DM Champ Docs

Mød Champ, din hjælper i appen

Champ er den lille flydende maskot i hjørnet af dit dashboard. Han er DM Champ's indbyggede hjælper: klik på ham når som helst for at stille et spørgsmål om produktet, og han svarer med det samme — du behøver ikke at forlade siden eller åbne hjælpecentret.

Stil Champ et spørgsmål

Klik på Champ (eller hans taleboble) for at åbne hans chatpanel, skriv dit spørgsmål, og han svarer inden for få sekunder. Spørgsmål om din egen konto tager længere tid, fordi han slår din opsætning op, før han svarer, i stedet for at gætte; mens han gør det, fortæller skriveboblen dig, hvad han foretager sig. Han kender produktet indgående – hvordan funktioner fungerer, hvor man finder ting, hvad noget koster i credits – og han svarer på det sprog, du skriver til ham på, så du er velkommen til at spørge med dine egne ord og på dit eget sprog.

Det er gratis at spørge Champ. Det bruger aldrig dine AI-kreditter.

Vis Champ et skærmbillede eller en fil

Nogle gange er det hurtigere at vise end at forklare. Klik på papirclips-knappen til venstre for beskedfeltet for at vælge filer, indsæt et skærmbillede direkte i beskedfeltet, eller træk og slip filer til beskedlinjen.

  • Op til 3 filer pr. besked, 10 MB hver.
  • Accepterede formater: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV og XLSX.
  • Hver fil vises som en lille brik over beskedfeltet, mens den uploades. Klik på dens X for at fjerne den, før du sender. Hvis du trykker på Send, før en upload er færdig, venter beskeden på den.
  • Du kan sende filer uden at skrive noget. Champ læser det derefter som “Kan du kigge på dette?”.

Champ kigger på dine billeder og læser dine dokumenter for den besked, du vedhæfter dem til. Senere i samtalen husker han kun filnavnene, så vedhæft filen igen, hvis du vil have ham til at kigge på den en anden gang.

Et par ting, han er god til:

  • “Hvor gør jeg…?”-spørgsmål — han kender hele venstremenuen, inklusive sektioner du har foldet sammen, og fortæller dig præcis, hvor du skal klikke. Kan du ikke finde det? Sig “tag mig dertil”, så åbner han siden for dig og folder sidebarsektionen ud, hvis den er lukket.
  • “Hvordan fungerer …?”-spørgsmål — AI-agenter, udsendelser, kanaler, kreditter, aftaler og alt derimellem.
  • Hurtige tips — når du besøger en sektion af appen for første gang, kan han komme med et kort tip om, hvad siden er til. Han gør kun dette én gang pr. sektion, og han holder det kort.

Bed Champ om at gøre det for dig

Champ forklarer ikke kun, hvor tingene er — han kan foretage ændringer på din konto for dig. I stedet for at lede efter den rigtige side, skal du bare fortælle ham, hvad du vil have gjort:

  • “Sæt min salgsagent på pause” eller “tænd for min agent igen”
  • “Tilføj en FAQ til min supportagent: vi har lukket om søndagen”
  • “Ændr min agents regler, så den aldrig oplyser priser”
  • “Marker denne kontakt som VIP” eller “slet de testkontakter, jeg tilføjede i går”
  • “Flyt denne aftale til torsdag kl. 15”
  • “Opret en opgave om at ringe til John i morgen”
  • “Hvor mange kontakter er der på min supportagent?” eller “flyt alle, der stadig er på den gamle agent, til min nye”
  • “Hvilke automatiseringer har jeg kørende?” eller “hvad gør min automatisering for ubesvarede opkald egentlig?”
  • “Hvorfor nåede min udsendelse ikke ud til alle?” (han læser udsendelsen og hver modtagers leveringsstatus og årsag til fejl)
  • “Forsøg igen at sende beskeden til Sara, der fejlede”
  • “Tilføj et brugerdefineret felt kaldet budget som et tal”
  • “Opret en handel for denne kontakt til en værdi af 2.000” eller “flyt Jansen-handlen til Vundet”
  • “Sæt al AI på min konto på pause med det samme”
  • “Hæv min daglige grænse for nye kontakter på WhatsApp Web til 100”

Han kan oprette, redigere og fjerne dine AI-agenter (inklusive deres regler, instruktioner, bot-indstillinger, aktive timer og tags), FAQ’er og vidensbase-websteder, brugerdefinerede funktioner, kontakter, tags og lister (inklusive smarte lister), aftaler og booking-begivenhedstyper, opgaver, handler og pipelines, WhatsApp-skabeloner (inklusive at hente deres seneste status fra Meta), webhooks og dine indstillinger for chat-widget. Han kan læse dine udsendelser med hver modtagers leveringsstatus, læse din fejllog, forsøge at sende en mislykket besked igen, tilføje eller omdøbe brugerdefinerede felter, planlægge eller annullere en opfølgning for en kontakt, arkivere en kontakt under en afdeling, markere en chat som ulæst, skifte meddelelseskategorier, ændre dine grænser for afsendelse på WhatsApp Web og sætte alle AI-svar på kontoen på pause eller genoptage dem på én gang (den samme kontakt som Sæt alle AI-beskeder på pause). Han kan også ændre, hvor mange beskedbobler din agent opdeler et svar i, og hvor længe den venter, før den svarer, gemt som et udkast ligesom enhver anden agentredigering. Han kan også beslutte, hvilken agent der skal svare nye kontakter på hver kanal, tælle dine kontakter pr. agent, kanal, tag eller liste, flytte én kontakt eller en hel gruppe af dem til en anden agent og slå din analyse op. Bureauer kan også bede ham om at administrere underkonti, snapshots og prisniveauer. Tilføjelse eller invitation af teammedlemmer er den ene ting, han vil sende dig til Indstillinger → Team for.

Han kender også dine Automatiseringer. Fra enhver side kan du spørge, hvad du har kørende, og han viser dem med status for, om hver enkelt er tændt eller sat på pause, og du kan spørge, hvad en af dem gør, og han guider dig gennem dens trigger og dens trin i almindeligt sprog, helt ned til hvert trins egne indstillinger, såsom reglerne inde i en betingelse, et AI-trins prompt eller hvor længe en forsinkelse varer, hvilket er hurtigere end at åbne editoren for at minde dig selv om det. Han kender også hvert trin, som editoren tilbyder, så du kan spørge, om en automatisering kan kalde et webhook, foretage en HTTP-anmodning eller flytte en handel, før du begynder at bygge. Han kan også bygge en til dig: beskriv hvad der skal ske og hvornår (“når nogen booker, giv dem et tag og send en påmindelse dagen før”), og han finder dine agenter, tags og lister, sætter triggeren og trinnene sammen og gemmer det som et udkast, slået fra. Han fortæller dig, hvad den vil gøre og for hvem, og slår den kun til, når du siger det i en senere besked. Han kan rette et trin i en automatisering, du allerede har, på samme måde. Sletning af en automatisering forbliver på siden Automatiseringer. Sådan fungerer det.

Et par ting, du bør vide:

  • Han tjekker, før han ændrer noget. Medmindre din besked allerede har præciseret den nøjagtige ændring, fortæller Champ dig i én sætning, hvad han er ved at gøre, og venter på dit ja. Sletning af noget, afsendelse af en besked til en kontakt, forsøg på at sende en mislykket besked igen, planlægning af en opfølgning, hævning af dine grænser for afsendelse på WhatsApp Web (højere grænser øger risikoen for, at WhatsApp blokerer nummeret) eller alt andet, der ikke kan fortrydes, kræver altid en bekræftelse, selv når du har spurgt direkte.
  • Han spørger hvilken, når det ikke er indlysende. Hvis du har flere agenter og siger “sæt min agent på pause”, vil han liste dem og spørge.
  • Han fortæller dig, hvordan du fortryder det. Efter en ændring bekræfter han, hvad der nu er gældende, og hvordan det kan omstødes.
  • Nogle ting forbliver urørte. Champ afbryder aldrig en kanal, rører ved dine API-nøgler, fakturering eller abonnement, starter en udsendelse, eksporterer dine data, fjerner et brugerdefineret felt eller sletter en underkonto. Til disse ting vil han henvise dig til den rigtige side eller til vores team.
  • Kun kontoejeren kan anmode om ændringer. Teammedlemmer kan stadig stille Champ spørgsmål, men ændringer skal gå gennem kontoejeren.

Alt, hvad Champ gør, sker kun på din egen konto, præcis som hvis du selv havde gjort det i appen.

Når Champ ikke kan hjælpe — få fat i et rigtigt menneske

Champ kender produktet, og han arbejder sammen med dig om problemet først. At bede om at tale med en person springer ikke dette trin over: han vil spørge, hvad du er gået i stå med, og hjælpe dig derfra, da de fleste spørgsmål løses hurtigere på den måde end ved at vente på en medarbejder.

Der er visse ting, han oprigtigt ikke kan løse. Når han har prøvet og er gået i stå, tilbyder han dig to måder at inddrage vores team på, og du vælger selv:

  • Efterlad en besked til teamet. Champ noterer problemet, chatten forbliver åben, og han fortsætter med at hjælpe dig med alt andet. Teamet svarer i den samme chat, når de er online.
  • Sæt på pause og vent på en person. Champ stopper med at svare i den chat, og du venter på en fra teamet.

Uanset hvad kan et svar tage timer: teamet er ikke online i alle tidszoner. Ved ting, som kun teamet kan gøre, såsom ændring af en kontrakt eller en faktura, henviser Champ dig i stedet til e-mail.

Mens chatten er sat på pause for at vente på en person:

  • Deres svar vises i den samme chat, markeret med DM Champ-team, så du kan kende forskel på dem og Champ.
  • Champ stopper med at svare i den samtale, så du ikke modtager botsvar oven i en rigtig persons svar.
  • Alt andet, du sender, går direkte til teamet, og de svarer her.
  • Hvis du har forladt appen, når de svarer, sender vi deres svar via e-mail, så du ikke behøver at sidde og holde øje med panelet. Kom tilbage og åbn Champ, så ligger svaret også og venter der.

Din samtale gemmes, så du kan lukke panelet, skifte side eller vende tilbage i morgen på en anden enhed, og det hele vil stadig være der.

Den samtale er kun din. Hver person på dit team får sin egen chat med Champ: en teammedlem, der arbejder i din konto, kan ikke se, hvad du har spurgt ham om, og du kan ikke se deres.

Champ i opsætningsguiden

Når du gennemgår den guidede onboarding-guide, følger Champ med. Han introducerer sig selv, når du ankommer, og forklarer hvert trin, efterhånden som du når til det — hvad trinnet er til, og hvad “godt nok” ser ud som — så du altid ved, hvorfor guiden spørger om det, den spørger om.

I guiden taler han også sine forklaringer højt (på engelsk — hvis dit dashboard er indstillet til et andet sprog, får du hans forklaringer som tekst i stedet). Hvis du hellere vil læse end lytte, skal du klikke på højttalerknappen øverst i hans chatpanel for at slå lyden fra; dit valg huskes.

På en telefon vises Champ som en kompakt guidebjælke nederst i guiden med de samme trinvise forklaringer. Du kan lukke den med dens X, hvis du hellere vil undvære den.

Flyt Champ — eller gem ham væk

Champ kan trækkes rundt — tag fat i ham og slip ham hvor som helst på skærmen, så bliver han, hvor du placerer ham, på alle sider. Hans chatpanel følger med ham og åbner sig enten over eller under ham, alt efter hvor der er plads, så det altid passer på skærmen; du kan flytte ham, mens chatten er åben. Hvis du hellere vil undgå at se ham helt, kan du kaste ham mod den lille fane i kanten af skærmen, så gemmer han sig derinde. Han forbliver skjult — på tværs af sider og genindlæsninger — indtil du klikker på fanen for at få ham frem igen.

Hvor Champ vises

Champ er tilgængelig på alle konti, med én undtagelse: konti, der tilhører et bureau. Hvis et bureau har oprettet din konto for dig, vises Champ ikke — dit bureau er din supportkontakt og hjælper dig direkte.

Hvis du er et bureau, er Champ der for dig på din egen konto, inklusive på dit eget white-label-domæne. Han optræder dog aldrig inde i en underkonto, så din white-label-oplevelse forbliver fuldstændig dit eget brand. I stedet kan du give dine kunder din egen assistent: slå Kundeassistenten til under White Labeling, så besvarer den dine kunders spørgsmål under dit navn, din farve og din maskot. Når du skifter til en kundekonto, der har din assistent, ser du den brandede assistent – præcis det, som kunden ser, ikke Champ. Når du selv har brug for Champ, skal du blot skifte tilbage til din egen konto, så er han der.