WhatsApp-groepen (Bèta) #

Toon de WhatsApp-groepen van een gekoppeld WhatsApp Web-nummer in je inbox en beantwoord ze vanuit de app. Elke groep die je kiest wordt één chat, waarbij de naam van elk lid bij hun berichten staat, zodat je het gesprek kunt volgen, een lid kunt citeren en mensen kunt vermelden, net zoals op je telefoon. Als je wilt, kan je AI-agent ook in een groep antwoorden, maar alleen wanneer een lid je nummer vermeldt of reageert op een van de berichten van de agent.

Bèta. WhatsApp-groepen zijn nieuw en worden nog verbeterd. Ze zijn beschikbaar in betaalde abonnementen; in een gratis abonnement wordt het gedeelte Groepen als vergrendeld weergegeven. Als je account wordt beheerd door een bureau, bepaalt het bureau of groepen voor jou beschikbaar zijn.

Groepen werken alleen met WhatsApp Web-nummers. De WhatsApp Business API is één-op-één, dus groepen zijn daarop niet beschikbaar.

Voordat je begint #

• Groepen staan standaard uit. Er wordt niets uit je groepen in de app getoond totdat je groepen voor een nummer inschakelt en de groepen zelf kiest.
• Iedereen in een groep ziet je antwoorden, en de antwoorden van de AI als je deze inschakelt. Schrijf in een groep op dezelfde manier als je op je telefoon zou doen.
• WhatsApp past zijn eigen regels toe op accounts die automatiseren in groepen en kan een account beperken dat daar geautomatiseerde antwoorden verstuurt. Gebruik de AI alleen in groepen waar mensen dit verwachten.
• Er wordt niets uit het verleden geïmporteerd. Een groep toont de berichten die binnenkomen nadat je deze hebt ingeschakeld, niet de eerdere geschiedenis.

Stap 1: Groepen inschakelen voor een nummer #

1. Ga naar Instellingen → Kanalen.
2. Zoek de WhatsApp Web-kaart van het nummer dat je wilt. Het nummer moet gekoppeld zijn.
3. Open het gedeelte Groepen op die kaart (met een Bèta-badge).
4. Vink het vakje Groepsleden zien mijn antwoorden. WhatsApp kan accounts beperken die geautomatiseerde antwoorden in groepen versturen. aan. De schakelaar blijft grijs totdat je dit doet.
5. Schakel Toon mijn WhatsApp-groepen in de inbox in.

De schakelaar is per nummer. Je andere WhatsApp Web-nummers blijven zoals ze zijn totdat je ze ook inschakelt.

Stap 2: Kies de groepen die je wilt tonen #

Zodra de schakelaar is ingeschakeld, toont de kaart elke groep waar het nummer deel van uitmaakt, met de naam van de groep, het aantal leden en een Beheerder-badge wanneer je nummer een beheerder van de groep is. Een groep waar alleen beheerders kunnen schrijven, toont Alleen beheerders.

1. Schakel Tonen in inbox in voor elke groep die je in de app wilt hebben.
2. Klik op Groepen vernieuwen als een groep waar je zojuist lid van bent geworden nog niet in de lijst staat.

Je kunt maximaal 25 groepen per nummer tonen. De kaart laat zien hoeveel je er gebruikt (“3 van 25 groepen getoond”); om een andere groep te tonen zodra je er 25 hebt bereikt, moet je er eerst een verbergen. Het verbergen van een groep zorgt ervoor dat er geen nieuwe berichten meer uit die groep binnenkomen.

Werken in een groepschat #

Elke groep die je toont, verschijnt in Chats als één chat met een Groep-label, het aantal leden en het nieuwste bericht.

• Wie schreef wat. De berichten van elk lid bevatten hun naam en hun eigen kleur, met hun foto bij het eerste bericht van een reeks. De naam is degene die je voor die persoon hebt opgeslagen als je al een privéchat met hen hebt, anders de naam die ze op WhatsApp gebruiken, en anders hun nummer.
• Je eigen berichten. Wat je vanuit de app verstuurt, en wat je in de groep op je telefoon typt, wordt aan jouw kant van de chat getoond.
• Reageren op een lid. Gebruik Beantwoorden bij het bericht van een lid om het te citeren, net zoals op je telefoon.
• Een lid vermelden. Typ @ in het berichtvak en kies het lid uit de lijst. Ze krijgen een echte WhatsApp-vermelding.
• Foto’s, spraakberichten, reacties en vinkjes werken hetzelfde als in een één-op-één WhatsApp Web-chat.

Berichten die wachten op een antwoord #

Wanneer het nieuwste bericht in een groep van een lid is en niemand van jouw kant sindsdien heeft geschreven, toont de rij van de groep hoeveel berichten er wachten, bijvoorbeeld 2 om te beantwoorden. Het filter Moet beantwoord worden bovenaan de chatlijst toont alleen die groepen.

Je kunt hiervoor ook een melding ontvangen: WhatsApp-groepsberichten wachten wordt maximaal één keer per 10 minuten per groep verzonden. Schakel dit in of uit bij je overige meldingen.

Groepsdetails #

Open het zijpaneel van de groep (Groepsdetails) om het volgende te zien:

• Leden: hoeveel mensen er in de groep zitten en de volledige lijst.
• Privéchat openen naast een lid: opent je één-op-één chat met die persoon, of maakt deze aan. Er wordt niets naar hen verzonden. Dit is niet beschikbaar wanneer WhatsApp het nummer van het lid verbergt; het lid toont dan Nummer verborgen en je kunt hen alleen in de groep bereiken.
• AI voor dit lid dempen: de AI zal dit lid in deze groep niet beantwoorden. Hun privéchat wordt niet beïnvloed.
• AI in deze groep en AI-agent: of de AI hier is ingeschakeld en welke agent antwoordt (zie hieronder).
• Het gesprek samenvatten: schrijft een korte AI-samenvatting van het nieuwste gesprek in de groep, waarbij wordt benoemd wie wat heeft gezegd.

Wanneer je niet langer in een groep kunt schrijven #

• Als je nummer de groep heeft verlaten of eruit is verwijderd, toont de chat Je nummer zit niet langer in deze groep, dus er kunnen hier geen berichten worden verzonden. De AI stopt ook in die groep.
• Als de groep zo is ingesteld dat alleen beheerders kunnen verzenden en jouw nummer geen beheerder is, wordt dit in de chat vermeld en zullen je berichten niet worden verzonden.

Je kunt een melding krijgen wanneer dit gebeurt: Verwijderd uit een WhatsApp-groep.

Laat de AI antwoorden in een groep #

Als je de AI-optie nog niet ziet, is deze niet ingeschakeld voor je account.

De AI wordt per groep ingesteld en heeft twee keuzes:

• Uit: de AI schrijft nooit in deze groep. Dit is de standaardinstelling.
• Wanneer vermeld: de AI beantwoordt alleen het lid dat jouw nummer vermeldt of reageert op een van de berichten van de AI. Het beantwoordt dat lid bij naam, in de groep, met een citaat van hun bericht. Het stuurt nooit privéberichten naar leden.

Om het in te stellen:

1. Stel bij Instellingen → Kanalen, in de Groepen-lijst van het nummer, AI in op Wanneer vermeld voor de groep. De AI-keuze verschijnt zodra Weergeven in inbox van de groep is ingeschakeld. (Je kunt dit ook wijzigen onder AI in deze groep in het zijpaneel van de groep.)
2. Vertel het platform welke agent in groepen antwoordt. Open de agent in AI Studio → AI-agents, ga naar het tabblad Toegangspunten, klik op Nieuw toegangspunt en kies WhatsApp-groepen.
3. Kies onder Welke groepen voor Elke groep met AI aan of Alleen deze groepen en vink de groepen aan.
4. Voeg optioneel Commentaartrefwoorden toe: de AI beantwoordt dan alleen berichten die een van deze woorden bevatten.
5. De regel begint uitgeschakeld. Vink Direct beginnen met antwoorden aan, of schakel de regel in vanuit de lijst wanneer je er klaar voor bent, en klik op Opslaan.

Hoe de AI zich gedraagt in een groep:

• De AI reageert niet op berichten waarin je nummer niet wordt genoemd of waarin geen van zijn eigen berichten wordt geciteerd. Bij zo’n bericht verschijnt een korte notitie in de chat (Groepsbericht niet gericht aan de AI) en dit kost niets.
• De AI reageert met maximaal 2 berichten, alleen in tekst. De AI maakt geen afspraken en voert geen andere acties uit in een groep.
• Om een groep rustig te houden, antwoordt de AI maximaal één keer per 2 uur aan hetzelfde lid, schrijft maximaal 20 antwoorden per dag in één groep en wacht minstens 20 seconden tussen twee berichten in dezelfde groep.
• De AI antwoordt nooit aan een lid dat je hebt gedempt en antwoordt nooit op een bericht dat als spam is gemarkeerd (dat bericht blijft wel zichtbaar in de chat, gemarkeerd als spam).
• Groepen met meer dan 500 leden kunnen worden weergegeven in de inbox, maar de AI is daarvoor niet beschikbaar.

Wat groepen nooit doen #

• Een groep is nooit een contactpersoon. Groepen en hun leden worden niet toegevoegd aan je contacten, lijsten of slimme lijsten, en ze verschijnen nooit in een export van je contacten. Leden worden ook niet automatisch contactpersonen; Open privéchat maakt pas een contactpersoon aan voor een lid wanneer je daarop klikt.
• Je kunt geen broadcast sturen naar een groep en er worden geen follow-ups verstuurd in groepen.
• Automatiseringen die starten wanneer een contactpersoon wordt aangemaakt, worden niet uitgevoerd voor groepen.
• De app maakt nooit groepen aan, voegt geen leden toe, deelt geen uitnodigingslinks en verstuurt nooit uit zichzelf het eerste bericht in een groep.

Wat groepen kosten #

Er zijn geen extra kosten verbonden aan groepen. Ze maken deel uit van de bestaande verbindingskosten van het nummer en berichten die in een groep binnenkomen zijn gratis.

AI-antwoorden in een groep kosten evenveel credits als elk ander AI-antwoord. Dit geldt ook voor een nummer met Unlimited AI: Unlimited AI dekt de één-op-één chats van het nummer, niet de antwoorden in groepen.

Een bericht dat je in een groep verstuurt, telt als één bericht voor de dagelijkse verzendlimiet van het nummer, ongeacht hoeveel leden de groep heeft.

Probleemoplossing #

Een groep ontbreekt in de lijst #

Klik op Groepen vernieuwen in het gedeelte Groepen van het nummer. De lijst toont alleen groepen waar het nummer op dit moment deel van uitmaakt. Een groep die je nummer heeft verlaten, toont Verlaten.

Ik kan ‘Weergeven in inbox’ niet inschakelen #

Je geeft al 25 groepen weer op dit nummer. Verberg er één om een andere weer te kunnen geven.

De AI antwoordt niet in een groep #

Controleer in deze volgorde:

1. De AI van de groep staat ingesteld op Wanneer genoemd.
2. Een agent heeft een WhatsApp-groepen-toegangspunt dat deze groep dekt en de regel is ingeschakeld.
3. Het lid heeft je nummer genoemd of gereageerd op een van de berichten van de AI. Een gewoon bericht in de groep wordt bewust genegeerd.
4. Het lid is niet gedempt, de groep heeft 500 leden of minder en de AI heeft zijn limieten voor dat lid of die groep nog niet bereikt (zie hierboven).

Als de AI-optie volledig ontbreekt, is deze nog niet ingeschakeld voor uw account.

Gerelateerd #

• WhatsApp Web: het nummer koppelen, verzendlimieten en opwarmen.
• Toegangspunten: hoe agenten worden gekozen voor elk kanaal.
• Foutenlogboek: de opmerking die wordt getoond wanneer een groepsbericht de AI niet heeft aangesproken.