DM Champ Docs

Poznaj Champa, Twojego pomocnika w aplikacji

Champ to mała, pływająca maskotka w rogu Twojego pulpitu nawigacyjnego. Jest wbudowanym pomocnikiem DM Champ: kliknij go w dowolnym momencie, aby zadać pytanie dotyczące produktu, a on odpowie bezpośrednio w tym miejscu — bez konieczności opuszczania strony czy otwierania centrum pomocy.

Zadawanie pytań Champowi

Kliknij Champa (lub jego dymek z wypowiedzią), aby otworzyć panel czatu, wpisz swoje pytanie, a on odpowie w ciągu kilku sekund. Pytania dotyczące Twojego konta zajmują więcej czasu, ponieważ przed udzieleniem odpowiedzi sprawdza on Twoją konfigurację, zamiast zgadywać; w tym czasie dymek pisania informuje Cię, co właśnie robi. Zna produkt bardzo dobrze — wie, jak działają funkcje, gdzie znaleźć poszczególne elementy, ile coś kosztuje w kredytach — i odpowiada w języku, w którym do niego piszesz, więc śmiało pytaj własnymi słowami i w swoim języku.

Pytanie Champa jest darmowe. Nigdy nie zużywa Twoich kredytów AI.

Pokazywanie Champowi zrzutu ekranu lub pliku

Czasami szybciej jest coś pokazać, niż wyjaśnić. Kliknij przycisk spinacza po lewej stronie pola wiadomości, aby wybrać pliki, wklej zrzut ekranu bezpośrednio do pola wiadomości lub przeciągnij pliki na pasek wiadomości.

  • Maksymalnie 3 pliki na wiadomość, każdy o rozmiarze do 10 MB.
  • Akceptowane formaty: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV oraz XLSX.
  • Każdy plik jest wyświetlany jako mały element nad polem wiadomości podczas przesyłania. Kliknij X, aby usunąć go przed wysłaniem. Jeśli naciśniesz Wyślij przed zakończeniem przesyłania, wiadomość poczeka na jego zakończenie.
  • Możesz wysyłać pliki bez wpisywania czegokolwiek. Champ odczyta to wtedy jako „Czy możesz na to zerknąć?”.

Champ analizuje Twoje obrazy i odczytuje dokumenty w kontekście wiadomości, do której je dołączasz. W dalszej części rozmowy pamięta tylko nazwy plików, więc dołącz plik ponownie, jeśli chcesz, aby przyjrzał mu się jeszcze raz.

Oto kilka rzeczy, w których jest dobry:

  • Pytania typu „Gdzie znajdę…?” — zna całe lewe menu, w tym sekcje, które zostały zwinięte, i dokładnie wskazuje, gdzie kliknąć. Nie możesz czegoś znaleźć? Powiedz „zabierz mnie tam”, a on otworzy odpowiednią stronę, rozwijając sekcję paska bocznego, w której się znajduje, jeśli jest ona zamknięta.
  • Pytania typu „Jak działa…?” — agenci AI, transmisje, kanały, kredyty, spotkania i wszystko pomiędzy.
  • Szybkie wskazówki — gdy odwiedzasz daną sekcję aplikacji po raz pierwszy, może on podpowiedzieć krótką informację o tym, do czego służy ta strona. Robi to tylko raz na sekcję i zawsze zwięźle.

Poproś Champa, aby zrobił to za Ciebie

Champ nie tylko wyjaśnia, gdzie co jest — może również wprowadzać zmiany na Twoim koncie. Zamiast szukać odpowiedniej strony, po prostu powiedz mu, co chcesz zrobić:

  • „Wstrzymaj mojego agenta sprzedaży” lub „włącz ponownie mojego agenta”
  • „Dodaj FAQ do mojego agenta wsparcia: jesteśmy zamknięci w niedziele”
  • „Zmień zasady mojego agenta, aby nigdy nie podawał cen”
  • „Oznacz ten kontakt jako VIP” lub „usuń testowe kontakty, które dodałem wczoraj”
  • „Przenieś to spotkanie na czwartek na 15:00”
  • „Utwórz zadanie: zadzwoń do Johna jutro”
  • „Ilu kontaktów obsługuje mój agent wsparcia?” lub „przenieś wszystkich, którzy są jeszcze u starego agenta, do mojego nowego”
  • „Jakie automatyzacje mam uruchomione?” lub „co właściwie robi moja automatyzacja nieodebranych połączeń?”
  • „Dlaczego moja transmisja nie dotarła do wszystkich?” (odczytuje transmisję oraz status dostarczenia i powód niepowodzenia dla każdego odbiorcy)
  • „Ponów wysyłkę wiadomości do Sary, która nie dotarła”
  • „Dodaj pole niestandardowe o nazwie budżet jako liczbę”
  • „Utwórz transakcję dla tego kontaktu o wartości 2000” lub „przenieś transakcję Jansen do Wygranych”
  • „Wstrzymaj całą sztuczną inteligencję na moim koncie teraz”
  • „Zwiększ mój dzienny limit nowych kontaktów w WhatsApp Web do 100”

Może on tworzyć, edytować i usuwać Twoich agentów AI (w tym ich zasady, instrukcje, ustawienia bota, godziny pracy i tagi), FAQ i strony bazy wiedzy, funkcje niestandardowe, kontakty, tagi i listy (w tym listy inteligentne), spotkania i typy wydarzeń rezerwacji, zadania, transakcje i lejki sprzedaży, szablony WhatsApp (w tym pobieranie ich najnowszego statusu z Meta), webhooki oraz ustawienia widżetu czatu. Może odczytywać Twoje transmisje wraz ze statusem dostarczenia dla każdego odbiorcy, czytać Twój dziennik błędów, ponawiać nieudaną wiadomość, dodawać lub zmieniać typy pól niestandardowych, planować lub anulować kontakt z klientem, przypisywać kontakt do działu, oznaczać czat jako nieprzeczytany, przełączać kategorie powiadomień, zmieniać limity wysyłania w WhatsApp Web oraz wstrzymywać lub wznawiać wszystkie odpowiedzi AI na koncie jednocześnie (ten sam przełącznik co Wstrzymaj wszystkie wiadomości AI). Może również zmieniać liczbę dymków wiadomości, na które agent dzieli odpowiedź, oraz czas oczekiwania przed udzieleniem odpowiedzi, zapisując to jako wersję roboczą, tak jak każdą inną edycję agenta. Może również decydować, który agent odpowiada na nowe kontakty na każdym kanale, zliczać kontakty według agenta, kanału, tagu lub listy, przenosić jeden kontakt lub całą ich grupę do innego agenta oraz sprawdzać Twoje analityki. Agencje mogą również poprosić go o zarządzanie subkontami, migawkami i poziomami cenowymi. Dodawanie lub zapraszanie członków zespołu to jedyna rzecz, w której odeśle Cię do Ustawienia → Zespół.

Zna on również Twoje Automatyzacje. Z dowolnej strony możesz zapytać, co masz uruchomione, a on wyświetli ich listę wraz z informacją, czy każda z nich jest włączona czy wstrzymana. Możesz też zapytać, co robi dana automatyzacja, a on wyjaśni Ci jej wyzwalacz i kroki prostymi słowami, aż po ustawienia poszczególnych kroków, takie jak zasady wewnątrz warunku, prompt kroku AI czy czas trwania opóźnienia, co jest szybsze niż otwieranie edytora, aby sobie przypomnieć szczegóły. Zna również każdy krok oferowany przez kreator, więc możesz zapytać, czy automatyzacja może wywołać webhook, wykonać żądanie HTTP lub przenieść transakcję, zanim zaczniesz ją budować. Może również zbudować ją za Ciebie: opisz, co powinno się stać i kiedy („kiedy ktoś dokona rezerwacji, oznacz go tagiem i wyślij przypomnienie dzień wcześniej”), a on wyszuka Twoich agentów, tagi i listy, połączy wyzwalacz z krokami i zapisze to jako wyłączoną wersję roboczą. Poinformuje Cię, co zrobi i dla kogo, a włączy ją dopiero wtedy, gdy potwierdzisz to w kolejnej wiadomości. W ten sam sposób może naprawić krok w automatyzacji, którą już posiadasz. Usuwanie pozostaje na stronie Automatyzacje. Jak to działa.

Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:

  • Sprawdza, zanim cokolwiek zmieni. Jeśli Twoja wiadomość nie określała dokładnie zmiany, Champ w jednym zdaniu powie Ci, co zamierza zrobić, i poczeka na Twoje „tak”. Usuwanie czegokolwiek, wysyłanie wiadomości do kontaktu, ponawianie nieudanej wiadomości, planowanie kontaktu, zwiększanie limitów wysyłania w WhatsApp Web (wyższe limity zwiększają ryzyko zablokowania numeru przez WhatsApp) lub cokolwiek innego, czego nie da się cofnąć, zawsze wymaga potwierdzenia, nawet jeśli poprosiłeś o to bezpośrednio.
  • Pyta, o który element chodzi, gdy nie jest to oczywiste. Jeśli masz kilku agentów i powiesz „wstrzymaj mojego agenta”, wyświetli ich listę i zapyta o wybór.
  • Mówi, jak cofnąć zmianę. Po wprowadzeniu zmiany potwierdza, co jest teraz aktualne i jak to odwrócić.
  • Niektóre rzeczy pozostają poza jego zasięgiem. Champ nigdy nie rozłącza kanału, nie dotyka Twoich kluczy API, rozliczeń ani planu, nie uruchamia transmisji, nie eksportuje danych, nie usuwa pola niestandardowego ani nie usuwa subkonta. W takich sprawach odeśle Cię do odpowiedniej strony lub do naszego zespołu.
  • Tylko właściciel konta może prosić o zmiany. Członkowie zespołu nadal mogą zadawać Champowi pytania, ale zmiany przechodzą przez właściciela konta.

Wszystko, co robi Champ, dzieje się wyłącznie na Twoim koncie, dokładnie tak, jakbyś zrobił to samodzielnie w aplikacji.

Kiedy Champ nie może pomóc — kontakt z człowiekiem

Champ zna produkt i najpierw wspólnie z Tobą pracuje nad rozwiązaniem problemu. Prośba o rozmowę z człowiekiem tego nie pomija: zapyta, w czym utknąłeś, i pomoże od tego momentu, ponieważ większość pytań rozwiązuje się w ten sposób szybciej niż czekając na kogoś.

Są rzeczy, których autentycznie nie jest w stanie rozwiązać. Kiedy spróbuje i utknie, zaproponuje Ci dwa sposoby na włączenie naszego zespołu, a Ty wybierzesz:

  • Zostaw notatkę dla zespołu. Champ odnotuje problem, czat pozostanie otwarty, a on będzie dalej pomagał Ci w każdej innej kwestii. Zespół odpowie na tym samym czacie, gdy będzie dostępny.
  • Wstrzymaj i poczekaj na człowieka. Champ przestanie odpowiadać na tym czacie, a Ty poczekasz na kogoś z zespołu.

W obu przypadkach odpowiedź może zająć kilka godzin: zespół nie jest dostępny w każdej strefie czasowej. W sprawach, które może załatwić tylko zespół, takich jak zmiana umowy lub faktury, Champ skieruje Cię do kontaktu mailowego.

Podczas gdy czat jest wstrzymany w oczekiwaniu na człowieka:

  • Ich odpowiedzi pojawiają się w tym samym czacie, oznaczone jako Zespół DM Champ, dzięki czemu możesz je odróżnić od odpowiedzi Champa.
  • Champ przestaje odpowiadać w tej konwersacji, więc nie otrzymujesz odpowiedzi od bota zamiast od prawdziwej osoby.
  • Wszystko inne, co wyślesz, trafia bezpośrednio do zespołu, który odpowie tutaj.
  • Jeśli opuścisz aplikację, zanim odpowiedzą, wyślemy ich odpowiedź e-mailem, więc nie musisz siedzieć i obserwować panelu. Wróć, otwórz Champa, a odpowiedź będzie tam na Ciebie czekać.

Twoja rozmowa jest zapisywana, więc możesz zamknąć panel, zmienić stronę lub wrócić jutro na innym urządzeniu, a wszystko nadal tam będzie.

Ta rozmowa należy tylko do Ciebie. Każda osoba w Twoim zespole ma własny czat z Champem: członek zespołu pracujący na Twoim koncie nie widzi tego, o co go zapytałeś, a Ty nie widzisz jego pytań.

Champ w Kreatorze konfiguracji

Gdy przechodzisz przez kreator wdrażania, towarzyszy Ci Champ. Przedstawia się na początku i wyjaśnia każdy krok, gdy do niego dotrzesz — do czego służy dany krok i jak wygląda „wystarczająco dobry” wynik — dzięki czemu zawsze wiesz, dlaczego kreator o to pyta.

W kreatorze wypowiada on również swoje wyjaśnienia na głos (w języku angielskim — jeśli Twój pulpit nawigacyjny jest ustawiony na inny język, otrzymasz jego wyjaśnienia w formie tekstowej). Jeśli wolisz czytać niż słuchać, kliknij przycisk głośnika u góry jego panelu czatu, aby wyciszyć głos; Twój wybór zostanie zapamiętany.

Na telefonie Champ pojawia się jako kompaktowy pasek przewodnika w dolnej części kreatora z tymi samymi wyjaśnieniami krok po kroku. Możesz go zamknąć za pomocą przycisku X, jeśli wolisz radzić sobie bez niego.

Przenoszenie Champa — lub chowanie go

Champ jest elementem, który można przeciągać — chwyć go i upuść w dowolnym miejscu na ekranie, a pozostanie tam, gdzie go umieścisz, na każdej stronie. Jego panel czatu przemieszcza się razem z nim i otwiera się nad nim lub pod nim, w zależności od tego, gdzie jest więcej miejsca, dzięki czemu zawsze mieści się na ekranie. Gdy znajduje się na środku niskiego okna, w którym jest zbyt mało miejsca powyżej i poniżej, panel otwiera się obok niego na pełną wysokość; możesz go przesuwać przy otwartym czacie. Jeśli wolisz go w ogóle nie widzieć, przesuń go w stronę małej karty przy krawędzi ekranu, a schowa się w niej. Pozostanie ukryty — na wszystkich stronach i po przeładowaniu — dopóki nie klikniesz tej karty, aby go przywrócić.

Gdzie pojawia się Champ

Champ jest dostępny na każdym koncie, z jednym wyjątkiem: kont należących do agencji. Jeśli agencja założyła dla Ciebie konto, Champ się nie pojawi — to agencja jest Twoim punktem kontaktowym w kwestiach wsparcia i pomaga Ci bezpośrednio.

Jeśli prowadzisz agencję, Champ jest dostępny dla Ciebie na Twoim własnym koncie, w tym w Twojej własnej domenie z własną marką (white-label). Nigdy jednak nie pojawia się on na subkontach, dzięki czemu środowisko white-label pozostaje w pełni spójne z Twoją marką. Zamiast tego możesz zapewnić swoim klientom własnego asystenta: włącz Asystenta klienta w ustawieniach White Labeling, a będzie on odpowiadał na pytania Twoich klientów pod Twoją nazwą, z Twoimi kolorami i maskotką. Gdy przełączysz się na konto klienta, który korzysta z Twojego asystenta, zobaczysz tego właśnie asystenta z Twoim brandingiem — dokładnie to, co widzi klient, a nie Champa. Gdy sam będziesz potrzebować Champa, wróć na swoje konto, a on tam będzie.