Spam Filtresi #

Platform, her yeni kişiden gelen ilk mesajı otomatik olarak tarar ve yapay zeka botunuzun bariz spam, dolandırıcılık ve satış tekliflerine yanıt vermesini engeller. Bu, işletmenizi kimlik avı girişimlerinden, dolandırıcılıktan ve toplu pazarlama çöplerinden, sizin tarafınızdan herhangi bir kurulum gerektirmeden korur. Hiçbir şey silinmez: yakalanan bir mesaj, Spam olarak işaretlendi etiketiyle sohbete kaydedilir ve sohbet, Sohbetler içindeki Spam sekmesine taşınır, böylece neyin yakalandığını her zaman kontrol edebilirsiniz.

Spam filtresi her zaman açıktır. Açılacak bir anahtar, yapılandırılacak ayarlar veya bakımını yapmanız gereken herhangi bir şey yoktur.

Neler Filtrelenir #

Filtre, aşağıdaki bilinen spam modellerinden biriyle açıkça eşleşen mesajları arar:

• Kimlik avı girişimleri - “Hesabınız engellendi, doğrulamak için buraya tıklayın”, sahte güvenlik uyarıları, WhatsApp, Instagram, Meta, Google veya bankanız gibi platformların taklit edilmesi.
• Ön ödemeli dolandırıcılık - İşletmenizden göndericiye para göndermenizi veya transfer etmenizi isteyen mesajlar (klasik “paylaşacak bir mirasım var” dolandırıcılığı).
• Piyango ve ödül dolandırıcılıkları - Hiç katılmadığınız bir ödül, piyango veya çekiliş kazandığınıza dair istenmeyen iddialar.
• İşletmenizi hedef alan satış teklifleri - Ajanslar, müşteri adayları satıcıları veya yazılım satıcıları gibi kendi ürünlerini veya hizmetlerini size promosyonel, abartılı bir şekilde pazarlayan kişiler.
• Toplu pazarlama gönderileri - Aciliyet ve abartıya dayanan toplu promosyon gönderileri (“hemen harekete geç!”, “sınırlı süre!”, “ücretsiz deneme!”), “hızlı para kazan” planları, kripto ve forex teklifleri, otomatik pazarlama gönderileri.
• Bot tarafından oluşturulan anlamsız metinler - Otomatik sistemlerden gelen rastgele karakterler ve anlamsız metinler.
• Kötü amaçlı bağlantılar - Tek amacı, aciliyet veya taklit diliyle birleştirilmiş, bilinmeyen bir alandan şüpheli bir bağlantıyı zorlamak olan mesajlar.

Diğer her şey geçer. Gerçek müşteri soruları, “selam” veya “merhaba” gibi çok kısa olanlar bile, herhangi bir dildeki kısa mesajlar, ürünleriniz hakkındaki sorular, fiyat teklifi veya randevu talepleri, şikayetler ve geri bildirimler, basit B2B tanıtımları veya portföy bağlantıları içeren tedarikçi mesajları (satış patlaması abartısı olmadan) ve Google Drive veya WeTransfer gibi hizmetlerden paylaşılan dosyaların tümü meşru olarak kabul edilir.

Nasıl Çalışır #

Size daha önce hiç mesaj göndermemiş bir kişi ilk mesajını gönderdiğinde:

1. Platform, bu tek mesajı spam’i tespit etmek üzere eğitilmiş bir yapay zeka sistemine gönderir.
2. Yapay zeka mesajı okur ve aşağıdaki bilinen spam kalıplarıyla karşılaştırarak bir eşleşme olup olmadığına karar verir.
3. İşletmenizin adı ve açıklaması Ayarlar → Çalışma Alanı → İşletme altında doldurulmuşsa, bu bağlam dahil edilir ve böylece yapay zeka işletmeniz için neyin normal olduğunu anlar (bu, hatalı pozitifleri önemli ölçüde azaltır).
4. Sonuç, denetim amacıyla kaydedilir.

Filtre hata payı bırakmaz. Yapay zeka emin değilse, istek zaman aşımına uğrarsa veya başka bir sorun çıkarsa, mesajın geçmesine izin verilir. Sistem, teknik bir sorun nedeniyle gerçek bir müşteriyi asla engellemeyecek şekilde oluşturulmuştur - gerçek bir potansiyel müşteriyi kaybetmek, bir spam mesajının gözden kaçmasına izin vermekten çok daha kötüdür.

Paylaşılan gönderiler ve reels videoları, gönderinin kendisine göre değil, kişinin yazdığı metne göre değerlendirilir. Instagram ve Messenger’da, bir ilk mesaj bir gönderi veya reels videosu paylaştığında, yalnızca kişinin bununla birlikte yazdığı kelimeler kontrol edilir; açıklama, gönderiyi paylaşan kişiye (çoğunlukla kendi hesabınıza) aittir. Yazılı metin içermeyen paylaşımlar hiçbir zaman engellenmez.

Sadece ilk mesajlar taranır. Bir kişi sisteminize girdikten sonra, daha sonra gönderdikleri her mesaj filtreyi tamamen atlar. Zaten yapmakta olduğunuz konuşmalar asla yeniden değerlendirilmez. Tek istisna, zaten spam olarak işaretlenmiş (filtre veya sizin tarafınızdan) bir kişidir: sonraki mesajları da kaydedilir ve Spam olarak işaretlendi etiketiyle etiketlenir ve yapay zeka onlara yanıt vermez.

Anahtar kelime giriş noktaları kontrolü atlar. Temsilcinizin anahtar kelime giriş noktalarından biriyle eşleşen bir ilk mesaj asla spam olarak değerlendirilmez.

Bir Mesaj İşaretlendiğinde Ne Olur #

Filtre bir ilk mesajı spam olarak sınıflandırdığında:

• Mesaj kaydedilir ve sohbette gösterilir, altında kırmızı bir Spam olarak işaretlendi · Yapay zeka yanıt vermedi etiketi bulunur. Filtrenin kısa nedeni de dahil olmak üzere neden yakalandığını görmek için etiketin üzerine gelin.
• Kişi spam durumuna getirilir ve Rahatsız Etmeyin moduna alınır, ayrıca o kişi için yapay zeka kapatılır.
• Sohbet, normal gelen kutusu sekmelerinizden Sohbetler içindeki Spam sekmesine taşınır (arşivlenmiş spam sohbetleri de orada görünür).
• Yapay zeka buna asla yanıt vermez, okunmamış olarak sayılmaz ve bunun için başka hiçbir şey tetiklenmez: bildirim, anlık iletim veya Yeni Kişiler uyarısı, takip, gelen mesaj tetikleyicili otomasyon ve Yeni Mesaj web kancası çalışmaz.

Aynı durum, filtre tarafından işaretlenmiş olsun ya da sizin tarafınızdan işaretlenmiş olsun, spam olarak işaretlenen bir kişiden gelen her sonraki mesaj için de geçerlidir.

Her spam kişisi, yalnızca yakalanan mesajlarıyla değil, Sohbetler listesinde de işaretlenir. Listedeki sohbetin üzerinde ve sohbetin üst kısmındaki ismin yanında kırmızı bir Spam etiketi bulunur (bu etiket, yapay zekayı devre dışı bırakan şey spam işareti olduğu için Rahatsız Etmeyin ve Duraklatıldı etiketlerinin yerini alır). Sohbeti açtığınızda, kırmızı bir başlıkta kişinin spam olarak işaretlendiği belirtilir; varsa filtrenin nedeni ve bir Spam değil düğmesi gösterilir. Alt kısımdaki kutuda, kişi spam olarak işaretliyken hiçbir şeyin gönderilemeyeceği belirtilir ve yine Spam değil seçeneği sunulur. Bu durum, yakalanan mesajlar tutulmadan önce spam olarak işaretlenen ve sohbetlerinde etiketli mesaj bulunmayan kişiler için de geçerlidir.

Spam değil, kişiyi geri yükler. Sohbet içindeki (veya konuşmanın üç nokta menüsündeki) etikette Spam değil seçeneğine tıklayın. Spam durumu kaldırılır, Rahatsız Etmeyin modu kapatılır, yapay zeka tekrar açılır ve etiketler kaybolur. Yapay zeka geri gidip yakalanan mesajları yanıtlamaz: kişinin bir sonraki mesajını yanıtlar ve o andan itibaren önceki mesajları normal sohbet geçmişi olarak okur.

Manuel Olarak Spam İşaretleme veya İşareti Kaldırma #

Otomatik filtre yalnızca bir kişinin gönderdiği ilk mesajı tarar, bu nedenle konuşmanın ilerleyen kısımlarında istenmeyen içerik göndermeye başlayan birini yakalayamaz. Bu durum için hem Kişiler hem de Sohbetler bölümünde kendinizin tetikleyebileceği manuel bir Spam işlemi bulunur; bu, otomatik filtrenin uyguladığı etiketlemenin aynısıdır, sadece sizin tarafınızdan başlatılır.

1. Sol kenar çubuğundan Kişiler veya Sohbetler’i açın.
2. Kişinin satırındaki (Kişiler) veya sohbetin avatarındaki (Sohbetler) onay kutusunu işaretleyin. En az bir satır seçildiğinde ekranın altında kayan bir işlem çubuğu görünür.
3. Bu çubukta Spam’e tıklayın (Kişiler’de Spam’in yanındaki Açık), ardından açılan iletişim kutusunda Spam olarak işaretle seçeneğini onaylayın.

Aynı işlem Sohbetler listesinde de mevcuttur; bir konuşmanın onay kutusunu işaretleyin ve toplu işlem çubuğundaki Spam seçeneğini kullanın.

Bir konuşmanın içinden. Sohbeti zaten okuyorsanız, listeye geri dönmenize gerek yoktur: konuşmanın başlığındaki Daha fazla eylem menüsüne (üç nokta) tıklayın ve Spam olarak işaretle seçeneğini belirleyip onaylayın. Sohbet gelen kutunuzdan ayrılır ve kapanır, tıpkı toplu çubuktan olduğu gibi, ve onu tekrar Spam sekmesi altında bulursunuz. Zaten spam olarak işaretlenmiş bir kişiyi (Spam sekmesinden veya bağlantısından) açarsanız, aynı menüde bunun yerine Spam değil görünür ve bu da işlemi tek adımda tersine çevirir. Bir mesajın spam etiketindeki Spam değil düğmesi de aynı şeyi yapar.

Her iki işlem de geri alınabilir. Kişiler’de aynı kişiyi tekrar seçin ve Spam’in yanındaki Kapalı’ya tıklayın veya sohbette Spam değil’i kullanın; bu, kişiyi normale döndürür, böylece yayınlar ve bot ona tekrar ulaşabilir. Yapay zeka, yakalanan mesajlara değil, kişinin bir sonraki mesajına yanıt verir.

Yanlış Pozitifler - Gerçek Bir Müşteri Yakalanırsa Ne Yapmalı #

Filtre muhafazakar olacak şekilde ayarlanmıştır, ancak hiçbir otomatik sistem mükemmel değildir. Meşru bir kişi spam olarak işaretlenirse:

1. Sohbetler’i açın ve Spam sekmesine tıklayın. Yakalanan mesaj, altında Spam olarak işaretlendi etiketiyle sohbette durur; neden yakalandığını görmek için etiketin üzerine gelin.
2. Etiketin üzerindeki (veya konuşmanın üç nokta menüsündeki) Spam değil’e tıklayın. Bu, “spam” durumunu temizler, Rahatsız Etme modunu kapatır ve yapay zekayı tek adımda tekrar açar. Kişiler kısmından, toplu işlem çubuğunda Spam’in yanındaki Kapalı seçeneği de aynı işlemi yapar.
3. Yakalanan mesajın bir yanıt gerektirmesi durumunda kişiye kendiniz yanıt verin. Yapay zeka yakalanan mesajlara yanıt vermez; önceki mesajları geçmiş olarak kabul ederek kişinin bir sonraki mesajından itibaren devam eder.

İleride hatalı pozitifleri azaltın: İşletme adınızı ve açıklamanızı doldurun. Ayarlar’a (ana kenar çubuğunun alt kısmındaki dişli simgesi) tıklayın. Ardından, Çalışma Alanı grubu altında İşletme’ye tıklayın. İşletme bağlamınız ne kadar net olursa, yapay zeka sizin için hangi mesajların normal olduğunu o kadar iyi anlar. Kredi hakkında mesajlar alan bir kuyumcu, reçeteler hakkında mesajlar alan bir klinik veya reklam bütçeleri hakkında mesajlar alan bir pazarlama ajansı, iyi bir işletme bağlamının filtreye “bu, hizmetlerim hakkında soru soran gerçek bir müşteri” dediği örneklerdir.

Neden Kapatma Düğmesi Yok #

Spam filtresi yalnızca yepyeni bir kişiden gelen ilk mesaj üzerinde işlem yapar. Devam eden konuşmalara, takip mesajlarına, mevcut müşteri tabanınıza veya gönderdiğiniz hiçbir şeye dokunmaz. Meşru müşteriler neredeyse hiç etkilenmez; çok kısa selamlamalar, yabancı dildeki mesajlar, yazım hataları ve gündelik açılışlar bile açıkça meşru olarak kabul edilir.

Gerçek müşteriler üzerindeki etkisi çok küçük ve sağladığı fayda (kimlik avı yok, dolandırıcılık gürültüsü yok, gereksiz mesajları yanıtlamak için yapay zeka kredisi harcanmıyor) çok büyük olduğu için, filtre herkes için platform genelinde çalışır. Mesaj durumu geri aramaları ve hız sınırları gibi, platformun yerleşik koruma katmanının bir parçasıdır.

Numaranız Platform Dışından Spam Benzeri Mesajlar Gönderiyorsa #

Bu platformdaki spam filtresi sizi yalnızca gelen gereksiz mesajlardan korur; ancak kanalların kendileri (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) giden trafik üzerinde kendi spam algılamalarını çalıştırır. Telefon numaranız veya sosyal medya hesabınız kanalın kendisi tarafından işaretlenirse (örneğin WhatsApp numaranızı olası bir spam göndericisi olarak işaretlerse), platform bunu geçersiz kılamaz.

İyi bir konumda kalmak için:

• Sadece onay veren kişilere mesaj gönderin. Satın alınan listelere yapılan toplu soğuk mesaj gönderimleri, işaretlenmenin en hızlı yoludur.
• Giden mesajlarınızı kişiselleştirin. Düzinelerce numaraya arka arkaya gönderilen aynı kopyala-yapıştır mesajlar, her kanalda spam gibi görünür.
• Gönderimlerinize ara verin. Yeni bir numaradan birkaç dakika içinde yüzlerce mesaj göndermek, hız sınırlarını (kanalın gönderimlerinizi otomatik olarak yavaşlatması veya engellemesi) ve spam işaretlerini tetikleyecektir.
• Yanıt oranınızı sağlıklı tutun. Kişiler mesajlarınızı sürekli olarak görmezden gelir veya rapor ederse, kanal hesabınızın seviyesini düşürecektir.
• WhatsApp’ta şablonları doğru kullanın. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında, yalnızca onaylanmış şablonlar gönderilebilir. Bu pencerenin dışında serbest metin göndermek engellenme riski taşır.
• Spam tetikleyici ifadelerden kaçının. “ÜCRETSİZ!!!”, “kazanan”, “şimdi talep et” gibi kelimeler ve promosyon gönderilerinde aşırı emoji kullanımı, işaretlenme şansını artırır.

Numaranız bir kanal tarafından işaretlenirse, kurtarma yolu o kanalın tarafındadır (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, SMS operatörünüz). Bu süreci çözmek için yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibiyle iletişime geçin.

Yardıma mı İhtiyacınız Var? #

Spam filtresinin yakalamaması gereken bir şeyi yakaladığını düşünüyorsanız veya yukarıdaki adımları kullanarak engelini kaldıramadığınız bir kişi varsa, destek ekibiyle iletişime geçin ve inceleyebilmemiz için kişinin adını, kanalını ve işaretlenen mesajı ekleyin.

Sonraki Adımlar #

• Sohbet Arayüzü — yakalanan sohbetlerin göründüğü Spam sekmesi.
• Kişiler — işaretlenmiş bir kişinin göründüğü ve yanlış bir pozitifin nasıl temizleneceği.
• Hesap Ayarları — İşletme adınızın ve açıklamanızın bulunduğu yer.