Faceți cunoștință cu Champ, asistentul dumneavoastră din aplicație #

Champ este mascota mică și plutitoare din colțul tabloului de bord. El este asistentul integrat al DM Champ: dă clic pe el oricând pentru a pune o întrebare despre produs, iar el îți va răspunde chiar acolo — nu este nevoie să părăsești pagina sau să deschizi centrul de ajutor.

Adresarea unei întrebări lui Champ #

Dă clic pe Champ (sau pe balonul lui de dialog) pentru a deschide panoul de chat, scrie întrebarea ta, iar el îți va răspunde în câteva secunde. Întrebările despre propriul tău cont durează mai mult, deoarece el caută informații despre configurarea ta înainte de a răspunde, în loc să ghicească; în timp ce face acest lucru, balonul de scriere îți indică ce face. El cunoaște bine produsul — cum funcționează funcționalitățile, unde să găsești diverse lucruri, cât costă ceva în credite — și răspunde în orice limbă îi scrii, așa că nu ezita să întrebi cu propriile tale cuvinte și în limba ta.

Întrebările adresate lui Champ sunt gratuite. Acestea nu consumă niciodată creditele AI.

Afișarea unei capturi de ecran sau a unui fișier către Champ #

Uneori este mai rapid să arăți decât să explici. Fă clic pe butonul agrafă din stânga casetei de mesaje pentru a alege fișiere, lipește o captură de ecran direct în caseta de mesaje sau trage fișierele în bara de mesaje.

• Până la 3 fișiere per mesaj, de maximum 10 MB fiecare.
• Formate acceptate: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV și XLSX.
• Fiecare fișier apare ca un mic element deasupra casetei de mesaje în timp ce se încarcă. Fă clic pe X pentru a-l elimina înainte de trimitere. Dacă apeși Trimite înainte ca încărcarea să se fi finalizat, mesajul va aștepta finalizarea acesteia.
• Poți trimite fișiere fără a scrie nimic. Champ va interpreta acest lucru ca pe o întrebare: „Poți să arunci o privire peste asta?”.

Champ analizează imaginile și citește documentele pentru mesajul la care le atașezi. Ulterior, în cadrul conversației, acesta își amintește doar numele fișierelor, așa că atașează din nou fișierul dacă dorești ca el să îl analizeze a doua oară.

Câteva lucruri la care se pricepe:

• Întrebări de tipul „Unde pot să…?” — el cunoaște întregul meniu din stânga, inclusiv secțiunile pe care le-ai restrâns, și îți spune exact unde să dai clic. Nu găsești ceva? Spune „du-mă acolo” și el va deschide pagina pentru tine, extinzând secțiunea din bara laterală în care se află, dacă aceasta este închisă.
• Întrebări de tipul „Cum funcționează…?” — agenți AI, difuzări, canale, credite, programări și tot ce ține de acestea.
• Sfaturi rapide — pe măsură ce vizitezi o secțiune a aplicației pentru prima dată, el poate interveni cu un scurt indiciu despre scopul paginii respective. Face acest lucru o singură dată per secțiune și păstrează totul pe scurt.

Roagă-l pe Champ să facă lucrurile în locul tău #

Champ nu doar explică unde se află diverse elemente — el poate efectua modificări în contul tău. În loc să cauți pagina potrivită, spune-i pur și simplu ce vrei să faci:

• „Întrerupe agentul meu de vânzări” sau „repornește agentul meu”
• „Adaugă o întrebare frecventă (FAQ) la agentul meu de asistență: suntem închiși duminica”
• „Modifică regulile agentului meu astfel încât să nu ofere niciodată prețuri”
• „Etichetează acest contact ca VIP” sau „șterge contactele de test pe care le-am adăugat ieri”
• „Mută această programare pentru joi la ora 15:00”
• „Creează o sarcină pentru a-l suna pe John mâine”
• „Câte contacte sunt pe agentul meu de asistență?” sau „mută pe toată lumea care este încă pe vechiul agent la cel nou”
• „Ce automatizări am în desfășurare?” sau „ce face mai exact automatizarea mea pentru apeluri pierdute?”
• „De ce nu a ajuns difuzarea mea la toată lumea?” (el citește difuzarea și starea de livrare a fiecărui destinatar, precum și motivul eșecului)
• „Reîncearcă trimiterea mesajului către Sara care a eșuat”
• „Adaugă un câmp personalizat numit buget ca număr”
• „Creează o afacere pentru acest contact în valoare de 2.000” sau „mută afacerea Jansen la Câștigat”
• „Întrerupe toată inteligența artificială din contul meu chiar acum”
• „Ridică limita zilnică de contacte noi pentru WhatsApp Web la 100”

El poate crea, edita și elimina agenții tăi AI (inclusiv regulile, instrucțiunile, setările botului, orele active și etichetele acestora), întrebările frecvente și site-urile bazei de cunoștințe, funcțiile personalizate, contactele, etichetele și listele (inclusiv listele inteligente), programările și tipurile de evenimente de rezervare, sarcinile, afacerile și fluxurile de lucru, șabloanele WhatsApp (inclusiv preluarea celei mai recente stări de la Meta), webhook-urile și setările widgetului tău de chat. El poate citi difuzările tale cu starea de livrare a fiecărui destinatar, poate citi Jurnalul de erori, poate reîncerca un mesaj eșuat, poate adăuga sau redenumi câmpuri personalizate, poate programa sau anula o urmărire pentru un contact, poate arhiva un contact într-un departament, poate marca un chat ca necitit, poate schimba categoriile de notificări, poate modifica limitele de trimitere WhatsApp Web și poate întrerupe sau relua toate răspunsurile AI din cont simultan (același comutator ca Întrerupe toate mesajele AI). De asemenea, poate schimba în câte bule de mesaj își împarte agentul tău un răspuns și cât timp așteaptă înainte de a răspunde, salvat ca ciornă la fel ca orice altă modificare a agentului. El poate decide, de asemenea, care agent răspunde contactelor noi pe fiecare canal, poate număra contactele tale în funcție de agent, canal, etichetă sau listă, poate muta un contact sau un întreg grup către un agent diferit și poate analiza datele tale. Agențiile îi pot cere, de asemenea, să gestioneze sub-conturi, instantanee (snapshots) și niveluri de preț. Adăugarea sau invitarea membrilor echipei este singurul lucru pentru care te va trimite la Setări → Echipă.

El cunoaște, de asemenea, Automatizările tale. De pe orice pagină poți întreba ce ai în desfășurare, iar el le va enumera specificând dacă fiecare este activă sau întreruptă; de asemenea, poți întreba ce face una dintre ele, iar el îți va explica declanșatorul și pașii săi în cuvinte simple, până la setările proprii ale fiecărui pas, cum ar fi regulile din interiorul unei condiții, promptul unui pas AI sau durata unei întârzieri, ceea ce este mai rapid decât deschiderea editorului pentru a-ți reaminti. El cunoaște, de asemenea, fiecare pas pe care îl oferă constructorul, așa că poți întreba dacă o automatizare poate apela un webhook, poate face o cerere HTTP sau poate muta o afacere înainte de a începe construcția. El poate construi una și pentru tine: descrie ce ar trebui să se întâmple și când („când cineva face o rezervare, etichetează-l și trimite-i un memento cu o zi înainte”), iar el caută agenții, etichetele și listele tale, pune cap la cap declanșatorul și pașii și o salvează ca ciornă, dezactivată. El îți spune ce va face și cui, și o activează doar atunci când îi spui într-un mesaj ulterior. El poate repara un pas într-o automatizare pe care o ai deja în același mod. Ștergerea uneia rămâne pe pagina de Automatizări. Cum funcționează.

Câteva lucruri de știut:

• Verifică înainte de a schimba ceva. Cu excepția cazului în care mesajul tău a precizat deja modificarea exactă, Champ îți spune într-o singură propoziție ce urmează să facă și așteaptă confirmarea ta. Ștergerea oricărui lucru, trimiterea unui mesaj către un contact, reîncercarea unui mesaj eșuat, programarea unei urmăriri, ridicarea limitelor de trimitere WhatsApp Web (limitele mai mari cresc riscul ca WhatsApp să blocheze numărul) sau orice altceva care nu poate fi anulat primește întotdeauna o confirmare, chiar și atunci când ai cerut direct.
• Întreabă care dintre ele atunci când nu este evident. Dacă ai mai mulți agenți și spui „întrerupe agentul meu”, îi va enumera și va întreba pe care.
• Îți spune cum să anulezi. După o modificare, el confirmă ce este acum valabil și cum să inversezi acțiunea.
• Unele lucruri rămân inaccesibile. Champ nu deconectează niciodată un canal, nu atinge cheile API, facturarea sau planul, nu lansează o difuzare, nu exportă datele tale, nu elimină un câmp personalizat și nu șterge un sub-cont. Pentru acestea, te va direcționa către pagina potrivită sau către echipa noastră.
• Doar proprietarul contului poate cere modificări. Membrii echipei pot pune în continuare întrebări lui Champ, dar modificările trec prin proprietarul contului.

Tot ceea ce face Champ se întâmplă exclusiv în contul tău, exact ca și cum ai fi făcut tu însuți modificările în aplicație.

Când Champ nu poate ajuta — cum să iei legătura cu o persoană reală #

Champ cunoaște produsul și lucrează la problemă împreună cu tine de la început. Solicitarea unei persoane nu omite acest pas: el te va întreba cu ce te confrunți și te va ajuta de acolo, deoarece majoritatea întrebărilor sunt rezolvate mai rapid în acest mod decât așteptând pe cineva.

Există lucruri pe care el nu le poate rezolva în mod real. Când a încercat și a rămas blocat, îți oferă două modalități de a implica echipa noastră, iar tu alegi:

• Lasă o notă pentru echipă. Champ notează problema, chat-ul rămâne deschis și el continuă să te ajute cu orice altceva. Echipa va răspunde în același chat când va fi online.
• Pune pe pauză și așteaptă o persoană. Champ nu mai răspunde în acel chat și tu aștepți pe cineva din echipă.

În ambele cazuri, un răspuns poate dura ore întregi: echipa nu este online în toate fusurile orare. Pentru lucrurile pe care doar echipa le poate face, cum ar fi un contract sau o modificare de factură, Champ te direcționează către e-mail.

În timp ce chat-ul este pus pe pauză pentru o persoană:

• Răspunsurile lor apar în același chat, etichetate Echipa Champ DM, astfel încât să le poți distinge de cele ale lui Champ.
• Champ nu mai răspunde în acea conversație, deci nu vei primi răspunsuri de la bot peste cele ale unei persoane reale.
• Orice altceva trimiți merge direct la echipă, iar ei îți vor răspunde aici.
• Dacă ai părăsit aplicația până când aceștia răspund, îți trimitem răspunsul lor prin e-mail, astfel încât să nu fie nevoie să stai să urmărești panoul. Revino, deschide Champ și răspunsul te va aștepta acolo.

Conversația ta este salvată, așa că poți închide panoul, schimba pagina sau reveni mâine de pe un alt dispozitiv și totul va fi în continuare acolo.

Acea conversație este doar a ta. Fiecare persoană din echipa ta are propriul chat cu Champ: un coleg care lucrează în contul tău nu vede ce l-ai întrebat, iar tu nu le vezi pe ale lor.

Champ în Expertul de configurare #

Când parcurgeți expertul de configurare ghidat, Champ vă însoțește. El se prezintă când ajungeți și explică fiecare pas pe măsură ce îl atingeți — care este scopul pasului și ce înseamnă „suficient de bine” — astfel încât să știți mereu de ce expertul vă solicită anumite informații.

În expert, el își rostește explicațiile cu voce tare (în engleză — dacă tabloul de bord este setat pe o altă limbă, veți primi explicațiile sub formă de text). Dacă preferați să citiți în loc să ascultați, faceți clic pe butonul difuzor din partea de sus a panoului de chat pentru a opri vocea; alegerea dumneavoastră va fi reținută.

Pe telefon, Champ apare ca o bară de ghidare compactă în partea de jos a expertului, cu aceleași explicații pas cu pas. O puteți închide folosind butonul X dacă preferați să continuați fără el.

Mutarea lui Champ — sau ascunderea acestuia #

Champ poate fi mutat prin glisare — ridică-l și plasează-l oriunde pe ecran, iar el va rămâne acolo unde l-ai pus, pe fiecare pagină. Panoul său de chat îl însoțește și se deschide deasupra sau dedesubtul lui, în funcție de partea care are spațiu, astfel încât să încapă întotdeauna pe ecran. Când stă în mijlocul unei ferestre scurte, cu prea puțin spațiu deasupra sau dedesubt, panoul se deschide în schimb lângă el, la înălțime maximă; îl poți muta și cu fereastra de chat deschisă. Dacă preferi să nu-l vezi deloc, aruncă-l spre fila mică de la marginea ecranului și se va ascunde în ea. Rămâne ascuns — pe parcursul paginilor și al reîncărcărilor — până când dai clic pe acea filă pentru a-l aduce înapoi.

Unde apare Champ #

Champ este disponibil în fiecare cont, cu o singură excepție: conturile care aparțin unei agenții. Dacă o agenție v-a configurat contul, Champ nu va apărea — agenția dumneavoastră este punctul de contact pentru asistență și vă ajută direct.

Dacă ești o agenție, Champ este acolo pentru tine în propriul tău cont, inclusiv pe propriul tău domeniu white-label. Totuși, el nu apare niciodată în interiorul unui sub-cont, astfel încât experiența ta white-label rămâne în întregime sub brandul tău. În schimb, le poți oferi clienților tăi propriul lor asistent: activează Asistentul clientului în White Labeling și acesta va răspunde la întrebările clienților tăi sub numele, culoarea și mascota ta. Când treci într-un cont de client care are asistentul tău, vei vedea acel asistent personalizat, exact ceea ce vede și clientul, nu pe Champ. Când ai nevoie de Champ pentru tine, revino în propriul tău cont și el va fi acolo.