Język wiadomości e-mail i szablony #

Każda wiadomość e-mail wysyłana przez platformę w Twoim imieniu — powitania, resetowanie hasła, potwierdzenia wizyt, ostrzeżenia o kredytach, zaproszenia do zespołu — jest teraz wysyłana w języku odbiorcy. A jeśli nasze sformułowania nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, możesz samodzielnie zmienić treść dowolnej z tych wiadomości.

Dwie oddzielne kwestie, na dwóch oddzielnych stronach:

Wiadomości e-mail docierają w języku każdego odbiorcy #

Nie musisz tego włączać. To już działa.

Każdy, kto otrzymuje wiadomość e-mail, otrzymuje ją w języku ustawionym na jego koncie, a nie na Twoim. Jeśli klient ustawił swoją aplikację na język niderlandzki (Nederlands), resetowanie hasła przyjdzie w tym języku. Jeśli członek zespołu używa języka hiszpańskiego (Español), zaproszenie do zespołu przyjdzie po hiszpańsku. Każda osoba czytająca ten sam rodzaj wiadomości może czytać ją w innym języku i nikt nie musi nic robić.

Jeśli ktoś jeszcze nie wybrał języka, jego wiadomości e-mail będą przychodzić w języku angielskim.

Wiadomości e-mail są wysyłane w każdym języku, w którym dostępna jest aplikacja (listę znajdziesz w Ustawieniach konta). Wiadomości e-mail w języku arabskim i hebrajskim są układane od prawej do lewej, zgodnie z oczekiwaniami czytelników posługujących się tymi językami.

Zmiana języka, w którym otrzymujesz wiadomości e-mail #

1. Kliknij Ustawienia na dole lewego paska bocznego.
2. Otwórz Profil (jest to pierwsza pozycja w sekcji Konto).
3. W karcie Preferencje po prawej stronie wybierz swój Język.
4. Kliknij Zapisz.

To jedno ustawienie obejmuje obie rzeczy: język, w jakim wyświetlana jest aplikacja, oraz język, w jakim przychodzą Twoje wiadomości e-mail.

Każde z Twoich subkont klientów ma to samo ustawienie we własnym Profilu, więc klient może samodzielnie wybrać swój język bez pytania Ciebie o pomoc.

Odpowiedzi Twojego AI to inne ustawienie. Bot odpowiada każdemu kontaktowi w języku, w którym ten kontakt pisze, a główny język agenta jest ustawiany w profilu agenta — zobacz Konfigurowanie bota AI. Zmiana języka wiadomości e-mail nie zmienia sposobu, w jaki bot komunikuje się z kimkolwiek.

Pierwsze wiadomości e-mail, zanim klient wybierze język #

Na samym początku istnieje luka: wiadomości e-mail dotyczące rejestracji i finalizacji zakupu są wysyłane zanim nowy klient kiedykolwiek otworzy aplikację, więc na jego koncie nie ma jeszcze ustawionego języka. Są one wysyłane w języku angielskim, chyba że określisz inaczej.

Jak tam dotrzeć: Ustawienia → grupa Zaawansowane → White Labeling, a następnie przewiń do karty Branding wiadomości e-mail.

Ustaw Domyślny język na ten, którym posługuje się większość Twoich klientów, a pierwsze wiadomości e-mail będą wysyłane w tym języku. Pozostaw ustawienie Brak (angielski), aby wiadomości były wysyłane w języku angielskim. To samo ustawienie decyduje również o języku stron logowania, haseł i rejestracji w Twojej domenie dla odwiedzających, którzy nie wybrali jeszcze języka — zobacz White Labeling.

Po zakończeniu kliknij Zapisz na karcie. Od drugiej wiadomości e-mail używany jest język wybranego klienta, więc to ustawienie przestaje mieć znaczenie, gdy klient korzysta już z aplikacji.

Jeśli prowadzisz więcej niż jedną domenę z własnym brandingiem, każda z nich otrzymuje własne ustawienie domyślne — jest to przydatne, gdy jeden sklep obsługuje inny kraj niż pozostałe.

Zmienianie treści wiadomości e-mail na własne słowa #

Nasze sformułowania są poprawne, ale nie są Twoimi. Szablony wiadomości e-mail pozwalają je zastąpić — dla jednego języka lub dla wszystkich jednocześnie.

Jak tam dotrzeć: Ustawienia → grupa Zaawansowane → Szablony e-mail. Ta sekcja jest częścią funkcji white labeling, więc jest dostępna w planach Agency i Agency Unlimited (oraz w poziomach AppSumo, które obejmują white labeling).

Wymieniona jest każda wiadomość e-mail, którą możesz przeredagować, pogrupowana w kategorie takie jak Krytyczne alerty, Spotkania, Alerty kredytowe i Aktualizacje subskrypcji, z liczbą wiadomości w każdej grupie. Użyj pola wyszukiwania na górze, aby znaleźć wiadomość po temacie lub krótkiej nazwie pod nim.

Plakietka po prawej stronie każdego wiersza informuje o statusie:

• Domyślny — nadal używa naszych sformułowań.
• Dostosowany — napisałeś własną wersję, używaną dla każdego języka.
• Dostosowany (Nederlands) — napisałeś wersję tylko dla tego jednego języka.

Wszystko, czego nie zmienisz, będzie nadal korzystać z naszych sformułowań, przetłumaczonych jak zwykle na język każdego odbiorcy. Nigdy nie musisz zmieniać wszystkich wiadomości.

Pisanie własnej wersji #

Kliknij dowolny wiersz, aby go otworzyć.

W karcie Twoja wersja po lewej stronie możesz wpisać:

• Język — pozostaw opcję Wszystkie języki, aby napisać jedną wersję dla wszystkich, lub wybierz konkretny język, aby napisać wersję tylko dla tych czytelników. Wersja dla konkretnego języka zawsze ma pierwszeństwo przed wersją dla wszystkich języków.
• Użyj mojej wersji — wyłącz tę opcję, aby wrócić do naszego brzmienia bez usuwania tego, co napisałeś. Przydatne, jeśli chcesz coś przetestować i przywrócić poprzednie ustawienia.
• Temat — opcjonalny, tylko zwykły tekst. Szary tekst, który widzisz, to nasz obecny temat: pozostaw pole puste, a wyślemy dokładnie to, w języku, w którym czytelnik otrzymuje wiadomość. Większość osób przepisuje wiadomość, zachowując oryginalny temat.
• Wiadomość — treść wiadomości, którą musisz napisać. Pozostaw pustą linię między akapitami; wszystko inne pojawi się dokładnie tak, jak wpiszesz.

Pod polem wiadomości znajdują się trzy przyciski:

• Dodaj zmienną — wstawia szczegóły osobiste, takie jak imię czytelnika lub stan jego konta. Każda z nich pokazuje przykład tego, jak będzie wyglądać, i oferowane są tylko te zmienne, które są dostępne dla danej wiadomości e-mail.
• Dodaj link — link wewnątrz zdania.
• Dodaj przycisk — duży przycisk, w który można kliknąć. Najpierw wpisz etykietę, a następnie link po znaku |.

Możesz również otoczyć słowa znacznikiem **, aby je pogrubić.

Podgląd po prawej stronie aktualizuje się w miarę pisania — również wtedy, gdy napiszesz tylko wiadomość i pozostawisz temat bez zmian; w takim przypadku pokaże Twoją wiadomość pod naszym tematem, dokładnie tak, jak zostanie wysłana. Wykorzystuje Twoje logo i kolory z wypełnionymi przykładowymi wartościami. Poniżej, w sekcji Co wysyłamy dzisiaj, znajduje się nasze aktualne brzmienie dla wybranego języka, dzięki czemu możesz dokonać porównania. Nie możesz kopiować z tego miejsca — zamiast tego napisz własną wersję.

Pisanie wersji dla jednego języka #

Przed rozpoczęciem pisania wybierz język z menu rozwijanego Język. Każdy język ma swoją oddzielną wersję, więc możesz przepisać holenderską wiadomość powitalną bez wpływu na wersję angielską.

Sprawdzanie przed wysyłką #

Kliknij Zapisz, a następnie Wyślij testową wiadomość e-mail. Wiadomość zostanie wysłana na Twój adres, dzięki czemu zobaczysz ją w prawdziwej skrzynce odbiorczej, a nie w oknie podglądu. Możesz wysłać 5 takich wiadomości na godzinę.

Zmiany dotyczą nowych wiadomości e-mail od momentu zapisania. Wiadomości już wysłane pozostają bez zmian.

Powrót do naszego sformułowania #

Dwie możliwości, w zależności od tego, co chcesz osiągnąć:

• Użyj mojej wersji, wyłączone — zachowuje wszystko, co napisałeś, ale w międzyczasie wysyła nasze sformułowanie.
• Przywróć domyślne — trwale usuwa Twoją wersję dla tego języka. Najpierw poprosi o potwierdzenie.

Czego nie możesz zmienić #

Kilka wiadomości e-mail nie znajduje się na liście i jest to celowe: kody weryfikacyjne, potwierdzenia zmiany adresu e-mail oraz inne wiadomości dotyczące bezpieczeństwa. Ich treść sprawia, że są godne zaufania i trudne do podrobienia, dlatego pozostają bez zmian. Nadal są one tłumaczone na język odbiorcy, tak jak wszystko inne.

Potrzebujesz pomocy? #

If an email isn’t arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, contact support and we’ll take a look.