Personnalisation des e-mails #

Par défaut, les e-mails transactionnels envoyés par la plateforme (invitations de compte, réinitialisations de mot de passe, confirmations de rendez-vous, notifications, etc.) sont expédiés depuis une adresse système gérée, en utilisant la personnalisation de votre compte.

Si vous gérez une agence, la fonctionnalité White Labeling (marque blanche) vous permet de personnaliser ces e-mails pour qu’ils correspondent au reste de votre expérience client.

Ce que vous pouvez personnaliser dès aujourd’hui #

Comment y accéder : Paramètres → groupe Avancé → White Labeling (Marque blanche), puis faites défiler jusqu’à la carte E-mail. Cette section n’apparaît que sur les plans incluant la marque blanche (les plans Agency et Agency Unlimited, ainsi que les niveaux AppSumo qui l’incluent).

Les e-mails reprennent automatiquement le logo et la couleur principale que vous avez déjà définis sur la page Marque blanche. Les éléments spécifiques aux e-mails que vous configurez ici sont la langue par défaut et le pied de page :

• Langue par défaut — la langue dans laquelle les premiers e-mails sont envoyés, avant qu’un nouveau client n’ait choisi la sienne. Ce même paramètre définit également la langue des pages de connexion, de mot de passe et d’inscription de votre domaine pour les nouveaux visiteurs. Voir Langue et modèles d’e-mails et Marque blanche.
• Slogan de pied de page — une courte ligne de texte affichée en bas de chaque e-mail de la plateforme (par exemple, le slogan de votre agence ou une description en une ligne).
• Liens de pied de page — jusqu’à 4 liens étiquetés (étiquette + URL) affichés à côté du slogan, utiles pour des éléments tels que votre page d’assistance, vos conditions générales ou un lien de réservation.

Remplissez ces champs et cliquez sur Enregistrer. Chaque e-mail transactionnel déclenché par votre compte ou vos sous-comptes prendra automatiquement en compte ces modifications — aucune configuration par destinataire n’est nécessaire.

L’image de marque concerne l’apparence. Si vous souhaitez modifier le libellé d’un e-mail — ou en rédiger une version pour une langue particulière — il s’agit d’une page distincte : voir Langue et modèles d’e-mails.

Envoyer depuis votre propre domaine #

Vous pouvez acheminer la distribution des e-mails via votre propre fournisseur — ainsi, les messages sont envoyés depuis support@yourdomain.com avec vos propres enregistrements SPF/DKIM et votre gestion des rebonds, plutôt que depuis l’adresse d’envoi gérée par la plateforme.

Cela se trouve sur la page de marque blanche (White Labeling) : chacun de vos domaines en marque blanche possède une carte Envoi d’e-mails où vous connectez Mailgun ou tout autre fournisseur SMTP (Postmark, SES, SendGrid, Resend ou votre propre boîte mail), nommez la configuration et choisissez le domaine qui l’utilise pour l’envoi. Consultez Envoi d’e-mails par domaine pour obtenir la procédure complète.

Connexion à Mailgun #

Ouvrez la carte Envoi d’e-mails, cliquez sur Connecter une configuration mail, puis choisissez Configurer Mailgun. Remplissez les champs suivants :

• Clé API Mailgun — la clé d’envoi provenant de votre compte Mailgun.
• Domaine d’envoi — le domaine d’envoi vérifié (par exemple mail.yourdomain.com).
• Région — US ou EU, correspondant à la région où votre compte Mailgun a été créé. La même clé ne fonctionne que pour une seule région.
• E-mail d’expédition — l’adresse qui doit apparaître dans le champ Expéditeur (par exemple support@yourdomain.com).
• Nom d’expédition (optionnel) — le nom convivial affiché à côté de l’adresse (par exemple Acme Support).
• Adresse de réponse (optionnel) — l’adresse où une réponse à l’un de ces e-mails doit être envoyée (par exemple help@yourdomain.com). Laissez ce champ vide pour que les réponses soient envoyées à l’adresse e-mail de connexion de votre compte, ce que vos clients voient dans l’en-tête Reply-To — définissez donc cette valeur si vous préférez ne pas exposer cette adresse.

Cliquez ensuite sur Enregistrer et tester. La plateforme effectue une vérification réelle via l’API Mailgun pour confirmer que la combinaison clé et domaine fonctionne, puis envoie un e-mail de test à l’adresse e-mail de votre compte afin que vous puissiez confirmer la réception immédiatement. Si quelque chose ne va pas (mauvaise région, domaine non vérifié, clé invalide), vous recevrez une erreur claire et rien ne sera enregistré tant que le problème ne sera pas résolu.

Connexion SMTP #

Sur la même carte, choisissez Configurer SMTP. Remplissez les champs suivants :

• Hôte SMTP — le nom d’hôte SMTP (par exemple smtp.postmarkapp.com).
• Port — généralement 587 ou 465. Le TLS est détecté automatiquement à partir du port (465 utilise le TLS implicite, tout le reste utilise STARTTLS), il n’y a donc rien à configurer manuellement.
• Nom d’utilisateur — votre utilisateur SMTP ou nom de jeton API. Pour EmailIt, il s’agit du mot littéral emailit, et non de votre adresse e-mail ni de votre clé API.
• Mot de passe — votre mot de passe SMTP ou jeton API.
• E-mail d’expédition — l’adresse de l’expéditeur (par exemple support@yourdomain.com).
• Nom d’expédition (optionnel) — nom convivial pour l’en-tête Expéditeur.
• Adresse de réponse (optionnel) — l’adresse où une réponse à l’un de ces e-mails doit être envoyée. Même comportement que sur Mailgun : laisser vide signifie que les réponses sont envoyées à l’adresse e-mail de connexion de votre compte.

Cliquez ensuite sur Enregistrer et tester. La plateforme ouvre une connexion SMTP réelle et s’authentifie avec les informations saisies avant d’enregistrer, puis envoie un e-mail de test à l’adresse e-mail de votre compte. Si l’hôte est inaccessible, que le port est incorrect ou que l’authentification échoue, vous recevrez une erreur claire et rien ne sera enregistré tant que le problème ne sera pas résolu. Les mots de passe sont chiffrés avant d’être stockés — la valeur en texte clair n’est jamais écrite dans les journaux ni ailleurs.

Tester et supprimer une configuration #

Une fois la configuration enregistrée, la carte affiche un statut Vérifié dès qu’un test a réussi. Cliquez sur Envoyer un test à tout moment pour le relancer — c’est une bonne pratique à chaque fois que vous modifiez vos enregistrements DNS ou que vous renouvelez vos identifiants. Le test est envoyé depuis l’adresse De configurée vers l’adresse e-mail de votre compte, et renvoie soit Test réussi, soit Test échoué avec une explication (expéditeur rejeté, problème d’authentification, hôte inaccessible). Vérifiez votre boîte de réception pour confirmer que l’e-mail est bien arrivé depuis l’adresse attendue ; s’il finit dans les spams, votre SPF, DKIM ou la réputation de votre domaine nécessitent une attention particulière.

Cliquez sur Supprimer et confirmez pour abandonner la configuration et revenir à l’expéditeur par défaut géré. Les e-mails basculent immédiatement, vos identifiants chiffrés sont supprimés (vous devrez ressaisir la clé API ou le mot de passe si vous vous reconnectez plus tard), et aucun e-mail en cours d’envoi n’est perdu.

Besoin d’aide ? #

If you have questions about email branding, or a compliance requirement around where transactional email originates from, contact support and we can help work through it with you.