DM Champ Docs

Rencontrez Champ, votre assistant intégré

Champ est la petite mascotte flottante dans le coin de votre tableau de bord. C’est l’assistant intégré de DM Champ : cliquez sur lui à tout moment pour poser une question sur le produit, et il vous répondra directement — inutile de quitter la page ou d’ouvrir le centre d’aide.

Poser une question à Champ

Cliquez sur Champ (ou sur sa bulle de dialogue) pour ouvrir son panneau de discussion, tapez votre question et il vous répondra en quelques secondes. Les questions concernant votre propre compte prennent plus de temps, car il consulte votre configuration avant de répondre au lieu de deviner ; pendant ce temps, la bulle de saisie vous indique ce qu’il est en train de faire. Il connaît bien le produit — le fonctionnement des fonctionnalités, où trouver les éléments, le coût de quelque chose en crédits — et il répond dans la langue dans laquelle vous lui écrivez, alors n’hésitez pas à poser vos questions avec vos propres mots et dans votre propre langue.

Interroger Champ est gratuit. Cela n’utilise jamais vos crédits d’IA.

Quelques points sur lesquels il excelle :

  • Questions « Où puis-je… ? » — il connaît tout le menu de gauche, y compris les sections que vous avez repliées, et vous indique exactement où cliquer. Vous ne trouvez pas ? Dites « emmène-moi là-bas » et il ouvrira la page pour vous, en dépliant la section de la barre latérale où elle se trouve si elle est fermée.
  • Questions « Comment fonctionne… ? » — agents IA, diffusions, canaux, crédits, rendez-vous, et tout ce qui se trouve entre les deux.
  • Conseils rapides — lorsque vous visitez une section de l’application pour la première fois, il peut intervenir avec une courte indication sur l’utilité de la page. Il ne le fait qu’une fois par section et reste bref.

Demander à Champ de le faire pour vous

Champ ne se contente pas d’expliquer où se trouvent les choses : il peut effectuer des modifications sur votre compte pour vous. Au lieu de chercher la bonne page, dites-lui simplement ce que vous voulez faire :

  • « Mets mon agent commercial en pause » ou « réactive mon agent »
  • « Ajoute une FAQ à mon agent de support : nous sommes fermés le dimanche »
  • « Modifie les règles de mon agent pour qu’il ne donne jamais de prix »
  • « Marque ce contact comme VIP » ou « supprime les contacts de test que j’ai ajoutés hier »
  • « Déplace ce rendez-vous à jeudi à 15 h »
  • « Crée une tâche pour appeler John demain »
  • « Combien de contacts y a-t-il sur mon agent de support ? » ou « déplace tous ceux qui sont encore sur l’ancien agent vers mon nouveau »

Il peut créer, modifier et supprimer vos agents IA (y compris leurs règles, instructions, paramètres de bot, heures d’activité et tags), vos FAQ et sites web de base de connaissances, vos fonctions personnalisées, vos contacts, tags et listes (listes intelligentes incluses), vos rendez-vous et types d’événements de réservation, vos tâches, modèles WhatsApp, webhooks et les paramètres de votre widget de chat. Il peut également décider quel agent répond aux nouveaux contacts sur chaque canal, compter vos contacts par agent, canal, tag ou liste, déplacer un contact ou un groupe entier vers un agent différent, et consulter vos analyses. Les agences peuvent aussi lui demander de gérer les sous-comptes, les snapshots et les niveaux de tarification. L’ajout ou l’invitation de membres de l’équipe est la seule chose pour laquelle il vous redirigera vers Paramètres → Équipe.

Quelques points à savoir :

  • Il vérifie avant de modifier quoi que ce soit. À moins que votre message n’ait déjà précisé la modification exacte, Champ vous indique en une phrase ce qu’il s’apprête à faire et attend votre accord. La suppression d’éléments, l’envoi d’un message à un contact ou toute autre action irréversible nécessite toujours une confirmation, même si vous l’avez demandé directement.
  • Il demande lequel quand ce n’est pas évident. Si vous avez plusieurs agents et que vous dites « mets mon agent en pause », il les listera et vous demandera lequel choisir.
  • Il vous indique comment annuler. Après une modification, il confirme ce qui a été fait et comment revenir en arrière.
  • Certaines choses restent hors de sa portée. Champ ne déconnecte jamais un canal, ne touche pas à vos clés API, à votre facturation ou à votre forfait, et ne supprime pas de sous-compte. Pour ces actions, il vous dirigera vers la page appropriée ou vers notre équipe.
  • Seul le propriétaire du compte peut demander des modifications. Les membres de l’équipe peuvent toujours poser des questions à Champ, mais les modifications doivent être effectuées par le propriétaire du compte.

Tout ce que fait Champ se déroule uniquement sur votre propre compte, exactement comme si vous l’aviez fait vous-même dans l’application.

Quand Champ ne peut pas vous aider — contacter une personne réelle

Champ connaît le produit, mais il ne sait pas tout, et certaines situations nécessitent l’intervention d’un humain : un débit qui semble erroné, un problème sur votre compte ou une réponse qu’il n’a tout simplement pas.

Lorsque cela se produit, il transfère la conversation à notre équipe, directement dans le même chat. Il vous informera qu’il a transmis votre demande et qu’un membre de l’équipe prendra le relais. Vous n’avez pas besoin d’envoyer d’e-mail ou d’ouvrir un ticket : laissez simplement le panneau ouvert.

Vous pouvez également en faire la demande directement. Dites quelque chose comme « puis-je parler à une personne ? » et Champ vous transférera.

Pendant qu’une personne traite votre question :

  • Leurs réponses apparaissent dans la même discussion, sous l’étiquette Équipe Champ DM, afin que vous puissiez les distinguer de Champ.
  • Champ cesse de répondre dans cette conversation, de sorte que vous ne recevez pas de réponses du robot à la place d’une vraie personne.
  • Tout ce que vous envoyez ensuite est transmis directement à l’équipe, qui vous répondra ici.
  • Si vous avez quitté l’application au moment où ils répondent, nous vous envoyons leur réponse par e-mail, afin que vous n’ayez pas à rester devant le panneau. Revenez ouvrir Champ et la réponse vous y attendra également.

Votre conversation est enregistrée. Vous pouvez donc fermer le panneau, changer de page ou revenir demain sur un autre appareil, tout sera toujours là.

Cette conversation vous appartient exclusivement. Chaque membre de votre équipe dispose de son propre chat avec Champ : un coéquipier travaillant dans votre compte ne voit pas ce que vous lui avez demandé, et vous ne voyez pas les leurs.

Champ dans l’assistant de configuration

Lorsque vous suivez l’assistant de configuration guidé, Champ vous accompagne. Il se présente à votre arrivée et explique chaque étape au fur et à mesure — à quoi sert l’étape et ce qu’est un résultat « satisfaisant » — afin que vous sachiez toujours pourquoi l’assistant vous pose ces questions.

Dans l’assistant, il énonce également ses explications à voix haute (en anglais ; si votre tableau de bord est configuré dans une autre langue, vous recevrez ses explications sous forme de texte). Si vous préférez lire plutôt qu’écouter, cliquez sur le bouton haut-parleur en haut de son panneau de discussion pour couper le son ; votre choix sera mémorisé.

Sur un téléphone, Champ apparaît sous la forme d’une barre de guidage compacte en bas de l’assistant avec les mêmes explications étape par étape. Vous pouvez la fermer avec son X si vous préférez vous en passer.

Déplacer Champ — ou le masquer

Champ peut être déplacé : saisissez-le et déposez-le n’importe où sur l’écran, il restera là où vous l’avez placé, sur chaque page. Si vous préférez ne pas le voir du tout, faites-le glisser vers le petit onglet sur le bord de l’écran et il s’y rangera. Il restera masqué — à travers les pages et les rechargements — jusqu’à ce que vous cliquiez sur cet onglet pour le faire revenir.

Où Champ apparaît-il ?

Champ est disponible sur tous les comptes, à une exception près : les comptes appartenant à une agence. Si une agence a configuré votre compte pour vous, Champ n’apparaît pas — votre agence est votre contact de support et vous aide directement.

Si vous êtes une agence, Champ est là pour vous dans votre propre compte, y compris sur votre propre domaine en marque blanche. Il n’apparaît cependant jamais dans un sous-compte — ni pour votre client, ni lorsque vous êtes connecté à son compte pour l’aider. De cette façon, votre expérience en marque blanche reste entièrement à votre image, et ce que vous voyez dans le compte d’un client est exactement ce qu’il voit lui-même. Lorsque vous avez besoin de Champ, revenez à votre propre compte et il sera là.