Hvad bruger kreditter #

Faktureringsoversigt forklarer kreditmodellen. Denne side er det detaljerede svar på det spørgsmål, folk faktisk stiller: “hvorfor kostede denne samtale mere, end jeg forventede?”

Kort fortalt: Dit AI-kvalitetsniveau fastsætter prisen for én AI-handling, og en enkelt indgående besked kan producere mere end én AI-handling. Det er normalt, det er ikke en fejl, og hver handling skrives til din forbrugshistorik som sin egen linje, så du præcis kan se, hvad der skete.

Hvad tæller som én “AI-handling” #

En kredit debiteres, når AI’en tænker, ikke når en besked sendes eller modtages. Én AI-handling er ét kald til AI’en.

Prisen for én handling afhænger af det AI-kvalitetsniveau, der er indstillet på agenten:

Max og Mini bruger aldrig din nøgle, hvilket er grunden til, at de stadig koster credits, når du har medbragt din egen nøgle. Se Fakturaoversigt. Med Champions Circle Insider-taksten koster Max 0,20 pr. handling og Mini 0,12.

Hvorfor én besked kan koste mere end én handling #

At skrive svaret er kun én af de opgaver, AI’en udfører i en samtale. Afhængigt af hvad du har slået til, kan den samme indgående besked også udløse:

Hvis WhatsApp aldrig leverer nogen del af et svar (hver boble fejler, for eksempel fordi nummeret var begrænset, og beskederne udløb i køen), refunderes gebyret for AI-besked for det svar automatisk. Det vises i din forbrugshistorik som Refusion: AI-besked (svar aldrig leveret). Hvis mindst én boble nåede kontakten, opretholdes gebyret. Et svar, der aldrig blev sendt, refunderes på samme måde: det vises som AI-besked (erstattet af en nyere besked), når en nyere besked fra kontakten tog dens plads, eller AI-besked (AI midlertidigt utilgængelig), når AI’en ikke kunne nås. | AI’en trækker et navn, en e-mail eller et telefonnummer ud af samtalen | AI-fornavnsudtrækning, AI-e-mailudtrækning og lignende | Når detaljen optræder i samtalen | | Spamfilteret tjekker en første besked fra en ny kontakt | (ingen linje) | Aldrig, spamfiltrering er altid gratis |

Hver af disse linjer er prissat til samme takst som selve svaret. Så en samtale, hvor AI’en svarer, booker et møde, tagger kontakten og beslutter at afslutte, er fire handlinger, ikke én.

Dette er den mest almindelige overraskelse ved fakturering, og løsningen er normalt en af disse:

• Flyt agenten til Max- eller Mini-niveauet. Det er den største enkeltstående faktor: den samme samtale koster en fjerdedel af Pro-prisen på Max, og endnu mindre på Mini.
• Slå de automatiseringer fra, som du ikke bruger på den agent, såsom automatisk tagging og opfølgninger. Hver gang du slår en fra, fjernes dens linje fra hver samtale.
• Læs Model-kolonnen i din forbrugshistorik (se nedenfor), før du ændrer andet.

Sådan læser du din forbrugshistorik #

Indstillinger → Fakturering, og rul derefter til Forbrugshistorik. Hver kreditforbrugende handling er én række med dato, årsag, agent, kontaktperson, Model-kolonnen og de debiterede kreditter.

Model-kolonnen er den, du skal tjekke, når en opkrævning ser forkert ud. Den viser den takst, som rækken faktisk blev faktureret til, ikke det niveau, du valgte i editoren. Hvis en række viser et andet niveau end den Agent, du har indstillet, er det svaret på “hvorfor blev jeg opkrævet 1 i stedet for 0,25”, og det er værd at sende til support sammen med rækkens dato og kontaktperson, så vi kan undersøge det.

For at se, hvad en enkelt samtale kostede, kan du sortere eller scanne efter kontaktnavnet i den tabel: hver række for den kontaktperson, lagt sammen, er samtalens total.

Månedlige kanalomkostninger #

Nogle kanaler har en fast månedlig omkostning, fordi vi betaler for infrastruktur på dine vegne. De fleste gør ikke.

Så svaret på “har Instagram, Messenger og chat på hjemmesiden et månedligt kanalgebyr ligesom WhatsApp Web?” er nej. Kun lejede numre, de to typer WhatsApp-forbindelser og Telegram har et sådant gebyr.

Andre ting, der bruger kreditter #

• Daglige resuméer: én AI-handling pr. genereret resumé, plus én ekstra for hver opgave, som resuméet opretter ud fra dine samtaler. En dag uden samtaler koster ingenting. Se Daglige resuméer.
• Udsendelser: det er gratis at sende. Der er intet gebyr pr. kontakt for at starte en udsendelse. Du bliver kun opkrævet for AI-svar til personer, der svarer, samt for leveringsgebyrer for WhatsApp Business API-skabeloner, hvor de er gældende. Se Oversigt over fakturering.
• Kommentar-til-DM: det offentlige svar og den første DM koster én AI-handling hver i AI-tilstand, og 0 credits i Eksakt tekst-tilstand. Se Kommentar-til-DM.
• Automatiseringer: 0,25 credits, når en kørsel starter, plus 0,25 for hvert AI-trin indeni. Disse opkræves, selv når din egen AI-nøgle er tilsluttet.
• Generering af vidensbase: import af et websted eller et dokument kører AI’en over hver del af indholdet, og hver del er en AI-handling. Et stort websted er det ene opsætningstrin, der kan bruge et mærkbart antal credits på én gang, så start med de sider, der betyder noget, frem for et helt domæne.
• Forståelse af indgående medier: stemmenoter, billeder og dokumenter, som en kontakt sender, læses som en del af det svar, der håndterer dem, uden ekstra omkostninger. Se Oversigt over fakturering.

Et praktisk eksempel #

En kontaktperson sender tre beskeder i træk til dit WhatsApp Web-nummer, stiller et spørgsmål og booker et opkald. Din agent er på Max-niveauet med automatisk tagging slået til.

På Pro-niveauet koster den samme samtale 5 credits, og på Champions Circle Insider-taksten koster den 1 credit (5 × 0,20). Den forskel er grunden til, at vi anbefaler Max som standard.

Næste skridt #

• Fakturerings-oversigt: kreditmodellen, optankninger, automatisk genopladning og fakturaer.
• Planer & Priser: hvad hver plan inkluderer.
• AI-model & BYOK: tilslutning af din egen AI-nøgle.