Niveaux d’abonnement #

Aperçu #

Il existe trois forfaits : Business, Agency et Agency Unlimited. Chaque forfait inclut tous les canaux de messagerie, des agents IA illimités et des contacts illimités, et chacun ajoute un crédit mensuel de jetons IA. La différence entre eux réside dans le nombre de crédits IA et de sièges d’équipe dont vous disposez, ainsi que dans la possibilité de gérer des comptes clients sous votre propre marque.

Comment voir les forfaits et les prix : Paramètres → groupe Espace de travail → Facturation, puis la carte Forfaits disponibles. Les prix en direct sont extraits directement de notre système de facturation, les chiffres que vous y voyez sont donc toujours à jour. Vous pouvez également acheter depuis la page de tarification sur dmchamp.com/pricing, ce qui crée votre compte pour vous et vous envoie vos identifiants par e-mail.

Vous bénéficiez d’une offre à vie ? Si votre forfait est un niveau AppSumo, vous ne verrez pas du tout la carte Forfaits disponibles, et c’est intentionnel. Il s’agit d’abonnements mensuels, et comme vous possédez déjà votre niveau, vous n’avez rien à acheter. L’offre à vie AppSumo a pris fin le 14 août 2026, les changements de niveau via AppSumo ne sont donc plus possibles ; si vous avez besoin de plus, vous pouvez passer aux forfaits mensuels Agency ou Agency Unlimited sur dmchamp.com/pricing. Tout le reste dans la section Facturation fonctionne comme pour n’importe quel autre forfait : votre solde de crédits, Ajouter des crédits, la recharge automatique et l’historique d’utilisation sont toujours présents.

Les trois forfaits #

Les prix utilisent les mêmes chiffres dans toutes les devises que nous proposons, donc 97 $ équivaut à 97 € et 97 £.

Vous gérez un grand nombre de comptes clients ? Au-delà d’environ 17 comptes clients, le plan Agency Unlimited coûte moins cher que le plan Agency plus 27 $ par compte supplémentaire.

Ce qui est inclus dans chaque forfait #

Chaque forfait, y compris Business, comprend :

• Tous les canaux de messagerie : WhatsApp Business API, WhatsApp Web, SMS, messages privés Instagram, Facebook Messenger, le widget de chat du site web, Telegram, LINE, Viber, iMessage, Instagram (Personnel) et e-mail.
• Agents IA illimités et contacts illimités, sans limite de forfait sur le nombre de réponses IA qu’une discussion peut recevoir (chaque réponse IA utilise toujours des crédits).
• Le budget complet de 100 000 caractères d’instructions par agent.
• Automatisations, prise de rendez-vous, base de connaissances, tâches, résumés quotidiens et bibliothèque multimédia.
• Compréhension des images, des notes vocales, des vidéos et des documents.
• Suivis automatiques, recherche web en temps réel et étiquetage des contacts.
• Accès API, webhooks et fonctions personnalisées.

La liste Ce qui est inclus dans votre forfait dans Paramètres → Facturation est toujours la référence officielle pour votre propre compte.

Comparaison des fonctionnalités #

Répondre aux commentaires. Répondre aux commentaires est inclus dans tous les forfaits vendus aujourd’hui. Quelques anciens forfaits et forfaits accordés aux agences ne l’incluent pas ; sur ceux-ci, les commentaires sont toujours capturés dans votre boîte de réception, mais aucune réponse publique ou message privé n’est envoyé automatiquement. Vérifiez Paramètres → Facturation pour voir la liste des fonctionnalités de votre forfait.

WhatsApp Web. WhatsApp Web est disponible sur tous les forfaits. Chaque numéro connecté coûte 50 crédits par mois, sans frais supplémentaires par message.

Facturation annuelle et garantie de 90 jours #

Payez une année à l’avance et vous paierez la moitié : 582 $ pour Business, 1 782 $ pour Agency, 2 982 $ pour Agency Unlimited. Vos crédits IA mensuels arrivent chaque mois exactement comme sur un forfait mensuel.

Chaque forfait annuel est assorti d’une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, sans aucune condition. Si le service ne vous convient pas au cours des 90 premiers jours, faites-le-nous savoir et vous serez remboursé. La garantie couvre les frais du forfait annuel ; les crédits supplémentaires achetés en complément du forfait (recharges ponctuelles et automatiques) ne sont pas remboursés.

Les forfaits mensuels ne bénéficient pas de cette garantie. Vous pouvez toutefois annuler à tout moment depuis Paramètres → Facturation (voir Rétrograder ou annuler), et vous conservez votre forfait jusqu’à la fin du mois déjà payé. Si nous vous facturons par erreur, nous corrigerons le problème et procéderons à un remboursement, quel que soit votre forfait.

Existe-t-il un essai gratuit ? #

Pas depuis la page de tarification. Les plans achetés à cet endroit sont payés d’avance, il n’y a rien à réserver ni aucune session à suivre avant de pouvoir commencer, et pour les abonnements mensuels, vous pouvez annuler à tout moment.

Un essai gratuit de 7 jours est proposé sur certaines de nos offres publicitaires. Si vous êtes arrivé via l’une d’entre elles, vous choisissez un plan après votre inscription et votre carte est débitée après l’essai. Voir Essai gratuit.

Si vous voulez voir à quoi ressemble l’IA avant de payer, discutez avec la nôtre sur dmchamp.com/chat. C’est le même produit qui vous répond.

Les nouveaux comptes commencent également avec un bonus de bienvenue unique de 100 crédits. Il s’agit de crédits ordinaires, et il n’existe pas de période distincte durant laquelle l’IA fonctionne gratuitement.

Comment acheter #

1. Ouvrez dmchamp.com/pricing, sélectionnez votre forfait et choisissez une facturation mensuelle ou annuelle.
2. Payez par carte. Vous serez redirigé vers un court formulaire pour terminer la configuration de votre compte ; le lien vous sera également envoyé par e-mail.
3. Vous avez déjà un compte ? Allez plutôt dans Paramètres → Facturation et choisissez votre forfait depuis la carte Forfaits disponibles. Un paiement effectué avec l’adresse e-mail d’un compte possédant déjà un forfait actif ne modifiera pas ce compte : le paiement sera intégralement remboursé et le nouveau forfait sera annulé.
4. Vous souhaitez un deuxième compte distinct ? Effectuez le paiement avec une adresse e-mail différente. Chaque adresse e-mail correspond à un seul compte.

Détails des fonctionnalités #

Contacts et agents IA #

Les trois forfaits incluent des contacts illimités et des agents IA illimités, donc rien ne vous empêche d’importer toute votre liste ou d’exécuter un agent différent par canal, produit ou langue.

Canaux #

Chaque forfait inclut tous les canaux de messagerie, vous pouvez donc en connecter autant que nécessaire.

Les canaux disponibles incluent l’API WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, les messages privés Instagram, Facebook Messenger, le widget de chat du site web, Telegram, LINE, Viber, iMessage, Instagram (Personnel) et l’e-mail. La section Canaux de messagerie de cette documentation constitue la liste de référence.

Réponses IA par chat #

Aucun des trois forfaits ne limite le nombre de réponses IA qu’une discussion peut recevoir, de sorte que le bot ne cesse jamais de répondre dans une conversation en raison d’une limite de forfait. Chaque réponse IA utilise toujours des crédits comme d’habitude. Par ailleurs, chaque agent dispose de son propre paramètre Nombre maximal de messages IA par discussion sous Limites de réponse, que vous pouvez réduire si vous souhaitez que l’IA s’interrompe après un nombre défini de réponses à un contact.

Comptes clients (sous-comptes) #

Les comptes clients sont les espaces de travail distincts que vous gérez pour les entreprises dont vous vous occupez, chacun disposant de ses propres canaux, contacts et agents. Ils sont inclus dans le plan Agency (10 comptes, puis 27 $ par mois pour chaque compte supplémentaire) et dans le plan Agency Unlimited (illimité, sans frais par compte). Ils ne font pas partie du plan Business.

Un compte client que vous avez mis en pause (le statut de blocage strict, où le client voit un écran de verrouillage et son IA cesse de répondre) est exclu du décompte : il n’utilise pas l’un de vos comptes inclus et vous n’êtes pas facturé pour les frais de compte supplémentaire. Cela est facturé au jour le jour, donc mettre en pause un compte supplémentaire le 10 et le réactiver le 20 ne facture que ces dix jours. Un compte bloqué souplement compte toujours, car son IA continue de répondre. Voir Blocage / Mise en pause d’un sous-compte.

Les niveaux à vie AppSumo ont leur propre échelle de sous-comptes. Les sous-comptes commencent au niveau 2 : 3 / 10 / 20 / 100 / illimité pour les niveaux 2 à 6. Le niveau 1 est un espace de travail unique sans sous-comptes. Consultez la section Gestion des sous-comptes pour plus de détails.

Sièges d’équipe #

Le forfait Business inclut 3 sièges, le forfait Agency en inclut 10, et le forfait Agency Unlimited n’a aucune limite de sièges. Les invitations en attente sont décomptées de votre quota de sièges. Consultez la section Gestion d’équipe.

Les plans à vie AppSumo #

L’offre à vie AppSumo a pris fin le 14 août 2026 à 12h00 (heure centrale américaine) et ne peut plus être achetée. Un niveau acheté pendant la durée de l’offre est un achat unique : ses fonctionnalités et ses crédits uniques restent liés au compte de façon permanente, et aucuns frais de plateforme mensuels ne s’y appliquent. Les nouveaux comptes choisissent parmi les forfaits Business, Agency et Agency Unlimited sur dmchamp.com/pricing.

L’offre à vie AppSumo comprenait six niveaux uniques : Plan 1 à 59 $ (0 sous-compte), Plan 2 à 159 $ (3), Plan 3 à 259 $ (10), Plan 4 à 359 $ (20), Plan 5 à 679 $ (100), Plan 6 à 999 $ (illimité).

Les niveaux AppSumo incluent une allocation unique de crédits qui ne se renouvelle pas chaque mois : 100 pour le Plan 1, 300 pour le Plan 2, 500 pour le Plan 3, 750 pour le Plan 4, 1 500 pour le Plan 5 et 3 000 pour le Plan 6.

Chaque niveau AppSumo inclut des canaux illimités, des contacts illimités et des agents IA illimités. Quelques fonctionnalités varient selon le niveau : le budget d’instructions IA par agent est de 20 000 caractères pour le Plan 1, 50 000 pour le Plan 2, 75 000 pour le Plan 3 et 100 000 pour les Plans 4 à 6 ; les réponses IA par chat sont limitées à 20 pour le Plan 1, 50 pour le Plan 2 et 100 pour le Plan 3, et illimitées à partir du Plan 4. La limite par chat prend en compte le compteur de messages IA affiché dans les statistiques d’activité d’un contact ; cliquer sur Réinitialiser à cet endroit permet donc de remettre ce compteur à zéro pour ce contact. Les webhooks, l’accès API, les fonctions personnalisées et le BYOK sont disponibles à partir du Plan 2 ; la marque blanche est disponible à partir du Plan 3.

Rien n’a changé concernant les niveaux AppSumo : les niveaux, leurs conditions et leurs crédits restent exactement tels qu’ils ont été achetés.

À quel forfait mensuel mon niveau AppSumo correspond-il ? #

Il n’y a pas de correspondance exacte, car les deux échelles ont été conçues différemment — mais voici une comparaison honnête :

La différence qui compte le plus concerne les crédits. Chaque forfait mensuel recharge les crédits chaque mois (250, 1 000 ou 2 500) ; les niveaux AppSumo étaient assortis d’une allocation unique qui ne se recharge pas. Une fois épuisée, vous rechargez au prix normal des crédits, ou vous connectez votre propre clé IA si votre niveau inclut le BYOK. C’est le compromis en échange de l’absence de frais de plateforme mensuels.

Si vous souhaitez bénéficier du rechargement mensuel des crédits et d’un support prioritaire, passer à un forfait mensuel est la solution — les fonctionnalités de votre niveau à vie vous appartiennent par ailleurs de manière permanente.

Le passage d’un forfait à vie à un abonnement mensuel remplace le premier. Ce changement s’effectue dans le portail Stripe (Paramètres → Facturation → Gérer la facturation → Ouvrir le portail Stripe, puis Mettre à jour le forfait dans Stripe). Votre forfait à vie et l’abonnement mensuel font partie du même abonnement ; choisir un forfait mensuel remplace donc le forfait à vie et le premier mois est facturé immédiatement. Comme cela peut arriver par accident, les comptes disposant d’un forfait à vie voient s’afficher une notification Vous avez un forfait à vie avant l’ouverture du portail. La mise à jour de votre carte et le téléchargement de factures dans le portail ne modifient jamais votre forfait, vous pouvez donc cliquer sur Continuer vers Stripe en toute sécurité. Si vous êtes passé à un abonnement mensuel et que vous souhaitez récupérer votre forfait à vie, contactez le support et nous vous rétablirons. Si l’abonnement mensuel prend fin, votre forfait à vie est automatiquement réactivé.

Suivis automatiques #

Activez des séquences de messages de suivi automatisées pour les contacts qui n’ont pas répondu. Les suivis sont envoyés sous forme de modèles WhatsApp approuvés à des intervalles configurés.

Webhooks et accès API #

• Webhooks — une notification automatique que la plateforme envoie à un autre système chaque fois qu’un événement se produit (un nouveau contact s’inscrit, un rendez-vous est pris, un message arrive). Garde vos autres outils professionnels synchronisés sans travail manuel.
• Accès API — permet à votre propre logiciel de communiquer directement avec la plateforme. Créez des intégrations personnalisées et automatisez les flux de travail au-delà des fonctionnalités intégrées.

Fonctions personnalisées #

Intégrez des automatisations avancées directement dans vos agents IA. Les fonctions personnalisées permettent à votre IA de communiquer avec d’autres logiciels pendant les conversations — pour vérifier le statut d’une commande, générer des devis ou traiter des paiements. Il s’agit d’une fonctionnalité technique ; vous pourriez avoir besoin de l’aide d’un développeur pour la configurer.

Marque blanche (White-Labeling) #

Apposez votre propre marque sur la plateforme afin que vos clients voient VOTRE nom d’entreprise au lieu du nôtre : un domaine personnalisé, votre propre nom d’entreprise, une icône de logo et des paramètres de moteur de recherche. Inclus dans les forfaits Agency et Agency Unlimited, ainsi que dans les niveaux AppSumo qui le proposent. Consultez la section Marque blanche pour plus de détails.

BYOK (Bring Your Own Key) #

Au lieu de payer pour l’utilisation de l’IA via des crédits, connectez votre propre clé API Anthropic et payez Anthropic directement. Cette option est incluse dans les plans Agency et Agency Unlimited, ainsi que dans les niveaux AppSumo qui la proposent. La plupart des opérations d’IA sont gratuites en termes de crédits lorsque votre propre clé Anthropic (BYOK) est connectée : les réponses de l’IA, l’utilisation d’outils, l’optimisation des agents (Optimiser avec l’IA), la génération de bases de connaissances et la recherche Web fonctionnent toutes avec votre clé. Quatre éléments continuent de coûter des crédits même avec une clé connectée : le niveau Max à 0,25 crédit par action et le niveau Mini à 0,15 (cela inclut l’importation d’une base de connaissances liée à un agent configuré sur Max, à 0,25 par segment) ; Lead Finder à 0,25 par prospect retourné avec au moins un détail de contact (e-mail, numéro de téléphone ou profil social) ; et les automatisations à 0,25 par exécution plus 0,25 par étape d’IA (au tarif Champions Circle Insider, chacun de ces frais de 0,25 est de 0,20, et le niveau Mini est de 0,12). Pour maintenir un agent entièrement sur votre propre clé à 0 crédit, laissez-le sur le niveau Pro. Les coûts des canaux (tels que les 50 crédits par mois pour WhatsApp Web par numéro connecté) s’appliquent toujours.

Le fait que le BYOK soit moins cher que les crédits dépend du volume et de la complexité des conversations — considérez cela comme un modèle de facturation qui vous donne un contrôle direct plutôt qu’une économie garantie.

WhatsApp Web #

Connectez un compte WhatsApp personnel ou professionnel via un code QR — une alternative à l’API WhatsApp Business avec des fonctionnalités différentes et sans exigences d’approbation de modèle. WhatsApp Web est disponible sur tous les forfaits. Chaque numéro connecté coûte 50 crédits par mois, sans frais supplémentaires par message.

Crédits : ce qu’ils couvrent et ce qu’ils ne couvrent pas #

Les crédits IA mensuels de votre forfait couvrent le travail de l’IA : réponses, appels d’outils et les évaluations en arrière-plan qui les accompagnent. La plupart des conversations coûtent environ 1 à 2 crédits, et le tarif exact par action IA dépend du niveau de qualité de l’IA défini pour votre agent. Voir Aperçu de la facturation.

Si vous arrivez à court avant votre prochain renouvellement, vous pouvez en acheter davantage au tarif de 0,10 $ par crédit depuis Paramètres → Facturation → Ajouter des crédits, ou activer la recharge automatique pour que cela se fasse pour vous. Consultez la section Ajout de crédits.

Deux types de coûts ne sont pas couverts par vos crédits IA :

• Frais d’opérateur WhatsApp. Sur une connexion WhatsApp gérée par nos soins, les frais par conversation de Meta sont facturés sur votre solde de crédits au tarif de Meta, majorés de frais de facturation. Connectez plutôt votre propre compte Meta ou Twilio et Meta vous facturera directement. Consultez la section Coûts WhatsApp et changement d’octobre 2026.
• SMS. Les SMS fonctionnent sur votre propre compte Twilio, donc Twilio vous facture les numéros et les frais d’opérateur par message. Consultez la section Fournisseur SMS (Utilisez votre propre compte Twilio).

Les numéros de téléphone loués ici et les connexions WhatsApp Web sont facturés en crédits en tant que coûts de canal mensuels. Consultez la section Aperçu de la facturation.

Quel plan est fait pour moi ? #

• Business. Vous gérez votre propre entreprise, pas celle des autres. Tous les canaux, agents et contacts illimités, 250 crédits IA par mois et 3 accès pour votre équipe.
• Agency. Vous gérez d’autres entreprises. Tout ce qui est inclus dans Business, plus votre propre plateforme personnalisée, jusqu’à 10 comptes clients, 10 accès et 1 000 crédits IA par mois, et vous fixez les tarifs de vos clients.
• Agency Unlimited. Vous gérez des comptes clients à grande échelle. Comptes clients illimités sans frais par compte, accès illimités, 2 500 crédits IA par mois et support prioritaire.

Mise à niveau ou rétrogradation #

Comment accéder aux contrôles du plan : Paramètres → groupe Espace de travail → Facturation, dans la carte Plans disponibles. (Raccourci : cliquer sur la carte de crédits en bas de la barre latérale gauche principale permet également d’accéder directement à la facturation.)

Mise à niveau #

1. Allez dans Paramètres → Facturation.
2. Dans la carte Forfaits disponibles, choisissez Mensuel ou Annuel, puis cliquez sur Passer à le forfait souhaité et confirmez. (Le forfait que vous utilisez déjà affiche un bouton grisé Forfait actuel à la place. Si vous n’avez pas encore d’abonnement, le bouton indique Commencer et ouvre une page de paiement sécurisée.)
3. Le changement prend effet immédiatement et vous accédez aux nouvelles fonctionnalités sans attendre.
4. Un montant au prorata est débité (ou crédité) pour le reste de votre cycle de facturation actuel.

Ce qu’il advient de vos crédits mensuels. Une mise à niveau ajoute la différence entre les crédits mensuels des deux forfaits à ce qu’il vous reste, elle ne réinitialise pas le mois. Passer du forfait Business (250) au forfait Agency (1 000) ajoute 750 crédits dès le moment du changement. Un déclassement n’ajoute rien, et vos crédits sont ramenés au montant mensuel du nouveau forfait s’il vous en reste davantage. Repasser à un forfait supérieur au cours du même mois n’ajoute que les crédits dépassant le forfait le plus élevé pour lequel vous avez déjà reçu des crédits ce mois-ci ; ainsi, changer de forfait à plusieurs reprises ne permet jamais de recharger votre solde. Votre nouveau montant mensuel complet sera disponible lors de votre prochain renouvellement mensuel. Les crédits achetés séparément en complément constituent un solde distinct et restent inchangés.

Ce qu’il advient de la garantie de 90 jours. Une mise à niveau conserve le même abonnement et la même date de renouvellement ; vous n’avez donc pas besoin de souscrire à nouveau, et les 90 jours d’un forfait annuel continuent de courir à partir de votre paiement annuel initial. La mise à niveau ne les réinitialise pas.

Sur un niveau AppSumo à vie, il n’y a pas de carte Forfaits disponibles, ces étapes ne s’appliquent donc pas. L’offre à vie AppSumo a pris fin le 14 août 2026, les changements de niveau via AppSumo ne sont donc plus possibles ; si vous avez besoin de plus, vous pouvez passer aux forfaits mensuels Agency ou Agency Unlimited sur dmchamp.com/pricing.

Rétrograder ou annuler #

Le passage à un forfait inférieur fonctionne exactement comme une mise à niveau : cliquez sur Passer à le plus petit forfait dans la carte Forfaits disponibles et confirmez. Le changement s’applique immédiatement et la différence est créditée au prorata sur votre prochaine facture.

Pour annuler :

1. Allez dans Paramètres → Facturation, dans la carte Gérer la facturation.
2. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
3. Choisissez la raison la plus appropriée (Trop cher, Je n’obtiens pas de résultats, Je ne l’utilise pas pour le moment, Je passe à un autre outil ou Autre) et dites-nous en un peu plus dans Souhaitez-vous nous dire autre chose ?. Si vous changez d’outil, remplissez également Quel outil ?. Les deux champs sont obligatoires, donc le bouton Continuer restera grisé tant qu’ils ne contiendront pas de texte.
4. Cliquez sur Continuer.
5. Sur le dernier écran, selon votre raison, vous pourriez voir une option plus adaptée que l’annulation : une pause de 1, 2 ou 3 mois (forfaits mensuels uniquement ; un forfait annuel est déjà payé à l’avance, il ne peut donc pas être mis en pause), une demande Aidez-moi à corriger mon agent qui est transmise directement à notre équipe de support (ils répondent par e-mail), ou, sur certains comptes, une offre unique. Aucune de ces options n’est obligatoire.
6. Cliquez sur Annuler l’abonnement (ou Annuler quand même lorsqu’une option est affichée) pour terminer. Sur certains comptes, refuser l’option de pause ou d’aide affiche d’abord l’offre unique sur un écran supplémentaire ; cliquez sur Annuler quand même à cet endroit pour terminer. Le bouton d’annulation ne se trouve que sur ces derniers écrans, vous ne pouvez donc pas annuler par accident en cours de route. Retour vous ramène à l’écran précédent.

L’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et non immédiatement. L’écran affiche la date à laquelle votre accès prend fin, et les fonctionnalités de votre forfait restent disponibles jusqu’à cette date. Vous avez changé d’avis ? Cliquez sur Conserver mon abonnement dans la même carte à tout moment avant cette date et rien ne changera.

Après la fin de votre forfait #

• Vos agents cessent de répondre et rien n’est envoyé depuis votre compte.
• Vos numéros de téléphone, canaux connectés et agents IA sont conservés pendant 30 jours. Réabonnez-vous dans ces 30 jours et tout reprend là où vous vous étiez arrêté, y compris vos crédits mensuels.
• Après 30 jours, vos numéros de téléphone sont libérés, votre connexion Instagram et Facebook est supprimée et toutes les campagnes classiques encore en cours sont terminées. Un numéro libéré ne peut pas être récupéré. Vous pouvez toujours vous réabonner plus tard : vos crédits mensuels reviendront et vous pourrez reconnecter vos canaux.
• Vos contacts, conversations, agents et paramètres sont conservés jusqu’à ce que vous les supprimiez, ils seront donc là à votre retour. Exportez-les à tout moment avec Télécharger vos données, ou supprimez vous-même le compte dans Paramètres → Sécurité et général → Supprimer le compte si vous souhaitez que tout soit supprimé.

Il n’est plus possible d’annuler depuis le portail Stripe. Ouvrir le portail Stripe est toujours disponible dans la carte Gérer la facturation pour les factures, votre carte bancaire et les changements de forfait.

Mettre en pause au lieu d’annuler #

Si vous avez simplement besoin d’une pause et que vous payez mensuellement, vous pouvez suspendre votre abonnement pour 1, 2 ou 3 mois à la place. Les forfaits annuels ne peuvent pas être mis en pause. Cliquez sur Annuler l’abonnement dans Paramètres → Facturation, choisissez Je ne l’utilise pas pour le moment, et sélectionnez la durée.

• Pendant la mise en pause, vos agents cessent de répondre et rien n’est envoyé depuis votre compte.
• Vous n’êtes pas facturé pendant la pause. La facturation reprend automatiquement à la date de reprise indiquée dans Paramètres → Facturation.
• Vous souhaitez revenir plus tôt ? Cliquez sur Reprendre maintenant au même endroit et tout redémarre immédiatement.
• Les numéros de téléphone que vous nous louez sont conservés pendant la pause. Leur loyer mensuel n’est pas facturé, la période de pause ne compte pas comme un loyer impayé et aucun numéro n’est libéré pour cause d’inutilisation. Le loyer reprend après la fin de la pause.
• Avec un forfait agence, l’allocation de crédit mensuelle de vos comptes clients ne se recharge pas pendant la pause. La recharge s’effectue automatiquement peu après la fin de la pause.

Qui ne voit pas le bouton d’annulation #

• Les forfaits à vie (AppSumo) n’ont pas d’abonnement à annuler, le bouton n’est donc pas affiché. Si vous avez fait passer un forfait à vie à un abonnement mensuel et que cet abonnement mensuel prend fin par la suite, votre forfait à vie est automatiquement réactivé.
• Les comptes clients d’une agence ne le voient pas non plus. Leur facturation est gérée par leur agence, ils doivent donc contacter celle-ci pour annuler ou modifier leur forfait.

Important : Lors d’un passage à un forfait inférieur, assurez-vous que votre utilisation actuelle respecte les limites du nouveau forfait. Par exemple, passer de Agency à Business signifie renoncer à la marque blanche et à vos comptes clients, alors réglez ces points avant de changer.

Forfaits que nous ne proposons plus #

Remarque : les forfaits Starter, Growth, Pro et Agency mentionnés dans les anciens articles et e-mails ont été retirés en août 2026 et ne correspondent plus à la tarification actuelle. Les abonnés existants conservent le forfait sur lequel ils se trouvent, au prix qu’ils paient, avec tout ce qu’il inclut. Les forfaits actuels (Business, Agency, Agency Unlimited) sont disponibles sur dmchamp.com/pricing.

Si vous utilisez l’un de ces anciens forfaits et que vous en êtes satisfait, vous n’avez rien à faire.

Besoin d’aide pour choisir un forfait ? #

Si vous n’êtes pas sûr du forfait qui vous convient, contactez notre support par e-mail et nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.