WhatsApp-grupper (beta)
Visa WhatsApp-grupper för ett anslutet WhatsApp Web-nummer i din inkorg och svara på dem direkt från appen. Varje grupp du väljer blir en chatt, där varje medlems namn visas vid deras meddelanden så att du kan följa konversationen, citera en medlem och nämna personer precis som på din telefon. Om du vill kan din AI-agent även svara i en grupp, men endast när en medlem nämner ditt nummer eller svarar på ett av dess meddelanden.
Beta. WhatsApp-grupper är en ny funktion som fortfarande förbättras. De är tillgängliga i betalplaner; i en gratisplan visas sektionen Grupper som låst. Om ditt konto hanteras av en byrå är det byrån som beslutar om grupper ska vara tillgängliga för dig.
Grupper fungerar endast med WhatsApp Web-nummer. WhatsApp Business API är en-till-en, så grupper är inte tillgängliga där.
Innan du börjar
- Grupper är avstängda som standard. Ingenting från dina grupper visas i appen förrän du aktiverar grupper för ett nummer och väljer grupperna själv.
- Alla i en grupp ser dina svar, och även AI:ns svar om du aktiverar det. Skriv i en grupp på samma sätt som du skulle göra på din telefon.
- WhatsApp tillämpar sina egna regler för konton som automatiserar i grupper och kan begränsa ett konto som skickar automatiserade svar där. Använd endast AI:n i grupper där folk förväntar sig det.
- Ingenting från tidigare historik hämtas. En grupp visar de meddelanden som kommer in efter att du har aktiverat den, inte dess tidigare historik.
Steg 1: Aktivera grupper för ett nummer
- Gå till Inställningar → Kanaler.
- Hitta WhatsApp Web-kortet för det nummer du vill använda. Numret måste vara anslutet.
- Öppna sektionen Grupper på det kortet (den har en Beta-ikon).
- Markera rutan Gruppmedlemmar ser mina svar. WhatsApp kan begränsa konton som skickar automatiserade svar i grupper. Reglaget förblir gråmarkerat tills du gör detta.
- Aktivera Visa mina WhatsApp-grupper i inkorgen.
Reglaget gäller per nummer. Dina andra WhatsApp Web-nummer förblir som de är tills du aktiverar dem också.
Steg 2: Välj vilka grupper som ska visas
När reglaget är aktiverat listar kortet varje grupp som numret är med i, med gruppens namn, hur många medlemmar den har och en Admin-ikon när ditt nummer är administratör för gruppen. En grupp där endast administratörer kan skriva visas som Endast administratörer.
- Aktivera Visa i inkorgen för varje grupp du vill ha i appen.
- Klicka på Uppdatera grupper om en grupp du precis har gått med i inte finns i listan än.
Du kan visa upp till 25 grupper per nummer. Kortet visar hur många du använder (“3 av 25 grupper visas”); för att visa en annan grupp när du har nått 25, dölj en först. Att dölja en grupp gör att nya meddelanden från den slutar komma in.
Arbeta i en gruppchatt
Varje grupp du visar visas i Chattar som en chatt med en Grupp-etikett, antalet medlemmar och det senaste meddelandet.
- Vem skrev vad. Varje medlems meddelanden bär deras namn och deras egen färg, med deras bild på det första meddelandet i en serie. Namnet är det du har sparat för personen om du redan har en privat chatt med dem, annars namnet de använder på WhatsApp, och i sista hand deras nummer.
- Dina egna meddelanden. Det du skickar från appen, och det du skriver i gruppen på din telefon, visas på din sida av chatten.
- Svara en medlem. Använd Svara på en medlems meddelande för att citera det, precis som på din telefon.
- Nämna en medlem. Skriv @ i meddelanderutan och välj medlemmen från listan. De får en riktig WhatsApp-notis.
- Foton, röstmeddelanden, reaktioner och bockar fungerar på samma sätt som i en en-till-en WhatsApp Web-chatt.
Meddelanden som väntar på svar
När det senaste meddelandet i en grupp kommer från en medlem och ingen på din sida har skrivit sedan dess, visar gruppens rad hur många meddelanden som väntar, till exempel 2 att besvara. Filtret Behöver svar högst upp i chattlistan visar endast dessa grupper.
Du kan även få en avisering om detta: WhatsApp-gruppmeddelanden som väntar skickas högst en gång var tionde minut per grupp. Slå på eller av detta tillsammans med dina övriga aviseringar.
Gruppdetaljer
Öppna gruppens sidopanel (Gruppdetaljer) för att se:
- Medlemmar: hur många personer som finns i gruppen och hela listan.
- Öppna privat chatt bredvid en medlem: öppnar din en-till-en-chatt med den personen, eller skapar den. Ingenting skickas till dem. Detta är inte tillgängligt när WhatsApp döljer medlemmens nummer; medlemmen visas då som Nummer dolt och du kan endast nå dem i gruppen.
- Tysta AI för denna medlem: AI:n kommer inte att svara denna medlem i den här gruppen. Deras privata chatt påverkas inte.
- AI i denna grupp och AI-agent: om AI:n är aktiverad här, och vilken agent som svarar (se nedan).
- Sammanfatta konversationen: skriver en kort AI-sammanfattning av den senaste konversationen i gruppen, med angivelse av vem som sa vad.
När du inte längre kan skriva i en grupp
- Om ditt nummer har lämnat gruppen eller tagits bort från den, visar chatten Ditt nummer finns inte längre i den här gruppen, så meddelanden kan inte skickas här. AI:n stannar också i den gruppen.
- Om gruppen är inställd så att endast administratörer kan skicka meddelanden och ditt nummer inte är administratör, meddelar chatten detta och dina meddelanden kommer inte att skickas.
Du kan få en avisering när detta händer: Borttagen från en WhatsApp-grupp.
Låt AI:n svara i en grupp
Om du inte ser AI-alternativet ännu, är det inte aktiverat för ditt konto.
AI:n ställs in per grupp och har två val:
- Av: AI:n skriver aldrig i den här gruppen. Detta är standardinställningen.
- Vid omnämnande: AI:n svarar endast den medlem som nämner ditt nummer eller svarar på ett av AI:ns meddelanden. Den svarar medlemmen vid namn, i gruppen, och citerar deras meddelande. Den skickar aldrig meddelanden till medlemmar privat.
Så här ställer du in det:
- I Inställningar → Kanaler, på numrets Grupper-lista, ställ in AI till Vid omnämnande för gruppen. AI-valet visas när gruppens Visa i inkorg är aktiverat. (Du kan även ändra det under AI i denna grupp i gruppens sidopanel.)
- Berätta för plattformen vilken agent som ska svara i grupper. Öppna agenten i AI Studio → AI-agenter, gå till fliken Ingångspunkter, klicka på Ny ingångspunkt och välj WhatsApp-grupper.
- Under Vilka grupper, välj Varje grupp med AI aktiverad eller Endast dessa grupper och markera grupperna.
- Lägg eventuellt till Kommentarsnyckelord: AI:n svarar då endast på meddelanden som innehåller ett av dessa ord.
- Regeln startar i avstängt läge. Markera Börja svara direkt, eller slå på regeln från listan när du är redo, och klicka på Spara.
Hur AI:n beter sig i en grupp:
- Den förblir tyst på alla meddelanden som inte nämner ditt nummer eller citerar ett av dess meddelanden. Ett sådant meddelande visar en kort notis i chatten (Gruppmeddelande ej adresserat till AI:n) och kostar ingenting.
- Den svarar med högst 2 meddelanden, endast i text. Den bokar inte möten eller utför andra åtgärder i en grupp.
- För att hålla en grupp lugn svarar den samma medlem högst en gång varannan timme, skriver högst 20 svar i en grupp per dag och väntar minst 20 sekunder mellan två meddelanden i samma grupp.
- Den svarar aldrig en medlem som du har tystat, och svarar aldrig på ett meddelande som markerats som skräppost (det meddelandet visas fortfarande i chatten, markerat som skräppost).
- Grupper med fler än 500 medlemmar kan visas i inkorgen, men AI:n är inte tillgänglig för dem.
Vad grupper aldrig gör
- En grupp är aldrig en kontakt. Grupper och deras medlemmar läggs inte till i dina kontakter, listor eller smarta listor, och de visas aldrig i en export av dina kontakter. Medlemmar görs inte heller om till kontakter; Öppna privat chatt skapar endast en kontakt för en medlem när du klickar på den.
- Du kan inte skicka ett utskick till en grupp, och inga uppföljningar skickas i grupper.
- Automatiseringar som startar när en kontakt skapas körs inte för grupper.
- Appen skapar aldrig grupper, lägger till medlemmar eller delar inbjudningslänkar, och den skickar aldrig det första meddelandet i en grupp på egen hand.
Vad grupper kostar
Det finns ingen extra avgift för grupper. De ingår i numrets befintliga anslutningsavgift, och meddelanden som anländer i en grupp är gratis.
AI-svar i en grupp kostar samma antal krediter som alla andra AI-svar. Detta gäller även för ett nummer med Obegränsad AI: Obegränsad AI täcker numrets en-till-en-chattar, inte svar i grupper.
Ett meddelande som du skickar i en grupp räknas som ett meddelande mot numrets dagliga sändningsgräns, oavsett hur många medlemmar gruppen har.
Felsökning
En grupp saknas i listan
Klicka på Uppdatera grupper i numrets gruppsektion. Listan visar endast grupper som numret är med i just nu. En grupp som ditt nummer har lämnat visar Har lämnat.
Jag kan inte aktivera Visa i inkorg
Du visar redan 25 grupper på detta nummer. Dölj en för att visa en annan.
AI:n svarar inte i en grupp
Kontrollera i denna ordning:
- Gruppens AI är inställd på Vid omnämnande.
- En agent har en WhatsApp-grupper-startpunkt som täcker denna grupp, och regeln är aktiverad.
- Medlemmen nämnde ditt nummer eller svarade på ett av AI:ns meddelanden. Ett vanligt meddelande i gruppen lämnas avsiktligt utan svar.
- Medlemmen är inte tystad, gruppen har 500 medlemmar eller färre, och AI:n har inte nått sina gränser för den medlemmen eller gruppen (se ovan).
Om alternativet AI saknas helt, är det ännu inte aktiverat för ditt konto.
Relaterat
- WhatsApp Web: anslutning av nummer, sändningsgränser och uppvärmning.
- Ingångspunkter: hur agenter väljs för varje kanal.
- fellogg: meddelandet som visas när ett gruppmeddelande inte adresserade AI:n.