Poznaj Champa, Twojego pomocnika w aplikacji #

Champ to mała, pływająca maskotka w rogu Twojego pulpitu nawigacyjnego. Jest wbudowanym pomocnikiem DM Champ: kliknij go w dowolnym momencie, aby zadać pytanie dotyczące produktu, a on odpowie bezpośrednio w tym miejscu — bez konieczności opuszczania strony czy otwierania centrum pomocy.

Zadawanie pytań Champowi #

Kliknij Champa (lub jego dymek z wypowiedzią), aby otworzyć panel czatu, wpisz swoje pytanie, a on odpowie w ciągu kilku sekund. Pytania dotyczące Twojego konta zajmują więcej czasu, ponieważ przed udzieleniem odpowiedzi sprawdza on Twoją konfigurację, zamiast zgadywać; w tym czasie dymek pisania informuje Cię, co właśnie robi. Zna produkt bardzo dobrze — wie, jak działają funkcje, gdzie znaleźć poszczególne elementy, ile coś kosztuje w kredytach — i odpowiada w języku, w którym do niego piszesz, więc śmiało pytaj własnymi słowami i w swoim języku.

Pytanie Champa jest darmowe. Nigdy nie zużywa Twoich kredytów AI.

Oto kilka rzeczy, w których jest dobry:

• Pytania typu „Gdzie znajdę…?” — zna całe lewe menu, w tym sekcje, które zostały zwinięte, i dokładnie wskazuje, gdzie kliknąć. Nie możesz czegoś znaleźć? Powiedz „zabierz mnie tam”, a on otworzy odpowiednią stronę, rozwijając sekcję paska bocznego, w której się znajduje, jeśli jest ona zamknięta.
• Pytania typu „Jak działa…?” — agenci AI, transmisje, kanały, kredyty, spotkania i wszystko pomiędzy.
• Szybkie wskazówki — gdy odwiedzasz daną sekcję aplikacji po raz pierwszy, może on podpowiedzieć krótką informację o tym, do czego służy ta strona. Robi to tylko raz na sekcję i zawsze zwięźle.

Poproś Champa, aby zrobił to za Ciebie #

Champ nie tylko wyjaśnia, gdzie co jest — może również wprowadzać zmiany na Twoim koncie. Zamiast szukać odpowiedniej strony, po prostu powiedz mu, co chcesz zrobić:

• „Wstrzymaj mojego agenta sprzedaży” lub „włącz ponownie mojego agenta”
• „Dodaj FAQ do mojego agenta wsparcia: jesteśmy zamknięci w niedziele”
• „Zmień zasady mojego agenta, aby nigdy nie podawał cen”
• „Oznacz ten kontakt jako VIP” lub „usuń kontakty testowe, które dodałem wczoraj”
• „Przenieś to spotkanie na czwartek na 15:00”
• „Utwórz zadanie, aby zadzwonić do Johna jutro”
• „Ilu kontaktów obsługuje mój agent wsparcia?” lub „przenieś wszystkich, którzy nadal są u starego agenta, do mojego nowego”

Może on tworzyć, edytować i usuwać Twoich agentów AI (w tym ich zasady, instrukcje, ustawienia bota, godziny pracy i tagi), FAQ oraz strony bazy wiedzy, funkcje niestandardowe, kontakty, tagi i listy (w tym listy inteligentne), spotkania i typy wydarzeń rezerwacji, zadania, szablony WhatsApp, webhooki oraz ustawienia widżetu czatu. Może również decydować, który agent odpowiada na nowe kontakty w każdym kanale, zliczać Twoje kontakty według agenta, kanału, tagu lub listy, przenosić jeden kontakt lub całą ich grupę do innego agenta oraz sprawdzać Twoje analityki. Agencje mogą również poprosić go o zarządzanie subkontami, snapshotami i poziomami cenowymi. Dodawanie lub zapraszanie członków zespołu to jedyna rzecz, w przypadku której odeśle Cię do Ustawienia → Zespół.

Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Sprawdza, zanim cokolwiek zmieni. Jeśli Twoja wiadomość nie precyzuje dokładnie zmiany, Champ w jednym zdaniu informuje, co zamierza zrobić, i czeka na Twoje potwierdzenie. Usuwanie czegokolwiek, wysyłanie wiadomości do kontaktu lub inne nieodwracalne działania zawsze wymagają potwierdzenia, nawet jeśli poprosiłeś o nie bezpośrednio.
• Pyta, o który element chodzi, gdy nie jest to oczywiste. Jeśli masz kilku agentów i powiesz „wstrzymaj mojego agenta”, wymieni ich i zapyta, którego wybrać.
• Mówi, jak cofnąć zmianę. Po wprowadzeniu zmiany potwierdza, jaki jest obecny stan i jak go odwrócić.
• Niektóre rzeczy pozostają poza jego zasięgiem. Champ nigdy nie rozłącza kanału, nie ingeruje w klucze API, rozliczenia ani plan, ani nie usuwa subkonta. W takich przypadkach wskaże Ci odpowiednią stronę lub nasz zespół.
• Tylko właściciel konta może prosić o zmiany. Członkowie zespołu nadal mogą zadawać Champowi pytania, ale zmiany muszą być autoryzowane przez właściciela konta.

Wszystko, co robi Champ, dzieje się wyłącznie na Twoim koncie, dokładnie tak, jakbyś zrobił to samodzielnie w aplikacji.

Kiedy Champ nie może pomóc — kontakt z człowiekiem #

Champ zna produkt, ale nie wie wszystkiego, a niektóre sprawy wymagają interwencji człowieka: nieprawidłowo wyglądająca opłata, coś niedziałającego na Twoim koncie lub odpowiedź, której po prostu nie zna.

Gdy tak się stanie, przekaże rozmowę naszemu zespołowi bezpośrednio na tym samym czacie. Poinformuje Cię, że przekazał sprawę, a ktoś z zespołu ją przejmie. Nie musisz wysyłać e-maila ani otwierać zgłoszenia — po prostu zostaw panel otwarty.

Możesz również poprosić o to bezpośrednio. Powiedz coś w stylu „czy mogę porozmawiać z człowiekiem?”, a Champ przekieruje Cię dalej.

Podczas gdy Twoją sprawą zajmuje się człowiek:

• Ich odpowiedzi pojawiają się w tym samym czacie, oznaczone jako Zespół DM Champ, dzięki czemu możesz je odróżnić od odpowiedzi Champa.
• Champ przestaje odpowiadać w tej konwersacji, więc nie otrzymujesz odpowiedzi od bota zamiast od prawdziwej osoby.
• Wszystko inne, co wyślesz, trafia bezpośrednio do zespołu, który odpowie tutaj.
• Jeśli opuścisz aplikację, zanim odpowiedzą, wyślemy ich odpowiedź e-mailem, więc nie musisz siedzieć i obserwować panelu. Wróć, otwórz Champa, a odpowiedź będzie tam na Ciebie czekać.

Twoja rozmowa jest zapisywana, więc możesz zamknąć panel, zmienić stronę lub wrócić jutro na innym urządzeniu, a wszystko nadal tam będzie.

Ta rozmowa należy tylko do Ciebie. Każda osoba w Twoim zespole ma własny czat z Champem: członek zespołu pracujący na Twoim koncie nie widzi tego, o co go zapytałeś, a Ty nie widzisz jego pytań.

Champ w Kreatorze konfiguracji #

Gdy przechodzisz przez kreator wdrażania, towarzyszy Ci Champ. Przedstawia się na początku i wyjaśnia każdy krok, gdy do niego dotrzesz — do czego służy dany krok i jak wygląda „wystarczająco dobry” wynik — dzięki czemu zawsze wiesz, dlaczego kreator o to pyta.

W kreatorze wypowiada on również swoje wyjaśnienia na głos (w języku angielskim — jeśli Twój pulpit nawigacyjny jest ustawiony na inny język, otrzymasz jego wyjaśnienia w formie tekstowej). Jeśli wolisz czytać niż słuchać, kliknij przycisk głośnika u góry jego panelu czatu, aby wyciszyć głos; Twój wybór zostanie zapamiętany.

Na telefonie Champ pojawia się jako kompaktowy pasek przewodnika w dolnej części kreatora z tymi samymi wyjaśnieniami krok po kroku. Możesz go zamknąć za pomocą przycisku X, jeśli wolisz radzić sobie bez niego.

Przenoszenie Champa — lub chowanie go #

Champa można przeciągać — chwyć go i upuść w dowolnym miejscu na ekranie, a pozostanie tam, gdzie go umieścisz, na każdej stronie. Jeśli wolisz go w ogóle nie widzieć, przesuń go w stronę małej karty przy krawędzi ekranu, a schowa się w niej. Pozostanie ukryty — na różnych stronach i po przeładowaniu — dopóki nie klikniesz tej karty, aby go przywrócić.

Gdzie pojawia się Champ #

Champ jest dostępny na każdym koncie, z jednym wyjątkiem: kont należących do agencji. Jeśli agencja założyła dla Ciebie konto, Champ się nie pojawi — to agencja jest Twoim punktem kontaktowym w kwestiach wsparcia i pomaga Ci bezpośrednio.

Jeśli jesteś agencją, Champ jest dostępny dla Ciebie na Twoim własnym koncie, w tym w Twojej własnej domenie typu white-label. Nigdy jednak nie pojawia się na subkoncie — ani u Twojego klienta, ani wtedy, gdy przełączysz się na jego konto, aby mu pomóc. Dzięki temu środowisko white-label pozostaje w pełni Twoją marką, a to, co widzisz na koncie klienta, jest dokładnie tym, co widzi on sam. Gdy potrzebujesz pomocy Champa, przełącz się z powrotem na własne konto, a on tam będzie.