DM Champ Docs

OpenTable

Pentru cine este aceasta? Această integrare este destinată restaurantelor care preiau rezervări prin OpenTable. Dacă nu utilizați OpenTable, puteți sări peste această pagină.

Utilizați un alt sistem de rezervări? Orice sistem cu un API poate fi conectat: consultați Conectarea unui instrument pe care nu îl listăm, care acoperă funcțiile personalizate, API-ul și webhook-urile.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable este rețeaua de rezervări utilizată de restaurante din întreaga lume pentru rezervări online, gestionarea meselor și profilurile clienților. Conectarea OpenTable la DM Champ permite Agentului dumneavoastră AI să verifice disponibilitatea în timp real, să rezerve o masă și să modifice sau să anuleze o rezervare pentru un client, direct în chat-ul de WhatsApp, SMS, Instagram sau de pe site-ul web în care se află deja clientul.

Ce poate face AI-ul cu OpenTable

Odată conectat și selectat ca furnizor de rezervări pentru un Agent AI, Agentul poate:

  • Verifica disponibilitatea pentru o dată, oră și număr de persoane (1 până la 20 de oaspeți) în raport cu inventarul live OpenTable al restaurantului, inclusiv tipurile de mese (standard, înalte, bar, tejghea, exterior) și zonele de servire.
  • Rezerva o masă pe numele clientului. OpenTable identifică clientul prin numărul său de telefon mobil și îi trimite confirmarea prin SMS; pe WhatsApp și SMS, Agentul utilizează numărul pe care se desfășoară conversația, iar pe alte canale solicită un număr de telefon mobil.
  • Găsi rezervările clientului pentru a putea comunica numărul de confirmare sau pentru a gestiona rezervarea.
  • Modifica data, ora, numărul de persoane sau cerințele speciale ale unei rezervări.
  • Anula o rezervare.

Fiecare rezervare efectuată de Agent apare, de asemenea, pe pagina dumneavoastră de Programări cu o etichetă OPENTABLE, astfel încât să o vedeți alături de celelalte rezervări. OpenTable rămâne sistemul de evidență: confirmările și mementourile către client sunt trimise chiar de către OpenTable.

Ce nu poate face AI-ul

  • Grupuri mai mari de 20 de persoane (limita OpenTable); Agentul redirecționează aceste solicitări către restaurant.
  • Rezervări acoperite de un depozit sau o reținere pe cardul de credit care se află în afara ferestrei de anulare, precum și anumite modificări între politici. OpenTable solicită ca restaurantul să gestioneze aceste situații, iar Agentul vă va direcționa clientul către dumneavoastră cu datele de contact, în loc să reîncerce.
  • “Experiențe” OpenTable pe bază de bilet (meniuri de degustare, evenimente). Agentul rezervă doar mese standard.
  • Rezervări efectuate de la un alt număr de telefon decât cel al conversației. Pentru confidențialitatea clientului, Agentul vede doar rezervările care corespund numărului cu care comunică sau care au fost efectuate în același chat.

Conectarea OpenTable

Înainte de a începe: restaurantul dumneavoastră trebuie să conecteze mai întâi integrarea DM Champ în interiorul OpenTable. În OpenTable for Restaurants, deschideți Integrations Marketplace, găsiți DM Champ și conectați-l. Până când acest lucru nu este finalizat, OpenTable refuză să ofere DM Champ acces la restaurant, iar pasul pentru ID-ul restaurantului de mai jos se va opri cu mesajul “OpenTable hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. În bara laterală stângă, faceți clic pe Setări (pictograma roată).
  2. În bara laterală Setări, sub grupul Integrări, faceți clic pe Rezervări și Calendar.
  3. Găsiți cardul OpenTable și faceți clic pe Conectare.
  4. Introduceți ID-ul restaurantului (Restaurant ID) și faceți clic pe Continuare. Acesta este numărul pe care OpenTable îl numește RID (de exemplu, 1038007); îl veți găsi în OpenTable for Restaurants sub setările restaurantului dumneavoastră sau îl puteți solicita asistenței OpenTable. Verificăm dacă OpenTable ne permite să accesăm restaurantul înainte de a continua.
  5. Dați restaurantului un nume (acesta este cel pe care îl veți vedea în listă și cum îl va numi AI-ul), adăugați opțional site-ul web pentru rezervări și faceți clic pe Adăugare restaurant.

Puteți adăuga mai multe restaurante în acest mod, câte unul pentru fiecare ID de restaurant OpenTable: faceți clic pe Adăugare restaurant pe rândul OpenTable conectat pentru fiecare dintre ele. AI-ul va efectua rezervări la cel activ; întrerupeți-le pe celelalte.

Întreruperea sau eliminarea unui restaurant

Fiecare restaurant conectat are propriile butoane de Întrerupere și Eliminare pe pagina Rezervări și calendar. Întreruperea oprește AI-ul din a prelua rezervări pentru acel restaurant, păstrând în același timp configurarea acestuia; eliminarea îl șterge complet, deși îl poți adăuga înapoi oricând folosind același ID.

Instruirea Agentului AI pentru a rezerva cu OpenTable

  1. Faceți clic pe Agenți AI în bara laterală și deschideți Agentul.
  2. Accesați pasul Abilități AI și găsiți cardul Rezervări.
  3. Activați Permiteți acestui agent să facă rezervări.
  4. Faceți clic pe selectorul de furnizori și alegeți OpenTable.

Nu este necesar niciun tip de eveniment: OpenTable aduce propria disponibilitate, programul de funcționare și planul meselor.

Cum decurge o conversație pentru rezervări

  1. Clientul solicită o masă. Agentul întreabă data, numărul de persoane și, dacă există, o oră preferată.
  2. Agentul verifică OpenTable și rezumă orele disponibile („Vineri pentru două persoane: 18:00 - 20:30, din 15 în 15 minute”). Dacă o oră necesită o garanție cu cardul bancar sau un depozit, Agentul va specifica acest lucru mai întâi; OpenTable trimite clientului un link securizat prin SMS pentru a finaliza procesul.
  3. Clientul alege o oră și își confirmă numele. Agentul rezervă masa și oferă clientului numărul de confirmare. OpenTable trimite clientului o confirmare prin SMS.
  4. Ulterior, clientul poate cere aceluiași Agent să modifice sau să anuleze rezervarea. Agentul caută rezervarea, confirmă solicitarea clientului și efectuează modificarea în OpenTable sau vă transferă clientul atunci când OpenTable necesită intervenția restaurantului.

Orele sunt întotdeauna exprimate în ora locală a restaurantului.

Întrebări despre meniu

Conexiunea OpenTable acoperă rezervările; aceasta nu citește meniul dumneavoastră. Pentru a permite AI-ului să răspundă la întrebări despre meniu:

  • Adaugă meniul în baza de cunoștințe: introdu preparatele, prețurile, notele despre alergeni și ofertele zilei în secțiunea de întrebări frecvente (FAQ) sau în sursele de cunoștințe ale agentului tău AI, iar botul va răspunde de acolo la întrebări precum „Ce opțiuni vegetariene aveți?” — vezi Gestionarea întrebărilor frecvente.
  • Trimite meniul ca fișier: încarcă PDF-ul sau imaginea meniului în biblioteca media cu o notă despre „când să fie trimis”, iar botul îl va trimite atunci când un oaspete întreabă despre meniu sau lista de prețuri.

Sfaturi pentru restaurante

  • Completați numărul de telefon și site-ul web în contul dumneavoastră și în profilul restaurantului, astfel încât atunci când AI-ul trebuie să transfere un client către dumneavoastră (o modificare de depozit, un grup de 25 de persoane), să îi ofere o modalitate reală de a vă contacta.
  • Adăugați întrebări frecvente operaționale în baza de cunoștințe a Agentului AI: program, parcare, mese private, politici privind alergenii, cod vestimentar — consultați Gestionarea întrebărilor frecvente.
  • Folosiți etichete pentru a segmenta lista de clienți — de exemplu „iubitor de vin”, „aniversare”, „grup mare” — și trimiteți mesaje direcționate către fiecare segment.

Pașii următori