DM Champ Docs

OpenTable

Bu kimin için? Bu entegrasyon, rezervasyonlarını OpenTable üzerinden alan restoranlar içindir. OpenTable kullanmıyorsanız bu sayfayı atlayabilirsiniz.

Başka bir rezervasyon sistemi mi kullanıyorsunuz? API’si olan her şey yine de bağlanabilir: özel işlevleri, API’yi ve web kancalarını kapsayan Listelemediğimiz Bir Aracı Bağlama bölümüne bakın.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable, dünya genelindeki restoranların çevrimiçi rezervasyonlar, masa yönetimi ve misafir profilleri için kullandığı rezervasyon ağıdır. OpenTable’ı DM Champ'a bağlamak, yapay zeka temsilcinizin canlı uygunluk durumunu kontrol etmesini, masa ayırtmasını ve bir misafirin rezervasyonunu değiştirmesini veya iptal etmesini, misafirin halihazırda bulunduğu WhatsApp, SMS, Instagram veya web sitesi sohbeti içinden yapmasını sağlar.

Yapay Zeka OpenTable ile Neler Yapabilir

Bir yapay zeka temsilcisine bağlandıktan ve rezervasyon sağlayıcısı olarak seçildikten sonra, temsilci şunları yapabilir:

  • Uygunluk durumunu kontrol etme: Bir tarih, saat ve kişi sayısı (1 ila 20 misafir) için restoranın canlı OpenTable envanterine göre, masa türleri (standart, yüksek masa, bar, tezgah, dış mekan) ve yemek alanları dahil olmak üzere kontrol eder.
  • Masa ayırtma: Misafirin adına masa ayırtır. OpenTable, misafiri cep telefonu numarasından tanımlar ve onay mesajını gönderir; WhatsApp ve SMS’te temsilci görüşmenin yapıldığı numarayı kullanır, diğer kanallarda ise cep telefonu numarası ister.
  • Misafirin rezervasyonlarını bulma: Onay numarasını söyleyebilmek veya rezervasyon üzerinde işlem yapabilmek için misafirin rezervasyonlarını bulur.
  • Değiştirme: Bir rezervasyonun tarihini, saatini, kişi sayısını veya özel isteğini değiştirir.
  • İptal etme: Bir rezervasyonu iptal eder.

Temsilcinin yaptığı her rezervasyon, Randevular sayfanızda bir OPENTABLE rozeti ile görünür, böylece diğer rezervasyonlarınızın yanında görebilirsiniz. OpenTable kayıt sistemi olmaya devam eder: misafire gönderilen onaylar ve hatırlatıcılar doğrudan OpenTable’dan gelir.

Yapay zekanın yapamadıkları

  • 20 misafirden büyük gruplar (OpenTable’ın sınırı); temsilci bunları restorana yönlendirir.
  • İptal penceresinin dışında kalan, depozito veya kredi kartı blokesi gerektiren rezervasyonlar ve politikalar arasındaki bazı değişiklikler. OpenTable bunların restoran tarafından yönetilmesini gerektirir ve temsilci, yeniden denemek yerine iletişim bilgilerinizle birlikte misafiri size yönlendirir.
  • Biletli OpenTable “Deneyimleri” (tadım menüleri, etkinlikler). Temsilci yalnızca standart masalar için rezervasyon yapar.
  • Görüşmenin yapıldığı numaradan farklı bir telefon numarasıyla yapılan rezervasyonlar. Misafirin gizliliği için temsilci yalnızca konuştuğu numarayla eşleşen veya aynı sohbet içinde yapılan rezervasyonları görür.

OpenTable’ı Bağlama

Başlamadan önce: restoranınızın önce OpenTable içindeki DM Champ entegrasyonunu bağlaması gerekir. OpenTable for Restaurants içinde Entegrasyon Pazaryeri’ni açın, DM Champ'i bulun ve bağlayın. Bu işlem yapılana kadar OpenTable, DM Champ'ye restoran erişimi vermeyi reddeder ve aşağıdaki Restoran Kimliği adımı “OpenTable bu platforma henüz o restoran için erişim vermedi” mesajıyla durur.

  1. Sol kenar çubuğunda Ayarlar’a (dişli simgesi) tıklayın.
  2. Ayarlar kenar çubuğunda, Entegrasyonlar grubu altında Rezervasyon & Takvim’e tıklayın.
  3. OpenTable kartını bulun ve Bağlan’a tıklayın.
  4. Restoran Kimliğinizi girin ve Devam’a tıklayın. Bu, OpenTable’ın RID olarak adlandırdığı numaradır (örneğin 1038007); bunu OpenTable for Restaurants içinde restoranınızın ayarları altında bulabilir veya OpenTable desteğinden isteyebilirsiniz. Devam etmeden önce OpenTable’ın restorana ulaşmamıza izin verip vermediğini kontrol ederiz.
  5. Restorana bir ad verin (listede göreceğiniz ve yapay zekanın ona hitap edeceği isim budur), isteğe bağlı olarak rezervasyon web sitenizi ekleyin ve Restoran ekle’ye tıklayın.

Bu şekilde, her OpenTable Restoran Kimliği için bir tane olmak üzere birkaç restoran ekleyebilirsiniz: her biri için bağlı OpenTable satırında Restoran ekle’ye tıklayın. Yapay zeka aktif olanda rezervasyon yapar; diğerlerini duraklatın.

Bir Restoranı Duraklatma veya Kaldırma

Bağlı her restoranın Rezervasyon & Takvim sayfasında kendi Duraklat ve Kaldır düğmeleri bulunur. Duraklatma, yapay zekanın o restoran için rezervasyon almasını durdurur ancak kurulumunu korur; kaldırma ise restoranı tamamen siler, ancak aynı kimlikle istediğiniz zaman tekrar ekleyebilirsiniz.

Yapay Zeka Temsilcinize OpenTable ile Rezervasyon Yapmasını Söyleme

  1. Kenar çubuğunda AI Agents (Yapay Zeka Temsilcileri) öğesine tıklayın ve Temsilciyi açın.
  2. AI Abilities (Yapay Zeka Yetenekleri) adımına gidin ve Bookings (Rezervasyonlar) kartını bulun.
  3. Let this agent book appointments (Bu temsilcinin randevu almasına izin ver) seçeneğini açın.
  4. Sağlayıcı seçiciye tıklayın ve OpenTable öğesini seçin.

Herhangi bir etkinlik türüne gerek yoktur: OpenTable kendi uygunluk durumunu, çalışma saatlerini ve masa planını beraberinde getirir.

Bir rezervasyon görüşmesi nasıl ilerler

  1. Misafir bir masa ister. Temsilci; tarihi, misafir sayısını ve varsa tercih edilen saati sorar.
  2. Temsilci, OpenTable’ı kontrol eder ve müsait saatleri özetler (“İki kişi için Cuma: 18:00 - 20:30 arası, her 15 dakikada bir”). Eğer bir saat için kredi kartı provizyonu veya depozito gerekiyorsa, bunu önceden belirtir; OpenTable, işlemi tamamlaması için misafire güvenli bir bağlantı içeren kısa mesaj gönderir.
  3. Misafir bir saat seçer ve adını onaylar. Temsilci masayı ayırtır ve misafire onay numarasını verir. OpenTable, misafire bir SMS onayı gönderir.
  4. Daha sonra misafir, aynı Temsilciden rezervasyonu değiştirmesini veya iptal etmesini isteyebilir. Temsilci rezervasyonu arar, misafirin ne istediğini doğrular ve değişikliği OpenTable üzerinde yapar veya OpenTable’ın restoran tarafından yapılmasını gerektirdiği durumlarda misafiri size yönlendirir.

Saatler her zaman restoranın yerel saatidir.

Menü Soruları

OpenTable bağlantısı rezervasyonları kapsar; menünüzü okumaz. Yapay zekanın menü sorularını yanıtlamasını sağlamak için:

  • Menüyü bilgi tabanına ekleyin: Yemeklerinizi, fiyatlarınızı, alerjen notlarınızı ve günlük spesiyallerinizi Yapay Zeka Temsilcinizin SSS veya bilgi kaynaklarına ekleyin; böylece bot “Hangi vejetaryen seçenekleriniz var?” gibi soruları oradan yanıtlayacaktır — bkz. SSS Yönetimi.
  • Menüyü dosya olarak gönderin: Menü PDF’ini veya görselini “ne zaman gönderilecek” notuyla medya kütüphanesine yükleyin; bir misafir menüyü veya fiyat listesini sorduğunda bot bunu gönderecektir.

Restoranlar İçin İpuçları

  • Telefon numaranızı ve web sitenizi hesabınızda ve restoran bilgilerinde doldurun; böylece yapay zeka bir misafiri size yönlendirmesi gerektiğinde (depozito değişikliği, 25 kişilik grup gibi), onlara size ulaşabilecekleri gerçek bir yol sunmuş olur.
  • Operasyonel SSS’leri yapay zeka temsilcinizin bilgi tabanına ekleyin: çalışma saatleri, otopark, özel yemek alanları, alerjen politikaları, kıyafet kuralları — bkz. SSS Yönetimi.
  • Misafir listenizi bölümlere ayırmak için etiketleri kullanın — örneğin “şarap-sever”, “doğum-günü-kutlaması”, “büyük-grup” — ve her bölüme hedeflenmiş yayınlar gönderin.

Sonraki Adımlar

  • AI Agents — restoranınızın yapay zeka temsilcisini yapılandırın.
  • Booking System — rezervasyonların sağlayıcılar genelinde nasıl çalıştığı.
  • Managing FAQs — restorana özel soru ve cevaplar ekleyin.