endereços de redirecionamento e ative a Google Calendar API no mesmo projeto.
4. Na tela de consentimento OAuth (no Google Cloud Console, agora localizada em Plataforma de autenticação do Google), defina o nome e o logotipo da sua marca e adicione seu domínio em Domínios autorizados na guia Branding, depois declare os dois escopos de calendário que o cartão lista na guia Acesso a dados: clique em Adicionar ou remover escopos e cole ambas as linhas em Adicionar escopos manualmente. Os endereços de redirecionamento não vão aqui; eles pertencem ao seu cliente (a guia Clientes, passo 3).
5. Cole o ID do cliente e o segredo do cliente no cartão e clique em Salvar cliente. Verificamos o par com o Google antes de salvar, portanto, um segredo incorreto ou um ID digitado incorretamente será recusado imediatamente com o motivo fornecido pelo Google.

Verificação do Google #

Um cliente OAuth novo começa no modo de Teste do Google: a janela de login carrega um aviso de “aplicativo não verificado” e o Google limita a 100 usuários. Para perder ambos, publique o aplicativo na tela de consentimento e envie-o para verificação. Os escopos de agenda contam como confidenciais, portanto, o Google analisa a política de privacidade do aplicativo, a página inicial e o domínio em que o redirecionamento reside; esse domínio deve ser um que você possa verificar no Google Search Console, e é por isso que a etapa 1 é importante. A verificação geralmente leva de alguns dias a algumas semanas e é um processo entre você e o Google.

É bom saber #

• Conexões existentes continuam funcionando. Agendas conectadas antes de você adicionar seu cliente permanecem no nosso e continuam sincronizando; apenas novas conexões (e reconexões) passam pelo seu.
• Remover ou substituir o cliente envia novas conexões de volta para o nosso cliente, mas as agendas que foram conectadas através do cliente removido param de sincronizar: apenas o cliente que estabeleceu uma conexão pode mantê-la ativa. Esses clientes veem um aviso de reconexão em sua página de Agendamento e Agenda.
• Apenas Agenda. Conectar uma caixa de entrada do Gmail para o canal de E-mail continua usando nosso cliente.

Nomes de Integrações #

Algumas integrações são executadas em uma conta que você revende sob sua própria marca — o plano white-label da Trafft, por exemplo, onde seus clientes conhecem a Trafft como seu produto. O cartão Integrações permite que você dê a essa integração seu próprio nome para que o nome do fornecedor nunca apareça para seus clientes.

1. No cartão Integrações, preencha Nome do provedor de agendamento (Trafft) — por exemplo, o nome do seu produto.
2. Clique em Salvar.

A partir de então, em seu domínio white-label, esse nome substitui “Trafft” em todos os lugares onde seus clientes o veriam: o cartão em Booking & Calendar (incluindo a caixa de diálogo Connect), o seletor de provedor de agendamento no cartão Bookings de um Agente de IA, o selo do provedor na página Appointments, os chips de ferramentas em Chats (por exemplo, “Agendado via ”) e como a IA chama o sistema de agendamento em uma conversa.

Bom saber:

• O nome é aplicado em seu domínio white-label. No próprio domínio da DM Champ, o nome do fornecedor é exibido.
• Os nomes são limitados a 40 caracteres. Deixe o campo vazio para exibir o nome do fornecedor novamente.
• A conexão em si não muda. Seus clientes ainda se conectam com suas próprias credenciais da Trafft (veja Trafft).
• Com um nome definido, a caixa de diálogo Conectar em seu domínio solicita o endereço .admin.wlbookings.com — aquele que o plano white-label da Trafft fornece aos seus clientes — em vez de .admin.trafft.com. Um cliente que digita apenas a parte da empresa, por exemplo acme, é conectado como acme.admin.wlbookings.com. As mensagens de erro da conexão também usam seu nome.

Visibilidade do Menu de Ajuda #

O último cartão no painel, com três chaves de alternância:

A maioria das agências desativa as duas últimas — os clientes não precisam ver feeds de recursos internos ou documentação de desenvolvedor. Essas alternâncias são salvas imediatamente; não há um botão Salvar separado para este cartão.

Link Personalizado #

Adiciona um botão próprio à barra lateral das suas subcontas. Ele abre uma página à sua escolha, por exemplo, seu próprio portal de faturamento ou área do cliente, em uma nova aba do navegador. Útil quando você cobra seus clientes fora da plataforma e deseja que eles encontrem sua página de recarga dentro do aplicativo.

O cartão fica logo abaixo de Visibilidade do Menu de Ajuda e possui três configurações:

Clique em Salvar no cartão para aplicar as alterações.

Bom saber:

• Apenas suas subcontas veem o botão e o cartão de Créditos redirecionado. Você ainda vê sua própria barra lateral e página de faturamento normalmente.
• O botão aparece no seu domínio white-label. Uma subconta que faz login no próprio domínio da DM Champ não o vê.
• O botão fica logo abaixo de Ajuda na barra lateral, ou no final do menu quando você desativa o menu de ajuda.
• Ativar “Usar como link de faturamento” não altera o que seus clientes podem fazer no aplicativo. Apenas altera para onde o cartão de Créditos os envia.

Chat de Suporte para seus Clientes #

Permite que seus clientes enviem mensagens a você de dentro do painel deles. Você escolhe um dos seus próprios widgets de chat, e suas subcontas o verão como um balão de chat no canto inferior direito do aplicativo em seu domínio white-label. As mensagens deles chegam na sua própria caixa de entrada, como qualquer outro chat no seu widget.

O cartão fica logo abaixo de Link Personalizado e possui uma configuração:

Clique em Salvar no cartão para aplicar a alteração. Seus clientes verão o balão na próxima vez que abrirem ou atualizarem o aplicativo.

Bom saber:

• Você precisa ter seu próprio widget de chat primeiro. Se você ainda não tem um, crie-o em sua própria conta em Configurações → Canais, no cartão Widget de Chat, e depois volte para selecioná-lo. Veja Widget de Chat.
• Apenas suas subcontas e os membros da equipe delas veem o balão, e apenas em seu domínio white-label. Você nunca o verá, nem mesmo enquanto estiver conectado à conta de um cliente.
• Quando um cliente está conectado, o nome e o e-mail dele são preenchidos automaticamente no chat, para que você saiba quem está escrevendo.
• O balão mantém a aparência, a saudação e o agente de IA do seu widget. O que quer que responda aos chats no seu widget também responderá aos seus clientes aqui.
• O balão fica oculto na página de Chats e dentro do construtor de automação, onde ele cobriria botões no mesmo canto. Ele reaparece em todas as outras páginas.

Assistente de Cliente para seus Clientes #

Oferece aos seus clientes um assistente de IA dentro da própria conta deles, que responde às perguntas de “como fazer” em seu nome, com suas cores e seu mascote. Ele mostra direções no menu esquerdo, pode abrir páginas para eles e responde no idioma deles. Quando não consegue resolver algo, ele encaminha para você. Ele permanece desativado até que você o ligue, e nada é cobrado antes disso.

O cartão fica logo após o Chat de Suporte para seus Clientes e possui estas configurações:

Clique em Salvar no cartão para aplicar a alteração.

Defina como ele responde #

Na primeira vez que você salvar com o botão ligado, um agente Assistente de cliente é criado na sua própria conta em Agentes de IA a partir de um modelo neutro. Edite-o como qualquer outro agente: personalidade, objetivo, regras, tamanho da resposta, quando transferir para uma pessoa, suas próprias FAQs e fontes de conhecimento (seus planos e preços, etapas de integração, horário de suporte). As alterações passam por rascunho e publicação, com versões e um chat de teste.

O assistente do Cliente responde apenas dentro das contas dos seus clientes. Ele nunca responde a contatos em um canal, portanto, não possui pontos de entrada e não pode ser selecionado como um canal ou agente de contato. Você o ativa por cliente nos recursos daquela subconta, em Produtividade.

O assistente responde a partir de duas camadas de conhecimento:

• Ajuda da plataforma: respostas de “como fazer” sobre cada parte do aplicativo, mantidas atualizadas para você e somente para leitura. Você pode navegar e pesquisar a lista no editor de agentes.
• FAQs e fontes de conhecimento do seu próprio agente. Quando ambos respondem à mesma pergunta, a sua prevalece.

Para alterar uma resposta única da plataforma, clique em Substituir nessa entrada na lista de Ajuda da plataforma. Isso cria sua própria FAQ no lugar, que você pode editar. Se a resposta da plataforma mudar posteriormente, sua substituição mostrará A resposta da plataforma mudou desde que você a substituiu, para que você possa verificar se a sua ainda é válida.

Ligue por cliente #

O botão da vitrine, por si só, não mostra o assistente a ninguém. Cada cliente também precisa do recurso Assistente de cliente, definido nos recursos de um nível de preço (grupo Produtividade) ou em Editar → Recursos do cliente. Um segundo recurso, Assistente de cliente pode fazer alterações, permite que o assistente altere a conta do cliente por ele (agentes, conhecimento, contatos, configurações) após o cliente confirmar cada alteração. Sem isso, o assistente responde e mostra ao cliente onde clicar. Ambos os recursos estão desativados por padrão, e a lista de recursos de um nível é aplicada na compra e na renovação, como qualquer outro recurso. Veja Subcontas.

O que seus clientes veem #

O assistente aparece como um ajudante flutuante com seu nome, saudação, cor e mascote, dentro da conta do cliente apenas no seu domínio white-label. Ele nunca menciona a plataforma por trás do aplicativo e apenas vincula aos seus próprios documentos de ajuda (seu domínio de documentos ou o site de ajuda neutro, caso você não tenha um). Ele explica apenas os recursos incluídos no plano do cliente e as páginas que você mostra no menu dele. Quando um cliente pergunta sobre algo fora do plano dele, ele diz que isso não faz parte do plano e que deve entrar em contato com você.

Quando o assistente encaminha para você #

O assistente resolve o problema por conta própria primeiro, mesmo quando um cliente pede por uma pessoa. Somente quando ele trava após uma tentativa real é que ele oferece ao cliente duas opções: deixar um recado para você enquanto o chat permanece aberto, ou pausar o chat até que alguém da sua equipe responda. De qualquer forma, a conversa fica na sua própria caixa de entrada de Chats como uma conversa de widget de chat sob seu agente assistente do cliente, nomeada com o nome do cliente, e você recebe um alerta de Humano por e-mail, push ou no aplicativo, seguindo suas configurações de notificação. Um recado também cria uma tarefa no seu quadro de tarefas. A mensagem de espera que seu cliente vê menciona o nome do seu aplicativo e o e-mail de suporte definidos em White Labeling → Brand, portanto, preencha-os.

Quanto custa #

Cada pergunta respondida custa 0,25 créditos do seu saldo, ou 0,2 créditos para agências do Champions Circle através da tarifa interna, aplicada automaticamente. Essa é uma cobrança por pergunta respondida. Seus clientes nunca são cobrados e não há tarifa para o cliente por isso. As cobranças aparecem no seu relatório de uso da agência, por cliente, como Client assistant question.

Os clientes também podem arrastar o mascote para uma parte da página para que ela seja explicada. Cada soltura conta como uma pergunta respondida e é cobrada da mesma forma. Os clientes nunca veem um saldo de créditos ou quanto do seu limite ainda resta.

Quando seu saldo está vazio ou o limite mensal é atingido, seus clientes veem “Seu assistente está indisponível no momento, entre em contato com ” e nada é cobrado.

Bom saber:

• Quando o assistente está ativado para um cliente, esse cliente não vê o balão de Chat de Suporte para Seus Clientes. O assistente é a porta de entrada, e seus encaminhamentos caem na mesma caixa de entrada.
• Quando você alterna para uma conta de cliente que possui o assistente, você vê o assistente com a marca do cliente, exatamente o que ele vê, não o Champ. O Champ continua sendo seu, na sua própria conta.

Requisitos do plano para White-Labeling #

O white-label é desbloqueado pelo recurso White labeling em seu plano, não pelo nome do plano. Ele está incluído nos planos Agency e Agency Unlimited e nos níveis 3, 4, 5 e 6 do AppSumo. Ele não está incluído no plano Business ou nos níveis 1 e 2 do AppSumo. Para verificar, abra Settings → Billing e procure por White labeling em What’s included in your plan.

Se o seu plano não inclui White labeling e você deseja aplicar white-label à plataforma:

1. Na barra lateral, clique em Settings.
2. No menu Settings, clique em Billing (em Workspace).
3. Clique em Get Started no bloco Agency ou Agency Unlimited e conclua o checkout.
4. White Labeling aparecerá agora em Advanced no menu Settings.

Como funciona para seus clientes #

Uma vez que o white-label esteja ativo:

1. Seus clientes acessam a plataforma pelo seu domínio personalizado (por exemplo, app.youragency.com).
2. Eles veem o nome da sua empresa, favicon e identidade visual em toda a interface.
3. Eles não têm nenhuma indicação da plataforma subjacente que impulsiona a experiência deles.
4. Todas as funcionalidades funcionam de forma idêntica — chats, transmissões, agendamentos e recursos de IA estão todos disponíveis.
5. Você gerencia as contas deles como subcontas a partir da sua página de Subcontas.

Instalar como um Aplicativo Móvel (PWA) #

Seu domínio white-label funciona também como um aplicativo móvel totalmente personalizado. Os clientes podem instalá-lo na tela inicial do celular com apenas alguns toques — sem necessidade de App Store ou licença de desenvolvedor — e ele abre como um aplicativo nativo com o logotipo e o nome da sua agência.

💡 O aplicativo móvel é um Progressive Web App (PWA), não um aplicativo da App Store. Para publicar uma listagem real na App Store / Play Store sob sua própria marca, você precisaria pagar pelas licenças de desenvolvedor da Apple e do Google e enviar suas próprias compilações. A instalação via PWA é a alternativa prática — 95% do valor, sem a burocracia de licenciamento.

Antes de Começar #

1. Certifique-se de que seu domínio personalizado esteja conectado e ativo (veja Domínio Personalizado acima).
2. Defina o logotipo da sua agência e o nome do aplicativo no cartão Marca — é isso que seus clientes veem na tela de instalação e na tela inicial deles.

Instalar no Android (Chrome) #

1. Abra seu domínio white-label (app.youragency.com) no Chrome do celular — não o app.dmchamp.com. O domínio white-label é o que torna a instalação personalizada.
2. Você pode ver um aviso de instalação aparecer automaticamente. Se aparecer, toque em Instalar e pronto.
3. Se nenhum aviso aparecer, toque no menu de três pontos no canto superior direito do Chrome → Adicionar ao telefone (ou Instalar aplicativo).
4. Confirme com Instalar na parte inferior da tela.
5. O ícone aparecerá agora na tela inicial com o logotipo e o nome da sua agência.

Instalar no iPhone (Safari) #

1. Abra seu domínio white-label no Safari — não o app.dmchamp.com.
2. Toque no botão Compartilhar (o quadrado com a seta para cima na parte inferior da tela).
3. Role a folha de compartilhamento para baixo/direita até ver Adicionar à Tela de Início e toque nele.
4. Confirme com Adicionar.
5. O ícone agora aparece na tela de início com o logotipo e o nome da sua agência.

Ativar notificações push #

Assim que o aplicativo for instalado e aberto a partir da tela de início, você pode ativar as notificações push nativas:

1. Abra o aplicativo instalado na tela inicial.
2. Vá para Configurações → Notificações.
3. Ative Web Push para quaisquer categorias sobre as quais você deseja ser notificado (Alertas Humanos, Novos Contatos, Alertas de Crédito, etc.).
4. Aprove a solicitação de permissão do navegador quando ela aparecer.
5. Clique em Enviar Notificação de Teste para confirmar se funciona. Você deve receber uma notificação push na tela de bloqueio em alguns segundos, com o logotipo da sua agência como ícone da notificação.

⚠️ Sempre teste a partir do domínio white-label, não do app.dmchamp.com. As assinaturas de push estão vinculadas ao domínio no qual você as registrou, portanto, testar a partir do domínio principal não acionará pushes para o aplicativo white-label instalado e pode mostrar erros enganosos.

O que os clientes podem fazer dentro do aplicativo hoje #

O aplicativo instalado atualmente suporta a experiência de chat de ponta a ponta (responder a contatos, transferência para bot de IA, notificações push). Mais recursos estão sendo adicionados à experiência móvel ao longo do tempo. Para todo o resto, os clientes ainda podem abrir o painel completo no seu domínio white-label em qualquer navegador.

Solução de problemas #

Meu domínio não está entrando no ar #

• Verifique se o registro CNAME no seu registrador corresponde exatamente ao que o cartão de domínio personalizado mostra — mesmo host, mesmo destino (tenants.youraiconnector.com).
• Dê ao DNS algum tempo para propagar — geralmente menos de uma hora com registradores modernos (Cloudflare, Namecheap), ocasionalmente mais em outros lugares.
• Se o seu domínio estiver no Cloudflare com o proxy (nuvem laranja) ativado, tudo bem — deixe-o ativado. Mas verifique SSL/TLS → Overview e certifique-se de que o modo de criptografia seja Full (strict). O modo Flexible é a causa comum de um erro de “muitos redirecionamentos” em um domínio cujo DNS está correto.
• Se você visitou o domínio antes de terminar o provisionamento, seu navegador pode ter armazenado em cache uma página quebrada — tente uma janela anônima/privada.
• Ainda com problemas após 24 horas? Entre em contato com o suporte com o nome do domínio e uma captura de tela do cartão de domínio personalizado.

Alterei meu domínio e agora nada carrega #

Verifique se o CNAME para o novo endereço existe no seu registrador e aponta para tenants.youraiconnector.com — um domínio renomeado precisa do seu próprio registro, o antigo não é transferido automaticamente. Se o registro estiver correto e o endereço ainda não carregar após uma hora (um aviso de certificado ou uma página que nunca aparece), entre em contato com o suporte informando os nomes dos domínios antigo e novo.

O logotipo não aparece na minha página de login #

Faça o upload de um logotipo no cartão Logotipo e Favicon e atualize forçadamente seu domínio personalizado (Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R) — até que um logotipo seja enviado, a página de login mostra um ícone de imagem quebrada onde ele deveria estar.

Os e-mails dizem “DM Champ” em vez da minha marca #

O campo Nome do aplicativo no cartão de Marca está vazio. E-mails, títulos de página e o atalho da tela inicial exibem o espaço reservado neutro “DM Champ” até que você o preencha. Digite o nome da sua marca, clique em Salvar no cartão de Marca e envie um novo e-mail de teste a partir de Modelos de e-mail — o nome do remetente, o rodapé e o logotipo no modo escuro seguirão o Nome do aplicativo.

A janela de login do Google ainda mostra o nome da plataforma quando um cliente conecta uma agenda #

Nenhum cliente Google OAuth seu foi salvo ainda, ou o cliente foi conectado antes de você adicionar um. Adicione seu cliente no cartão Tela de consentimento do Google Agenda na parte inferior da página de White Labeling (consulte Tela de consentimento do Google Agenda); as conexões feitas antes disso continuam usando nosso cliente até que o cliente desconecte e reconecte.

O cabeçalho do e-mail mostra meu logotipo, mas o rodapé parece genérico #

Mesma causa que a anterior: um Nome do aplicativo vazio. Preencha-o e salve o cartão de Marca.

Precisa de ajuda? #

Se precisar de assistência para configurar o white-label ou configurar seu domínio personalizado, entre em contato através do nosso suporte por e-mail.