Nhóm WhatsApp (Bản Beta)
Hiển thị các nhóm WhatsApp của số điện thoại đã kết nối WhatsApp Web trong hộp thư đến của bạn và trả lời các nhóm đó ngay từ ứng dụng. Mỗi nhóm bạn chọn sẽ trở thành một cuộc trò chuyện, với tên của từng thành viên hiển thị trên tin nhắn của họ, nhờ đó bạn có thể theo dõi cuộc hội thoại, trích dẫn tin nhắn của thành viên và nhắc đến mọi người giống như trên điện thoại của bạn. Nếu muốn, tác nhân AI của bạn cũng có thể trả lời trong nhóm, nhưng chỉ khi một thành viên nhắc đến số của bạn hoặc trả lời một trong các tin nhắn của nó.
Beta. Các nhóm WhatsApp là tính năng mới và vẫn đang được cải thiện. Tính năng này khả dụng trên các gói trả phí; trên gói miễn phí, phần Nhóm sẽ hiển thị là bị khóa. Nếu tài khoản của bạn được quản lý bởi một đại lý, đại lý đó sẽ quyết định xem các nhóm có khả dụng với bạn hay không.
Các nhóm chỉ hoạt động với số điện thoại WhatsApp Web. WhatsApp Business API là giao tiếp một-một, vì vậy các nhóm không khả dụng trên đó.
Trước khi bắt đầu
- Các nhóm mặc định bị tắt. Không có nội dung nào từ các nhóm của bạn hiển thị trong ứng dụng cho đến khi bạn bật nhóm cho một số điện thoại và tự mình chọn các nhóm đó.
- Mọi người trong nhóm đều thấy câu trả lời của bạn, và cả câu trả lời của AI nếu bạn bật tính năng này. Hãy viết trong nhóm theo cách bạn vẫn làm trên điện thoại.
- WhatsApp áp dụng các quy tắc riêng cho các tài khoản tự động hóa trong nhóm và có thể hạn chế tài khoản gửi tin nhắn trả lời tự động ở đó. Chỉ nên sử dụng AI trong các nhóm mà mọi người mong đợi sự xuất hiện của nó.
- Không có dữ liệu cũ nào được nhập vào. Một nhóm chỉ hiển thị các tin nhắn đến sau khi bạn bật tính năng này, không bao gồm lịch sử trước đó.
Bước 1: Bật Nhóm cho một số điện thoại
- Đi tới Cài đặt → Kênh.
- Tìm thẻ WhatsApp Web của số điện thoại bạn muốn. Số điện thoại đó phải đang được kết nối.
- Mở phần Nhóm trên thẻ đó (có gắn nhãn Beta).
- Đánh dấu vào ô Thành viên nhóm thấy câu trả lời của tôi. WhatsApp có thể hạn chế các tài khoản gửi tin nhắn trả lời tự động trong nhóm. Công tắc sẽ vẫn ở trạng thái xám cho đến khi bạn thực hiện bước này.
- Bật Hiển thị các nhóm WhatsApp của tôi trong hộp thư đến.
Công tắc này áp dụng cho từng số điện thoại. Các số WhatsApp Web khác của bạn vẫn giữ nguyên trạng thái cho đến khi bạn bật tính năng này cho chúng.
Bước 2: Chọn các nhóm để hiển thị
Sau khi bật công tắc, thẻ sẽ liệt kê mọi nhóm mà số điện thoại đó tham gia, cùng với tên nhóm, số lượng thành viên và nhãn Quản trị viên khi số điện thoại của bạn là quản trị viên của nhóm đó. Nhóm mà chỉ quản trị viên mới có thể viết tin nhắn sẽ hiển thị Chỉ quản trị viên.
- Bật Hiển thị trong hộp thư đến cho mỗi nhóm bạn muốn trong ứng dụng.
- Nhấp vào Làm mới nhóm nếu nhóm bạn vừa tham gia chưa có trong danh sách.
Bạn có thể hiển thị tối đa 25 nhóm cho mỗi số điện thoại. Thẻ sẽ hiển thị số lượng bạn đang sử dụng (“3 trên 25 nhóm được hiển thị”); để hiển thị thêm nhóm sau khi đạt giới hạn 25, hãy ẩn một nhóm trước. Việc ẩn một nhóm sẽ ngăn các tin nhắn mới từ nhóm đó gửi đến.
Làm việc trong Trò chuyện nhóm
Mỗi nhóm bạn hiển thị sẽ xuất hiện trong Trò chuyện dưới dạng một cuộc trò chuyện với nhãn Nhóm, số lượng thành viên và tin nhắn mới nhất.
- Ai đã viết gì. Tin nhắn của mỗi thành viên đều mang tên và màu sắc riêng của họ, với ảnh đại diện hiển thị ở tin nhắn đầu tiên trong một chuỗi. Tên hiển thị là tên bạn đã lưu cho người đó nếu bạn đã có cuộc trò chuyện riêng tư với họ, nếu không thì là tên họ sử dụng trên WhatsApp, hoặc là số điện thoại của họ.
- Tin nhắn của chính bạn. Những gì bạn gửi từ ứng dụng và những gì bạn nhập trong nhóm trên điện thoại sẽ hiển thị ở phía của bạn trong cuộc trò chuyện.
- Trả lời một thành viên. Sử dụng Trả lời trên tin nhắn của thành viên để trích dẫn tin nhắn đó, giống như trên điện thoại của bạn.
- Nhắc đến một thành viên. Nhập @ trong hộp tin nhắn và chọn thành viên từ danh sách. Họ sẽ nhận được thông báo nhắc đến thực sự trên WhatsApp.
- Ảnh, tin nhắn thoại, phản ứng và dấu tích hoạt động giống như trong cuộc trò chuyện một-một trên WhatsApp Web.
Các tin nhắn đang chờ phản hồi
Khi tin nhắn mới nhất trong một nhóm đến từ một thành viên và chưa có ai phía bạn phản hồi kể từ đó, hàng của nhóm đó sẽ hiển thị số lượng tin nhắn đang chờ, ví dụ: 2 cần trả lời. Bộ lọc Cần trả lời ở đầu danh sách trò chuyện chỉ hiển thị các nhóm đó.
Bạn cũng có thể nhận thông báo về việc này: Tin nhắn nhóm WhatsApp đang chờ được gửi tối đa mỗi 10 phút một lần cho mỗi nhóm. Bật hoặc tắt tính năng này cùng với các thông báo khác của bạn.
Chi tiết nhóm
Mở bảng điều khiển bên cạnh của nhóm (Chi tiết nhóm) để xem:
- Thành viên: số lượng người trong nhóm và danh sách đầy đủ.
- Mở trò chuyện riêng tư bên cạnh một thành viên: mở cuộc trò chuyện một kèm một của bạn với người đó hoặc tạo mới. Không có gì được gửi cho họ. Tính năng này không khả dụng khi WhatsApp ẩn số điện thoại của thành viên; khi đó thành viên sẽ hiển thị Số bị ẩn và bạn chỉ có thể liên hệ với họ trong nhóm.
- Tắt AI cho thành viên này: AI sẽ không trả lời thành viên này trong nhóm này. Cuộc trò chuyện riêng tư của họ không bị ảnh hưởng.
- AI trong nhóm này và Tác nhân AI: liệu AI có đang bật ở đây không và tác nhân nào sẽ trả lời (xem bên dưới).
- Tóm tắt cuộc trò chuyện: viết một bản tóm tắt ngắn bằng AI về cuộc trò chuyện mới nhất trong nhóm, nêu rõ ai đã nói gì.
Khi bạn không còn có thể viết trong nhóm
- Nếu số điện thoại của bạn đã rời nhóm hoặc bị xóa khỏi nhóm, cuộc trò chuyện sẽ hiển thị Số của bạn không còn trong nhóm này, vì vậy tin nhắn không thể được gửi tại đây. AI cũng sẽ dừng hoạt động trong nhóm đó.
- Nếu nhóm được thiết lập chỉ quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn và số của bạn không phải là quản trị viên, cuộc trò chuyện sẽ thông báo điều đó và tin nhắn của bạn sẽ không được gửi đi.
Bạn có thể nhận thông báo khi điều này xảy ra: Bị xóa khỏi nhóm WhatsApp.
Để AI trả lời trong nhóm
Nếu bạn chưa thấy tùy chọn AI, nghĩa là tính năng này chưa được bật cho tài khoản của bạn.
AI được thiết lập cho từng nhóm và có hai lựa chọn:
- Tắt: AI không bao giờ viết trong nhóm này. Đây là cài đặt mặc định.
- Khi được nhắc: AI chỉ trả lời thành viên nhắc đến số của bạn hoặc trả lời một trong các tin nhắn của AI. AI sẽ trả lời thành viên đó bằng tên, trong nhóm, và trích dẫn tin nhắn của họ. AI không bao giờ nhắn tin riêng cho các thành viên.
Để thiết lập:
- Trong Cài đặt → Kênh, trên danh sách Nhóm của số điện thoại, hãy đặt AI thành Khi được nhắc cho nhóm đó. Lựa chọn AI sẽ xuất hiện sau khi Hiển thị trong hộp thư đến của nhóm được bật. (Bạn cũng có thể thay đổi cài đặt này trong phần AI trong nhóm này ở bảng điều khiển bên cạnh của nhóm.)
- Cho nền tảng biết tác nhân nào sẽ trả lời trong các nhóm. Mở tác nhân trong AI Studio → Tác nhân AI, đi tới tab Điểm truy cập, nhấp vào Điểm truy cập mới và chọn Nhóm WhatsApp.
- Trong phần Nhóm nào, chọn Mọi nhóm có bật AI hoặc Chỉ các nhóm này và đánh dấu vào các nhóm đó.
- Tùy chọn thêm Từ khóa bình luận: AI sau đó sẽ chỉ trả lời các tin nhắn chứa một trong những từ này.
- Quy tắc bắt đầu ở trạng thái tắt. Đánh dấu vào Bắt đầu trả lời ngay lập tức, hoặc bật quy tắc từ danh sách khi bạn đã sẵn sàng, sau đó nhấp vào Lưu.
Cách AI hoạt động trong nhóm:
- Nó sẽ giữ im lặng đối với mọi tin nhắn không đề cập đến số của bạn hoặc không trích dẫn tin nhắn của nó. Tin nhắn như vậy sẽ hiển thị một ghi chú ngắn trong cuộc trò chuyện (Tin nhắn nhóm không gửi cho AI) và không tốn phí.
- Nó trả lời tối đa 2 tin nhắn, chỉ bằng văn bản. Nó không đặt lịch hẹn hoặc thực hiện các hành động khác trong nhóm.
- Để giữ cho nhóm không bị quá tải, nó trả lời cùng một thành viên tối đa một lần mỗi 2 giờ, viết tối đa 20 câu trả lời trong một nhóm mỗi ngày và đợi ít nhất 20 giây giữa hai tin nhắn trong cùng một nhóm.
- Nó không bao giờ trả lời thành viên mà bạn đã tắt thông báo và không bao giờ trả lời tin nhắn được gắn cờ là spam (tin nhắn đó vẫn hiển thị trong cuộc trò chuyện, được đánh dấu là spam).
- Các nhóm có hơn 500 thành viên có thể được hiển thị trong hộp thư đến, nhưng AI không khả dụng cho các nhóm này.
Những điều Nhóm không bao giờ thực hiện
- Một nhóm không bao giờ là một liên hệ. Các nhóm và thành viên của nhóm không được thêm vào danh bạ, danh sách hoặc danh sách thông minh của bạn và chúng không bao giờ xuất hiện trong tệp xuất danh bạ của bạn. Các thành viên cũng không được chuyển thành liên hệ; Mở trò chuyện riêng tư chỉ tạo liên hệ cho một thành viên khi bạn nhấp vào đó.
- Bạn không thể gửi tin nhắn quảng bá (broadcast) đến một nhóm và không có tin nhắn theo dõi (follow-up) nào được gửi trong nhóm.
- Các tự động hóa bắt đầu khi một liên hệ được tạo sẽ không chạy cho các nhóm.
- Ứng dụng không bao giờ tự tạo nhóm, thêm thành viên hoặc chia sẻ liên kết mời và không bao giờ tự gửi tin nhắn đầu tiên trong nhóm.
Chi phí của Nhóm
Không có phí bổ sung cho các nhóm. Chúng là một phần trong phí kết nối hiện có của số điện thoại và các tin nhắn đến trong nhóm là miễn phí.
Các câu trả lời của AI trong nhóm tốn số tín dụng tương đương với bất kỳ câu trả lời AI nào khác. Điều này cũng áp dụng cho một số điện thoại đang sử dụng Unlimited AI: Unlimited AI chỉ bao gồm các cuộc trò chuyện một-một của số điện thoại đó, không bao gồm các câu trả lời trong nhóm.
Một tin nhắn bạn gửi trong nhóm được tính là một tin nhắn vào giới hạn gửi hàng ngày của số điện thoại, bất kể nhóm có bao nhiêu thành viên.
Khắc phục sự cố
Một nhóm bị thiếu trong danh sách
Nhấp vào Làm mới nhóm trong phần Nhóm của số điện thoại. Danh sách chỉ hiển thị các nhóm mà số điện thoại hiện đang tham gia. Một nhóm mà số điện thoại của bạn đã rời khỏi sẽ hiển thị Đã rời.
Tôi không thể bật Hiển thị trong hộp thư đến
Bạn đã hiển thị 25 nhóm trên số điện thoại này. Hãy ẩn một nhóm để hiển thị nhóm khác.
AI không trả lời trong nhóm
Kiểm tra theo thứ tự sau:
- AI của nhóm được đặt thành Khi được đề cập.
- Một tác nhân có điểm truy cập Nhóm WhatsApp bao gồm nhóm này và quy tắc đã được bật.
- Thành viên đã đề cập đến số của bạn hoặc trả lời một trong các tin nhắn của AI. Một tin nhắn thông thường trong nhóm sẽ cố tình bị bỏ qua.
- Thành viên không bị tắt thông báo, nhóm có 500 thành viên trở xuống và AI chưa đạt giới hạn đối với thành viên hoặc nhóm đó (xem ở trên).
Nếu tùy chọn AI hoàn toàn không xuất hiện, nghĩa là tính năng này chưa được bật cho tài khoản của bạn.
Liên quan
- WhatsApp Web: kết nối số điện thoại, giới hạn gửi tin và khởi động.
- Điểm truy cập: cách chọn tác nhân cho từng kênh.
- Nhật ký lỗi: ghi chú hiển thị khi tin nhắn nhóm không đề cập đến AI.