# O que consome créditos A [Visão Geral de Faturação](billing-system.md) explica o modelo de créditos. Esta página é a resposta detalhada à pergunta que as pessoas realmente fazem: **"porque é que esta conversa custou mais do que eu esperava?"** Versão curta: o seu nível de Qualidade de IA define o preço de **uma ação de IA**, e uma única mensagem recebida pode produzir **mais do que uma** ação de IA. Isso é normal, não é um erro, e cada ação é registada no seu histórico de utilização como uma linha própria para que possa ver exatamente o que aconteceu. --- ## O que conta como uma "Ação de IA" Um crédito é cobrado quando a IA **pensa**, não quando uma mensagem é enviada ou recebida. Uma ação de IA é uma chamada à IA. O preço de uma ação depende do nível de Qualidade de IA definido no Agente: | Nível de Qualidade de IA | Créditos por ação | Com a sua própria chave Anthropic ligada | |---|---|---| | Pro | 1 | 0 | | Economy (descontinuado) | 0.5 | 0 | | Max | 0.25 | ainda 0.25 | | Mini | 0.15 | ainda 0.15 | O Max e o Mini funcionam com o nosso próprio modelo em vez da sua chave, e é por isso que continuam a custar créditos quando utiliza a sua própria chave. Consulte a [Visão Geral de Faturação](billing-system.md#what-one-ai-action-costs-by-ai-quality-tier). --- ## Porque é que uma mensagem pode custar mais do que uma ação Escrever a resposta é apenas uma das tarefas que a IA realiza numa conversa. Dependendo do que tiver ativado, a mesma mensagem recebida também pode desencadear: | O que acontece | Aparece no histórico de utilização como | Quando é cobrado | |---|---|---| | A IA escreve uma resposta | **AI Message** | Uma vez por ciclo de resposta, independentemente de em quantos balões a resposta seja dividida | | A IA utiliza uma ferramenta (marca uma reunião, verifica o seu calendário, alerta um humano, agenda um seguimento, pesquisa no seu site ou na web, executa uma das suas funções personalizadas) | **AI Tool Use: _tool name_** | Uma vez por chamada de ferramenta, além da resposta | | A IA decide se deve manter-se em silêncio numa mensagem que não precisa de resposta | **AI Chat Ignore Evaluation** | Apenas quando decide efetivamente manter-se em silêncio | | A IA decide que a conversa terminou | **AI Chat Conclude Evaluation** | Apenas quando conclui efetivamente o chat | | Chega uma nova mensagem enquanto a IA está a meio de uma resposta e decide se deve reiniciar | **AI Interruption Handling** | Apenas quando uma mensagem interrompe uma resposta | | A IA aplica uma etiqueta ao contacto | **Contact Tag** / **Chat Tag Evaluation** | Uma vez por etiqueta aplicada | | A IA escreve um resumo contínuo de uma conversa longa | **Chat Summary Generation** | Apenas em conversas longas | | A IA decide se é necessário um seguimento | **Follow-Up Evaluation** | Quando os seguimentos estão ativados no Agente | | Uma mensagem de seguimento é escrita e enviada | **Follow-up Cycle _n_** | Uma vez por seguimento enviado | | A IA extrai um nome, e-mail ou número de telefone da conversa | **AI First Name Extraction**, **AI Email Extraction**, e semelhantes | Quando o detalhe aparece na conversa | | O filtro de spam verifica uma primeira mensagem de um novo contacto | (sem linha) | Nunca, a filtragem de spam é sempre gratuita | Cada uma dessas linhas é taxada à mesma tarifa do nível da própria resposta. Portanto, uma conversa em que a IA responde, marca uma reunião, etiqueta o contacto e decide concluir, conta como quatro ações, não uma. **Esta é a surpresa de faturação mais comum, e a solução é geralmente uma destas:** - Mude o Agente para o nível **Max** ou **Mini**. Essa é a maior alavanca: a mesma conversa custa um quarto do preço do Pro no Max, e ainda menos no Mini. - Desative as automatizações que não está a utilizar nesse Agente, como a etiquetagem automática e os seguimentos. Cada uma que desativar remove a sua linha de cada conversa. - Leia a coluna **Modelo** no seu histórico de utilização (ver abaixo) antes de alterar qualquer outra coisa. --- ## Como ler o seu histórico de utilização **Definições → Faturação**, depois desça até **Histórico de utilização**. Cada ação que consome créditos é uma linha, com a data, o motivo, o Agente, o contacto, a coluna **Modelo** e os créditos cobrados. The **Model** column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to "why was I charged 1 instead of 0.25", and it is worth sending to [support](mailto:hi@dmchamp.com) with the row's date and contact so we can look at it. Para ver quanto custou uma única conversa, ordene ou procure pelo nome do contacto nessa tabela: cada linha para esse contacto, somada, é o total dessa conversa. --- ## Custos Mensais dos Canais Alguns canais têm um custo mensal fixo porque pagamos a infraestrutura em seu nome. A maioria não tem. | Canal | Custo mensal | Custo por mensagem | |---|---|---| | Um número de telefone alugado aqui | Pelo menos 50 créditos por mês; números premium custam mais. O cartão do número em **Definições → Canais** mostra o seu preço exato | Taxas de modelos do WhatsApp cobradas ao custo | | WhatsApp Web | 50 créditos por mês por número ligado | Nenhum | | WhatsApp ligado através da nossa aplicação Meta | 50 créditos por mês por ligação | A Meta cobra as suas próprias taxas de mensagem diretamente à conta WhatsApp | | DMs do Instagram | Nenhum | Nenhum | | Facebook Messenger | Nenhum | Nenhum | | Widget de chat no site | Nenhum | Nenhum | | Telegram | Nenhum | Nenhum | | LINE | Nenhum | Nenhum | | Viber | Nenhum | Nenhum | | E-mail | Nenhum | Nenhum | | SMS | Nenhum da nossa parte | Faturado pela Twilio na sua própria conta, ver [Fornecedor de SMS](../settings/sms-provider.md) | Portanto, a resposta à pergunta "o Instagram, o Messenger e o chat do site têm uma taxa mensal de canal como o WhatsApp Web?" é **não**. Apenas os números alugados e os dois tipos de ligação ao WhatsApp têm uma. --- ## Outras Coisas que Consomem Créditos - **Resumos Diários**: uma ação de IA por resumo gerado, mais uma por cada tarefa que o resumo cria a partir das suas conversas. Um dia sem conversas não custa nada. Ver [Resumos Diários](../daily-summaries/daily-summaries.md#what-a-summary-costs). - **Broadcasts**: o envio é gratuito. Não há custo por contacto para iniciar um broadcast. Apenas lhe são cobradas as respostas da IA às pessoas que respondem, e as taxas de entrega de modelos da WhatsApp Business API quando aplicáveis. Ver [Visão Geral da Faturação](billing-system.md#outgoing-campaigns). - **Comentário-para-DM**: a resposta pública e a primeira DM custam uma ação de IA cada no modo IA, e **0 créditos** no modo Texto Exato. Ver [Comentário-para-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md#what-it-costs). - **Automações**: 0,25 créditos quando uma execução começa, mais 0,25 por cada passo de IA dentro dela. Estes são cobrados mesmo com a sua própria chave de IA ligada. - **Geração da base de conhecimento**: importar um site ou um documento executa a IA sobre cada fragmento de conteúdo, e cada fragmento é uma ação de IA. Um site grande é o passo de configuração que pode consumir um número notável de créditos de uma só vez, por isso comece pelas páginas que interessam em vez de um domínio inteiro. - **Compreender multimédia recebida**: notas de voz, imagens e documentos que um contacto envia são lidos como parte da resposta que os processa, sem custo adicional. Ver [Visão Geral da Faturação](billing-system.md#media-understanding-costs). --- ## Um Exemplo Prático Um contacto envia três mensagens seguidas para o seu número WhatsApp Web, faz uma pergunta e marca uma chamada. O seu Agente está no plano Max com a etiquetagem automática ligada. | O que aconteceu | Créditos | |---|---| | As três mensagens são agrupadas num ciclo de resposta | 0,25 | | A IA verifica o seu calendário | 0,25 | | A IA marca a marcação | 0,25 | | A IA etiqueta o contacto "marcado" | 0,25 | | A IA conclui o chat | 0,25 | | **Total da conversa** | **1,25** | No plano Pro, a mesma conversa custa 5 créditos. Essa diferença é a razão pela qual recomendamos o Max como predefinição. --- ## Próximos Passos - [Visão Geral da Faturação](billing-system.md): o modelo de créditos, carregamentos, carregamento automático e faturas. - [Planos e Preços](subscription-tiers.md): o que cada plano inclui. - [Modelo de IA e BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md): ligar a sua própria chave de IA.