סוכני בינה מלאכותית (AI Agents) #

סוכן AI הוא המוח שמאחורי הבוט שלך — האישיות שלו, מה הוא יודע, שפת האם שלו, ואיך הוא מתנהג בשיחה. בעוד שקמפיין נהג לאגד את “מי הבוט” יחד עם “למי הוא שולח הודעות ומתי”, סוכן מחזיק רק את החלק של “מי הבוט” — כך שאתה בונה אותו פעם אחת ומשתמש בו שוב בכל מקום. קמפיינים יצאו משימוש; סוכן בתוספת שידור הם מה שהחליף אותם.

חשוב על סוכן כעל חבר צוות שאתה מאמן: תן לו שם, אישיות, ידע על המוצר וסט כלים, ואז ניתן להעסיק אותו בטיפול בתשובות בכל ערוץ, ובכל שידור שמפנה אליו.

לאן נעלמו בוט הקמפיין הישנים שלך #

הבוט של כל קמפיין הוא כעת סוכן — שום דבר לא אבד ולא היית צריך לעשות דבר. אם היו לך קמפיינים עם בוט מוגדר, לכל אחד מהם יש סוכן תואם שמחזיק בדיוק את אותן הוראות, שאלות נפוצות והגדרות, ומעכשיו והלאה, הסוכן הזה הוא המקום שבו עורכים את הבוט.

הסוכן הוא מקור האמת היחיד. שנה את ההוראות שלו והשינוי יגיע לכל שיחה שהוא עונה עליה, בכל ערוץ, באופן מיידי — אין שום דבר שצריך להעתיק למקום שני.

תאר לעצמך את זה: אתה מעדכן את הוראות הסוכן שלך כדי להזכיר מדיניות החזרות חדשה. כל שיחה שהסוכן מטפל בה קולטת את זה מיד.

קישורי קמפיינים ישנים עדיין עובדים: פתיחת אחד מהם מובילה אותך לעורך הסוכן של אותו קמפיין. ראה קמפיינים עברו לשידורים וסוכנים.

היכן למצוא סוכני בינה מלאכותית #

בתפריט הראשי בצד שמאל של המסך, תחת AI Studio, לחצו על AI Agents. (בטלפון התפריט מוסתר — תחילה הקישו על סמל התפריט ☰ בפינה העליונה, ולאחר מכן הקישו על AI Agents.)

דף סוכני ה-AI מציג את כל הסוכנים בחשבון שלך, כולל אחד שנקרא אוטומטית על שם כל אחד מהבוטים של הקמפיינים הישנים שלך, יחד עם פאנל מי עונה לשיחות חדשות מעל הרשימה — סיכום בשורה אחת, או שורה לכל ערוץ מחובר, המראה איזה סוכן קולט איש קשר חדש לגמרי בערוץ זה. ראה נקודות כניסה ← מי עונה לשיחות חדשות כדי להבין איך הפאנל הזה עובד ומה הוא אומר עבור הניתוב החי שלך היום.

מה כולל סוכן #

סוכן מאגד בתוכו את כל מה שמעצב את האופן שבו הבוט חושב ומדבר:

סוכן אינו מחזיק ברשימת אנשי קשר, הודעת פתיחה, ערוץ או לוח זמנים לשליחה — אלו מיועדים עבור שידור. קביעת תורים מוגדרת בסוכן, בלשונית יכולות ה-AI שלו — ראו מערכת ניהול תורים.

יצירת סוכן #

לחץ על סוכן חדש בראש דף סוכני ה-AI ובחר נקודת התחלה — תיבת הדו-שיח מציעה עד שלוש אפשרויות:

1. בנה מהאתר שלך (ברירת המחדל, והדרך המהירה ביותר להגיע לסוכן פעיל): הקלד את כתובת האתר שלך ואנחנו נכתוב את הסוכן עבורך. לחץ על מצא דפים כדי לראות רשימה של הדפים באתר שלך וסמן את הדפים השימושיים — מספר דפים רלוונטיים נבחרים עבורך מראש — או דלג על כך ואנחנו נקרא את הכתובת שהקלדת. באפשרותך גם להוסיף מסמכים (מחירונים, חוברות, שאלות נפוצות) שהסוכן ילמד מהם. תן לו שם — שם אחד מוצע מתוך האתר שלך — בדוק את השפה ולחץ על בנה סוכן.

   תיבת הדו-שיח נשארת על המסך בזמן שהסוכן שלך נבנה: היא מציגה מה קורה (קריאת האתר שלך, ולאחר מכן כתיבת ההוראות) ובדרך כלל זה לוקח דקה או שתיים. כשהתהליך מסתיים, תגיע לעורך הסוכן כשההוראות והידע כבר מלאים — עיין בהם, בצע התאמות כרצונך, וסיימת. לא רוצה לחכות? לחץ על המשך ברקע והמשך בעבודה אחרת — הסוכן יציג תגית בבנייה… ברשימה שלך עד שיהיה מוכן, וייפתח ברגע שהכתיבה תסתיים.

   בניית הסוכן אורכת דקה או שתיים, אך ייבוא כל דף שסימנת עשוי לקחת זמן רב יותר. כאשר אתה מסמן יותר מ-25 דפים או קבצים, תיבת הדו-שיח מציינת זאת עם הערכת זמן גסה. באפשרותך לפתוח ולבדוק את הסוכן עוד לפני סיום הייבוא: הוא ישיב על סמך הדפים שכבר נטענו, והשאר יתווספו ככל שכל דף יסיים את תהליך הייבוא.

   אם בנייה אינה יכולה להסתיים, תיבת הדו-שיח תסביר לך מדוע במילים פשוטות במקום להשאיר אותך לצפות בטוען (spinner) — לא ניתן היה לקרוא את האתר, לא היה מספיק טקסט בדפים כדי לכתוב סוכן מתוכם, או שנגמרו היתרות בחשבון. תקן את מה שצוין והתחל את הבנייה מחדש.

2. התחל מאפס: תן לסוכן שם ובחר את שפת האם שלו, ולאחר מכן לחץ על צור סוכן. תגיע ישירות לעורך שלו כדי למלא הוראות וידע בעצמך.

אין כאן בחירה של נכנסות/יוצאות — זה לא שלב חסר. קמפיינים קלאסיים אילצו אותך לבחור נכנסות, יוצאות או משולבות מראש. סוכן לא עושה זאת, כי הפיצול הזה עבר מהסוכן עצמו: סוכן הוא הצד שעונה לאנשים ששולחים לך הודעות, ופנייה ראשונה היא מה ש-שידור עושה. לכן ההגדרה “משולבת” הישנה היא כעת סוכן בתוספת שידור שבוחר בו כמענה — אתה בונה את הסוכן כאן, ואז יוצר את השידור כשאתה מוכן לשלוח.

אנגלית או אנגלית (בריטניה). שתיהן מופיעות ברשימת השפות. אנגלית משתמשת בכתיב אמריקאי. אנגלית (בריטניה) משתמשת בכתיב ובאוצר מילים בריטיים (למשל: colour, organise, mobile, flat), עבור עסקים שלקוחותיהם אינם אמורים לשמוע קול אמריקאי. כמו כל שפת אם, היא אינה נועלת את הסוכן: איש קשר שכותב בשפה אחרת עדיין יקבל תשובה בשפתו שלו. כל מה שתכתוב לגבי האופן שבו הסוכן צריך לדבר (טון, מילים לשימוש או להימנעות, סגנון אזורי) נכנס תחת אישיות ומטרה או התנהגות שיחה בלשונית ‘הוראות AI’, והסוכן יפעל לפיהם בנוסף לשפה שבחרת.

פיליפינית, טגליש וסבואנו. כל השלוש נמצאות ברשימת השפות. פיליפינית כותבת פיליפינית תקנית; טגליש (פיליפינית + אנגלית) כותבת את השילוב היומיומי של טגלוג-אנגלית שאנשים באמת מקלידים בצ’אט. אם הלקוחות שלך שולחים לך הודעות בטגליש, בחר בטגליש — נציג שמוגדר לפיליפינית יענה בצורה נכונה, אך במשלב רשמי יותר מזה שבו מתנהלת השיחה. סבואנו (ביסאיה) מיועדת ללקוחות בסבו, בשאר אזורי הויסאיאס ובחלקים נרחבים ממינדנאו שכותבים בביסאיה במקום בטגלוג — בחר בה והנציג יענה בסבואנו יומיומית במקום לגלוש לפיליפינית.

מחפש את “חילוץ מקמפיין”? זה נעלם — אין יותר קמפיינים קלאסיים לחלץ מהם. כל בוט קמפיין הפך לסוכן באופן אוטומטי.

עריכת סוכן #

פתחו כל סוכן מרשימת סוכני ה-AI כדי להגיע לעורך שלו. השלבים מופיעים לאורך הצד השמאלי, וכל אחד מהם הוא תחנה קצרה — הנה הסיור לפי הסדר. סוכן שכבר פעיל נפתח ב-[סקירה כללית] (המספרים שלו); סוכן מושהה או חדש לגמרי נפתח ב-[הנחיות AI], מכיוון ששם נמצאת העבודה שלו.

1. סקירה כללית — לוח הבקרה של הסוכן עצמו: תשובות AI, תגובות ושיעור תגובה, אנשי קשר חדשים, פגישות שנקבעו וקרדיטים שנוצלו ב-7, 30 או 90 הימים האחרונים, כל אחד עם קו מגמה קטן, ובמקום שיש בסיס השוואה, השינוי לעומת התקופה הקודמת; כרטיס ניקוד המוכנות המלא שלו עם התיקון לכל פער; הערוצים בהם הוא משיב, זמן התגובה הראשוני החציוני שלו וחלקן של ההודעות שלו שנענו על ידי AI ולא על ידי הצוות שלכם; לאחר מכן אותם לוחות של תוצאות שיחה, AI מול אנושי ופעילות שמוצגים בלוח הבקרה, מוגבלים לסוכן זה. ראו סקירת סוכן.

2. הנחיות AI — השפה העיקרית, האישיות, ספר המהלכים, קצב התגובה, מגבלות הודעות, והגדרות מודל (AI Speed/AI Quality), הכל בלשונית אחת. כאן נמצאת רוב האישיות של הסוכן שלכם — ראו הגדרת בוט AI לכל שדה.

מצב בדיקה הוא הפאנל הראשון בכרטיסייה זו: הפעל אותו וה-AI יענה רק לאנשי הקשר ברשימת הבדיקה שלו, כך שתוכל לנסות את הסוכן בערוץ אמיתי בבטחה. ראה מצב בדיקה.

שפת האם נמצאת בראש הלשונית הזו. שנה אותה והיא נשמרת מיד — אתה לא צריך לפרסם אותה כמו את שאר הלשונית, והיא נכנסת לתוקף בשיחות החיות שלך באופן מיידי. היא משנה את השפה שבה הסוכן שלך כותב מעתה ואילך; כל מה שכבר נכתב (ההוראות שלו, השאלות הנפוצות שלו) נשאר בשפה שבה הוא נכתב, אז תרגם אותם מחדש בעצמך אם אתה רוצה שהסוכן כולו יחליף שפה.

3. שעות פעילות — מתי מותר לסוכן להשיב. הוא מתחיל כ-פעיל 24/7; כבו זאת כדי להגדיר לוח זמנים שבועי. מחוץ לשעות שתבחרו הסוכן נשאר שקט, וכל מה שנכנס נענה אוטומטית ברגע שהחלון הבא נפתח — צ’אטים אלו ממתינים תחת המסנן מחוץ לשעות בצ’אטים עד אז. ראו לוח זמנים לזמינות הבוט.

4. מדיה — התמונות, הסרטונים, ההודעות הקוליות ומסמכי ה-PDF שהסוכן יכול לשלוח במהלך שיחה. הלשונית נפתחת על המדיה של סוכן זה ועובדת באותו אופן על סוכן חדש לגמרי כמו על סוכן מבוסס: העלו קובץ כאן והוא שייך לסוכן זה מיד, ללא צורך בצירוף קודם. ראו ספריית מדיה.

5. שאלות נפוצות וידע — מה הסוכן יודע: השאלות הנפוצות שלו, מקורות ידע מקושרים (אתרים וקבצים), חיפוש אינטרנט חי, וכל הקשר נוסף. זהו המנוף הגדול ביותר לאיכות התשובות — ראו ניהול שאלות נפוצות.

ברגע שסוכן מקושר לכמה מאות דפים, השתמש בתיבת החיפוש שמעל רשימת מקורות הידע כדי למצוא אחד: היא בודקת את האתר, את התיקיות שבתוכו ואת הדפים הבודדים בבת אחת, לכן הקלדת חלק מכתובת (alternatives, למשל, או pricing) מצמצמת את כל העץ להתאמות ופותחת את התיקיות שבהן הם נמצאים. כל אתר מציג לאחר מכן כמה מהדפים שלו תואמים. דבר אחד שכדאי לדעת: בזמן שחיפוש פעיל, כפתור הביטול קישור של הכל (Unlink all) של אתר או תיקייה הופך לביטול קישור של התואמים (Unlink matching) ומבטל את הקישור רק לדפים שאתה יכול לראות בפועל — הדפים שסוננו החוצה על ידי החיפוש שלך לעולם לא יושפעו.

כדי לבטל קישור של מספר דפים שאינם חולקים תיקייה, השתמש בתיבות הסימון: לכל שורת דף יש תיבת סימון, ולכל כותרת של אתר ותיקייה יש אפשרות בחירה של הכל שמסמנת את כל מה שבתוכה (מקף בתיבה מציין שרק חלק מהפריטים מסומנים). ברגע שמסומן משהו, יופיע סרגל בתחתית המסך המונה את הבחירה שלך, עם כפתור ביטול קישור (Unlink) יחיד — אתה מאשר פעם אחת וכל הבחירה מנותקת יחד. כפתור ההסרה לכל דף ו-ביטול קישור של הכל (Unlink all) עדיין פועלים בדיוק כפי שפעלו קודם לכן.

6. יכולות AI — מה מותר לסוכן לעשות: לקבוע פגישות, להתקשר למערכות שלכם דרך פונקציות מותאמות אישית, להשתמש בכלי שרת MCP, לעדכן פרטי איש קשר, וליצור משימות. לוח ה-הזמנות כאן הוא המקום בו אתם מאפשרים לסוכן לקבוע פגישות ולבחור אילו סוגי אירועים הוא יכול לקבוע — אחד או כמה, כך שסוכן יכול לטפל בכל שירות שאתם מציעים — ראו מערכת הזמנות.

7. תגיות — מאפשרות לסוכן לתייג אנשי קשר בזמן שהוא מנהל צ’אט (למשל “מתעניין”, “נקבעה פגישה”, “לא מתאים”). תארו מתי יש להחיל כל תגית והסוכן יטפל בשאר — תוכלו לסנן ולפלח אנשי קשר לפי תגיות אלו מאוחר יותר. ראו יצירת תגיות. כללים פועלים רק בזמן שהסוכן משיב, לכן שיחות שכבר קרו — או שהצוות שלכם טיפל בהן כשה-AI מושהה — לא מקבלות תיוג מעצמן: לחצו על החל על שיחות קיימות בלשונית זו כדי להריץ את הכללים עליהן. ראו תיוג שיחה לפי דרישה.

לא רוצה לכתוב את כללי התגיות בעצמך? לחץ על Generate with AI בלשונית התגיות: הפלטפורמה קוראת את ההנחיות וההקשר העסקי של סוכן זה ומציעה קבוצת תגיות (בדרך כלל שלוש עד שמונה) עם כלל “מתי להחיל” מוכן לכל אחת — שלבי מחזור חיים כמו מתעניין או לא מתאים, עובדות שהשיחה חושפת, וסיבות להעברה. היא בודקת תחילה את ספריית התגיות הקיימת שלך ומשתמשת מחדש בתגית כאשר קיימת כבר אחת בעלת משמעות זהה, כדי שלא ייווצרו כפילויות. בחר ב-Add to my tags כדי לשמור על מה שכבר קיים ולהוסיף רק תגיות חדשות, או ב-Replace all tags כדי להתחיל מחדש. הרצה עולה קרדיט אחד (0.25 ברמת Max, חינם עם מפתח AI משלך), ושורות שה-AI כתב נושאות סימון AI קטן עד שתערוך אותן. סוכנים שנוצרו מאתר אינטרנט או ממסמכים — באשף ההגדרה או באמצעות New agent — מקבלים את התגיות שלהם באופן אוטומטי כחלק מהבנייה, כך שלשונית זו בדרך כלל כבר מלאה כשפותחים אותה בפעם הראשונה.

8. מעקבים — כיצד סוכן זה רודף אחרי אנשי קשר שהפסיקו להגיב: תזכורות מהירות בתוך 24 השעות הראשונות, מחזורי לידים חמים לאנשי קשר ששיתפו פעולה ואז הפסיקו, והודעות ללידים קרים לאנשי קשר שמעולם לא השיבו. כבוי כברירת מחדל. בחרו את תבנית ה-WhatsApp עבור כל משבצת מעקב מספריית התבניות שלכם. ראו מעקבים אוטומטיים למה שכל סוג עושה ואיך לתזמן אותם.

לא רוצה לכתוב את ההודעות האלה בעצמך? הפעל הודעות המשך ולחץ על Generate AI templates: הפלטפורמה תכתוב סט של הודעות המשך מתוך ההנחיות וההקשר העסקי של הסוכן הזה, תציג לך את ההתקדמות תוך כדי עבודה, ותגיש אותן ל-WhatsApp לאישור. זה עובד על כל סוכן — כזה שיצרת לפני דקה, עותק, או כזה שהגיע לחשבון כשהוא כבר בנוי. ראה Auto-Generated Templates.

9. נקודות כניסה — חוקי ניתוב עבור סוכן זה; ראו נקודות כניסה עבור מה הם עושים ומתי הם נכנסים לתוקף.

10. ניסיון (Try Out) — צ’אט ארגז חול שבו אתה מגלם את הלקוח ובודק את תשובות הסוכן לפני שאנשי קשר אמיתיים רואים אותן. הוא פועל ישירות על סוכן זה, כך שאין צורך לצרף דבר לפני שניתן לבצע בדיקה, וכל סוכן שומר את שיחת הבדיקה שלו. ראה מגרש משחקים לצ’אט.

סקירת סוכן #

לכל סוכן יש שלב סקירה כללית — השלב הראשון בעורך שלו, והמקום בו סוכן פעיל נפתח כשלוחצים עליו ברשימת סוכני ה-AI. זו הגרסה לכל סוכן של לוח הבקרה, באותו אופן שלשידור (Broadcast) יש דף סטטיסטיקה משלו.

• המספרים. בחרו 7 ימים אחרונים, 30 ימים אחרונים או 90 ימים אחרונים בחלק העליון. הכרטיסים מציגים תשובות AI, תגובות (עם שיעור התגובה מתחת), אנשי קשר חדשים, פגישות שנקבעו (רק כאשר סוכן זה קבע כאלו בטווח) וקרדיטים שנוצלו. כל כרטיס נושא קו מגמה קטן, ובמקום שיש תקופה קודמת להשוואה, השינוי מאז. רק הפעילות של סוכן זה נספרת — איש קשר שהועבר לסוכן אחר מאוחר יותר שומר על ההיסטוריה שלו היכן שהיא קרתה. מה שכל כרטיס סופר: תשובות AI הן כל הודעה שה-AI שלח דרך סוכן זה, נספרות לפי בועה, כך שתשובה שה-AI מפצל לשלוש בועות מוסיפה שלוש. תגובות הן ההודעות שאנשי קשר שלחו בחזרה. אנשי קשר חדשים הם אנשי קשר שנוצרו דרך השיחות של סוכן זה. פגישות שנקבעו הן ההזמנות שהוא ביצע. קרדיטים שנוצלו הם מה שהתגובות וקריאות הכלי שלו צרכו. תשובות AI הן בדרך כלל פי כמה מתגובות, מכיוון שהודעה נכנסת אחת בדרך כלל מקבלת תשובה מרובת בועות וגם מעקבים נספרים. רחפו מעל ה-i הקטן בכל כרטיס להגדרה המדויקת שלו.
• מוכנות. כרטיס הניקוד המלא: טבעת הציון, הרמזור, ששת פסי הסעיפים, וכל בדיקה תחת דורש תשומת לב או מה עובד, כל אחד עם הכפתור שמתקן אותו. ראו ציון מוכנות למה שמקבל ניקוד.
• היכן הוא משיב. הערוצים שנקודות הכניסה המופעלות שלו מנתבות אליו, זמן התגובה הראשוני החציוני שלו לאורך הטווח, וחלקן של ההודעות שלו שה-AI ענה עליהן במקום הצוות שלכם. נקודות כניסה פותח את שלב הניתוב.
• תוצאות שיחה, AI מול אנושי, פעילות. אותם שלושה לוחות כמו בלוח הבקרה, מוגבלים לסוכן זה: שיחות שנפתרו ללא אנושי, הסלמות, לקוחות לא מרוצים, השאלות שהוא לא הצליח לענות עליהן והמכירות שנותרו פתוחות, הפיצול בין AI לאנושי, והתגובות, ההזמנות וההתראות האחרונות.

שום דבר בשלב זה לא משתמש בקרדיטים; הכל ספירות פשוטות על נתונים שהחשבון שלכם כבר מאחסן. בלוק שמקורו אינו זמין מציין זאת במקום להציג אפסים.

ציון מוכנות #

לכל סוכן יש ציון מוכנות מ-0 עד 100 — תשובה מהירה לשאלה “האם הסוכן הזה מוגדר מספיק טוב כדי לדבר עם לקוחות אמיתיים?” מבלי לפתוח כל שלב ולבדוק ידנית. אתם רואים אותו בשלושה מקומות:

• רשימת סוכני ה-AI כוללת עמודת מוכנות המציגה את הציון של כל סוכן עם נקודה צבעונית. לחץ על ציון כדי לעבור ישירות לכרטיס הניקוד של אותו סוכן. מעל הרשימה, הלחצנים כל רמת מוכנות / מוכן / דורש תשומת לב / נדרשת פעולה מסננים את הרשימה לפי צבע (עם מונה לכל אחד), ובורר הבעיות שלצידם מצמצם אותה לפער ספציפי אחד — סוכנים ללא נקודת כניסה, ללא שאלות נפוצות (FAQs), מושהים, כאלה שמעולם לא נבדקו, הזמנות שלא הוגדרו, מעקבים לא מלאים, ערוץ שאינו מחובר, או הוראות חסרות. סוכנויות המנהלות סוכני לקוחות רבים יכולות למצוא בשניות את אלו הזקוקים לטיפול.
• כותרת עורך הסוכן מציגה את הציון לצד הלחצן ‘פעיל/מושהה’. לחץ עליו כדי לפתוח את ‘סקירה כללית’, שם נמצא כרטיס הניקוד.
• שלב הסקירה הכללית (השלב הראשון בעורך) מכיל את כרטיס הניקוד המלא מתחת למספרים.

מה המשמעות של הצבעים #

• ירוק — מוכן (80 ומעלה, שום דבר לא נכשל): הסוכן מוגדר, מחובר ועונה.
• כתום — דורש תשומת לב (50 עד 79, או בדיקה שנכשלה): הסוכן עובד, אך משהו חסר או חצי גמור.
• אדום — נדרשת פעולה (מתחת ל-50, או בדיקה קריטית שנכשלה): הסוכן אינו יכול לבצע את עבודתו. בדיקה קריטית היא כזו שעוצרת את הסוכן לחלוטין — אין נקודת כניסה, מושהה בזמן ששיחות עדיין מנותבות אליו, הזמנות מופעלות עם שפת הזמנה אך ללא יעד להזמנה, ערוץ מנותב שאינו מחובר, או ללא הוראות כלל.

מה מקבל ניקוד #

הציון מורכב משישה חלקים, כל אחד שווה מספר נקודות קבוע:

כל בדיקה מציגה כמה נקודות היא צברה, הסבר בשורה אחת, ו—כאשר משהו לא תקין—כפתור שלוקח אותך לשלב שבו עליך לתקן זאת (או מפעיל את הסוכן במקום). כרטיס הניקוד גם מציין את הדבר החשוב ביותר לעשות לאחר מכן. לחץ על ציון ברשימת סוכני ה-AI או על התג בכותרת העורך ותגיע אליו. בדיקות שאינן רלוונטיות לסוכן שלך (הזמנות לא בשימוש, אין כלים חיצוניים מצורפים) מוצגות לשם השלמות ואינן עולות בנקודות.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• הציון בוחן את מה שפעיל (Live). שינויי טיוטה שטרם פרסמת אינם נספרים עד שתלחץ על פרסם; כרטיס הניקוד מציין זאת, ו-בדוק שוב מריץ אותו מחדש לאחר הפרסום.
• סוכן המשמש רק דרך קוד הטמעה באתר אינו כולל שורת נקודת כניסה, לכן בדיקת הניתוב מסמנת אותו. ההטמעה מנתבת בעצמה, כך שניתן להתעלם מבדיקה זו עבור סוכן כזה.
• סוכן שלא אמור לבצע הזמנות אך מתג ההזמנות מופעל אצלו (שארית מהגדרה ישנה) מציג “הזמנות מופעלות אך לא הוגדרו” עם כפתור כבה הזמנות. לחץ עליו והבדיקה תעבור; הסוכן ממילא לא הזמין דבר במצב זה.
• חלק מהבדיקות הן הערכות מושכלות, וניתן לבטל אותן. “הזמנה מוזכרת אך לא מופעלת” מחפשת הוראות הזמנה בטקסט — “קבע שיחה”, “הצע להם משבצת”, “plan een afspraak” — ומתעלמת ממילות הזמנה כשלעצמן, תיאורים של מה שהמוצר עושה (“ה-AI קובע פגישות”) וכללים בשלילה (“לעולם אל תציע שיחה”); היא עדיין עלולה לפרש לא נכון ניסוח יוצא דופן. כך גם לגבי “מבקש פרטים שאינו יכול לשמור” ו-“תמחור לא מוזכר”. שלושת אלו נושאים כפתור לא רלוונטי לסוכן זה: לחץ עליו והבדיקה תיחשב כעבורה מעתה ואילך, תציג תג התעלמות תחת ‘מה עובד’, ותכלול קישור בדוק שוב אם תשנה את דעתך. אף אחד משלושת אלו לא יכול להפוך סוכן לאדום בפני עצמו.
• ציון אדום אינו מכבה דבר. זהו דוח, לא מחסום — הסוכן ממשיך לענות בדיוק כפי שעשה קודם.
• דרך ה-API, אותו דוח זמין כ-GET /v1/agents/health (כל סוכן) ו-GET /v1/agents/{agentId}/health (סוכן אחד), כך שגם לוח מחוונים של סוכנות או עוזר יכולים לקרוא אותו.

מחפש את שלב הקמפיינים המצורפים? זה נעלם. זו הייתה רשימה לקריאה בלבד של הקמפיינים שהסוכן ענה עבורם, ומעולם לא היה מה להגדיר בה — מה שמחליט אילו שיחות מגיעות לסוכן הן נקודות הכניסה שלו, ו-שידור בוחר את המענה שלו בעצמך כשאתה בונה אותו. פרסום שינוי לסוכן עדיין מגיע לכל שיחה שהוא עונה עליה, באופן מיידי, בדיוק כמו קודם.

שינויים באופן שבו הסוכן מדבר, כלומר ההנחיות שלו והגדרות התגובה שלו (מהירות ה-AI, מהירות ההקלדה, השהיית תגובות, מספר הודעות מרבי וכדומה), נשמרים כטיוטה: הצ’אט ב-Try Out משתמש בהם מיד, אך שיחות אמיתיות ממשיכות לפעול לפי ההגדרה הקודמת שלך. כל עוד קיימת טיוטה, באנר ענברי בראש העורך מציג את מה שטרם פורסם — לחץ על פרסם לשידור חי (Publish to live) כשאתה מרוצה מהאופן שבו הסוכן מגיב, או על בטל (Discard) כדי למחוק את הטיוטה ולחזור להגדרה הפעילה. המשמעות היא שניתן לשנות ולבדוק בבטחה את הניסוח של סוכן פעיל מבלי שלקוחות יראו אי פעם שינוי שלא הושלם.

כל השאר נשמר באופן מיידי ופעיל עבור הלקוחות שלך ברגע שאתה שומר אותו: שם הסוכן, הפעלה או כיבוי שלו, השפה שלו, מצב בדיקה ורשימת אנשי הקשר שלו, שאלות נפוצות מקושרות, מקורות ידע, קבוצות ידע וחיפוש אינטרנט מבוסס AI, פונקציות מותאמות אישית, שרתי MCP, הזמנות ו-Odoo, מעקבים, תגיות, ספריית המדיה והגדרות התגובה לסיפורי אינסטגרם ושיתוף. כרטיסיות ולוחות אלו נושאים תגית קטנה של נשמר באופן מיידי (Saves instantly) לצד הכותרת שלהם, כך שתמיד תוכל לדעת איזה סוג שינוי אתה מבצע. הבאנר מציין את אותו הדבר: טיוטות מכסות הנחיות והגדרות תגובה, והלוחות המסומנים ב-נשמר באופן מיידי הופכים לפעילים מיד.

כדי לראות בדיוק אילו שינויים בוצעו בטיוטה, לחץ על הצג שינויים בבאנר. כל הגדרה ששונתה מופיעה ברשימה עם הניסוח החי מול הטיוטה: טקסט שהוסר מוצג באדום עם קו חוצה, טקסט שנוסף מוצג בירוק, ומתגים מוצגים כ-מופעל או כבוי. פרסם לחי פותח את אותה רשימה, עם מתג הצג שינויים בכל הגדרה, כך שתוכל לבדוק את המצב לפני ואחרי פעם אחרונה לפני שתאשר.

Optimize with AI נמצא בכותרת של לוח הצ’אט ב-Try Out וזמין בכל סוכן — עותק שזה עתה יצרת, כזה שהגיע לחשבון כשהוא כבר בנוי, או כזה שאתה מריץ כבר שנה. תאר מה תרצה לשפר (או לחץ על האגודל למטה מתחת לתגובה שלא פגעה במטרה) וההנחיות של הסוכן ייכתבו מחדש עבורך, עם סקירה זה לצד זה של כל שינוי מוצע לפני ששומרים משהו. מה שאתה מאשר נשמר כטיוטה כמו כל עריכה אחרת, כך שהוא מגיע לשיחות אמיתיות רק כשאתה לוחץ על Publish to live — לא רגע לפני. ראה Chat Playground.

היסטוריית גרסאות וביטול שינויים #

בכל פעם שאתה לוחץ על פרסם לשידור חי (Publish to live), DM Champ שומר גרסה: אילו הגדרות השתנו, איך הן נראו לפני כן, ואיך הן נראות אחרי. גם הרצה של אופטימיזציה עם AI מתועדת, יחד עם השינויים שהיא הציעה. שמירות רגילות אינן מתועדות, מכיוון ששמירה משפיעה רק על הטיוטה שלך, כך שהרשימה נשארת תיעוד קצר של השינויים המשמעותיים.

פתח אותו באמצעות כפתור היסטוריית גרסאות בפינה הימנית העליונה של עורך הסוכן, לצד אופטימיזציה באמצעות AI. הכפתור מופיע ללא קשר לשאלה אם יש לך שינויים שלא פורסמו שממתינים. כל רשומה מציגה אם היא הגיעה מפרסום או מאופטימיזציה של AI, מתי זה קרה, ואילו חלקים בסוכן הושפעו. לחץ על הצג שינויים ברשומה כדי לראות מה השתנה, שדה אחר שדה, במילים פשוטות. טקסט ארוך כגון הוראות או אישיות מציג את הניסוח הישן והחדש שורה אחר שורה. מתגים מופיעים כ-מופעל או כבוי, והגדרה ריקה מופיעה כ-לא הוגדר. עבור קבוצת הגדרות, כגון הגדרות המשך, רק ההגדרות שבאמת השתנו מפורטות, כל אחת עם הערך הישן והחדש שלה (לדוגמה זמני המתנה לליד קר: 72 שעות → 72 שעות, 168 שעות). לחץ על הצג גלם בקבוצה כזו כדי לראות בדיוק מה אוחסן, דבר שיכול לעזור בעת פנייה לתמיכה. 20 הרשומות החדשות ביותר נטענות תחילה; לחץ על טען גרסאות ישנות יותר בתחתית הרשימה כדי לראות את אלו שלפניהן.

כדי לחזור להגדרה מוקדמת יותר, לחץ על שחזר כטיוטה (Restore as draft) ברשומה הרצויה. הערכים שהיו לפני השינוי ההוא נטענים לתוך הטיוטה שלך, ושום דבר עדיין לא עולה לשידור חי. משם התהליך הוא רגיל: בדוק את הסוכן ב-נסה זאת (Try Out), ולאחר מכן לחץ על פרסם לשידור חי כשאתה מרוצה, או על בטל (Discard) כדי לזרוק את הטיוטה המשוחזרת ולהישאר עם מה שפעיל כיום.

הגדרות המסומנות ב-נשמר באופן מיידי (Saves instantly) לעולם אינן עוברות דרך הטיוטה. כאשר אחד מהם משתנה, הרשימה מקבלת רשומה עם תגית שונה בשידור חי (Changed live) כך שתוכל לראות מה השתנה ומתי. לרשומות אלו אין כפתור שחזר כטיוטה (Restore as draft), מכיוון שאין טיוטה לשחזר; במקום זאת, שנה את ההגדרה בחזרה בעורך.

שינויים שהעוזר בתוך האפליקציה מבצע עבורך בסוכן מגיעים גם הם לטיוטה, כך שהם מופיעים בבאנר הענברי וממתינים שתפרסם אותם, בדיוק כמו עריכה שהקלדת בעצמך.

הפעלה או כיבוי של סוכן #

כל סוכן מוצג כפעיל או מושהה — ברשימת סוכני ה-AI (ראה צילום מסך למעלה) זהו כפתור אייקון השהיה/הפעלה בפעולות השורה, ובעורך של הסוכן עצמו זהו תג סטטוס ליד השם. זהו מתג כיבוי מוחלט: כאשר סוכן כבוי, הוא מפסיק לענות בכל מקום שבו הוא נמצא בשימוש — לא ניתן לעקוף זאת על ידי הגדרת “AI מופעל” לכל איש קשר. זה חל בכל מקום שבו הסוכן נמצא בשימוש: כל ערוץ שהוא עונה עליו, וכל שידור שמפנה אליו.

מצב בדיקה: תן ל-AI לענות רק לאנשי הקשר לבדיקה שלך #

מצב בדיקה מאפשר לך לנסות סוכן במספר WhatsApp אמיתי, חשבון Instagram או כל ערוץ אחר ללא כל סיכון ללקוחות האמיתיים שלך. בזמן שהוא מופעל, הסוכן נשאר מחובר לערוצים שלו, אך ה-AI עונה רק לאנשי הקשר שהכנסת לרשימת הבדיקה שלו. ה-AI לא מתערב באף אחד אחר.

מה עדיין קורה לאנשי קשר שאינם ברשימה:

• ההודעות שלהם מגיעות ל-צ’אטים כרגיל, כך ששום דבר לא הולך לאיבוד.
• אתה והצוות שלך יכולים להשיב להם בעצמכם.
• ה-AI לא משיב, לא שולח להם הודעות המשך, ולא עונה על תגובות ה-Instagram או ה-Facebook שלהם.

שידורים, תבניות WhatsApp והודעות שאתה שולח בעצמך אינם מושפעים ממצב בדיקה.

הפעלת מצב בדיקה #

1. פתח את הסוכן מתוך רשימת סוכני ה-AI.
2. עבור לשלב הוראות ה-AI. מצב בדיקה הוא הפאנל הראשון בחלק העליון.
3. הפעל את מצב בדיקה.
4. תחת אנשי קשר שה-AI רשאי לענות להם, בחר את הערוץ, הקלד את מספר הטלפון, כתובת האימייל או המזהה ולחץ על הוסף. ניתן להדביק כמה בבת אחת, מופרדים בפסיקים.

כל שינוי נשמר באופן מיידי, ואין מה לפרסם. כל שינוי מוסיף גם רשומה של Changed live ל-היסטוריית הגרסאות של הסוכן, כך שתוכל לראות מתי הופעל מצב בדיקה או מתי הרשימה השתנתה. לאחר מכן, הסוכן מציג תג כחול של Test mode לצד הסטטוס שלו ברשימת סוכני ה-AI ובעורך שלו, כדי שאף אחד לא ישכח שהוא מופעל.

אם תפעיל את מצב הבדיקה עם רשימה ריקה, ה-AI לא יענה לאף אחד עד שתוסיף איש קשר.

מה להכניס לרשימה #

בחר תחילה את הערוץ, ולאחר מכן הוסף את מה שמזהה את איש הקשר בערוץ זה:

• טלפון (WhatsApp, SMS): מספר הטלפון עם קידומת המדינה שלו, לדוגמה +31 6 1234 5678. רווחים, מקפים וסוגריים אינם משנים, וגם 0031... עובד. מספר ללא קידומת מדינה לא יתאים. מספר טלפון נחשב רק ב-WhatsApp וב-SMS. איש קשר ב-WhatsApp שמסתיר את מספרו ניתן להוספה תחת “טלפון” באמצעות מזהה המשתמש שלו ב-WhatsApp (שתי אותיות, נקודה וקוד ארוך, לדוגמה US.13491208655302741918).
• Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn ושאר הערוצים: שם המשתמש (עם או בלי ה-@), כתובת האימייל או מזהה החשבון שאתה רואה אצל איש הקשר.

כל רשומה נחשבת רק בערוץ שבחרת עבורה, מכיוון ש-@john באינסטגרם ו-@john בטלגרם הם שני אנשים שונים. כדי לבדוק את אותו אדם בשני ערוצים, הוסף אותו פעם אחת לכל ערוץ. הרשימה מציגה את הערוץ לצד כל רשומה.

רשומות שנוספו לפני שהיו קיימים ערוצים מציגות כל ערוץ. הן ממשיכות לעבוד בכל ערוץ מלבד WhatsApp ו-SMS; הסר רשומה והוסף אותה שוב עם ערוץ כדי להגביל אותה.

איש קשר מזוהה כאשר מספר הטלפון, כתובת האימייל, המזהה או ה-ID שלו נמצאים ברשימה עבור הערוץ שדרכו הוא כתב. הרשימה מכילה עד 200 רשומות.

יציאה לאוויר #

כאשר אתה מרוצה מהסוכן, כבה את מצב בדיקה (Test mode). מרגע זה ואילך, ה-AI ישיב לכולם שוב, בדיוק כפי שעשה קודם לכן. רשימת הבדיקות שלך נשמרת, כך שתוכל להפעיל את מצב הבדיקה שוב במועד מאוחר יותר מבלי להקליד אותה מחדש.

שינוי שם, שכפול ומחיקה של סוכן #

• שנה שם של סוכן על ידי לחיצה על שמו בראש עורך הסוכן — הקלד את השם החדש ולחץ על Enter. שינוי השם חל באופן מיידי, בכל מקום שבו הסוכן מוצג.
• שכפל סוכן כדי להתחיל סוכן חדש מתוך עותק של ההגדרות הנוכחיות שלו. העותק נפתח בעורך תחת השם “(copy)” — לחץ על השם כדי לתת לו שם משלו. העותק מתחיל עם שיחת נסה זאת (Try Out) ריקה משלו, כך שבדיקת העותק לעולם לא תופיע בצ’אט הבדיקה של המקור (או להפך).
• מחיקה חסומה כל עוד סוכן נמצא בשימוש על ידי שידור (Broadcast) או נקודת כניסה (Entry Point) — הפנה אותם לסוכן אחר (או הסר אותם) תחילה, ולאחר מכן מחק. סוכן ששום דבר לא משתמש בו נמחק מיד. סוכן שהגיע מקמפיין ישן יחד עם שידור בעל אותו שם הוא מקרה מיוחד: שידור זה הוא תצוגה של אותו קמפיין, לכן הוא אינו חוסם את המחיקה, וניתן גם למחוק את השידור עצמו מדף השידורים (אלא אם הוא נשלח כעת או מתוזמן). שים לב לנקודות כניסה שלא הוספת ידנית: בחירה במקרה השימוש הגב להודעה פרטית (comment to DM) באשף ההגדרה יוצרת כלל תגובה לאינסטגרם ולפייסבוק בסוכן החדש, ואלו נחשבים כ"בשימוש" עד שתסיר אותם בכרטיסיית נקודות כניסה (Entry points) של הסוכן.

הפעלה או כיבוי של סוכן מתוך הרשימה #

סמל הנגינה וההשהיה בפעולות השורה מפעיל או מכבה את הסוכן מבלי לפתוח אותו. ההשהיה מתבצעת באופן מיידי. הפעלת סוכן מושהה דורשת אישור תחילה, מכיוון שהוא מתחיל לענות לפניות אמיתיות בערוצים שלו באופן מיידי; בקו WhatsApp Web מדובר במספר האישי שלך. מומלץ לבדוק זאת ב-Try Out לפני העלייה לאוויר.

עבודה עם מספר סוכנים בו-זמנית #

לכל שורה בדף הסוכנים יש תיבת סימון (תיבת הסימון בכותרת בוחרת את כל מה שמוצג כרגע). כאשר סוכנים נבחרים, מופיע סרגל בתחתית עם הפעל, השהה ו-מחק — כל אחד מהם יבקש ממך אישור לפני ביצוע הפעולה. מחיקה תדלג על כל סוכן שעדיין נמצא בשימוש על ידי שידור או נקודת כניסה; שחרר אותם והמחיקה הבאה תכלול גם אותם. לחץ על Escape כדי לבטל את הבחירה.

צעדים הבאים #

• Broadcasts — שלחו הודעה חד-פעמית או מתמשכת ובחרו איזה סוכן יטפל בתגובות.
• Entry Points — חוקי ניתוב שקובעים איזה סוכן מטפל בשיחה נכנסת, והאם הם כבר פעילים בחשבון שלכם.
• Setting Up Your AI Bot — המדריך המלא לכתיבת הנחיות, ספרי מהלכים והגדרות תגובה.
• Managing FAQs — ספקו לסוכן שלכם תשובות מוכנות מראש.