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Grupos de WhatsApp (Beta)

Muestra los grupos de WhatsApp de un número de WhatsApp Web conectado en tu bandeja de entrada y respóndeles desde la aplicación. Cada grupo que elijas se convierte en un chat, con el nombre de cada miembro en sus mensajes, para que puedas seguir la conversación, citar a un miembro y mencionar a personas igual que en tu teléfono. Si lo deseas, tu agente de IA también puede responder en un grupo, pero solo cuando un miembro mencione tu número o responda a uno de sus mensajes.

Beta. Los grupos de WhatsApp son una novedad y siguen mejorando. Están disponibles en planes de pago; en un plan gratuito, la sección Grupos aparece bloqueada. Si tu cuenta es gestionada por una agencia, esta decide si los grupos están disponibles para ti.

Los grupos solo funcionan con números de WhatsApp Web. La API de WhatsApp Business es uno a uno, por lo que los grupos no están disponibles en ella.

Antes de empezar

  • Los grupos están desactivados por defecto. Nada de tus grupos aparecerá en la aplicación hasta que actives los grupos para un número y selecciones los grupos tú mismo.
  • Todos en un grupo ven tus respuestas, y las respuestas de la IA si la activas. Escribe en un grupo de la misma forma que lo harías en tu teléfono.
  • WhatsApp aplica sus propias reglas a las cuentas que automatizan en grupos y puede restringir una cuenta que envíe respuestas automáticas allí. Limita la IA a los grupos donde la gente la espera.
  • No se importa nada del pasado. Un grupo muestra los mensajes que llegan después de que lo activas, no su historial anterior.

Paso 1: Activar grupos para un número

  1. Ve a Configuración → Canales.
  2. Busca la tarjeta de WhatsApp Web del número que deseas. El número debe estar conectado.
  3. Abre la sección Grupos en esa tarjeta (tiene una insignia de Beta).
  4. Marca la casilla Los miembros del grupo ven mis respuestas. WhatsApp puede restringir cuentas que envían respuestas automáticas en grupos. El interruptor permanecerá desactivado hasta que lo hagas.
  5. Activa Mostrar mis grupos de WhatsApp en la bandeja de entrada.

El interruptor es por número. Tus otros números de WhatsApp Web permanecerán como están hasta que también los actives.

Paso 2: Elegir los grupos que se mostrarán

Una vez activado el interruptor, la tarjeta enumera todos los grupos en los que está el número, con el nombre del grupo, cuántos miembros tiene y una insignia de Administrador cuando tu número es administrador del grupo. Un grupo en el que solo los administradores pueden escribir muestra Solo administradores.

  1. Activa Mostrar en bandeja de entrada para cada grupo que desees en la aplicación.
  2. Haz clic en Actualizar grupos si un grupo al que acabas de unirte aún no aparece en la lista.

Puedes mostrar hasta 25 grupos por número. La tarjeta muestra cuántos estás usando (“3 de 25 grupos mostrados”); para mostrar otro grupo una vez que alcances los 25, oculta uno primero. Ocultar un grupo evita que lleguen nuevos mensajes de él.

Trabajar en un chat grupal

Cada grupo que muestras aparece en Chats como un chat con una etiqueta de Grupo, el número de miembros y el mensaje más reciente.

  • Quién escribió qué. Los mensajes de cada miembro llevan su nombre y su propio color, con su foto en el primer mensaje de una serie. El nombre es el que guardaste para esa persona si ya tienes un chat privado con ella; de lo contrario, es el nombre que usa en WhatsApp o, en su defecto, su número.
  • Tus propios mensajes. Lo que envías desde la aplicación y lo que escribes en el grupo desde tu teléfono aparece en tu lado del chat.
  • Responder a un miembro. Usa Responder en el mensaje de un miembro para citarlo, igual que en tu teléfono.
  • Mencionar a un miembro. Escribe @ en el cuadro de mensaje y selecciona al miembro de la lista. Recibirán una mención real de WhatsApp.
  • Fotos, notas de voz, reacciones y ticks funcionan igual que en un chat uno a uno de WhatsApp Web.

Mensajes pendientes de respuesta

Cuando el mensaje más reciente en un grupo proviene de un miembro y nadie de tu equipo ha escrito desde entonces, la fila del grupo muestra cuántos mensajes están pendientes, por ejemplo 2 por responder. El filtro Necesita respuesta en la parte superior de la lista de chats muestra solo esos grupos.

También puedes recibir una notificación al respecto: Mensajes de grupo de WhatsApp pendientes se envía como máximo una vez cada 10 minutos por grupo. Actívala o desactívala junto con tus otras notificaciones.

Detalles del grupo

Abre el panel lateral del grupo (Detalles del grupo) para ver:

  • Miembros: cuántas personas hay en el grupo y la lista completa.
  • Abrir chat privado junto a un miembro: abre tu chat individual con esa persona o lo crea. No se les envía nada. Esto no está disponible cuando WhatsApp oculta el número del miembro; en ese caso, el miembro aparece como Número oculto y solo puedes contactarlo en el grupo.
  • Silenciar IA para este miembro: la IA no responderá a este miembro en este grupo. Su chat privado no se verá afectado.
  • IA en este grupo y Agente de IA: si la IA está activada aquí y qué agente responde (ver más abajo).
  • Resumir la conversación: escribe un breve resumen generado por IA de la conversación más reciente en el grupo, indicando quién dijo qué.

Cuando ya no puedes escribir en un grupo

  • Si tu número abandonó el grupo o fue eliminado de él, el chat muestra Tu número ya no está en este grupo, por lo que no se pueden enviar mensajes aquí. La IA también se detiene en ese grupo.
  • Si el grupo está configurado para que solo los administradores puedan enviar mensajes y tu número no es administrador, el chat lo indicará y tus mensajes no se enviarán.

Puedes recibir una notificación cuando esto suceda: Eliminado de un grupo de WhatsApp.

Permitir que la IA responda en un grupo

Si aún no ves la opción de IA, es que no está activada para tu cuenta.

La IA se configura por grupo y tiene dos opciones:

  • Desactivada: la IA nunca escribe en este grupo. Esta es la opción predeterminada.
  • Cuando se le mencione: la IA responde solo al miembro que mencione tu número o responda a uno de los mensajes de la IA. Responde a ese miembro por su nombre, en el grupo, citando su mensaje. Nunca envía mensajes a los miembros de forma privada.

Para configurarlo:

  1. En Configuración → Canales, en la lista de Grupos del número, establece IA en Cuando se le mencione para el grupo. La opción de IA aparece una vez que Mostrar en la bandeja de entrada del grupo está activada. (También puedes cambiarlo en IA en este grupo en el panel lateral del grupo).
  2. Indica a la plataforma qué agente responde en los grupos. Abre el agente en AI Studio → Agentes de IA, ve a su pestaña Puntos de entrada, haz clic en Nuevo punto de entrada y elige Grupos de WhatsApp.
  3. En Qué grupos, selecciona Todos los grupos con IA activada o Solo estos grupos y marca los grupos correspondientes.
  4. Opcionalmente, añade Palabras clave de comentario: la IA solo responderá a los mensajes que contengan una de estas palabras.
  5. La regla comienza desactivada. Marca Empezar a responder de inmediato o activa la regla desde la lista cuando estés listo, y haz clic en Guardar.

Cómo se comporta la IA en un grupo:

  • Permanece en silencio en todos los mensajes que no mencionan tu número o no citan uno de sus mensajes. Dicho mensaje muestra una nota breve en el chat (Mensaje de grupo no dirigido a la IA) y no tiene coste alguno.
  • Responde en un máximo de 2 mensajes, solo en texto. No reserva citas ni realiza otras acciones en un grupo.
  • Para mantener la calma en un grupo, responde al mismo miembro como máximo una vez cada 2 horas, escribe un máximo de 20 respuestas en un grupo al día y espera al menos 20 segundos entre dos mensajes en el mismo grupo.
  • Nunca responde a un miembro que hayas silenciado, y nunca responde a un mensaje marcado como spam (ese mensaje sigue apareciendo en el chat, marcado como spam).
  • Los grupos con más de 500 miembros pueden mostrarse en la bandeja de entrada, pero la IA no está disponible para ellos.

Lo que los grupos nunca hacen

  • Un grupo nunca es un contacto. Los grupos y sus miembros no se añaden a tus contactos, listas o listas inteligentes, y nunca aparecen en una exportación de tus contactos. Los miembros tampoco se convierten en contactos; Abrir chat privado crea un contacto para un miembro solo cuando haces clic en él.
  • No puedes enviar una difusión a un grupo, y no se realizan seguimientos en los grupos.
  • Las automatizaciones que se inician cuando se crea un contacto no se ejecutan para los grupos.
  • La aplicación nunca crea grupos, añade miembros ni comparte enlaces de invitación, y nunca envía el primer mensaje en un grupo por sí misma.

Coste de los grupos

No hay ninguna tarifa adicional por los grupos. Forman parte de la tarifa de conexión existente del número, y los mensajes que llegan a un grupo son gratuitos.

Las respuestas de la IA en un grupo cuestan los mismos créditos que cualquier otra respuesta de la IA. Esto también se aplica a un número con IA ilimitada: la IA ilimitada cubre los chats individuales del número, no las respuestas en los grupos.

Un mensaje que envías en un grupo cuenta como un mensaje para el límite diario de envío del número, independientemente de cuántos miembros tenga el grupo.

Solución de problemas

Falta un grupo en la lista

Haz clic en Actualizar grupos en la sección Grupos del número. La lista solo muestra los grupos en los que está el número en este momento. Un grupo que tu número abandonó muestra Abandonado.

No puedo activar Mostrar en bandeja de entrada

Ya muestras 25 grupos en este número. Oculta uno para mostrar otro.

La IA no responde en un grupo

Comprueba, en este orden:

  1. La IA del grupo está configurada en Cuando se le mencione.
  2. Un agente tiene un punto de entrada de Grupos de WhatsApp que cubre este grupo, y la regla está activada.
  3. El miembro mencionó tu número o respondió a uno de los mensajes de la IA. Un mensaje simple en el grupo se ignora a propósito.
  4. El miembro no está silenciado, el grupo tiene 500 miembros o menos, y la IA no ha alcanzado sus límites para ese miembro o grupo (ver arriba).

Si la opción de IA no aparece en absoluto, es que aún no se ha activado para su cuenta.

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