DM Champ Docs

OpenTable

Voor wie is dit bedoeld? Deze integratie is voor restaurants die reserveringen aannemen via OpenTable. Als je geen OpenTable gebruikt, kun je deze pagina overslaan.

Gebruik je een ander reserveringssysteem? Alles met een API kan nog steeds worden gekoppeld: zie Een tool koppelen die we niet vermelden, waarin aangepaste functies, de API en webhooks worden behandeld.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable is het reserveringsnetwerk dat wereldwijd door restaurants wordt gebruikt voor online boekingen, tafelbeheer en gastprofielen. Door OpenTable te koppelen aan DM Champ kan je AI-agent live beschikbaarheid controleren, een tafel boeken en een reservering voor een gast wijzigen of annuleren, direct in de WhatsApp-, sms-, Instagram- of websitechat waar de gast zich al in bevindt.

Wat de AI kan doen met OpenTable

Zodra de koppeling is gemaakt en de AI-agent is ingesteld om boekingen te verwerken, kan de agent:

  • Beschikbaarheid controleren voor een datum, tijd en groepsgrootte (1 tot 20 gasten) op basis van de live OpenTable-inventaris van het restaurant, inclusief tafeltypes (standaard, hoge tafel, bar, counter, buiten) en eetgedeeltes.
  • Een tafel boeken op naam van de gast. OpenTable identificeert de gast aan de hand van hun mobiele nummer en stuurt hen de bevestiging per sms; op WhatsApp en sms gebruikt de agent het nummer van het huidige gesprek, op andere kanalen wordt om een mobiel nummer gevraagd.
  • Reserveringen van de gast opzoeken zodat het bevestigingsnummer kan worden doorgegeven of actie kan worden ondernomen op de boeking.
  • De datum, tijd, groepsgrootte of speciale verzoeken van een reservering wijzigen.
  • Een reservering annuleren.

Elke reservering die de agent maakt, verschijnt ook op je Afspraken-pagina met een OPENTABLE-badge, zodat je deze naast je andere boekingen ziet. OpenTable blijft het bronsysteem: bevestigingen en herinneringen aan de gast komen van OpenTable zelf.

Wat de AI niet kan doen

  • Groepen groter dan 20 gasten (de limiet van OpenTable); de agent verwijst deze door naar het restaurant.
  • Reserveringen waarvoor een aanbetaling of creditcardgarantie geldt die buiten de annuleringsperiode vallen, en sommige wijzigingen tussen beleidsregels. OpenTable vereist dat het restaurant deze afhandelt, en de agent verwijst de gast in plaats van het opnieuw te proberen door naar jou met je contactgegevens.
  • OpenTable “Ervaringen” met tickets (proeverijen, evenementen). De agent boekt alleen standaardtafels.
  • Boekingen gemaakt onder een ander telefoonnummer dan dat van het gesprek. Voor de privacy van de gast ziet de agent alleen reserveringen die gekoppeld zijn aan het nummer waarmee wordt gechat, of die in dezelfde chat zijn geboekt.

OpenTable koppelen

Voordat je begint: je restaurant moet eerst de DM Champ-integratie in OpenTable koppelen. Open in OpenTable for Restaurants de Integrations Marketplace, zoek DM Champ en koppel deze. Totdat dit is gedaan, weigert OpenTable DM Champ toegang te geven tot het restaurant en stopt de stap met de Restaurant-ID met de melding “OpenTable hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. Klik in de linkerzijbalk op Instellingen (tandwielpictogram).
  2. Klik in de zijbalk Instellingen onder de groep Integraties op Boekingen & Agenda.
  3. Zoek de OpenTable-kaart en klik op Koppelen.
  4. Voer je Restaurant-ID in en klik op Doorgaan. Dit is het nummer dat OpenTable de RID noemt (bijvoorbeeld 1038007); je vindt dit in OpenTable for Restaurants onder de instellingen van je restaurant, of vraag het op bij de OpenTable-ondersteuning. We controleren of OpenTable ons toegang geeft tot het restaurant voordat we verdergaan.
  5. Geef het restaurant een naam (dit is wat je in de lijst ziet en hoe de AI het noemt), voeg optioneel je boekingswebsite toe en klik op Restaurant toevoegen.

Je kunt op deze manier meerdere restaurants toevoegen, één per OpenTable Restaurant-ID: klik voor elk restaurant op Restaurant toevoegen op de gekoppelde OpenTable-rij. De AI boekt bij het actieve restaurant; pauzeer de andere.

Een restaurant pauzeren of verwijderen

Elk verbonden restaurant heeft zijn eigen Pauzeer- en Verwijder-knoppen op de pagina Reserveringen & Agenda. Pauzeren zorgt ervoor dat de AI stopt met het aannemen van reserveringen voor dat restaurant, terwijl de instellingen behouden blijven; verwijderen verwijdert het volledig, hoewel u het op elk gewenst moment opnieuw kunt toevoegen met hetzelfde ID.

Je AI-agent vertellen om te boeken met OpenTable

  1. Klik op AI Agents in de zijbalk en open de Agent.
  2. Ga naar de stap AI Abilities en zoek de kaart Bookings.
  3. Schakel Let this agent book appointments in.
  4. Klik op de providerkiezer en kies OpenTable.

Er is geen gebeurtenistype nodig: OpenTable brengt zijn eigen beschikbaarheid, openingstijden en tafelplan mee.

Hoe een boekingsgesprek verloopt

  1. De gast vraagt om een tafel. De Agent vraagt naar de datum, het aantal gasten en, indien van toepassing, een voorkeurstijd.
  2. De Agent controleert OpenTable en vat de beschikbare tijden samen (“Vrijdag voor twee personen: 18:00 tot 20:30, elke 15 minuten”). Als voor een tijd een creditcardgarantie of aanbetaling vereist is, wordt dit eerst vermeld; OpenTable stuurt de gast een beveiligde link om dit te voltooien.
  3. De gast kiest een tijd en bevestigt de naam. De Agent boekt de tafel en geeft de gast het bevestigingsnummer. OpenTable stuurt de gast een sms-bevestiging.
  4. Later kan de gast dezelfde Agent vragen om de reservering te verplaatsen of te annuleren. De Agent zoekt de reservering op, bevestigt wat de gast wil en voert de wijziging door in OpenTable, of verwijst de gast door naar jou wanneer OpenTable vereist dat het restaurant dit zelf doet.

Tijden zijn altijd de lokale tijd van het restaurant.

Vragen over het menu

De OpenTable-koppeling dekt reserveringen; het leest niet je menu. Om de AI vragen over het menu te laten beantwoorden:

  • Voeg het menu toe aan de kennisbank: zet uw gerechten, prijzen, allergeneninformatie en dagspecials in de veelgestelde vragen of kennisbronnen van uw AI-agent, en de bot beantwoordt vragen als “Welke vegetarische opties hebben jullie?” op basis daarvan — zie Veelgestelde vragen beheren.
  • Verstuur het menu als bestand: upload de menu-pdf of afbeelding naar de mediabibliotheek met een notitie over “wanneer te versturen”, en de bot verstuurt deze wanneer een gast vraagt naar het menu of de prijslijst.

Tips voor restaurants

  • Vul je telefoonnummer en website in in je account en bij het restaurant, zodat wanneer de AI een gast naar jou moet doorverwijzen (een wijziging in een aanbetaling, een groep van 25 personen), de gast een echte manier heeft om contact met je op te nemen.
  • Voeg operationele veelgestelde vragen (FAQ’s) toe aan de kennisbank van je AI Agent: openingstijden, parkeren, privédineren, allergenenbeleid, kledingvoorschriften — zie Managing FAQs.
  • Gebruik tags om je gastenlijst te segmenteren — bijvoorbeeld “wijnliefhebber”, “verjaardagsviering”, “grote groep” — en stuur gerichte berichten naar elk segment.

Volgende stappen

  • AI Agents — configureer de AI Agent van je restaurant.
  • Booking System — hoe boekingen werken bij verschillende providers.
  • Managing FAQs — voeg restaurantspecifieke vragen en antwoorden toe.