Alt Hesap Yönetimi #

Genel Bakış #

Alt hesaplar, ajansınız altında yönetilen bireysel müşteri hesaplarıdır. Her alt hesap; kendi kampanyaları, kişileri, sohbetleri ve ayarlarıyla tam işlevsel bir hesap olarak çalışır; siz ise ajans panonuzdan gözetim ve kontrolü elinizde tutarsınız.

Alt hesapları kimler yönetebilir? Ajans sahibi her zaman yönetebilir. Ekip üyeleri de, ajans hesabına geçiş yaptıkları sürece (kenar çubuğunun üst kısmındaki Hesap değiştir kontrolünü kullanarak) yönetebilirler. Varsayılan olarak bu, Ekip Yönetimi erişimine sahip üyeler (Yönetici rolü veya bunu sağlayan özel bir yetkilendirme) anlamına gelir; diğer üyeler Alt Hesaplar sayfasını görmezler. Ayrıca, belirli bir üyeye, onu Yönetici yapmadan da müşteri hesaplarınızın bir kısmına veya tamamına erişim verebilirsiniz — bkz. Ekip Üyelerine Müşteri Hesaplarına Erişim Verme.

Alt Hesaplar Nerede Bulunur #

Ana kenar çubuğundaki Alt Hesaplar’a tıklayın; bu seçenek menünün alt kısmına yakın bir yerde, Ayarlar’ın hemen üzerinde tek başına durur. Ayarlar içinden açılması gerekmez ve yalnızca ajans rolüne sahip hesaplarda görünür.

Sayfanın üst kısmında altı adet istatistik kutucuğu bulacaksınız — Alt hesaplar (altında plan kotanızla birlikte), Sorunlu olanlar, Canlı kampanyalar, Duraklatılmış kampanyalar, Müşterilere tahsis edilen ve Tahsis edilmemiş (son ikisi, kredi havuzunuzun müşterilerinizin harcama limitlerinin halihazırda ne kadarını kullandığına ve ne kadarının hala boşta olduğuna göre bölünmüş halidir — bkz. Havuzumun ne kadarı rezerve edilmiş?) — bir arama kutusu (İsim veya e-posta ile hesap arayın…) ve sağ tarafta iki buton: doğrudan SaaS Modu’na (bkz. Ajans Hesapları) atlayan bir düğme ve yeşil renkli Hesap ekle butonu.

Alt Hesap Almanın İki Yolu #

İlk alt hesabınızı oluşturmadan önce, hangi işe alım (onboarding) modelinin ilişkinize uygun olduğuna karar verin. İki farklı mod vardır ve bunlar sonraki süreçlerde çok farklı davranırlar:

Yönetilen mod #

Alt hesabı doğrudan Alt Hesaplar sayfasından oluşturur, aylık kredi limitini belirler ve müşteriyle geçici bir şifre paylaşırsınız. Faturalandırma platform dışında gerçekleşir; müşteriye mevcut faturalandırma düzeniniz (banka havalesi, kendi muhasebe aracınız veya halihazırda kullandığınız herhangi bir yöntem) üzerinden fatura kesersiniz. Müşteri platformda hiçbir zaman bir plan seçici veya ödeme sayfası görmez.

Şunlar için uygundur:

• Stripe’ın hizmet vermediği ülkelerdeki ajanslar.
• Kullanmaya devam etmek istedikleri mevcut faturalandırma altyapısına sahip ajanslar.
• Müşterinin plan seçimi veya kredi yükleme gibi konuları hiç düşünmemesi gereken, anahtar teslim kurulumlar.

Yeniden satış modu #

SaaS Modu aracılığıyla Stripe bağlantılı. Müşteri, bir ödeme bağlantısı üzerinden kendi kendine kaydolur, bağlı Stripe hesabınız aracılığıyla ödeme yapar (kâr marjınız otomatik olarak uygulanır) ve ödeme onaylandığında doğrudan işe alım sürecine dahil edilir. Her yeni kayıtla tek tek uğraşmanıza gerek kalmaz. Planlar aylık veya yıllık olarak faturalandırılabilir ve eğer plan ücretsiz bir deneme süresi içeriyorsa, müşteri hiçbir ödeme yapmadan başlar ve deneme süresi bittiğinde otomatik olarak ücretlendirilir — bkz. Ücretsiz deneme süresi yürütme.

Şunlar için uygundur:

• Ölçeklenebilir, self-servis modeller.
• Her müşterinin aynı teklifi aldığı paketlenmiş ürünler.
• Müşteri deneyiminin bağımsız bir ürün gibi hissettirmesi gereken beyaz etiketli (white-label) SaaS girişimleri.

Doğru modu en baştan seçin. Bir alt hesabı sonradan bir moddan diğerine geçirmek sizin tarafınızdan manuel müdahale gerektirir; bu, müşterinin değiştirebileceği bir düğme değildir. Şimdi düşüneceğiniz bir dakika, daha sonra bir destek talebi açılmasını önler.

Ücretsiz deneme süresi yürütme #

Deneme sürümü çalıştırmanın en basit yolu, bunu doğrudan planın kendisine eklemektir. SaaS Modu → Fiyatlandırma Kademeleri bölümündeki her planın bir Ücretsiz deneme (gün) alanı (1 ile 90 arası herhangi bir değer veya deneme sürümü yoksa 0) ve varsayılan olarak planın aylık kredilerine eşit olan bir Deneme kredisi tutarı bulunur.

Bir planın deneme süresi olduğunda, tüm süreç kendi kendine işler ve sizin müdahale etmeniz gerekmez:

1. Müşteri, ödeme bağlantınız veya gömülü ödeme ekranı üzerinden kaydolur ve planı seçer. Ödeme ekranında bu, “X gün ücretsiz deneme, ardından $…” şeklinde ve bir Ücretsiz denemeyi başlat butonuyla görünür.
2. Müşteriden ücret alınmaz. Alt hesabı oluşturulur, deneme kredilerini ilk gün alır ve planı hemen kullanmaya başlayabilir. Varsayılan olarak ödeme ekranı yine de kart bilgilerini alır (henüz hiçbir ücret çekilmez); plan üzerinde Denemeyi başlatmak için kart gerekli seçeneğini kapatırsanız kart bilgisi isteme adımı tamamen devre dışı kalır; müşteri sadece e-posta adresiyle başlar.
3. Deneme süresi bittiğinde, Stripe otomatik olarak plan ücretini tahsil eder ve müşteri o andan itibaren tam aylık kredi hakkına geçiş yapar. Manuel olarak hiçbir şeyin değiştirilmesi gerekmez. Kartsız denemelerde bu durum sadece müşteri o zamana kadar bir kart eklemişse gerçekleşir; aksi takdirde plan sona erer, alt hesap iptal edildi olarak işaretlenir ve başka kredi verilmez (plan üzerinde Deneme sonrası kesin sonlanma açık değilse, deneme kredilerinden kalanları kullanmaya devam ederler — aşağıya bakın).

Süreyi belirlemeden önce bilmeniz gereken birkaç şey:

• Deneme kredileri, tıpkı diğer plan kredileri gibi ajans havuzunuzdan düşülür. Geniş çapta tanıttığınız bir deneme sürümü gerçek bir maliyettir; miktarı tam aylık ödenek seviyesinde bırakmak yerine bilinçli bir şekilde ayarlayın.
• Deneme sürümü yeni kayıtlar içindir. Ödeme bağlantınız veya gömülü ödeme ekranınız üzerinden yapılan bir kayıt, deneme sürümünü planda yapılandırıldığı şekilde uygular. Zaten var olan bir alt hesap — Alt Hesaplar sayfasından bizzat oluşturduğunuz, sizde zaten bir aboneliği olan veya daha önce deneme sürümünü kullanmış bir hesap — kendi Ayarlar → Faturalandırma sayfasından abone olduğunda hemen ücretlendirilir; ikinci bir deneme süresi yoktur.
• Deneme süresi içinde iptal etmek müşteriye hiçbir şeye mal olmaz. Hiçbir şekilde ücretlendirilmezler ve hesaplarında kalan deneme kredilerini korurlar; ancak planda katı son kullanma tarihi (hard expiry) etkinleştirilmişse, bu durumda deneme süresi bittiğinde kullanılmayan krediler havuzunuza geri döner (bir sonraki maddeye bakın).
• Kullanılmayan deneme kredilerine ne olacağını siz seçersiniz. Varsayılan olarak, yükseltme yapılmadan sona eren bir deneme sürümü, müşteriyi iptal edilmiş durumda bırakır ancak kalan deneme kredilerini tutmaya devam eder, böylece krediler bitene kadar yapay zekaları yanıt vermeye devam eder. Planda Deneme süresi sonrası katı son kullanma (Hard expiry after trial) seçeneğini açın (bu seçenek Deneme sürümünü başlatmak için kart gerekli seçeneğinin yanındadır) ve tam tersi gerçekleşir: kullanılmayan deneme kredileri deneme süresi bittiği anda ajans havuzunuza geri döner ve müşterinin hesabı kilitlenir — gönderimler ve yapay zeka yanıtları durur ve müşteri “Ücretsiz deneme süreniz sona erdi. Devam etmek için sağlayıcınızla iletişime geçin.” mesajını görür. Sadece harcamadıkları kısım geri döner. Müşterinin deneme süresi boyunca platform üzerinden kiraladığı herhangi bir telefon numarası aynı anda serbest bırakılır, böylece aylık kira ücreti durur — hem müşteri hem de siz bu konuda e-posta ile bilgilendirilirsiniz ve serbest bırakılan bir numara geri alınamaz (bkz. Bir Müşterinin Telefon Numaraları). Herhangi bir plan satın almak hesabı otomatik olarak açar ve kilidi alt hesabın Düzenle modalından kendiniz kaldırabilir veya değiştirebilirsiniz (bkz. Bir Alt Hesabı Engelleme / Duraklatma). Bunu plan bazında Adım 3 — Fiyatlandırma kademelerini ayarlayın bölümünde belirleyin.
• Deneme fiyatlı veya ucuz bir planda, devreden miktarı sınırlayın. Ürünü neredeyse hiç kullanmayan bir müşteri her ay ödeneğini almaya devam eder ve devretme özelliği açık olduğunda bu krediler havuzunuzda süresiz olarak birikir. Bakiyenin kontrolden çıkmaması için planda (veya o müşteride) En fazla tut veya Kullanılmayan kredileri şu süreden sonra sonlandır ayarlarını yapın — bkz. Devreden miktarı sınırlama.
• Ödeme yapmaya başladıklarında, planın özellik listesi esas alınır: deneme süresi boyunca manuel olarak verdiğiniz tüm ekstra özellikler, bir sonraki yenilemede planın listesine sıfırlanır.

Manuel deneme süresi (yönetilen → yeniden satış) #

Denemeyi kendiniz yönetmeyi tercih ederseniz — belirli bir potansiyel müşteriye daha uzun bir süre veya farklı bir kredi miktarı vermek için — bunu iki modu birleştirerek yapabilirsiniz. Burada hiçbir şey kendiliğinden sona ermez; denemenin ne zaman biteceğine siz karar verirsiniz.

1. Alt hesabı kendiniz oluşturun: Alt Hesaplar sayfasından oluşturun. Herhangi bir ödeme gerekmez; manuel modda başlar ve belirlediğiniz ödenek ve harcama limiti dahilinde ajans havuzunuzdan harcama yapar.
2. Deneme süresinin bittiğine karar verdiğinizde, alt hesabın Düzenle modalını açın ve Kredi Yönetimi ayarını yeniden satış (reselling) olarak değiştirin.
3. Müşterinin abone olmasını sağlayın: Müşteriler kendi Ayarlar → Faturalandırma sayfalarından doğrudan bir plan seçebilirler (bkz. Müşterinin Faturalandırma sayfasında gördükleri) veya SaaS Modu → Ödemeler kısmından onlara ödeme bağlantınızı gönderebilir (veya ödeme sayfasını gömebilirsiniz).

İki şeyin doğru sırayla gerçekleşmesi gerekir:

Hesabı, müşteri ödeme yapmadan önce yeniden satış moduna geçirin. Alt hesap hala manuel moddayken ödeme sayfanız üzerinden yapılan bir ödeme teslim edilemez; platform manuel moddaki bir hesaba kredi tanımlamaz ve hiçbir şey otomatik olarak iade edilmez. Önce modu değiştirin, ardından bağlantıyı gönderin.

• Müşteri, deneme alt hesabında kullandığı e-posta adresiyle ödeme yapmalıdır. Aynı e-posta adresi kullanıldığında abonelik mevcut hesabı yükseltir ve müşteri kanallarını, kişilerini ve sohbet geçmişini korur. Farklı bir e-posta adresi ise yepyeni, boş bir alt hesap oluşturur. (Ajansınızın dışındaki bir hesaba ait olan e-posta adresleri reddedilir ve otomatik olarak iade edilir.)

Planlamanız gereken bir nokta: plandaki yerleşik deneme süresi yalnızca ödeme bağlantınız veya ödeme sayfanız üzerinden yapılan yeni kayıtlar içindir. Bizzat oluşturduğunuz bir alt hesap, Faturalandırma sayfasından abone olduğunda planın ücretsiz deneme süresini asla almaz (zaten manuel olarak yürütülen deneme süresini kullanmıştır), bu nedenle hemen ücretlendirilir. Manuel yürütülen deneme süresindeki bir müşteri abone olma konusunda gecikirse, bir plan seçene kadar alt hesabı özel bir kilit mesajıyla engelleyebilirsiniz.

Alt Hesap Oluşturma #

Yeşil Hesap ekle düğmesine tıklayın (Alt Hesaplar sayfasının sağ üst köşesi veya henüz hiç hesabınız yoksa boş durumdaki Alt hesap oluştur düğmesi). 3 adımlı bir modal açılır:

Adım 1 — Hesap #

• Ad ve Soyad.
• E-posta adresi — bu, alt hesabın giriş e-postası olur.

Devam’a tıklayın.

Adım 2 — İşletme #

• İşletme adı (zorunlu).
• Açıklama (isteğe bağlı).
• Adres — yazmaya başlayın ve otomatik tamamlama önerilerinden birini seçin; şehir, eyalet, posta kodu ve ülke otomatik olarak doldurulur. Her alan yine de elle düzenlenebilir.
• Ülke (zorunlu) — bayraklı, aranabilir liste; bu, hesabın para birimini ve varsayılan ayarlarını belirler.
• Hesap için Dil ve Saat Dilimi.

Devam’a tıklayın.

Adım 3 — Özellikler #

• Kategori bazlı bir özellik düzenleyici — kendi plan kademelerinizin kullandığı özellik setinin aynısı (kanallar, kişiler ve yapay zeka temsilcileri, yapay zeka anlayışı, geliştirici özellikleri, yapay zeka temsilcisi bağlam boyutu, ekip koltukları vb.). Her alt hesap, halihazırda açık olan mantıklı bir varsayılan paketle başlar; bu müşterinin sahip olmasını istemediğiniz her şeyi kapatabilirsiniz. Kişiler ve Yapay Zeka Temsilcileri grubu ayrıca hesabın Yapay Zeka Temsilcisi sınırını da içerir — bir açma/kapama düğmesi yerine bir sayı: Ayarlanmadı olarak bırakın, Sınırsız seçeneğini belirleyin veya bu müşterinin sahip olabileceği tam yapay zeka temsilcisi sayısını girin. Burada belirlediğiniz bir sınır manuel geçersiz kılma olarak sayılır, bu nedenle plan yenilemelerinde geçerliliğini korur.
• Kanallar grubu, hesabın Kanal sınırını içerir — Yapay Zeka Temsilcisi sınırı gibi bir sayı: bu müşterinin aynı anda bağlı kaç mesajlaşma kanalına sahip olabileceği. Yeni bir alt hesap için 1 ile başlar; Sınırsız seçeneğini belirleyin veya herhangi bir tam sayı girin (kanallarını tamamen kendinizin yönettiği müşteriler için 0 dahil). Sınır hangilerinin değil, kaç tanesinin olacağını kontrol eder — tek bir kanalla sınırlı olan bir müşteri yine de tam kanal menüsünü görür ve hangisini bağlayacağını seçer. Kanal türlerini değil, bağlantıları sayar: her WhatsApp numarası kendi başına bir yuvadır, Instagram ve Messenger ise Meta sayfası bağlantılarının tek bir yuvasını paylaşır. Sınırlarına ulaştıklarında, başka bir kanal bağlamak sınırı belirten net bir mesaj gösterir; zaten sahip oldukları bir kanalı yeniden bağlamak (örneğin bir WhatsApp QR kodunu yeniden taramak) hiçbir zaman engellenmez. Burada belirlediğiniz bir sınır manuel geçersiz kılma olarak sayılır, bu nedenle plan yenilemelerinde geçerliliğini korur.
• Bu listedeki Kanal Türleri grubu, bu müşterinin hangi mesajlaşma kanallarını bağlayabileceğine karar verir — Sohbet Widget’ı, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE, Viber, E-posta, SMS ve iMessage. Kanal türleri, siz bazılarını kapatmadığınız sürece varsayılan olarak açıktır; kapatılan bir kanal, müşterinin Kanallar sayfasında planlarını yükseltmeleri gerektiğine dair bir notla kilitli olarak görünür.

• White label — yalnızca birden fazla white label alan adı çalıştırdığınızda gösterilir. Bu müşterinin hangi alan adınıza ait olduğunu seçer: e-postaları o alan adının markasını taşır ve o alan adının e-posta kurulumu üzerinden gönderilir. Varsayılan olarak ana alan adınız seçilidir ve bunu daha sonra aynı düzenleme ekranından değiştirebilirsiniz.
• Hesap bilgilerini alt hesaba gönder — varsayılan olarak açıktır. Müşteri, kendi giriş bilgilerini içeren bir hoş geldin e-postası alır; genellikle istediğiniz budur: şifre, hesabın ait olduğu kişiye özeldir. Kendi “yeni alt hesap” bildiriminiz, şifreyi tekrarlamadan yalnızca hesabın oluşturulduğunu onaylar. Kimlik bilgilerini kendiniz vermek isterseniz bunu kapatın; bu durumda şifre size e-posta ile gönderilir ve ayrıca bir kez ekranda gösterilir.
• Kılavuzlu kurulum sihirbazı — varsayılan olarak açıktır. Açık olduğunda, müşteri ilk kez giriş yaptığında Kurulum Sihirbazı ile yönlendirilir. Bunu kapatırsanız, müşteri doğrudan kontrol paneline yönlendirilir ve Kurulum Sihirbazı girişi kenar çubuğundan gizlenir (bkz. Kurulum sihirbazını kapatma).

Hesap oluştur düğmesine tıklayın.

Bundan sonra ne olacak #

• Bir onay ekranı, oluşturulan geçici şifreyi gösterir — şimdi Şifreyi kopyala’ya tıklayın, bir daha göremezsiniz. Kapatmak için Bitti’ye tıklayın.
• Müşteri, giriş bilgilerini ve sizi doğrudan white-label giriş sayfanıza (DM Champ uygulaması değil, tamamen markalanmış kendi alan adınız) götüren bir Giriş yap düğmesini içeren bir e-posta alır. Hesap bilgilerini alt hesaba gönder seçeneğini kapattıysanız, bu e-posta hiç gönderilmez; şifre bunun yerine size, kendi “yeni alt hesap oluşturuldu” bildiriminizde ve yukarıdaki onay ekranında ulaşır.
• Alt hesap, Alt Hesaplar listesinde hemen görünür ve müşterinin sizi beklemeden hemen yapay zeka yanıtlarını ve kampanyaları deneyebilmesi için 100 kredi harcama limiti ile gelir. Bunu ayarlamak için ajans havuzunuzdan hiçbir şey eksilmez — bkz. Harcama limiti bir üst sınırdır, cüzdan değil. Harcama limitini, o alt hesabın Düzenle modalından istediğiniz zaman ayarlayabilirsiniz — bkz. Kredi Tahsisi ve Yönetimi.

Müşteri, e-posta ile gönderilen kimlik bilgileriyle ilk kez giriş yaptığında, ilk yapay zeka temsilcisini oluşturma ve onu kanallarına bağlama sürecinde kendisine rehberlik eden Kurulum Sihirbazı’na yönlendirilir. Müşteriler, kenar çubuklarının alt kısmına yakın bir yerde bulunan Kurulum Sihirbazı girişinden istedikleri zaman bu sihirbazı yeniden açabilirler.

Kurulum sihirbazını kapatma #

Kendi hesaplarını yapılandıracak müşteriler için Rehberli kurulum sihirbazı seçeneğini açık bırakın; bu, yeni bir girişten çalışan bir yapay zeka temsilcisine giden en hızlı yoldur ve çoğu alt hesabın sahip olması gereken yöntemdir.

Sizin için yapılmış (done-for-you) hizmet alan müşteriler için sihirbazı kapatın; bu durumda kampanyayı siz oluşturur, kanalları bağlar ve müşteri giriş yapmadan önce bilgi tabanını yüklersiniz. Bu müşteriler, sizin zaten yapmış olduğunuz bir şeyi kurmaları istenmek yerine, doğrudan tamamlanmış bir hesaba ve kontrol paneline giriş yaparlar.

Sihirbaz kapalıyken:

• İlk giriş doğrudan kontrol paneline yapılır.
• Kurulum Sihirbazı girişi, o müşterinin kenar çubuğundan gizlenir.
• Başka hiçbir şey değişmez; aynı özellikler, aynı krediler, her şey aynı kalır.

Sihirbazı bir müşteri için istediğiniz zaman geri getirebilirsiniz: alt hesabın Düzenle penceresini açın, menü görünürlüğü listesini bulun ve Kurulum Sihirbazı öğesini tekrar görünür yapın. Müşteriler istedikleri zaman sihirbazı kendileri çalıştırabilirler.

Müşteri hesaplarına ne olacağını otomatikleştirin #

Müşteri hesapları, ajans hesabınızda bir Otomasyon başlatabilir, böylece işe alım ve takip süreçlerinin rutin kısımları siz müdahale etmeden gerçekleşir. Çoğu ajansın ilk oluşturduğu otomasyon şudur: yeni alt hesaplar 100 kredi harcama limitiyle gelir; eğer siz aksini belirtene kadar sıfır limit ile başlamalarını tercih ediyorsanız, bu otomasyon her seferinde manuel işlem yapma zorunluluğunu ortadan kaldırır.

1. Ajans hesabınızda AI Studio → Otomasyonlar → Yeni otomasyon yolunu izleyin, tuval üzerindeki tetikleyiciye ve ardından Tetikleyiciyi değiştir seçeneğine tıklayın.
2. Ajans sekmesini açın ve Alt hesap oluşturuldu seçeneğini belirleyin.
3. Bir Alt hesabı güncelle eylemi ekleyin ve Harcama limiti değerini 0 olarak ayarlayın. Bu eylem zaten yeni oluşturulan hesabı hedeflediği için doldurmanız gereken başka bir alan yoktur. Kaydedin ve ardından Etkin anahtarını açın.

O andan itibaren, bu sayfadan, API üzerinden veya kayıt sayfanız aracılığıyla oluşturulan her yeni müşteri sıfır limit ile başlar ve siz hazır olduğunuzda limiti yükseltirsiniz.

Onar dakikanızı ayırarak yapabileceğiniz iki eşleştirme daha: Kredi düşük durumunda Alt hesap etkinliği tetikleyicisini bir Slack mesajına veya size gönderilecek bir e-postaya bağlayın; böylece müşteri fark etmeden önce kredilerinin bittiğinden haberdar olursunuz. Aynı tetikleyiciyi Kanal bağlantısı kesildi durumu için kullanarak bir İnsanı uyar adımına bağlayın; böylece kopan bir WhatsApp bağlantısı, müşteri şikayet edene kadar beklemek yerine aynı gün içinde fark edilir.

Alt Hesaplar Tablosu #

Hesaplarınız olduğunda, sayfa şu sütunları içeren bir tablo gösterir: Hesap, Kimlik, Oluşturulma, Kampanyalar (yayında/duraklatılmış/yok), Kalan kredi, Aylık, Kullanılan, Kullanım, Son sıfırlama, BYOK ve Eylemler.

Satırlar, işletme adına göre alfabetik olarak sıralanır (İşletme adımındaki şirket adı; iletişim kurulacak kişinin adı bunun altında görünür). Alt kısımdaki sayfalama çubuğunda bir Sayfa başına satır seçicisi bulunur (12, 25, 50 veya 100; sayfa seçiminizi hatırlar) ve müşterileriniz birden fazla beyaz etiketli markaya yayılmışsa, arama kutusunun yanındaki bir Marka açılır menüsü listeyi tek bir alan adına daraltır.

Her satırın Eylemler sütununda üç noktalı bir Daha fazla menüsü bulunur:

• Sohbetleri görüntüle — bu alt hesap için salt okunur bir gelen kutusu.
• Kredi kullanım detayları — ayrıntılı bir kullanım dökümü.
• Düzenle — tam Alt Hesap Düzenleme modalı (krediler, bildirimler, özellikler, menü görünürlüğü, erişim).
• Kampanyayı buraya kopyala — kanıtlanmış kampanyalarınızdan birini bu alt hesaba kopyalayın.
• Temsilciyi buraya kopyala — AI Temsilcilerinizden birini bu alt hesaba kopyalayın. Bkz. Bir AI Temsilcisini Alt Hesaba Kopyalama.
• Kullanıcı olarak giriş yap — doğrudan alt hesabın paneline girin.
• Hesabı sil — alt hesabı ve içindeki her şeyi kalıcı olarak kaldırın.

Bir Alt Hesabın Sohbetlerini Görüntüleme #

O alt hesap için salt okunur bir gelen kutusu açmak üzere satırın Daha fazla menüsüne → Sohbetleri görüntüle’ye tıklayın — görüşmelerini kişiye göre arayın, ardından tam diziyi okumak için birini açın (uzun geçmişler için Daha eskisini yükle butonu ile). Buradaki hiçbir şey düzenlenemez veya yanıtlanamaz; ajans panelinizden ayrılmadan bir müşteriyi kontrol etmek içindir. Müşteri olarak gerçekten yanıt vermek için bunun yerine Kullanıcı olarak giriş yap’ı kullanın.

Alt Hesap Erişimini Yönetme #

Müşteri girişi #

Her alt hesap, giriş bilgileriyle birlikte gelir. Şunları yapabilirsiniz:

• Kimlik bilgilerini müşteriyle paylaşın, böylece kendi hesaplarını kendileri yönetebilirler.
• Kimlik bilgilerini kendinize saklayın ve her şeyi onlar adına siz yönetin.
• Giriş modunu kullanın, böylece kimlik bilgilerine ihtiyaç duymadan, sanki müşteriymişsiniz gibi kendi panonuzdan alt hesaba giriş yapabilirsiniz — bkz. Giriş modu (alt hesap olarak hareket etme).

Oturum Açma modu (alt hesap olarak işlem yapma) #

Oturum Açma modu, müşterinin giriş bilgilerine ihtiyaç duymadan, sanki müşteriymişsiniz gibi doğrudan bir alt hesaba erişmenizi sağlar. (Bazı diğer platformlar buna “yardım” veya “taklit etme” der.) Bunu yapmanın iki yolu vardır:

Alt Hesaplar sayfasından:

1. Kenar çubuğunda Alt Hesaplar’a tıklayın.
2. Listeden alt hesabı bulun. O satırda, Daha fazla menüsüne (en sağdaki üç nokta) tıklayın.
3. Kullanıcı olarak oturum aç seçeneğine tıklayın.

Hesap değiştirici aracılığıyla, herhangi bir yerden:

1. Kenar çubuğunun üst kısmında Hesap değiştir’e tıklayın.
2. Alt hesabı ismine veya e-posta adresine göre arayın ya da listeyi kaydırın.
3. Alt hesaba tıklayın.

Her iki durumda da kontrol paneli, o alt hesabın kimliği altında yeniden yüklenir; kampanyalarına, kişilerine, sohbetlerine ve ayarlarına tam erişim sağlanır. Bir alt hesabın içindeyken, geçiş düğmesi kehribar rengine döner ve Yardımcı Olunuyor: ifadesini gösterir. İstediğiniz zaman kendi kontrol panelinize dönmek için bu düğmeye tıklayın ve Ajansıma geri dön seçeneğini belirleyin. Her sayfanın üst kısmındaki kehribar rengi Yardımcı Olunuyor çubuğu da aynı Ana hesaba geri dön düğmesini içerir. Eğer o alana ihtiyacınız olursa, çubuğu gizlemek için sağ ucundaki × işaretine tıklayın; bu çubuk, alt hesaptan çıkana kadar o tarayıcı sekmesinde gizli kalır ve kenar çubuğundaki düğme kimin hesabında olduğunuzu göstermeye devam eder.

Oturum Açma modu size müşterinizin gördüğünden daha fazlasını gösterir. Ayarları sürekli açıp kapatmak zorunda kalmadan her şeyi düzeltebilmeniz için, Oturum Açma modu kasıtlı olarak Menü Görünürlüğü anahtarlarını yok sayar; gizli olan tüm kenar çubuğu ve ayar öğeleri oturumunuz süresince geri gelir. Özellikler altında kapatılan öğeler kapalı kalmaya devam eder, çünkü bunlar bir görüntüleme ayarından ziyade gerçek yetkilendirmelerdir. Bir müşterinin gerçekte ne gördüğünü kontrol ediyorsanız, bunu Oturum Açma modundan değil, kendi girişlerinden değerlendirin.

Ekip Üyelerine Müşteri Hesaplarına Erişim Verme #

Kendi personeliniz (bir hesap yöneticisi, destek görevlisi, metin yazarı) genellikle müşterilerinizin birkaç hesabının içinde çalışmaya ihtiyaç duyar. Bunu düzenlemenin iki yolu vardır ve doğru olanı seçmek çok fazla idari işten tasarruf sağlar:

1. Onlara ajans ekip sayfanızdan müşteri hesapları atayın. Ajans koltuklarında, istediğiniz kadar müşteriyi kapsayan tek bir ayar. Bu, kendi personeliniz için doğru seçimdir.
2. Onları doğrudan bir müşteri alt hesabına, o hesabın bir üyesi olarak davet edin. Bu, müşterinin kendi personeli için doğru seçimdir — bkz. Birini müşteri hesabına davet etmenin uygun olduğu durumlar.

Yetkilendirme oluşturma #

Nasıl ulaşılır: ajans hesabınıza geçiş yapın, Ayarlar → Ekip bölümüne gidin ve üyenin satırındaki kaydırıcı simgesine tıklayın. İzin düzenleyicide bir Müşteri hesapları bölümü bulunur (sadece ajans hesaplarında görünür).

Dört seçenekten birini belirleyin:

Ardından Müşteri hesapları içinde şu rolde hareket eder ayarını yapın — Yönetici, Düzenleyici veya Görüntüleyici. Bu, üyenin atanan bir müşteri hesabına girdiğinde sahip olduğu roldür ve kendi ekibinizdeki rollerle tam olarak aynı şekilde çalışır (bkz. Roller). Örneğin, bir Görüntüleyici yetkisi, kişinin atanan her müşterinin sohbetlerini ve kampanyalarını okuyabileceği ancak hiçbir yerde değişiklik yapamayacağı anlamına gelir.

İzinleri kaydet düğmesine tıklayın. Üyenin satırı, kaç müşteriye erişim izni verildiğini gösterir.

Üyenin gördükleri #

• Atanan müşteri hesapları, kenar çubuğunun üst kısmındaki Hesap değiştir kontrolünde, ajans hesabınızın yanında görünür.
• Birine tıklamak onları doğrudan içeri alır; kabul edilecek bir davet, ayrı bir giriş işlemi veya müşterinin onaylaması gereken hiçbir şey yoktur.
• İçeride, seçtiğiniz rolde çalışırlar. Rollerinin kapsamadığı alanlar, tıpkı kendi ekibinizde olduğu gibi gizlenir veya salt okunur olur.
• Alt Hesaplar sayfası yine de Ekip Yönetimi erişimine aittir. Sadece yetkilendirmesi olan bir üye, müşterilerine hesap değiştirici aracılığıyla ulaşır; her ikisine de sahip olan bir üye ise atanan müşterilerini sayfadan da yönetebilir.

Bilinmesi gereken birkaç nokta:

• Yetkilendirmeler, müşterinizin ekip koltuklarını tüketmez. Kişi sizin ajansınızın ekibindedir; müşterinin kendi üye listesine hiçbir şey eklenmez.
• Bir yetkilendirmeyi kaldırmak anında etkili olur. Bir müşterinin işaretini kaldırın, üyenin yetkisini Erişim yok olarak değiştirin veya onu ajans ekibinizden askıya alın ya da çıkarın; bu hesaplara giden yolları hemen kapanır — halihazırda açık olan oturumları dahil.
• Yetkilendirmeler üye bazlıdır. İki hesap yöneticisi, farklı rollerle tamamen farklı müşteri listelerine sahip olabilir.
• Müşteri hesabı oluşturmak hala Ekip Yönetimi erişimi gerektirir. Bir yetkilendirme, birinin size teslim ettiğiniz müşteriler içinde çalışmasına izin verir; yeni müşteri eklemelerine izin vermez.

Birini müşteri hesabına davet etmenin uygun olduğu durumlar #

Yetkilendirme, sizin personelinizin sizin müşterilerinize ulaşmasıyla ilgilidir. Bir kişiyi doğrudan bir alt hesaba (o hesabın içinden, Ayarlar → Ekip kısmından) şu durumlarda davet edin:

• Bunlar size değil, müşteriye aittir. Müşterinin kendi yöneticisi veya temsilcisi, müşterinin hesabının bir üyesi olmalıdır; böylece erişimleri ajans ekibinizden bağımsız olarak devam eder ve hesabı devretseniz bile kalıcı olur.
• Bir müşteri içindeki tek bir kişiye ince ayar yapmanız gerekir. Doğrudan üyelik, alan bazlı geçersiz kılmalar ve kendi sohbet ve iletişim görünürlüğü ayarlarını taşıyabilir; örneğin, sadece kendisine atanan konuşmaları görmesi gereken bir müşteri temsilcisi gibi. Bir yetkilendirme (grant), kapsadığı her hesap için tek bir rol belirler.

İkisi bir arada bulunabilir. Birine hem hesap yetkisi verilmişse hem de o hesabın üyesiyse, o hesabın içindeyken kendi üyeliği geçerli olur; bu nedenle doğrudan davet, bir kişiye belirli bir müşteride farklı bir erişim düzeyi vermenin de yoludur.

Birden Fazla İşletmesi Olan Tek Bir Müşteri #

Bazen tek bir müşteri birden fazla işletme yönetir ve gün boyu giriş-çıkış yapmadan her birini (ayrı kişiler, kampanyalar ve numaralar ile) ayrı tutmak ister. Onlara hepsine erişebilecekleri tek bir giriş bilgisi verebilirsiniz:

1. Her işletme için, her birinin kendi e-posta adresi olan bir alt hesap oluşturun (yukarıdaki Alt Hesap Oluşturma bölümüne bakın).
2. Her alt hesabın içinde Ayarlar > Ekip Yönetimi kısmına gidin ve müşterinin kişisel e-posta adresini Yönetici rolüyle ekip üyesi olarak davet edin. Bunu her işletme için tekrarlayın.
3. Müşteri, aldığı e-postalardaki her bir daveti kabul eder.

O andan itibaren müşteri kişisel e-postasıyla bir kez giriş yapar ve sol kenar çubuğunun üst kısmına yakın bir yerde, tüm işletmelerini listeleyen bir hesap değiştirici görür. Birini seçmek, çıkış yapmasına gerek kalmadan doğrudan o hesaba girmesini sağlar.

Akılda tutulması gereken iki nokta:

• Henüz kendi hesabı olmayan bir e-posta adresi kullanın. Bir e-posta adresi bir yerde ekip üyesi olduğunda, giriş yapmak onu her zaman ait olduğu bir hesaba yönlendirir; bu nedenle, aynı zamanda ayrı bir hesabın sahibi olan bir e-posta adresi, o hesaba erişemez hale gelebilir.
• Her işletme, faturalandırma, krediler ve limitler için kendi alt hesabı olarak kalır. Hesap değiştirici, kişi için bir kolaylıktır, işletmelerin birleştirilmesi değildir.

Roller, izinler ve davet akışı Ekip Yönetimi bölümünde ayrıntılı olarak ele alınmıştır.

Bu müşterinin kendi girişidir, bu yüzden davetiyeler burada doğru araçtır. Birden fazla müşteriyle çalışan kendi personeliniz için, onları her hesaba ayrı ayrı davet etmeyin; bunun yerine ajans ekibi sayfanızdan onlara hesap yetkisi verin (bkz. Ekip Üyelerine Müşteri Hesaplarına Erişim Verme).

Tüm markalar için tek bir WhatsApp numarası mı, yoksa her marka için bir tane mi? #

Karar verici faktör teknolojiden ziyade potansiyel müşterinin ne gördüğüdür. WhatsApp’ta görünen ad ve işletme profili numaraya bağlıdır: numaraya mesaj atan herkes aynı adı, logoyu ve profili görür ve her konuşma telefonlarında aynı sohbet dizisine düşer; bu nedenle, markaları dahili olarak ayırsanız bile paylaşılan bir numara her zaman tek bir kamusal kimlik sunar.

• Tek numara, markalar aslında birden fazla teklifi olan tek bir işletme olduğunda işe yarar. Tek bir hesapta tutun ve teklifleri marka başına bir Yapay Zeka Temsilcisi ile ayırın, Anahtar Kelime Giriş Noktaları (anahtar kelime kuralları kanal varsayılanından önce kontrol edilir) ve farklı önceden doldurulmuş açılış mesajlarına sahip kaynak bazlı kısa bağlantılar ile yönlendirin. Etiketler, listeler ve özel alanlar kişileri bölümlere ayrılmış halde tutar.
• Marka başına kendi numarasına sahip bir alt hesap, markaların farklı kamusal kimliklere (kendi görünen adları, profilleri ve onaylı mesaj şablonları) ihtiyaç duyduğu anda doğru yapıdır. Her alt hesap kendi kişilerini, sohbetlerini, temsilcilerini, kredi ödeneğini ve ekip erişimini korur, böylece raporlama ve harcama sınırları marka bazında temiz kalır.

İki kısıtlamaya göre plan yapın: her hesabın veya alt hesabın Meta tarafında kendi WhatsApp Business Hesabına ihtiyacı vardır (bir WABA aynı anda yalnızca bir hesaba bağlanabilir; bkz. WhatsApp Business API) ve her numara kendi aylık kirasını beraberinde getirir, bu nedenle marka başına numaralar temiz bir ayrım karşılığında daha fazla altyapı maliyeti gerektirir.

Alt Hesabı Engelleme / Duraklatma #

Bir müşteri size olan ödemelerinde gecikirse veya sadece hesabını geçici olarak duraklatmanız gerekirse, hiçbir şeyi silmeden alt hesabın erişimini engelleyin. Hiçbir şey kaybolmaz; kampanyalar, kişiler ve sohbet geçmişi olduğu gibi kalır ve istediğiniz zaman engeli kaldırabilirsiniz.

1. Alt hesabın Düzenle modalını açın (satır Daha fazla menüsü → Düzenle).
2. Erişim bölümüne gidin ve bir Hesap durumu seçin:
   • Aktif — normal erişim.
   • Yumuşak engelleme — alt hesabın mesaj göndermesini durdurur (kampanyalar, yayınlar, manuel gönderimler, takip mesajları). Yapay zeka botu gelen mesajları normal şekilde yanıtlamaya devam eder ve müşteri uygulamaya giriş yapıp kullanabilir.
   • Sert engelleme — mesaj göndermeyi ve yapay zeka botunun yanıt vermesini durdurur. Müşteri giriş yapabilir ancak uygulama yerine tam ekran bir kilit mesajı görür ve tek seçeneği Oturumu kapat düğmesidir.
3. İsteğe bağlı olarak, müşterinin göreceği (sert engellemede) veya durumu açıklayan bir engelleme mesajı ekleyin.
4. Kaydet’e tıklayın. Engellemeyi AÇMAK, erişimi kısıtlayıcı bir işlem olduğu için önce onaylamanızı ister.

Bilinmesi gereken birkaç nokta:

• Kendi aboneliğinizin sona ermesi tüm alt hesapları kilitler. Ajans aboneliğiniz iptal edilirse, tüm alt hesaplarınız iptal işlemi yürürlüğe girdiği anda otomatik olarak tamamen engellenir; gönderimleri ve yapay zeka yanıtları durur ve kilit ekranını görürler. Yeniden abone olduğunuz anda hesaplar kendiliğinden açılır. Bu süreçte hiçbir şey silinmez.
• Müşteriye otomatik olarak e-posta gönderilmez. Engellendiklerini ve nedenini bilmelerini istiyorsanız, bunu kendiniz bildirin; birçok ajans hizmetini beyaz etiketli (white-label) olarak sunduğu için bu size bırakılmıştır.
• Tamamen geri alınabilir. Durumu tekrar Aktif olarak değiştirmek, tam erişimi anında geri yükler.
• Bu, DM Champ faturalandırmasından ayrıdır. Bir alt hesabı engellemek yalnızca müşterinizle olan ilişkinizi etkiler; bizimle olan kendi aboneliğiniz veya Stripe faturalandırmanız üzerinde hiçbir etkisi yoktur.
• Faturalandırma ve giriş her zaman açık kalır. Tam bir engelleme durumunda bile, müşteri faturalandırma ve giriş/çıkış ekranlarına ulaşabilir; hesaplarının kendisinden hiçbir zaman tamamen kilitlenmezler.
• Süresi dolan bir deneme sürümü bu kilidi sizin için ayarlar. Bir planda Deneme sonrası katı süre sonu özelliği açıksa ve bir müşterinin deneme süresi abone olmadan biterse, hesapları otomatik olarak “Ücretsiz deneme süreniz sona erdi. Devam etmek için sağlayıcınızla iletişime geçin.” mesajıyla tamamen engellenir ve bir plan satın aldıkları anda engelleri kaldırılır. Bunu diğer tüm engellemeler gibi buradan değiştirebilir veya temizleyebilirsiniz. Elle koyduğunuz bir engel, bu işlem tarafından asla üzerine yazılmaz veya temizlenmez, bu nedenle kendi nedeniniz her zaman önceliklidir. Katı süre sonu ayrıca müşterinin platform üzerinden kiraladığı tüm numaraları serbest bırakır; kendi koyduğunuz bir engel bunu yapmaz; eğer gitmesini istiyorsanız aynı modalın Telefon numaraları bölümünden serbest bırakın (bkz. Bir Müşterinin Telefon Numaraları). Bkz. Ücretsiz deneme sürümü çalıştırma.
• API üzerinden de duraklatıp devam ettirebilirsiniz. POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause katı engeli koyar (müşterinin kilit ekranı için isteğe bağlı bir mesajla) ve POST /v1/subaccounts/{subAccountUid}/unpause bu engeli kaldırır; bir müşteri kendi faturalandırma sisteminizde aboneliğini askıya aldığında ve duraklatmanın otomatik olarak gerçekleşmesini istediğinizde kullanışlıdır. Aynı iki eylem, MCP sunucusunda pause_subaccount / unpause_subaccount olarak mevcuttur. Bkz. Ajanslar için API.
• Zamanlayıcıya mı ihtiyacınız var? Ajans hesabınızdan bir Otomasyon olarak oluşturun. AI Studio → Otomasyonlar bölümünde, Manuel çalıştırma tetikleyicisi, bir Gecikme adımı (örneğin 30 gün) ve bir HTTP isteği adımı içeren bir otomasyon oluşturun: yöntem POST, adres https://api.dmchamp.com/v1/subaccounts/{subAccountUid}/pause, başlık X-API-Key ve ajans API anahtarınız (Ayarlar → API). Müşterinin erişiminin başladığı gün Çalıştır’a tıklayın; gecikme süresi dolduğunda hesap kendini tamamen engeller. Otomasyon sizin hesabınızda yaşadığı için müşteri bunu asla görmez ve kaldıramaz; {subAccountUid}, Alt Hesaplar sayfasındaki ID sütunudur. /unpause’i çağıran ikinci bir otomasyon ise tam tersini yapar.

Bir Müşterinin Telefon Numaraları #

Müşterinin hesabına bağlı her numara, alt hesabın Düzenle modalındaki (satır Daha fazla menüsü → Düzenle) Telefon numaraları bölümünde listelenir, böylece müşteri olarak giriş yapmanıza gerek kalmadan bir numarayı bırakabilirsiniz:

• Müşterinin platform üzerinden kiraladığı bir numara, bir Serbest bırak (Release) düğmesi gösterir. Bunu serbest bırakmak aylık kira ücretini durdurur, numarayı taşıyıcıya iade eder ve geri alınamaz; aynı numara 7 gün boyunca tekrar satın alınamaz.
• Müşterinin kendilerinin getirdiği bir numara (kendi WhatsApp Business Hesabı, Meta uygulaması veya Twilio hesabı) ve bir WhatsApp Web bağlantısı bunun yerine Kaldır (Remove) gösterir: hat sadece buradan kaldırılır ve sağlayıcısında kalmaya devam eder.

İki şey kendiliğinden gerçekleşir, böylece kiralanan bir numara ödeme yapamayan bir hesapta kira maliyeti oluşturmaya devam etmez:

• Katı son kullanma tarihli bir deneme sürümü, kiralanan numaralarını serbest bırakır. Deneme süresi sonrası katı son kullanma (Hard expiry after trial) özelliğine sahip bir plan yükseltme yapılmadan sona erdiğinde, hesap kilitlendiği anda müşterinin kiraladığı her numara serbest bırakılır. Hem müşteri hem de siz, numarayı belirten bir e-posta alırsınız.
• Üst üste iki ay tahsil edilemeyen kira, numarayı serbest bırakır. Bir müşterinin bakiyesi bir numaranın aylık kirası için çok düşükse, kira atlanır ve ikiniz de bir uyarı e-postası alırsınız. Bir sonraki aylık denemede, yaklaşık bir ay sonra, bakiye hala çok düşükse numara serbest bırakılır ve ikinize de tekrar e-posta gönderilir. O zamandan önce müşteriye bakiye yüklemek numarayı korur.

Bizzat koyduğunuz bir engelleme hiçbir şeyi serbest bırakmaz — duraklatılmış bir müşteri, siz veya kendileri serbest bırakana kadar numaralarını tutmaya devam eder.

Bildirim Yönlendirme #

Bir alt hesapta uyarı gerektiren bir durum olduğunda (bir kişinin bir insana ihtiyacı olduğunda, bir bot mesaj sınırına ulaştığında, bir WhatsApp şablonu onaylandığında veya reddedildiğinde, bir kampanya açılış mesajlarını göndermeyi bitirdiğinde), platform hem size (ajans) hem de alt hesabın kendi kullanıcısına e-posta gönderebilir. Alt hesap bazında bu uyarıları kimin alacağına siz karar verirsiniz.

Alt hesabın Düzenle modalını açın ve Bildirimler altında iki anahtar bulun:

• Bildirimleri Alt Hesaba Gönder — açık olduğunda, alt hesabın kendi kullanıcısı bu uyarı e-postalarını alır. Müşterinizin operasyonel uyarılarla rahatsız edilmesini istemiyorsanız ve her şeyi kendiniz yönetmeyi tercih ediyorsanız bunu kapatın.
• Bildirimleri Ajansa Gönder — açık olduğunda, siz (ajans) bu alt hesap için bu uyarı e-postalarını alırsınız. Uyarı almak istemediğiniz, müdahil olmadığınız müşteriler için bunu kapatın.

Her iki anahtar da varsayılan olarak açıktır, bu nedenle siz değiştirene kadar yeni bir alt hesap her iki tarafa da bildirim gönderir. İkisi birbirinden bağımsızdır: uyarıları yalnızca alt hesaba, yalnızca ajansınıza, her ikisine veya hiçbirine yönlendirin.

Ajans kopyası da alt hesabın kendi kategori bazlı kanal ayarlarını takip eder. Eğer alt hesabın Bildirimler sayfasında bir kategori için E-posta sütunu kapalıysa (örneğin Duraklatılmış Kişilerden Gelen Mesajlar veya Yapay Zeka Duraklatılmış Mesajlar), Bildirimleri Ajansa Gönder açık olsa bile ne alt hesaba ne de ajansa bu konuda e-posta gönderilir. Her zaman açık olan kritik uyarılar (krediler, faturalandırma, randevular, insan uyarıları, API anahtarı hataları) ne olursa olsun ajansa ulaşmaya devam eder.

İkisini de kapatırsanız kimse bu e-postayı almaz. Her iki anahtar da kapalıysa, alt hesabın uyarı e-postaları tamamen engellenir; ne siz ne de müşteri bilgilendirilirsiniz. Bu uyarılar sizin için önemliyse en az birini açık bırakın.

Bu iki anahtar yalnızca alt hesabın uyarı e-postalarını kontrol eder: bir kişinin insana ihtiyaç duyması, bir botun mesaj sınırına ulaşması, bir WhatsApp şablonunun onaylanması veya reddedilmesi, bir kampanyanın açılış mesajlarını bitirmesi. Bunlar uygulama içi davranışı, faturalandırma uyarılarını veya bir ajans olarak aldığınız “yeni alt hesap oluşturuldu” bildirimini değiştirmez (bu her zaman tetiklenir).

Sayfaları Bir Alt Hesaptan Gizleme #

Her alt hesap varsayılan olarak tam kenar çubuğunu ve Ayarlar menüsünü görebilir. Bir müşterinin belirli sayfalara (örneğin Faturalandırma veya onlar adına yönettiğiniz bir kanal) erişimi olmaması gerekiyorsa, Düzenle modalını açın, Menü Görünürlüğü kısmını genişletin ve onlardan gizlemek istediğiniz herhangi bir Yan Gezinme veya Ayarlar Gezinmesi öğesini kapatın. Her anahtar açık konumda başlar, yani müşteri o öğeyi görür; kapalı konuma getirilen bir anahtar ise öğeyi gizler. Gizlenen öğeler o alt hesabın menülerinden kaybolur; verileri veya izinleri ile ilgili hiçbir şey değişmez.

Gizli bir öğe, alt hesabın zaten erişimine sahip olduğu bir özellik için tamamen kozmetiktir; özellik setinde bulunmayan bir şeye erişim sağlamaz. Bir özellik Özellikler altında kapalıysa, menü girişini gizlemek veya göstermek bir fark yaratmaz; her iki durumda da ulaşılamaz kalır.

Bu nedenle, sayfası henüz müşteride bulunmayan bir özellik gerektiren bir Yan Gezinme satırı — Otomasyonlar, Görevler veya Günlük Özetler — gri renkte görünür ve size önce hangi özelliği açmanız gerektiğini belirten bir not sunar. Özellikler altında ilgili özelliği işaretlediğinizde, siz daha kaydetmeden satırın kilidi hemen açılır.

Özellikler ve menü görünürlüğü #

Düzenle penceresi, bir müşterinin hesabında neleri bulabileceği üzerinde iki ayrı kontrol sağlar ve bunlar birbirinin yerine kullanılamaz:

• Özellikler — hesabın sahip olduğu yetkiler. Birini kapatmak, o özelliği kaldırır ve yalnızca onu yapılandırmak için var olan tüm sayfalar da onunla birlikte kaybolur. Kendi API Anahtarınızı Getirin (BYOK) burada yer alır: bunu kapalı bırakırsanız müşteri, kendi girişinde veya Oturum Açma modunda hiçbir zaman Ayarlar → Gelişmiş → BYOK API Anahtarları sayfasını görmez.
• Menü Görünürlüğü — hesabın hala sahip olduğu özellikler için hangi kenar çubuğu ve ayar girişlerinin gösterileceğini belirler. Bunu bir şeyi gizlemek için değil, müşterinin gezinme menüsünü düzenlemek için kullanın: bu bir görüntüleme ayarıdır ve Oturum Açma modundayken geçerli olmaz.

Yani bir müşterinin ürünün bir kısmına asla dokunmamasını istiyorsanız, özelliği kapatın. Sadece menülerinin daha kısa olmasını istiyorsanız, menü görünürlüğünü kullanın.

Kredi Tahsisi ve Yönetimi #

Harcama limiti bir üst sınırdır, cüzdan değil #

Bir alt hesapta belirlediğiniz Harcama limiti, o müşterinin sizin kredi havuzunuzdan ne kadar harcayabileceğine dair bir üst sınırdır. Bu, onlara devredilen ayrı bir kredi havuzu değildir. Her yapay zeka eylemi, kullanıldığı anda müşterinin limitinden ve aynı miktarda ajans bakiyenizden bir kredi düşer.

Bundan iki sonuç çıkar ve bunlar ajansları zor durumda bırakır:

• Bir müşteri yüksek bir limite sahip görünebilir ancak yine de çalışmayı durdurabilir. Ajans havuzunuz boşsa, limit harcanamaz durumdadır ve sayı ne kadar yüksek olursa olsun botları yetersiz kredi hatasıyla durur. Takip etmeniz gereken yer ajans bakiyenizdir.
• Limiti değiştirmek kredi taşımaz. Limiti yükseltmek havuzunuzdan hiçbir şey eksiltmez; düşürmek ise hiçbir şeyi geri getirmez. Her iki yönde de bir transfer yoktur, bu nedenle limiti düşürdüğünüzde hiçbir şey kaybolmaz — istediğiniz zaman hiçbir maliyet olmadan eski haline getirebilirsiniz. Kasıtlı olarak “kredileri ajansa geri taşı” gibi bir işlem yoktur, çünkü taşınacak bir şey yoktur.

Bunu müşteriye verdiğiniz bir şirket kartı gibi düşünün: limit, sizin paranızdan ne kadar harcayabileceklerini belirtir ve para, onlar harcayana kadar sizin hesabınızda kalır.

Havuzumun ne kadarı rezerve edilmiş? #

Limitler bakiyenizden hiçbir zaman eksilmediği için, Faturalandırma sayfanızdaki numara size bunun ne kadarının müşterilere halihazırda vaat edildiğini söylemez. Alt Hesaplar sayfasının üst kısmındaki sağ tarafta bulunan iki istatistik kutucuğu bunu gösterir:

• Müşterilere tahsis edilen — tüm alt hesaplarınız genelinde her müşterinin mevcut harcama limitinin toplamı. Altındaki satır, bu toplamda kaç hesap olduğunu belirtir.
• Tahsis edilmemiş — ajans bakiyenizden bu toplamın çıkarılmış hali: havuzunuzun henüz hiçbir müşterinin dokunamadığı kısmı ve bir limiti yükseltmeden veya başka bir müşteriyi sisteme dahil etmeden önce bakmanız gereken sayı.

Müşterilerinizin limitlerinin toplamı bakiyenizden fazlaysa, Tahsis edilmemiş kısmı negatife düşer ve kırmızıya döner. Bu durum gerçekleştiğinde hiçbir şey bozulmaz; sadece her müşteri kendi limitine kadar harcama yaparsa havuzun tükeneceği anlamına gelir. Ayarlar > Faturalandırma altından bakiye yükleyin veya tekrar yeşile dönene kadar bazı limitleri düşürün.

Bir müşterinin kendi ödeme sayfanız üzerinden satın aldığı krediler (yeniden satış modu) Müşterilere tahsis edilen kısmına dahil edilmez: bunlar satın alındıklarında ödenmiştir ve havuzunuzdan bir daha asla eksilmezler. Yeniden satış yapan bir müşterinin bakiyesinin yalnızca aylık kotasından gelen kısmı sayılır.

Bu ilişkiyi görünür kılmak için, Düzenle modalının Kredi Yönetimi bölümü, mod seçicinin hemen üzerinde Ajans bakiyeniz kısmını gösterir: bu, müşterinin harcama yaptığı canlı havuzdur. Müşterinin daha fazla alana ihtiyacı varsa, Harcama limitini artırın; havuzun kendisi azalıyorsa, bu sayı Ayarlar > Faturalandırma altından yükleme yapmanız için bir işarettir. Arada bir “transfer” adımı yoktur, çünkü krediler müşteri onları kullanana kadar hesabınızdan asla çıkmaz.

Ajans havuzunu dolu tutun. Her alt hesap sizin havuzunuzdan harcama yaptığı için, kredileri biten bir müşteri için çözüm neredeyse her zaman müşterinin limitini yükseltmek değil, ajans hesabınıza yükleme yapmaktır. Ajans hesabınızdaki Ayarlar > Faturalandırma bölümünden Otomatik Yükleme’yi açın, böylece müşteriler mesajları kaçırmaya başlamadan önce havuz dolar. Ömür boyu veya AppSumo lisansında aylık kredi ödeneği yoktur, bu nedenle havuz yalnızca siz kredi satın aldığınızda veya otomatik yükleme tetiklendiğinde dolar.

Bu, varsayılan olan manuel modu tanımlar. Yeniden satış modunda, müşterinin satın aldığı krediler bunun yerine satın alma anında havuzunuzdan düşülür — bkz. Kredi yönetimi modları.

Kredi yönetimi modları #

Her alt hesap, Düzenle modalından, Kredi Yönetimi altında ayarlanan iki kredi modundan birini kullanır:

Manuel mod (varsayılan):

• Krediler ajans havuzunuzdan paylaşılır.
• Bir alt hesap kredi kullandığında (yapay zeka yanıtları, kampanyalar vb.), kesinti ajans bakiyenizden yapılır.
• Alt hesaplar kredi bakiyesini görmez — sadece platformu kullanırlar ve havuzu siz yönetirsiniz.
• Aylık ödenek belirleyin, Harcama limitini doğrudan ayarlayın ve kullanılmayan ödeneğin bir sonraki aya devredilip devredilmeyeceğini seçin.

Müşteri kredi satın alımları ve müşteri faturalandırma portalı yalnızca yeniden satış modunda çalışır. Bir alt hesap manuel moddayken (varsayılan), kendi kredilerini satın alamaz veya faturalandırma portalı açamaz; bunun yerine bakiyesini Düzenle modalından yönetirsiniz. Müşterinin kendi satın alımlarını yönetmesini istiyorsanız, önce onu yeniden satış moduna geçirin.

Kredi yeniden satış modu:

• Yalnızca ajansınızın planında beyaz etiketleme (white-labeling) olduğunda (veya alt hesap zaten yeniden satış modundaysa) sunulur.
• Alt hesaplar, kendi kredilerini özel ödeme sayfanız aracılığıyla satın alırlar (SaaS Modu içinde ayarlanır).
• Satın alınan krediler, alt hesap başına ayrı ayrı takip edilir ve satın alma anında ajans kredi havuzunuzdan düşülür.
• Tüm işlemler (yapay zeka yanıtları, kampanyalar, WhatsApp ücretleri vb.), ajans havuzunuza başvurmadan önce satın alınan kredileri tüketir.
• Ödemeler Stripe aracılığıyla veya kendi özel ödeme sağlayıcınıza bir webhook ile işlenir — bkz. Ajans Hesapları — Özel Ödeme Sağlayıcısı.

Aylık ödenek, yeniden satış modunda uygulanmaya devam eder. Bir alt hesabı yeniden satış moduna geçirmek, müşterinin kendi kredilerini satın alması için bir yol ekler; bu, hesabın halihazırda sahip olduğu aylık ödeneği kapatmaz. Ödenek her ay yeni krediler olarak tanımlanmaya devam eder ve müşterinin bu ödenekten harcadığı her şey, tıpkı manuel modda olduğu gibi ajans havuzunuzdan düşülür. Yalnızca müşterinin satın aldığı krediler korunur: bunlar satın alındıklarında zaten havuzunuzdan düşülmüştür, bu nedenle bunları harcamak havuzunuza bir daha dokunmaz. Ödeneği değiştirmek veya sıfırlamak için alt hesabın Düzenle modalını açın; Aylık ödenek alanı her iki modda da gösterilir. Eğer bunu sıfıra ayarlarsanız ve müşterinin elinde hiç satın alınmış kredi yoksa, sizden kredi satın alana kadar yapay zeka ve kampanya işlemleri durur.

Ajansınızın BYOK anahtarı, alt hesap yapay zekasını ücretsiz yapmaz. BYOK, çalışma alanı bazında ayarlanır. Ajans hesabına bağlı bir anahtar, kendi anahtarı olmayan alt hesaplar için yapay zekayı çalıştırmak üzere kullanılır, ancak bu alt hesaplar yine de normal oranda kredi harcamaya devam eder. Bir alt hesap, yalnızca kendi Anthropic anahtarı o alt hesaba bağlandığında sıfır kredili yapay zeka kullanımına sahip olur. Bir alt hesabın kendi anahtarı her zaman ajans anahtarına göre önceliklidir. Bir anahtar eklemek için Kullanıcı olarak oturum aç (satır menüsü veya hesap değiştirici) özelliğini kullanarak alt hesaba girin, ardından Ayarlar → Gelişmiş → BYOK API Anahtarları kısmına gidin. Bu durum birçok ajansı hazırlıksız yakalar, bu nedenle kendi anahtarı olmayan tüm alt hesaplar için kredi tahsisini planlayın. Her müşteri için ayrı bir anahtar yönetmek istemiyorsanız, Maksimum YZ katmanı (her alt hesap için varsayılan olarak açıktır ve Düzenle modalı → Özellikler kısmından alt hesap bazında değiştirilebilir) maliyeti mümkün olduğunca düşük tutar: işlem başına 0,25 kredi. Ayrıca, Maksimum katmanın tam doğruluğuna ihtiyaç duymayan Temsilciler için 0,15 kredi ile Mini katmanını da beraberinde getirir. BYOK’un nasıl çalıştığı hakkında bilgi için YZ Modeli ve BYOK bölümüne bakın.

Devreden miktarı sınırlama #

Devretme özelliğinin kendi başına bir üst sınırı yoktur. Ürünü neredeyse hiç kullanmayan bir müşteri, ödenek üzerine ödenek biriktirmeye devam eder ve bu kredilerin her biri, sonunda harcandıklarında karşılamanız gereken sizin kredilerinizdir — ucuz veya deneme fiyatlı bir planı daha sonra pahalı yapan da budur. İki alan buna bir sınır koyar ve bunlar alt hesabın Düzenle modalı → Kredi Yönetimi bölümündeki Kullanılmayan kredileri devret anahtarının hemen altında yer alır (her ikisi de manuel ve yeniden satış modunda gösterilir):

• En fazla tut — bu müşterinin kaç aylık ödenek taşıyabileceği. Her yenilemede kullanılmayan bakiyeleri, o yenilemenin sağladığı ödeneğin en fazla o kadar katına indirilir ve ardından yeni dönemin kredileri üzerine eklenir. 1 bir aylık, 0.5 yarım aylık, 0 ise hiçbir şeyin devredilmediği anlamına gelir. Sınır olmaması için boş bırakın.
• Kullanılmayan kredileri şu süreden sonra sonlandır — gün sayısı. O kadar süre kullanılmadan bekleyen krediler, o yaşa ulaştıktan sonraki ilk yenilemede düşülür. Harcama her zaman en eski kredilerden yapılır, bu yüzden her ay ödeneğini kullanan bir müşteri hiçbir şey kaybetmez: sadece tüm süre boyunca gerçekten kullanılmayan krediler gider. Boş bırakırsanız hiçbir şeyin süresi dolmaz.

Aynı iki alan, plan düzenleyicisinin Kullanılmayan krediler grubunda bir planda da mevcuttur (bkz. Adım 3 — Fiyatlandırma kademelerini ayarlayın), burada o plandaki her müşteri için geçerlidir. Müşteri üzerindeki bir değer, planın değerine göre önceliklidir — alt hesapta bir alanı doldurursanız onlara bu uygulanır; boş bırakırsanız planın ne dediğini takip ederler.

Her ikisini de ayarlamadan önce bilinmesi gereken birkaç şey:

• Bunu tetikleyen şey bir yenilemedir. Bu, devretme açıkken aylık ödenek sıfırlaması veya bir plan yenilemesi anlamına gelir — deneme sürümünün ücretli plana dönüşmesi ve yıllık plandaki aylık kredi hibesi dahil. Arada hiçbir şey olmaz ve ödeneği veya planı olmayan bir müşteriye asla dokunulmaz. Bir müşteriyi dönem ortasında farklı bir plana taşımak da bunu tetiklemez; bir sonraki yenilemeleri tetikler.
• Bakiye yüklemelerine (Top-up) asla dokunulmaz. Sadece yinelenen krediler — aylık ödenek ve bir planın kredileri — sınıra ve son kullanma tarihine tabidir. Müşterinin bakiye yüklemesi, otomatik yeniden yükleme olarak satın aldığı krediler veya sizin manuel olarak ya da API üzerinden eklediğiniz krediler, kullanılana kadar bakiyede kalır ve en son harcanırlar, bu yüzden yinelenen krediler her zaman önce gider.
• Her kırpma kayıt altındadır. Müşterinin Ayarlar → Faturalandırma sayfasındaki kullanım listesinde Devretme Sınırı Kredi Ayarlaması veya Süresi Dolan Krediler Kredi Ayarlaması olarak görünür ve asla kullanım olarak sayılmaz.
• Bir sınırı açtığınızda bakiyede zaten bulunan krediler, sanki müşterinin son yenilemesinde verilmiş gibi muamele görür, bu yüzden son kullanma penceresi o tarihten itibaren sayılır.

Bir müşterinin Maksimum ve Mini yapay zeka işlemleri için oranını belirleme #

Bir alt hesaptaki Maksimum ve Mini yapay zeka işlemlerinin iki fiyatı vardır: müşterinin kendi kredi bakiyesinin işlem başına yaktığı miktar ve ajans havuzunuzun bunun için fiilen ödediği miktar. Aradaki fark, platforma yerleşik olan kar marjınızdır.

• Ödediğiniz miktar: Maksimum işlem başına 0,25 kredi ve Mini işlem başına 0,15 kredi — veya ajansınız Champions Circle üyeliğine sahipse her alt hesapta otomatik olarak 0,2 ve 0,12 (Insider Oranı artık tüm müşterileriniz için havuzunuza uygulanır, açılacak bir şey yoktur).
• Müşterinin yaktığı miktar: varsayılan olarak platform oranı (Maksimum’da 0,25, Mini’de 0,15) veya müşteri başına belirlediğiniz herhangi bir oran. Alt hesabın Düzenle modalını açın → Özellikler → Maksimum yapay zeka işlemi başına müşteri oranı kısmına gidin ve bir kredi sayısı girin (10’a kadar). Bir kar marjı eklemek için maliyetinizin üzerinde bir değer belirleyin — örneğin 0,5’te, Circle ajansındaki bir müşteri işlem başına 0,5 kredi yakarken havuzunuz 0,2 öder — veya oranınızı doğrudan yansıtmak için tam olarak maliyetinize ayarlayın. Kendi maliyetinizin altına düşemez, bu nedenle bir müşteriyi asla zararına fiyatlandıramazsınız. Standart platform oranına geri dönmek için alanı temizleyin.

Belirlediğiniz oran hem Mini hem de Maksimum için geçerlidir. Alan Maksimum yapay zeka işlemi başına müşteri oranı olarak etiketlenmiştir, ancak Mini işlemler aynı dalda fiyatlandırılır, bu nedenle buraya girdiğiniz bir kar marjı o müşterinin Mini işlemleri için de tahsil edilir — 0,5’lik bir oran, Temsilci Maksimum veya Mini’de olsa bile işlem başına 0,5 kredi anlamına gelir. Mini’nin bir müşteri için ucuz kalmasını istiyorsanız, her iki kademenin de kendi platform oranında faturalandırılması için alanı boş bırakın.

Müşteri oranı yalnızca Maksimum ve Mini kademelerindeki işlemler için geçerlidir (Pro veya Ekonomi fiyatlandırmasını asla değiştirmez). Faturalandırma sayfanızın kullanım geçmişi, işlem başına her iki tarafı da gösterir: müşterinin yaktığı miktar ve havuzunuzun ödediği miktar.

Müşterinin gördüğü şey, belirlediğiniz fiyatı takip eder: temsilci düzenleyicilerindeki Yapay Zeka Kalitesi kartları, her kademe için işlem başına fiyatınızı belirtir (platform oranını veya indiriminizi asla göstermez) ve Faturalandırma sayfalarındaki Her bir işlemin maliyeti nedir kartı, fiyatlarınızı kâr payınız olmadan listeler; bir WhatsApp ücreti kâr payı orada, operatör ücretinin bir katı olarak değil, ülkeye göre değişen mesaj başına bir ücret olarak görünür.

Bir müşteriyi tek bir yapay zeka modeline kilitleme #

Varsayılan olarak her müşteri, temsilci düzenleyicisindeki AI Kalitesi kartlarında kendi yapay zeka modelini seçer ve daha pahalı bir modele geçen müşteri, kredi havuzunuzu daha hızlı tüketir. Bu kararı onlar adına vermek isterseniz, alt hesabın Düzenle modalını açın → Özellikler → Bu müşterinin kullanabileceği yapay zeka modelleri kısmına gidin ve seçebilecekleri modelleri açın. Açık olan bir model onlar için kullanılabilir durumdadır, kapalı olan ise değildir; anahtarların altındaki ipucu, müşterinin yalnızca açık olanlarla sınırlandırıldığını doğrular.

• Tüm anahtarları kapalı bırakırsanız herhangi bir kilit olmaz; müşteri, planının içerdiği herhangi bir modeli seçebilir. Tüm alt hesaplar bu şekilde başlar.
• Tam olarak birini açarsanız (örneğin Max) müşteri ona sabitlenir. Diğer modeller Yapay Zeka Kalitesi kartlarından kaybolur. Tek istisna, kilidi ayarladığınızda müşterinin zaten kullanmakta olduğu bir modeldir: o kart görünür kalır, böylece temsilcisinin hangi modelde olduğunu görmeye devam edebilir.
• Birden fazlasını açarsanız, onlara tek bir model yerine kısa bir liste sunmuş olursunuz.

Kilit sadece arayüzde gizlenmekle kalmaz, tarafımızca da uygulanır. Bir müşteri, farklı bir ekrandan, mobil uygulamadan veya API aracılığıyla bir temsilciyi düzenleyerek bunu aşamaz; kaydetme işlemi “Bu yapay zeka modeli planınızda mevcut değil. Hesap sağlayıcınızla iletişime geçin.” uyarısıyla reddedilir.

Burada Max veya Mini’yi açmak, yukarıdaki Max yapay zeka katmanına izin ver seçeneğini de açar, çünkü bir müşteri hesabının görmesine izin verilmeyen bir modele sabitlenemez. Max yapay zeka katmanına izin ver seçeneğini tekrar kapattığınızda, Max ve Mini kilitli modellerden kaldırılır.

Zaten başka bir şey seçmiş bir müşteriyi kilitlemek temsilcilerini bozmaz. Daha sonra erişimini kısıtladığınız bir modelde çalışan bir temsilci yanıt vermeye devam eder; sadece izin verdiğiniz modellerden biriyle çalışır. Eski kartı düzenleyicide görünür kalır ve müşteriye modelin artık mevcut olmadığını ve izin verdiğiniz modellerden birini seçmesi gerektiğini belirten bir not gösterilir. Bu süre zarfında temsilciyi düzenlemeye ve yayınlamaya devam edebilirler; hiçbir şey çalışmayı durdurmaz ve hiçbir görüşme kesilmez.

Bir müşterinin WhatsApp maliyetlerini işaretleme #

Aynı modalda, Eylem fiyatlandırması bölümü (varsayılan olarak daraltılmıştır, Bu müşterinin kullanabileceği yapay zeka modelleri kısmının hemen altındadır) ve bir WhatsApp ücreti işaretlemesi satırı bulunur. Bu, WhatsApp’ın o müşteri için bize gerçek maliyetinin bir çarpanıdır — aylık numara kirası (standart bir numara için 50 kredi) ve 1 Ekim 2026’dan itibaren, şablonlar ve gelen her mesajdaki ücret dahil olmak üzere yönetilen bir numaradaki mesaj başına taşıyıcı ücretleri. 1.5 girerseniz, müşteri bu ücretlerin her birinde maliyetimizin 1,5 katını harcar, ancak havuzunuz hala sadece maliyeti öder; aradaki fark, Max müşteri oranında olduğu gibi, her ücret tahakkuk ettiğinde havuzunuza geri yatırılır. Bu değer 1’in altına düşemez (bir müşteriden asla maliyetten daha az ücret alamazsınız) ve alanı temizlemek, WhatsApp maliyetlerini olduğu gibi yansıtır. Bu durum, müşteri ister satın alınan kredileri ister sizin tahsis ettiğiniz kredileri harcasın geçerlidir ve bir iade (örneğin gönderilmeyen bir şablon) durumunda, müşteri tam ücretini geri alırken havuzunuza sadece ödediği miktar geri döner.

Oran, kredilerin nihai olarak nereden geldiğini değil, müşterinin kredi tahsisinin ne kadar hızlı tükendiğini değiştirir; alt hesap harcamaları her zaman ajans havuzunuz tarafından desteklenir. Ödeme sayfanız üzerinden kredi satın alan müşteriler (yeniden satış modu) için, kâr payı, kredi fiyatınızda zaten belirlediğiniz marja ek olarak, her ön ödemeli kredi harcandıkça havuzunuza geri yatırılır.

Bir müşteri kredisiz kaldığında gönderilen bekletme yanıtı #

Bir müşterinin harcama limiti tükendiğinde (veya kendi havuzunuz boşaldığında), yapay zeka yanıt veremez ve kişi hiçbir şey duymaz: gelen kutusundaki sohbette bir kredi limiti işareti görünür ve hiçbir mesaj gönderilmez. Kişinin bir yanıt almasını tercih ederseniz, alt hesabın Düzenle modalını açın → Krediler bölümüne gidin ve Krediler bittiğinde bekletme yanıtı seçeneğini açın, ardından görünen Bekletme mesajı kutusuna mesajınızı yazın (en fazla 500 karakter, her kanalda tam olarak yazıldığı gibi gönderilir).

• Kesinti sırasında yazan her kişi bekletme mesajını bir kez alır. Bakiye hala boşken aynı kişiden gelen ikinci veya üçüncü mesaja fazladan bir yanıt gönderilmez, böylece kimse spam’e maruz kalmaz.
• Mesaj, sohbette diğer giden mesaj balonları gibi görünür, yapay zeka tarafından gönderildiği işaretlenir ve herhangi bir kredi harcamaz.
• Krediler geri geldiğinde (yükleme yapıldığında, aylık ödenek tanımlandığında veya harcama limiti artırıldığında), yapay zeka bu konuşmaları devralır ve kredi kesintisi sırasında düşen sohbetler için halihazırda yaptığı gibi gerçek yanıtları verir. Bu sırada bir ekip üyesinin manuel olarak yanıtladığı kişilere dokunulmaz.
• Yanıtı kapatmak, yazdığınız metni korur, böylece tekrar yazmak zorunda kalmadan daha sonra tekrar açabilirsiniz.

Aynı anahtar, ajanslar için API üzerinden de kullanılabilir: PUT /v1/subaccounts/{subAccountUid}/zero-credit-reply ve { "enabled": true, "message": "…" } ile.

Kullanımı takip etme #

• Kredi kullanım detayları (satır Daha fazla menüsü) — alt hesap bazında döküm: kullanılan toplam kredi, USD cinsinden maliyet (alt hesap kendi BYOK anahtarınızla çalıştığında gizlenir), nedene göre kullanım grafiği, harcamaya göre en iyi kampanyalar ve her bir ücretlendirme ile iadenin bulunduğu filtrelenebilir tarih aralığı tablosu. Her ücretlendirme satırı, faturalandırıldığı modeli (Pro, Economy, Max veya Mini) gösterir ve o müşteri için işlemi yeniden fiyatlandırdığınız satırlarda, Müşteriye faturalanan satırı, ajans havuzunuzun fiilen ödediği tutarın yanında müşterinin bakiyesinden ne kadar düşüldüğünü gösterir.
• Alt Hesaplar sayfasının üst kısmındaki İstatistik kutucukları — toplam canlı/duraklatılmış kampanya sayılarını ve şu anda sorun yaşayan alt hesap sayısını gösterir.

Alt hesap başına BYOK harcama rakamı #

BYOK’u (kendi yapay zeka sağlayıcı anahtarınız) alt hesaplara yeniden satıyorsanız, her müşterinin anahtarınızda ne kadar harcama yaptığını takip edebilmeniz için alt hesap başına aylık bir harcama tutarı (ABD doları cinsinden) belirleyin. Bu tutarı, alt hesabın Düzenle modalından ayarlayın veya temizleyin (yalnızca alt hesabın bir BYOK anahtarı olduğunda veya zaten bir limit belirlendiğinde gösterilir); tutar yoksa boş bırakın. Rakam, her faturalandırma ayının başında sıfırlanır.

Bu bir bütçeleme göstergesidir, kesin bir kesinti değildir. Her müşterinin ne kadar harcadığını takip etmenize yardımcı olur; bir alt hesap rakamı aştığında otomatik olarak durdurmaz.

Alt Hesap Faturalandırması #

Ajans özel ödeme sayfası #

SaaS Modu içinde kredi yeniden satışını ayarladıysanız, ödemeleri yönetmenin iki yolu vardır:

Stripe (varsayılan): SaaS Modu kurulum sihirbazında Stripe hesabınızı bağlayın, fiyatlandırma katmanlarını yapılandırın; alt hesaplar krediye ihtiyaç duyduklarında markalı ödeme sayfanıza yönlendirilir. Ödemeler Stripe hesabınıza gider ve krediler otomatik olarak teslim edilir.

Webhook (özel ödeme sağlayıcısı): Stripe bağlamak yerine SaaS Modu’na bir webhook URL’si girin. Bir alt hesabın kredileri otomatik yükleme eşiğinin altına düştüğünde, platform detayları webhook URL’nize gönderir; sunucunuz ödemeyi işler ve kredi vermek için API’yi çağırır. Teknik detaylar için bkz. Alt Hesap Otomatik Yükleme.

Müşterinin Faturalandırma sayfasında gördükleri #

Bir alt hesap yeniden satış moduna geçtiğinde, müşterinin kendi Ayarlar → Faturalandırma sayfası (beyaz etiketli alan adınızda), size doğrudan ödeme yapması için gereken her şeyi gösterir; herhangi bir ödeme bağlantısına gerek kalmaz:

• Planlarınız — SaaS Modunda yapılandırdığınız, kendi fiyatlarınızla belirlediğiniz ve markalı Stripe ödeme sayfanızı açan bir Abone Ol düğmesine sahip planlar. Plan kredileri aylık olarak yenilenir. Yıllık faturalandırma için ayarladığınız bir plan “yıllık · ayda N kredi” şeklinde etiketlenir, böylece müşteri yılda bir kez ödeme yaptığını ve yine de her ay hakkını aldığını görebilir. Ücretsiz denemesi olan bir plan, fiyat düğmesi yerine “X günlük ücretsiz deneme, ardından $…” şeklinde ve Ücretsiz denemeyi başlat düğmesiyle görünür — bu, ödeme bağlantınızın ve gömülü ödeme sayfanızın kullandığı ifadelerle aynıdır. Deneme yalnızca yeni kayıtlar içindir, bu nedenle zaten var olan (sizin tarafınızdan oluşturulmuş, daha önce abone olmuş veya zaten deneme yapmış) bir alt hesap hemen ücretlendirilir — bkz. Ücretsiz deneme çalıştırma.
• Ek kredi satın al — kredi başına fiyatınız üzerinden tek seferlik bir yükleme ve altında belirttiğiniz not (varsa — örneğin başka bir para birimindeki referans fiyat). Bu kendi başına çalışır: bir müşterinin kredi satın almadan önce bir plana ihtiyacı yoktur ve satın alınan krediler bir sonraki aya devreder.
• Otomatik yükleme — müşteri bir ödeme yöntemi kaydedebilir ve bakiyesi belirledikleri bir eşiğin altına düştüğünde kredilerinin otomatik olarak yüklenmesini sağlayabilir.
• Faturalandırmayı yönet — ilk satın alımlarından sonra, faturalarını görüntüleyebilecekleri, kartlarını güncelleyebilecekleri ve aboneliklerini yönetebilecekleri bir portal düğmesi.

Bu durum, manuel olarak oluşturduğunuz hesaplar için de geçerlidir: Mevcut bir manuel alt hesabı Düzenle modalından yeniden satış moduna geçirdiğinizde, Faturalandırma sayfası yukarıdaki tüm özelliklere sahip olur. Hesapla ilgili başka hiçbir şey değişmez; kurulumu, kanalları ve konuşma geçmişi tam olarak kaldığı gibi kalır ve müşterinin ilk satın alımı, arka planda faturalandırmasını bağlar. Alt hesabın faturalandırma iznine sahip ekip üyeleri de çalışma alanı için satın alma yapabilir; satın alma işlemi her zaman ödemeyi yapan kişiye değil, çalışma alanına bağlanır.

Müşteri faturalandırma portalı #

Müşteri faturalandırma portalı yalnızca yeniden satış modundaki alt hesaplar için kullanılabilir. Manuel moddaki bir alt hesap portalı açamaz; bunun yerine bakiyesini Düzenle modalından yönetirsiniz.

Ajansınız üzerinden satın alma işlemi yapmış alt hesaplar, faturalandırma geçmişini görüntülemek, ödeme yöntemlerini güncellemek ve aboneliklerini yönetmek için kendi Ayarlar → Faturalandırma sayfalarından faturalandırma portalını açabilirler. Ayrıca SaaS Modundan bu portala giden bir bağlantı oluşturup müşteriyle paylaşabilirsiniz.

Bir Kampanyayı Alt Hesaba Kopyalama #

İşe yarayan bir kampanya mı oluşturdunuz? Elle yeniden oluşturmak yerine birkaç tıklamayla alt hesaplarınızdan birine veya birkaçına kopyalayın.

Bunu kimler yapabilir: Siz ve kampanya düzenleme iznine sahip ekip üyeleri. Ajans hesabınızdan veya herhangi bir alt hesaptan başka bir alt hesaba kopyalama yapabilirsiniz; ayrıca bir alt hesapta oturum açmışken, bir kampanyayı başka bir alt hesaba yan taraftan da kopyalayabilirsiniz.

Nasıl kopyalanır #

Alt Hesaplar sayfasında, müşteri satırının Daha fazla menüsünü açın ve Kampanyayı buraya kopyala seçeneğini belirleyin. Hedef zaten seçilidir; siz kaynak kampanyayı seçersiniz.

Yeni bir şey mi inşa ediyorsunuz? Bunun yerine Temsilci kopyalayın — aşağıda Bir Yapay Zeka Temsilcisini Alt Hesaba Kopyalama bölümüne bakın. Bir müşteriye tek bir Temsilci yerine tüm kurulumu bir kerede vermek için, Anlık Görüntü (Snapshot) bunu herhangi bir alt hesaba yükleyebileceğiniz yeniden kullanılabilir bir şablon olarak paketler. Bkz. Anlık Görüntüler.

Modal pencere şunları gösterir:

1. Kaynak kampanya — kampanyalarınızın bulunduğu bir açılır liste.
2. SSS bilgi tabanı geçişi (varsayılan olarak açıktır) — kampanyanın SSS’lerini hedef hesaba kopyalar.
3. Özel işlevler geçişi (varsayılan olarak kapalıdır) — ekli özel işlevleri kopyalar. İşlevler genellikle hesaba özel yapılandırmalar (API anahtarları, uç noktalar) içerdiğinden varsayılan olarak kapalıdır.
4. Yeni kampanya adı (isteğe bağlı) — orijinal adı korumak için boş bırakın.
5. Alt hesaplar — alt hesaplarınızın aranabilir, çoklu seçimli listesi. Kampanyayı aynı anda kopyalamak istediğiniz kadar çok hesabı işaretleyin. Henüz var olmayan bir müşteriye mi ihtiyacınız var? Modaldan ayrılmadan bir tane oluşturmak için hemen oradaki + Yeni alt hesap düğmesine tıklayın; bitirdiğinizde otomatik olarak seçiminize eklenecektir.

N alt hesaba kopyala düğmesine tıklayın. Bir sonuç ekranı, her bir hedefi Kopyalandı olarak onaylar veya başarısız olanlar için hata mesajını gösterir; kısmi bir başarısızlık, başarılı olan hesaplardaki işlemleri geri almaz.

Neler kopyalanır #

• Tam bot kurulumu — kişilik, hedef, kurallar, konuşma akışı, şirket bilgileri, mesaj sınırı ve uygunluk takvimi.
• Açılış mesajı ve bot talimatları.
• SSS ve bilgi tabanı (geçiş düğmesi açıkken) — yüklenen dosyalar ve web kaynakları dahil.
• Özel işlevler (geçiş düğmesi açıkken).
• Kampanyaya yüklenen tüm medya dosyaları.
• Takip mesajlarının içeriği dahil olmak üzere takip ayarlarınız.

Alt hesapta yeniden yapmanız gerekenler #

Bazı şeyler her bir hesaba özeldir ve aktarılamaz:

• WhatsApp mesaj şablonları yeniden oluşturulmalı ve onay için tekrar gönderilmelidir. Şablonlar her hesabın kendi WhatsApp/Twilio kurulumuna bağlı olduğundan, kopyalama bunları yeniden kullanamaz.
• Kanallar ve telefon numarası yeniden seçilmelidir; kopyalama işlemi kanal bağlantılarını aktarmaz.
• Kişi listesi alt hesapta seçilmeli (veya içe aktarılmalıdır); kişiler asla kopyalanmaz.

Kopyalanan içerik Taslak olarak gelir. Siz inceleyip yukarıdaki adımları tamamlayıp Yayına alana kadar hiçbir şey gönderilmez; böylece her şeyi önceden kontrol etmek için vaktiniz olur.

Bir AI Temsilcisini Alt Hesaba Kopyalama #

Bir AI Temsilcisinin tam istediğiniz gibi yanıt vermesini sağlamak için bir hafta mı harcadınız? Her müşterinin hesabında manuel olarak yeniden oluşturmak yerine, onu bir veya daha fazla alt hesabınıza kopyalayın.

Nasıl kopyalanır #

İki giriş noktası vardır ve bunlar, farklı alanları önceden doldurulmuş aynı pencereyi açarlar:

• Yapay Zeka Temsilcileri sayfasından, temsilcinin satırında, Çoğalt’ın yanındaki iki ok simgesine tıklayın; araç ipucunda Bu temsilciyi bir alt hesaba kopyala yazar. Temsilci zaten seçilidir; siz hedefi/hedefleri seçersiniz.
• Alt Hesaplar sayfasından, bir satırın Daha fazla menüsünü açın ve Temsilciyi buraya kopyala seçeneğini belirleyin. Hedef zaten seçilidir; siz hangi temsilcinin kopyalanacağını seçersiniz.

Pencere daha sonra şunları ister:

1. Temsilci (henüz seçilmemişse) — temsilcilerinizin bulunduğu bir açılır liste.
2. SSS ve bilgi geçişi (varsayılan olarak açık) — temsilcinin SSS’lerini, yüklenen dosyalarını ve bilgi kaynaklarını hedef hesaba kopyalar.
3. Özel işlevler ve bağlı araçlar geçişi (varsayılan olarak kapalı) — temsilcinin özel işlevlerini ve MCP sunucu araçlarını kopyalar. Varsayılan olarak kapalıdır çünkü bunlar genellikle müşterinin hesabına değil, sizin hesabınıza ait olan hesaba özel ayrıntıları (API anahtarları, uç noktalar) içerir.
4. Yeni temsilci adı (isteğe bağlı) — orijinal adı korumak için boş bırakın.
5. Alt hesaplar — istediğiniz kadar girişi işaretleyebileceğiniz bir liste, böylece tek bir kopyalama işlemi aynı anda birkaç müşteri hesabına ulaşabilir.

Kopyala düğmesine tıkladığınızda bir sonuç ekranı, her hesabın kopyalandığını onaylar veya başarısız olanlar için hata adını belirtir.

Neler kopyalanır #

Temsilcinin müşterinin hesabında çalışması için gereken her şey:

• AI Talimatları — kişilik, hedef, iş bağlamı, kurallar, tırmandırma, yanıt hızı, mesaj sınırları ve birincil dil.
• SSS ve bilgi tabanı (geçiş açık olduğunda), yüklenen dosyalar ve bağlantılı web kaynakları dahil.
• Özel işlevleri ve bağlı araçları (geçiş açık olduğunda).
• Medya — gönderebileceği resimler, videolar, GIF’ler, sesli notlar ve belgeler.
• Aktif saatleri, etiket kuralları ve takip ayarları, takip mesajlarının metni dahil.

Alt hesapta yapmanız gerekenler #

• Müşterinin kanallarını bağlayın. Kanal bağlantıları asla kopyalanmaz — siz bir kanal atayana kadar kopyanın kendi telefon numarası, gelen kutusu veya sayfası yoktur.
• WhatsApp mesaj şablonlarını yeniden oluşturun. Şablonlar her hesabın kendi WhatsApp kurulumuna aittir, bu nedenle takip şablonlarının müşterinin hesabında tekrar oluşturulması ve onay için gönderilmesi gerekir.
• Kişiler asla kopyalanmaz.

Kopya kapalı olarak gelir. Müşterinin hesabına duraklatılmış bir temsilci olarak iner, bu nedenle siz inceleyene, kanalları bağlayana ve kendiniz açana kadar kimseye yanıt vermez.

Sorun yaşayan bir kopya geride hiçbir şey bırakmaz. Bir şey yarı yolda başarısız olursa — örneğin aktarılamayan bir bilgi dosyası — o hesap için yapılan tüm kopyalama işlemi, daha sonra bulmanız gereken yarım kalmış bir temsilci bırakmak yerine geri alınır. Aynı anda birkaç hesaba kopyalama işlemi hesap bazında değerlendirilir: birinin başarısız olması, çalışanları geri almaz.

Alt Hesap Limitleri #

Planınız, kaç alt hesap oluşturabileceğinizi belirler. Alt hesaplar Agency ve Agency Unlimited planlarıyla birlikte gelir ve AppSumo planlarında kademeli olarak açılır.

Neleri kullandığınızı nereden kontrol edebilirsiniz: Alt Hesaplar sayfasının üst kısmındaki Alt hesaplar kutucuğu, şu anda kaç tane hesabınız olduğunu ve altında plan kotanızı gösterir; bu kota ya planınızdaki {limit} adetten şeklinde ya da bir üst sınır yoksa planınızda Sınırsız şeklinde görünür. Eğer Sınırsız yazıyorsa, geri sayılacak bir toplam yoktur ve ne kadar eklerseniz ekleyin bir sınıra ulaşmazsınız. Tam yetki listeniz ayrıca Ayarlar → Faturalandırma altında Planınıza neler dahil kısmında görünür.

Mevcut planlar:

Not: Bazı hesapların hâlâ kullandığı Starter, Growth, Pro ve Agency planları Ağustos 2026’da kullanımdan kaldırılmıştır ve artık güncel fiyatlandırmayı temsil etmemektedir. Mevcut aboneler, alt hesap hakları da dahil olmak üzere bulundukları planı korurlar.

AppSumo ömür boyu planları:

Limitinize ulaştıysanız ve daha fazla alt hesaba ihtiyacınız varsa, dmchamp.com/pricing adresinden Agency veya Agency Unlimited planına geçiş yapın ya da özel bir anlaşma için destek ekibiyle iletişime geçin. AppSumo ömür boyu fırsatı 14 Ağustos 2026 tarihinde sona erdiğinden, AppSumo üzerinden kademe değişiklikleri artık mümkün değildir.

Bir alt hesap, tek bir yapay zeka temsilcisi değil, ayrı bir çalışma alanıdır. Herhangi bir hesap veya alt hesap içinde birden fazla kampanya (veya Yapay Zeka Temsilcileri) oluşturabilirsiniz ve her biri kendi yapay zeka temsilcisi olarak hareket eder. Dolayısıyla 20 alt hesabı olan bir Plan 4, toplamda düzinelerce farklı temsilci çalıştırabilir.

Sıkça Sorulan Sorular #

Kenar çubuğumda Alt Hesaplar sayfasını göremiyorum. Alt hesap yönetimi, Ajans planı özelliğidir. Hesabınız ajans rolüne sahip değilse, gösterilecek bir şey yoktur; Ayarlar → Çalışma Alanı → Faturalandırma altından planınızı kontrol edin veya hesap sahibine danışın.

Bir ekip üyesine sadece bazı müşterilerime erişim verebilir miyim? Evet; ajans ekibi sayfanızdaki İzinler düzenleyicisini açın, Müşteri hesapları ayarını Seçili müşteriler olarak belirleyin ve erişmeleri gerekenleri işaretleyin, ardından bu hesaplar içinde sahip olacakları rolü seçin. Bkz. Ekip Üyelerine Müşteri Hesaplarına Erişim Verme.

Her seferinde listeye dönmeden alt hesaplar arasında geçiş yapabilir miyim? Evet; kenar çubuğunun üst kısmındaki Hesap değiştir kontrolü, yalnızca Alt Hesaplar sayfasında değil, uygulamanın her yerinde çalışır ve aranabilir özelliktedir.

Yanlış alt hesabı sildim. Silme işlemi kalıcıdır ve o hesabın tüm sohbetlerini, kişilerini ve kampanyalarını kaldırır; geri alınamadığı için onay adımı bulunmaktadır. Bu durum gerçekleşirse, hemen destek ekibiyle iletişime geçin; beklemeyin.

Bir alt hesabın kredileri bitti ve bot yanıt vermeyi durdurdu. Önce kendi ajans bakiyenizi kontrol edin — manuel modda müşteri sizin havuzunuzdan harcama yapar, bu nedenle boş bir havuz, Harcama limiti ne kadar yüksek olursa olsun her alt hesabı durdurur (nedeni). Ajans hesabınıza Ayarlar > Faturalandırma altından yükleme yapın ve onları sınırlayan şey buysa, Düzenle → Kredi Yönetimi altından müşterinin limitini yükseltin. Yeniden satış modunda müşterinin sizin ödeme sayfanız üzerinden daha fazla kredi satın alması gerekir veya bunun otomatik gerçekleşmesi için otomatik yükleme ayarlayabilirsiniz.

En İyi Uygulamalar #

• Alt hesapların kredi tükenmesi nedeniyle yapay zeka işlevselliğini kaybetmemesi için ajans hesabınızda (SaaS Modu aracılığıyla) otomatik yüklemeyi ayarlayın.
• Zaten çalışan kurulumlarla yeni müşterileri hızlı bir şekilde sisteme dahil etmek için kampanya kopyalamayı kullanın.
• Beklenmedik artışları havuzunuzu tüketmeden yakalamak için her alt hesabın Kredi kullanım detayları üzerinden kredi kullanımını düzenli olarak izleyin.
• Destek için Oturum Açma modunu koruyun — ajans kimlik bilgilerinizi paylaşmak yerine, müşterilere doğrudan kontrol panelinizden yardımcı olmak için Kullanıcı olarak oturum aç özelliğini kullanın.
• Alt hesapların kendi kullanımları için ödeme yapmasını istiyorsanız ve ajansınız için bir gelir akışı oluşturmak istiyorsanız SaaS Modunda kredi yeniden satışını yapılandırın.
• Müşteri başına doğru kredi modunu seçin — uçtan uca yönettiğiniz müşteriler için manuel, kendi kredi satın alımlarını kendilerinin yapması gereken müşteriler için yeniden satış modunu kullanın.

Yardıma mı İhtiyacınız Var? #

If you have questions about sub-account management, reach out via our email support.