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Baixe seus dados

Você pode solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento. Isso é chamado às vezes de exportação de dados, e é seu direito sob as regras de proteção de dados como o GDPR — a ideia é simples: seus dados são seus, e você deve sempre ser capaz de obter uma cópia deles. A exportação abrange sete categorias: contatos, chats e mensagens, campanhas, agendamentos, negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, e o perfil da sua conta.

Você pode querer uma cópia como backup pessoal, para mover suas informações para outra ferramenta ou apenas para ter seus próprios registros. Seja qual for o motivo, você mesmo pode solicitá-la com apenas alguns cliques.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

Como solicitar seus dados

Como chegar lá: Configurações → grupo Avançado → Exportação de dados.

  1. Abra as Configurações (ícone de engrenagem na barra lateral esquerda).
  2. No menu Configurações, clique em Exportação de dados no grupo Avançado.
  3. Marque as categorias que deseja incluir (veja a lista abaixo) ou clique em Selecionar tudo.
A página de Exportação de Dados, mostrando um aviso de Como funciona e um cartão O que incluir com sete categorias marcadas: Contatos, Chats e mensagens, Campanhas, Agendamentos, Negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, e Perfil da conta

Todas as categorias são marcadas por padrão — desmarque o que você não deseja ou use Limpar tudo para começar do zero.

  1. Clique em Solicitar exportação.
A página de Exportação de Dados após a solicitação, mostrando uma faixa de confirmação verde de Exportação sendo preparada e uma notificação de Exportação solicitada

Uma vez solicitada, esta faixa de confirmação substitui o botão — feche a página a qualquer momento, a exportação continuará sendo preparada em segundo plano.

É isso — você não precisa ficar esperando. Sua exportação é processada em segundo plano e enviaremos um e-mail quando estiver pronta.

Somente o proprietário da conta pode solicitar uma exportação. Se você estiver trabalhando na conta de outra pessoa no modo de equipe, essa solicitação não estará disponível para você lá.

O que você pode incluir

  • Contatos — Sua lista de contatos, incluindo campos personalizados, notas e perfis de leads.
  • Chats e mensagens — Suas conversas e as mensagens dentro delas.
  • Campanhas — Suas campanhas e como elas estão configuradas.
  • Agendamentos — Reservas e compromissos agendados.
  • Negócios e tarefas — Seus negócios no funil de vendas e suas tarefas a fazer.
  • FAQs e base de conhecimento — As perguntas, respostas e o conhecimento que você forneceu à sua IA.
  • Perfil da conta — Detalhes e preferências da sua conta, além de suas listas, tags, canais conectados e quaisquer mensagens de voz.

Marque quantas categorias desejar — apenas as categorias selecionadas serão incluídas no arquivo.

Ainda não incluído. A exportação de dados atualmente não abrange Agentes de IA, Pontos de Entrada, Transmissões, Automações ou a biblioteca de mídia. Se você precisar de uma cópia de qualquer um desses, entre em contato com o suporte e nós o ajudaremos a obtê-la.

Como você receberá

Sua exportação é preparada em segundo plano, então você pode fechar a página e continuar com seu trabalho.

  1. Nós enviamos por e-mail um link de download seguro assim que seu arquivo estiver pronto.
  2. Para a maioria das contas, isso leva apenas alguns minutos. Contas maiores com muitos dados podem levar um pouco mais de tempo.
  3. Clique no link no e-mail para baixar seu arquivo.

O link é válido por 7 dias. Após esse período, o arquivo é excluído automaticamente para sua segurança. Se você perder o prazo, basta solicitar uma nova exportação — você receberá um novo link.

O que há no arquivo

Você receberá um único arquivo ZIP com uma pasta para cada categoria que você selecionou, além de um breve README explicando o que há dentro.

  • JSON — cada categoria está incluída como uma cópia JSON completa e detalhada. Mantém todos os detalhes, útil se você estiver movendo seus dados para outro sistema.
  • CSV — seus Contatos e Chats e mensagens também estão incluídos como CSV, que abre diretamente no Excel, Google Sheets ou qualquer aplicativo de planilha. Esta é a maneira mais fácil de navegar ou dar uma olhada nessas duas categorias. As outras categorias (Campanhas, Agendamentos, Negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, Perfil da conta) são apenas em JSON.

Seus detalhes privados são mantidos em segurança. Para sua proteção, credenciais sensíveis — como chaves de API e senhas — nunca são incluídas na exportação.

Meus dados estão seguros?

Sim. O link de download é privado para você — enviado apenas para o endereço de e-mail da sua conta. Ele expira após 7 dias e o arquivo é então excluído automaticamente, para que uma cópia não fique armazenada indefinidamente. Precisa dele novamente? Basta solicitar uma nova exportação.

Próximos passos