DM Champ Docs

OpenTable

Para quem é isto? Esta integração destina-se a restaurantes que aceitam reservas através do OpenTable. Se não utiliza o OpenTable, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer sistema com uma API pode ser ligado: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

O OpenTable é a rede de reservas utilizada por restaurantes em todo o mundo para reservas online, gestão de mesas e perfis de clientes. Ligar o OpenTable ao DM Champ permite que o seu Agente de IA verifique a disponibilidade em tempo real, reserve uma mesa e altere ou cancele uma reserva para um cliente, diretamente no WhatsApp, SMS, Instagram ou chat do site onde o cliente já se encontra.

O que a IA pode fazer com o OpenTable

Uma vez ligado e selecionado como fornecedor de reservas num Agente de IA, o Agente pode:

  • Verificar a disponibilidade para uma data, hora e número de pessoas (1 a 20 convidados) de acordo com o inventário em tempo real do OpenTable do restaurante, incluindo tipos de mesa (padrão, mesa alta, bar, balcão, exterior) e áreas de refeição.
  • Reservar uma mesa em nome do cliente. O OpenTable identifica o cliente pelo seu número de telemóvel e envia-lhe a confirmação por SMS; no WhatsApp e SMS, o Agente utiliza o número em que a conversa está a decorrer, noutros canais solicita um número de telemóvel.
  • Encontrar as reservas do cliente para que possa indicar o número de confirmação ou gerir a reserva.
  • Alterar a data, hora, número de pessoas ou pedidos especiais de uma reserva.
  • Cancelar uma reserva.

Todas as reservas efetuadas pelo Agente aparecem também na sua página de Marcações com uma etiqueta OPENTABLE, para que as veja junto das suas outras reservas. O OpenTable continua a ser o sistema de registo: as confirmações e os lembretes enviados ao cliente provêm do próprio OpenTable.

O que a IA não pode fazer

  • Grupos superiores a 20 pessoas (limite do OpenTable); o Agente reencaminha estes casos para o restaurante.
  • Reservas cobertas por um depósito ou retenção de cartão de crédito que caiam fora da janela de cancelamento, e algumas alterações entre políticas. O OpenTable exige que o restaurante trate destas situações, e o Agente encaminha o cliente para si com os seus contactos em vez de tentar novamente.
  • “Experiências” OpenTable com bilhete (menus de degustação, eventos). O Agente reserva apenas mesas padrão.
  • Reservas efetuadas com um número de telefone diferente do da conversa. Por motivos de privacidade do cliente, o Agente apenas vê reservas correspondentes ao número com o qual está a falar, ou que foram efetuadas no mesmo chat.

Ligar o OpenTable

Antes de começar: o seu restaurante tem de ligar primeiro a integração DM Champ dentro do OpenTable. No OpenTable for Restaurants, abra o Marketplace de Integrações, encontre o DM Champ e ligue-o. Até que isso seja feito, o OpenTable recusa-se a dar ao DM Champ acesso ao restaurante e o passo do ID do Restaurante abaixo termina com a mensagem “O OpenTable ainda não deu a esta plataforma acesso a esse restaurante”.

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Definições, no grupo Integrações, clique em Reservas e Calendário.
  3. Encontre o cartão OpenTable e clique em Ligar.
  4. Introduza o seu ID de Restaurante e clique em Continuar. Este é o número a que o OpenTable chama RID (por exemplo, 1038007); encontrá-lo-á no OpenTable for Restaurants nas definições do seu restaurante, ou peça-o ao apoio ao cliente do OpenTable. Verificamos se o OpenTable nos permite aceder ao restaurante antes de prosseguir.
  5. Dê um nome ao restaurante (é o que verá na lista e como a IA lhe chamará), adicione opcionalmente o seu site de reservas e clique em Adicionar restaurante.

Pode adicionar vários restaurantes desta forma, um por ID de Restaurante OpenTable: clique em Adicionar restaurante na linha do OpenTable ligado para cada um. A IA faz reservas no que estiver ativo; coloque os outros em pausa.

Pausar ou Remover um Restaurante

Cada restaurante ligado tem os seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para esse restaurante, mantendo a configuração; remover elimina-o completamente, embora possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Dizer ao seu Agente de IA para reservar com o OpenTable

  1. Clique em AI Agents na barra lateral e abra o Agente.
  2. Aceda ao passo AI Abilities e encontre o cartão Bookings.
  3. Ative a opção Let this agent book appointments.
  4. Clique no seletor de fornecedor e escolha OpenTable.

Não é necessário nenhum tipo de evento: o OpenTable traz a sua própria disponibilidade, horários de abertura e plano de mesas.

Como decorre uma conversa de reserva

  1. O cliente pede uma mesa. O Agente pergunta a data, o número de pessoas e, se tiver, uma hora preferencial.
  2. O Agente verifica o OpenTable e resume os horários disponíveis (“Sexta-feira para dois: 18:00 às 20:30, de 15 em 15 minutos”). Se um horário exigir uma garantia de cartão de crédito ou depósito, o Agente informa primeiro; o OpenTable envia ao cliente uma ligação segura por SMS para concluir o processo.
  3. O cliente escolhe uma hora e confirma o seu nome. O Agente reserva a mesa e fornece ao cliente o número de confirmação. O OpenTable envia ao cliente uma confirmação por SMS.
  4. Mais tarde, o cliente pode pedir ao mesmo Agente para alterar ou cancelar a reserva. O Agente procura a reserva, confirma o que o cliente pretende e efetua a alteração no OpenTable, ou reencaminha o cliente para si quando o OpenTable exige que o restaurante o faça.

Os horários são sempre a hora local do restaurante.

Perguntas sobre o Menu

A ligação ao OpenTable abrange as reservas; não lê o seu menu. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque os seus pratos, preços, notas sobre alergénios e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá a “Que opções vegetarianas têm?” a partir daí — consulte Gerir FAQs.
  • Envie o menu como ficheiro: carregue o PDF ou a imagem do menu para a biblioteca de multimédia com uma nota sobre “quando enviar”, e o bot enviá-lo-á quando um cliente pedir o menu ou a lista de preços.

Dicas para Restaurantes

  • Preencha o seu número de telefone e website na sua conta e no restaurante para que, quando a IA tiver de o reencaminhar para si (uma alteração de depósito, um grupo de 25 pessoas), forneça uma forma real de o contactar.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimentos do seu Agente de IA: horários, estacionamento, refeições privadas, políticas de alergénios, código de vestuário — consulte Gerir FAQs.
  • Utilize etiquetas para segmentar a sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador-de-vinho”, “celebração-de-aniversário”, “grupo-grande” — e envie comunicações direcionadas para cada segmento.

Próximos Passos

  • AI Agents — configure o Agente de IA do seu restaurante.
  • Sistema de Reservas — como funcionam as reservas entre fornecedores.
  • Gerir FAQs — adicione perguntas e respostas específicas do restaurante.