Bahasa & Templat Email #

Setiap email yang dikirim platform atas nama Anda — email selamat datang, pengaturan ulang kata sandi, konfirmasi janji temu, peringatan kredit, undangan tim — kini dikirim dalam bahasa pembacanya sendiri. Dan jika kata-kata kami bukan yang Anda inginkan, Anda dapat menulis ulang email tersebut sendiri.

Dua hal terpisah, di dua halaman terpisah:

Email Diterima dalam Bahasa Masing-masing Pengguna #

Anda tidak perlu mengaktifkannya. Fitur ini sudah berfungsi.

Siapa pun yang menerima email akan mendapatkannya dalam bahasa yang diatur di akun mereka, bukan akun Anda. Jika klien mengatur aplikasi mereka ke Nederlands, pengaturan ulang kata sandi mereka akan tiba dalam bahasa Nederlands. Jika rekan tim menggunakan Español, undangan tim mereka akan tiba dalam bahasa Español. Setiap orang yang membaca jenis email yang sama dapat membacanya dalam bahasa yang berbeda, dan tidak ada yang perlu melakukan apa pun.

Jika seseorang belum memilih bahasa, email mereka akan tiba dalam bahasa Inggris.

Email dikirim dalam setiap bahasa yang tersedia di aplikasi (lihat Pengaturan Akun untuk daftarnya). Email dalam bahasa Arab dan Ibrani disusun dari kanan ke kiri, sesuai dengan harapan pembacanya.

Mengubah bahasa email yang Anda terima #

1. Klik Pengaturan di bagian bawah bilah sisi kiri.
2. Buka Profil (ini adalah item pertama, di bawah Akun).
3. Di kartu Preferensi di sebelah kanan, pilih Bahasa Anda.
4. Klik Simpan.

Satu pengaturan tersebut mencakup kedua hal: bahasa tampilan aplikasi, dan bahasa email yang Anda terima.

Setiap sub-akun klien Anda memiliki pengaturan yang sama di Profil mereka sendiri, sehingga klien dapat memilih bahasa mereka sendiri tanpa harus meminta bantuan Anda.

Balasan AI Anda adalah pengaturan yang berbeda. Bot menjawab setiap kontak dalam bahasa apa pun yang digunakan kontak tersebut untuk menulis, dan bahasa utama agen diatur pada agen itu sendiri — lihat Menyiapkan Bot AI Anda. Mengubah bahasa email Anda tidak mengubah cara bot berbicara kepada siapa pun.

Email Pertama, Sebelum Klien Memilih Bahasa #

Terdapat jeda di bagian paling awal: email pendaftaran dan checkout dikirim sebelum klien baru membuka aplikasi, sehingga belum ada bahasa di akun mereka untuk diikuti. Email tersebut akan kembali ke bahasa Inggris kecuali Anda menentukan sebaliknya.

Cara mengaksesnya: Pengaturan → grup Lanjutan → White Labeling, lalu gulir ke kartu Branding email.

Atur Bahasa default ke bahasa yang paling banyak digunakan oleh klien Anda, sehingga email pertama akan dikirim dalam bahasa tersebut. Biarkan pada None (English) untuk tetap menggunakan bahasa Inggris. Pengaturan yang sama juga menentukan bahasa untuk halaman masuk, kata sandi, dan pendaftaran domain Anda bagi pengunjung yang belum memilih bahasa — lihat White Labeling.

Klik Simpan pada kartu tersebut setelah selesai. Mulai email kedua dan seterusnya, bahasa masing-masing klien akan digunakan, sehingga pengaturan ini tidak lagi berpengaruh setelah mereka masuk ke dalam aplikasi.

Jika Anda menjalankan lebih dari satu domain bermerek, masing-masing domain mendapatkan default-nya sendiri — berguna jika satu etalase toko melayani negara yang berbeda dari yang lain.

Menulis Ulang Email dengan Kata-kata Anda Sendiri #

Pilihan kata kami sudah baik, tetapi mungkin bukan pilihan kata Anda. Template Email memungkinkan Anda untuk menggantinya — untuk satu bahasa, atau untuk semuanya sekaligus.

Cara menuju ke sana: Pengaturan → grup Lanjutan → Templat Email. Bagian ini merupakan bagian dari pelabelan putih (white labeling), sehingga muncul pada paket Agency dan Agency Unlimited (serta pada paket AppSumo yang menyertakan pelabelan putih).

Setiap email yang dapat Anda tulis ulang tercantum di sini, dikelompokkan ke dalam kategori seperti Peringatan kritis, Janji temu, Peringatan kredit, dan Pembaruan langganan, dengan jumlah di setiap grup. Gunakan kotak pencarian di bagian atas untuk menemukan email berdasarkan baris subjeknya atau nama singkat di bawahnya.

Lencana di sebelah kanan setiap baris memberi tahu Anda statusnya:

• Default — masih menggunakan pilihan kata kami.
• Disesuaikan — Anda telah menulis versi Anda sendiri, digunakan untuk semua bahasa.
• Disesuaikan (Nederlands) — Anda telah menulis versi khusus untuk bahasa tersebut saja.

Apa pun yang tidak Anda ubah akan tetap menggunakan pilihan kata kami, yang diterjemahkan ke dalam bahasa masing-masing pembaca seperti biasa. Anda tidak perlu mengubah semuanya.

Menulis versi Anda #

Klik baris mana pun untuk membukanya.

Kartu Versi Anda di sebelah kiri adalah tempat Anda menulis:

• Bahasa — biarkan pada Semua bahasa untuk menulis satu versi yang didapatkan semua orang, atau pilih satu bahasa untuk menulis versi khusus bagi pembaca tersebut. Versi untuk bahasa tertentu selalu lebih diutamakan daripada versi semua bahasa.
• Gunakan versi saya — matikan ini untuk kembali ke kata-kata kami tanpa menghapus apa yang telah Anda tulis. Berguna untuk mencoba sesuatu dan mengembalikannya seperti semula.
• Subjek — opsional, dan hanya teks biasa. Teks berwarna abu-abu yang Anda lihat adalah subjek kami saat ini: biarkan kotak kosong dan itulah yang akan kami kirimkan, dalam bahasa apa pun yang diterima pembaca. Kebanyakan orang menulis ulang pesan dan tetap menggunakan subjek tersebut.
• Pesan — isi pesan, dan satu bagian yang perlu Anda tulis. Beri satu baris kosong di antara paragraf; yang lainnya akan muncul persis seperti yang Anda ketik.

Tiga tombol terletak di bawah kotak pesan:

• Tambahkan variabel — menyisipkan detail pribadi seperti nama depan pembaca atau saldo akun mereka. Masing-masing menampilkan contoh tampilannya, dan hanya variabel yang diketahui oleh email tersebut yang ditawarkan.
• Tambahkan tautan — tautan di dalam kalimat.
• Tambahkan tombol — tombol besar yang dapat diklik. Masukkan label terlebih dahulu, lalu tautan setelah tanda |.

Anda juga dapat membungkus kata dengan ** untuk menebalkan.

Pratinjau di sebelah kanan akan diperbarui saat Anda mengetik — termasuk saat Anda baru menulis pesan dan membiarkan subjeknya, dalam hal ini pratinjau akan menampilkan pesan Anda di bawah subjek kami, persis seperti yang akan dikirimkan. Pratinjau menggunakan logo dan warna Anda sendiri dengan beberapa nilai contoh yang diisi. Di bawahnya, Apa yang kami kirim hari ini menampilkan kata-kata kami saat ini untuk bahasa yang Anda pilih, sehingga Anda dapat membandingkannya. Anda tidak dapat menyalin dari sana — tulis versi Anda sendiri sebagai gantinya.

Menulis versi untuk satu bahasa #

Pilih bahasa dari menu tarik-turun Bahasa sebelum Anda mulai menulis. Setiap bahasa memiliki versinya sendiri yang terpisah, sehingga Anda dapat menulis ulang email selamat datang dalam bahasa Belanda tanpa menyentuh versi bahasa Inggris.

Memeriksanya sebelum dikirim #

Klik Simpan, lalu Kirim email percobaan. Ini akan mengirimkan email ke alamat Anda sendiri sehingga Anda dapat melihatnya di kotak masuk yang sebenarnya, bukan di panel pratinjau. Anda dapat mengirim 5 email ini per jam.

Perubahan berlaku untuk email baru sejak saat Anda menyimpan. Email yang sudah terkirim tidak terpengaruh.

Kembali ke pilihan kata kami #

Dua cara, tergantung pada apa yang Anda inginkan:

• Gunakan versi saya, dinonaktifkan — menyimpan semua yang Anda tulis, tetapi mengirimkan pilihan kata kami untuk sementara.
• Reset ke default — menghapus versi Anda untuk bahasa tersebut secara permanen. Sistem akan meminta Anda untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Apa yang Tidak Dapat Anda Ubah #

Beberapa email tidak ada dalam daftar, dan itu disengaja: kode verifikasi, konfirmasi perubahan email, dan pesan keamanan lainnya. Pilihan kata mereka adalah apa yang membuatnya tepercaya dan sulit ditiru, jadi tetap seperti apa adanya. Pesan-pesan tersebut tetap diterjemahkan ke dalam bahasa pembaca seperti hal lainnya.

Butuh Bantuan? #

If an email isn’t arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, contact support and we’ll take a look.