Filter Spam #

Platform ini secara otomatis menyaring pesan pertama dari setiap kontak baru dan menghentikan bot AI Anda agar tidak membalas spam, penipuan, dan tawaran penjualan yang jelas. Ini melindungi bisnis Anda dari upaya phishing, penipuan, dan sampah pemasaran massal - tanpa perlu pengaturan apa pun dari sisi Anda. Tidak ada yang dibuang: pesan yang tertangkap disimpan dalam obrolan dengan label Ditandai sebagai spam dan obrolan tersebut pindah ke tab Spam di Obrolan, sehingga Anda selalu dapat memeriksa apa yang tertangkap.

Filter spam selalu aktif. Tidak ada tombol untuk diaktifkan, tidak ada pengaturan untuk dikonfigurasi, dan tidak ada yang perlu Anda kelola.

Apa yang Disaring #

Filter mencari pesan yang secara jelas cocok dengan salah satu pola spam yang sudah dikenal berikut:

• Upaya phishing - “Akun Anda telah diblokir, klik di sini untuk memverifikasi”, peringatan keamanan palsu, peniruan platform seperti WhatsApp, Instagram, Meta, Google, atau bank Anda.
• Penipuan biaya di muka - Pesan yang meminta bisnis Anda untuk mengirim atau mentransfer uang kepada pengirim (penipuan klasik “Saya memiliki warisan untuk dibagikan”).
• Penipuan lotre dan hadiah - Klaim yang tidak diminta bahwa Anda telah memenangkan hadiah, lotre, atau giveaway yang tidak pernah Anda ikuti.
• Tawaran penjualan yang ditujukan untuk bisnis Anda - Seseorang yang menjual produk atau layanan mereka sendiri kepada Anda, seperti agensi, penjual prospek, atau vendor perangkat lunak yang menawarkan dengan cara promosi yang berlebihan.
• Ledakan pemasaran massal - Pengiriman promosi massal yang mengandalkan urgensi dan promosi berlebihan (“bertindak sekarang!”, “waktu terbatas!”, “uji coba gratis!”), skema “cepat kaya”, tawaran kripto dan forex, pengiriman pemasaran otomatis.
• Omong kosong yang dihasilkan bot - Karakter acak dan teks tidak masuk akal dari sistem otomatis.
• Tautan berbahaya - Pesan yang satu-satunya tujuannya adalah untuk mendorong tautan mencurigakan dari domain yang tidak dikenal, dikombinasikan dengan urgensi atau bahasa peniruan.

Semua pesan lainnya akan lolos. Pertanyaan pelanggan yang tulus, bahkan yang sangat singkat seperti “hi” atau “halo”, pesan singkat dalam bahasa apa pun, pertanyaan tentang produk Anda, permintaan penawaran atau janji temu, keluhan dan umpan balik, perkenalan B2B biasa atau pesan pemasok dengan tautan portofolio (tanpa promosi penjualan yang berlebihan), dan file yang dibagikan dari layanan seperti Google Drive atau WeTransfer semuanya dianggap sah.

Cara Kerjanya #

Ketika kontak yang belum pernah mengirim pesan kepada Anda sebelumnya mengirim pesan pertama mereka:

1. Platform mengirimkan satu pesan tersebut ke sistem AI yang dilatih untuk mendeteksi spam.
2. AI membaca pesan tersebut dan memeriksanya terhadap pola spam yang diketahui di bawah ini, lalu memutuskan apakah pesan tersebut cocok dengan salah satunya.
3. Jika bisnis Anda sudah memiliki nama dan deskripsi yang diisi di bawah Pengaturan → Ruang Kerja → Bisnis, konteks tersebut akan disertakan agar AI memahami apa yang dianggap normal untuk bisnis Anda (ini secara drastis mengurangi positif palsu).
4. Hasilnya dicatat untuk keperluan audit.

Filter ini aman dari kegagalan. Jika AI tidak yakin, jika permintaan mengalami timeout, atau jika terjadi kesalahan lain, pesan tersebut akan diizinkan masuk. Sistem dibangun agar tidak pernah memblokir pelanggan nyata karena masalah teknis - jauh lebih buruk kehilangan prospek nyata daripada membiarkan satu pesan spam lolos.

Postingan dan reel yang dibagikan dinilai berdasarkan apa yang diketik oleh kontak, bukan berdasarkan postingannya. Di Instagram dan Messenger, saat pesan pertama membagikan postingan atau reel, hanya kata-kata yang diketik kontak di sampingnya yang diperiksa; keterangan (caption) adalah milik siapa pun yang mempostingnya, yang sering kali merupakan akun Anda sendiri. Berbagi tanpa teks yang diketik tidak akan pernah diblokir.

Hanya pesan pertama yang dipindai. Setelah kontak ada di sistem Anda, setiap pesan yang mereka kirim setelahnya akan melewati filter sepenuhnya. Percakapan yang sudah Anda lakukan tidak akan pernah dievaluasi ulang. Satu pengecualian adalah kontak yang sudah ditandai sebagai spam (oleh filter atau oleh Anda): pesan mereka selanjutnya juga disimpan dan diberi label Ditandai sebagai spam, dan AI tidak akan menjawabnya.

Titik masuk kata kunci melewati pemeriksaan. Pesan pertama yang cocok dengan salah satu titik masuk kata kunci agen Anda tidak akan pernah dianggap sebagai spam.

Apa yang Terjadi Saat Pesan Ditandai #

Ketika filter mengklasifikasikan pesan pertama sebagai spam:

• Pesan disimpan dan ditampilkan dalam obrolan, dengan label merah Ditandai sebagai spam · AI tidak membalas di bawahnya. Arahkan kursor ke label untuk melihat mengapa pesan tersebut tertangkap, termasuk alasan singkat dari filter.
• Kontak mendapatkan status spam dan diatur ke Jangan Ganggu, dan AI dimatikan untuk kontak tersebut.
• Obrolan berpindah dari tab kotak masuk normal Anda ke tab Spam di Obrolan (obrolan spam yang diarsipkan juga muncul di sana).
• AI tidak pernah membalasnya, pesan tersebut tidak dihitung sebagai belum dibaca, dan tidak ada hal lain yang dipicu untuk pesan tersebut: tidak ada notifikasi, push atau peringatan Kontak Baru, tidak ada tindak lanjut, tidak ada otomatisasi dengan pemicu pesan masuk, dan tidak ada webhook Pesan Baru.

Hal yang sama terjadi pada setiap pesan berikutnya dari kontak yang ditandai sebagai spam, baik ditandai oleh filter maupun oleh Anda.

Setiap kontak spam ditandai di Obrolan, bukan hanya pesan yang tertangkap. Label Spam berwarna merah muncul pada obrolan di daftar dan di samping nama di bagian atas obrolan (label ini menggantikan label DND dan Dijeda, karena tanda spam itulah yang mematikan AI). Buka obrolan tersebut dan spanduk merah akan menyatakan bahwa kontak ditandai sebagai spam, beserta alasan filter jika tersedia dan tombol Bukan spam. Kotak di bagian bawah menyatakan bahwa tidak ada pesan yang dapat dikirim selama kontak ditandai sebagai spam dan juga menawarkan tombol Bukan spam. Hal ini juga mencakup kontak yang ditandai sebagai spam sebelum pesan yang tertangkap disimpan, yang obrolannya tidak memiliki pesan berlabel.

Bukan spam memulihkan kontak. Klik Bukan spam pada label di obrolan (atau di menu tiga titik percakapan). Status spam dihapus, Jangan Ganggu dimatikan, AI diaktifkan kembali, dan label menghilang. AI tidak kembali dan menjawab pesan yang tertangkap: AI akan menjawab pesan berikutnya dari kontak tersebut, dan sejak saat itu AI membaca pesan sebelumnya sebagai riwayat obrolan normal.

Menandai atau Menghapus Spam Secara Manual #

Filter otomatis hanya menyaring pesan pertama dari kontak, sehingga tidak akan menangkap seseorang yang mulai mengirim sampah di tengah percakapan. Untuk kasus tersebut, baik Kontak maupun Obrolan memiliki tindakan Spam manual yang dapat Anda picu sendiri - penandaan yang sama dengan yang diterapkan oleh filter otomatis, hanya saja dimulai oleh Anda.

1. Buka Kontak atau Chat di bilah sisi kiri.
2. Centang kotak di baris kontak (Kontak) atau pada avatar obrolan (Chat). Bilah tindakan mengambang akan muncul di bagian bawah layar setelah setidaknya satu baris dipilih.
3. Klik Spam di bilah tersebut (di Kontak, klik Aktif di sebelah Spam), lalu konfirmasi Tandai sebagai spam di dialog yang terbuka.

Tindakan yang sama ada di daftar Obrolan - centang kotak obrolan dan gunakan Spam di bilah massalnya.

Dari dalam percakapan. Saat Anda sudah membaca obrolan, Anda tidak perlu kembali ke daftar: klik menu Tindakan lainnya (tiga titik) di header percakapan dan pilih Tandai sebagai spam, lalu konfirmasi. Obrolan meninggalkan kotak masuk Anda dan ditutup, persis seperti yang dilakukan dari bilah massal, dan Anda menemukannya lagi di bawah tab Spam. Jika Anda membuka kontak yang sudah ditandai sebagai spam (dari tab Spam atau tautannya), menu yang sama akan menampilkan Bukan spam, yang membatalkannya dalam satu langkah. Tombol Bukan spam pada label spam pesan melakukan hal yang sama.

Kedua tindakan dapat dibatalkan. Pilih kembali kontak yang sama di Kontak dan klik Nonaktif di sebelah Spam, atau gunakan Bukan spam di dalam obrolan - tindakan ini mengembalikan kontak ke normal sehingga siaran dan bot dapat menjangkaunya kembali. AI akan menjawab pesan kontak berikutnya, bukan pesan yang terdeteksi sebelumnya.

Positif Palsu - Apa yang Harus Dilakukan Jika Pelanggan Asli Terjaring #

Filter ini disetel agar konservatif, tetapi tidak ada sistem otomatis yang sempurna. Jika kontak yang sah pernah ditandai sebagai spam:

1. Buka Chat dan klik tab Spam. Pesan yang terdeteksi ada di sana dalam obrolan, dengan label Ditandai sebagai spam di bawahnya; arahkan kursor ke label tersebut untuk melihat alasan pesan itu terdeteksi.
2. Klik Bukan spam pada label tersebut (atau di menu tiga titik percakapan). Ini akan menghapus status “spam”, mematikan Jangan Ganggu, dan mengaktifkan kembali AI dalam satu langkah. Dari Kontak, Nonaktif di sebelah Spam pada bilah tindakan massal akan melakukan hal yang sama.
3. Balas kontak tersebut secara langsung jika pesan yang terdeteksi memerlukan jawaban. AI tidak akan menjawab pesan yang terdeteksi; AI akan mulai merespons dari pesan kontak berikutnya, dengan pesan sebelumnya sebagai riwayat.

Kurangi positif palsu di masa mendatang: Isi nama dan deskripsi bisnis Anda. Klik Pengaturan (ikon roda gigi di dekat bagian bawah bilah sisi utama). Kemudian, di bawah grup Ruang Kerja, klik Bisnis. Semakin jelas konteks bisnis Anda, semakin baik AI memahami pesan mana yang normal bagi Anda. Toko perhiasan yang menerima pesan tentang pinjaman, klinik yang menerima pesan tentang resep, atau agensi pemasaran yang menerima pesan tentang anggaran iklan adalah contoh di mana konteks bisnis yang baik memberi tahu filter bahwa “ini adalah pelanggan nyata yang bertanya tentang layanan saya”.

Mengapa Tidak Ada Tombol Nonaktif #

Filter spam hanya bekerja pada pesan pertama dari kontak baru. Filter ini tidak menyentuh percakapan yang sedang berlangsung, tindak lanjut, basis pelanggan Anda yang sudah ada, atau apa pun yang Anda kirimkan. Pelanggan yang sah hampir tidak terpengaruh - bahkan salam yang sangat singkat, pesan dalam bahasa asing, kesalahan ketik, dan pembuka santai secara eksplisit dianggap sah.

Karena dampaknya terhadap pelanggan asli sangat kecil dan keuntungannya (tidak ada phishing, tidak ada gangguan penipuan, tidak ada kredit AI yang terbuang untuk membalas sampah) sangat besar, filter ini berjalan di seluruh platform untuk semua orang. Ini adalah bagian dari lapisan perlindungan bawaan platform, sama seperti callback status pesan dan batas kecepatan.

Jika Nomor Anda Mengirim Pesan Seperti Spam dari Luar Platform #

Filter spam di platform ini hanya melindungi Anda dari pesan sampah yang masuk - tetapi saluran itu sendiri (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) semuanya menjalankan deteksi spam mereka sendiri pada lalu lintas keluar. Jika nomor telepon atau akun sosial Anda ditandai oleh saluran itu sendiri (misalnya, WhatsApp menandai nomor Anda sebagai pengirim spam yang mungkin), platform tidak dapat mengabaikan hal tersebut.

Untuk tetap memiliki reputasi yang baik:

• Hanya kirim pesan ke kontak yang telah memberikan izin. Pengiriman massal ke daftar yang dibeli adalah cara tercepat untuk ditandai sebagai spam.
• Personalisasi pesan keluar Anda. Pesan yang sama persis yang dikirim ke puluhan nomor secara berurutan terlihat seperti spam bagi setiap saluran.
• Beri jeda pada pengiriman Anda. Ratusan pesan dalam beberapa menit dari nomor baru akan memicu batas kecepatan (saluran secara otomatis memperlambat atau memblokir pengiriman Anda) dan tanda spam.
• Jaga tingkat balasan Anda tetap sehat. Jika kontak berulang kali mengabaikan atau melaporkan pesan Anda, saluran tersebut akan menurunkan peringkat akun Anda.
• Gunakan templat dengan benar di WhatsApp. Di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, hanya templat yang disetujui yang dapat dikirim. Mengirim teks bebas di luar jendela tersebut berisiko diblokir.
• Hindari frasa pemicu spam. Kata-kata seperti “GRATIS!!!”, “pemenang”, “klaim sekarang”, dan penggunaan emoji yang berlebihan dalam pengiriman promosi meningkatkan kemungkinan untuk ditandai.

Jika nomor Anda ditandai oleh saluran, jalur pemulihan ada di sisi saluran tersebut (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, operator SMS Anda). Hubungi dukungan jika Anda memerlukan bantuan untuk menyelesaikannya.

Butuh Bantuan? #

Jika Anda merasa filter spam telah menangkap sesuatu yang seharusnya tidak ditangkap, atau Anda memiliki kontak yang tidak dapat dibuka blokirnya menggunakan langkah-langkah di atas, hubungi dukungan dan sertakan nama kontak, saluran, dan pesan yang ditandai agar kami dapat memeriksanya.

Langkah Selanjutnya #

• Antarmuka Obrolan — tab Spam, tempat obrolan yang tertangkap muncul.
• Kontak — tempat kontak yang ditandai muncul, dan cara menghapus positif palsu.
• Pengaturan Akun — tempat nama dan deskripsi Bisnis Anda berada.