Automatização de Comentários para Mensagens Diretas (DM) #

Transforme comentários nas suas publicações do Instagram e Facebook em conversas privadas. Quando alguém comenta uma palavra-chave que escolheu, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma mensagem direta (DM) com essa pessoa, onde o bot de IA assume o controlo e continua a conversa.

Isto é o equivalente às automatizações de “comente uma palavra-chave, receba uma DM” que poderá conhecer de ferramentas como o ManyChat — exceto que, após o envio da DM, obtém uma conversa real com IA que pode responder a perguntas, qualificar o lead e agendar ou fechar negócio, em vez de apenas seguir um fluxo fixo.

Onde isto é configurado: o comentário-para-DM funciona num Ponto de Entrada do tipo Comentário no Instagram ou Comentário no Facebook, adicionado ao Agente de IA que deve responder.

O que precisa #

• Uma conta Business do Instagram ou uma Página do Facebook ligada à plataforma.
• Para o Instagram, a sua conta de Instagram e a sua Página de Facebook devem estar ligadas entre si no Meta Business Manager (business.facebook.com). O comentário-para-DM não funcionará enquanto ambas não estiverem ligadas.
• A funcionalidade Responder a Comentários. Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos antigos e concedidos a agências não incluem esta funcionalidade; nesses casos, os comentários continuam a ser capturados na sua caixa de entrada, mas não é enviada automaticamente qualquer resposta pública ou DM. Verifique Definições → Faturação para consultar a lista de funcionalidades do seu plano.

Como Configurar #

Configura o comentário-para-DM num Agente de IA, como um Ponto de Entrada. Os passos detalhados e específicos do canal encontram-se aqui:

• Instagram: consulte DMs do Instagram → Monitorização de Comentários e Respostas Automáticas.
• Facebook: consulte Facebook Messenger.

A versão resumida:

1. Na barra lateral principal, em AI Studio, clique em AI Agents.
2. Abra o Agente que deve responder a estas conversações, ou crie um.
3. Aceda ao separador Entry Points do Agente e clique em New Entry Point.
4. Escolha Instagram Comment (ou Facebook Comment) como tipo.
5. Adicione uma ou mais Comment keywords (por exemplo: INFO). As palavras-chave não distinguem maiúsculas de minúsculas (INFO, info e Info ativam todas), e correspondem a partes de um comentário mais longo, pelo que “Please send me the info!” também ativa. A correspondência inteligente significa que não precisa de adicionar erros ortográficos, plurais ou variações: uma palavra-chave limpa é suficiente. Pela mesma razão, evite palavras-chave muito curtas que apareçam dentro de palavras comuns (por exemplo, hi, que está contida em “this” e “which”) — estas serão ativadas em quase todos os comentários. Deixe o campo vazio e todos os comentários nas publicações monitorizadas recebem uma mensagem direta (DM), o que é adequado para uma publicação centrada numa única chamada para ação, mas torna-se dispendioso numa publicação com muito movimento.
6. Opcionalmente, limite a publicações específicas: em Which posts, escolha Specific posts, clique em Choose posts e selecione as publicações ou reels que pretende na lista (a miniatura, a legenda e a data são apresentadas, pelo que não há nada a pesquisar). Mantenha All posts selecionado para monitorizar todas as publicações. Se uma publicação não estiver na lista, pode colar o seu ID de publicação em Or paste post IDs.
7. Opcionalmente, defina um atraso em minutos antes do envio da resposta e da DM, e a sua própria Custom public comment reply.
8. Ative o Enabled do Entry Point, clique em Save e publique o Agente.

Quando alguém comenta a sua palavra-chave numa publicação monitorizada, a plataforma responde publicamente ao comentário e abre uma DM, e o Agente para o qual esse Ponto de Entrada aponta trata do resto.

A resposta pública é um pequeno incentivo. A resposta ao comentário público (por exemplo, “Enviei-lhe uma mensagem direta — verifique as suas mensagens!”) é deliberadamente breve; a resposta real é enviada na mensagem direta que se segue. Pode definir a sua própria redação com o campo opcional Resposta pública personalizada ao comentário, que aparece assim que a monitorização de comentários estiver ativa — deixe-o vazio para utilizar o incentivo predefinido. Também pode adicionar um pequeno atraso (em minutos) antes de a resposta e a mensagem direta serem enviadas, para que pareça mais natural.

Modo de Texto Exato: As Suas Palavras, 0 Créditos #

Por predefinição, a IA escreve tanto a resposta pública ao comentário como a primeira DM. Se pretender controlo total sobre a redação — ou se estiver a executar um íman de leads de alto volume e não quiser que cada acionador utilize um crédito — altere a definição Primeira Resposta do Ponto de Entrada de IA para Texto Exato. Encontrá-la-á no próprio Ponto de Entrada do comentário, no separador Pontos de Entrada do Agente. Aparecerão dois campos:

• Resposta pública ao comentário — publicada sob o comentário exatamente como escrita. Deixe-o vazio e não será publicada qualquer resposta pública.
• Primeira mensagem DM — enviada como DM, exatamente como escrita.

As respostas de texto exato custam 0 créditos, independentemente de quantas pessoas comentem. São enviadas palavra por palavra, no idioma em que as escreveu (a correspondência automática de idioma da IA aplica-se apenas às respostas escritas pela IA). A partir da mensagem seguinte do cliente, a conversa comporta-se exatamente como habitualmente — a IA assume o controlo se o Agente o permitir. Se nunca responderem, os seguimentos automáticos do Agente continuam a ser executados a partir da DM fixa, com os atrasos definidos no seu separador Seguimentos (ver Seguimentos).

Uma redação por campo #

Cada campo de texto exato é uma caixa de texto única: tudo o que escrever aí é enviado palavra por palavra em cada comentário correspondente. Não existem redações alternativas para alternar. Se quiser que a resposta pública e a primeira mensagem direta (DM) sejam diferentes de cada vez, deixe a Primeira Resposta em IA, que as escreve de raiz para cada comentário.

Uma primeira mensagem fixa é o limite — por design. Não existem árvores de resposta ou construtores de fluxo aqui. A mensagem fixa é a campainha; no momento em que uma conversa real começa, é a IA ou nada.

Enviar uma Mensagem Única ou Link (Lead Magnet) #

Um caso de utilização muito comum é a entrega de algo — um PDF, um código de desconto ou um link — quando alguém comenta uma palavra-chave, sem qualquer conversa de ida e volta posterior.

A forma sem custos:

1. Defina Primeira resposta como Texto exato.
2. Coloque a sua mensagem de entrega e ligação no campo Primeira mensagem DM.
3. Defina o máximo de mensagens do Agente como 1.

Cada comentário recebe a sua mensagem exata instantaneamente, a 0 créditos, mesmo que a publicação se torne viral.

A forma da IA: deixe a Primeira resposta em IA, coloque a mensagem e a ligação (ou anexe o ficheiro) nas instruções do Agente e defina o número máximo de mensagens para 1. A IA escreve a mensagem de entrega por si — útil quando pretende que corresponda automaticamente ao idioma de quem comenta — e cada entrega custa um crédito de resposta de IA normal. Aumente o número máximo de mensagens sempre que pretender que a IA continue a conversa.

Vários ímanes de contactos, um único Agente. Não precisa de um Agente separado por recurso. Adicione uma regra de comentário por publicação ao mesmo Agente, cada uma com a Primeira resposta definida como Texto exato e o link desse recurso na sua Primeira mensagem de DM. Alguém que já converse consigo continua a receber o novo recurso quando comenta noutra publicação; a única exceção é um contacto cujo chat tenha a IA em pausa (por exemplo, porque assumiu o controlo da conversa), que recebe a resposta pública, mas não a DM.

Apenas resposta pública (sem DM) #

Por vezes, pretende apenas que o Agente responda na publicação, tal como um gestor de comunidade faria, sem iniciar uma conversa privada. Desmarque Enviar uma DM na regra de comentário:

• Ninguém recebe mensagens privadas, nem o seu Texto Exato nem a primeira mensagem de IA, e não são agendados quaisquer seguimentos.
• A resposta pública continua a ser enviada: no modo IA, o Agente escreve-a e, no modo Texto exato, a sua própria Resposta de comentário público é publicada palavra por palavra. A IA sabe que não existe MD neste fluxo, por isso nunca diz às pessoas para verificarem a sua caixa de entrada.
• No modo Texto exato com o MD desativado, a resposta pública é a única coisa que a regra envia, pelo que não pode ser deixada em branco: a aplicação não guardará a regra até que escreva uma ou selecione Enviar uma MD novamente.
• Quando escreve a sua própria resposta pública com o MD desativado, a aplicação mostra um lembrete por baixo do campo: ninguém recebe uma mensagem privada, por isso certifique-se de que a resposta não diz às pessoas para verificarem as suas MDs.
• O comentário continua a ser registado no contacto da pessoa em Conversas, para que possa sempre retomar a conversa manualmente.

Desmarque esta opção apenas num plano que inclua respostas a comentários públicos; caso contrário, a regra não fará nada, e a aplicação informá-lo-á disso quando guardar.

Arquivar após a primeira DM #

A funcionalidade Comentário-para-MD pode encher a sua caixa de entrada com centenas de mensagens iniciais numa noite. Selecione Arquivar após a primeira MD e a conversa é arquivada no momento em que a primeira MD é enviada: a sua própria mensagem no modo Texto exato, ou a primeira resposta do Agente no modo IA. Os seguimentos que configurou continuam a ser enviados conforme agendado. Assim que a pessoa responde, a conversa é desarquivada e aparece em Conversas como qualquer outra nova mensagem.

A IA sabe qual é a publicação #

Quando chega um comentário, o Agente lê a legenda da publicação onde este foi deixado e utiliza-a tanto para a resposta pública como para a DM. “Eu quero isto” numa publicação sobre o seu menu de verão recebe uma resposta sobre o menu de verão, e não uma suposição. A legenda permanece com a conversa, pelo que as DMs posteriores continuam a saber que publicação a iniciou. Se a legenda não puder ser lida, tudo funciona como antes, apenas sem esse contexto.

Quanto custa #

• Modo de texto exato: a resposta pública ao comentário e a primeira DM custam 0 créditos.
• Modo de IA: cada resposta utiliza créditos como qualquer outra resposta de IA — 1 crédito no Pro, 0,25 no Max, 0,15 no Mini, e 0 créditos com a sua própria chave Anthropic apenas no nível Pro. O Max e o Mini faturam sempre 0,25 e 0,15, mesmo com uma chave ligada, porque ambos funcionam nos nossos próprios modelos. Consulte o Sistema de Faturação para obter o modelo de crédito completo.

É bom saber #

• Um comentário permite apenas uma mensagem direta (DM), não uma conversa aberta. A Meta permite-lhe enviar uma resposta privada por comentário. Essa DM não abre uma janela de chat normal: até que o comentador responda, nem você (mensagens manuais) nem a IA podem enviar mais nada a essa pessoa, e a tentativa aparecerá como falhada com o motivo “janela de mensagens expirada”. Assim que a pessoa responder, abre-se a janela habitual de 24 horas e a conversa funciona como qualquer outra. Cada novo comentário da mesma pessoa permite mais uma DM. Por isso, coloque tudo o que pretende que a pessoa receba (link, PDF, oferta) nessa primeira DM e termine com uma pergunta para que ela responda.
• A funcionalidade de comentário para DM funciona para interação recebida — alguém tem de comentar primeiro. Não existe contacto a frio ou envio automático de DMs para novos seguidores no Instagram ou Facebook.
• Apenas os comentários publicados após ativar a regra são detetados. Os comentários que já estavam na publicação antes de configurar a regra não são reprocessados e não há forma de voltar atrás e enviar DMs às pessoas que os deixaram. A Meta envia-nos um comentário à medida que este acontece; nada lê o histórico de publicações. Se tiver uma publicação antiga com muitos comentários que valha a pena reativar, responda-lhes manualmente no Instagram ou Facebook.
• As pessoas que já conversam consigo também recebem a DM. Um comentário correspondente de um contacto existente recebe a resposta pública e a DM, tanto no modo de Texto Exato como no modo de IA, independentemente da duração da conversa. A única exceção é uma conversa onde a IA esteja em pausa (por exemplo, porque assumiu o controlo), caso em que apenas é enviada a resposta pública.
• Duas regras com a mesma palavra-chave nas mesmas publicações: apenas uma responde. Quando um comentário corresponde, a primeira regra correspondente trata do assunto e nenhuma outra regra é acionada para esse comentário. As palavras-chave são comparadas sem diferenciar maiúsculas de minúsculas, pelo que “GANHAR” e “ganhar” contam como a mesma. O editor de regras avisa-o quando outra regra de comentário (neste Agente ou noutro) já utiliza uma palavra-chave nas mesmas publicações; atribua a cada regra a sua própria palavra-chave ou direcione-as para publicações diferentes.
• Uma regra de comentário que desativa permanece desativada. Enquanto a regra estiver desativada, os comentários nas suas publicações não recebem resposta pública nem DM, mesmo que definições de comentários anteriores no mesmo Agente os tivessem respondido.
• Dizer ao Agente para não responder a comentários funciona. Se as instruções do Agente indicarem para não responder a comentários, a IA não publica qualquer resposta pública e nada é cobrado por isso.
• Não pode exigir que o comentador seja um seguidor. Não existe uma condição de “apenas seguidores” numa regra de comentário: todos os que comentarem uma palavra-chave correspondente recebem o mesmo tratamento. Se seguir a sua conta fizer parte da oferta, mencione-o na DM e verifique-o manualmente antes de entregar.
• Várias respostas públicas diferentes para uma palavra-chave? Utilize o modo IA: o texto é escrito de raiz para cada comentário, pelo que varia naturalmente. O modo de Texto Exato envia a única formulação que escreveu, sempre.
• Os anúncios também funcionam — incluindo criativos apenas para anúncios. A lista Escolher publicações só pode mostrar o seu conteúdo orgânico — as suas publicações de Página e publicações de Instagram publicadas — porque é isso que a Meta nos permite listar. Um anúncio que seja uma versão impulsionada ou promovida de uma publicação normal continua a ser a mesma publicação, pelo que os comentários no anúncio acionam a regra que definiu nessa publicação. Os criativos apenas para anúncios (“dark posts” que nunca existiram como publicação normal) não podem ser selecionados na lista, mas os comentários neles continuam a chegar às suas regras: defina Quais publicações para Todas as publicações e utilize palavras-chave de acionamento para controlar quais os comentários que disparam a regra. Está a publicar vários anúncios com ofertas diferentes? Crie um Ponto de Entrada de comentário por oferta, cada um com as suas próprias palavras-chave, e peça na legenda de cada anúncio para as pessoas comentarem a palavra correspondente. Para um anúncio no Facebook, também pode limitar a essa publicação de anúncio específica: abra a pré-visualização do anúncio no Gestor de Anúncios, escolha Publicação do Facebook com comentários, copie o número longo no final do URL da publicação e cole-o em Ou cole IDs de publicações. O Instagram não expõe um ID para publicações apenas de anúncios, por isso utilize palavras-chave nesse caso.
• As respostas a Stories no Instagram chegam à caixa de entrada como DMs normais e a IA continua-as automaticamente — não é necessária nenhuma palavra-chave de comentário.
• Todas estas conversas chegam à mesma caixa de entrada unificada que as suas conversas de WhatsApp, SMS e chat web, e pode assumir o controlo manualmente a qualquer momento.

Próximos Passos #

• Pontos de Entrada — os tipos de regra de Comentário no Instagram e Comentário no Facebook através dos quais este fluxo de trabalho é executado.
• Agentes de IA — o Agente que trata das respostas assim que um comentário abre uma DM.
• DMs do Instagram e Messenger do Facebook — os passos de configuração completos e específicos do canal.