O que consome créditos
A Visão Geral de Faturação explica o modelo de créditos. Esta página é a resposta detalhada à pergunta que as pessoas realmente fazem: “porque é que esta conversa custou mais do que eu esperava?”
Versão curta: o seu nível de Qualidade de IA define o preço de uma ação de IA, e uma única mensagem recebida pode produzir mais do que uma ação de IA. Isso é normal, não é um erro, e cada ação é registada no seu histórico de utilização como uma linha própria para que possa ver exatamente o que aconteceu.
O que conta como uma “Ação de IA”
Um crédito é cobrado quando a IA pensa, não quando uma mensagem é enviada ou recebida. Uma ação de IA é uma chamada à IA.
O preço de uma ação depende do nível de Qualidade de IA definido no Agente:
| Nível de Qualidade de IA | Créditos por ação | Com a sua própria chave Anthropic ligada |
|---|---|---|
| Pro | 1 | 0 |
| Economy (descontinuado) | 0.5 | 0 |
| Max | 0.25 | ainda 0.25 |
| Mini | 0.15 | ainda 0.15 |
O Max e o Mini funcionam com o nosso próprio modelo em vez da sua chave, e é por isso que continuam a custar créditos quando utiliza a sua própria chave. Consulte a Visão Geral de Faturação.
Porque é que uma mensagem pode custar mais do que uma ação
Escrever a resposta é apenas uma das tarefas que a IA realiza numa conversa. Dependendo do que tiver ativado, a mesma mensagem recebida também pode desencadear:
| O que acontece | Aparece no histórico de utilização como | Quando é cobrado |
|---|---|---|
| A IA escreve uma resposta | AI Message | Uma vez por ciclo de resposta, independentemente de em quantos balões a resposta seja dividida |
| A IA utiliza uma ferramenta (marca uma reunião, verifica o seu calendário, alerta um humano, agenda um seguimento, pesquisa no seu site ou na web, executa uma das suas funções personalizadas) | AI Tool Use: tool name | Uma vez por chamada de ferramenta, além da resposta |
| A IA decide se deve manter-se em silêncio numa mensagem que não precisa de resposta | AI Chat Ignore Evaluation | Apenas quando decide efetivamente manter-se em silêncio |
| A IA decide que a conversa terminou | AI Chat Conclude Evaluation | Apenas quando conclui efetivamente o chat |
| Chega uma nova mensagem enquanto a IA está a meio de uma resposta e decide se deve reiniciar | AI Interruption Handling | Apenas quando uma mensagem interrompe uma resposta |
| A IA aplica uma etiqueta ao contacto | Contact Tag / Chat Tag Evaluation | Uma vez por etiqueta aplicada |
| A IA escreve um resumo contínuo de uma conversa longa | Chat Summary Generation | Apenas em conversas longas |
| A IA decide se é necessário um seguimento | Follow-Up Evaluation | Quando os seguimentos estão ativados no Agente |
| Uma mensagem de seguimento é escrita e enviada | Follow-up Cycle n | Uma vez por seguimento enviado |
| A IA extrai um nome, e-mail ou número de telefone da conversa | AI First Name Extraction, AI Email Extraction, e semelhantes | Quando o detalhe aparece na conversa |
| O filtro de spam verifica uma primeira mensagem de um novo contacto | (sem linha) | Nunca, a filtragem de spam é sempre gratuita |
Cada uma dessas linhas é taxada à mesma tarifa do nível da própria resposta. Portanto, uma conversa em que a IA responde, marca uma reunião, etiqueta o contacto e decide concluir, conta como quatro ações, não uma.
Esta é a surpresa de faturação mais comum, e a solução é geralmente uma destas:
- Mude o Agente para o nível Max ou Mini. Essa é a maior alavanca: a mesma conversa custa um quarto do preço do Pro no Max, e ainda menos no Mini.
- Desative as automatizações que não está a utilizar nesse Agente, como a etiquetagem automática e os seguimentos. Cada uma que desativar remove a sua linha de cada conversa.
- Leia a coluna Modelo no seu histórico de utilização (ver abaixo) antes de alterar qualquer outra coisa.
Como ler o seu histórico de utilização
Definições → Faturação, depois desça até Histórico de utilização. Cada ação que consome créditos é uma linha, com a data, o motivo, o Agente, o contacto, a coluna Modelo e os créditos cobrados.
The Model column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to “why was I charged 1 instead of 0.25”, and it is worth sending to support with the row’s date and contact so we can look at it.
Para ver quanto custou uma única conversa, ordene ou procure pelo nome do contacto nessa tabela: cada linha para esse contacto, somada, é o total dessa conversa.
Custos Mensais dos Canais
Alguns canais têm um custo mensal fixo porque pagamos a infraestrutura em seu nome. A maioria não tem.
| Canal | Custo mensal | Custo por mensagem |
|---|---|---|
| Um número de telefone alugado aqui | Pelo menos 50 créditos por mês; números premium custam mais. O cartão do número em Definições → Canais mostra o seu preço exato | Taxas de modelos do WhatsApp cobradas ao custo |
| WhatsApp Web | 50 créditos por mês por número ligado | Nenhum |
| WhatsApp ligado através da nossa aplicação Meta | 50 créditos por mês por ligação | A Meta cobra as suas próprias taxas de mensagem diretamente à conta WhatsApp |
| DMs do Instagram | Nenhum | Nenhum |
| Facebook Messenger | Nenhum | Nenhum |
| Widget de chat no site | Nenhum | Nenhum |
| Telegram | Nenhum | Nenhum |
| LINE | Nenhum | Nenhum |
| Viber | Nenhum | Nenhum |
| Nenhum | Nenhum | |
| SMS | Nenhum da nossa parte | Faturado pela Twilio na sua própria conta, ver Fornecedor de SMS |
Portanto, a resposta à pergunta “o Instagram, o Messenger e o chat do site têm uma taxa mensal de canal como o WhatsApp Web?” é não. Apenas os números alugados e os dois tipos de ligação ao WhatsApp têm uma.
Outras Coisas que Consomem Créditos
- Resumos Diários: uma ação de IA por resumo gerado, mais uma por cada tarefa que o resumo cria a partir das suas conversas. Um dia sem conversas não custa nada. Ver Resumos Diários.
- Broadcasts: o envio é gratuito. Não há custo por contacto para iniciar um broadcast. Apenas lhe são cobradas as respostas da IA às pessoas que respondem, e as taxas de entrega de modelos da WhatsApp Business API quando aplicáveis. Ver Visão Geral da Faturação.
- Comentário-para-DM: a resposta pública e a primeira DM custam uma ação de IA cada no modo IA, e 0 créditos no modo Texto Exato. Ver Comentário-para-DM.
- Automações: 0,25 créditos quando uma execução começa, mais 0,25 por cada passo de IA dentro dela. Estes são cobrados mesmo com a sua própria chave de IA ligada.
- Geração da base de conhecimento: importar um site ou um documento executa a IA sobre cada fragmento de conteúdo, e cada fragmento é uma ação de IA. Um site grande é o passo de configuração que pode consumir um número notável de créditos de uma só vez, por isso comece pelas páginas que interessam em vez de um domínio inteiro.
- Compreender multimédia recebida: notas de voz, imagens e documentos que um contacto envia são lidos como parte da resposta que os processa, sem custo adicional. Ver Visão Geral da Faturação.
Um Exemplo Prático
Um contacto envia três mensagens seguidas para o seu número WhatsApp Web, faz uma pergunta e marca uma chamada. O seu Agente está no plano Max com a etiquetagem automática ligada.
| O que aconteceu | Créditos |
|---|---|
| As três mensagens são agrupadas num ciclo de resposta | 0,25 |
| A IA verifica o seu calendário | 0,25 |
| A IA marca a marcação | 0,25 |
| A IA etiqueta o contacto “marcado” | 0,25 |
| A IA conclui o chat | 0,25 |
| Total da conversa | 1,25 |
No plano Pro, a mesma conversa custa 5 créditos. Essa diferença é a razão pela qual recomendamos o Max como predefinição.
Próximos Passos
- Visão Geral da Faturação: o modelo de créditos, carregamentos, carregamento automático e faturas.
- Planos e Preços: o que cada plano inclui.
- Modelo de IA e BYOK: ligar a sua própria chave de IA.