DM Champ Docs

Mød Champ, din hjælper i appen

Champ er den lille flydende maskot i hjørnet af dit dashboard. Han er DM Champ's indbyggede hjælper: klik på ham når som helst for at stille et spørgsmål om produktet, og han svarer med det samme — du behøver ikke at forlade siden eller åbne hjælpecentret.

Stil Champ et spørgsmål

Klik på Champ (eller hans taleboble) for at åbne hans chatpanel, skriv dit spørgsmål, og han svarer inden for få sekunder. Spørgsmål om din egen konto tager længere tid, fordi han slår din opsætning op, før han svarer, i stedet for at gætte; mens han gør det, fortæller skriveboblen dig, hvad han foretager sig. Han kender produktet indgående – hvordan funktioner fungerer, hvor man finder ting, hvad noget koster i credits – og han svarer på det sprog, du skriver til ham på, så du er velkommen til at spørge med dine egne ord og på dit eget sprog.

Det er gratis at spørge Champ. Det bruger aldrig dine AI-kreditter.

Et par ting, han er god til:

  • “Hvor gør jeg…?”-spørgsmål — han kender hele venstremenuen, inklusive sektioner du har foldet sammen, og fortæller dig præcis, hvor du skal klikke. Kan du ikke finde det? Sig “tag mig dertil”, så åbner han siden for dig og folder sidebarsektionen ud, hvis den er lukket.
  • “Hvordan fungerer …?”-spørgsmål — AI-agenter, udsendelser, kanaler, kreditter, aftaler og alt derimellem.
  • Hurtige tips — når du besøger en sektion af appen for første gang, kan han komme med et kort tip om, hvad siden er til. Han gør kun dette én gang pr. sektion, og han holder det kort.

Bed Champ om at gøre det for dig

Champ forklarer ikke kun, hvor tingene er — han kan foretage ændringer på din konto for dig. I stedet for at lede efter den rigtige side, skal du bare fortælle ham, hvad du vil have gjort:

  • “Sæt min salgsagent på pause” eller “tænd for min agent igen”
  • “Tilføj en FAQ til min supportagent: vi har lukket om søndagen”
  • “Ændr min agents regler, så den aldrig oplyser priser”
  • “Marker denne kontakt som VIP” eller “slet de testkontakter, jeg tilføjede i går”
  • “Flyt denne aftale til torsdag kl. 15”
  • “Opret en opgave om at ringe til John i morgen”
  • “Hvor mange kontakter er der på min supportagent?” eller “flyt alle, der stadig er på den gamle agent, til min nye”

Han kan oprette, redigere og fjerne dine AI-agenter (inklusive deres regler, instruktioner, bot-indstillinger, aktive timer og tags), FAQ’er og vidensbase-websteder, brugerdefinerede funktioner, kontakter, tags og lister (inklusive smarte lister), aftaler og booking-begivenhedstyper, opgaver, WhatsApp-skabeloner, webhooks og dine chat-widget-indstillinger. Han kan også beslutte, hvilken agent der skal besvare nye kontakter på hver kanal, tælle dine kontakter efter agent, kanal, tag eller liste, flytte én kontakt eller en hel gruppe af dem til en anden agent og slå din analyse op. Bureauer kan også bede ham om at administrere underkonti, snapshots og prisniveauer. Tilføjelse eller invitation af teammedlemmer er den eneste ting, han vil sende dig til Indstillinger → Team for.

Et par ting, du bør vide:

  • Han tjekker, før han ændrer noget. Medmindre din besked allerede har specificeret den præcise ændring, fortæller Champ dig i én sætning, hvad han er ved at gøre, og venter på dit ja. Sletning af noget, afsendelse af en besked til en kontakt eller alt andet, der ikke kan fortrydes, kræver altid en bekræftelse, selv når du har bedt om det direkte.
  • Han spørger hvilken, når det ikke er indlysende. Hvis du har flere agenter og siger “sæt min agent på pause”, vil han liste dem og spørge.
  • Han fortæller dig, hvordan du fortryder det. Efter en ændring bekræfter han, hvad der nu er gældende, og hvordan det kan omgøres.
  • Visse ting forbliver urørte. Champ afbryder aldrig en kanal, rører ved dine API-nøgler, fakturering eller abonnement, eller sletter en underkonto. Til disse ting vil han henvise dig til den rigtige side eller til vores team.
  • Kun kontoejeren kan anmode om ændringer. Teammedlemmer kan stadig stille Champ spørgsmål, men ændringer skal gå gennem kontoejeren.

Alt, hvad Champ gør, sker kun på din egen konto, præcis som hvis du selv havde gjort det i appen.

Når Champ ikke kan hjælpe — få fat i et rigtigt menneske

Champ kender produktet, men han ved ikke alt, og nogle ting kræver et menneske: en betaling, der ser forkert ud, noget der er gået i stykker på din konto, eller et svar, han simpelthen ikke har.

Når det sker, sender han samtalen videre til vores team direkte i den samme chat. Han fortæller dig, at han har givet den videre, og en person tager over derfra. Du behøver ikke at sende en e-mail eller oprette en sag – du skal bare lade panelet være, hvor det er.

Du kan også bede om det direkte. Sig noget i retning af “kan jeg tale med en person?”, så sender Champ dig videre.

Mens en person håndterer dit spørgsmål:

  • Deres svar vises i den samme chat, markeret med DM Champ-team, så du kan kende forskel på dem og Champ.
  • Champ stopper med at svare i den samtale, så du ikke modtager botsvar oven i en rigtig persons svar.
  • Alt andet, du sender, går direkte til teamet, og de svarer her.
  • Hvis du har forladt appen, når de svarer, sender vi deres svar via e-mail, så du ikke behøver at sidde og holde øje med panelet. Kom tilbage og åbn Champ, så ligger svaret også og venter der.

Din samtale gemmes, så du kan lukke panelet, skifte side eller vende tilbage i morgen på en anden enhed, og det hele vil stadig være der.

Den samtale er kun din. Hver person på dit team får sin egen chat med Champ: en teammedlem, der arbejder i din konto, kan ikke se, hvad du har spurgt ham om, og du kan ikke se deres.

Champ i opsætningsguiden

Når du gennemgår den guidede onboarding-guide, følger Champ med. Han introducerer sig selv, når du ankommer, og forklarer hvert trin, efterhånden som du når til det — hvad trinnet er til, og hvad “godt nok” ser ud som — så du altid ved, hvorfor guiden spørger om det, den spørger om.

I guiden taler han også sine forklaringer højt (på engelsk — hvis dit dashboard er indstillet til et andet sprog, får du hans forklaringer som tekst i stedet). Hvis du hellere vil læse end lytte, skal du klikke på højttalerknappen øverst i hans chatpanel for at slå lyden fra; dit valg huskes.

På en telefon vises Champ som en kompakt guidebjælke nederst i guiden med de samme trinvise forklaringer. Du kan lukke den med dens X, hvis du hellere vil undvære den.

Flyt Champ — eller gem ham væk

Champ kan trækkes rundt — tag fat i ham og slip ham hvor som helst på skærmen, så bliver han, hvor du placerer ham, på alle sider. Hvis du hellere vil undgå at se ham helt, skal du kaste ham mod den lille fane i kanten af skærmen, så gemmer han sig i den. Han forbliver skjult — på tværs af sider og genindlæsninger — indtil du klikker på fanen for at hente ham tilbage.

Hvor Champ vises

Champ er tilgængelig på alle konti, med én undtagelse: konti, der tilhører et bureau. Hvis et bureau har oprettet din konto for dig, vises Champ ikke — dit bureau er din supportkontakt og hjælper dig direkte.

Hvis du er et bureau, er Champ der for dig på din egen konto, inklusive på dit eget white-label-domæne. Han vises dog aldrig inde i en underkonto — hverken for din klient eller mens du er skiftet over til deres konto for at hjælpe dem. På den måde forbliver din white-label-oplevelse udelukkende dit brand, og det, du ser inde i en klients konto, er præcis det samme, som de ser. Når du selv har brug for Champ, skal du blot skifte tilbage til din egen konto, så er han der.