DM Champ Docs

OpenTable

למי זה מיועד? אינטגרציה זו מיועדת למסעדות המקבלות הזמנות דרך OpenTable. אם אינכם משתמשים ב-OpenTable, תוכלו לדלג על דף זה.

משתמשים במערכת הזמנות אחרת? עדיין ניתן לחבר כל מערכת בעלת API: ראו חיבור כלי שאינו מופיע ברשימה שלנו, המכסה פונקציות מותאמות אישית, API ו-webhooks.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable היא רשת הזמנות המשמשת מסעדות ברחבי העולם להזמנות מקוונות, ניהול שולחנות ופרופילי אורחים. חיבור OpenTable ל-DM Champ מאפשר לסוכן ה-AI שלכם לבדוק זמינות בזמן אמת, להזמין שולחן, ולשנות או לבטל הזמנה עבור אורח, ישירות בתוך ה-WhatsApp, ה-SMS, ה-Instagram או הצ’אט באתר שבו האורח כבר נמצא.

מה ה-AI יכול לעשות עם OpenTable

לאחר החיבור והבחירה כספק ההזמנות בסוכן ה-AI, הסוכן יכול:

  • לבדוק זמינות עבור תאריך, שעה ומספר סועדים (1 עד 20 אורחים) מול מלאי השולחנות החי של המסעדה ב-OpenTable, כולל סוגי שולחנות (סטנדרטי, שולחן גבוה, בר, דלפק, חוץ) ואזורי ישיבה.
  • להזמין שולחן בשם האורח. OpenTable מזהה את האורח לפי מספר הנייד שלו ושולחת לו הודעת אישור; ב-WhatsApp וב-SMS הסוכן משתמש במספר שבו מתנהלת השיחה, ובערוצים אחרים הוא מבקש מספר נייד.
  • למצוא את הזמנות האורח כדי שיוכל לציין את מספר האישור או לבצע פעולה בהזמנה.
  • לשנות את התאריך, השעה, מספר הסועדים או בקשות מיוחדות של הזמנה.
  • לבטל הזמנה.

כל הזמנה שהסוכן מבצע מופיעה גם בדף הפגישות שלכם עם תג OPENTABLE, כך שתראו אותה לצד ההזמנות האחרות שלכם. OpenTable נשארת מערכת התיעוד הרשמית: אישורים ותזכורות לאורח מגיעים מ-OpenTable עצמה.

מה ה-AI אינו יכול לעשות

  • הזמנות לקבוצות הגדולות מ-20 אורחים (המגבלה של OpenTable); הסוכן מפנה אותם למסעדה.
  • הזמנות הכרוכות בפיקדון או בערבות כרטיס אשראי שחלות מחוץ לחלון הביטול, וכמה שינויים בין מדיניות שונה. OpenTable דורשת מהמסעדה לטפל באלה, והסוכן מעביר את האורח אליכם עם פרטי ההתקשרות שלכם במקום לנסות שוב.
  • “חוויות” (Experiences) בתשלום מראש ב-OpenTable (תפריטי טעימות, אירועים). הסוכן מזמין שולחנות סטנדרטיים בלבד.
  • הזמנות שבוצעו תחת מספר טלפון שונה מזה של השיחה. למען פרטיות האורח, הסוכן רואה רק הזמנות התואמות למספר שאיתו הוא מדבר, או כאלו שבוצעו באותו צ’אט.

חיבור OpenTable

לפני שמתחילים: המסעדה שלכם חייבת לחבר את אינטגרציית DM Champ בתוך OpenTable תחילה. ב-OpenTable for Restaurants, פתחו את ה-Integrations Marketplace, מצאו את DM Champ וחברו אותו. עד שזה לא יבוצע, OpenTable תסרב לתת ל-DM Champ גישה למסעדה, ושלב מזהה המסעדה (Restaurant ID) להלן ייעצר עם הודעה: “OpenTable hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. בסרגל הצד השמאלי, לחצו על הגדרות (סמל גלגל השיניים).
  2. בסרגל הצד של ההגדרות, תחת קבוצת אינטגרציות, לחצו על הזמנות ויומן.
  3. מצאו את הכרטיס OpenTable ולחצו על חבר.
  4. הזינו את מזהה המסעדה (Restaurant ID) שלכם ולחצו על המשך. זהו המספר ש-OpenTable מכנה RID (למשל 1038007); תמצאו אותו ב-OpenTable for Restaurants תחת הגדרות המסעדה שלכם, או בקשו אותו מתמיכת OpenTable. אנו בודקים ש-OpenTable מאפשרת לנו להגיע למסעדה לפני שנמשיך.
  5. תנו למסעדה שם (זה מה שתראו ברשימה ואיך שה-AI יקרא לה), הוסיפו אופציונלית את אתר ההזמנות שלכם, ולחצו על הוסף מסעדה.

ניתן להוסיף מספר מסעדות בדרך זו, אחת לכל מזהה מסעדה ב-OpenTable: לחצו על הוסף מסעדה בשורת ה-OpenTable המחוברת עבור כל אחת. ה-AI יבצע הזמנות במסעדה הפעילה; השהו את האחרות.

השהיה או הסרה של מסעדה

לכל מסעדה מחוברת יש כפתורי Pause ו-Remove משלה בדף Booking & Calendar. השהיה (Pause) עוצרת את ה-AI מלקבל הזמנות עבור אותה מסעדה תוך שמירה על ההגדרות שלה; הסרה (Remove) מוחקת אותה לחלוטין, אם כי ניתן להוסיף אותה בחזרה בכל עת עם אותו מזהה.

הנחיית סוכן ה-AI שלכם לבצע הזמנות עם OpenTable

  1. לחץ על AI Agents בסרגל הצד ופתח את הסוכן.
  2. עבור לשלב AI Abilities ומצא את הכרטיס Bookings.
  3. הפעל את Let this agent book appointments.
  4. לחץ על בורר הספקים ובחר ב-OpenTable.

אין צורך בסוג אירוע: OpenTable מביא איתו את הזמינות, שעות הפתיחה ותוכנית השולחנות שלו.

כיצד מתנהלת שיחת הזמנה

  1. האורח מבקש שולחן. הסוכן מבקש את התאריך, מספר האורחים ואם יש להם, זמן מועדף.
  2. הסוכן בודק ב-OpenTable ומסכם את הזמנים הפנויים (“יום שישי לשניים: 18:00 עד 20:30, כל 15 דקות”). אם זמן מסוים דורש החזקת כרטיס אשראי או פיקדון, הוא מציין זאת תחילה; OpenTable שולח לאורח הודעת טקסט עם קישור מאובטח להשלמת הפעולה.
  3. האורח בוחר זמן ומאשר את שמו. הסוכן מזמין את השולחן ומספק לאורח את מספר האישור. OpenTable שולח לאורח אישור ב-SMS.
  4. מאוחר יותר, האורח יכול לבקש מאותו סוכן להזיז או לבטל את ההזמנה. הסוכן מחפש אותה, מאשר מה האורח רוצה ומבצע את השינוי ב-OpenTable, או מעביר את האורח אליך כאשר OpenTable דורש שהמסעדה תבצע זאת בעצמה.

הזמנים הם תמיד לפי השעון המקומי של המסעדה.

שאלות על התפריט

החיבור ל-OpenTable מכסה הזמנות; הוא אינו קורא את התפריט שלך. כדי לאפשר ל-AI לענות על שאלות בנוגע לתפריט:

  • הוסף את התפריט לבסיס הידע: הכנס את המנות, המחירים, הערות על אלרגנים ומנות יומיות מיוחדות לשאלות הנפוצות (FAQs) או למקורות הידע של סוכן ה-AI שלך, והבוט יענה משם על שאלות כמו “אילו אפשרויות צמחוניות יש לכם?” — ראה ניהול שאלות נפוצות.
  • שלח את התפריט כקובץ: העלה את קובץ ה-PDF או התמונה של התפריט לספריית המדיה עם הערה לגבי “מתי לשלוח”, והבוט ישלח אותו כאשר אורח יבקש את התפריט או את המחירון.

טיפים למסעדות

  • מלא את מספר הטלפון ואתר האינטרנט שלך בחשבון שלך ובמסעדה, כך שכאשר ה-AI צריך להעביר אורח אליך (שינוי פיקדון, קבוצה של 25 איש), הוא ייתן להם דרך אמיתית ליצור איתך קשר.
  • הוסף שאלות נפוצות תפעוליות לבסיס הידע של סוכן ה-AI שלך: שעות פעילות, חניה, אירועים פרטיים, מדיניות אלרגנים, קוד לבוש — ראה ניהול שאלות נפוצות.
  • השתמש בתגיות כדי לפלח את רשימת האורחים שלך — לדוגמה “חובב יין”, “חגיגת יום הולדת”, “קבוצה גדולה” — ושלח הודעות ממוקדות לכל פלח.

צעדים הבאים