DM Champ Docs

OpenTable

Vem är detta för? Denna integration är för restauranger som tar emot bokningar via OpenTable. Om du inte använder OpenTable kan du hoppa över den här sidan.

Använder du ett annat bokningssystem? Allt med ett API kan fortfarande anslutas: se Ansluta ett verktyg vi inte listar, som täcker anpassade funktioner, API:et och webhooks.

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable är bokningsnätverket som används av restauranger världen över för onlinebokningar, bordsplanering och gästprofiler. Genom att ansluta OpenTable till DM Champ kan din AI-agent kontrollera live-tillgänglighet, boka ett bord samt ändra eller avboka en reservation för en gäst, direkt i den WhatsApp-, SMS-, Instagram- eller webbplatschatt som gästen redan befinner sig i.

Vad AI:n kan göra med OpenTable

När den väl är ansluten och vald som bokningsleverantör för en AI-agent kan agenten:

  • Kontrollera tillgänglighet för ett datum, en tid och ett sällskapsstorlek (1 till 20 gäster) mot restaurangens live-lager i OpenTable, inklusive bordstyper (standard, ståbord, bar, disk, utomhus) och matplatser.
  • Boka ett bord i gästens namn. OpenTable identifierar gästen via deras mobilnummer och skickar bekräftelsen via SMS; på WhatsApp och SMS använder agenten numret som konversationen sker på, på andra kanaler frågar den efter ett mobilnummer.
  • Hitta gästens bokningar så att den kan ange bekräftelsenumret eller hantera bokningen.
  • Ändra datum, tid, sällskapsstorlek eller särskilda önskemål för en bokning.
  • Avboka en bokning.

Varje bokning som agenten gör visas även på din Bokningar-sida med en OPENTABLE-etikett, så att du ser den bredvid dina andra bokningar. OpenTable förblir systemet för bokningsuppgifter: bekräftelser och påminnelser till gästen kommer från OpenTable självt.

Vad AI:n inte kan göra

  • Sällskap större än 20 gäster (OpenTables gräns); agenten hänvisar dessa till restaurangen.
  • Bokningar som omfattas av en deposition eller kreditkortsreservation som faller utanför avbokningsfönstret, samt vissa ändringar mellan policys. OpenTable kräver att restaurangen hanterar dessa, och agenten hänvisar gästen till dig med dina kontaktuppgifter istället för att försöka igen.
  • Biljettbaserade OpenTable-“upplevelser” (avsmakningsmenyer, evenemang). Agenten bokar endast standardbord.
  • Bokningar gjorda med ett annat telefonnummer än det som används i konversationen. För gästens integritet ser agenten endast bokningar som matchar numret den pratar med, eller som bokades i samma chatt.

Ansluta OpenTable

Innan du börjar: din restaurang måste först ansluta DM Champ-integrationen inuti OpenTable. I OpenTable for Restaurants, öppna Integrations Marketplace, hitta DM Champ och anslut den. Tills det är gjort vägrar OpenTable att ge DM Champ åtkomst till restaurangen och steget för Restaurang-ID nedan stoppas med ett meddelande om att “OpenTable har inte gett denna plattform åtkomst till den restaurangen än”.

  1. I vänster sidofält, klicka på Inställningar (kugghjulsikonen).
  2. I inställningssidofältet, under gruppen Integrationer, klicka på Bokning & Kalender.
  3. Hitta OpenTable-kortet och klicka på Anslut.
  4. Ange ditt Restaurang-ID och klicka på Fortsätt. Detta är numret som OpenTable kallar RID (till exempel 1038007); du hittar det i OpenTable for Restaurants under din restaurangs inställningar, eller fråga OpenTables support efter det. Vi kontrollerar att OpenTable låter oss nå restaurangen innan vi går vidare.
  5. Ge restaurangen ett namn (detta är vad du ser i listan och vad AI:n kallar den), lägg eventuellt till din bokningswebbplats och klicka på Lägg till restaurang.

Du kan lägga till flera restauranger på detta sätt, en per OpenTable-restaurang-ID: klicka på Lägg till restaurang på den anslutna OpenTable-raden för varje restaurang. AI:n bokar hos den aktiva; pausa de andra.

Pausa eller ta bort en restaurang

Varje ansluten restaurang har sina egna Pausa- och Ta bort-knappar på sidan för Bokning & Kalender. Att pausa stoppar AI:n från att ta emot bokningar för den restaurangen medan inställningarna behålls; att ta bort raderar den helt, även om du när som helst kan lägga till den igen med samma ID.

Att instruera din AI-agent att boka med OpenTable

  1. Klicka på AI-agenter i sidofältet och öppna agenten.
  2. Gå till steget AI-förmågor och hitta kortet Bokningar.
  3. Aktivera Låt denna agent boka möten.
  4. Klicka på leverantörsväljaren och välj OpenTable.

Ingen händelsetyp behövs: OpenTable tar med sig sin egen tillgänglighet, öppettider och bordsplan.

Hur en bokningskonversation går till

  1. Gästen ber om ett bord. Agenten frågar efter datum, antal gäster och, om de har en, en föredragen tid.
  2. Agenten kontrollerar OpenTable och sammanfattar de lediga tiderna (“Fredag för två: 18:00 till 20:30, var 15:e minut”). Om en tid kräver en kreditkortsreservation eller deposition, meddelar den detta först; OpenTable skickar en säker länk till gästen för att slutföra detta.
  3. Gästen väljer en tid och bekräftar sitt namn. Agenten bokar bordet och ger gästen bekräftelsenumret. OpenTable skickar en SMS-bekräftelse till gästen.
  4. Senare kan gästen be samma agent att flytta eller avboka reservationen. Agenten letar upp den, bekräftar vad gästen vill och gör ändringen i OpenTable, eller hänvisar gästen till dig när OpenTable kräver att restaurangen gör det.

Tiderna är alltid restaurangens lokala tid.

Frågor om menyn

OpenTable-anslutningen täcker reservationer; den läser inte din meny. För att låta AI:n svara på menyfrågor:

  • Lägg till menyn i kunskapsbasen: lägg in dina rätter, priser, information om allergener och dagens specialerbjudanden i din AI-agents FAQ eller kunskapskällor, så svarar boten på frågor som “Vilka vegetariska alternativ har ni?” utifrån detta — se Hantera FAQ.
  • Skicka menyn som en fil: ladda upp menyn som PDF eller bild till mediebiblioteket med en notering om “när den ska skickas”, så skickar boten den när en gäst frågar efter menyn eller prislistan.

Tips för restauranger

  • Fyll i ditt telefonnummer och din webbplats på ditt konto och för restaurangen så att när AI:n måste hänvisa en gäst till dig (en ändring av deposition, ett sällskap på 25 personer), ger den dem ett riktigt sätt att nå dig.
  • Lägg till operativa vanliga frågor (FAQ) i din AI-agents kunskapsbas: öppettider, parkering, privat middag, allergipolicyer, klädkod — se Hantera vanliga frågor.
  • Använd taggar för att segmentera din gästlista — till exempel “vinälskare”, “födelsedagsfirande”, “stort sällskap” — och skicka riktade utskick till varje segment.

Nästa steg