O que consome créditos #

A Visão Geral de Faturação explica o modelo de créditos. Esta página é a resposta detalhada à pergunta que as pessoas realmente fazem: “porque é que esta conversa custou mais do que eu esperava?”

Versão curta: o seu nível de Qualidade de IA define o preço de uma ação de IA, e uma única mensagem recebida pode produzir mais do que uma ação de IA. Isso é normal, não é um erro, e cada ação é registada no seu histórico de utilização como uma linha própria para que possa ver exatamente o que aconteceu.

O que conta como uma “Ação de IA” #

Um crédito é cobrado quando a IA pensa, não quando uma mensagem é enviada ou recebida. Uma ação de IA é uma chamada à IA.

O preço de uma ação depende do nível de Qualidade de IA definido no Agente:

O Max e o Mini nunca utilizam a sua chave, e é por isso que continuam a custar créditos mesmo quando utiliza a sua própria chave. Consulte a Visão Geral da Faturação. Na tarifa de utilizador do Champions Circle, o Max custa 0,20 por ação e o Mini 0,12.

Porque é que uma mensagem pode custar mais do que uma ação #

Escrever a resposta é apenas uma das tarefas que a IA realiza numa conversa. Dependendo do que tiver ativado, a mesma mensagem recebida também pode desencadear:

Se o WhatsApp nunca entregar qualquer parte de uma resposta (todos os balões falham, por exemplo, porque o número foi restringido e as mensagens expiraram na fila), a cobrança de Mensagem de IA dessa resposta é reembolsada automaticamente. Aparece no seu histórico de utilização como Reembolso: Mensagem de IA (resposta nunca entregue). Se pelo menos um balão chegou ao contacto, a cobrança mantém-se. Uma resposta que nunca foi enviada é reembolsada da mesma forma: aparece como Mensagem de IA (substituída por uma mensagem mais recente) quando uma mensagem mais recente do contacto ocupou o seu lugar, ou Mensagem de IA (IA temporariamente indisponível) quando não foi possível contactar a IA. | A IA extrai um nome, e-mail ou número de telefone da conversação | Extração de Nome Próprio por IA, Extração de E-mail por IA e semelhantes | Quando o detalhe aparece na conversação | | O filtro de spam verifica uma primeira mensagem de um novo contacto | (sem linha) | Nunca, a filtragem de spam é sempre gratuita |

Cada uma dessas linhas é taxada à mesma tarifa do nível da própria resposta. Portanto, uma conversa em que a IA responde, marca uma reunião, etiqueta o contacto e decide concluir, conta como quatro ações, não uma.

Esta é a surpresa de faturação mais comum, e a solução é geralmente uma destas:

• Mude o Agente para o nível Max ou Mini. Essa é a maior alavanca: a mesma conversa custa um quarto do preço do Pro no Max, e ainda menos no Mini.
• Desative as automatizações que não está a utilizar nesse Agente, como a etiquetagem automática e os seguimentos. Cada uma que desativar remove a sua linha de cada conversa.
• Leia a coluna Modelo no seu histórico de utilização (ver abaixo) antes de alterar qualquer outra coisa.

Como ler o seu histórico de utilização #

Definições → Faturação, depois desça até Histórico de utilização. Cada ação que consome créditos é uma linha, com a data, o motivo, o Agente, o contacto, a coluna Modelo e os créditos cobrados.

A coluna Modelo é aquela que deve verificar quando uma cobrança parece incorreta. Esta mostra a tarifa pela qual a linha foi efetivamente faturada, e não o escalão que escolheu no editor. Se uma linha apresentar um escalão diferente do Agente que definiu, essa é a resposta para “porque é que me cobraram 1 em vez de 0,25”, e vale a pena enviá-la para o suporte com a data e o contacto da linha para que possamos analisá-la.

Para ver quanto custou uma única conversa, ordene ou procure pelo nome do contacto nessa tabela: cada linha para esse contacto, somada, é o total dessa conversa.

Custos Mensais dos Canais #

Alguns canais têm um custo mensal fixo porque pagamos a infraestrutura em seu nome. A maioria não tem.

Portanto, a resposta a “o Instagram, o Messenger e o chat do website têm uma taxa de canal mensal como o WhatsApp Web tem?” é não. Apenas os números alugados, os dois tipos de ligação ao WhatsApp e o Telegram têm uma.

Outras Coisas que Consomem Créditos #

• Resumos diários: uma ação de IA por resumo gerado, mais uma adicional por cada tarefa que o resumo cria a partir das suas conversas. Um dia sem conversas não tem qualquer custo. Consulte Resumos diários.
• Transmissões: o envio é gratuito. Não existe qualquer custo por contacto para iniciar uma transmissão. Apenas lhe são cobradas as respostas da IA às pessoas que respondem, e as taxas de entrega de modelos da API do WhatsApp Business, quando aplicáveis. Consulte Visão geral da faturação.
• Comentário para DM: a resposta pública e a primeira DM custam uma ação de IA cada no modo IA, e 0 créditos no modo Texto Exato. Consulte Comentário para DM.
• Automatizações: 0,25 créditos quando uma execução começa, mais 0,25 por cada passo de IA no seu interior. Estes são cobrados mesmo com a sua própria chave de IA ligada.
• Geração da base de conhecimento: a importação de um site ou de um documento executa a IA sobre cada fragmento de conteúdo, e cada fragmento é uma ação de IA. Um site grande é o único passo de configuração que pode consumir um número considerável de créditos de uma só vez, por isso comece pelas páginas que interessam em vez de um domínio inteiro.
• Compreensão de multimédia recebida: notas de voz, imagens e documentos que um contacto envia são lidos como parte da resposta que os processa, sem custos adicionais. Consulte Visão geral da faturação.

Um Exemplo Prático #

Um contacto envia três mensagens seguidas para o seu número WhatsApp Web, faz uma pergunta e marca uma chamada. O seu Agente está no plano Max com a etiquetagem automática ligada.

No plano Pro, a mesma conversação custa 5 créditos e, na tarifa de utilizador do Champions Circle, custa 1 crédito (5 × 0,20). Essa diferença é a razão pela qual recomendamos o Max como predefinição.

Próximos Passos #

• Visão Geral da Faturação: o modelo de créditos, carregamentos, carregamento automático e faturas.
• Planos e Preços: o que cada plano inclui.
• Modelo de IA e BYOK: ligar a sua própria chave de IA.