Tự động hóa Email lạnh #

Tính năng tự động hóa email lạnh sẽ gửi email cho các khách hàng tiềm năng mà bạn đã tìm thấy. Bạn kết nối một hoặc nhiều hộp thư của riêng mình, chọn một tác nhân AI và chiến lược, chọn khách hàng tiềm năng và bắt đầu. AI sẽ viết một email đầu tiên mang tính cá nhân cho mỗi khách hàng tiềm năng, gửi email theo dõi trong cùng một chuỗi email vào những ngày mà chiến lược của bạn đã thiết lập, dừng lại ngay khi khách hàng tiềm năng trả lời và phản hồi các câu trả lời bằng giọng văn của tác nhân của bạn. Các phản hồi sẽ nằm trong một hộp thư đến, được sắp xếp theo nội dung mà khách hàng tiềm năng đã phản hồi.

Tính năng này được xây dựng để gửi một lượng email ổn định, không phải để gửi hàng loạt: tối đa 20 email mỗi ngày cho mỗi hộp thư, sau khi đã khởi động (warm-up).

Ai có quyền truy cập. Mọi tài khoản có Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nó nằm trong thanh bên dưới tên Autopilot.

Trang Autopilot #

Autopilot trong thanh bên mở ra một trang với bốn tab:

Các phản hồi của khách hàng tiềm năng nằm trong Inbox, một mục riêng trong thanh bên (xem Hộp thư đến và phân loại phản hồi).

1. Kết nối hộp thư của bạn (Người gửi) #

Email được gửi đi từ chính hộp thư của bạn, vì vậy các phản hồi sẽ quay trở lại trực tiếp với bạn. Kết nối hộp thư bằng mật khẩu ứng dụng hoặc bằng chi tiết IMAP và SMTP cho bất kỳ máy chủ thư nào khác. Hộp thư mà nền tảng chạy cho bạn không thể gửi email lạnh; hãy kết nối hộp thư của riêng bạn.

Hãy sử dụng địa chỉ trên một tên miền mà bạn sở hữu, lý tưởng nhất là một tên miền riêng biệt chỉ dành cho việc tiếp cận, để uy tín của tên miền chính của bạn không bao giờ bị ảnh hưởng.

Mỗi thẻ hộp thư trên Senders hiển thị:

• Health: Healthy (Khỏe mạnh), Warming up (Đang khởi động), Paused by you (Đã tạm dừng bởi bạn), hoặc Paused (Đã tạm dừng) kèm theo lý do (ví dụ: Paused: too many bounces - Đã tạm dừng: quá nhiều email bị trả lại).
• Warm-up: ngày khởi động và giới hạn của ngày hôm nay.
• Sent today: số lượng đã gửi hôm nay so với giới hạn.
• Bounce rate: tỷ lệ trả lại trong 7 ngày qua, với một vòng tròn hiển thị cho 50 lần gửi gần nhất.
• Mailbox setup: kiểm tra DNS bên dưới.
• Company name and postal address: hiển thị ở cuối mỗi email lạnh. Các quy định về email lạnh ở hầu hết các quốc gia đều yêu cầu thông tin này.

Tên công ty và địa chỉ bưu điện của bạn #

Mỗi email lạnh đều kết thúc bằng một dòng chứa tên công ty và địa chỉ bưu điện của bạn. Một hộp thư không có thông tin này sẽ không thể gửi email và không thể thêm vào chiến dịch. Khi một hộp thư thiếu thông tin này, thẻ Senders và bước khởi chạy chiến dịch sẽ yêu cầu bạn điền ngay tại đó; hãy điền thông tin này một lần cho mỗi hộp thư.

Kiểm tra thiết lập hộp thư #

Mỗi hộp thư đều có phần Thiết lập hộp thư. Phần này kiểm tra tên miền của địa chỉ khi bạn thêm hộp thư, mỗi ngày một lần sau đó, và bất cứ khi nào bạn nhấp vào Kiểm tra lại DNS. Nó phát hiện nhà cung cấp dịch vụ thư của bạn (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail hoặc máy chủ khác) và đánh dấu từng dòng là Trông ổn, Cần xem xét hoặc Cần sửa lỗi:

Nhấp vào Cách sửa lỗi trên bất kỳ dòng nào để xem các bước dành cho nhà cung cấp của bạn, bản ghi cần thêm (nhấp vào máy chủ hoặc giá trị để sao chép), và liên kết đến hướng dẫn thiết lập của chính nhà cung cấp của bạn. Đối với bản ghi DMARC bị thiếu, bạn sẽ nhận được một bản ghi khởi đầu chỉ dùng để giám sát (p=none) và gửi báo cáo về chính hộp thư đó.

Chỉ có một kết quả khiến hộp thư ngừng gửi: cả SPF và DKIM đều thiếu, vì hầu hết email của nó sẽ rơi vào thư rác. Khi đó, thẻ sẽ thông báo hộp thư đang bị tạm dừng. Hãy sửa một trong hai lỗi và nhấp vào Kiểm tra lại DNS, hoặc nhấp vào Vẫn gửi để cho phép gửi bất kể lỗi (Tạm dừng lại sẽ hoàn tác hành động đó). Mọi phát hiện khác chỉ là cảnh báo và hộp thư vẫn tiếp tục gửi. Một hộp thư chưa từng được kiểm tra sẽ chờ lần kiểm tra đầu tiên.

Khởi động và giới hạn hàng ngày #

• Tối đa 20 email mỗi ngày cho mỗi hộp thư. Bạn có thể đặt số lượng thấp hơn trong phần Email mỗi ngày, nhưng không bao giờ được cao hơn. Cả email đầu tiên và email theo dõi đều được tính; các câu trả lời do AI tạo ra cho các phản hồi thì không.
• Khởi động. Một hộp thư mới gửi 5 email vào ngày đầu tiên và thêm một email mỗi ngày sau đó, để đạt mức 20 vào ngày thứ 16. Các nhà cung cấp dịch vụ thư sẽ học cách tin tưởng hộp thư theo cách đó.
• Khoảng cách. Email từ một hộp thư được gửi cách nhau từ 4 đến 11 phút, một cách ngẫu nhiên.
• Khung giờ gửi. Mặc định là các ngày trong tuần từ 09:00 đến 17:00; thay đổi trong phần Ngày gửi và Giờ gửi. Khung giờ được đọc theo múi giờ của chính khách hàng tiềm năng khi chúng tôi biết (từ múi giờ trên khách hàng tiềm năng, quốc gia của họ hoặc mã quốc gia số điện thoại của họ). Đối với các quốc gia có nhiều múi giờ, múi giờ của chính hộp thư sẽ được sử dụng. Một ngày mà hộp thư không thể gửi thư sẽ không bao giờ được bù vào ngày hôm sau.
• Hai email đầu tiên mỗi ngày cho mỗi tên miền công ty. Tối đa hai khách hàng tiềm năng tại cùng một tên miền công ty nhận được email đầu tiên trong cùng một ngày.

Khi nào hộp thư tự tạm dừng #

• Trả lại (Bounces). Một hộp thư sẽ tạm dừng khi 3 email liên tiếp bị trả lại, hoặc khi hơn 3% trong số 50 email gần nhất của nó bị trả lại sau khi đã gửi ít nhất 40 email. Thẻ sẽ thông báo rõ ràng về điều này. Hãy kiểm tra danh sách khách hàng tiềm năng, sau đó tiếp tục gửi.
• Lỗi đăng nhập. Khi mật khẩu của hộp thư không còn hoạt động, sẽ không có gì được gửi đi cho đến khi bạn kết nối lại.

2. Tạo tác nhân (Agents) #

Tác nhân là người viết email: thông tin công ty và hướng dẫn của nó cho các email sẽ quyết định ưu đãi của bạn là gì và email nghe như thế nào. Trên trang Tác nhân, hãy tạo một tác nhân với thiết lập có hướng dẫn:

1. Trang web của bạn: nhập địa chỉ của bạn và nhấp vào Tìm trang (hoặc nhấn Enter). Bạn sẽ thấy các trang trên trang web của mình với những trang hữu ích nhất đã được chọn sẵn. Bạn có thể giữ lại, thêm hoặc bỏ chọn các trang: tác nhân (agent) sẽ học hỏi từ những trang bạn giữ lại, và chính những trang đó sẽ được đưa vào cơ sở kiến thức để tác nhân có thể trả lời các phản hồi. Nút Xây dựng tác nhân của tôi sẽ bị làm mờ cho đến khi có ít nhất một trang được chọn. Bộ chọn sẽ hiển thị chi phí tín dụng để đọc các trang đó. Nếu không thể liệt kê các trang của trang web, chỉ trang chủ sẽ được chọn và một ghi chú sẽ thông báo về điều này; bạn có thể thêm các trang khác vào cơ sở kiến thức của tác nhân sau. Nếu có điều gì quan trọng không có trên trang web của bạn, hãy mở phần Bất cứ điều gì trang web không đề cập? (tùy chọn) và thêm một hoặc hai câu vào đó.
2. Xây dựng tác nhân của tôi.
3. Xem lại: Tên tác nhân (lấy từ trang web của bạn) và Ngôn ngữ email (ngôn ngữ tài khoản của bạn) có thể được thay đổi tại đây, cùng với nội dung tác nhân đã viết trong phần Ưu đãi của bạn, Ai đang viết và Nội dung email. Sau đó chọn Lưu tác nhân: trình chỉnh sửa của tác nhân sẽ mở ra tại tab Kiểm tra, để bạn có thể thử nghiệm trước khi chiến dịch sử dụng nó. Mở trình chỉnh sửa đầy đủ sẽ chuyển đến trình chỉnh sửa mà không lưu phần xem lại.

Trình chỉnh sửa là trình chỉnh sửa tác nhân đầy đủ bao gồm: Tổng quan, Hướng dẫn AI, Giờ hoạt động, Phương tiện, Câu hỏi thường gặp & Kiến thức, Khả năng của AI, Thẻ, Theo dõi và Kiểm tra. Các thay đổi về cách tác nhân viết sẽ được lưu dưới dạng bản nháp cho đến khi bạn Xuất bản, và mọi phiên bản đã xuất bản đều được lưu giữ.

Một tác nhân mới sẽ bắt đầu ở trạng thái tạm dừng. Hãy kiểm tra xem thông tin công ty của tác nhân đó có nêu đúng giá cả và điều khoản thực tế của bạn hay không trước khi một chiến dịch sử dụng nó: email đầu tiên sẽ nêu ưu đãi kèm theo các điều khoản của bạn. Để xem tác nhân đó thực sự sẽ viết gì, hãy sử dụng tab Kiểm tra (xem Kiểm tra tác nhân của bạn).

3. Chọn hoặc xây dựng chiến lược (Strategies) #

Một chiến lược là trình tự: email đầu tiên, các email theo dõi, số ngày chờ đợi cho mỗi email và nội dung mỗi email nên là gì. Ba chiến lược có sẵn để sử dụng: Ưu đãi trực tiếp, Câu hỏi trước và Ngắn gọn và khô khan. Bạn có thể sao chép và chỉnh sửa bất kỳ chiến lược nào trong số đó, hoặc tự viết chiến lược của riêng mình.

• Tạo bằng AI. Chọn Tác nhân (Agent), tùy chọn Chiến dịch (Campaign) và Mục tiêu (Goal), cùng số lượng Email theo dõi (Follow-ups). Một bản nháp chiến lược sẽ mở ra trong trình chỉnh sửa ở trạng thái chưa lưu để bạn kiểm tra và lưu lại. Việc tạo bản nháp sẽ tiêu tốn tín dụng AI.
• Hướng dẫn hoặc văn bản của riêng bạn. Mỗi email đều có hướng dẫn dành cho AI (nội dung cần truyền tải). Mỗi email cũng có thể chứa văn bản của riêng bạn, từng chữ một, đây là nội dung sẽ được gửi đi khi chiến dịch tắt tính năng Cá nhân hóa AI (AI personalization) (xem Tắt cá nhân hóa AI).
• Liên kết. Email đầu tiên không bao giờ có liên kết. Email theo dõi có thể chứa một liên kết khi bước đó cho phép.

Kết quả theo chiến lược #

Mỗi chiến lược hiển thị hiệu quả hoạt động trên mọi chiến dịch đã sử dụng nó: Khách hàng tiềm năng đã bắt đầu (Leads started), Email đã gửi (Emails sent), Phản hồi (Replies), Quan tâm (Interested), Hủy đăng ký (Unsubscribed) và Email bị trả lại (Bounces). Với dưới 30 khách hàng tiềm năng, hệ thống sẽ hiển thị Chưa đủ dữ liệu để đánh giá (Too early to call). Chọn từ 2 đến 4 chiến lược và nhấn So sánh (Compare) để xem chúng cạnh nhau.

Chia sẻ chiến lược #

Tạo liên kết chia sẻ (Create a share link) sẽ cung cấp một trang công khai mà bất kỳ ai cũng có thể mở mà không cần đăng nhập: hiển thị ngày gửi, thời gian chờ, hướng dẫn và nội dung của từng email. Các liên kết, email, số điện thoại, tên công ty và tên tác nhân của bạn sẽ hiển thị dưới dạng các trường điền thông tin, còn kết quả, khách hàng tiềm năng và tác nhân của bạn sẽ không bao giờ bị lộ. Liên kết mới (New link) sẽ thay thế liên kết cũ, Ngừng chia sẻ (Stop sharing) sẽ tắt tính năng này.

Người mở chiến lược được chia sẻ khi đã đăng nhập có thể nhấp vào Sao chép vào chiến lược của tôi (Copy to my strategies) và điền thông tin chi tiết của riêng họ. Nếu chưa đăng nhập, trang sẽ đề nghị đăng nhập hoặc tạo tài khoản. Cài đặt từ liên kết (Install from link) trên tab Chiến lược cũng thực hiện tương tự từ liên kết mà bạn được gửi.

4. Khởi chạy chiến dịch (Campaigns) #

Chiến dịch mới sẽ hướng dẫn bạn qua bốn bước.

Khách hàng tiềm năng. Chọn Một tìm kiếm đã lưu, Các khách hàng tiềm năng tôi đã chọn, hoặc Một tệp CSV. Trước khi bất kỳ điều gì được tạo, bạn sẽ thấy số lượng khách hàng tiềm năng sẽ được gửi email và lý do tại sao những người khác bị bỏ qua:

• Chỉ những khách hàng tiềm năng có email đã xác minh mới được gửi email. Bao gồm các địa chỉ catch-all sẽ thêm các địa chỉ mà máy chủ thư của họ chấp nhận mọi thứ (mặc định là tắt).
• Các hộp thư dùng chung như info@ và sales@ sẽ bị bỏ qua trừ khi bạn đánh dấu vào Bao gồm các hộp thư dùng chung như info@ và sales@.
• Các địa chỉ tại Đức và Áo (.de, .at) sẽ bị bỏ qua, vì email thương mại gửi đi ở đó cần có sự đồng ý trước. Bao gồm các địa chỉ tại Đức và Áo (.de, .at) sẽ thêm chúng vào.
• Các khách hàng tiềm năng tại Vương quốc Anh sử dụng hộp thư cá nhân (Gmail, Outlook, v.v.) sẽ nhận được cảnh báo: Các quy định tại Vương quốc Anh coi đó là cá nhân, vì vậy hãy đảm bảo email của bạn liên quan đến họ với tư cách là doanh nghiệp.
• Các khách hàng tiềm năng đang ở chế độ không làm phiền, hoặc có địa chỉ đã bị trả lại trước đó, sẽ luôn bị bỏ qua.
• Các khách hàng tiềm năng bạn đã gửi email sẽ bị bỏ qua trừ khi bạn đánh dấu vào Gửi email cho các khách hàng tiềm năng tôi đã liên hệ trước đó.

Hộp thư. Đánh dấu chọn từ một đến ba hộp thư của bạn. Một hộp thư chưa có tên công ty và địa chỉ bưu chính sẽ yêu cầu bạn nhập thông tin đó tại đây.

Chiến lược và tác nhân. Chọn chiến lược và tác nhân viết email, đồng thời quyết định về Cá nhân hóa bằng AI. Bước này hiển thị chi phí của chiến dịch (xem Tín dụng). Tại đây, bạn cũng có thể đánh dấu vào Thử nghiệm chiến lược thứ hai (A/B).

Xem trước và khởi chạy. Xem các email đầu tiên thực tế cho các khách hàng tiềm năng trong danh sách này, tạo lại chúng nếu bạn muốn, và giữ tùy chọn Kiểm tra 10 email đầu tiên trước khi gửi (mặc định). Sau đó nhấn Khởi chạy chiến dịch.

Gửi email cho khách hàng tiềm năng trực tiếp từ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng #

Trong Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và Khách hàng tiềm năng đã lưu, hãy đánh dấu chọn các khách hàng tiềm năng bạn muốn (Chọn khách hàng tiềm năng có email đã xác minh sẽ giúp ích) và nhấn Gửi email bằng Autopilot trên thanh công cụ ở phía dưới. Thao tác này sẽ bắt đầu một chiến dịch mới với các khách hàng tiềm năng đó đã được chọn sẵn.

Tệp CSV #

Tệp CSV cần có một cột email. Tên cột được khớp một cách linh hoạt (viết hoa, khoảng trắng, dấu gạch ngang và dấu chấm không quan trọng):

Mọi cột khác đều được giữ lại dưới dạng thông tin về khách hàng tiềm năng, mà AI có thể sử dụng và nội dung email của bạn có thể điền vào. Một tệp có thể chứa tối đa 1.000 khách hàng tiềm năng và dung lượng 2 MB.

Chỉ những hàng được đánh dấu là đã xác minh trong cột xác minh (verified, valid, ok, deliverable hoặc good) mới được gửi email. Tệp không có cột xác minh sẽ không gửi cho ai cả, vì vậy hãy kiểm tra địa chỉ của bạn bằng trình xác minh trước và bao gồm kết quả của nó.

Kiểm tra các email đầu tiên (Xem xét) #

Khi bật tùy chọn Kiểm tra 10 email đầu tiên trước khi gửi, 10 email đầu tiên của chiến dịch sẽ chờ trong tab Xem xét của chiến dịch. Bạn có thể đặt bất kỳ số lượng nào từ 0 đến 50 trong chiến lược. Đối với mỗi email: Phê duyệt nó, chỉnh sửa và Lưu và phê duyệt, hoặc Từ chối nó.

Một email cũng sẽ chờ trong phần Xem xét khi nó Không vượt qua các bước kiểm tra (ví dụ: quá dài, có liên kết trong email đầu tiên, hoặc quá gần với email đã gửi trước đó) sau một lần viết lại, hoặc khi nó Đề cập đến điều gì đó chưa được xác minh không có trong thông tin của đại lý hoặc thông tin thực tế của khách hàng tiềm năng.

Những gì khách hàng tiềm năng nhận được #

• Email đầu tiên: văn bản thuần túy, 50 đến 120 từ, tiêu đề ngắn từ 2 đến 6 từ, không có liên kết, lời đề nghị của bạn cùng các điều khoản và một câu hỏi có/không.
• Email theo dõi: trả lời trong cùng một chuỗi (Re: và tiêu đề của email đầu tiên), tối đa 160 từ, vào những ngày mà chiến lược đã thiết lập.
• Chân trang của bạn: tên công ty và địa chỉ bưu điện của bạn trên mọi email.
• Hủy đăng ký: mọi email đều có tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột mà các ứng dụng thư như Gmail hiển thị bên cạnh người gửi.
• Chỉ văn bản thuần túy, vì vậy không có pixel theo dõi.

Trang chiến dịch #

Trang chiến dịch hiển thị hiệu quả hoạt động (email đã gửi, trả lời, quan tâm, trả lại, hủy đăng ký), tab Xem xét, và Tạm dừng / Tiếp tục. Một chiến dịch A/B hiển thị cả hai chiến lược cạnh nhau; khi một chiến lược dẫn trước, Giữ A hoặc Giữ B sẽ chuyển các khách hàng tiềm năng chưa bắt đầu của bên kia sang bên chiến thắng. Các khách hàng tiềm năng đã nằm trong chuỗi vẫn tiếp tục và hành động này không thể hoàn tác. Với dưới 30 khách hàng tiềm năng mỗi bên, hệ thống sẽ thông báo là còn quá sớm để đưa ra kết luận.

Kiểm tra tác nhân của bạn #

Trước khi một chiến dịch được gửi đi, bạn có thể đóng vai khách hàng tiềm năng và xem chính xác những gì tác nhân của bạn sẽ viết. Hãy mở tác nhân từ Autopilot > Tác nhân và đi tới tab Kiểm tra của nó, hoặc nhấp vào Kiểm tra trên thẻ của tác nhân. Bảng điều khiển này có tên là Kiểm tra tác nhân này.

1. Chọn một khách hàng tiềm năng. Chọn Một trong các khách hàng tiềm năng của tôi và tìm kiếm trong danh sách khách hàng tiềm năng đã lưu của bạn, hoặc Tạo mới một khách hàng với tên, công ty, trang web và thành phố (cần ít nhất tên, công ty hoặc trang web).
2. Email từ. Chọn một chiến lược hoặc một chiến dịch. Một chiến dịch cũng sẽ mang theo hộp thư và liên kết đặt lịch của nó vào các phản hồi.
3. Đọc trang web của họ trước (tùy chọn). Tác nhân sẽ đọc trang chủ và trang giới thiệu của khách hàng tiềm năng và viết cùng một Bản tóm tắt nghiên cứu mà một chiến dịch thực tế sẽ viết trước email đầu tiên. Tác nhân cần một trang web cho khách hàng tiềm năng, và tính năng này không được cung cấp cho chiến dịch đã tắt tính năng cá nhân hóa AI, vì chiến dịch đó sẽ gửi các email do chính bạn viết.
4. Nhấp vào Hiển thị những gì tác nhân của tôi sẽ gửi.

Bạn sẽ thấy bản tóm tắt nghiên cứu, email đầu tiên cùng tiêu đề của nó, và từng email tiếp theo của chiến lược cùng với ngày dự kiến gửi đi. Một email được đánh dấu Sẽ chờ bạn xem xét là email mà autopilot sẽ giữ lại trong tab Xem xét của chiến dịch, kèm theo lý do (xem Kiểm tra các email đầu tiên). Khi tắt tính năng cá nhân hóa AI, bạn sẽ thấy Email bạn đã viết: văn bản của riêng bạn với thông tin chi tiết của khách hàng tiềm năng được điền vào.

Sau đó, hãy Trả lời với tư cách khách hàng tiềm năng: chọn email mà họ trả lời trong mục Họ trả lời, viết những gì khách hàng tiềm năng có thể nói và nhấp vào Gửi. Bạn sẽ nhận được phản hồi của tác nhân dưới dạng email, và trong mục Được phân loại là sẽ hiển thị nhãn mà phản hồi đó sẽ nhận được trong hộp thư đến của bạn: Quan tâm, Chưa phải lúc này, Không quan tâm, Hủy đăng ký, Vắng mặt tại văn phòng hoặc Khác. Giống như trong một chiến dịch thực tế, một phản hồi sẽ dừng chuỗi email, vì vậy các email tiếp theo sau email mà họ đã trả lời sẽ được đánh dấu là Sẽ không được gửi. Bắt đầu lại sẽ xóa bài kiểm tra để bạn có thể thử với một khách hàng tiềm năng khác hoặc các email khác.

Những điều cần biết về việc kiểm tra:

• Không có gì được gửi đi. Không có email nào được gửi ra, và không có khách hàng tiềm năng hay liên hệ nào được tạo.
• 60 lần chạy thử nghiệm đầu tiên mỗi ngày là miễn phí. Mỗi phần tác nhân viết (nghiên cứu, email, trả lời) được tính là một lần chạy thử nghiệm, và bảng điều khiển sẽ hiển thị số lần chạy miễn phí bạn còn lại trong ngày. Sau đó, việc kiểm tra vẫn tiếp tục hoạt động và mỗi bước AI sẽ sử dụng 0,25 tín dụng, giống như trong một chiến dịch thực tế. Các email bạn tự viết (tắt tính năng cá nhân hóa AI) luôn miễn phí và không được tính. Nếu bạn hết tín dụng, hãy thêm tín dụng và kiểm tra lại.
• Nó sử dụng tác nhân đã xuất bản của bạn. Các thay đổi bạn chưa xuất bản sẽ không nằm trong bài kiểm tra, vì vậy hãy lưu và xuất bản các chỉnh sửa của bạn trước, sau đó kiểm tra chúng tại đây.
• Các phản hồi được viết theo cách thực tế. Tác nhân trả lời với cùng các hướng dẫn như khi thực hiện với một khách hàng tiềm năng thực sự. Các hành động như đặt lịch họp sẽ không được thực hiện trong quá trình kiểm tra.

Tóm tắt nghiên cứu #

Khi bật tính năng cá nhân hóa AI, trước email đầu tiên của khách hàng tiềm năng, hệ thống tự động sẽ đọc trang chủ của họ cộng với một trang giới thiệu hoặc dịch vụ và viết một bản Tóm tắt nghiên cứu ngắn gọn: họ làm gì, họ phục vụ ai, một vài trích dẫn chính xác từ trang web của họ, và một hoặc hai ý tưởng cho dòng mở đầu gắn liền với một trích dẫn. Các email có thể trích dẫn những dòng đó nguyên văn; không có thông tin nào khác từ trang web được khẳng định. Nếu trang web không tải được, bản tóm tắt sẽ ghi Chỉ có thông tin thực tế: trang web của họ không tải được và các email chỉ sử dụng những gì danh sách khách hàng tiềm năng cung cấp.

Bạn sẽ thấy bản tóm tắt trên thẻ xem xét và trong bảng điều khiển khách hàng tiềm năng trong hộp thư đến.

Tắt cá nhân hóa AI: email của riêng bạn #

Cá nhân hóa AI là một tùy chọn chiến dịch, được bật theo mặc định. Hãy tắt nó đi và mọi khách hàng tiềm năng sẽ nhận được các email bạn đã viết trong chiến lược, với thông tin chi tiết của họ được điền vào:

• Sử dụng {first_name}, {company}, {city} hoặc bất kỳ thông tin thực tế nào khác về khách hàng tiềm năng (ví dụ: một cột trong tệp CSV) trong văn bản của bạn.
• Một chi tiết bị thiếu sẽ được hiển thị bằng một từ trung tính: ở đó, doanh nghiệp của bạn, khu vực của bạn.
• Không có nội dung nào được AI nghiên cứu hoặc viết, vì vậy các email này không tốn tín dụng.
• Mọi thứ khác vẫn giữ nguyên: giờ gửi và giới hạn, kiểm tra các email đầu tiên, chân trang, hủy đăng ký và phân luồng.
• Câu trả lời của AI cho phản hồi của khách hàng tiềm năng vẫn tuân theo cài đặt trả lời của chiến lược.

Hộp thư đến và phân loại phản hồi #

Các phản hồi đến trong Hộp thư đến dưới dạng các luồng email. Mỗi phản hồi của khách hàng tiềm năng trên một luồng tự động được phân loại thành Quan tâm, Chưa phải lúc này, Không quan tâm, Hủy đăng ký, Vắng mặt hoặc Khác. Hộp thư đến mở ra ở mục Quan tâm, hiển thị nhãn trên mỗi hàng và trong luồng, và bạn có thể thay đổi nhãn đó bằng Phân loại phản hồi trong tiêu đề luồng. Số liệu thống kê chiến dịch đếm số lượng khách hàng tiềm năng theo từng nhãn.

Bản thân nhãn không thay đổi điều gì: chuỗi đã dừng khi khách hàng tiềm năng phản hồi và AI trả lời như trước. Bảng điều khiển khách hàng tiềm năng hiển thị chiến dịch, bước, lần gửi tiếp theo, tóm tắt nghiên cứu và bất kỳ giao dịch nào, với các tùy chọn Tạm dừng, Dừng và Không liên hệ cho khách hàng tiềm năng đó. Bạn có thể tự viết phản hồi từ trình soạn thảo, chọn hộp thư gửi đi; nó sẽ được phân luồng dưới email đầu tiên.

Điều gì xảy ra khi khách hàng tiềm năng trả lời #

• Bất kỳ phản hồi nào cũng dừng chuỗi đối với khách hàng tiềm năng đó. Không có thêm email theo dõi nào được gửi đi.
• Phản hồi vắng mặt sẽ không được trả lời; email tiếp theo sẽ đợi cho đến ngày sau ngày họ thông báo sẽ quay lại.
• Phản hồi chỉ có nội dung DỪNG (hoặc HỦY ĐĂNG KÝ, HỦY, THOÔI, KẾT THÚC) sẽ đưa khách hàng tiềm năng vào danh sách không làm phiền. Tương tự với việc hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột. Họ sẽ không bao giờ nhận được email nữa.
• Email bị trả lại sẽ đánh dấu địa chỉ là không thể gửi, đưa khách hàng tiềm năng vào danh sách không làm phiền và loại bỏ các email đã xếp hàng của họ.
• Mọi phản hồi khác sẽ nhận được câu trả lời từ tác nhân của bạn, dưới dạng email, trừ khi bạn tự tiếp quản luồng đó.

Khi khách hàng tiềm năng quan tâm: giao dịch và liên kết đặt lịch #

Trang chiến dịch có thẻ Khi khách hàng tiềm năng quan tâm.

• Tạo giao dịch khi khách hàng tiềm năng quan tâm được bật theo mặc định. Ngay khi phản hồi được phân loại là Quan tâm, bởi AI hoặc bởi bạn, khách hàng tiềm năng sẽ nhận được một giao dịch trong giai đoạn đầu tiên của quy trình mặc định của bạn, hoặc Giai đoạn giao dịch mà bạn chọn. Giao dịch được đặt tên theo khách hàng tiềm năng và công ty của họ, và mô tả của nó chứa tên chiến dịch cùng liên kết đến luồng. Khách hàng tiềm năng không bao giờ nhận được giao dịch thứ hai, không có giao dịch nào được tạo khi họ đã có một giao dịch đang mở, và việc thay đổi nhãn khỏi Quan tâm sẽ giữ nguyên giao dịch đó.
• Liên kết đặt lịch: Không có (mặc định), trang đặt lịch của riêng bạn (được gợi ý đầu tiên khi bạn có), hoặc Liên kết khác. AI chỉ cung cấp liên kết này sau khi khách hàng tiềm năng đã phản hồi, khi họ quan tâm và yêu cầu nói chuyện, gặp mặt hoặc hỏi về thời gian. Nó không bao giờ xuất hiện trong email đầu tiên hoặc email theo dõi, và không bao giờ gửi cho khách hàng tiềm năng đã nói không quan tâm hoặc đã hủy đăng ký.
• Khách hàng tiềm năng quan tâm trên trang chiến dịch liệt kê họ cùng với công ty và giai đoạn giao dịch của họ, và mở luồng đó.

Để thực hiện nhiều hành động hơn khi khách hàng tiềm năng quan tâm, ví dụ như thông báo cho nhóm của bạn trên WhatsApp, hãy sử dụng trình kích hoạt Phản hồi của khách hàng tiềm năng được phân loại trong Tự động hóa.

Bản tin tóm tắt buổi sáng #

Vào buổi sáng sau khi chế độ tự động hoạt động, bạn sẽ nhận được một email vào khoảng 08:00 theo múi giờ của bạn: số lượng email đã gửi, ai đã trả lời (tối đa 10 khách hàng tiềm năng, mỗi người có một bản xem trước ngắn và liên kết đến cuộc trò chuyện), phản hồi nào có vẻ quan tâm và bất kỳ hộp thư nào cần kiểm tra. Không có gì được gửi sau một ngày yên tĩnh. Tắt tính năng này trong Cài đặt > Thông báo > Bản tin tóm tắt buổi sáng của chế độ tự động (xem Thông báo).

Tín dụng #

Mỗi bước tốn 0.25 tín dụng:

Vì vậy, email đầu tiên của một khách hàng tiềm năng tốn khoảng 0.75 tín dụng bao gồm cả chính khách hàng đó, và một phản hồi sẽ dừng các email tiếp theo, vì vậy hầu hết các khách hàng tiềm năng đều tốn ít hơn toàn bộ chuỗi. Trình hướng dẫn chiến dịch hiển thị mức chi phí tối đa mà một chiến dịch có thể tốn nếu không ai trả lời. Không có phí tự động hóa riêng biệt cho các chiến dịch tự động. Khi tắt cá nhân hóa AI, các email của riêng bạn sẽ không tốn phí; chỉ có câu trả lời của AI cho một phản hồi mới sử dụng tín dụng.

Với khóa AI của riêng bạn (BYOK), AI của chế độ tự động sẽ chạy trên khóa của bạn.

Điều cần biết #

• Các luật về email lạnh vẫn áp dụng với bạn. Phần chân trang, tùy chọn hủy đăng ký và mặc định .de/.at sẽ hỗ trợ, nhưng bạn là người quyết định gửi email cho ai và nói gì.
• Kết nối bằng đăng nhập Google hoặc Microsoft hiện chưa khả dụng. Hãy sử dụng mật khẩu ứng dụng hoặc thông tin chi tiết IMAP và SMTP.
• Sử dụng một tên miền tiếp cận riêng với SPF, DKIM và DMARC đã được thiết lập, và tuyệt đối không sử dụng hộp thư chính của bạn.