Campagnes zijn verplaatst naar Broadcasts & Agents
Klassieke campagnes bundelden alles in één geheel: wie moet er een bericht ontvangen, wat moet er gezegd worden, wanneer moet het worden verzonden, hoe reageert de bot en welke gesprekken pakt de bot op? Het nieuwere systeem splitst die bundel in drie gerichte onderdelen:
Prefer to see it? Click through the whole flow:
| Onderdeel | Wat het bevat | Equivalent in klassieke campagne |
|---|---|---|
| Broadcast | De verzending: doelgroepenlijst, openingsbericht, kanaal, planning, drip-tempo | De doelgroep, opener en planning van de campagne |
| AI Agent | Het brein: persona, instructies, veelgestelde vragen, tools, model, actieve uren | De botconfiguratie van de campagne |
| Entry Point | De routering: welke Agent een nieuw gesprek oppakt | Kanaalrouteringskaarten en trefwoorden voor triggers |
Het voordeel: bouw een bot één keer als Agent en hergebruik deze voor elke broadcast en elk kanaal, in plaats van deze telkens opnieuw te moeten maken in elke campagne.
De verplaatsing heeft al plaatsgevonden — er is niets verloren gegaan
Je account is al gemigreerd en de pagina Campagnes is verdwenen. De bot van elke campagne is nu een AI-agent en elke campagne die berichten verzendt, verschijnt op de pagina Uitzendingen.
- De bot van elke campagne is een Agent. Deze verschijnt op de pagina AI-agents met dezelfde instructies, veelgestelde vragen en instellingen.
- Elke campagne die berichten verzendt, verschijnt op de pagina Uitzendingen, gemarkeerd met een Klassieke campagne-label. Pauzeren, hervatten en bewerken doe je vanaf daar.
- Routering verloopt via Toegangspunten. De oude Kanaalroutering-kaarten zijn verdwenen, samen met de pagina waar ze op stonden.
- Oude links werken nog steeds. Een bladwijzer naar een campagne leidt naar de Agent-editor van die campagne in plaats van dat deze niet meer werkt.
De pagina Uitzendingen. Een klassieke campagne verschijnt hier — gelabeld als Klassieke campagne — zodra deze zowel een opener als een doelgroep heeft om naar te versturen. Een campagne die puur uit inkomende routering bestaat (zoals een trefwoord-bot zonder verzendkant) heeft niets om te spiegelen, dus deze blijft van deze pagina af; deze wordt nog steeds weergegeven bij AI-agents en Toegangspunten.
Aanbevolen pad, stap voor stap
Je kunt in je eigen tempo werken. Deze volgorde zorgt ervoor dat alles bij elke stap blijft werken:
1. Start nieuwe verzendingen als Broadcasts
De volgende keer dat je een campagne zou hebben aangemaakt om een lijst een bericht te sturen, maak je in plaats daarvan een Broadcast aan. De wizard doorloopt dezelfde stappen — doelgroep, bericht, kanaal, planning — en bij de stap Antwoorden kies je welke Agent antwoordt, of laat je de antwoorden over aan je team.
De stap Antwoorden is waar de campagnebundel zichtbaar wordt gesplitst: het verzenden is de Uitzending, de antwoorden behoren toe aan een Agent.
2. Ruim je Agents op
Open de pagina AI-agents. Je vindt één Agent per campagne-bot, vernoemd naar de campagne. Als meerdere campagnes kopieën van dezelfde bot gebruikten, is dit het moment om te consolideren: kies de beste, verfijn de instructies en gebruik deze voortaan voor je nieuwe uitzendingen. Alles wat de Agent zegt of weet, komt van de Agent zelf — dus het verbeteren van de Agent verbetert direct elk gesprek dat hij beantwoordt.
Elke campagne-bot heeft hier al een rij. Consolideer duplicaten en ga daarna verder met bewerken vanuit de Agent — dit is nu de enige plek waar de bot wordt geconfigureerd.
3. Verplaats een bewezen campagne naar het nieuwe systeem
Wanneer je wilt dat een klassieke campagne volledig in het nieuwe systeem draait, open je het item op de pagina Uitzendingen en kies je Dupliceren. De kopie is een gloednieuwe, onafhankelijke uitzending — met hetzelfde publiek, bericht en instellingen — en is niet langer gekoppeld aan de klassieke campagne. Start de kopie en pauzeer of verwijder vervolgens het origineel via de rij op de pagina Uitzendingen, zodat contacten niet dubbel worden aangeschreven.
Het Dupliceren-icoon staat in de kolom Acties van elke rij. Op een rij van een klassieke campagne verbreekt dit de koppeling — de kopie is een eenvoudige, onafhankelijke uitzending.
4. Stel uw routering in met Toegangspunten
Stel je Standaard-agents per kanaal in en definieer eventuele trefwoord- of commentaarregels als Toegangspunten. Deze bepalen wie een nieuw, niet-gekoppeld contact op elk kanaal beantwoordt; een kanaal zonder ingestelde agent krijgt geen automatisch antwoord.
Kanaalstandaard is je standaard-Agent per kanaal; Trefwoord en de reactietypen dekken de rest van je klassieke routeringsregels.
Waar de oude campagnestappen zijn gebleven
De campagne-editor had elf stappen. Negen daarvan zijn nu stappen in de agent-editor; de andere twee zijn ergens anders naartoe verplaatst.
| Oude campagnestap | Waar het nu is |
|---|---|
| Setup & Kanalen | Kanalen worden verbonden in Instellingen → Kanalen. Wie ze beantwoordt, is een Toegangspunt. |
| AI-instructies | Agent-editor, stap 1 — AI-instructies |
| Actieve uren | Agent-editor, stap 2 — Actieve uren |
| Boekingen | Agent-editor, stap 5 — AI-mogelijkheden, in de Boekingen-kaart |
| Media | Agent-editor, stap 3 — Media |
| Veelgestelde vragen & Kennis | Agent-editor, stap 4 — Veelgestelde vragen & Kennis |
| Labels | Agent-editor, stap 6 — Labels |
| AI-mogelijkheden | Agent-editor, stap 5 — AI-mogelijkheden |
| Follow-ups | Agent-editor, stap 7 — Follow-ups |
| Uitproberen | Agent-editor, stap 9 — Uitproberen |
| Lancering | De Actief / Gepauzeerd-knop op de rij van de agent op de pagina AI-agents |
| Openingsbericht | De Bericht-stap van een Uitzending |
Twee zaken die de campagne-editor had en de agent-editor niet: een aparte overzichtspagina (de rij van een agent opent direct de editor) en een rijmenu (de lijst met AI-agents bevat nu knoppen voor pauzeren, dupliceren, kopiëren naar sub-account en verwijderen in elke rij). Optimaliseren met AI is ook verplaatst — dit is nu een knop in de koptekst van de agent-editor.
Veelgestelde vragen
Moet ik iets doen? Nee. Alles is voor je gemigreerd en zowel je bots als je verzendingen zijn blijven werken tijdens dit proces.
Zullen mijn contacten iets merken? Nee. Het verplaatsen van een campagne naar Broadcasts en Agents verandert nooit wat een contact ontvangt, tenzij u zelf iets start of pauzeert.
Kan ik mijn oude campagnes nog zien? Ja — één als Agent op de pagina AI-agents, en, als deze een publiek en een openingsbericht had, één als Klassieke campagne-rij op de pagina Uitzendingen.
Wat gebeurt er met mijn campagne-analyses? De klassieke campagne behoudt zijn geschiedenis. Een gedupliceerde uitzending begint vanaf de start met zijn eigen statistieken.
Volgende stappen
- Uitzendingen — de volledige handleiding voor de nieuwe verzendmethode.
- AI-agents — wat een Agent bevat en hoe de editor is ingedeeld.
- Toegangspunten — de routeringsregels die bepalen wie een nieuw gesprek beantwoordt.