Grupos de WhatsApp (Beta)
Mostre os grupos de WhatsApp de um número de WhatsApp Web ligado na sua caixa de entrada e responda-lhes a partir da aplicação. Cada grupo que escolher torna-se uma conversa, com o nome de cada membro nas suas mensagens, para que possa seguir a conversa, citar um membro e mencionar pessoas tal como no seu telemóvel. Se desejar, o seu agente de IA também pode responder num grupo, mas apenas quando um membro mencionar o seu número ou responder a uma das suas mensagens.
Beta. Os grupos de WhatsApp são uma funcionalidade nova e ainda em fase de melhoramento. Estão disponíveis em planos pagos; num plano gratuito, a secção Grupos aparece como bloqueada. Se a sua conta for gerida por uma agência, a agência decide se os grupos estão disponíveis para si.
Os grupos funcionam apenas em números de WhatsApp Web. A API do WhatsApp Business é ponto a ponto, pelo que os grupos não estão disponíveis nela.
Antes de começar
- Os grupos estão desativados por predefinição. Nada dos seus grupos aparece na aplicação até que ative os grupos para um número e escolha os grupos manualmente.
- Todos no grupo veem as suas respostas, e as respostas da IA se a ativar. Escreva num grupo da mesma forma que faria no seu telemóvel.
- O WhatsApp aplica as suas próprias regras a contas que automatizam em grupos e pode restringir uma conta que envie respostas automáticas nesses locais. Utilize a IA apenas nos grupos onde as pessoas esperam que ela esteja presente.
- Nada do que é anterior é importado. Um grupo mostra as mensagens que chegam depois de o ativar, não o seu histórico anterior.
Passo 1: Ativar Grupos para um Número
- Vá a Definições → Canais.
- Encontre o cartão WhatsApp Web do número que pretende. O número tem de estar ligado.
- Abra a secção Grupos nesse cartão (tem um emblema Beta).
- Selecione a caixa Os membros do grupo veem as minhas respostas. O WhatsApp pode restringir contas que enviem respostas automáticas em grupos. O interruptor permanece cinzento até o fazer.
- Ative Mostrar os meus grupos de WhatsApp na caixa de entrada.
O interruptor é por número. Os seus outros números de WhatsApp Web permanecem como estão até que também os ative.
Passo 2: Escolher os Grupos a Mostrar
Assim que o interruptor estiver ligado, o cartão lista todos os grupos em que o número está inserido, com o nome do grupo, o número de membros e um emblema de Administrador quando o seu número é administrador do grupo. Um grupo onde apenas os administradores podem escrever mostra Apenas administradores.
- Ative Mostrar na caixa de entrada para cada grupo que pretende na aplicação.
- Clique em Atualizar grupos se um grupo a que acabou de se juntar ainda não estiver na lista.
Pode mostrar até 25 grupos por número. O cartão mostra quantos está a utilizar (“3 de 25 grupos mostrados”); para mostrar outro grupo depois de atingir os 25, oculte um primeiro. Ocultar um grupo impede a entrada de novas mensagens desse grupo.
Trabalhar numa Conversa de Grupo
Cada grupo que mostra aparece em Conversas como uma conversa com uma etiqueta Grupo, o número de membros e a mensagem mais recente.
- Quem escreveu o quê. As mensagens de cada membro contêm o seu nome e a sua própria cor, com a sua fotografia na primeira mensagem de uma sequência. O nome é aquele que guardou para essa pessoa se já tiver uma conversa privada com ela; caso contrário, é o nome que utilizam no WhatsApp ou, na falta deste, o seu número.
- As suas próprias mensagens. O que envia a partir da aplicação e o que escreve no grupo no seu telemóvel aparece do seu lado da conversa.
- Responder a um membro. Utilize Responder na mensagem de um membro para a citar, tal como no seu telemóvel.
- Mencionar um membro. Escreva @ na caixa de mensagem e escolha o membro da lista. Eles recebem uma menção real do WhatsApp.
- Fotografias, notas de voz, reações e vistos funcionam da mesma forma que numa conversa individual do WhatsApp Web.
Mensagens à espera de resposta
Quando a mensagem mais recente num grupo é de um membro e ninguém do seu lado escreveu desde então, a linha do grupo mostra quantas mensagens estão à espera, por exemplo 2 por responder. O filtro Precisa de resposta no topo da lista de conversas mostra apenas esses grupos.
Também pode receber uma notificação sobre isso: Mensagens de grupo do WhatsApp à espera é enviada no máximo uma vez a cada 10 minutos por grupo. Ative ou desative esta opção juntamente com as suas outras notificações.
Detalhes do grupo
Abra o painel lateral do grupo (Detalhes do grupo) para ver:
- Membros: quantas pessoas estão no grupo e a lista completa.
- Abrir conversa privada junto a um membro: abre a sua conversa individual com essa pessoa, ou cria-a. Nada é enviado para a pessoa. Isto não está disponível quando o WhatsApp oculta o número do membro; o membro aparece então como Número oculto e só pode contactá-lo no grupo.
- Silenciar IA para este membro: a IA não responderá a este membro neste grupo. A sua conversa privada não é afetada.
- IA neste grupo e Agente de IA: se a IA está ativa aqui e qual o agente que responde (ver abaixo).
- Resumir a conversa: escreve um breve resumo por IA da conversa mais recente no grupo, indicando quem disse o quê.
Quando já não pode escrever num grupo
- Se o seu número saiu do grupo ou foi removido dele, a conversa mostra O seu número já não está neste grupo, por isso não é possível enviar mensagens aqui. A IA também para nesse grupo.
- Se o grupo estiver configurado para que apenas os administradores possam enviar mensagens e o seu número não for administrador, a conversa indicará isso e as suas mensagens não serão enviadas.
Pode receber uma notificação quando isto acontece: Removido de um grupo do WhatsApp.
Deixar a IA responder num grupo
Se ainda não vê a opção de IA, é porque não está ativada para a sua conta.
A IA é definida por grupo e tem duas opções:
- Desativada: a IA nunca escreve neste grupo. Esta é a predefinição.
- Quando mencionada: a IA responde apenas ao membro que menciona o seu número ou que responde a uma das mensagens da IA. Responde a esse membro pelo nome, no grupo, citando a sua mensagem. Nunca envia mensagens privadas aos membros.
Para configurar:
- Em Definições → Canais, na lista de Grupos do número, defina IA como Quando mencionada para o grupo. A opção de IA aparece assim que a opção Mostrar na caixa de entrada do grupo estiver ativa. (Também pode alterá-la em IA neste grupo no painel lateral do grupo.)
- Indique à plataforma qual o agente que responde nos grupos. Abra o agente em AI Studio → Agentes de IA, vá ao separador Pontos de entrada, clique em Novo ponto de entrada e escolha Grupos do WhatsApp.
- Em Quais os grupos, escolha Todos os grupos com IA ativa ou Apenas estes grupos e selecione os grupos.
- Opcionalmente, adicione Palavras-chave de comentário: a IA responderá apenas às mensagens que contenham uma destas palavras.
- A regra começa desativada. Selecione Começar a responder imediatamente ou ative a regra a partir da lista quando estiver pronto e clique em Guardar.
Como a IA se comporta num grupo:
- Mantém-se em silêncio em todas as mensagens que não mencionam o seu número ou não citam uma das suas mensagens. Essa mensagem apresenta uma pequena nota no chat (Mensagem de grupo não endereçada à IA) e não tem qualquer custo.
- Responde no máximo em 2 mensagens, apenas em texto. Não marca reuniões nem realiza outras ações num grupo.
- Para manter a calma num grupo, responde ao mesmo membro no máximo uma vez a cada 2 horas, escreve no máximo 20 respostas num grupo por dia e aguarda pelo menos 20 segundos entre duas mensagens no mesmo grupo.
- Nunca responde a um membro que tenha silenciado e nunca responde a uma mensagem marcada como spam (essa mensagem continua a aparecer no chat, marcada como spam).
- Grupos com mais de 500 membros podem ser apresentados na caixa de entrada, mas a IA não está disponível para eles.
O que os grupos nunca fazem
- Um grupo nunca é um contacto. Os grupos e os seus membros não são adicionados aos seus contactos, listas ou listas inteligentes, e nunca aparecem numa exportação dos seus contactos. Os membros também não são transformados em contactos; Abrir chat privado cria um contacto para um membro apenas quando clica nele.
- Não pode enviar uma difusão para um grupo e não são efetuados seguimentos em grupos.
- As automatizações que são iniciadas quando um contacto é criado não são executadas para grupos.
- A aplicação nunca cria grupos, adiciona membros ou partilha links de convite, e nunca envia a primeira mensagem num grupo por iniciativa própria.
Custos dos grupos
Não existe qualquer taxa adicional para grupos. Fazem parte da taxa de ligação existente do número e as mensagens que chegam a um grupo são gratuitas.
As respostas da IA num grupo custam os mesmos créditos que qualquer outra resposta da IA. Isto também se aplica a um número com IA Ilimitada: a IA Ilimitada cobre os chats individuais do número, não as respostas em grupos.
Uma mensagem que envia num grupo conta como uma mensagem para o limite diário de envio do número, independentemente do número de membros que o grupo tenha.
Resolução de Problemas
Falta um grupo na lista
Clique em Atualizar grupos na secção Grupos do número. A lista apenas mostra os grupos em que o número se encontra atualmente. Um grupo que o seu número abandonou apresenta Saiu.
Não consigo ativar a opção Mostrar na caixa de entrada
Já está a mostrar 25 grupos neste número. Oculte um para mostrar outro.
A IA não responde num grupo
Verifique, por esta ordem:
- A IA do grupo está definida como Quando mencionado.
- Um agente tem um ponto de entrada de Grupos WhatsApp que abrange este grupo e a regra está ativada.
- O membro mencionou o seu número ou respondeu a uma das mensagens da IA. Uma mensagem simples no grupo é ignorada propositadamente.
- O membro não está silenciado, o grupo tem 500 membros ou menos e a IA não atingiu os seus limites para esse membro ou grupo (ver acima).
Se a opção IA não aparecer de todo, é porque ainda não foi ativada para a sua conta.
Relacionado
- WhatsApp Web: ligação do número, limites de envio e aquecimento.
- Pontos de Entrada: como os agentes são escolhidos para cada canal.
- Registo de Erros: a nota apresentada quando uma mensagem de grupo não foi dirigida à IA.