Facturatiesysteem #

Overzicht #

Het platform gebruikt een abonnement + credits facturatiemodel. Je abonnement geeft je toegang tot het platform en bepaalt je limieten voor functies. Credits zijn de valuta die AI-antwoorden, uitgaande berichten en kanaalverbindingen aandrijft.

Hoe kom je bij Facturering: Klik in de linkerzijbalk op Instellingen (het tandwielpictogram onderaan). Klik in het menu Instellingen onder de groep Werkruimte op Facturering. Alles in deze handleiding bevindt zich op dat ene scherm.

Snellere snelkoppeling: de Creditkaart onderaan de linkerzijbalk is aanklikbaar — als je erop klikt, ga je direct naar Facturatie zonder eerst Instellingen te openen.

Op een telefoon? De linkerzijbalk zit verborgen achter het menupictogram (☰) in de bovenhoek — tik daar eerst op en tik daarna op Instellingen.

Abonnementen #

Je abonnement bepaalt:

• Hoeveel AI-credits er elke maand aan je saldo worden toegevoegd.
• Hoeveel teamzetels je hebt en hoeveel klantaccounts je kunt beheren.
• Welke functies voor jou beschikbaar zijn (white-labeling, je eigen AI-sleutel gebruiken, en meer).

Je kunt je abonnement bekijken en beheren via Instellingen → Facturering (zie hierboven). Voor een volledig overzicht van wat elk abonnement bevat, zie Abonnementsniveaus.

Wat is inbegrepen in je abonnement #

Direct onder de kaart van je huidige abonnement toont de lijst Wat is inbegrepen in je abonnement elke functie en limiet die daadwerkelijk actief is op je account — onbeperkte kanalen, je contactlimiet, de contextgrootte van je AI-agent, limieten voor AI-antwoorden, white-labeling, API-toegang, hoeveel sub-accounts je kunt aanmaken, enzovoort.

Deze lijst is de bron van waarheid voor wat je account kan doen. Als we een aangepast recht aan je account hebben toegevoegd (bijvoorbeeld een onbeperkt aantal sub-accounts vanuit een eerder abonnement), verschijnt dit hier ook — zelfs als het elders in de app geen apart menu heeft. Dus als je ooit twijfelt of je nog over een functie beschikt, is dit de plek om het te controleren.

Uitleg over het creditsysteem #

Credits zijn de basiseenheid voor gebruik in de app. Zie credits als prepaid minuten op een telefoonabonnement — elke actie die je account uitvoert, verbruikt een bepaald aantal credits.

AI-credits #

Credits worden afgetrokken wanneer de AI “denkt” — wat betekent wanneer deze berichten verwerkt en een antwoord genereert. Ze worden niet in rekening gebracht voor elk individueel verzonden of ontvangen bericht.

Voorbeeld: Een contactpersoon stuurt je 5 berichten achter elkaar. Wanneer de AI al die berichten verwerkt en één antwoord genereert, kost dat 1 credit op het Pro-niveau. Het maakt niet uit hoeveel berichten de contactpersoon heeft gestuurd of hoeveel berichten de AI terugstuurt in zijn antwoord — het is één credit per AI-antwoordcyclus.

Wat één AI-actie kost, per AI-kwaliteitsniveau #

Je kosten per AI-actie hangen af van het AI-kwaliteitsniveau dat je kiest voor de agent:

Met het Champions Circle Insider-tarief kost Max 0,20 credits per actie en Mini 0,12, met of zonder je eigen sleutel. Pro en Economy zijn niet afgeprijsd.

Max is ons nieuwste model, goedkoper en sneller, en is de beste manier om uw kredietverbruik te verlagen zonder in te leveren op nauwkeurigheid. Mini is het goedkoopste niveau dat we aanbieden: dezelfde modelfamilie als Max op een lichtere configuratie, dus het ruilt een beetje nauwkeurigheid en gespreksgeheugen in voor de laagste prijs per antwoord. Economy is verouderd en wordt niet langer aanbevolen; schakel elke Economy-agent over naar Max. Voor de reden waarom Max zowel premium als budgetalternatieven verslaat qua waarde, zie Waarom Max de beste waarde is.

Als je je eigen API-sleutel gebruikt (BYOK): de Max-laag gebruikt nooit je eigen API-sleutel, dus het selecteren van Max betekent dat je sleutel niet wordt gebruikt voor die agent — in plaats daarvan worden er 0,25 credits per actie (0,20 met het Champions Circle Insider-tarief) van je creditsaldo afgeschreven. Om je agent op je eigen sleutel te houden (0 credits), laat je deze op de Pro-laag staan in plaats van op Max.

Hoe credits daadwerkelijk worden verbruikt (veelgestelde vragen) #

• Eén AI-antwoord = één credit in rekening gebracht. Als de bot zijn antwoord opsplitst in 3 berichtbubbels in snelle opeenvolging om natuurlijker aan te voelen, is dat nog steeds 1 credit, niet 3.
• Snel achter elkaar binnenkomende berichten worden gebundeld in één antwoord. Als een contactpersoon 4 korte berichten achter elkaar stuurt, wacht de bot tot ze klaar zijn met typen en antwoordt dan één keer — dat is 1 credit, niet 4. Deze bundeling gebeurt automatisch.
• De meeste gesprekken kosten ongeveer 1 tot 2 credits. Op het hele platform gebruikte de helft van alle contactpersonen waarmee de AI vorige maand sprak 1 credit of minder op Max, en 9 van de 10 bleven onder de 5. Een korte chat in FAQ-stijl bevindt zich aan de onderkant; een lang consult voor een duur product met opzoekingen, een boeking en veel heen-en-weer communicatie kost meer.
• Eén inkomend bericht kan nog steeds meer dan één keer in rekening worden gebracht. Het schrijven van het antwoord is één AI-actie; het gebruik van een tool, het toepassen van een tag, het besluit om de chat te beëindigen en het besluit of een follow-up nodig is, zijn elk een eigen actie, tegen hetzelfde tarief. Elke actie verschijnt als een eigen regel in je gebruiksgeschiedenis. Wat verbruikt credits loopt ze allemaal door, met een uitgewerkt voorbeeld.

Uitgaande uitzendingen #

Het starten van een uitzending brengt geen credits per contact in rekening. De uitzending zelf is gratis te verzenden.

Credits komen alleen op twee punten kijken:

1. AI-antwoorden aan iedereen die reageert, één keer in rekening gebracht per antwoordcyclus tegen het tarief van uw AI-kwaliteitsniveau — zie Wat één AI-actie kost, per AI-kwaliteitsniveau.
2. Bezorgkosten per bericht op uitgaande API-kanalen — zie Kosten voor het verzenden van sjablonen hieronder. Alleen een beheerd WhatsApp Business API-nummer (hier gehuurd, of uw eigen nummer dat door ons wordt beheerd) brengt kosten per bericht in credits in rekening: berichten die u ontvangt, antwoorden en sjablonen (zie de regel Beheerde WhatsApp Business API hieronder). SMS loopt via uw eigen Twilio-account en wordt gefactureerd door Twilio. WhatsApp Web, Instagram en Messenger hebben geen kosten per bericht.

Voorbeeld: Een broadcast naar 100 contacten via WhatsApp Web kost 0 credits om te versturen. Als 20 van die contacten antwoorden en de AI handelt elk gesprek af in 4 cycli op de Max-laag, dan is dat in totaal ongeveer 20 credits (0,25 credits × 4 × 20), of 16 credits met het Champions Circle Insider-tarief (0,20 × 4 × 20). Het versturen van de broadcast zelf is gratis.

Kanaalverbindingen #

Verschillende kanalen brengen verschillende infrastructuurkosten met zich mee:

• Hier gehuurde telefoonnummers — minimaal 50 credits per maand per nummer; premiumnummers kosten meer, in lijn met wat de provider in rekening brengt. De kaart van het nummer onder Instellingen → Kanalen toont de exacte maandelijkse prijs. Die huur is de enige maandelijkse vergoeding voor het nummer — het is inclusief de WhatsApp-verbinding. Nummers die u al huurt, gaan bij de volgende factureringscyclus over naar dit tarief. Zie Telefoonnummers.
• WhatsApp Web — 50 credits per maand ($5,00), zonder nummer dat bij ons wordt gehuurd. Dekt de toegewezen privéserver en proxy. Geen kosten per bericht. De “maand” is een doorlopende periode van 30 dagen, geen kalendermaand; zie Wanneer de WhatsApp Web-vergoeding in rekening wordt gebracht.
• Beheerde WhatsApp Business API (ons Twilio-account, geen Twilio-aanmelding voor u) — Sinds 1 oktober 2026 wordt voor elk beheerd WhatsApp-nummer, hier gehuurd of uw eigen nummer dat door ons wordt beheerd, per bericht kosten in rekening gebracht, inkomend en uitgaand, ongeacht of u uw eigen sleutel gebruikt: elk bericht dat u ontvangt kost 0,06 credits, en elk antwoord kost 0,06 credits binnen de eerste 1.000 serviceberichten van de maand voor het nummer, daarna het servicetarief van het land plus toeslagen. Zie WhatsApp-prijzen. Voor sjabloonberichten geldt ook een Meta-bezorgvergoeding per sjabloon. Zie Kosten voor het verzenden van sjablonen voor wat die vergoeding is en wat er op 1 oktober 2026 aan wordt toegevoegd.
• SMS — loopt via uw eigen Twilio-account (BYO). U betaalt Twilio rechtstreeks voor het nummer en de carrier-kosten per segment, dus er zijn geen creditkosten van het platform voor SMS-berichten zelf. Zie SMS-provider (Bring Your Own Twilio) voor de configuratie.
• Instagram en Facebook Messenger — gratis. Geen maandelijkse vergoeding, geen kosten per bericht.

Kosten voor het versturen van sjablonen #

Voor WhatsApp Business API-sjabloonberichten geldt een Meta-afleveringsvergoeding per sjabloon, bovenop eventuele beheerde WhatsApp-tegoedkosten per bericht die van toepassing zijn op uw account. Sinds 1 oktober 2026 is die vergoeding het door Meta gepubliceerde tarief voor het land van bestemming, plus de kleine vergoeding per bericht die Twilio in rekening brengt voor elk WhatsApp-bericht, plus een administratievergoeding van ongeveer 10% die de transactiekosten, kaartkosten en betalingsverwerking dekt. Deze tegoedkosten zijn alleen van toepassing wanneer het sjabloon wordt verzonden via ons beheerde account: op uw eigen Twilio-account brengt Twilio het sjabloon direct bij u in rekening, en op uw eigen WhatsApp Business-account doet Meta dat, dus in beide gevallen kost het geen tegoeden.

Hoeveel een sjabloon in credits kost, hangt af van twee factoren, die beide worden bepaald door de openbare tarievenlijst van Meta:

1. Het land van bestemming. Elk land heeft zijn eigen tarief, waardoor hetzelfde sjabloon voor sommige markten meer kost dan voor andere.
2. De sjablooncategorie. Utility-sjablonen (transactionele berichten zoals orderbevestigingen, afspraakherinneringen en factuurmeldingen) zijn de goedkoopste categorie van Meta. Marketing-sjablonen kosten overal meer. Meta wijst de categorie toe wanneer ze je sjabloon beoordelen. Het is dus belangrijk om een transactioneel sjabloon vrij te houden van promotionele inhoud om het goedkopere utility-tarief te behouden.

Een paar voorbeelden tegen de huidige tarieven van Meta, inclusief die vergoedingen: een nutssjabloon naar India of de Verenigde Staten kost 0,1 tegoed (het minimum dat het verzenden van een sjabloon kan kosten), naar Frankrijk 0,39 tegoed. Een marketingsjabloon naar India kost 0,19 tegoed, naar de Verenigde Staten 0,33 tegoed. Deze volgen de gepubliceerde tarieven van Meta, dus ze veranderen wanneer Meta zijn tariefkaart bijwerkt.

Vrije berichten die u verstuurt binnen het venster van 24 uur na het laatste bericht van een klant (inclusief documentbijlagen zoals een factuur-pdf) worden sinds 1 oktober 2026 ook in rekening gebracht, op ongeveer het niveau van een nutssjabloon, zodra een nummer de eerste 1.000 gratis serviceberichten van de maand heeft verbruikt. Zie WhatsApp-kosten & de wijziging van oktober 2026.

Elke verzonden sjabloon verschijnt als een eigen regel in de gebruiksgeschiedenis op je factuurpagina, zodat je precies kunt zien wat elk bericht heeft gekost. En als je sjablonen verstuurt via een automatisering, geldt het vaste tarief van 0,25 credits per uitvoering bovenop de bezorgkosten.

Voor berichten via WhatsApp Web gelden geen kosten per bericht. Berichten die via een WhatsApp Web-verbinding worden verstuurd, maken alleen gebruik van het reguliere AI-creditmodel.

Berichten die u ontvangt op een WhatsApp Business API-nummer hebben een vast afleveringstarief van 0,06 credits per stuk, op dezelfde nummers die de bovenstaande tarieven per bericht betalen.

Welke nummers betalen deze tarieven per bericht: elk WhatsApp Business API-nummer dat op ons berichtenaccount draait, wat betekent een nummer dat u hier huurt en uw eigen nummer dat is verbonden via Beheerd door ons, ook al staat dat nummer in uw eigen WhatsApp Business-account. Alleen een nummer dat is verbonden via onze Meta-app (of uw eigen Meta-app) is anders: Meta factureert zijn berichtkosten rechtstreeks aan de betaalmethode in dat WhatsApp Business-account, wij voegen niets toe per bericht en de verbinding kost in plaats daarvan 50 credits per maand (zie Wat verbruikt credits). Let er ook op dat Meta vanaf 1 oktober 2026 kosten in rekening brengt voor antwoorden die binnen het venster van 24 uur worden verzonden, die sinds november 2024 gratis waren — zie WhatsApp-kosten & de wijziging van oktober 2026.

Gebruik van AI-tools #

Wanneer de AI tijdens een gesprek tools gebruikt (een afspraak boeken, beschikbaarheid controleren, een mens waarschuwen, een vervolgafspraak inplannen, een zoekopdracht op het web uitvoeren, een bestand uit je mediabibliotheek verzenden of een aangepaste functie uitvoeren), kost een tool-aanroep hetzelfde als elke andere AI-actie in die laag — zie Wat één AI-actie kost, per AI-kwaliteitslaag.

Tool-aanroepen worden bovenop het antwoord in rekening gebracht, één keer per tool-aanroep. Een gesprek waarbij de AI je agenda controleert en vervolgens de afspraak boekt, bestaat uit twee tool-afschrijvingen plus het antwoord zelf. Dit is de meest voorkomende reden dat een gesprek meer kost dan het tarief per antwoord suggereert, en dit is normaal, geen fout. Wat verbruikt credits somt elke actie op die in rekening kan worden gebracht bij één gesprek en hoe je deze kunt lezen in je gebruiksgeschiedenis.

Kosten voor mediabegrip #

Het begrijpen van inkomende media is gratis. Transcriptie van spraakberichten, beeldherkenning, videobegrip en documentbegrip zijn allemaal inbegrepen in het AI-antwoord dat deze verwerkt — er zijn geen aparte kosten voor, op geen enkel abonnement. Een gesprek vol spraakberichten en foto’s kost hetzelfde als hetzelfde gesprek in platte tekst.

De enige uitzondering: als de AI tijdens een gesprek het audiospoor van een video moet transcriberen, kost dat 1 credit, en 0 credits met uw eigen Anthropic-sleutel (BYOK), waarmee u er zelf voor betaalt.

Creditsaldo & Gebruiksgeschiedenis #

Je huidige creditsaldo wordt weergegeven als een kaart bovenaan de Factureringspagina, naast je maandelijkse toewijzing (hoeveel credits je abonnement elke cyclus vernieuwt) en of je een betaalkaart hebt opgeslagen. Je kunt je saldo ook in één oogopslag zien op de Credits-kaart onderaan de linkerzijbalk, waar je je ook in de app bevindt — beweeg eroverheen om te zien hoe het totaal is verdeeld tussen je maandelijkse abonnementscredits en eventuele extra gekochte credits. Als je erop klikt, ga je direct naar Facturering.

Onder de abonnementskaart toont een gebruiksgeschiedenis-tabel een lopend overzicht van je eigen creditverbruik over de afgelopen 30 dagen — waar elke afschrijving voor was en hoeveel credits het kostte. Elke rij toont wanneer het gebeurde, de reden (AI-bericht, Optimaliseren met AI, tool-aanroep, enz.), de agent en het contact indien relevant, het model waarvoor de afschrijving werd gefactureerd (Pro, Economy, Max of Mini — “Eigen sleutels” als je eigen API-sleutel het afhandelde, en een streepje voor niet-AI-kosten zoals verbindingskosten of vermeldingen van vóórdat deze kolom bestond), en de in rekening gebrachte credits. De modelkolom komt overeen met de AI-kwaliteit die je op de agent hebt gekozen, dus als een rij factureert tegen een tarief dat je niet verwacht, controleer dan eerst de modelinstelling van die agent. Als je je eigen Anthropic-sleutel hebt gekoppeld onder BYOK, toont deze tabel ook de werkelijke dollarkosten van elke vermelding, niet alleen credits.

Op de rij Credits onderaan de zijbalk kleurt het saldo oranje wanneer je bijna door je tegoed heen bent en rood wanneer het op is, zodat je een waarschuwing krijgt voordat het verzenden stopt (BYOK-accounts blijven neutraal gekleurd, zelfs bij nul, aangezien BYOK-antwoorden geen credits verbruiken). De statistiekentegel op de pagina Facturering zelf toont altijd het gewone getal.

Als uw account een sub-account onder een bureau is, toont de kaart de tegoeden die uw bureau aan u heeft toegewezen in plaats van een splitsing tussen abonnement/opwaardering, en zijn de kaarten voor zelfbedieningsabonnementen en opwaarderingen hieronder verborgen — zie de opmerking op uw factuurpagina voor wat u in plaats daarvan moet doen. Als uw bureau PayPal accepteert, heeft uw factuurpagina een Betalen met PayPal-knop voor het kopen van tegoeden, en kunt u daar uw PayPal-account koppelen zodat automatische opwaarderingen hiervan worden afgeschreven (zie Bureau-accounts — PayPal koppelen).

Als je een levenslang AppSumo-abonnement hebt, is de kaart Beschikbare abonnementen ook verborgen, aangezien dit maandelijkse abonnementen zijn en jouw niveau al is betaald. De levenslange AppSumo-deal eindigde op 14 augustus 2026, dus wijzigingen in het niveau via AppSumo zijn niet langer mogelijk; als je meer nodig hebt, kun je overstappen naar de maandelijkse Agency- of Agency Unlimited-abonnementen op dmchamp.com/pricing. Credits toevoegen, automatisch opwaarderen en gebruiksgeschiedenis werken allemaal normaal.

Als je je eigen Anthropic-sleutel hebt gekoppeld onder Instellingen → Geavanceerd → BYOK API-sleutels, verbruiken je AI-antwoorden helemaal geen credits, dus een laag saldo zal ze niet stoppen.

Tegoeden toevoegen #

1. Ga naar Instellingen → Facturering (of klik op de rij Credits onderaan de zijbalk).
2. Zoek de kaart Credits toevoegen en voer het gewenste bedrag in (tussen 100 en 10.000 credits). Het bedrag wordt niet opgeslagen terwijl je typt — er wordt niets in rekening gebracht totdat je op de knop in stap 3 klikt.

3. Klik op Credits toevoegen om het afrekenproces te starten en de betaling te voltooien.

Credit-prijzen: Tegen het standaardtarief kost elke credit 10 cent ($0,10 USD). Als je account een sub-account is onder een bureau, worden je credits beheerd door je bureau, dus deze standaardprijs is mogelijk niet op jou van toepassing — controleer je prijzen bij je bureau. Het bedrag dat je betaalt, wordt altijd getoond voordat je bevestigt.

In welke valuta u wordt gefactureerd: het afrekenproces verloopt in GBP voor bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, EUR voor bedrijven in de Europese Unie en USD voor alle andere locaties, in elk geval tegen hetzelfde tarief van 0,10 per credit. De valuta volgt het Land in uw bedrijfsgegevens (Instellingen → bedrijfsgegevens). Als er nog geen land is opgeslagen, wordt standaard USD gebruikt bij het afrekenen. Automatisch opwaarderen volgt dezelfde regel; als u dus de verkeerde valuta ziet, controleer dan het land in uw bedrijfsgegevens.

Als u al eerder bent gefactureerd, blijft uw account de valuta van uw eerste betaling aanhouden. Stripe legt de factuurvaluta van een klant vast bij de eerste factuur, dus het wijzigen van uw bedrijfsadres op een later moment heeft geen invloed op een bestaand abonnement. Dit is alleen van toepassing als u een nieuw abonnement start.

Automatisch opwaarderen #

Automatisch opwaarderen zorgt ervoor dat uw tegoeden nooit onverwacht opraken:

1. Ga naar Instellingen → Facturering.
2. Schakel Automatisch opwaarderen in op de betreffende kaart.

3. Configureren:
   • Wanneer het saldo onder het volgende bedrag komt — de drempelwaarde die een opwaardering activeert.
   • Het volgende bedrag toevoegen — hoeveel credits er automatisch moeten worden aangeschaft.
4. Klik op Opslaan.

Nog geen betaalmethode? De kaart geeft dit aan en de schakelaar blijft uitgeschakeld totdat u er een toevoegt. Klik op Betaalmethode toevoegen, sla uw kaart op de Stripe-pagina die wordt geopend op en u keert terug naar deze pagina waar de schakelaar klaar is voor gebruik. Er worden geen kosten in rekening gebracht wanneer u de kaart opslaat. Als u er al een heeft, geeft de kaart Betaalmethode opgeslagen aan en kunt u met de knop Wijzigen deze vervangen door een andere.

Wanneer uw saldo onder de drempelwaarde zakt, koopt het platform automatisch het opgegeven aantal credits met uw opgeslagen betaalmethode. Automatisch opwaarderen werkt alleen als er een geldige kaart in het bestand staat.

Wanneer een opwaardering mislukt: een geweigerde betaling wordt automatisch opnieuw geprobeerd en er wordt geen nieuwe opwaardering gestart terwijl die nog opnieuw wordt geprobeerd. Als de betaling 3 keer achter elkaar mislukt, schakelt automatisch opwaarderen zichzelf uit en ontvangt de accounteigenaar een e-mail. Voeg een werkende kaart toe in Instellingen → Facturering en schakel automatisch opwaarderen weer in. Credits die u handmatig toevoegt, blijven de hele tijd werken.

SEPA-incassobetalingen kunnen er tot 14 dagen over doen om ons te bereiken, dus tegoeden van een automatische opwaardering die op die manier zijn betaald, kunnen laat aankomen. Voor automatisch opwaarderen werkt een creditcard het beste; stel anders een ruim opwaardeerbedrag in zodat je saldo nooit te laag wordt terwijl een betaling in behandeling is.

Automatisch opwaarderen voor subaccounts van agentschappen #

Als je een bureau beheert waar credit-doorverkoop is ingeschakeld, werkt automatisch opwaarderen ook voor je sub-accounts, in twee modi:

• Stripe-modus — sub-accounts worden automatisch belast via je gekoppelde Stripe-account. Geen extra configuratie nodig naast het koppelen van Stripe.
• Webhook-modus — het platform stelt je server op de hoogte wanneer een sub-account credits nodig heeft, en je server verwerkt de betaling via een provider naar keuze.

Voor details over automatisch opwaarderen via webhooks, zie Bureau-accounts — Aangepaste betalingsprovider.

Waar uw credits vandaan komen (maandelijkse toekenning en gratis credits) #

Elk abonnement bevat een tegoed aan AI-credits dat elke maand wordt vernieuwd: 250 bij Business, 1.000 bij Agency en 2.500 bij Agency Unlimited. Daarnaast kun je op elk gewenst moment credits bijkopen voor $0,10 per stuk, en nieuwe accounts krijgen een eenmalige welkomstbonus van 100 credits. Lifetime AppSumo-niveaus werken anders: hun credits zijn een eenmalige toewijzing die niet wordt aangevuld. De tegel Maandelijkse toelage onder Instellingen → Facturering is het enige officiële cijfer voor je eigen account. Zie Abonnementsniveaus voor wat elk abonnement bevat.

Gratis credits voor elk nieuw account. Elk nieuw account krijgt een eenmalige welkomstbonus van 100 credits, die automatisch wordt toegevoegd wanneer het account wordt aangemaakt.

Wat gebeurt er als een abonnementsbetaling mislukt #

Als de verlenging van je maandelijkse of jaarlijkse abonnement mislukt, volgt het platform een stapsgewijs herinneringsproces voordat je account wordt beperkt. Zo heb je de tijd om je kaartgegevens bij te werken zonder dat er onverwacht iets stopt met werken.

Herstel is automatisch. Zodra een verlenging slaagt, wordt de blokkering binnen enkele minuten opgeheven en worden uitzendingen, verzendingen en AI-antwoorden automatisch hervat. Handmatige herstart is niet nodig.

Als je abonnement volledig wordt geannuleerd (meestal na ongeveer drie weken van onopgeloste betalingsfouten), worden gekoppelde telefoonnummers vrijgegeven en wordt je account naar de geannuleerde status verplaatst. Om dit te voorkomen, moet je je betaalmethode bijwerken in Instellingen → Facturatie vóór het moment van annulering.

Sub-accounts erven de factuurstatus van het hoofdaccount. Als het hoofdaccount in gebreke blijft, worden alle sub-accounts op dezelfde manier beperkt totdat de betaling van het hoofdaccount is voldaan. Hetzelfde geldt wanneer het hoofdabonnement wordt geannuleerd: elk sub-account wordt vergrendeld (geen verzendingen, geen AI-antwoorden, alleen-lezen) vanaf het moment dat de annulering van kracht wordt, en de vergrendeling wordt automatisch opgeheven zodra het hoofdaccount opnieuw een abonnement afsluit.

Wat gebeurt er als je tegoeden op zijn #

Wanneer je tegoedsaldo nul bereikt:

• De AI stopt met reageren op berichten. Contacten kunnen nog steeds berichten sturen en deze worden opgeslagen, maar de bot genereert geen antwoorden.
• Uitzendingen kunnen niet worden gestart.
• Kanaalverbindingen blijven actief (deze worden maandelijks gefactureerd, niet per bericht).
• Je krijgt één waarschuwing de eerste keer dat de AI een bericht overslaat wegens gebrek aan credits: een e-mail (“Je AI is gestopt met antwoorden: geen credits meer”) plus een push- en belmelding als je die hebt ingeschakeld voor Credit-waarschuwingen. Deze wordt één keer per storing verzonden, niet per bericht, en wordt opnieuw ingeschakeld nadat de AI weer antwoordt.

Om de AI-functionaliteit te herstellen, kun je handmatig tegoeden toevoegen of automatisch opwaarderen inschakelen om toekomstige onderbrekingen te voorkomen.

Betaalmethoden #

Het platform accepteert creditcards en betaalpassen via Stripe (onze beveiligde betalingsverwerker). Beheer je kaart via Instellingen → Facturatie, op de kaart Facturatie beheren — deze opent het Stripe-klantenportaal in een nieuw tabblad, waar je je kaart kunt toevoegen of bijwerken. Je kaartgegevens worden volledig door Stripe afgehandeld en worden nooit op de eigen servers van het platform opgeslagen.

Facturen en betalingsgeschiedenis #

Ook vanuit Instellingen → Facturering brengt de knop Stripe-portal openen op de kaart Facturering beheren u naar het Stripe-klantenportaal, waar u het volgende ziet:

• Alle eerdere facturen en betalingsbewijzen.
• Uw abonnementsgegevens en verlengingsdata.
• Opties om uw betaalmethode bij te werken.

Opzeggen gebeurt niet in het Stripe-portaal. Gebruik in plaats daarvan de knop Abonnement opzeggen op dezelfde Facturering beheren-kaart. Zie Downgrading of opzeggen, waar ook het pauzeren voor 1, 2 of 3 maanden wordt behandeld.

Bij een lifetime-abonnement zie je eerst een melding Je hebt een lifetime-abonnement. Facturen en kaartupdates blijven behouden; als je in Stripe kiest voor Abonnement bijwerken, wordt het lifetime-abonnement vervangen door een maandelijks abonnement. Zie De AppSumo lifetime-abonnementen.

Bring Your Own Key (BYOK) #

Als je abonnement BYOK bevat (de Agency- en Agency Unlimited-abonnementen, plus AppSumo Tier 2 en hoger), kun je je eigen Anthropic API-sleutel koppelen in plaats van de ingebouwde AI-credits van het platform te gebruiken via Instellingen → Geavanceerd → BYOK API-sleutels. Zie het als het meenemen van je eigen telefoonabonnement in plaats van per minuut te betalen.

Wanneer BYOK actief is:

• Wat je eigen sleutel dekt, en wat nog steeds credits kost — De meeste AI-bewerkingen zijn vrij van creditkosten wanneer je eigen Anthropic-sleutel (BYOK) is gekoppeld: AI-antwoorden, toolgebruik, agent-optimalisatie (Optimaliseren met AI), kennisbankgeneratie en webzoekopdrachten draaien allemaal op je sleutel. Vier zaken kosten nog steeds credits, zelfs met een gekoppelde sleutel: de Max-laag tegen 0,25 credits per actie en de Mini-laag tegen 0,15 (dit is inclusief een kennisbankimport gekoppeld aan een Agent die op Max is ingesteld, tegen 0,25 per chunk); Lead Finder tegen 0,25 per lead die terugkomt met ten minste één contactgegeven (een e-mailadres, telefoonnummer of sociaal profiel); en Automatiseringen tegen 0,25 per uitvoering plus 0,25 per AI-stap. Met het Champions Circle Insider-tarief is elk van die 0,25-kosten 0,20, en Mini is 0,12. Om een Agent volledig op je eigen sleutel te houden tegen 0 credits, laat je deze op de Pro-laag staan.
• Kanaalkosten zijn nog steeds van toepassing — een hier gehuurd telefoonnummer kost minimaal 50 credits per maand (premium nummers kosten meer, in lijn met wat de provider rekent; de kaart van het nummer toont de exacte prijs). WhatsApp Web-verbindingen worden gefactureerd tegen een vast tarief van 50 credits per maand. Sinds 1 oktober 2026 wordt elk beheerd WhatsApp-nummer, of het nu hier gehuurd is of je eigen nummer dat door ons wordt beheerd, per bericht in rekening gebracht, zowel inkomend als uitgaand, ongeacht of je je eigen sleutel gebruikt: elk bericht dat je ontvangt kost 0,06 credits, en elk antwoord kost 0,06 credits binnen de eerste 1.000 serviceberichten van de maand voor het nummer, daarna geldt het servicetarief van het land plus toeslagen. Zie WhatsApp-prijzen.
• Wat er gebeurt als je sleutel faalt — als je Anthropic-sleutel om welke reden dan ook faalt (verlopen, snelheidslimiet bereikt, factureringsprobleem), ontvang je een e-mailmelding, en wat er daarna gebeurt hangt af van de Terugvallen op credits-schakelaar bij Instellingen → Geavanceerd → BYOK API-sleutels. Als deze schakelaar aan staat, valt het platform tijdelijk terug op platformcredits zodat je bot blijft antwoorden en schakelt direct terug naar je sleutel zodra deze weer werkt. Als deze uit staat (de standaardinstelling), worden AI-antwoorden geblokkeerd totdat je de sleutel hebt hersteld.

Zodra je bot je eigen sleutel begint te gebruiken, krijgt de gebruiksgeschiedenis-tabel op de pagina Facturering (zie hierboven) een Kosten-kolom die het werkelijke dollarbedrag toont dat Anthropic voor elk item in rekening heeft gebracht, plus een Kosten (USD)-samenvattingstegel — zodat je je eigen uitgaven met de sleutel kunt bijhouden zonder de app te verlaten.

BYOK is niet de goedkopere optie: u betaalt rechtstreeks de gemeten prijzen van Anthropic, en gemeten over de accounts die hun eigen sleutel gebruiken, kost één AI-antwoord ongeveer 3 keer zoveel als op Max en meer dan 5 keer zoveel als op Mini. Het is een facturatiemodel dat u controle geeft, geen kostenbesparing. Zie AI-model & BYOK.

De AppSumo lifetime-abonnementen #

De AppSumo lifetime deal eindigde op 14 augustus 2026 om 12:00 uur 's middags Amerikaanse Central-tijd en kan niet meer worden gekocht. Een tier die werd gekocht terwijl de deal liep, is een eenmalige aankoop: de functies en de eenmalige credits blijven permanent bij het account, en er zijn geen maandelijkse platformkosten aan verbonden. Nieuwe accounts kiezen uit de Business-, Agency- en Agency Unlimited-abonnementen op dmchamp.com/pricing.

AppSumo-licentieactivering #

AppSumo-klanten — als je lifetime deal niet automatisch werd geactiveerd na aanmelding, typ dan /appsumo in de adresbalk van je browser (achter het app-domein), plak de licentiesleutel uit je AppSumo-account en verstuur deze. Hiermee koppel je je abonnement en wordt de eenmalige tegoedbonus van je abonnement toegevoegd.

Heb je al een account of heb je de deal voor de tweede keer gekocht? Meld je niet opnieuw aan, anders eindig je met een tweede leeg account. Meld je aan bij je bestaande account en klik vervolgens op Inwisselen op AppSumo: je komt terecht op de /appsumo pagina met de code al ingevuld, en met één klik op Licentie koppelen wordt deze toegepast. Als je was afgemeld en de aanmeldpagina aangeeft dat je e-mailadres al een account heeft, klik dan op In plaats daarvan aanmelden en de code wordt meegenomen. Een eerdere code die is terugbetaald, blokkeert de nieuwe niet langer.

Als je in plaats daarvan een van deze meldingen ziet:

• “This license key was not found” — controleer de sleutel in je AppSumo-account; het is makkelijk om per ongeluk één teken te weinig te kopiëren.
• “This license is not active” — AppSumo geeft de code aan hun kant weer als terugbetaald of gedeactiveerd.
• “This license is already linked to another account” — de code is toegepast op een ander e-mailadres. Meld je aan met dat e-mailadres of neem contact op met de ondersteuning.
• “Your account already has a different AppSumo license linked” — je huidige code is nog actief, dus we vervangen deze niet automatisch. Neem contact op met de ondersteuning en we doen het handmatig voor je.
• “Your account has an active paid subscription” — annuleer eerst het betaalde abonnement of neem contact op met de ondersteuning.
• “Too many attempts” — de pagina staat 10 pogingen per dag toe. Wacht even en probeer het morgen opnieuw.

Gratis credits voor nieuwe accounts en de 90-dagen-garantie #

Nieuwe accounts beginnen met een eenmalige welkomstbonus van 100 credits. Dit zijn gewone credits en er is geen aparte periode waarin AI gratis draait.

Abonnementen die via de prijspagina worden gekocht, hebben geen gratis proefperiode. Een gratis proefperiode van 7 dagen wordt alleen aangeboden bij sommige van onze advertentieaanbiedingen; zie Gratis proefperiode. Voor maandelijkse abonnementen is een creditcard vereist en deze kunnen op elk gewenst moment worden opgezegd via Instellingen → Facturering met de knop Abonnement opzeggen (zie Downgraden of opzeggen), en elk jaarabonnement heeft een onvoorwaardelijke geld-terug-garantie van 90 dagen. Zie Jaarlijkse facturering en de 90-dagen-garantie.

Hulp nodig? #

Als je vragen hebt over facturering of hulp nodig hebt bij tegoeden, neem dan contact op via onze e-mailondersteuning.