DM Champ Docs

Rencontrez Champ, votre assistant intégré

Champ est la petite mascotte flottante dans le coin de votre tableau de bord. C’est l’assistant intégré de DM Champ : cliquez sur lui à tout moment pour poser une question sur le produit, et il vous répondra directement — inutile de quitter la page ou d’ouvrir le centre d’aide.

Poser une question à Champ

Cliquez sur Champ (ou sur sa bulle de dialogue) pour ouvrir son panneau de discussion, tapez votre question et il vous répondra en quelques secondes. Les questions concernant votre propre compte prennent plus de temps, car il consulte votre configuration avant de répondre au lieu de deviner ; pendant ce temps, la bulle de saisie vous indique ce qu’il est en train de faire. Il connaît bien le produit — le fonctionnement des fonctionnalités, où trouver les éléments, le coût de quelque chose en crédits — et il répond dans la langue dans laquelle vous lui écrivez, alors n’hésitez pas à poser vos questions avec vos propres mots et dans votre propre langue.

Interroger Champ est gratuit. Cela n’utilise jamais vos crédits d’IA.

Montrer une capture d’écran ou un fichier à Champ

Parfois, il est plus rapide de montrer que d’expliquer. Cliquez sur le bouton trombone à gauche de la zone de message pour sélectionner des fichiers, collez une capture d’écran directement dans la zone de message ou déposez des fichiers sur la barre de message.

  • Jusqu’à 3 fichiers par message, de 10 Mo chacun.
  • Formats acceptés : PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV et XLSX.
  • Chaque fichier apparaît sous forme de petite vignette au-dessus de la zone de message pendant son chargement. Cliquez sur son X pour le supprimer avant l’envoi. Si vous appuyez sur Envoyer avant la fin d’un chargement, le message attendra qu’il soit terminé.
  • Vous pouvez envoyer des fichiers sans rien écrire. Champ interprétera cela comme « Peux-tu jeter un œil à ceci ? ».

Champ examine vos images et lit vos documents pour le message auquel vous les joignez. Plus tard dans la conversation, il ne se souvient que des noms de fichiers ; joignez donc à nouveau le fichier si vous souhaitez qu’il l’examine une seconde fois.

Quelques points sur lesquels il excelle :

  • Questions « Où puis-je… ? » — il connaît tout le menu de gauche, y compris les sections que vous avez repliées, et vous indique exactement où cliquer. Vous ne trouvez pas ? Dites « emmène-moi là-bas » et il ouvrira la page pour vous, en dépliant la section de la barre latérale où elle se trouve si elle est fermée.
  • Questions « Comment fonctionne… ? » — agents IA, diffusions, canaux, crédits, rendez-vous, et tout ce qui se trouve entre les deux.
  • Conseils rapides — lorsque vous visitez une section de l’application pour la première fois, il peut intervenir avec une courte indication sur l’utilité de la page. Il ne le fait qu’une fois par section et reste bref.

Demander à Champ de le faire pour vous

Champ ne se contente pas d’expliquer où se trouvent les choses : il peut effectuer des modifications sur votre compte pour vous. Au lieu de chercher la bonne page, dites-lui simplement ce que vous voulez faire :

  • « Mets mon agent commercial en pause » ou « réactive mon agent »
  • « Ajoute une FAQ à mon agent de support : nous sommes fermés le dimanche »
  • « Modifie les règles de mon agent pour qu’il ne donne jamais de prix »
  • « Marque ce contact comme VIP » ou « supprime les contacts de test que j’ai ajoutés hier »
  • « Déplace ce rendez-vous à jeudi à 15h »
  • « Crée une tâche pour appeler John demain »
  • « Combien de contacts y a-t-il sur mon agent de support ? » ou « déplace tous ceux qui sont encore sur l’ancien agent vers mon nouveau »
  • « Quelles automatisations sont en cours d’exécution ? » ou « que fait réellement mon automatisation d’appel manqué ? »
  • « Pourquoi ma diffusion n’a-t-elle pas atteint tout le monde ? » (il lit la diffusion ainsi que le statut de livraison et la raison de l’échec pour chaque destinataire)
  • « Réessaie d’envoyer le message à Sara qui a échoué »
  • « Ajoute un champ personnalisé nommé budget en tant que nombre »
  • « Crée une opportunité pour ce contact d’une valeur de 2 000 » ou « déplace l’opportunité Jansen vers Gagné »
  • « Mets toute l’IA de mon compte en pause immédiatement »
  • « Augmente ma limite quotidienne de nouveaux contacts WhatsApp Web à 100 »

Il peut créer, modifier et supprimer vos agents IA (y compris leurs règles, instructions, paramètres de bot, heures d’activité et tags), vos FAQ et sites web de base de connaissances, vos fonctions personnalisées, vos contacts, tags et listes (listes intelligentes incluses), vos rendez-vous et types d’événements de réservation, vos tâches, opportunités et pipelines, ainsi que vos modèles WhatsApp (y compris la récupération de leur dernier statut depuis Meta), vos webhooks et les paramètres de votre widget de chat. Il peut lire vos diffusions avec le statut de livraison de chaque destinataire, lire votre journal d’erreurs, réessayer un message ayant échoué, ajouter ou renommer des champs personnalisés, planifier ou annuler un suivi pour un contact, classer un contact dans un département, marquer une discussion comme non lue, changer les catégories de notification, modifier vos limites d’envoi WhatsApp Web et mettre en pause ou reprendre toutes les réponses IA sur le compte en une seule fois (le même interrupteur que Mettre en pause tous les messages IA). Il peut également modifier le nombre de bulles de message en lesquelles votre agent divise une réponse et le temps d’attente avant de répondre, enregistré comme brouillon comme toute autre modification d’agent. Il peut aussi décider quel agent répond aux nouveaux contacts sur chaque canal, compter vos contacts par agent, canal, tag ou liste, déplacer un contact ou un groupe entier vers un agent différent, et consulter vos analyses. Les agences peuvent également lui demander de gérer les sous-comptes, les snapshots et les niveaux de tarification. L’ajout ou l’invitation de membres d’équipe est la seule chose pour laquelle il vous redirigera vers Paramètres → Équipe.

Il connaît également vos Automatisations. Depuis n’importe quelle page, vous pouvez lui demander ce qui est en cours d’exécution et il les listera en précisant si chacune est activée ou en pause. Vous pouvez aussi lui demander ce que fait l’une d’entre elles et il vous expliquera son déclencheur et ses étapes en termes simples, jusqu’aux paramètres propres à chaque étape, comme les règles à l’intérieur d’une condition, le prompt d’une étape IA ou la durée d’un délai, ce qui est plus rapide que d’ouvrir le canevas pour vous rafraîchir la mémoire. Il connaît également chaque étape proposée par le constructeur, vous pouvez donc lui demander si une automatisation peut appeler un webhook, effectuer une requête HTTP ou déplacer une opportunité avant même de commencer à construire. Il peut aussi en créer une pour vous : décrivez ce qui doit se passer et quand (« quand quelqu’un réserve, marque-le et envoie un rappel la veille ») et il recherchera vos agents, tags et listes, assemblera le déclencheur et les étapes, et l’enregistrera en tant que brouillon, désactivé. Il vous dira ce qu’elle fera et pour qui, et ne l’activera que lorsque vous lui donnerez votre accord dans un message ultérieur. Il peut corriger une étape dans une automatisation que vous avez déjà de la même manière. La suppression reste sur la page Automatisations. Comment ça marche.

Quelques points à savoir :

  • Il vérifie avant de modifier quoi que ce soit. À moins que votre message n’ait déjà précisé le changement exact, Champ vous indique en une phrase ce qu’il s’apprête à faire et attend votre accord. La suppression de quoi que ce soit, l’envoi d’un message à un contact, le renvoi d’un message ayant échoué, la planification d’un suivi, l’augmentation de vos limites d’envoi WhatsApp Web (des limites plus élevées augmentent le risque que WhatsApp bannisse le numéro), ou toute autre action irréversible nécessite toujours une confirmation, même si vous l’avez demandé directement.
  • Il demande lequel quand ce n’est pas évident. Si vous avez plusieurs agents et que vous dites « mets mon agent en pause », il les listera et vous demandera lequel.
  • Il vous indique comment annuler. Après un changement, il confirme ce qui est désormais effectif et comment l’inverser.
  • Certaines choses restent hors de sa portée. Champ ne déconnecte jamais un canal, ne touche jamais à vos clés API, à votre facturation ou à votre forfait, ne lance jamais de diffusion, n’exporte jamais vos données, ne supprime jamais un champ personnalisé et ne supprime jamais un sous-compte. Pour ces actions, il vous dirigera vers la page appropriée ou vers notre équipe.
  • Seul le propriétaire du compte peut demander des changements. Les membres de l’équipe peuvent toujours poser des questions à Champ, mais les modifications doivent être validées par le propriétaire du compte.

Tout ce que fait Champ se déroule uniquement sur votre propre compte, exactement comme si vous l’aviez fait vous-même dans l’application.

Quand Champ ne peut pas vous aider — contacter une personne réelle

Champ connaît le produit et il travaille d’abord sur le problème avec vous. Demander à parler à une personne ne permet pas d’éviter cette étape : il vous demandera ce qui vous bloque et vous aidera à partir de là, car la plupart des questions sont résolues plus rapidement ainsi qu’en attendant quelqu’un.

Il y a des choses qu’il ne peut vraiment pas résoudre. Lorsqu’il a essayé et qu’il est bloqué, il vous propose deux façons de faire intervenir notre équipe, et c’est vous qui choisissez :

  • Laisser un message à l’équipe. Champ note le problème, la discussion reste ouverte et il continue de vous aider pour tout le reste. L’équipe répond dans la même discussion lorsqu’elle est en ligne.
  • Mettre en pause et attendre une personne. Champ arrête de répondre dans cette discussion et vous attendez quelqu’un de l’équipe.

Dans les deux cas, une réponse peut prendre des heures : l’équipe n’est pas en ligne dans tous les fuseaux horaires. Pour les choses que seule l’équipe peut faire, comme une modification de contrat ou de facture, Champ vous redirige vers l’e-mail.

Pendant que la discussion est en pause en attendant une personne :

  • Leurs réponses apparaissent dans la même discussion, sous l’étiquette Équipe Champ DM, afin que vous puissiez les distinguer de Champ.
  • Champ cesse de répondre dans cette conversation, de sorte que vous ne recevez pas de réponses du robot à la place d’une vraie personne.
  • Tout ce que vous envoyez ensuite est transmis directement à l’équipe, qui vous répondra ici.
  • Si vous avez quitté l’application au moment où ils répondent, nous vous envoyons leur réponse par e-mail, afin que vous n’ayez pas à rester devant le panneau. Revenez ouvrir Champ et la réponse vous y attendra également.

Votre conversation est enregistrée. Vous pouvez donc fermer le panneau, changer de page ou revenir demain sur un autre appareil, tout sera toujours là.

Cette conversation vous appartient exclusivement. Chaque membre de votre équipe dispose de son propre chat avec Champ : un coéquipier travaillant dans votre compte ne voit pas ce que vous lui avez demandé, et vous ne voyez pas les leurs.

Champ dans l’assistant de configuration

Lorsque vous suivez l’assistant de configuration guidé, Champ vous accompagne. Il se présente à votre arrivée et explique chaque étape au fur et à mesure — à quoi sert l’étape et ce qu’est un résultat « satisfaisant » — afin que vous sachiez toujours pourquoi l’assistant vous pose ces questions.

Dans l’assistant, il énonce également ses explications à voix haute (en anglais ; si votre tableau de bord est configuré dans une autre langue, vous recevrez ses explications sous forme de texte). Si vous préférez lire plutôt qu’écouter, cliquez sur le bouton haut-parleur en haut de son panneau de discussion pour couper le son ; votre choix sera mémorisé.

Sur un téléphone, Champ apparaît sous la forme d’une barre de guidage compacte en bas de l’assistant avec les mêmes explications étape par étape. Vous pouvez la fermer avec son X si vous préférez vous en passer.

Déplacer Champ — ou le masquer

Champ peut être déplacé : saisissez-le et déposez-le n’importe où sur l’écran, et il restera là où vous l’avez placé, sur toutes les pages. Son panneau de discussion se déplace avec lui et s’ouvre au-dessus ou en dessous de lui, selon le côté où il y a de la place, afin qu’il tienne toujours sur l’écran. Lorsqu’il se trouve au milieu d’une fenêtre étroite avec trop peu d’espace au-dessus et en dessous, le panneau s’ouvre à côté de lui en pleine hauteur ; vous pouvez le déplacer alors que le chat est ouvert. Si vous préférez ne pas le voir du tout, lancez-le vers le petit onglet sur le bord de l’écran et il s’y rangera. Il reste masqué — à travers les pages et les rechargements — jusqu’à ce que vous cliquiez sur cet onglet pour le faire revenir.

Où Champ apparaît-il ?

Champ est disponible sur tous les comptes, à une exception près : les comptes appartenant à une agence. Si une agence a configuré votre compte pour vous, Champ n’apparaît pas — votre agence est votre contact de support et vous aide directement.

Si vous êtes une agence, Champ est là pour vous dans votre propre compte, y compris sur votre propre domaine en marque blanche. Il n’apparaît cependant jamais dans un sous-compte, afin que votre expérience en marque blanche reste entièrement à votre image. Au lieu de cela, vous pouvez offrir à vos clients votre propre assistant : activez l’Assistant client dans la section Marque blanche et il répondra aux questions de vos clients sous votre nom, vos couleurs et avec votre mascotte. Lorsque vous basculez vers un compte client disposant de votre assistant, vous voyez cet assistant personnalisé, exactement ce que le client voit, et non Champ. Lorsque vous avez besoin de Champ vous-même, revenez à votre propre compte et il sera là.