Nhật ký thay đổi #

Có gì mới. Các bản cập nhật sản phẩm, cải tiến và sửa lỗi — mới nhất trước tiên.

Want to suggest a feature or report an issue? Contact Support.

Tháng 9 năm 2026 #

Bao gồm các bản phát hành trong tháng 9 năm 2026

Mới #

• Các quốc gia bị chặn và giới hạn cuộc trò chuyện mới trên tiện ích trò chuyện của trang web. Bảng Quản lý của tiện ích có danh sách Các quốc gia bị chặn: khách truy cập có vị trí mạng nằm trong danh sách này sẽ không bao giờ thấy tiện ích và không thể bắt đầu trò chuyện. Ngoài ra, một kết nối hiện có thể mở tối đa 20 cuộc trò chuyện mới mỗi ngày trên một tiện ích (khách truy cập quay lại tiếp tục cuộc trò chuyện không được tính), điều này ngăn chặn việc tập lệnh khai thác các phản hồi AI bằng cách bắt đầu hết cuộc trò chuyện này đến cuộc trò chuyện khác; con số này có thể điều chỉnh thông qua API. Ngăn chặn bot và tiêu hao tín dụng.
• Sẵn sàng: ghi đè các kiểm tra phỏng đoán. Ba kiểm tra mức độ sẵn sàng là những phỏng đoán dựa trên cách diễn đạt trong hướng dẫn của bạn — đề cập đến đặt lịch nhưng chưa bật, yêu cầu chi tiết không thể lưu, không đề cập đến giá cả — và một nhân viên hỗ trợ chỉ giải thích tính năng đặt lịch của bạn đã kích hoạt kiểm tra đầu tiên. Mỗi mục hiện có nút Không liên quan đến nhân viên này: kiểm tra sẽ được tính là đã vượt qua từ đó trở đi, hiển thị thẻ Đã bỏ qua và có liên kết Kiểm tra lại. Không có mục nào trong ba mục này có thể tự làm cho nhân viên chuyển sang màu đỏ nữa; chỉ có một lỗ hổng thực sự (không có điểm truy cập, bị tạm dừng trong khi đang định tuyến, bật đặt lịch nhưng không có nơi để đặt, kênh bị ngắt kết nối, không có hướng dẫn) mới làm được điều đó. Xem Điểm sẵn sàng.
• Tổng quan cho mọi AI Agent và các nhân viên trực tiếp trên đó. Nhấp vào một nhân viên đang hoạt động trong danh sách AI Agents hiện sẽ dẫn đến bảng điều khiển riêng thay vì hướng dẫn: các phản hồi của AI, tỷ lệ phản hồi, liên hệ mới, cuộc hẹn đã đặt và tín dụng đã sử dụng trong 7, 30 hoặc 90 ngày qua cùng với sự thay đổi so với kỳ trước, bảng điểm sẵn sàng đầy đủ, các kênh mà nhân viên trả lời, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, tỷ lệ tin nhắn được AI trả lời và các bảng Kết quả cuộc trò chuyện, AI so với con người và Hoạt động giống như Bảng điều khiển, giới hạn cho nhân viên này. Các nhân viên bị tạm dừng và mới hoàn toàn vẫn mở ở phần Hướng dẫn AI. Xem Tổng quan về nhân viên.

• Gửi mẫu WhatsApp đã được phê duyệt của chiến dịch từ thư viện. Các mẫu được phê duyệt làm tin nhắn mở đầu của chiến dịch không hiển thị với các điểm cuối mẫu, vì vậy việc gửi một mẫu cho một liên hệ duy nhất có nghĩa là phải thông qua chiến dịch. POST /v1/whatsapp-templates/from-campaign hiện sao chép mẫu như vậy vào thư viện của bạn dưới dạng đã được phê duyệt, cùng SID nội dung, không cần gửi lại, sau đó POST /v1/whatsapp-templates/{templateId}/send-to-contact sẽ gửi nó. Xem Đưa mẫu đã phê duyệt của chiến dịch vào thư viện.

• Hình ảnh, tệp và ghi chú thoại trong các cuộc trò chuyện LinkedIn. Các cuộc trò chuyện trên LinkedIn chỉ có văn bản: hình ảnh, tệp PDF hoặc ghi chú thoại mà người kia gửi không bao giờ xuất hiện trong cuộc trò chuyện và biểu tượng kẹp giấy không được cung cấp. Cả hai chiều hiện đều hoạt động. Bất cứ thứ gì họ gửi đều đến trong cuộc trò chuyện giống như trên bất kỳ kênh nào khác và AI của bạn sẽ đọc nó — nó mô tả ảnh, chuyển đổi ghi chú thoại thành văn bản và đọc tài liệu trước khi trả lời. Phương tiện bạn gửi từ chính LinkedIn cũng được phản chiếu vào cuộc trò chuyện và biểu tượng kẹp giấy trong hộp tin nhắn hiện gửi tệp đến cuộc trò chuyện LinkedIn, tối đa khoảng 10 MB. Một liên kết mà ai đó chia sẻ sẽ được thêm vào văn bản tin nhắn để cả bạn và AI đều thấy. Xem Phương tiện trong các cuộc trò chuyện LinkedIn.

• API Chiến dịch đã bị phản đối, kèm theo bản đồ chỉ dẫn những gì đã thay thế nó. Mọi lệnh gọi trên trang API Chiến dịch hiện có một hàng trong bảng nêu tên các lệnh gọi Agent, Broadcast, Điểm truy cập hoặc Mẫu để sử dụng thay thế, và mọi phản hồi từ các điểm cuối đó đều mang tiêu đề Deprecation và Sunset với ngày ngừng hoạt động. Các tích hợp hiện có vẫn hoạt động cho đến ngày đó; các tích hợp mới nên được xây dựng dựa trên các thay thế.

• Một chương trình phát sóng trên tất cả các số WhatsApp Web của bạn. Nếu bạn có từ hai số WhatsApp Web trở lên được kết nối, một chương trình phát sóng trên kênh đó hiện sẽ gửi từ tất cả các số này: mỗi liên hệ mới sẽ được gửi đến số đã bắt đầu ít cuộc trò chuyện nhất trong ngày hôm nay, và giới hạn hàng ngày của chương trình phát sóng là tổng số lượng từ các số mà nó gửi đi, vì vậy ba số sẽ giúp một chương trình phát sóng có không gian gấp ba lần. Bước Gửi của trình hướng dẫn có phần Gửi từ mới, nơi bạn cũng có thể đánh dấu chính xác những số nào được phép gửi chương trình phát sóng, với hạn mức hàng ngày của mỗi số và giới hạn kết hợp được hiển thị. Những liên hệ đã trò chuyện với một trong các số của bạn sẽ tiếp tục nhận tin từ chính số đó, và mỗi số vẫn giữ giới hạn và quá trình khởi động riêng. Theo yêu cầu của cộng đồng. Xem Gửi từ nhiều số WhatsApp Web.

• Đọc tài liệu trợ giúp từ tập lệnh hoặc trợ lý AI. Hai tệp mới nằm tại thư mục gốc của tài liệu này: llms.txt, một chỉ mục của mọi trang trợ giúp kèm tóm tắt một dòng và liên kết đến phiên bản Markdown của trang đó, và llms-full.txt, toàn bộ tài liệu trong một tệp Markdown với một dòng Source: trên mỗi trang. Hãy trỏ Claude, ChatGPT, Cursor hoặc tập lệnh của riêng bạn vào một trong hai tệp này và nó có thể đọc tài liệu mà không cần phải quét các trang web. Cả hai đều tồn tại theo từng ngôn ngữ (/nl/llms.txt, v.v.), không cần khóa, được xây dựng lại sau mỗi lần thay đổi tài liệu và tài liệu vẫn không xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như trước. Theo yêu cầu của cộng đồng.

• Điểm sẵn sàng cho mọi AI Agent. Mỗi nhân viên hiện có điểm từ 0 đến 100 với đèn báo màu đỏ, hổ phách hoặc xanh lục, vì vậy bạn có thể biết ngay liệu nhân viên đó đã sẵn sàng cho các cuộc trò chuyện thực tế hay chưa mà không cần mở từng bước. Danh sách AI Agents có thêm cột Sẵn sàng cùng với các bộ lọc — theo màu sắc hoặc theo một lỗ hổng cụ thể như không có điểm truy cập, không có FAQ, bị tạm dừng, chưa bao giờ được kiểm tra hoặc đặt lịch chưa được kết nối — và trình chỉnh sửa nhân viên hiển thị bảng điểm đầy đủ trên bước Tổng quan của nhân viên: sáu phần (hướng dẫn, kiến thức, khả năng, giờ hoạt động và theo dõi, điểm truy cập và định tuyến, trạng thái trực tiếp và kiểm tra), mỗi kiểm tra kèm theo điểm số và giải thích một dòng, và một nút trên mỗi lỗ hổng giúp chuyển đến bước bạn cần sửa. Nó phát hiện các lỗi thiết lập mà mọi người chỉ tìm thấy sau khi khách hàng gặp phải, như hướng dẫn hứa hẹn cuộc hẹn trong khi đặt lịch bị tắt, hoặc một nhân viên bị tạm dừng trong khi các cuộc trò chuyện vẫn được định tuyến đến đó. Cũng có sẵn qua API dưới dạng GET /agents/health. Được cộng đồng yêu cầu. Xem Điểm sẵn sàng.

• Đặt lịch trực tiếp vào lịch Trafft của bạn. Nếu bạn quản lý các cuộc hẹn trong Trafft, AI của bạn giờ đây có thể thực hiện toàn bộ quá trình đặt lịch ngay trong cuộc trò chuyện thay vì gửi liên kết đặt lịch. Hãy kết nối nó trong Cài đặt → Đặt lịch & Lịch trên thẻ Trafft: địa chỉ công ty của bạn (phần trước .admin.trafft.com trong địa chỉ bạn dùng để đăng nhập) cùng với ID Khách hàng và Khóa bí mật Khách hàng từ trang Tính năng & Tích hợp → API & Trình kết nối của Trafft. Các chi tiết sẽ được kiểm tra với Trafft trước khi lưu, vì vậy nếu địa chỉ sai hoặc gói dịch vụ không có quyền truy cập API, hệ thống sẽ từ chối ngay lập tức kèm theo lý do. Sau đó, mở bước Khả năng AI của tác nhân, bật Cho phép tác nhân này đặt cuộc hẹn và chọn Trafft làm nhà cung cấp. AI có thể liệt kê các dịch vụ của bạn cùng thời lượng và giá cả, nêu tên nhân viên, kiểm tra thời gian trống thực tế cho một dịch vụ — bao gồm cả nhân viên hoặc địa điểm cụ thể nếu khách hàng yêu cầu — đặt cuộc hẹn trong Trafft khi được phê duyệt, cũng như hủy hoặc dời lịch sau đó trong cùng một cuộc trò chuyện; việc dời lịch sẽ đặt thời gian mới trước rồi mới giải phóng thời gian cũ. Mọi cuộc hẹn cũng xuất hiện trên trang Cuộc hẹn của bạn và kích hoạt webhook Đã đặt cuộc hẹn giống như bất kỳ cuộc hẹn nào khác. Theo yêu cầu từ cộng đồng. Xem Trafft.

• Odoo, kết nối trực tiếp. Nếu doanh nghiệp của bạn vận hành trên Odoo, AI của bạn giờ đây có thể làm việc với nó trong cuộc trò chuyện mà không cần webhook hoặc hàm tùy chỉnh trung gian. Hãy kết nối nó trong Cài đặt → CRM & ERP trên thẻ Odoo với địa chỉ bạn dùng để đăng nhập, thông tin đăng nhập của người dùng Odoo và khóa API của người dùng đó (Odoo 14 trở lên; các chi tiết sẽ được kiểm tra với Odoo của bạn trước khi lưu), sau đó bật tính năng này cho từng tác nhân trong Khả năng AI → Odoo. AI sẽ trả lời các câu hỏi về sản phẩm từ danh mục của bạn với giá cả, thuế và tồn kho như trong Odoo; chuyển khách hàng muốn báo giá hoặc gọi điện cho nhóm bán hàng của bạn dưới dạng khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội trong Odoo CRM, đồng thời thêm ghi chú vào khách hàng tiềm năng hiện có thay vì tạo bản sao; và thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng, mặt hàng, hóa đơn và giao hàng của chính họ. Ba công tắc trên kết nối sẽ quyết định AI được phép thực hiện những hành động nào trong ba hành động trên. Theo yêu cầu từ cộng đồng. Xem Odoo.

• Kết quả cuộc trò chuyện trên Bảng điều khiển. Một bảng mới trong phễu hiển thị kết quả từ các cuộc trò chuyện của bạn trong phạm vi đã chọn, dưới dạng số lượng đơn giản không sử dụng tín dụng: Cuộc trò chuyện, Đã giải quyết mà không cần con người (với tỷ lệ phần trăm của tất cả các cuộc trò chuyện hiển thị dưới dạng tiêu đề), Đã chuyển cho con người với số lượng cảnh báo vẫn đang mở, và Khách hàng không hài lòng, được đọc từ các bản tóm tắt hàng ngày mà bạn đã có. Bên dưới các ô, Câu hỏi bot không thể trả lời liệt kê các lỗ hổng kiến thức mà AI của bạn đã gắn cờ và Doanh số còn bỏ ngỏ liệt kê các công việc theo dõi vẫn đang chờ xử lý, mỗi hàng chỉ cách cuộc trò chuyện một cú nhấp chuột và Xem tất cả sẽ mở bảng Tác vụ của bạn đã được lọc sẵn. Theo yêu cầu từ cộng đồng. Xem Kết quả cuộc trò chuyện.

• Chỉ gửi tin nhắn tiếp theo khi kiểm tra thành công. Bước Tiếp theo (Follow-ups) của tác nhân có một phần mới thực hiện kiểm tra trước mỗi tin nhắn tiếp theo được gửi: người liên hệ không có cuộc hẹn sắp tới, người liên hệ không có thẻ (tag) bạn chọn, hoặc một trong các hàm tùy chỉnh của bạn trả về giá trị bạn mong đợi (ví dụ: hệ thống đặt lịch của bạn cho biết cuộc hẹn vẫn là pending). Nếu kiểm tra thất bại, tin nhắn sẽ không được gửi và không tốn tín dụng; bạn chọn việc này sẽ dừng toàn bộ chuỗi hoặc chỉ bỏ qua một tin nhắn. Nút Kiểm tra với người liên hệ sẽ chạy kiểm tra ngay lập tức mà không gửi bất kỳ thứ gì. Tự động hóa có ba trình kích hoạt tương ứng: Đã gửi tin nhắn tiếp theo, Đã bỏ qua tin nhắn tiếp theo và Đã hết tin nhắn tiếp theo, vì vậy tin nhắn tiếp theo cũng có thể kích hoạt webhook hoặc bất kỳ bước nào khác. Theo yêu cầu từ cộng đồng. Xem Chỉ gửi tin nhắn tiếp theo khi kiểm tra thành công.

• Số điện thoại thuê không còn được giữ mãi mãi trên tài khoản không thể thanh toán tiền thuê. Nếu số dư của bạn quá thấp để trả tiền thuê số điện thoại hàng tháng, tháng đó sẽ bị bỏ qua và bạn nhận được email cảnh báo; nếu số dư vẫn quá thấp vào lần thử thanh toán hàng tháng tiếp theo, số điện thoại sẽ tự động bị giải phóng và bạn sẽ nhận được email lần nữa. Hãy nạp tiền trước thời điểm đó để giữ số. Cho đến nay, việc thanh toán tiền thuê chỉ đơn giản là thất bại âm thầm và được thử lại mỗi tháng. Xem Thanh toán số điện thoại hàng tháng.

• Điều kiện với nhiều quy tắc và thêm năm bước tự động hóa. Bước Điều kiện hiện có thể kiểm tra nhiều thứ: đặt Khớp thành Tất cả các điều sau hoặc Bất kỳ điều nào sau đây và thêm quy tắc bằng Thêm điều kiện — quốc gia bằng NL và tin nhắn chứa giá trong một bước thay vì hai bước nối tiếp. Logic nhóm với dấu ngoặc hoạt động như một biểu thức được nhập (and liên kết chặt chẽ hơn or). Trình chỉnh sửa cũng gắn cờ một bước được kết nối với Điều kiện mà không có nhánh Có hoặc Không, vốn trước đây chạy trên cả hai. Các bước mới: Kiểm tra số dư tín dụng (đọc tín dụng của bạn giữa chừng và phân nhánh dựa trên đó), Tìm giao dịch / Tìm các giao dịch, Gán người liên hệ cho thành viên nhóm và Khởi chạy phát sóng (bắt đầu một bản nháp đã lưu). Qua API, các giao dịch đã có GET /deals và GET /deals/{dealId}, và có các lệnh gọi GET /users/me/credits và GET /users/me/custom-fields mới. Xem Các bước, Hành động và API Giao dịch.

• Chọn xem Tóm tắt Hàng ngày có thêm thẻ tác vụ hay không. Bản tóm tắt qua đêm đọc các cuộc hội thoại trong ngày của bạn và cho đến nay, luôn chuyển các mục hành động tìm thấy thành thẻ trên bảng Tác vụ, mỗi mục một tín dụng. Mở Tóm tắt Hàng ngày → Cấu hình và bạn sẽ thấy một công tắc mới ở trên cùng, Tạo thẻ tác vụ từ các mục hành động. Để nguyên thì không có gì thay đổi. Tắt nó đi và bản tóm tắt vẫn liệt kê các mục hành động trên thẻ của nó nhưng không thêm gì vào bảng và không tính phí cho chúng. Các tác vụ Cảnh báo Con người và các tác vụ AI tạo ra giữa cuộc hội thoại không bị ảnh hưởng.

• Các khóa Anthropic liên kết với danh tính hiện đã hoạt động với BYOK. Các khóa tài khoản cá nhân và tài khoản dịch vụ mới hơn của Anthropic có thể được thiết lập để hoạt động trên nhiều không gian làm việc, và Anthropic sẽ từ chối mọi yêu cầu được thực hiện bằng khóa đó trừ khi ID không gian làm việc cũng được gửi kèm. Cho đến nay, một khóa như vậy trông có vẻ đã được lưu nhưng mọi phản hồi AI sử dụng nó đều thất bại. Trang Khóa API BYOK hiện có trường ID không gian làm việc bên cạnh khóa (dán ID wrkspc_… từ Bảng điều khiển Anthropic hoặc nhấp vào Chỉnh sửa ID không gian làm việc trên một khóa đã có trong tệp) và chúng tôi sẽ gửi ID này kèm theo mọi yêu cầu. Chúng tôi cũng kiểm tra mọi khóa với Anthropic ngay khi bạn lưu, vì vậy một khóa cần ID không gian làm việc hoặc khóa sai sẽ bị từ chối ngay lập tức kèm theo thông báo sửa lỗi thay vì bot lặng lẽ ngừng trả lời. Xem Sử dụng Khóa Anthropic của riêng bạn.

• Tiện ích trò chuyện hiện đã hỗ trợ tiếng Nhật. Khách truy cập duyệt web bằng tiếng Nhật (trang của bạn khai báo <html lang="ja"> hoặc trình duyệt của họ được đặt thành tiếng Nhật) hiện cũng nhận được các nhãn của tiện ích bằng tiếng Nhật: trạng thái オンライン bên dưới tên của bạn, lời nhắc メッセージを入力… trong hộp tin nhắn, menu cài đặt, biểu mẫu liên hệ và sự đồng ý về quyền riêng tư. Trước đây, các phần này vẫn giữ nguyên bằng tiếng Anh trong khi mọi thứ khác xung quanh đều là tiếng Nhật. Tin nhắn chào mừng, bong bóng bật lên chủ động và các câu hỏi bắt đầu của bạn cũng được tự động dịch sang tiếng Nhật, bao gồm cả trên các tiện ích bạn đã thiết lập trước thay đổi này — không cần lưu lại. Theo yêu cầu của cộng đồng. Xem Ngôn ngữ.

• Đánh dấu cuộc trò chuyện là chưa đọc. Đã đọc nội dung mà đồng đội đang xử lý và muốn nó nổi bật trở lại? Mở menu ba chấm của cuộc trò chuyện và chọn Đánh dấu là chưa đọc, hoặc chọn nhiều cuộc trò chuyện và nhấn Chưa đọc trong thanh thao tác hàng loạt. Huy hiệu chưa đọc sẽ xuất hiện trở lại và cuộc trò chuyện sẽ đóng lại, nó sẽ giữ nguyên trạng thái đó cho đến khi có người mở ra — AI trả lời hoặc tin nhắn tiếp theo được gửi đi trong thời gian chờ đợi sẽ không còn xóa trạng thái này nữa. Chỉ hộp thư đến của bạn thay đổi: người liên hệ sẽ không bao giờ nhận được biên nhận đã đọc hoặc bất kỳ thông báo nào khác. Theo yêu cầu của cộng đồng. Xem Đánh dấu là đã đọc / Đánh dấu là chưa đọc.

• Tiếng Cebuano (Bisaya) là ngôn ngữ của tác nhân. Danh sách Ngôn ngữ chính của tác nhân hiện cung cấp Tiếng Cebuano (Bisaya), bên cạnh tiếng Filipino và Taglish. Tiếng Cebuano là một ngôn ngữ riêng biệt, không phải là phương ngữ của tiếng Tagalog, và một tác nhân được đặt thành tiếng Filipino thường có xu hướng chuyển sang tiếng Tagalog khi khách hàng từ Cebu, Bohol, Davao hoặc nơi khác ở Visayas và Mindanao viết bằng tiếng Bisaya. Hãy đặt thành tiếng Cebuano và tác nhân sẽ trả lời bằng tiếng Bisaya thông dụng, bao gồm cả các từ mượn tiếng Anh. Chọn ngôn ngữ này từ Ngôn ngữ chính ở đầu tab Hướng dẫn AI của tác nhân (hoặc khi tạo tác nhân); cài đặt sẽ được lưu ngay lập tức và mọi chiến dịch gắn liền với tác nhân đó sẽ tuân theo. Theo yêu cầu của cộng đồng. Xem Tác nhân AI.

• Giới hạn thực thi trên các hàm tùy chỉnh. Mỗi hàm tùy chỉnh hiện có một phần Giới hạn thực thi tùy chọn trong trình chỉnh sửa: đánh dấu một hàm là chỉ đọc (nó chỉ đọc dữ liệu, vì vậy AI có thể an toàn thử lại lượt hội thoại bị gián đoạn giữa chừng thay vì để khách hàng không nhận được câu trả lời), phục vụ kết quả được lưu trong bộ nhớ đệm khi AI lặp lại lệnh gọi với cùng đầu vào, giới hạn số lần một hàm có thể chạy mỗi cuộc hội thoại và giới hạn tốc độ mỗi khoảng thời gian (ví dụ: tối đa 5 lần chạy mỗi giờ). Khi một giới hạn được áp dụng, AI sẽ được thông báo lý do và trả lời bằng thông tin mà nó đã có — khách hàng sẽ không bao giờ bị bỏ rơi. Các giới hạn chỉ tính các lần chạy thành công và áp dụng trên mọi kênh; các cuộc hội thoại thử nghiệm được miễn trừ. Xem Giới hạn thực thi.

• Giới hạn thực thi trên các công cụ máy chủ MCP. Các giới hạn tương tự hiện tồn tại cho mỗi công cụ trên mọi máy chủ MCP được kết nối, bên cạnh công tắc bật/tắt của mỗi công cụ trong trình chỉnh sửa máy chủ: giới hạn số lần chạy mỗi cuộc hội thoại hoặc mỗi khoảng thời gian, phục vụ kết quả được lưu trong bộ nhớ đệm khi gọi lặp lại và đặt xem một công cụ có phải là chỉ đọc hay không — Tự động tin tưởng vào những gì chính máy chủ khai báo, hoặc bạn có thể ghi đè theo cách nào đó. Các giới hạn được thực thi từ phía chúng tôi, vì vậy chúng hoạt động với bất kỳ máy chủ nào bạn kết nối mà không cần hỗ trợ từ máy chủ. Xem Thiết lập giới hạn thực thi cho mỗi công cụ.

• Các lượt đặt chỗ giờ đây có thể được phân bổ đều cho các phòng và nhân viên của bạn. Khi một liên hệ đặt chỗ mà không yêu cầu cụ thể ai, lượt đặt chỗ đó luôn được chuyển đến phòng đầu tiên trong danh sách của bạn còn trống — vì vậy người ở vị trí đầu tiên luôn kín lịch trong khi các đồng nghiệp khác lại vắng khách. Các loại sự kiện có từ hai phòng trở lên hiện có nút chuyển Phân bổ lượt đặt chỗ đều đặn trong phần Phòng: hãy bật nó lên và mỗi lượt đặt chỗ không có yêu cầu cụ thể sẽ được chuyển cho người có ít lượt đặt chỗ nhất, dựa trên các cuộc hẹn gần đây và sắp tới. Những liên hệ yêu cầu cụ thể một người vẫn sẽ được phục vụ bởi người đó, các chuỗi sự kiện định kỳ vẫn giữ nguyên một người phụ trách, và phòng đang đóng cửa hoặc đã kín lịch vào thời điểm đó sẽ bị bỏ qua để chọn người có ít lượt đặt chỗ tiếp theo. AI cũng sẽ hỏi một lần liệu liên hệ có người được ưu tiên hay không trước khi chọn cho họ, và tùy chọn Bất kỳ ai trên trang đặt chỗ công khai cũng tuân theo quy tắc tương tự. Mặc định là tắt — nếu bạn để tắt, mọi thứ sẽ không thay đổi. Xem Phân bổ lượt đặt chỗ đều đặn.

• Tự động hóa có thể gửi ghi chú thoại và tệp đính kèm. Hành động Gửi tin nhắn hiện có thêm ba trường bên cạnh liên kết phương tiện: Loại phương tiện (loại MIME của tệp, giúp tệp PDF, clip âm thanh hoặc video được đính kèm đúng loại thay vì phải đoán), Tên tệp cho tài liệu, và công tắc Gửi dưới dạng ghi chú thoại giúp gửi âm thanh trên WhatsApp dưới dạng bong bóng phát thay vì tệp có thể tải xuống. Hãy kết hợp với clip OGG/Opus (audio/ogg) từ dịch vụ chuyển văn bản thành giọng nói như ElevenLabs và tự động hóa có thể trả lời liên hệ bằng âm thanh. Xem Các hành động.

• Xóa liên hệ khỏi chiến dịch qua API. DELETE /campaigns/{campaignId}/contacts/{contactId} là bản sao của lệnh gán: nó xóa chiến dịch hiện tại của liên hệ khi đó là chiến dịch này và xóa chiến dịch khỏi lịch sử của liên hệ mà không gửi bất kỳ thứ gì hoặc tác động đến tác nhân AI của liên hệ. Nó cũng hoạt động với chiến dịch đã bị xóa, đây là cách để làm sạch tham chiếu chiến dịch cũ khỏi một liên hệ. Xem Xóa liên hệ khỏi chiến dịch.

• Đếm liên hệ và di chuyển tác nhân hàng loạt qua API. Hai lệnh gọi mới trả lời các câu hỏi mà trước đây cần phải duyệt qua từng liên hệ. GET /contacts/count trả về số lượng liên hệ khớp với bộ lọc — theo tác nhân, kênh, thẻ, danh sách, trạng thái hoặc bật/tắt trợ lý AI — với sự phân chia theo từng kênh, và nếu không có bộ lọc nào, nó sẽ cung cấp tổng số của tài khoản. POST /contacts/bulk-assign-agent di chuyển tối đa 500 liên hệ sang tác nhân AI khác trong một lệnh gọi, được chọn theo ID hoặc theo cùng các bộ lọc; nó chỉ thay đổi người trả lời tiếp theo, không bao giờ gửi tin nhắn cho bất kỳ ai. Champ sử dụng cả hai, vì vậy bạn có thể hỏi anh ấy “có bao nhiêu liên hệ trên tác nhân Hỗ trợ của tôi?” và nhận tổng số thực, hoặc bảo anh ấy di chuyển cả nhóm sang tác nhân khác. Xem Đếm liên hệ và Yêu cầu Champ thực hiện thay bạn.

• Hướng dẫn Điểm nhập cho API và một Tác nhân cho mỗi số WhatsApp qua API. Việc quyết định Tác nhân AI nào trả lời một cuộc hội thoại mới hiện có hướng dẫn API riêng: mặc định kênh, từ khóa, quy tắc bình luận và người theo dõi, thứ tự các quy tắc được kiểm tra, và việc thay đổi hoặc ngừng sử dụng quy tắc. Trình khám phá API cũng đã cập nhật phạm vi theo từng số được ra mắt vào tháng 8: PUT /entry-points/channel-defaults nhận một tham số tùy chọn phone_number để cung cấp cho một số WhatsApp được kết nối Tác nhân riêng của nó, và DELETE với cùng tham số sẽ xóa riêng số đó. Hướng dẫn Mẫu WhatsApp hiện bao gồm việc viết các mẫu theo dõi chiến dịch bằng AI (POST /campaigns/{campaignId}/template-generation) và cách theo dõi công việc. Xem API Điểm nhập và Tạo mẫu theo dõi bằng AI.

Đã sửa #

• Tin nhắn thoại trên LinkedIn được chuyển đổi thành văn bản theo cả hai chiều và bản ghi xuất hiện trong hộp thư đến của SDRPilot. Một tin nhắn thoại bạn tự ghi trên LinkedIn trước đây chỉ hiển thị dưới dạng trình phát trống không có chữ, vì vậy AI không biết bạn đã nói gì với liên hệ và hộp thư đến của SDRPilot không hiển thị bản ghi cho bất kỳ tin nhắn thoại nào. Cả hai chiều hiện đã được hiển thị dưới trình phát trong cuộc trò chuyện và trong hộp thư đến của SDRPilot, tương tự như trên WhatsApp. Xem Phương tiện trong các cuộc trò chuyện trên LinkedIn.
• Việc thêm đồng đội không còn thất bại khi quyền truy cập của chính bạn bị giới hạn. Một thành viên trong nhóm có quyền truy cập vào một khu vực bị đặt thấp hơn mặc định của vai trò (ví dụ: quản trị viên có phần Cuộc hẹn được đặt là Không có) không thể mời hoặc thêm bất kỳ ai: vai trò của người mới đi kèm với quyền Chỉnh sửa ở khu vực đó và yêu cầu bị từ chối với thông báo “vượt quá quyền hạn của bạn”. Giờ đây, thành viên mới sẽ nhận được giới hạn tương tự như bạn ở khu vực đó, lời mời được gửi đi và một thông báo sau khi gửi sẽ cho biết những gì đã bị hạ cấp. Trình chỉnh sửa quyền cũng sẽ làm mờ bất kỳ cấp độ nào cao hơn cấp độ của bạn. Xem Tùy chỉnh Quyền.

• Tiện ích trò chuyện trên trang web: Khách truy cập tiếng Anh không còn thấy lời chào bằng ngôn ngữ của bạn. Nếu tài khoản của bạn không thiết lập ngôn ngữ, tiện ích sẽ mặc định lời chào, cửa sổ bật lên và câu hỏi gợi ý của bạn được viết bằng tiếng Anh và hiển thị chúng mà không dịch cho khách truy cập tiếng Anh, trong khi các ngôn ngữ khác được dịch chính xác. Ngôn ngữ bạn viết hiện được nhận diện từ chính văn bản, bất kể ngôn ngữ tài khoản của bạn là gì. Các tiện ích đã bị ảnh hưởng trước đó đã được dịch lại; việc tải lại trang sẽ hiển thị lời chào đã sửa. Xem Ngôn ngữ.
• Tìm kiếm tài liệu không còn hiển thị kết quả “Trang này đã được di chuyển”. Việc tìm kiếm trong tài liệu này có thể trả về các địa chỉ trang cũ đã được chuyển hướng nằm trên bài viết bạn muốn, vì các trình giữ chỗ chuyển hướng đã lọt vào chỉ mục tìm kiếm. Chúng hiện đã bị loại bỏ khỏi chỉ mục, vì vậy tìm kiếm sẽ chỉ liệt kê các trang thực tế.
• Một chương trình phát sóng nhỏ giọt (drip broadcast) được thiết lập lặp lại hàng giờ sẽ bị từ chối khi bạn lưu, thay vì sau khi bạn khởi chạy. Chế độ nhỏ giọt có tốc độ nhanh nhất là hàng ngày và trình hướng dẫn chưa bao giờ cung cấp tùy chọn hàng giờ khi chế độ nhỏ giọt được bật, nhưng một chương trình phát sóng được tạo qua API với "frequency": { "type": "hourly" } đã được chấp nhận, khởi chạy, sau đó lặng lẽ nằm ở trạng thái Chờ phê duyệt hoặc quay lại Nháp mà không có thông báo giải thích lý do trên màn hình. Việc lưu hoặc khởi chạy kết hợp đó hiện sẽ trả về một lỗi rõ ràng nêu tên các nhịp độ được phép (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng), việc khởi chạy thiếu ngày nhỏ giọt hoặc quy mô lô cũng sẽ thông báo tương tự và hướng bạn đến bước Gửi, và một bản nháp được tiếp tục có nhịp độ hàng giờ sẽ mở ra ở chế độ hàng ngày. Xem API Phát sóng.
• Công tắc Tác vụ hiện ẩn mọi giao diện tác vụ, không chỉ các phím tắt. Việc tắt Tác vụ trong mục Cài đặt → Hồ sơ → Tính năng trước đây chỉ xóa các phím tắt tác vụ một lần nhấp trên các giao dịch và trong cuộc trò chuyện, trong khi mục thanh bên Tác vụ, bảng tác vụ và tab Tác vụ trên hồ sơ giao dịch và liên hệ (với nút Tác vụ mới) vẫn giữ nguyên, vì vậy một không gian làm việc đã tắt Tác vụ vẫn thấy cách dài để tạo tác vụ nhưng không thấy cách ngắn. Công tắc hiện thực hiện đúng mô tả của nó: khi Tác vụ tắt, mục thanh bên, bảng, các tab hồ sơ, danh sách tác vụ trên Bảng điều khiển và các mục Tác vụ trong bảng tìm kiếm đều biến mất, và một liên kết tác vụ đã lưu sẽ dẫn đến một thẻ thông báo rằng Tác vụ đã bị tắt. Bật lại công tắc và mọi thứ sẽ trở lại. Xem Tính năng tùy chọn.
• Xóa chiến dịch không còn khiến các liên hệ bị kẹt. Một chiến dịch bị xóa vẫn gắn liền với các liên hệ đã tham gia chiến dịch đó. Những liên hệ đó vẫn được tính là thuộc về chiến dịch đã xóa, vì vậy tin nhắn mới từ họ không được trả lời bởi tác nhân AI mà bạn đã chỉ định, và chiến dịch hiển thị là “Chiến dịch không xác định” trên liên hệ qua API. Việc xóa một chiến dịch hiện sẽ loại bỏ nó khỏi mọi liên hệ, và các liên hệ đã bị ảnh hưởng trước đó đã được làm sạch: họ được trả lời bởi tác nhân được chỉ định của họ từ tin nhắn tiếp theo.

• Số WhatsApp mà Meta đã tắt giờ đây hiển thị là Ngoại tuyến và các chương trình phát sóng từ số đó sẽ bị tạm dừng. Cho đến nay, ứng dụng chỉ nhận biết trạng thái của một số khi nó được kết nối lần đầu, vì vậy Tài khoản WhatsApp Business mà Meta vô hiệu hóa sau đó vẫn giữ huy hiệu Đang hoạt động màu xanh lá cây, các chương trình phát sóng vẫn được khởi chạy vào đó như bình thường và mọi tin nhắn đều thất bại sau khi đã bị tính phí. Mọi số được kết nối giờ đây được kiểm tra với WhatsApp mỗi ngày một lần: một số mà WhatsApp báo cáo là ngoại tuyến sẽ nhận được huy hiệu Ngoại tuyến trong Cài đặt → Kênh với lý do khi di chuột qua, bạn sẽ nhận được email lần đầu tiên điều đó xảy ra, và một chương trình phát sóng trên số đó sẽ bị dừng trước khi gửi với cùng lý do. Các tin nhắn thất bại do số đó ngoại tuyến (hoặc do WhatsApp từ chối trước khi gửi) sẽ được hoàn lại phí mẫu và phí gửi tự động. Xem Số hiển thị Ngoại tuyến.

• “Gửi câu trả lời cho người liên hệ ngay bây giờ” trên tác vụ FAQ gửi lại lần nữa. Việc giải quyết tác vụ Cập nhật FAQ với tùy chọn đó được bật nhằm mục đích để AI trả lời ngay câu hỏi ban đầu của người liên hệ. Trên các tài khoản đang chạy AI Agent, nó lặng lẽ không gửi gì cả: FAQ đã được lưu và tác vụ đã hoàn thành, nhưng câu trả lời không bao giờ được gửi đi, cho dù bạn đã xuất bản một FAQ mới hay liên kết một FAQ hiện có. Các tác vụ FAQ được tạo bởi bản tóm tắt hàng ngày cũng bị ảnh hưởng theo cách tương tự, và FAQ của chúng thậm chí không được thêm vào cơ sở kiến thức của tác nhân. Câu trả lời hiện được gửi qua bất kỳ AI agent nào xử lý người liên hệ đó và FAQ sẽ nằm trong cơ sở kiến thức của tác nhân đó. POST /tasks/{taskId}/approve-faq của API đã có thêm cờ send_follow_up thực hiện điều tương tự và báo cáo những gì đã xảy ra trong follow_up_status. Xem Tác vụ Cập nhật FAQ và Phê duyệt đề xuất FAQ.
• Ghi chú thoại cũ hơn một tuần phát lại trong cuộc trò chuyện. Âm thanh nhận được trên WhatsApp Web được lưu trữ sau một liên kết hết hạn sau bảy ngày. Trình phát trò chuyện vẫn tiếp tục sử dụng liên kết cũ thay vì yêu cầu liên kết mới theo cách mà ảnh đã thực hiện, vì vậy bất kỳ ghi chú thoại nào cũ hơn một tuần đều mở dưới dạng trình phát 0:00 và giữ im lặng. Trình phát hiện tìm nạp liên kết mới trước khi tải và hiển thị --:-- cho đến khi biết được độ dài. Không có gì bị mất: mọi ghi chú thoại cũ hơn đều phát như trước. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Các cảnh báo con người đã được trả lời không còn tồn tại trên bảng Tác vụ. Một thẻ Human Alert trước đây chỉ đóng khi đồng đội nhập câu trả lời trong bảng điều khiển. Trả lời bằng bất kỳ cách nào khác — tiếp tục AI trên trò chuyện, trả lời qua API hoặc đánh dấu vào thẻ — đã xóa cảnh báo trên cuộc hội thoại nhưng vẫn để thẻ mở. Thẻ hiện đóng ngay khi cảnh báo được xóa, bất kể điều đó xảy ra như thế nào. Và Tóm tắt Hàng ngày qua đêm, đọc các cuộc trò chuyện trong ngày sau đó, đã thêm lại tác vụ “xem lại cuộc trò chuyện này” mới cho các trường hợp leo thang mà bạn đã trả lời vài giờ trước đó. Nó hiện nhận ra một trường hợp leo thang đã được trả lời (câu trả lời của bạn trong bản ghi hoặc cảnh báo đã được xóa) và bỏ qua nó. Rộng hơn, bản tóm tắt không còn lưu các thẻ “hỗ trợ X” / “trả lời X” / “theo dõi X” cho các cuộc hội thoại mà ai đó đã sở hữu: một cuộc trò chuyện mà một trong số các bạn đã trả lời trong ngày đó, hoặc một cuộc trò chuyện mà AI vẫn đang xử lý và có lời cuối cùng. Các bản cập nhật FAQ, báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng từ các cuộc trò chuyện đó vẫn được lưu.
• Không còn các ký tự Giản thể lạc lõng trong các câu trả lời tiếng Trung Phồn thể. Một tác nhân được đặt thành tiếng Trung (Phồn thể) hoặc tiếng Trung (Hồng Kông) đôi khi để lọt một ký tự hoặc từ Giản thể vào câu trả lời Phồn thể (请问 thay vì 請問, 适合 thay vì 適合), ngay cả với các hướng dẫn cấm điều đó. Mọi câu trả lời, theo dõi, trả lời bình luận và chú thích phương tiện hiện được kiểm tra trước khi gửi đi và bất kỳ ký tự Giản thể nào đều được viết lại thành dạng Phồn thể, trong khi văn bản đã là Phồn thể vẫn giữ nguyên như được viết. Được báo cáo bởi một khách hàng ở Đài Loan. Xem Ngôn ngữ chính.
• Các ký tự tiếng Trung không còn lọt vào các câu trả lời tiếng Nhật. Một tác nhân viết tiếng Nhật trên gói Max hoặc Mini đôi khi thay thế ký tự tiếng Nhật bằng ký tự tiếng Trung (现在 thay vì 現在, 这类 thay vì この種の), ngay cả với quy tắc chỉ tiếng Nhật trong sổ tay của nó. Mọi câu trả lời, theo dõi và trả lời bình luận tiếng Nhật hiện được kiểm tra các ký tự chỉ tồn tại trong tiếng Trung; khi một ký tự lọt vào, câu trả lời được tạo lại một lần với bản sửa lỗi và phiên bản sạch sẽ được gửi đi. Các kanji thông thường, bao gồm cả tên như 達也, không bao giờ bị thay đổi. Được báo cáo bởi cộng đồng. Xem Ngôn ngữ chính.

• Ứng dụng Đăng nhập Instagram của riêng bạn không còn cần chi tiết ứng dụng Facebook. Việc lưu ứng dụng Đăng nhập Instagram qua API (PUT /account-config/meta-app) trước đây yêu cầu cả ID ứng dụng Facebook, Bí mật ứng dụng và cấu hình Đăng nhập, ngay cả khi Đăng nhập Instagram là thứ duy nhất bạn chạy. Cặp Instagram hiện có thể được lưu riêng, và câu trả lời sau đó chỉ liệt kê URL webhook Đăng nhập Instagram. Gửi cả hai bộ nếu bạn sử dụng cả hai luồng; một lần lưu luôn thay thế toàn bộ cài đặt. Xem Sử dụng ứng dụng Đăng nhập Instagram của riêng bạn.
• Tạo câu trả lời hiện tra cứu những gì bạn bảo nó cung cấp. Một hướng dẫn nhấn giữ như “đề nghị anh ấy gói hàng năm” trước đây tạo ra một bản nháp giả định rằng liên hệ đã thực hiện nó và không nói gì về những gì gói bao gồm, vì AI chỉ đọc các FAQ khớp với các tin nhắn cuối cùng của liên hệ. Hướng dẫn của bạn hiện điều hướng các FAQ và mục cơ sở kiến thức nào AI đọc trước khi soạn thảo, và một “đề nghị”, “mời” hoặc “hỏi” trong đó tạo ra một câu hỏi mà liên hệ vẫn có thể trả lời, không phải là một tin nhắn giả định câu trả lời có. Các sự thật bạn nêu trong hướng dẫn (“Tôi đang nâng cấp anh ấy lên Cấp 6, là không giới hạn”) hiện đi vào bản nháp như hiện trạng ngay cả khi các FAQ của bạn không đề cập đến chúng; AI không còn trả lời rằng nó “không thể xác nhận” hoặc “sẽ gắn cờ cho nhóm”. Các bản nháp đôi khi trả về trống hoặc là một từ lạc lõng cũng đã được sửa. Các bản nháp hiện cũng tìm kiếm cơ sở kiến thức của bạn theo cách AI thực hiện khi nó tự trả lời (theo nghĩa, không chỉ bằng cách khớp từ), vì vậy một hướng dẫn được diễn đạt khác với FAQ của bạn vẫn tìm thấy nó. Xem Tạo câu trả lời.
• Trò chuyện của Champ lại riêng tư với mỗi người. Một đồng đội chuyển sang tài khoản của bạn có thể mở Champ và xem toàn bộ cuộc trò chuyện của bạn với anh ấy, và bất cứ điều gì họ hỏi đều được lưu dưới tên bạn. Mỗi người trong nhóm hiện có cuộc trò chuyện riêng với Champ, bất kể họ đang làm việc trong tài khoản nào. Xem Gặp Champ.
• Sự kiện webhook Số dư tín dụng thấp hiện có thể được chọn. Sự kiện cảnh báo sớm cho số dư tín dụng giảm xuống dưới ngưỡng cảnh báo của bạn đã được hỗ trợ đầy đủ ở phía sau, nhưng biểu mẫu webhook không bao giờ cung cấp nó — và một webhook đăng ký nó qua API không hiển thị đăng ký đó trong biểu mẫu. Nó hiện xuất hiện trong danh sách sự kiện giống như bất kỳ sự kiện nào khác. Xem 22 Sự kiện Webhook.
• Champ đếm liên hệ của bạn thay vì đoán. Khi được hỏi “tôi có bao nhiêu liên hệ trên tác nhân này?”, Champ trước đây trả lời từ 20 liên hệ đầu tiên anh ấy có thể thấy và trình bày số đó là tổng số của bạn — và anh ấy sẽ đề nghị di chuyển “tất cả” chúng sang tác nhân khác khi anh ấy chỉ có thể thấy 20 liên hệ đó. Anh ấy hiện đếm chúng đúng cách, bất kể có bao nhiêu, và khi danh sách anh ấy hiển thị cho bạn chỉ là trang đầu tiên, anh ấy sẽ nói như vậy. Xem Gặp Champ.
• Email và thông báo tác vụ hiện sử dụng tiếng Anh đơn giản. Các email “tác vụ mới” và “tác vụ đã hoàn thành”, và các thông báo đẩy tương ứng, trước đây in loại, mức độ ưu tiên và nguồn gốc của tác vụ dưới dạng các giá trị hệ thống thô như to_do, none hoặc chat_composer. Chúng hiện đọc thành các từ: Việc cần làm, Không có, và một câu cho biết tác vụ đến từ đâu, ví dụ “Một tác vụ mới đã được tạo từ một câu trả lời trò chuyện” hoặc “…bởi trợ lý AI của bạn”. Điều tương tự áp dụng cho các giá trị trong các phiên bản tùy chỉnh của các email này và cho mọi ngôn ngữ email.

Cải tiến #

• Tối ưu hóa bằng AI có thể thay đổi cài đặt, không chỉ hướng dẫn. Phản hồi về cách Tác nhân gửi tin nhắn trước đây thường trở thành một quy tắc mới trong playbook trong khi cài đặt thực sự kiểm soát nó vẫn giữ nguyên. Bây giờ, “chỉ trả lời trong một tin nhắn” sẽ đặt Số tin nhắn tối đa mỗi phản hồi thành 1 và bật Thực thi số tin nhắn tối đa, “trả lời nhanh hơn” sẽ giảm Thời gian chờ tối thiểu và Thời gian chờ tối đa, “không trả lời sau 6 giờ tối” sẽ điều chỉnh Giờ hoạt động, và ít phản hồi AI hơn mỗi cuộc trò chuyện sẽ thay đổi Số tin nhắn AI tối đa mỗi cuộc trò chuyện. Mọi cài đặt mà quá trình đề xuất sẽ xuất hiện dưới dạng một hàng riêng trong phần đánh giá, giá trị hiện tại so với giá trị đề xuất, và bạn chấp nhận hoặc từ chối nó giống như bất kỳ thay đổi văn bản nào. Tương tự cho nút không thích. Xem Tối ưu hóa bằng AI.

• Đặt trường tùy chỉnh hiện liệt kê các trường của bạn. Bước tự động hóa trước đây yêu cầu bạn nhập khóa của trường, vì vậy lead_score và leadscore chỉ cách nhau một lỗi đánh máy và cả hai đều xuất hiện trên các liên hệ của bạn. Bước này hiện cung cấp các trường tùy chỉnh của bạn trong menu thả xuống; Nhập khóa trường thay thế vẫn ở đó cho một trường hoàn toàn mới hoặc một khóa đến từ bước trước đó. Xem Hành động.

• Cảnh báo tự kích hoạt bao gồm nhiều bước hơn. Một tự động hóa bắt đầu khi Liên hệ được cập nhật và sau đó gán liên hệ cho một thành viên trong nhóm, bật hoặc tắt AI, đặt chế độ không làm phiền hoặc chuyển nó cho một tác nhân AI khác hiện sẽ nhận được cảnh báo màu vàng tương tự như cảnh báo chỉnh sửa chi tiết liên hệ, vì mỗi thay đổi đó cũng thay đổi liên hệ. Xem Tự động hóa tự kích hoạt.

• Tin nhắn WhatsApp Web giờ đây hiển thị biểu tượng đồng hồ cho đến khi WhatsApp xác nhận. Trước đây, tin nhắn WhatsApp Web sẽ hiển thị dấu tích ngay khi máy chủ của chúng tôi gửi đến WhatsApp, và có thể chuyển thành dấu ! màu đỏ vài giây sau đó khi WhatsApp từ chối — điều này trông giống như ứng dụng thay đổi trạng thái. Giờ đây, dấu tích chỉ xuất hiện khi máy chủ của WhatsApp đã chấp nhận tin nhắn, chính xác là lúc ứng dụng WhatsApp hiển thị dấu tích màu xám đầu tiên; cho đến lúc đó, tin nhắn sẽ hiển thị một chiếc đồng hồ nhỏ. Một tin nhắn mà WhatsApp không bao giờ xác nhận trong vòng 10 phút sẽ được đánh dấu là Chưa gửi để bạn có thể gửi lại. Xem Chỉ báo trạng thái tin nhắn.

• Trình kích hoạt Webhook: các giá trị trong địa chỉ web cũng được tính. Một số trình tạo biểu mẫu không thể thay đổi định dạng dữ liệu gửi đi (ví dụ: Paperform gửi mọi câu trả lời lồng trong một danh sách, vì vậy ${trigger.phone_number} vẫn trống) nhưng có thể chèn câu trả lời vào địa chỉ mà chúng gửi đến. Bất kỳ nội dung nào được thêm vào cuối địa chỉ webhook của tự động hóa giờ đây đều là một trường giống như các trường khác: …?phone={{ your_phone_question }} ở phía họ sẽ cung cấp cho bạn ${trigger.phone} ở phía chúng tôi, và nó sẽ xuất hiện trong mẫu Lắng nghe webhook để bạn có thể chọn bằng nút +. Một trường được gửi cả trong địa chỉ và trong nội dung sẽ giữ giá trị của nội dung. Xem Trình kích hoạt.

• Hoàn thành tác vụ sẽ không còn gửi cho bạn thông báo “Tác vụ đã hoàn thành”. Bạn đã được thông báo hai lần về mỗi tác vụ: cảnh báo “Tác vụ mới” khi nó được tạo và cảnh báo thứ hai “Tác vụ đã hoàn thành” (chuông, email và thông báo đẩy) ngay khi bạn hoàn thành nó — trong khi cảnh báo đầu tiên vẫn chưa được đọc. Cảnh báo hoàn thành đã bị loại bỏ. Thay vào đó, cảnh báo “Tác vụ mới” và bất kỳ lời nhắc đến hạn nào cho tác vụ đó sẽ tự động xóa ngay khi bạn mở tác vụ hoặc di chuyển nó vào cột đã hoàn thành, cho dù bạn thực hiện việc đó từ bảng, trang tác vụ hay chuông thông báo. Sự kiện webhook Tác vụ đã hoàn thành vẫn không thay đổi. Xem Thông báo.

• Các cảnh báo chưa đọc luôn nằm trên cùng của chuông thông báo. Các cảnh báo bạn chưa mở hiện nằm phía trên những cảnh báo bạn đã đọc, với cảnh báo mới nhất nằm đầu mỗi nhóm, vì vậy cảnh báo chưa đọc sẽ không bao giờ bị trôi xuống dưới các cảnh báo mới hơn mà bạn đã xử lý. Hãy mở hoặc đánh dấu là đã đọc và nó sẽ quay trở lại dòng thời gian. Xem Chuông thông báo.

• Kiểm tra mật khẩu trước khi đăng nhập. Các trường mật khẩu trên màn hình đăng nhập, đăng ký và mật khẩu mới hiện có biểu tượng con mắt ở bên phải. Nhấp vào đó để hiển thị những gì bạn đã nhập và nhấp lại để ẩn đi — không còn phải đoán xem việc đăng nhập bị từ chối có phải do lỗi đánh máy hay không. Được yêu cầu bởi khách hàng của một đại lý.

• Việc xóa phản ứng hiện cần một cú nhấp chuột có chủ đích. Chip phản ứng bên dưới tin nhắn trước đây sẽ lấy lại biểu tượng cảm xúc của bạn ngay khi bạn nhấp vào nó, mà không có cảnh báo nào cho bạn biết rằng một cú nhấp chuột sẽ làm điều đó. Bản thân chip hiện không còn thực hiện bất kỳ hành động nào; hãy di chuột qua nó và một dấu × nhỏ sẽ trượt vào bên cạnh biểu tượng cảm xúc, kèm theo chú giải công cụ cho biết chức năng của nó, và chỉ dấu × đó mới xóa phản ứng của bạn (trên điện thoại, dấu × luôn hiển thị). Xem Phản ứng với Tin nhắn.

• Lời chào trong tiện ích trò chuyện hiện cũng hỗ trợ tiếng Slovenia, tiếng Thái và tiếng Bengal. Các nút và nhãn của tiện ích đã chuyển sang ba ngôn ngữ đó cho khách truy cập duyệt bằng các ngôn ngữ này, nhưng tin nhắn mở đầu, bong bóng bật lên và câu hỏi bắt đầu của riêng bạn vẫn giữ nguyên ngôn ngữ mà bạn đã viết. Chúng hiện được tự động dịch sang tất cả mười lăm ngôn ngữ được hỗ trợ giống như các phần còn lại, bao gồm cả trên các tiện ích bạn đã thiết lập trước thay đổi này — không cần lưu lại. Xem Ngôn ngữ.

• Việc thu gọn bảng liên hệ và thanh bên giờ đây đã trở nên rõ ràng hơn. Bảng ở bên phải cuộc trò chuyện trước đây chỉ có thể ẩn đi bằng cách nhấp vào biểu tượng thông tin nhỏ trên tiêu đề cuộc trò chuyện, điều mà không ai hiểu là “đóng bảng này”. Bảng hiện đã có biểu tượng mũi tên kép (») riêng ở góc trên, và biểu tượng trên tiêu đề sẽ chuyển thành mũi tên kép tương tự khi bảng đang mở, vì vậy bạn có thể nhấp vào một trong hai để ẩn bảng; biểu tượng thông tin sẽ xuất hiện trở lại khi bảng bị ẩn, đó là cách bạn mở lại bảng. Nút thu gọn của thanh bên cũng gặp vấn đề tương tự: nó sử dụng cùng biểu tượng ☰ với nút mở rộng, khiến nút thu gọn và mở rộng trông giống hệt nhau. Giờ đây, nó cũng là một mũi tên kép («), đồng nhất với phần còn lại của ứng dụng. Xem Giao diện Trò chuyện và Bảng điều khiển.

Tháng 8 năm 2026 #

Bao gồm các bản phát hành từ ngày 1-31 tháng 8 năm 2026

Mới #

• Các nút hành động trên tiện ích trò chuyện. Không phải khách truy cập nào cũng muốn nhập văn bản. Một số người chỉ muốn lấy số điện thoại, địa chỉ hoặc email của bạn ngay lập tức. Cài đặt > Tiện ích trò chuyện > Quản lý > Kênh & Nhúng hiện đã có phần Nút hành động: thêm tối đa sáu lối tắt nằm ở phía trên bảng trò chuyện và đưa khách truy cập đến thẳng nơi họ muốn — Gọi mở trình quay số của họ, Nhắn tin và WhatsApp mở tin nhắn gửi cho bạn, Email mở ứng dụng thư của họ, Chỉ đường mở Google Maps tại địa chỉ của bạn và Liên kết mở bất kỳ trang nào bạn chọn. Các nút này vẫn hiển thị trong khi khách truy cập trò chuyện, vì vậy họ có thể đặt hai câu hỏi và vẫn nhấn vào Chỉ đường sau đó. Việc nhấn vào một nút không gửi tin nhắn và không bắt đầu cuộc trò chuyện, vì vậy không tốn tín dụng. Chúng không trả lời câu hỏi — đó vẫn là công việc của tác nhân AI của bạn, dựa trên cơ sở kiến thức của bạn. Xem Nút hành động.

• Gửi bản ghi cuộc trò chuyện qua email cho người liên hệ. Menu ba chấm có tùy chọn Xuất bản ghi để tải xuống một bản sao cho bạn; tùy chọn Gửi bản ghi qua email mới nằm bên cạnh sẽ gửi cuộc trò chuyện cho người liên hệ, để họ giữ bản sao các bước, giờ làm việc hoặc báo giá mà bạn đã cung cấp trong cuộc trò chuyện. Địa chỉ Gửi đến được điền sẵn khi người liên hệ có email trong hồ sơ và bạn có thể nhập địa chỉ nếu họ không có (thường là hầu hết các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và Instagram), đồng thời bạn có thể thêm ghi chú xuất hiện phía trên cuộc trò chuyện. Chỉ các tin nhắn mới được bao gồm — những gì tác nhân AI của bạn đã thực hiện ở phía sau sẽ không được gửi — và các cuộc trò chuyện rất dài sẽ gửi các tin nhắn gần đây nhất kèm theo một dòng thông báo số lượng tin nhắn đã bị lược bỏ. Trong một cuộc trò chuyện đã là chuỗi email, bạn có thể chọn trả lời bên trong chuỗi đó từ hộp thư đến đã kết nối của mình hoặc gửi một email bản ghi riêng biệt. Cần có quyền chỉnh sửa tin nhắn. Xem Gửi bản ghi qua email cho người liên hệ.

• Nhật ký lỗi cho mọi tác vụ thất bại. Khi một tin nhắn không bao giờ đến nơi hoặc AI im lặng, cách duy nhất để tìm hiểu lý do là hỏi chúng tôi. Nhật ký lỗi — ở cuối menu bên trái, ngay phía trên phần Trợ giúp — hiện liệt kê mọi hành động thất bại trên tài khoản của bạn tại một nơi: tin nhắn không được gửi trên mọi kênh, các phản hồi mà AI đã bỏ qua, các kênh bị mất kết nối, chặn thanh toán và giới hạn, nhập cơ sở kiến thức thất bại, các chương trình phát sóng bị tạm dừng tự động, các lần chạy tự động hóa thất bại và webhook ngừng gửi. Mỗi hàng chứa một mã ngắn, ý nghĩa của nó bằng ngôn ngữ đơn giản và cách xử lý, đồng thời có thể mở rộng để hiển thị thông báo riêng của nhà cung cấp cùng một nút đưa bạn thẳng đến nơi cần khắc phục. Lọc theo 24 giờ qua, 7 ngày hoặc 30 ngày, theo danh mục hoặc kênh, hoặc tìm kiếm theo liên hệ hoặc mã. Mọi mã đều được giải thích trong Nhật ký lỗi.

• Đính kèm ảnh hoặc video vào tin nhắn quảng bá. Các tin nhắn quảng bá trước đây chỉ có văn bản: nếu bạn muốn mọi liên hệ đều thấy tờ rơi, ảnh trước-sau hoặc một đoạn clip ngắn, bạn phải gửi thủ công sau đó. Bước Tin nhắn hiện đã có phần Đính kèm — hãy tải lên hình ảnh hoặc video (tối đa 10 MB) hoặc chọn một tệp từ Thư viện phương tiện của bạn, và tệp đó sẽ được gửi đến mọi liên hệ cùng với tin nhắn mở đầu. Trên WhatsApp Web, tệp sẽ đến dưới dạng ảnh hoặc video với văn bản của bạn làm chú thích; trên WhatsApp Business API, tệp sẽ trở thành một phần của mẫu và được phê duyệt cùng với văn bản (nếu thay đổi sau đó, bạn sẽ phải gửi lại để phê duyệt). SMS vẫn chỉ hỗ trợ văn bản và các số được kết nối trực tiếp qua Meta hiện chưa thể gửi tệp đính kèm. Xem Tin nhắn quảng bá.

• Một AI Agent khác nhau cho mỗi số WhatsApp. Việc định tuyến trước đây được thực hiện theo kênh: một Agent cho tất cả WhatsApp, một cho tất cả WhatsApp Web — vì vậy một doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc thương hiệu trên các số riêng biệt cần một tài khoản riêng cho mỗi chi nhánh. Giờ đây, với hai hoặc nhiều số được kết nối trên WhatsApp Web hoặc WhatsApp Business API, bảng Ai trả lời các cuộc hội thoại mới trên trang AI Agents sẽ thêm một khối theo từng số: chọn một Agent (hoặc Không ai trả lời) cho mỗi số, hoặc để ở chế độ Giống như WhatsApp để tiếp tục theo lựa chọn của kênh. Một cuộc hội thoại mới sẽ được trả lời bởi Agent của số mà khách hàng đã nhắn tin đến, và các phản hồi sẽ được gửi đi từ chính số đó. Xem Một Agent cho mỗi số WhatsApp.

• Chỉnh sửa và xóa các loại tác vụ. Các loại tác vụ trước đây chỉ có thể được tạo (nội dòng, từ bộ chọn Loại) — không bao giờ có thể đổi tên, đổi màu hoặc xóa, vì vậy một lỗi đánh máy hoặc một loại mặc định không sử dụng sẽ tồn tại mãi trong bộ chọn. Nút Loại mới bên cạnh Giai đoạn trên trang Tác vụ sẽ mở hộp thoại Chỉnh sửa loại tác vụ: đổi tên, đổi màu, sắp xếp lại, thêm và xóa các loại, giống hệt như hộp thoại Giai đoạn. Việc xóa một loại không bao giờ xóa các tác vụ của nó; chúng chỉ mất nhãn cho đến khi bạn chọn một loại khác. Hai loại mà AI tự tạo, Cập nhật FAQ và Cảnh báo con người, sẽ được giữ lại (chỉ có thể đổi tên và đổi màu). Xem Chỉnh sửa, sắp xếp lại và xóa các loại.

• Tự động gắn thẻ bằng AI, theo yêu cầu. Việc gắn thẻ trực tiếp chỉ chạy trong khi AI đang phản hồi, vì vậy các cuộc trò chuyện mà nhóm của bạn đã xử lý khi AI tạm dừng, các cuộc hội thoại được nhập từ lịch sử WhatsApp của bạn và mọi thứ đã xảy ra trước khi bạn viết quy tắc gắn thẻ của tác nhân đều không được gắn thẻ — và các cuộc trò chuyện hiện có sau khi bạn thêm quy tắc hoặc nhấp vào Tạo bằng AI cũng vậy. Giờ đây, chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể chạy các quy tắc gắn thẻ của tác nhân trên toàn bộ cuộc trò chuyện, thay vì chỉ vài tin nhắn cuối cùng: Tự động gắn thẻ bằng AI trong menu ba chấm của cuộc trò chuyện, Tự động gắn thẻ trong thanh tác vụ hàng loạt của Danh bạ (với tùy chọn “sử dụng thẻ của tác nhân này cho tất cả”) và Áp dụng cho các cuộc trò chuyện hiện có trên tab Thẻ của tác nhân (tối đa 500 cuộc trò chuyện gần đây nhất). Các quy tắc tương tự, các nút chuyển đổi xóa tương tự và mức giá tương tự như gắn thẻ trực tiếp — 1 tín dụng cho mỗi thẻ được áp dụng (0,25 trên gói Max, miễn phí trên khóa AI của riêng bạn), không tính phí cho liên hệ không nhận được thẻ mới. Mỗi lần chạy tối đa 500 liên hệ; nếu hết tín dụng giữa chừng, quá trình sẽ dừng lại và giữ lại những gì đã gắn thẻ. Xem Gắn thẻ cuộc trò chuyện theo yêu cầu.

• AI Studio được mở ngay từ đầu. Nhóm AI Studio trong menu bên trái (AI Agents, Knowledge Base, Templates, Media Library, Custom Functions, MCP Servers) trước đây thường bắt đầu ở trạng thái thu gọn, khiến AI Agents — trang mà mọi người tìm kiếm nhiều nhất — bị ẩn sau một lần nhấp chuột. Giờ đây, mọi nhóm đều bắt đầu ở trạng thái mở; hãy nhấp vào tiêu đề của nhóm để thu gọn và trạng thái đó sẽ được lưu lại cho bạn. Xem Bảng điều khiển.

• Đăng nhập bằng khóa truy cập (passkey). Đăng nhập bằng dấu vân tay, khuôn mặt hoặc mã PIN thiết bị thay vì mật khẩu. Thêm khóa truy cập trong Cài đặt → Bảo mật & Chung → Khóa truy cập (tối đa 10 khóa, mỗi thiết bị một khóa), sau đó sử dụng Đăng nhập bằng khóa truy cập trên màn hình đăng nhập. Khóa truy cập không thể bị lừa đảo (phishing), và vì nó đã xác thực cả thiết bị lẫn danh tính của bạn, nên bạn sẽ không cần nhập mã 2FA cho lần đăng nhập đó. Mật khẩu của bạn vẫn hoạt động song song với khóa này. Xem Khóa truy cập.

• Để AI viết các thẻ cho tác nhân của bạn. Tab Thẻ của AI Agent có nút Tạo bằng AI mới: nền tảng sẽ đọc các hướng dẫn và bối cảnh kinh doanh của tác nhân, sau đó đề xuất từ ba đến tám thẻ cùng với quy tắc “khi nào áp dụng” được tạo sẵn cho mỗi thẻ, bằng ngôn ngữ của tác nhân — các giai đoạn vòng đời như Đã quan tâm hoặc Không phù hợp, các thông tin được tiết lộ trong cuộc trò chuyện và lý do chuyển giao. Hệ thống sẽ kiểm tra thư viện thẻ hiện có của bạn trước và sử dụng lại thẻ nếu đã có thẻ mang ý nghĩa tương tự, vì vậy sẽ không có dữ liệu trùng lặp. Chọn Thêm vào thẻ của tôi hoặc Thay thế tất cả thẻ, sau đó chỉnh sửa các hàng như bình thường. Mỗi lần chạy tốn 1 tín dụng (0,25 trên gói Max, miễn phí nếu sử dụng khóa AI của riêng bạn). Các tác nhân được xây dựng từ trang web hoặc tài liệu, trong trình hướng dẫn thiết lập hoặc với Tác nhân mới, sẽ được tự động tạo thẻ như một phần của quá trình xây dựng. Xem Tạo Thẻ.

• Nhúng lịch đặt chỗ vào trang web của riêng bạn. Trước đây, trang đặt chỗ có thể chia sẻ chỉ là một liên kết mà bạn gửi cho mọi người; giờ đây, chính lịch đó có thể hiển thị ngay trên trang web của bạn. Phần Trang đặt chỗ của loại sự kiện có một nút Nhúng vào trang web mới, cung cấp cho bạn một đoạn mã nhỏ — hãy dán nó vào bất kỳ trang nào trên trang web của bạn và khách truy cập có thể đặt chỗ ngay tại đó, xem tình trạng sẵn sàng thực tế của bạn mà không cần rời khỏi trang web. Khung hình sẽ tự động điều chỉnh kích thước khi khách truy cập thực hiện các bước, hoạt động bên cạnh tiện ích trò chuyện trên trang web và bất kỳ ai điền thông tin chi tiết của họ vẫn sẽ trở thành liên hệ ngay cả khi họ không chọn thời gian. Xem Trang đặt chỗ có thể chia sẻ.

• Hủy theo dõi đã lên lịch từ cuộc trò chuyện. Cho đến nay, một theo dõi trong hàng đợi có thể được lên lịch lại từ cuộc trò chuyện nhưng không thể hủy bỏ đơn giản: cách duy nhất là tạm dừng AI. Cả thanh trạng thái AI phía trên trình soạn thảo và phần Theo dõi của bảng liên hệ hiện đều có nút Hủy. Nhấp vào đó, xác nhận và theo dõi trong hàng đợi sẽ bị xóa (theo dõi bạn đã lên lịch thủ công hoặc theo dõi mà AI Agent đã tự động xếp hàng) trong khi AI vẫn tiếp tục xử lý cuộc trò chuyện. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Lịch sử sử dụng hiện hiển thị mô hình nào đã được tính phí cho mỗi giao dịch. Sổ cái tín dụng trong Cài đặt → Thanh toán cho bạn biết số tiền bị tính phí nhưng không giải thích tại sao lại có con số đó — một phản hồi AI có thể tốn 1 tín dụng, 0,25 hoặc 0,15 tùy thuộc vào mô hình mà Tác nhân (Agent) phản hồi đang chạy, và bảng trước đây không cho bạn biết mức giá nào đã được áp dụng. Mỗi hàng phí AI hiện có thêm cột Mô hình — Pro, Economy, Max hoặc Mini, khớp với bộ chọn chất lượng AI trên Tác nhân, hoặc Khóa riêng khi khóa API của chính bạn xử lý cuộc gọi. Các khoản phí không phải AI (phí kết nối, phí mẫu) và các mục nhập trước thay đổi này sẽ hiển thị dấu gạch ngang. Nếu một hàng tính phí ở mức bạn không mong đợi, cột này sẽ chỉ thẳng cho bạn biết Tác nhân nào cần kiểm tra cài đặt mô hình. Xem Hệ thống Thanh toán.

• Nhắn tin cho tất cả mọi người trong một giai đoạn của quy trình — danh sách thông minh giờ đây đã hiểu về các giao dịch. Trình tạo quy tắc danh sách thông minh có một quy tắc Giai đoạn giao dịch mới: đưa các liên hệ vào danh sách khi họ có giao dịch trong các giai đoạn bạn chọn (hoặc đơn giản là có bất kỳ giao dịch nào, hoặc không có giao dịch nào cả). Và bạn không cần phải tự tay xây dựng nó — mọi cột trên bảng Giao dịch giờ đây đều có biểu tượng người trong tiêu đề giúp tạo danh sách cho bạn, được điền sẵn quy tắc của giai đoạn đó. Danh sách này luôn đồng bộ với bảng: kéo một giao dịch vào giai đoạn và liên hệ của giao dịch đó sẽ tham gia danh sách trong vài giây, kéo ra ngoài và họ sẽ rời khỏi danh sách. Hướng một tin nhắn quảng bá đến danh sách đó và “theo dõi tất cả những người bị kẹt ở giai đoạn Đã gửi đề xuất” sẽ trở thành một đối tượng tự duy trì thay vì phải sao chép-dán thủ công. Xem Chuyển đổi Giai đoạn thành Danh sách liên hệ.

• Tắt AI cho một kênh riêng lẻ — ngay cả khi chỉ có một Tác nhân. Bảng Ai trả lời các cuộc hội thoại mới luôn cho phép bạn chỉ định từng kênh cho một Tác nhân, nhưng việc chọn “không ai trả lời ở đây” chỉ hoạt động nếu bạn có nhiều Tác nhân. Trên tài khoản có một Tác nhân đang hoạt động, tùy chọn Không ai trả lời đã bị ẩn vì nền tảng định tuyến mọi kênh đến Tác nhân duy nhất của bạn để tài khoản mới có thể hoạt động mà không cần thiết lập — và điều đó có nghĩa là không có cách nào để ngăn AI khỏi chỉ một kênh trong khi nó vẫn trả lời các kênh khác; một số khách hàng đã phải ngắt kết nối hoàn toàn kênh đó. Không ai trả lời hiện là một lựa chọn thực sự trên mọi tài khoản. Hãy chọn tùy chọn này cho một kênh và các cuộc hội thoại mới ở đó sẽ chỉ đơn giản nằm trong hộp thư đến của nhóm bạn, không có phản hồi từ AI, không có cảnh báo màu hổ phách và không có thông báo “không có gì được định cấu hình” — và lựa chọn này sẽ được giữ nguyên ngay cả khi bạn thêm, tạm dừng hoặc xóa Tác nhân sau này. Chọn lại một Tác nhân để bàn giao kênh đó lại cho AI. Xem Điểm truy cập.

• Chọn mọi cuộc trò chuyện trong một chế độ xem — và lưu trữ hàng nghìn cuộc trò chuyện cùng lúc. Việc chọn hàng loạt trong Trò chuyện trước đây chỉ dừng lại ở các hàng được tải trên màn hình, vì vậy việc dọn dẹp hộp thư đến lớn đồng nghĩa với việc phải tích chọn từng đợt trò chuyện khi danh sách cuộn xuống — việc kết nối WhatsApp trên một tài khoản có lịch sử có thể nhập hàng nghìn cuộc hội thoại cũ và việc lưu trữ tất cả chúng mất hai mươi phút nhấp chuột. Giờ đây, danh sách trò chuyện có một hộp kiểm chính giúp tích chọn mọi thứ trên màn hình, và khi màn hình đã được tích chọn đầy đủ, một dải thông báo sẽ xuất hiện với nội dung Chọn tất cả N cuộc hội thoại trong chế độ xem này — mọi cuộc trò chuyện khớp với bộ lọc hiện tại của bạn, dù đã tải hay chưa, chỉ trong một cú nhấp chuột. Toàn bộ thanh thao tác hàng loạt hoạt động trên toàn bộ lựa chọn, việc lưu trữ chạy theo các đợt hiệu quả với tiến trình được hiển thị trong khi thực hiện và bạn sẽ nhận được số lượng mục đã cập nhật khi hoàn tất. Trang Danh bạ cũng có cặp tính năng tương tự: hành động hàng loạt Lưu trữ / Bỏ lưu trữ và dải thông báo Chọn tất cả N liên hệ khớp với bộ lọc của bạn sau khi trang hiển thị đã được tích chọn. Xem Thao tác Hộp thư đến hàng loạt.

• Trò chuyện hiện thông báo cho bạn khi AI ở ngoài giờ làm việc. Nếu Tác nhân của bạn đã thiết lập giờ hoạt động, tin nhắn đến ngoài khung giờ đó sẽ không bao giờ bị mất — AI sẽ tự động trả lời khi khung giờ tiếp theo bắt đầu — nhưng trước đây trạng thái trò chuyện luôn hiển thị AI đang hoạt động, khiến khoảng thời gian im lặng trông như thể có lỗi xảy ra. Giờ đây, bất cứ khi nào lịch trình đã đóng, thanh trạng thái phía trên hộp trả lời sẽ hiển thị Ngoài giờ làm việc — AI sẽ tiếp tục lúc kèm theo thời gian mở lại thực tế, bằng màu hổ phách, và tự động chuyển về Đang hoạt động ngay khi khung giờ bắt đầu. Nó cũng giải thích ghi chú Đã lên lịch trả lời của AI mà bạn có thể đã thấy trước đây: đó là câu trả lời bị trì hoãn đang chờ đến giờ làm việc. Xem Giao diện trò chuyện.

• Chọn điều gì sẽ xảy ra ngoài giờ làm việc: xếp hàng chờ phản hồi của AI hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho nhóm của bạn. Cho đến nay, một Agent có giờ hoạt động chỉ có đúng một hành vi ngoài giờ: mọi tin nhắn đến trong khi lịch trình đã đóng đều được xếp hàng chờ AI phản hồi vào thời điểm mở cửa tiếp theo. Điều này phù hợp với hầu hết các tài khoản — nhưng các nhóm muốn có người tiếp nhận những cuộc trò chuyện đó vào buổi sáng phải tìm từng phản hồi đã xếp hàng và tắt AI cho từng cuộc trò chuyện một. Tab Giờ hoạt động (trên Agent và trên các chiến dịch cổ điển) hiện có phần Ngoài giờ làm việc với hai tùy chọn. Xếp hàng chờ phản hồi của AI là mặc định và chính xác là hành vi hiện tại. Chuyển cho nhóm của bạn khiến AI dừng lại thay vì phản hồi: không có gì được xếp hàng, cuộc trò chuyện chuyển sang trạng thái cần chú ý màu đỏ, nó nằm trong bộ lọc chú ý trong phần Trò chuyện và AI vẫn tạm dừng cho cuộc trò chuyện đó cho đến khi bạn tiếp tục — vì vậy nhóm của bạn có thể phát hiện mọi cuộc trò chuyện ngoài giờ trong nháy mắt và trả lời trực tiếp. (Lựa chọn này đã bị xóa lại sau đó trong tháng — các tin nhắn ngoài giờ hiện luôn được trả lời vào thời điểm mở cửa tiếp theo và các cuộc trò chuyện chờ đợi điều đó có bộ lọc riêng. Xem Các cuộc trò chuyện ngoài giờ hiện tự xử lý trong phần Cải tiến.) Xem Lịch trình khả dụng của Bot.

• Các quy tắc ngày tháng trong danh sách thông minh hiện đã có thể chính xác đến từng phút. Các quy tắc “trước” và “sau” đối với Ngày thêm, Hoạt động gần nhất, Tin nhắn nhận gần nhất và Tin nhắn gửi gần nhất trước đây chỉ nhận giá trị ngày — điều này khiến việc phân biệt các liên hệ được nhập vào chiều nay với các liên hệ được thêm vào sáng nay trở nên bất khả thi. Trình chỉnh sửa quy tắc hiện có thêm trường thời gian tùy chọn bên cạnh ngày tháng và nút Bây giờ giúp điền thời điểm hiện tại chỉ với một cú nhấp chuột. Hãy để trống phần thời gian nếu bạn muốn quy tắc tiếp tục hoạt động theo ngày như trước đây. Một ví dụ thực tế: ngay trước khi kết nối kênh hoặc chạy nhập dữ liệu, hãy tạo một danh sách thông minh với Ngày thêm sau → Bây giờ — mọi thứ đến từ thời điểm đó sẽ nằm trong danh sách, sẵn sàng để gắn thẻ hàng loạt hoặc thực hiện chiến dịch tiếp theo. Xem Danh sách.

• Xem AI của bạn thực sự đang xử lý bao nhiêu phần trong hộp thư đến. “Bot đang làm việc hay chúng ta đang làm?” là câu hỏi mà mọi tài khoản cuối cùng cũng sẽ đặt ra, và Bảng điều khiển (Dashboard) trước đây không thể trả lời được: các con số chỉ cho bạn biết có bao nhiêu tin nhắn được gửi đi, chứ không bao giờ cho biết ai đã viết chúng. Một bảng AI so với con người mới, nằm cạnh Sức khỏe Kênh (Channel Health), hiện chia phạm vi bạn đang xem theo hai cách. Tin nhắn đã gửi chia nhỏ mọi tin nhắn gửi đi thành AI và Nhóm của bạn, với thanh chia sẻ và một nhãn tiêu đề (73% được xử lý bởi AI). Cuộc hội thoại đếm cùng khoảng thời gian đó theo từng người, trong ba ô: Chỉ AI cho những cuộc hội thoại mà AI thực hiện từ đầu đến cuối, Chỉ nhóm cho những cuộc hội thoại mà AI không bao giờ chạm vào, và Cả hai cho những cuộc hội thoại mà ai đó đã tham gia vào. Cùng với nhau, chúng nói lên điều mà không cái nào trong số đó có thể nói riêng lẻ. Một tài khoản có thể đạt 90% AI theo khối lượng tin nhắn nhưng vẫn có sự tham gia của con người trong hầu hết các cuộc hội thoại, và số lượng Chỉ nhóm liên tục tăng thường là một chủ đề mà tác nhân (agent) của bạn chưa biết. Biểu đồ Hiệu suất theo thời gian (Performance Over Time) cũng đã có thêm các đường AI đã gửi và Con người đã gửi tương ứng; chúng bắt đầu ở trạng thái tắt, vì vậy hãy nhấp vào nhãn chú giải để hiển thị. Xem Bảng điều khiển của bạn.

• Mở Trò chuyện trên chế độ xem mà bạn thực sự làm việc. Trò chuyện luôn mở ở mục Tất cả các cuộc trò chuyện, đây là điểm bắt đầu phù hợp cho chủ sở hữu nhưng lại không phù hợp với hầu hết những người khác — một thành viên trong nhóm có ngày làm việc là “các cuộc hội thoại được giao cho tôi” phải áp dụng lại cùng một bộ lọc mỗi khi truy cập. Giờ đây, bạn có thể lưu bất kỳ chế độ xem nào làm điểm bắt đầu: thiết lập danh sách theo cách bạn muốn (trạng thái, người được giao, thẻ, kênh, bất kỳ thứ gì mà bảng Bộ lọc chứa), mở Bộ lọc và nhấp vào Đặt làm mặc định. Kể từ đó, Trò chuyện sẽ mở với chế độ xem đó đã được áp dụng; Xóa mặc định tại cùng vị trí đó sẽ đưa bạn trở lại trạng thái mở Tất cả các cuộc trò chuyện. Không có gì thay đổi đối với những người không bao giờ lưu chế độ xem. (Ban đầu, tính năng này được lưu theo trình duyệt; sau đó trong tháng, nó đã được chuyển sang tài khoản — xem Thiết lập bộ lọc Trò chuyện của bạn hiện theo tài khoản bên dưới.) Để giúp việc truy cập “các cuộc trò chuyện của tôi” dễ dàng hơn ngay từ đầu, tên của chính bạn trong bộ lọc Người được giao hiện được đánh dấu (bạn) và nằm ngay dưới mục Chưa được giao. Xem Lưu chế độ xem mặc định của bạn.

• Thiết lập bộ lọc Trò chuyện của bạn hiện theo tài khoản, không phải trình duyệt. Các thẻ lọc nhanh được ghim và chế độ xem mặc định đã lưu trước đây nằm trên thiết bị mà bạn thiết lập chúng — sắp xếp hộp thư đến trên một máy tính, mở tài khoản trên máy tính khác và bạn sẽ quay lại các thiết lập mặc định. Tệ hơn nữa, hộp thư đến mà bạn đã sắp xếp cẩn thận cho người khác đơn giản là không xuất hiện khi họ đăng nhập. Cả hai hiện được lưu vào chính tài khoản đó. Ghim một thẻ, kéo nó vào vị trí hoặc lưu chế độ xem mặc định một lần, và cùng một thiết lập đó sẽ xuất hiện trên mọi thiết bị và cho mọi người làm việc trong tài khoản đó. Thiết lập từ thiết bị bạn sử dụng nhiều nhất sẽ được tự động chuyển sang lần đầu tiên bạn mở Trò chuyện ở đó. Xem Bộ lọc trò chuyện.

• Chọn người tham gia tự động phân công. Việc tự động phân công các liên hệ mới trước đây là tất cả hoặc không có gì: mọi người đang hoạt động trong nhóm đều nằm trong vòng xoay, và cách duy nhất để loại ai đó ra là tạm ngưng toàn bộ quyền truy cập của họ. Giờ đây, mỗi người trong Cài đặt → Nhóm — bao gồm cả chủ sở hữu tài khoản — đều có công tắc Bao gồm trong tự động phân công. Tắt công tắc đối với người giám sát và các liên hệ mới sẽ không còn được phân công cho họ nữa trong khi quyền truy cập của họ vẫn không thay đổi: họ vẫn có thể mở mọi cuộc trò chuyện, trả lời và nhận các phân công thủ công. Các phân công hiện có không bị ảnh hưởng, và nếu tất cả mọi người đều bị tắt, các liên hệ mới sẽ chỉ đơn giản là chờ trong hàng đợi Chưa được giao. Xem Chọn người tham gia.

• Chuyển thẳng từ cuộc trò chuyện sang hội thoại Instagram thực tế. Khi bạn tạm dừng AI để tự mình tiếp quản cuộc trò chuyện trên Instagram, nơi tự nhiên nhất để kết thúc cuộc trò chuyện thường là chính Instagram — nhưng để làm được điều đó, bạn phải sao chép tên người dùng và tìm kiếm họ. Các cuộc trò chuyện trên Instagram hiện có nút Mở trong Instagram: biểu tượng ↗ trong tiêu đề cuộc trò chuyện (trong menu ba chấm trên điện thoại, nơi chuyển hướng sang ứng dụng Instagram) và phần Instagram trong bảng thông tin liên hệ hiển thị @tên người dùng của liên hệ đó với cùng một liên kết. Chỉ cần một cú nhấp chuột là mở ngay cuộc trò chuyện đó trong Instagram, trên một tab mới. Tính năng này hiển thị bất cứ khi nào chúng tôi biết tên người dùng của liên hệ. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Chọn bài viết cho quy tắc bình luận-sang-DM từ danh sách, thay vì phải tìm kiếm ID bài viết. Việc giới hạn điểm truy cập Bình luận Instagram hoặc Bình luận Facebook cho các bài viết cụ thể trước đây đòi hỏi bạn phải vào Meta Business Suite, tìm từng bài viết, sao chép ID bài viết và dán vào hộp văn bản, mỗi dòng một ID. Giờ đây, phần Bài viết cụ thể có nút Chọn bài viết liệt kê các bài viết và thước phim (reels) gần đây của bạn cùng với hình thu nhỏ, chú thích và ngày tháng; hãy đánh dấu những bài viết bạn muốn và chúng sẽ xuất hiện trong quy tắc. Hai thước phim cùng gửi một tệp PDF giờ đây chỉ cần một quy tắc với cả hai được đánh dấu, hoàn thành trong vài giây. Việc dán ID vẫn hoạt động cho bất kỳ nội dung nào không hiển thị trong danh sách (mở Hoặc dán ID bài viết). Trình chỉnh sửa quy tắc hiện cũng giải thích rõ ràng, ngay dưới Tin nhắn DM đầu tiên, điều khiến mọi người hay nhầm lẫn nhất: Instagram và Facebook chỉ cho phép chính xác một tin nhắn DM tự động cho mỗi bình luận, và cuộc trò chuyện chỉ mở khi người đó trả lời tin nhắn đó, vì vậy hãy đảm bảo tin nhắn đầu tiên đó khuyến khích người dùng trả lời. Xem Tự động hóa Bình luận-sang-DM.

• Các mẫu WhatsApp hiện hoạt động trên các số điện thoại được kết nối với Meta. Nếu số điện thoại của bạn chạy trên Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn — được kết nối thông qua ứng dụng Meta của chúng tôi hoặc thông qua ứng dụng của riêng bạn — giờ đây bạn có thể tạo các mẫu, được Meta phê duyệt và gửi chúng, tất cả đều từ trang Mẫu. Các mẫu bạn đã có trong Trình quản lý WhatsApp sẽ tự động xuất hiện trong danh sách và nút Đồng bộ từ Meta sẽ cập nhật mọi thay đổi bạn thực hiện ở đó. Xem Mẫu tin nhắn WhatsApp.

• Các quy trình tự động hóa giờ đây có thể tuân thủ giờ yên tĩnh, mỗi quy trình một công tắc. Cho đến hôm nay, các bước gửi tin nhắn của quy trình tự động hóa sẽ được thực hiện ngay khi quy trình đạt đến bước đó — điều này phù hợp với “trả lời ngay lập tức”, nhưng không phù hợp với lời nhắc cuộc hẹn gửi đến lúc 2 giờ sáng chỉ vì khung giờ đó là khung giờ sớm. Bước kích hoạt của mọi quy trình tự động hóa hiện có một nút chuyển đổi Tuân thủ giờ yên tĩnh (nhấp vào trình kích hoạt trên canvas và cuộn xuống cuối phần cài đặt). Bật nút này lên và bất kỳ bước gửi tin nhắn nào dự kiến gửi trong khoảng từ 8 giờ tối đến 8 giờ sáng theo giờ địa phương của liên hệ sẽ được tạm dừng và gửi vào khoảng 8 giờ sáng theo giờ của họ; mọi bước khác vẫn chạy ngay lập tức và thời gian của chính trình kích hoạt không thay đổi. Tính năng này mặc định bị tắt, vì vậy không có gì bạn đã xây dựng trước đó tự động thay đổi. Xem Tuân thủ giờ yên tĩnh.

• Tính năng nhập danh bạ hiện tạo thẻ thực và có thể cập nhật các liên hệ bạn đã có. Hai vấn đề mà mọi người thường gặp phải khi nhập CSV: cột Tags (Thẻ) bị biến thành một trường văn bản có tên tags trên mỗi liên hệ thay vì là thẻ thực, và bất kỳ hàng nào trùng khớp với số điện thoại bạn đã có đều bị bỏ qua, vì vậy không có cách nào để nhập lại tệp đã sửa. Cả hai vấn đề này đều đã được khắc phục. Một cột được ánh xạ tới Tags giờ đây sẽ tạo (hoặc sử dụng lại, không phân biệt chữ hoa chữ thường) các thẻ thực và áp dụng chúng; hãy đặt nhiều thẻ trong một ô, cách nhau bằng dấu phẩy hoặc dấu chấm phẩy. Và bước Xem lại có một nút chuyển đổi Update existing contacts (Cập nhật liên hệ hiện có) mới: nếu để tắt, các bản sao sẽ bị bỏ qua như trước; nếu bật, các hàng trùng khớp sẽ cập nhật tên, email và ghi chú của liên hệ, thêm thẻ của liên hệ đó và đưa vào danh sách bạn đã chọn. Nếu bạn đã nhập tệp có thẻ trước hôm nay, hãy nhập lại tệp đó với nút chuyển đổi được bật và các thẻ sẽ được áp dụng đúng cách. Thông qua API, POST /contacts/import nhận tags cho mỗi bản ghi và updateExisting ở cấp cao nhất, và phản hồi sẽ nhận được updated và updated_contact_ids. Xem Nhập Danh bạ và API Danh bạ.

• AI của bạn giờ đây có thể đặt nhiều dịch vụ và đặt lịch với một người cụ thể. Trước đây, một tác nhân chỉ cung cấp chính xác một loại cuộc hẹn và bất kỳ ai rảnh rỗi sẽ nhận lịch đặt đó. Cả hai giới hạn này đều đã được loại bỏ. Trên tab AI Abilities của tác nhân, Choose what people can book hiện là một danh sách: bạn có thể thêm bao nhiêu loại sự kiện tùy thích — loại đầu tiên là mặc định — và trong cuộc trò chuyện, AI sẽ hỏi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ nào (hoặc tự xác định từ nội dung hội thoại) trước khi đưa ra các khung giờ. Và nếu bạn đặt tên các phòng trong một loại sự kiện theo tên nhân viên của mình, AI sẽ sử dụng những cái tên đó: nó có thể cho khách hàng biết ai rảnh vào lúc nào (“Alex rảnh lúc 10:00 và 10:30, Luan rảnh lúc 11:00”), đặt lịch với người mà họ yêu cầu và giữ nguyên người đó khi lịch đặt được thay đổi. Nếu bạn để tên phòng chung chung thì mọi thứ vẫn không thay đổi — AI sẽ chỉ chọn bất kỳ ai rảnh rỗi, giống hệt như trước đây. Xem Hệ thống Đặt lịch. Điều tương tự cũng áp dụng trong bước Đặt lịch của trình chỉnh sửa chiến dịch cổ điển, và trên trang đặt lịch công khai của bạn, một hàng Book with cũng cho phép khách truy cập chọn người mà họ muốn đặt lịch.

• AI hiện đã hiểu các phản hồi trên Instagram Story — và bạn có thể yêu cầu nó bỏ qua chúng. Khi ai đó trả lời một trong các Story của bạn, AI trước đây chỉ nhìn thấy văn bản (“😍”, “cái nào đây?”) mà không biết đó là về Story, vì vậy nó thường đặt những câu hỏi kỳ lạ hoặc cố gắng chuyển một phản ứng thông thường thành một lượt đặt lịch. Các phản hồi Story hiện sẽ được gắn thẻ [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] kèm theo hình ảnh hoặc video Story, để AI (và bạn, trong phần Trò chuyện) có thể thấy chính xác người đó đang phản ứng với nội dung gì và trả lời theo ngữ cảnh. Và nếu bạn muốn tự mình xử lý các phản hồi Story, có một nút chuyển đổi Instagram Story replies mới trên tab AI Instructions của tác nhân (bên dưới Primary language; trình chỉnh sửa chiến dịch cổ điển cũng có tính năng này). Hãy tắt nó đi và các phản hồi Story vẫn sẽ xuất hiện trong phần Trò chuyện của bạn kèm theo Story đó — các thẻ, tự động hóa và thông báo vẫn hoạt động bình thường — nhưng AI sẽ giữ im lặng và cuộc trò chuyện sẽ hiển thị một ghi chú nhỏ “skipped” để bạn biết lý do. Đây là cài đặt trực tiếp, không cần xuất bản và nó được respond_to_instagram_story_replies qua API. Xem Instagram DMs.

• Tự động hóa hiện đã có trên mọi tài khoản. Trình tạo quy trình làm việc đa bước đã kết thúc giai đoạn truy cập sớm và hiện khả dụng cho tất cả mọi người — hãy tìm Tự động hóa trong mục AI Studio trên thanh bên của bạn. Hãy mô tả những gì bạn muốn bằng ngôn ngữ đơn giản (“gửi tin nhắn theo dõi nếu không có phản hồi trong 1 giờ”, “gắn thẻ các liên hệ hỏi về giá cả”) và hệ thống sẽ tự động xây dựng trình kích hoạt và các bước cho bạn, hoặc bạn có thể tự kéo thả mọi thứ vào khung làm việc. Quy trình làm việc có thể bắt đầu từ tin nhắn, liên hệ mới hoặc đã cập nhật, giao dịch, cuộc hẹn, tác vụ, lịch trình, webhook — hoặc từ chính tác nhân AI của bạn, vốn có thể gọi một quy trình tự động hóa ngay trong cuộc trò chuyện như một trong các khả năng của nó và sử dụng câu trả lời đó cho phản hồi tiếp theo. Các bước bao gồm gửi tin nhắn (bao gồm các mẫu WhatsApp), gắn thẻ, giao dịch, tác vụ, cuộc hẹn, điều kiện, vòng lặp, độ trễ, webhook và một bước AI giúp đọc dữ liệu của quá trình chạy và viết hoặc quyết định điều gì đó dựa trên dữ liệu đó. Mỗi lần chạy sử dụng 0,25 tín dụng, cộng thêm 0,25 tín dụng mỗi khi một bước AI được thực thi; các bước khác không giới hạn. Xem Tự động hóa.

• Danh sách tự động cập nhật: danh sách thông minh. Trước đây, danh sách giống như một chiếc thùng mà bạn phải tự tay lấp đầy, vì vậy “tất cả những người được gắn thẻ hot-lead đã hoạt động trong tháng này” là công việc bạn phải làm lại mỗi tuần. Giờ đây, danh sách có thể trở thành danh sách thông minh: chọn Danh sách thông minh trong hộp thoại Danh sách mới, thiết lập các quy tắc một lần và danh sách sẽ tự duy trì. Các quy tắc có thể dựa trên thẻ, các danh sách khác, kênh và trạng thái, thời điểm ai đó được thêm vào hoặc hoạt động lần cuối hoặc nhắn tin cho bạn lần cuối, liệu AI có đang bật cho họ hay không, liệu họ đã từng trả lời chưa, email, số điện thoại hoặc tên của họ, chiến dịch hoặc đồng đội mà họ được chỉ định và bất kỳ trường tùy chỉnh nào của riêng bạn — kết hợp với Tất cả các quy tắc hoặc Bất kỳ quy tắc nào, tối đa 20 quy tắc. Số lượng trực tiếp bên dưới các quy tắc (“≈ 3 liên hệ khớp”, cùng với một vài tên ví dụ) cho bạn biết ai sẽ được chọn trước khi bạn lưu. Sau đó, mọi thứ sẽ tự động: người nào thay đổi và bắt đầu khớp sẽ được thêm vào trong vài giây, các quy tắc dựa trên thời gian như “không hoạt động trong 90 ngày” được kiểm tra lại sau mỗi 15 phút và Làm mới ngay trong menu của danh sách sẽ chạy lại các quy tắc đó ngay lập tức. Danh sách thông minh hoạt động ở mọi nơi mà danh sách bình thường có thể sử dụng — lọc liên hệ của bạn theo danh sách, xuất danh sách đó hoặc hướng một chương trình phát sóng vào danh sách đó và để đối tượng tự duy trì. Điều duy nhất bạn không thể làm là thêm hoặc xóa ai đó theo cách thủ công: tư cách thành viên đến từ các quy tắc, vì vậy danh sách sẽ hiển thị “Các thành viên được tính toán từ các quy tắc của danh sách này” và bạn thay đổi người có trong danh sách bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa quy tắc. Cần lưu ý trước khi bạn kết hợp danh sách với một chương trình phát sóng đang hoạt động: mọi người mới khớp sẽ tự động nhận tin nhắn mở đầu và mỗi người sẽ sử dụng tín dụng. Thông qua API, POST /lists và PUT /lists/{listId} nhận type và smart_rules, với POST /lists/preview để chạy thử một bộ quy tắc. Xem Sắp xếp Danh sách & Liên hệ và API Liên hệ.

• Thanh bên thu gọn giờ đây sẽ tự động mở ra khi bạn di chuột vào. Nếu bạn giữ thanh bên thu gọn thành thanh biểu tượng mỏng, việc tìm kiếm thứ gì đó đồng nghĩa với việc phải nhận diện biểu tượng hoặc nhấp để mở nó trước. Giờ đây, hãy di chuyển con trỏ của bạn vào thanh này trong giây lát và nó sẽ trượt mở ra trên trang — các nhãn, hộp Tìm kiếm, mọi thứ đều có thể đọc được — và tự thu gọn lại ngay khi bạn di chuyển con trỏ đi. Trang phía sau nó không bao giờ bị xê dịch. Bạn muốn nó giữ nguyên? Hãy nhấp vào biểu tượng bảng điều khiển ở trên cùng khi nó đang mở để ghim nó lại. Việc sử dụng phím Tab để vào thanh bên bằng bàn phím cũng mở nó theo cách tương tự, và tùy chọn thu gọn hoặc mở rộng thông thường của bạn vẫn được ghi nhớ chính xác như trước — việc xem nhanh không bao giờ thay đổi tùy chọn đó. Xem Bảng điều khiển.

• Phản hồi tin nhắn bằng biểu tượng cảm xúc. Không phải tin nhắn nào cũng cần câu trả lời bằng văn bản — đôi khi một 👍 là đủ cho toàn bộ câu trả lời. Di chuột qua một tin nhắn trong Trò chuyện, nhấp vào mũi tên nhỏ bên cạnh bong bóng chat, và một hàng biểu tượng cảm xúc sẽ xuất hiện ở đầu menu: nhấp vào một biểu tượng và nó sẽ hiển thị trên bản sao cuộc trò chuyện của khách hàng, giống hệt như khi bạn phản hồi từ điện thoại của chính mình. Phản hồi của bạn hiển thị dưới dạng một thẻ nhỏ bên dưới tin nhắn trong hộp thư đến; chọn một biểu tượng cảm xúc khác để thay thế hoặc nhấp vào biểu tượng bạn đã chọn để thu hồi. Tính năng này hoạt động trên WhatsApp kết nối bằng mã QR và Telegram — các kênh cho phép doanh nghiệp gửi phản hồi — và trên Telegram, hàng này cung cấp các biểu tượng cảm xúc mà chính Telegram chấp nhận làm phản hồi. Trên WhatsApp kết nối bằng mã QR, các phản hồi mà khách hàng thêm vào tin nhắn của bạn giờ đây cũng hiển thị bên dưới các tin nhắn đó trong hộp thư đến của bạn. Trên các kênh không hỗ trợ phản hồi, hàng này sẽ bị làm mờ và khi di chuột qua, bạn sẽ biết lý do. Xem Trò chuyện.

• Bước Tìm liên hệ hiện đã có thể lọc thực sự — theo thẻ và mọi thứ mà danh sách thông minh có thể làm. Bước Tìm liên hệ trong tự động hóa trước đây chỉ có thể thu hẹp kết quả bằng tìm kiếm văn bản tự do hoặc danh sách, chứ không phải bằng các tiêu chí mà quy trình làm việc thực sự dùng để phân đoạn. Một quy trình tự động hóa theo lịch trình lẽ ra chỉ nên xử lý, ví dụ, các liên hệ được gắn thẻ lead thì lại phải duy trì một danh sách riêng chỉ để cung cấp cho bước này. Hai bổ sung sau đây sẽ khắc phục điều đó. Bổ sung nhanh: các trường Với thẻ và Không có thẻ — “tất cả những người được gắn thẻ lead nhưng chưa được gắn thẻ contacted” giờ đây chỉ là một bước, không cần danh sách bổ sung; các thẻ được khớp theo tên, và nếu tên không tồn tại, quy trình sẽ dừng lại với thông báo “Không tìm thấy thẻ” rõ ràng thay vì lặng lẽ trả về kết quả trống. Bổ sung hoàn chỉnh: trình tạo Bộ lọc nâng cao trên cùng bước đó — chính là trình tạo quy tắc mà danh sách thông minh sử dụng, với bản xem trước “N liên hệ khớp” trực tiếp — nhờ đó bước này có thể lọc dựa trên các tổ hợp thẻ (bất kỳ/tất cả/không có), thành viên danh sách, kênh, trạng thái, thời điểm liên hệ được thêm hoặc hoạt động lần cuối, liệu AI có đang bật cho họ không, chế độ không làm phiền, tên/email/điện thoại, giai đoạn quy trình bán hàng mà giao dịch của họ đang nằm trong đó, và các trường tùy chỉnh, khớp với tất cả các quy tắc hoặc bất kỳ quy tắc nào. Khi Bộ lọc nâng cao được thiết lập, chúng sẽ thay thế và các trường đơn giản sẽ bị bỏ qua; một quy tắc chưa hoàn thiện sẽ không bao giờ được gửi đi, vì vậy bộ lọc mà bạn đang xây dựng không thể vô tình khớp với tất cả mọi người. Cả hai cũng có sẵn trên API công khai: tag, excludeTag và rules trên điểm cuối danh sách liên hệ. Xem Tự động hóa.

• Một quy trình tự động hóa (automation) giờ đây có thể được trỏ vào một AI agent cụ thể. Trình kích hoạt Incoming message luôn có cách để giới hạn phạm vi vào một chiến dịch duy nhất, và trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Agents mới, bộ chọn đó hoàn toàn trống — vì vậy, một quy trình tự động hóa ở đó sẽ chạy cho mọi cuộc trò chuyện trên tài khoản hoặc không chạy gì cả. Nếu bạn vận hành một agent hỗ trợ và một agent bán hàng, đó là sự khác biệt giữa một quy trình làm việc hữu ích và một quy trình bạn không thể xây dựng. Trường này hiện là Agent or campaign (optional): mở trình kích hoạt, nhấp vào đó và bạn sẽ nhận được một danh sách nhóm với các agent theo tên và các chiến dịch cổ điển của bạn ở bên dưới nếu bạn vẫn còn. Chọn một agent và quy trình tự động hóa chỉ chạy cho các cuộc trò chuyện mà agent đó xử lý; để trống và không có gì thay đổi. Đây là một lựa chọn thay vì một tập hợp, vì vậy agent thứ hai đồng nghĩa với quy trình tự động hóa thứ hai. Một vài agent chưa thể được chọn riêng lẻ ở đây — trường này đếm số lượng agent ngay bên dưới, vì vậy danh sách ngắn là thứ bạn có thể thấy thay vì phải đoán. Xem Tự động hóa.

• Hiển thị tiện ích trò chuyện của bạn đang chạy trên trang web của người khác mà không cần cài đặt bất cứ thứ gì. Việc bán một trợ lý AI sẽ dễ dàng hơn nhiều khi người khác có thể thấy nó trên trang web của chính họ thay vì trên một trang web demo, nhưng điều đó thường có nghĩa là phải yêu cầu họ dán thẻ script trước khi họ đồng ý với bất cứ điều gì. Bảng Quản lý cho tiện ích trò chuyện của bạn, trong mục Kênh & Nhúng, hiện đã có Liên kết demo khách hàng: nhập bất kỳ địa chỉ trang web nào, nhấp vào Sao chép, và bạn sẽ có một liên kết mở trang web đó với tiện ích của bạn nổi trên đó, chính xác như cách nó hiển thị sau khi cài đặt. Hãy gửi nó cho khách hàng tiềm năng và họ có thể nhấp vào bong bóng chat và trò chuyện với tác nhân của bạn ngay tại đó. Không có gì được cài đặt trên trang web của họ và không có gì về nó bị thay đổi — bản demo chỉ tồn tại bên trong liên kết đó. Các cuộc trò chuyện bắt đầu từ đó là các cuộc hội thoại thực tế và sẽ đến hộp thư đến của bạn giống như bất kỳ cuộc trò chuyện nào khác. Một số trang web từ chối hiển thị bên trong một trang khác vì lý do bảo mật; khi điều đó xảy ra, liên kết vẫn hoạt động, hiển thị một cửa sổ trình duyệt trung tính thay cho trang web với tiện ích của bạn đang hoạt động bên trên. Xem Tiện ích Trò chuyện Trang web.

• Tự động hóa có thể nhắc nhở mọi người trước cuộc hẹn — và phản ứng với chín sự kiện khác xảy ra trên tài khoản của bạn. Danh sách kích hoạt trước đây chỉ có mười mục và hầu hết là chung chung: lịch trình, webhook, chạy thủ công. Hiện tại đã có mười chín mục, được sắp xếp thành các nhóm và bao gồm cả những mục mà mọi người liên tục yêu cầu. Trước cuộc hẹn là tiêu đề chính: chọn thời điểm bạn muốn — 24 giờ trước, 3 giờ trước, số phút tùy chỉnh của bạn, tối đa năm lần mỗi tự động hóa — và quy trình làm việc sẽ chạy một lần cho mỗi cuộc hẹn cho mỗi lời nhắc. Nó bao gồm các cuộc hẹn đã có trong lịch của bạn thay vì chỉ các cuộc hẹn mới, di chuyển theo lịch đặt chỗ khi bạn lên lịch lại và hủy lời nhắc khi cuộc hẹn bị hủy; một lời nhắc đã qua thời điểm khi lịch đặt chỗ được tạo sẽ bị bỏ qua thay vì gửi muộn. Bên cạnh đó: Đã đặt cuộc hẹn, Cuộc hẹn đã hủy, Liên hệ mới, Tác vụ đã tạo (tùy chọn chỉ một loại tác vụ), Tác vụ đã hoàn thành, Tin nhắn thất bại — kèm theo lý do từ kênh phản hồi — Tin nhắn đã gửi và Số dư tín dụng thấp. Ba trình kích hoạt bạn đã có trước đây cũng bị hạn chế một phần: Tin nhắn đến, Liên hệ đã cập nhật và Thỏa thuận đã cập nhật chỉ nhận thấy các thay đổi được thực hiện trong chính trình tạo, vì vậy một liên hệ mà tác nhân AI của bạn cập nhật giữa cuộc trò chuyện, một thỏa thuận được di chuyển trên bảng quy trình hoặc một bản ghi bị thay đổi bởi quá trình nhập hoặc API đều không kích hoạt gì cả. Giờ đây, chúng sẽ kích hoạt bất kể thay đổi đến từ đâu. Có một ví dụ đầy đủ về lời nhắc 24 giờ + 3 giờ trong Tự động hóa, bao gồm cả cách xử lý cửa sổ 24 giờ của WhatsApp.

• Các hành động tự động hóa mới — mẫu WhatsApp, cuộc hẹn, kiểm soát liên hệ và các bước tra cứu thông tin. Một tự động hóa trước đây chỉ có thể tạo các mục và không làm được gì nhiều, vì vậy hầu hết các quy trình làm việc đều kết thúc ở bước “tạo tác vụ và hy vọng”. Danh sách hành động hiện bao gồm các công việc: Gửi mẫu WhatsApp tiếp cận mọi người bên ngoài cửa sổ 24 giờ của WhatsApp, được gửi theo liên hệ hoặc theo số điện thoại thuần túy (liên hệ sẽ được tạo nếu chưa có), với các biến của mẫu được điền từ chi tiết của chính liên hệ đó. Gửi tin nhắn thay thế các bước WhatsApp và SMS riêng biệt cũ — chúng luôn gửi trên kênh mà liên hệ đang sử dụng, và giờ đây đã hiển thị rõ điều đó — và có thể đính kèm hình ảnh hoặc tệp. Gửi tin nhắn WhatsApp Web thực hiện tương tự thông qua điện thoại được liên kết bằng mã QR. Các cuộc hẹn có thêm Lên lịch lại, Tìm cuộc hẹn, Tìm các cuộc hẹn và Tìm các khung giờ trống, và Hủy cuộc hẹn giờ đây thực sự hủy — giữ cuộc hẹn trong hồ sơ là đã hủy — thay vì xóa hoàn toàn bản ghi như trước đây. Các liên hệ có thêm Bật hoặc tắt AI cho một liên hệ, Đặt không làm phiền, Đặt trường tùy chỉnh, Di chuyển đến chiến dịch và Thêm vào / Xóa khỏi danh sách. Và vì một quy trình làm việc không thể tra cứu thông tin thì không thể đưa ra quyết định, giờ đây cũng có các bước đọc: Tìm liên hệ, Tìm các liên hệ, Tìm tác vụ và Tìm các tác vụ, để một Điều kiện có thể phân nhánh dựa trên những gì thực sự tồn tại. Ngoài ra còn có: bước Trễ có thể đợi đến một thời điểm cụ thể thay vì một khoảng thời gian cố định — “cho đến khi cuộc hẹn bắt đầu, trừ đi ba giờ” — với thời điểm được chèn từ một bước trước đó và độ lệch tính bằng phút. Xem Tự động hóa.

• Xây dựng một tác nhân mới trực tiếp từ trang web của bạn. Hộp thoại Tác nhân mới trên trang Tác nhân AI hiện yêu cầu chọn nguồn học tập cho tác nhân, và câu trả lời có thể đơn giản là trang web của bạn. Nhập địa chỉ của bạn, tùy chọn nhấp vào Tìm trang để đánh dấu chính xác những trang mà tác nhân cần đọc (một vài trang liên quan sẽ được chọn sẵn), thêm bảng giá hoặc tài liệu quảng cáo nếu bạn có, và nhấp vào Xây dựng tác nhân. Hộp thoại sẽ vẫn hiển thị trong khi tác nhân đang được xây dựng — nó cho biết những gì đang diễn ra (đọc trang web của bạn, sau đó viết các hướng dẫn) và thường mất một hoặc hai phút — sau đó mở trình chỉnh sửa của tác nhân đã hoàn thành với các hướng dẫn và kiến thức đã được điền sẵn, sẵn sàng để bạn xem xét và tinh chỉnh. Nút Tiếp tục trong nền cho phép bạn thực hiện công việc khác trong khi chờ đợi — tác nhân sẽ hiển thị trạng thái đang được xây dựng trong danh sách của bạn cho đến khi sẵn sàng mở. Việc bắt đầu từ trang trắng vẫn hoạt động chính xác như trước đây, và các trang bạn đã chọn cũng trở thành nguồn kiến thức trên tab Câu hỏi thường gặp & Kiến thức của tác nhân. Xem Tác nhân AI.

• Số điện thoại hiện có một mức giá, bất kể nhà mạng nào cung cấp số đó. Việc tính toán chi phí hàng tháng cho một số điện thoại trước đây có nghĩa là phải nhìn vào một con số thay đổi theo từng quốc gia và từng số, mà không có cách nào biết trước loại số bạn sắp mua. Việc thuê số hiện là một điều đơn giản. Các số được thuê được tính phí bằng tín dụng theo tỷ lệ nền tảng công khai bắt đầu từ 50 tín dụng một tháng và tăng dần theo giá của chính nhà mạng; tỷ lệ chính xác được hiển thị trước khi mua và trên thẻ của số điện thoại đó. Khoản thuê đó là phí hàng tháng duy nhất trên số điện thoại — nó bao gồm kết nối WhatsApp, vì vậy không có gì khác phải trả hàng tháng để giữ cho số điện thoại nhắn tin. (Để so sánh, một kết nối WhatsApp Web đơn thuần, không thuê số ở đây, có giá tương đương 50 tín dụng.) Bạn đã thuê số rồi? Chúng sẽ chuyển sang mức giá mới vào chu kỳ thanh toán tiếp theo — không có gì thay đổi giữa chu kỳ và bạn không cần phải làm gì cả. Xem Số điện thoại.

• Mỗi số điện thoại hiện hiển thị giá hàng tháng ngay trên thẻ của nó. Bạn không còn phải tìm kiếm chi phí cho một số cụ thể nữa: hãy mở Cài đặt → Kênh → Kênh và thẻ của mỗi số điện thoại trong phần WhatsApp Business API sẽ hiển thị chính xác giá hàng tháng cùng với trạng thái của nó. Hộp thoại mua hàng hiển thị cùng mức giá đó trước khi bạn xác nhận mua, vì vậy những gì bạn đồng ý và những gì bạn thấy sau đó là một con số thống nhất. Xem Số điện thoại.

• Một cách mới để kết nối WhatsApp: sử dụng Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn mà không cần bất kỳ thiết lập nhà phát triển nào. Cho đến nay, bạn có hai đầu của một phổ — thuê một số ở đây và để mọi thứ chạy bằng tín dụng, hoặc tự xây dựng ứng dụng của riêng bạn trên trang nhà phát triển của Meta và sao chép bốn giá trị. Kết nối thông qua ứng dụng Meta của chúng tôi, trên thẻ WhatsApp Business API trong Cài đặt → Kênh → Kênh, nằm ở giữa: Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn, không cần tạo gì trên trang nhà phát triển vì ứng dụng bên dưới là của chúng tôi. Meta tính phí các cuộc trò chuyện trực tiếp vào Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn. Nếu bạn sử dụng số của riêng mình: 50 tín dụng một tháng từ chúng tôi cho kết nối. Nếu bạn thuê số của bạn ở đây: không tính thêm phí, vì tiền thuê số đã bao gồm kết nối. Một điều cần chuẩn bị: Meta cần một phương thức thanh toán hợp lệ trên Tài khoản WhatsApp Business đó, nếu không nó sẽ chặn mọi cuộc trò chuyện mà doanh nghiệp của bạn bắt đầu, và từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, các phản hồi cũng sẽ dừng lại. Xem Kết nối thông qua ứng dụng Meta của chúng tôi và Chi phí WhatsApp & Thay đổi tháng 10 năm 2026.

• Viber hiện đã là một kênh bạn có thể kết nối. Nếu khách hàng của bạn sử dụng Viber, và tại Philippines, Việt Nam cùng nhiều quốc gia Đông Âu, phần lớn khách hàng đều sử dụng ứng dụng này, thì các cuộc trò chuyện trên Viber giờ đây có thể được đưa vào ứng dụng với một Tác nhân AI trả lời họ. Việc thiết lập chỉ cần một trường thông tin: đi tới Cài đặt → Kênh → Kênh, nhấp vào Kết nối trên thẻ Viber, và dán mã thông báo xác thực (auth token) của bot của bạn. Chỉ vậy thôi. Không cần phải sao chép webhook vào bảng điều khiển khác và không cần thêm màn hình thứ hai để hoàn tất, vì chúng tôi sẽ đăng ký mọi thứ với Viber cho bạn như một phần của quá trình kết nối. Ảnh, video, tệp, nhãn dán và vị trí gửi đến đều được nhận dạng, và Tác nhân của bạn sẽ trả lời bằng văn bản và hình ảnh. Có hai điều cần biết trước khi bạn bắt đầu. Thứ nhất, bạn cần có bot Viber của riêng mình: Viber chỉ cấp bot cho các gói doanh nghiệp trả phí kể từ tháng 2 năm 2024, vì vậy bạn hãy thiết lập trực tiếp với họ và tài khoản đó vẫn thuộc về bạn, đứng tên bạn, với các khoản phí giữa bạn và Viber. Không có chi phí bổ sung nào ở đây, và Viber không tính phí bạn khi sử dụng làm một kênh trong ứng dụng. Thứ hai, một bot Viber chỉ có thể nhắn tin cho những người theo dõi nó, điều này khiến nó trở nên tuyệt vời để trả lời khách hàng nhưng không phù hợp cho việc tiếp cận khách hàng mới; các phản hồi trong một cuộc trò chuyện do ai đó bắt đầu là miễn phí và không giới hạn từ phía Viber, vì vậy một Tác nhân trả lời khách hàng của bạn sẽ không tốn thêm chi phí nào ngoài phí hàng tháng của Viber. Nếu ai đó hủy theo dõi bot của bạn, ứng dụng sẽ nhận biết và ngừng gửi tin nhắn thay vì tích tụ các lỗi không phản hồi. Xem Viber.

• Kênh Email của bạn giờ đây có thể thêm chữ ký phù hợp. Các phản hồi gửi từ hộp thư được kết nối trước đây chỉ bao gồm nội dung tin nhắn — không có tên, không có công ty, không có phần kết thúc mà mọi email doanh nghiệp đều cần, và không có cách nào để thêm vào. Hiện đã có ô Chữ ký (tùy chọn) trên màn hình kết nối Email (Cài đặt → Kênh → Kênh → Quản lý trên thẻ Email): hãy nhập phần kết thúc của bạn, nhấp vào Lưu chữ ký, và nó sẽ được thêm vào cuối mỗi email mà hộp thư đó gửi đi — bao gồm cả phản hồi từ AI Agent của bạn và những phản hồi bạn tự nhập trong phần Trò chuyện. Chữ ký được thêm vào khi email được gửi đi, vì vậy nó không làm rối cuộc trò chuyện trong phần Trò chuyện và AI Agent của bạn sẽ không đọc lại nó như một phần của cuộc trò chuyện. Hỗ trợ văn bản thuần túy, tối đa 2000 ký tự, giữ nguyên ngắt dòng như bạn nhập, và mỗi hộp thư được kết nối sẽ có chữ ký riêng. Để trống ô nếu bạn không muốn thêm chữ ký, hoặc xóa nội dung sau này để gỡ bỏ chữ ký. Xem Email.

• Giờ đây, các Đại lý có thể được cấp quyền đặt lịch hẹn trực tiếp và một lỗi chặn tính năng này một cách âm thầm đã được khắc phục. Trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Đại lý mới, tab Khả năng AI trong trình chỉnh sửa đại lý hiển thị trạng thái đặt lịch là “được quản lý tự động” — nhưng không có nút chuyển đổi nào để bật tính năng này, và đối với bất kỳ ai tạo loại sự kiện sau khi đăng ký, tính năng này vẫn bị tắt. Kết quả là đại lý trả lời “Tôi sẽ chuyển việc này cho nhóm” thay vì đưa ra các khung giờ, mà không có bất kỳ giải thích nào trong giao diện. Bảng điều khiển đó hiện đã trở thành một công cụ kiểm soát thực sự: hãy bật Cho phép đại lý này đặt lịch hẹn, chọn Lịch tích hợp (hoặc Zenchef/Formitable), chọn loại sự kiện để đặt lịch — hoặc tạo mới ngay tại đó — rồi lưu lại. Thay đổi sẽ được áp dụng ngay lập tức mà không cần Xuất bản. Nếu tính năng đặt lịch được bật mà chưa chọn loại sự kiện, bảng điều khiển hiện sẽ thông báo thay vì lỗi âm thầm. Nếu tài khoản của bạn vẫn sử dụng Chiến dịch, sẽ không có gì thay đổi — bước Đặt lịch của chiến dịch vẫn hoạt động chính xác như trước. Xem Hệ thống Đặt lịch và Đại lý AI.

• Các tài khoản sử dụng trải nghiệm Tác nhân (Agents) mới sẽ không còn bị chuyển đến trang Chiến dịch (Campaigns) không tồn tại nữa. Nếu tài khoản của bạn sử dụng Tác nhân AI (không có mục Chiến dịch trong menu), toàn bộ ứng dụng giờ đây đã được đồng bộ hóa hoàn toàn với trải nghiệm này. Thư viện phương tiện (Media Library) hiển thị các tác nhân của bạn và cho phép bạn tải lên cũng như gán phương tiện cho chúng — trước đây, nó thường yêu cầu bạn “tạo chiến dịch trước” ngay cả khi phương tiện của bạn đã có sẵn ở đó. Trình chạy thử Try Out và phần Đặt lịch (Bookings) trong trình chỉnh sửa tác nhân không còn khiến bạn bị vòng vo, cửa sổ Liên kết với tác nhân (Link to an agent) trong Cơ sở kiến thức giờ đây liệt kê đúng các tác nhân của bạn, và các nút như “Gán vào chiến dịch” vốn không hoạt động trên tài khoản Tác nhân đã được loại bỏ. Champ, trợ lý trong ứng dụng, cũng đã được cập nhật — giờ đây nó đưa ra các hướng dẫn ưu tiên cho Tác nhân thay vì khuyên bạn đính kèm chiến dịch. Các tài khoản dựa trên chiến dịch cũ sẽ không thấy thay đổi gì. Xem Thư viện phương tiện và Tác nhân AI.

• Giao diện mới hiện là mặc định. Hãy đăng nhập tại địa chỉ bạn vẫn thường dùng và bạn sẽ truy cập thẳng vào ứng dụng mới — bản thiết kế lại nhanh hơn, gọn gàng hơn mà cho đến nay vẫn nằm tại /v2. Mọi thứ bên dưới vẫn là cùng một tài khoản: danh bạ, cuộc trò chuyện, chiến dịch và cài đặt của bạn đều ở đó, và các liên kết /v2 cũ vẫn hoạt động. (Ứng dụng cổ điển mà nó thay thế đã bị ngừng hoạt động — xem “Ứng dụng cổ điển đã bị ngừng hoạt động” trong phần Cải tiến.) Xem Hướng dẫn chào mừng.

• Gói Mini đã thoát khỏi giai đoạn truy cập sớm. Mini là phiên bản nhẹ hơn của Max: cùng một dòng AI nội bộ nhưng trên cấu hình nhẹ hơn, với mức 0,15 tín dụng cho mỗi phản hồi thay vì 0,25 của Max. Gói này hiện xuất hiện trong bộ chọn AI Quality trên mọi tài khoản có Max — không cần đăng ký, chỉ cần chọn cho từng Tác nhân (Agent). Sự đánh đổi rất rõ ràng và nhỏ: Mini có khả năng xảy ra sai sót nhỏ cao hơn một chút so với Max, vì vậy đối với các cuộc trò chuyện mà một chi tiết sai có thể làm mất đơn hàng, Max vẫn là lựa chọn hàng đầu; đối với các cuộc trò chuyện khối lượng lớn mà mỗi tín dụng đều quan trọng, Mini là tùy chọn tiết kiệm vẫn giữ được phong cách viết của dòng AI này. Xem Thiết lập Bot AI của bạn.

• Bước AI tự động hóa đơn giản hơn và giá tự động hóa hiện đã cố định và có thể dự đoán được. Bước AI không còn yêu cầu bạn chọn mô hình — viết lời nhắc của bạn và nó sẽ chạy trên AI tích hợp của nền tảng, cùng một AI nội bộ cung cấp năng lượng cho cấp Max, được tinh chỉnh để trả về chính xác kết quả mà bước tiếp theo của bạn cần, không có thêm thông tin thừa xung quanh. Giá cả hiện cũng đã được nêu rõ: mỗi lần chạy tự động hóa sử dụng 0,25 tín dụng, bất kể cái gì bắt đầu nó, cộng thêm 0,25 tín dụng mỗi khi một bước AI chạy (một bước AI bên trong Vòng lặp sẽ trả phí cho mỗi lần lặp lại; Bước kiểm tra trên một bước AI sẽ chạy AI thực và sử dụng cùng 0,25 tín dụng). Xây dựng với bao nhiêu bước tùy thích — bước AI là bước duy nhất làm tăng giá. Nếu số dư của bạn hết, quá trình chạy sẽ thất bại với thông báo “không đủ tín dụng” rõ ràng trong lịch sử chạy và các lần chạy mới sẽ diễn ra ngay khi bạn nạp thêm. Xem Tự động hóa.

• Giờ đây bạn có thể tự thêm liên hệ vào một tự động hóa — từng người một hoặc cả một danh sách. Mọi trình kích hoạt tự động hóa cho đến nay đều chờ đợi điều gì đó xảy ra: một tin nhắn đến, một trường thay đổi, một lịch trình đến. Không có cách nào để nói “chạy cái này cho những người này, ngay bây giờ” — vì vậy một chuỗi theo dõi mà bạn muốn đưa 300 khách hàng tiềm năng qua đơn giản là không thể xây dựng được. Trình kích hoạt Liên hệ đã thêm mới là mảnh ghép còn thiếu đó: cung cấp cho một tự động hóa trình kích hoạt này, xây dựng các bước của bạn (tin nhắn, đợi một ngày, tin nhắn lại, tạo tác vụ) và sau đó đưa mọi người vào từ trang Liên hệ — đánh dấu các liên hệ, nhấp vào Tự động hóa trong thanh ở dưới cùng, chọn tự động hóa. Nó chạy một lần cho mỗi liên hệ và mọi bước đều có thể sử dụng tên, điện thoại, email và kênh của liên hệ đó, vì vậy một bước tin nhắn đã biết nó đang viết cho ai. Bạn có thể thêm mọi người từ bất cứ nơi nào bạn đang ở: hàng loạt từ Liên hệ, từ bảng chi tiết của một liên hệ, từ menu ba chấm trên một cuộc trò chuyện hoặc từ chính tự động hóa — danh sách Tự động hóa và trang Nhật ký của tự động hóa đều có nút Thêm liên hệ cho phép bạn tìm kiếm liên hệ của mình và đánh dấu những người bạn muốn. Việc thêm hàng trăm người cùng lúc hiếm khi diễn ra suôn sẻ, vì vậy các liên hệ luôn được đưa vào đều đặn thay vì một đợt — và nếu bạn muốn kéo dài hơn nữa, hãy đánh dấu Thêm dần dần và chọn số lượng thêm mỗi lần và thời gian chờ giữa các đợt (20 người mỗi 30 phút sẽ phân bổ 500 người trong khoảng nửa ngày). Tiến trình hiển thị phía trên lịch sử chạy, với Tạm dừng, Tiếp tục và Hủy trong khi một đợt vẫn đang diễn ra. Theo mặc định, không ai trải qua cùng một tự động hóa hai lần — thêm ai đó lần nữa và họ sẽ bị bỏ qua — nhưng bạn có thể bật Nhập lại trên trình kích hoạt nếu bạn đang xây dựng một quy trình kiểm tra hàng tháng. Xem Tự động hóa.

• Tác nhân AI của bạn giờ đây có thể gọi một tự động hóa như một trong các khả năng của nó. Cho đến nay, việc kết nối một tự động hóa với AI của bạn có nghĩa là một đường vòng vụng về: cung cấp cho tự động hóa một trình kích hoạt webhook, sao chép địa chỉ web và bí mật của nó vào một hàm tùy chỉnh và nhập lại mọi trường lần thứ hai — sau đó giữ cả hai bên đồng bộ bằng tay mãi mãi. Trình kích hoạt Hàm tác nhân AI mới loại bỏ tất cả những điều đó. Trên chính trình kích hoạt, bạn đặt tên cho hàm, mô tả khi nào AI nên sử dụng nó, liệt kê các chi tiết nó nên thu thập từ cuộc trò chuyện và chọn tác nhân nào có khả năng đó — hoặc bật nó từ tab Khả năng AI của bất kỳ tác nhân nào, nơi nó xếp hàng cùng các khả năng khác của tác nhân như bạn mong đợi; bật tự động hóa sẽ cung cấp nó cho các tác nhân đó — không cần sao chép bất cứ nơi nào. Thêm bước Trả về phản hồi và câu trả lời của tự động hóa sẽ quay lại ngay với tác nhân giữa cuộc trò chuyện, vì vậy nó có thể kiểm tra lịch, tra cứu kho hàng trong hệ thống của riêng bạn hoặc tính toán báo giá và báo giá kết quả thực trong phản hồi tiếp theo; nếu không có bước này, tác nhân chỉ đơn giản được thông báo rằng công việc đã bắt đầu. Hàm này cũng xuất hiện trên trang Hàm tùy chỉnh của bạn với huy hiệu “Được quản lý bởi tự động hóa” — được giữ đồng bộ cho bạn, chỉ được chỉnh sửa thông qua tự động hóa. Và một bản sửa lỗi mà công việc này đã làm nổi bật: các trình kích hoạt Mục nguồn cấp dữ liệu mới và Email đã nhận có thể được xây dựng và bật nhưng không bao giờ thực sự bắt đầu chạy; cả hai giờ đây đều kích hoạt đúng cách. Xem Tự động hóa.

• Mọi hành động tự động hóa Phổ biến hiện đều có biểu mẫu hướng dẫn — không chỉ ba hành động đầu tiên. Các biểu mẫu hướng dẫn của tuần trước bao gồm việc thêm một hàng Google Sheets, gửi email Gmail và đăng lên Slack; mọi thứ khác vẫn hiển thị các trường kỹ thuật thô (“Ký hiệu phạm vi A1”, “UNFORMATTED_VALUE”). Giờ đây, mọi hành động trong tiêu đề Phổ biến của một ứng dụng sẽ hướng dẫn bạn bằng ngôn ngữ đơn giản: Google Sheets tìm một hàng, đọc giá trị, xóa giá trị, tạo bảng tính; Gmail nháp, trả lời và tìm email; Slack tìm, liệt kê và tạo kênh; Notion — chọn một trong các cơ sở dữ liệu của bạn từ danh sách và mỗi thuộc tính của nó trở thành một trường để điền vào, cộng với việc tạo trang, thêm nội dung và tìm kiếm; HubSpot liên hệ, thỏa thuận, công ty, vé và tìm kiếm liên hệ; Google Calendar — chọn một lịch từ danh sách của riêng bạn, sau đó tạo, cập nhật, tìm hoặc xóa sự kiện và tìm các khung giờ trống; Google Docs — chọn một tài liệu từ danh sách, chèn văn bản, tìm & thay thế, tạo tài liệu (thuần túy hoặc từ Markdown); và Telegram tin nhắn, ảnh, tệp và chuyển tiếp. Các menu thả xuống trực tiếp kéo các bảng tính, trang tính, cơ sở dữ liệu, lịch, tài liệu và kênh thực tế của bạn; các nút kỹ thuật nằm sau Hiển thị tùy chọn nâng cao với các giá trị hợp lý đã được đặt sẵn. Các bước bạn đã xây dựng theo cách cũ vẫn hoạt động — hãy mở một bước và chọn Chuyển sang chế độ đơn giản cho phiên bản có hướng dẫn. Xem Tự động hóa.

• Tự động hóa Webhook giờ đây có thể trả lời lại. Cho đến nay, một công cụ bên ngoài gọi webhook của tự động hóa của bạn chỉ nhận được xác nhận đơn giản — tốt cho “bắn và quên”, vô dụng nếu người gọi cần thứ gì đó từ quá trình chạy, như hàng bạn vừa tra cứu hoặc liên hệ bạn vừa tạo. Bước Trả về phản hồi mới đóng vòng lặp đó: đặt nó ở bất kỳ đâu trong một tự động hóa được kích hoạt bằng webhook, chọn mã trạng thái và viết nội dung trả lời (JSON hoặc văn bản thuần túy) bằng cách sử dụng các giá trị từ các bước trước đó, và người gọi sẽ nhận được phản hồi của bạn ngay khi quá trình chạy đạt đến bước đó. Điều đó biến một tự động hóa thành một API nhỏ của riêng nó: một biểu mẫu trang web có thể gọi webhook của bạn, để tự động hóa tra cứu khách truy cập trong Google Sheets hoặc CRM của bạn và nhận kết quả lại trong cùng một cuộc gọi. Nếu quá trình chạy mất hơn 30 giây để đạt đến bước đó, người gọi sẽ nhận được xác nhận bình thường thay thế và tự động hóa chỉ đơn giản tiếp tục. Bước kiểm tra xem trước phản hồi với dữ liệu mẫu của bạn trước khi bất cứ điều gì hoạt động trực tiếp. Xem Tự động hóa.

• Các loại sự kiện hiện là một danh sách thực sự, không phải là một bức tường thẻ. Tab Event Types trên trang Cuộc hẹn hiển thị mọi loại sự kiện dưới dạng một thẻ với các chi tiết được nhét vào các chip nhỏ, vì vậy không có gì thẳng hàng giữa sự kiện này với sự kiện khác và việc trả lời “cái nào trong số này là 45 phút?” có nghĩa là phải đọc từng thẻ một. Giờ đây nó là một bảng, khớp với tab Cuộc hẹn sắp tới bên cạnh: một hàng cho mỗi loại sự kiện, với các cột cho thời lượng, vị trí, số lượng đặt chỗ cùng lúc, số lượng đã có, thời gian thông báo và thời điểm thay đổi lần cuối — vì vậy bạn có thể lướt mắt xuống một cột duy nhất thay vì phải tìm kiếm. Cột Rooms xuất hiện ngay khi bất kỳ loại sự kiện nào có nhiều hơn một phòng. Nhấp vào một hàng để mở chỉnh sửa, hoặc di chuột qua nó để thấy các biểu tượng bút chì và thùng rác mà các thẻ từng có. Không có gì về chính các loại sự kiện của bạn thay đổi. Xem Hệ thống đặt chỗ.

• Tiện ích trò chuyện hiện có thể biết khách truy cập là ai — không cần hỏi tên khách hàng đã đăng nhập nữa. Nếu bạn nhúng tiện ích vào khu vực thành viên, cổng thông tin khách hàng hoặc ứng dụng nơi mọi người đã đăng nhập, trang web của bạn biết ai đang xem nó — nhưng tiện ích thì không, vì vậy nó lại hỏi tên và email của họ và AI của bạn bắt đầu mọi cuộc trò chuyện từ con số không. Trang của bạn hiện có thể bàn giao khách truy cập: thêm một khối window.chatWidgetSettings nhỏ phía trên tập lệnh tiện ích (hoặc các thuộc tính data-visitor-… trên một nhúng nội dòng) với tên, email và điện thoại của họ, và biểu mẫu “Trước khi chúng ta bắt đầu…” sẽ bị bỏ qua hoàn toàn — các chi tiết sẽ nằm trên liên hệ của họ như thể họ đã tự nhập. Bên cạnh đó, bạn có thể truyền bất cứ điều gì khác bạn biết về người đó — gói, số đơn hàng cuối cùng, ngày gia hạn, số chỗ ngồi, số dư — và tất cả trở thành một phần của những gì AI của bạn biết về họ, vì vậy nó có thể trả lời “khi nào gói của tôi gia hạn?” ngay lập tức thay vì hỏi họ là ai. Tối đa 20 giá trị, được gửi mới với mỗi tin nhắn, vì vậy AI luôn thấy trạng thái hiện tại thay vì bất cứ điều gì đúng khi trang tải. Các ứng dụng trang đơn chỉ biết khách truy cập là ai sau khi tải có thể gọi window.chatWidget.setVisitor({...}) tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu hai người khác nhau đăng nhập trên cùng một máy tính, người thứ hai sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện mới thay vì tiếp tục cuộc trò chuyện của người đầu tiên — và không có điều này là đăng nhập: truyền một id không cho phép bất kỳ ai mở cuộc trò chuyện của người khác. Các tiện ích trang web công cộng không cần bất kỳ điều nào trong số này và không thay đổi. Xem Tiện ích trò chuyện.

• Tiện ích trò chuyện trên trang web có các chủ đề phong cách — bao gồm giao diện Glass mới. Tiện ích mà khách truy cập trò chuyện cùng hiện có thể được thay đổi kiểu dáng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sáu chủ đề thiết lập giao diện, màu sắc, góc và phông chữ cùng nhau: Classic (giao diện đặc gốc), Glass (một bảng mờ, trong suốt làm mờ nhẹ trang phía sau nó, với tiêu đề và hộp tin nhắn nổi như các thẻ bo tròn bên trong), Midnight (Glass với màu tối), Bloom, Ember và Mono. Bên dưới các chủ đề là hai nút độc lập — Corners (Tròn, Mềm hoặc Sắc nét) và Font (Mặc định, Serif, Tròn hoặc Mono, sử dụng phông chữ đã có trên thiết bị của khách truy cập để không có gì tải thêm trên trang web của bạn) — và mọi màu sắc vẫn có thể điều chỉnh riêng lẻ sau khi chọn chủ đề. Tiện ích hiện tại của bạn không thay đổi — nó vẫn ở Classic cho đến khi bạn chuyển đổi. Tìm nó trong Settings → Channels → Chat Widget → Manage, trong phần Appearance; các thay đổi sẽ hoạt động ở mọi nơi tiện ích của bạn được nhúng ngay khi bạn lưu, không cần thay đổi mã trên trang web của bạn. Các tiện ích được tạo từ bây giờ sẽ bắt đầu với Glass. Xem Tiện ích trò chuyện.

• Các phản hồi của Max vừa chính xác hơn. Ngay cả những mô hình AI tốt nhất đôi khi cũng tuyên bố điều gì đó mà doanh nghiệp của bạn chưa bao giờ nói — một mức giá, một thời gian mở cửa, một ưu đãi không tồn tại. Chúng tôi đã đo lường nó, và mọi mô hình hàng đầu trên thị trường đều làm điều này trên một vài phần trăm các câu hỏi tìm kiếm sự thật. Tháng này, gói Max đã nhận được bản nâng cấp độ chính xác dưới nắp máy nhắm thẳng vào những chi tiết hư cấu hiếm hoi đó, và trong phép đo mới nhất của chúng tôi, Max đã vượt qua 120 câu hỏi tìm kiếm sự thật mà không có một tuyên bố không có căn cứ nào. Không có gì để thiết lập và không có gì phải trả thêm — đó chỉ đơn giản là một phần của gói Max: mô hình chính xác nhất mà chúng tôi cung cấp, được tinh chỉnh kỹ lưỡng nhất để bám sát những gì doanh nghiệp của bạn thực sự nói. (Gói Mini truy cập sớm là mô hình nhẹ hơn trong dòng, với khả năng xảy ra sai sót nhỏ cao hơn một chút — đối với các cuộc trò chuyện mà một chi tiết sai có thể làm mất đơn hàng, Max là gói nên chọn.) Xem Mô hình AI & BYOK.

• Max hiện nói “để tôi kiểm tra” thay vì đoán các câu hỏi bạn chưa trả lời. Khi AI của bạn gặp một câu hỏi mà cơ sở kiến thức của bạn không thể trả lời, nó đã gắn cờ đó như một tác vụ cho nhóm của bạn. Mới trên gói Max: cho đến khi bạn trả lời câu hỏi được gắn cờ đó, Max coi chủ đề đó là vùng cấm đoán — nó chỉ chia sẻ những gì tài liệu kinh doanh của bạn thực sự nói và nói với khách hàng rằng nhóm của bạn sẽ xác nhận phần còn lại, thay vì điền vào chỗ trống với những gì các doanh nghiệp như của bạn thường cung cấp. Trả lời tác vụ (nó trở thành một FAQ) và từ cuộc trò chuyện tiếp theo trở đi, Max đưa ra câu trả lời thực của bạn thay thế. Một cách nữa mà gói Max đạt được độ chính xác; các lựa chọn mô hình khác giữ hành vi thông thường của chúng. Xem Tác vụ và Quản lý FAQ.

• Mỗi kênh hiện hiển thị khối lượng gửi riêng, ngay tại nơi bạn quản lý nó. Bảng điều khiển luôn lập biểu đồ hoạt động nhắn tin của bạn, nhưng việc kiểm tra những gì một kênh hoặc số cụ thể thực sự gửi có nghĩa là phải rời khỏi trang nơi bạn quản lý chúng. Trên trang Channels (Settings → Channels → Channels), mọi kênh được kết nối — và mọi số WhatsApp hoặc SMS riêng lẻ — hiện mang biểu đồ Send volume nhỏ của riêng nó: tin nhắn được gửi mỗi ngày trong 30 ngày qua, với tổng số bên cạnh. Di chuột qua nó để xem số lượng chính xác của bất kỳ ngày nào, hoặc nhấp vào tiêu đề của nó để mở rộng thành chế độ xem hiệu suất đầy đủ — đã gửi, đã phân phối, đã đọc, phản hồi và liên hệ mới theo thời gian, cùng biểu đồ mà bảng điều khiển của bạn hiển thị trên toàn tài khoản, nhưng được lọc chỉ cho kênh hoặc số đó. Nó đặc biệt hữu ích khi làm nóng một số WhatsApp Web mới, vì biểu đồ nằm ngay cạnh các đồng hồ đo giới hạn gửi của số đó, vì vậy bạn có thể theo dõi sản lượng hàng ngày của nó tăng lên theo cách mà quá trình làm nóng dự định. Biểu đồ xuất hiện khi kênh hoặc số đó đã gửi thứ gì đó trong 30 ngày qua. Xem Mở rộng phạm vi tiếp cận WhatsApp.

• Các bước tự động hóa cho các ứng dụng bên ngoài hiện đã có hướng dẫn — chọn bảng tính của bạn, xem các cột của riêng bạn. Việc thiết lập một bước Google Sheets trước đây có nghĩa là phải nhìn vào các trường kỹ thuật (một hộp “giá trị” muốn thứ gì đó như [[“a”,“b”]]) được sao chép thẳng từ API của ứng dụng. Các hành động được sử dụng nhiều nhất hiện đi kèm với các biểu mẫu hướng dẫn phù hợp thay thế: đối với Google Sheets — Thêm một hàng, bạn chọn bảng tính từ danh sách tệp thực tế của riêng bạn, chọn trang tính và các tiêu đề cột thực tế của trang tính của bạn mỗi tiêu đề trở thành trường riêng, sẵn sàng để điền các giá trị từ các bước trước đó. Gmail — Gửi email chỉ có Đến, Chủ đề và Tin nhắn; Slack — Gửi tin nhắn kênh liệt kê các kênh thực tế của bạn để chọn. Danh sách hành động cũng được tuyển chọn: mở một ứng dụng hiện dẫn đầu với một nhóm Phổ biến ngắn gồm các hành động hữu ích nhất của nó, bằng ngôn ngữ đơn giản, với phần kỹ thuật dài phía dưới. Các cài đặt ít được sử dụng nằm sau “Hiển thị tùy chọn nâng cao” và mọi bước hướng dẫn đều có nút Bước kiểm tra chạy nó thực sự — hàng thực sự nằm trong bảng tính của bạn — vì vậy bạn biết nó hoạt động trước khi bật tự động hóa. Các bước được xây dựng theo cách cũ vẫn hoạt động không thay đổi; hãy mở một bước và chọn “Chuyển sang chế độ đơn giản” để nhận biểu mẫu hướng dẫn. Trình tạo AI hiện cũng tạo ra các bước hướng dẫn này. Xem Tự động hóa.

• Các bước tự động hóa hiện yêu cầu bạn kết nối ứng dụng mà chúng cần. Một bước tự động hóa sử dụng ứng dụng bên ngoài — Google Sheets, Gmail, Slack và các ứng dụng khác — chỉ có thể chạy sau khi ứng dụng đó được kết nối với tài khoản của bạn, nhưng cho đến nay không có gì thông báo cho bạn khi nó chưa được kết nối: một bước có thể nằm đó trông như đã hoàn thành và lặng lẽ thất bại trong lần chạy thực tế đầu tiên. Giờ đây, một bước chưa kết nối hiển thị một dấu chấm màu hổ phách nhỏ trên khung vẽ và việc mở nó sẽ đặt nút Kết nối ngay trên đầu cài đặt của nó — nhấp vào đó, phê duyệt ứng dụng trong tab mở ra và bước đó sẽ tự mở khóa trong vài giây. Điều này quan trọng nhất đối với các tự động hóa mà AI xây dựng cho bạn, vì những tự động hóa đó đến trên khung vẽ đã được hình thành đầy đủ. Bảng cài đặt hiện cũng hiển thị logo và tên của chính ứng dụng thay vì nhãn “Hành động” chung chung, các biểu tượng ứng dụng xuất hiện ngay lập tức thay vì tải chậm và các phiên bản đã nghỉ hưu của các hành động ứng dụng không còn xuất hiện trong trình chọn hành động. Xem Tự động hóa.

• Dừng theo dõi cho một liên hệ mà không cần tắt AI. Khi ai đó đã mua hàng từ bạn, việc tiếp tục gửi tin nhắn theo dõi là không phù hợp — nhưng việc tắt bot của họ, vốn là cách duy nhất để dừng việc này, cũng khiến AI ngừng trả lời các câu hỏi hỗ trợ của họ. Mỗi cuộc trò chuyện giờ đây đều có công tắc Theo dõi trong bảng liên hệ tại mục Tùy chọn, bên cạnh mục Trả lời của Bot và Không làm phiền. Hãy tắt nó đi và mọi loại tin nhắn theo dõi sẽ không bao giờ gửi đến liên hệ đó nữa — dù là tin nhắn nhanh, theo chu kỳ hay khách hàng tiềm năng — trong khi AI vẫn tiếp tục trả lời bình thường bất cứ khi nào họ nhắn tin cho bạn. Cài đặt này được thiết kế để duy trì trạng thái: nếu họ viết lại sau vài tuần, các tin nhắn theo dõi sẽ không tự động bắt đầu lại. Liên hệ vẫn nằm trong cùng một chiến dịch, vì vậy một chiến dịch bao gồm cả câu hỏi trước khi bán hàng và hỗ trợ sau khi bán hàng vẫn hoạt động bình thường đối với họ. Bạn cũng có thể bật/tắt nó mà không cần mở ứng dụng — thiết lập follow_ups_disabled trên liên hệ thông qua API (hầu hết mọi người thực hiện việc này từ webhook thanh toán hoặc trang thanh toán của họ), hoặc sử dụng hành động Cập nhật Liên hệ trong tự động hóa, ví dụ như khi bạn gắn thẻ ai đó là khách hàng. Xem Hệ thống Theo dõi và API Liên hệ.

• Gắn thẻ tự động giờ đây cũng có thể xóa thẻ — và chính xác hơn nhiều. Cho đến nay, AI chỉ có thể THÊM thẻ vào một liên hệ, vì vậy các quy tắc như “xóa thẻ sau khi họ đã thanh toán” bị bỏ qua một cách âm thầm và các thẻ cũ tích tụ theo thời gian — bao gồm cả những thẻ mâu thuẫn, như hai thẻ ngày thanh toán khác nhau trên cùng một liên hệ. Trình đánh giá thẻ đã được xây dựng lại: giờ đây nó thấy được những thẻ nào liên hệ đã có và hôm nay là ngày nào, chỉ thêm thẻ khi cuộc trò chuyện khớp rõ ràng với quy tắc của bạn, xóa thẻ khi điều kiện xóa của quy tắc được đáp ứng (miễn phí — việc xóa không bao giờ sử dụng tín dụng) và hoán đổi các thẻ duy nhất (như thẻ ngày thanh toán) thay vì để hai thẻ cùng tồn tại. Các thẻ được áp dụng thủ công bên ngoài các quy tắc thẻ của đại lý của bạn sẽ không bao giờ bị thay đổi. Viết điều kiện xóa trực tiếp vào văn bản “Khi nào áp dụng” của thẻ — xem Sử dụng thẻ để gắn nhãn liên hệ.

• Chọn nhiều mục cùng lúc — các hộp kiểm đã có mặt trong Broadcasts, Appointments, Automations và AI Agents. Trang Contacts luôn cho phép bạn đánh dấu một nhóm hàng và thực hiện thao tác trên tất cả chúng cùng lúc; giờ đây các trang danh sách khác cũng hoạt động tương tự. Mỗi hàng đều có một hộp kiểm, hộp kiểm ở tiêu đề sẽ chọn tất cả các mục đang hiển thị, và một thanh công cụ sẽ xuất hiện ở cuối màn hình với các hành động phù hợp cho trang đó: xóa các broadcast hoặc cuộc hẹn cùng lúc, bật, tạm dừng hoặc xóa một nhóm automation, và kích hoạt, tạm dừng hoặc xóa nhiều AI agent cùng lúc. Mọi thao tác đều yêu cầu bạn xác nhận một lần trước khi thực hiện, với số lượng mục được hiển thị ngay trên nút bấm. Một vài rào cản hợp lý được áp dụng — các broadcast đang trong quá trình gửi hoặc đã lên lịch sẽ được bỏ qua, và một agent đang được broadcast hoặc điểm truy cập trỏ tới sẽ được giữ nguyên cho đến khi bạn giải phóng nó. Nhấn Escape để bỏ chọn. (Deals và Tasks đã có tính năng này trong chế độ xem bảng của chúng.) Xem Broadcasts, AI Agents, Automations và Booking System.

• AI của bạn giờ đây có thể gửi tài liệu PDF. Thư viện phương tiện luôn cho phép đại lý của bạn gửi hình ảnh, video, GIF và ghi chú thoại vào đúng thời điểm trong cuộc trò chuyện — giờ đây nó cũng hỗ trợ PDF. Tải lên tài liệu quảng cáo, bảng giá, danh mục hoặc tài liệu điều khoản, cho bot biết khi nào cần gửi (“khi ai đó hỏi về bảng giá đầy đủ”) và nó sẽ được gửi dưới dạng tệp đính kèm tài liệu thực trên WhatsApp, Facebook Messenger và Telegram. Khi tải lên, nền tảng sẽ đọc văn bản của tệp PDF, vì vậy bot biết nội dung bên trong tệp và chọn thời điểm phù hợp — giống như phân tích tự động mà hình ảnh và âm thanh đã có. Instagram không chấp nhận tệp đính kèm tài liệu, vì vậy trong các cuộc trò chuyện trên Instagram, bot sẽ trả lời bằng văn bản thay thế. Các quy tắc tương tự như tất cả phương tiện thư viện: 10 MB mỗi tệp, gửi tối đa một lần mỗi cuộc trò chuyện trừ khi bạn tăng giới hạn. Xem Thư viện phương tiện.

• Ngày tháng giờ đây có thể được viết theo thứ tự năm trước (YYYY/MM/DD). Cài đặt Định dạng ngày có hai thứ tự cố định — ngày trước và tháng trước — cộng với Tự động, tuân theo bất kỳ ngôn ngữ giao diện nào bạn sử dụng. Điều đó khiến bất kỳ ai muốn thứ tự năm trước mà không muốn ứng dụng hiển thị bằng tiếng Nhật, tiếng Trung hoặc tiếng Hàn không có cách nào để yêu cầu. Năm trước (YYYY/MM/DD) hiện là tùy chọn thứ tư, vì vậy ngày 4 tháng 8 năm 2026 sẽ hiển thị là 2026/8/4 ở bất cứ nơi nào ngày tháng xuất hiện dưới dạng số. Chọn nó trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Định dạng ngày; nó sẽ lưu ngay khi bạn chọn và không có gì khác về dữ liệu của bạn bị thay đổi. Xem Cài đặt tài khoản.

• Tiếng Ba Lan và Tiếng Trung giản thể, cùng với bộ chọn ngôn ngữ có tính năng tìm kiếm. Bảng điều khiển mới hiện đã có sẵn bằng tiếng Polski (Ba Lan) và 简体中文 (Tiếng Trung giản thể). Bảng điều khiển hỗ trợ mọi ngôn ngữ mà ứng dụng có sẵn (xem Cài đặt tài khoản để biết danh sách). Email cũng sẽ tuân theo ngôn ngữ này, giống như cách chúng tuân theo cài đặt ngôn ngữ của bạn ở mọi nơi khác. Bản thân bộ chọn cũng trở nên dễ sử dụng hơn: mỗi ngôn ngữ luôn được liệt kê bằng tên riêng của nó, điều này rất tốt nếu bạn đọc ngôn ngữ đó nhưng không giúp ích nhiều nếu bạn đang tìm kiếm tiếng Anh, vì vậy mỗi mục hiện hiển thị tên tiếng Anh bên dưới và danh sách có một ô tìm kiếm. Nhập “Polish” hoặc “Polski”, cả hai đều tìm thấy kết quả. Bạn sẽ tìm thấy tất cả trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Ngôn ngữ, hoặc từ nút quả địa cầu ở cuối thanh bên trái. Xem Cài đặt tài khoản.

• Bảng điều khiển hiện đã hỗ trợ tiếng Hy Lạp. Ελληνικά đã gia nhập danh sách ngôn ngữ. Bảng điều khiển hỗ trợ mọi ngôn ngữ mà ứng dụng có sẵn (xem Cài đặt tài khoản để biết danh sách). Chọn ngôn ngữ này trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Ngôn ngữ (hoặc từ nút quả địa cầu ở cuối thanh bên trái) và toàn bộ giao diện sẽ chuyển đổi — và các email chúng tôi gửi cho bạn cũng sẽ tuân theo, giống như cách chúng hoạt động với mọi ngôn ngữ khác. AI của bạn không cần cài đặt này để trò chuyện với các liên hệ: nó đã tự động trả lời mỗi người bằng bất kỳ ngôn ngữ nào họ viết, bao gồm cả tiếng Hy Lạp. Xem Cài đặt tài khoản.

• Tiếng Philippines — và Taglish, cho cách mọi người thực sự trò chuyện. Tiếng Philippines đã gia nhập danh sách ngôn ngữ. Bảng điều khiển hỗ trợ mọi ngôn ngữ mà ứng dụng có sẵn (xem Cài đặt tài khoản để biết danh sách). Chọn ngôn ngữ này trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Ngôn ngữ (hoặc từ nút quả địa cầu ở cuối thanh bên trái) và toàn bộ giao diện sẽ chuyển đổi, cùng với các email chúng tôi gửi cho bạn. Tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn cũng chào đón khách truy cập bằng tiếng Philippines. Thay đổi lớn hơn nằm ở phía AI: danh sách Ngôn ngữ chính của agent hiện cung cấp cả Tiếng Philippines và Taglish (Tiếng Philippines + Tiếng Anh). Hầu hết người Philippines không viết tiếng Philippines thuần túy trong tin nhắn trực tiếp — họ thường xuyên pha trộn tiếng Anh — vì vậy một agent được đặt là tiếng Philippines sẽ trả lời chính xác nhưng ở mức độ trang trọng hơn so với cuộc trò chuyện thực tế. Hãy đặt thành Taglish và nó sẽ viết theo cách khách hàng của bạn viết. Chọn một trong hai từ Ngôn ngữ chính ở đầu tab Hướng dẫn AI của agent; nó sẽ lưu ngay lập tức và mọi chiến dịch gắn với agent đó sẽ tuân theo. Xem Cài đặt tài khoản và AI Agent.

• Bảng điều khiển hiện đã hỗ trợ tiếng Slovenia. Slovenščina đã gia nhập danh sách ngôn ngữ. Bảng điều khiển hỗ trợ mọi ngôn ngữ mà ứng dụng có sẵn (xem Cài đặt tài khoản để biết danh sách). Chọn ngôn ngữ này trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Ngôn ngữ (hoặc từ nút quả địa cầu ở cuối thanh bên trái) và toàn bộ giao diện sẽ chuyển đổi, cùng với các email chúng tôi gửi cho bạn. Tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn cũng chào đón khách truy cập bằng tiếng Slovenia. AI của bạn không cần cài đặt này để trò chuyện với các liên hệ: nó đã tự động trả lời mỗi người bằng bất kỳ ngôn ngữ nào họ viết, bao gồm cả tiếng Slovenia. Xem Cài đặt tài khoản.

• Bảng điều khiển hiện đã hỗ trợ tiếng Thái. Tiếng Thái (ไทย) đã được thêm vào danh sách ngôn ngữ theo yêu cầu. Bảng điều khiển khả dụng bằng mọi ngôn ngữ mà ứng dụng hỗ trợ (xem Cài đặt Tài khoản để biết danh sách). Hãy chọn ngôn ngữ trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Ngôn ngữ (hoặc từ nút quả địa cầu ở cuối thanh bên trái) và toàn bộ giao diện sẽ được chuyển đổi. Tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn cũng sẽ chào đón khách truy cập bằng tiếng Thái. Các email chúng tôi gửi cho bạn hiện vẫn bằng tiếng Anh — tiếng Thái được ưu tiên trên bảng điều khiển trước. AI của bạn không cần cài đặt này để trò chuyện với các liên hệ của bạn: nó đã tự động trả lời mỗi người bằng bất kỳ ngôn ngữ nào họ viết, bao gồm cả tiếng Thái. Xem Cài đặt Tài khoản.

• Bảng điều khiển hiện đã hỗ trợ tiếng Bengal. Tiếng Bengal (বাংলা) đã được thêm vào danh sách ngôn ngữ theo yêu cầu. Bảng điều khiển khả dụng bằng mọi ngôn ngữ mà ứng dụng hỗ trợ (xem Cài đặt Tài khoản để biết danh sách). Hãy chọn ngôn ngữ này trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Ngôn ngữ (hoặc từ nút quả địa cầu ở cuối thanh bên trái) và toàn bộ giao diện sẽ chuyển đổi. Tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn cũng sẽ chào đón khách truy cập nói tiếng Bengal bằng chính ngôn ngữ đó. Các email chúng tôi gửi cho bạn hiện vẫn bằng tiếng Anh — tiếng Bengal trước mắt chỉ áp dụng cho bảng điều khiển. AI của bạn không cần cài đặt này để trò chuyện với các liên hệ của bạn: nó đã tự động trả lời mỗi người bằng bất kỳ ngôn ngữ nào họ viết, bao gồm cả tiếng Bengal. Xem Cài đặt Tài khoản.

• Đồng Sol Peru đã được thêm vào danh sách tiền tệ. S/ (PEN) hiện đã xuất hiện trong bộ chọn Tiền tệ cùng với khoảng bốn mươi tùy chọn khác, vì vậy giá trị giao dịch, tổng doanh số dự kiến và các số liệu trên bảng điều khiển sẽ hiển thị bằng đồng sol. Bạn có thể tìm thấy mục này trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Tiền tệ. Xem Cài đặt Tài khoản.

• Đồng Peso Argentina đã được thêm vào danh sách tiền tệ. AR$ (ARS) hiện xuất hiện trong bộ chọn Tiền tệ cùng với khoảng bốn mươi tùy chọn khác, vì vậy giá trị giao dịch và tổng số tiền hiển thị bằng peso. Tìm thấy nó trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn → Tiền tệ. Xem Cài đặt tài khoản.

• Cho phép nhiều người đặt cùng một khung giờ. Việc đặt chỗ luôn là một người cho mỗi khung giờ: ngay khi ai đó chọn 5:00 chiều, không ai khác được cung cấp 5:00 chiều nữa. Các loại sự kiện hiện có công tắc Nhiều lượt đặt chỗ mỗi khung giờ trong phần Khung giờ của chúng. Bật nó lên, đặt Số lượt đặt chỗ mỗi khung giờ thành bất kỳ số nào từ 2 đến 500 và thời gian đó sẽ tiếp tục được cung cấp cho đến khi đầy. Một đội xe mười chiếc là 10, một lớp học có mười hai chỗ là 12 và công tắc Không giới hạn bên cạnh con số sẽ xóa bỏ hoàn toàn giới hạn. AI của bạn có thể cho các liên hệ biết còn bao nhiêu chỗ trống (“5:00 chiều còn 3 chỗ”), và nó không bao giờ tự tạo ra con số cho các loại sự kiện đặt chỗ đơn lẻ thông thường. Việc hủy bỏ sẽ giải phóng chỗ ngay lập tức, đặt chỗ thủ công sẽ hiển thị huy hiệu “còn 2” trên mỗi thời gian và thẻ của loại sự kiện sẽ ghi “10 mỗi khung giờ” để bạn có thể thấy trong nháy mắt. Thời gian bận trên lịch đã đồng bộ vẫn chặn toàn bộ khung giờ, vì điều đó có nghĩa là bạn hoàn toàn không rảnh. Các loại sự kiện bạn không thay đổi vẫn giữ nguyên: chúng vẫn là một lượt đặt chỗ mỗi khung giờ. Xem Hệ thống đặt chỗ.

• Các phòng hiện có thể chỉnh sửa trong giao diện mới và mỗi phòng có thể nhận số lượng đặt chỗ riêng. Một phòng là bất kỳ tài nguyên nào mà mọi người đặt chỗ: một nhân viên, một chiếc ghế, một chiếc xe, một sân đấu. Cho đến nay bạn chỉ có thể quản lý chúng trong ứng dụng cũ, vì vậy biểu mẫu loại sự kiện mới vẫn giữ nguyên những gì đã có. Nó hiện có phần Phòng riêng, giữa Giờ hàng tuần và Thông báo: nhấp vào Thêm phòng để thêm một phòng, đặt tên cho nó, đặt giờ hàng tuần riêng và (sau khi Google Calendar được kết nối) trỏ nó vào lịch riêng của nó. Phòng 1 tiếp tục sử dụng Giờ hàng tuần ở đầu biểu mẫu. Mỗi phòng cũng có hàng Số lượt đặt chỗ mỗi khung giờ riêng. Theo mặc định, một phòng tuân theo sự kiện và hiển thị như vậy (“Sử dụng cài đặt sự kiện (10 mỗi khung giờ)”), và việc bật Ghi đè sẽ cung cấp cho phòng đó một con số riêng, từ 1 trở lên, hoặc Không giới hạn. Đó là cách một phòng khám chạy một loại sự kiện với phòng nhóm mười hai chỗ bên cạnh phòng điều trị được gán cho một người tại một thời điểm. Hai phòng với 3 lượt đặt chỗ mỗi khung giờ là tối đa 6 lượt đặt chỗ cùng lúc; khi một phòng có con số riêng, tổng số là tổng của con số mỗi phòng. Trên tab Loại sự kiện, một thẻ hiển thị chip 2 phòng và Thay đổi theo phòng khi các phòng không có cùng số lượng. Hai phòng không thể có cùng tên, vì các lượt đặt chỗ được khớp với một phòng theo tên của nó và việc đổi tên phòng sẽ giữ nguyên các lượt đặt chỗ đã thực hiện dưới tên cũ. Xem Hệ thống đặt chỗ.

• Mọi email chúng tôi gửi hiện đều đến bằng ngôn ngữ của người đọc. Email chào mừng, đặt lại mật khẩu, xác nhận lịch hẹn, cảnh báo tín dụng, lời mời nhóm — tất cả đều từng được gửi bằng tiếng Anh bất kể ai là người đọc. Giờ đây, chúng tuân theo cài đặt Ngôn ngữ trên hồ sơ của người nhận (Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn), bằng mọi ngôn ngữ mà ứng dụng hỗ trợ (xem Cài đặt tài khoản để biết danh sách), với tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái được trình bày từ phải sang trái. Không cần bật gì cả: nó áp dụng cho mọi người trong tài khoản của bạn và mọi người bạn đã mời, mỗi người bằng ngôn ngữ của riêng họ, và bất kỳ ai chưa từng chọn ngôn ngữ sẽ tiếp tục nhận tiếng Anh. Thay đổi ngôn ngữ của bạn bất cứ lúc nào từ cùng bộ chọn điều khiển ngôn ngữ của ứng dụng. Xem Cài đặt tài khoản.

• Xem ai đã trả lời, không chỉ là có người trả lời. Các câu trả lời trong một cuộc trò chuyện luôn hiển thị huy hiệu AI khi tác nhân của bạn viết chúng, nhưng câu trả lời do người nhập thì không hiển thị gì cả, vì vậy trên hộp thư đến dùng chung, không có cách nào để phân biệt AI, bạn và đồng đội của bạn. Mọi câu trả lời hiện đều có nhãn người gửi: AI cho tác nhân của bạn và tên đồng đội cho bất kỳ ai trả lời thủ công (câu trả lời của riêng bạn hiển thị là Bạn). Khi hai người trả lời liên tiếp, mỗi người sẽ có nhãn riêng thay vì người thứ hai bị ẩn dưới người thứ nhất. Các tin nhắn chiến dịch, phát sóng và API vẫn không được gắn nhãn vì không ai nhập chúng riêng lẻ. Các câu trả lời được gửi trước hôm nay không có tên trong hồ sơ và hiển thị nhãn chung là Bạn hoặc Nhóm. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Tự kết nối Zenchef và Formitable. Cả hai hệ thống đặt chỗ nhà hàng hiện được thiết lập từ Cài đặt → Đặt chỗ & Lịch thay vì cần chúng tôi thực hiện cho bạn. Nhấp vào Kết nối, nhập ID Nhà hàng của bạn và chúng tôi sẽ kiểm tra nó với hệ thống đặt chỗ trực tiếp trước khi lưu bất kỳ điều gì — đối với Zenchef, bạn cũng xác nhận tên nhà hàng để không ai có thể đính kèm một nhà hàng không phải của họ. Thêm bao nhiêu nhà hàng tùy thích; mỗi nhà hàng có nút Tạm dừng và Xóa riêng, vì vậy bạn có thể đưa một nhà hàng ngoại tuyến đối với AI mà không ảnh hưởng đến phần còn lại. Xem Zenchef và Formitable.

• Kết nối Google Calendar từ Cài đặt. Google Calendar hiện có nút Kết nối riêng trên Cài đặt → Đặt chỗ & Lịch: nhấp vào đó, chọn tài khoản Google của bạn và trang sẽ tự động chuyển sang trạng thái Đã kết nối. Ngoài ra còn có nút Ngắt kết nối bên cạnh, vì vậy bạn có thể cấp quyền lại mà không cần tìm kiếm quy trình. Trước đây, cách duy nhất để thực hiện là thông qua trình hướng dẫn thiết lập và liên kết cảnh báo của loại sự kiện, và liên kết đó đưa bạn đến Cài đặt — nơi không có gì để nhấp, vì vậy bất kỳ ai đã hoàn thành giới thiệu đều bị đi vòng quanh. Xem Tích hợp Google Calendar.

• Tìm kiếm bên trong một cuộc trò chuyện. Thanh tìm kiếm phía trên danh sách trò chuyện của bạn giúp tìm đúng cuộc trò chuyện; kính lúp mới trong tiêu đề cuộc trò chuyện giúp tìm đúng tin nhắn bên trong cuộc trò chuyện bạn đã mở. Nhập những gì bạn nhớ và các tin nhắn khớp sẽ xuất hiện theo thứ tự mới nhất với các từ của bạn được đánh dấu, sau đó nhấp vào một tin nhắn để chuyển thẳng đến đó trong chuỗi. Nó tìm kiếm toàn bộ cuộc trò chuyện, bất kể quay lại bao xa, không chỉ những gì được tải trên màn hình, vì vậy không còn phải cuộn lên trong nhiều phút để tìm những gì ai đó đã nói vào tháng trước. Tìm kiếm tương tự cũng có trên tab Tin nhắn trong hồ sơ của liên hệ. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Thay đổi ngôn ngữ chính của AI bất kỳ lúc nào — và trình hướng dẫn thiết lập hiện đã yêu cầu điều đó. Ngôn ngữ chính của Tác nhân của bạn (ngôn ngữ mà nó viết theo mặc định và ngôn ngữ nó sử dụng cho các cảnh báo bàn giao, tác vụ và câu hỏi thường gặp được đề xuất) trước đây được cố định tại thời điểm bạn tạo Tác nhân, không có cách nào để thay đổi sau đó. Hiện đã có bộ chọn Ngôn ngữ chính ở đầu tab Hướng dẫn AI, trên cả Tác nhân và chiến dịch. Nó lưu ngay khi bạn chọn, áp dụng cho mọi chiến dịch được đính kèm với Tác nhân và không cần xuất bản. Nó không dịch lại các hướng dẫn hoặc câu hỏi thường gặp mà bạn đã viết — những nội dung đó vẫn giữ nguyên. Trình hướng dẫn thiết lập hiện cũng yêu cầu điều đó, ở bước trang web, bắt đầu từ bất kỳ ngôn ngữ nào bạn sử dụng trong ứng dụng: trước đây, các tác nhân được xây dựng thông qua trình hướng dẫn mới luôn được đặt thành tiếng Anh. Xem Thiết lập AI Bot.

• Thông báo cho liên hệ rằng họ đang trò chuyện với AI — tính minh bạch tích hợp cho Đạo luật AI của EU. Từ ngày 2 tháng 8 năm 2026, các quy tắc minh bạch của EU yêu cầu các cuộc trò chuyện phải tiết lộ khi ai đó đang nói chuyện với AI. Một nút chuyển đổi Thông báo cho liên hệ rằng họ đang trò chuyện với AI mới trong bước Khả năng AI của trình chỉnh sửa chiến dịch (và trên tab khả năng của Tác nhân của bạn) sẽ xử lý việc đó cho bạn: câu trả lời AI đầu tiên mà một liên hệ nhận được sẽ tự nhiên đề cập ngắn gọn rằng đó là trợ lý AI, và mọi câu trả lời sau đó — bao gồm các tin nhắn theo dõi và chiến dịch sau này — hoàn toàn không thay đổi. Các chiến dịch và tác nhân mới có tính năng này được bật theo mặc định; các chiến dịch hiện có được giữ nguyên như bạn đã cấu hình, vì vậy hãy bật nó cho từng chiến dịch bất cứ khi nào bạn sẵn sàng. Nếu đối tượng của bạn không thuộc phạm vi của các quy tắc này, bạn có thể tắt nó đi. Xem Thiết lập AI Bot.

• Mang số WhatsApp đã được làm nóng từ tài khoản Twilio của riêng bạn. Nếu bạn đã chạy WhatsApp trên Twilio của riêng mình — một số điện thoại có lịch sử và các mẫu đã được phê duyệt — bạn hiện có thể giữ nó. Chuyển tài khoản sang Twilio của riêng bạn trên thẻ Tài khoản Twilio như trước đây, và thẻ WhatsApp Business API sau đó sẽ cung cấp Đính kèm người gửi của bạn: nhập số điện thoại và nó trở thành một kênh mà bạn có thể hướng tác nhân đến. Các mẫu của bạn vẫn nằm trong tài khoản của riêng bạn và không bao giờ bị gửi lại, số điện thoại không bao giờ bị giải phóng và không có phí số hàng tháng ở đây vì bạn đang trả tiền trực tiếp cho Twilio. Trước đây, công tắc chỉ thay đổi tài khoản Twilio mà chúng tôi gửi qua, và số điện thoại hiện tại của bạn không bao giờ hiển thị dưới dạng kênh — vì vậy đây là phần còn thiếu của quy trình đó. Trong khi bạn đang sử dụng Twilio của riêng mình, các nút Mua số và đăng ký Meta sẽ tạm ẩn, vì cả hai đều sẽ âm thầm thiết lập một tài khoản Twilio thứ hai cùng với tài khoản của bạn và chia nhỏ việc gửi của bạn trên cả hai. Xem Nhà cung cấp SMS (Sử dụng Twilio của riêng bạn).

• Thiết lập thẻ của chiến dịch thông qua API. Thẻ là những gì AI của bạn gắn vào một liên hệ trong khi trò chuyện, và đó là những gì nhiều người sử dụng để kích hoạt webhook — vì vậy một chiến dịch được xây dựng thông qua API không thể đo lường được cho đến khi ai đó mở bảng điều khiển và thêm chúng theo cách thủ công. PUT /campaigns/{campaignId} hiện chấp nhận một mảng tags và ghi lại toàn bộ tập hợp trong một lệnh gọi, giống hệt như cách tab Thẻ của trình chỉnh sửa thực hiện khi bạn lưu. Ngoài ra còn có các điểm cuối để thêm hoặc chỉnh sửa một thẻ đơn lẻ; những điểm cuối đó đã tồn tại nhưng không được ghi lại ở bất kỳ đâu, đó là lý do thực sự khiến việc này có vẻ bất khả thi. Tất cả hiện đã được ghi lại, với các trường, ví dụ và một quy tắc cần biết — mảng sẽ thay thế, vì vậy hãy gửi mọi thẻ bạn muốn giữ lại. Xem Thẻ chiến dịch.

• Chọn cách hiển thị trang trí của ứng dụng — biểu tượng cảm xúc, biểu tượng, hoặc không gì cả. Bảng điều khiển sử dụng các hình ảnh trang trí vui nhộn ở một vài nơi — bàn tay vẫy trên màn hình đăng nhập, các biểu tượng trên các trang trống. Một lựa chọn Trang trí mới trong Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn cho phép bạn giữ các biểu tượng cảm xúc 3D, đổi tất cả chúng thành biểu tượng dạng đường nét hoặc biểu tượng đặc, hoặc ẩn chúng hoàn toàn. Nó áp dụng ngay lập tức trên thiết bị bạn đang sử dụng. Xem Cài đặt tài khoản.

• Đọc tin nhắn của bạn theo định dạng đồng hồ 12 giờ. Dấu thời gian tin nhắn trước đây luôn ở định dạng 24 giờ: một tin nhắn gửi lúc 3 giờ 45 chiều hiển thị là 15:45 và không có cách nào để thay đổi. Tùy chọn Time format (Định dạng thời gian) mới trong Settings → Profile → Preferences (Cài đặt → Hồ sơ → Tùy chọn) hiện cho phép thiết lập đồng hồ cho mọi nơi ứng dụng hiển thị thời gian, bao gồm cả các bong bóng tin nhắn. Chọn 12-hour (3:45 PM), 24-hour (15:45), hoặc để ở chế độ Automatic (Tự động), chế độ này sẽ tuân theo ngôn ngữ giao diện của bạn: tiếng Anh hiển thị 3:45 PM, tiếng Hà Lan và tiếng Đức hiển thị 15:45. Cài đặt được lưu ngay khi bạn chọn và áp dụng ở mọi nơi cùng lúc, vì vậy thời gian trong bong bóng tin nhắn và thời gian trong chi tiết khi di chuột qua luôn khớp nhau. Xem Account Settings.

• Mỗi loại sự kiện giờ đây có thể có trang đặt lịch riêng. Việc đặt lịch trước đây chỉ diễn ra trong cuộc trò chuyện, nơi AI của bạn đề xuất thời gian. Mỗi loại sự kiện giờ đây cũng có thể có một liên kết công khai mà bất kỳ ai cũng có thể mở và đặt lịch, không cần tài khoản và không cần phải trò chuyện trước. Bật Shareable booking page (Trang đặt lịch có thể chia sẻ) ở cuối biểu mẫu loại sự kiện, giữ nguyên phần đuôi liên kết đã được điền sẵn hoặc nhập một tên đẹp hơn, sau đó sao chép liên kết hoặc hiển thị dưới dạng mã QR cho tờ rơi, danh thiếp hoặc cửa hàng. Liên kết này có thể đặt sau nút “Đặt ngay”, trong tiểu sử, trong chữ ký email, hoặc ở cuối quảng cáo. Trang này được thiết kế cho điện thoại, hiển thị thời gian theo múi giờ của khách truy cập, cung cấp chính xác thời gian khả dụng mà AI của bạn dựa vào để đặt lịch (giờ hàng tuần, thời gian thông báo, phòng, thời gian bận trên lịch đã đồng bộ), không bao giờ đặt trùng lịch và gửi email xác nhận như thông thường. Phần hữu ích thực sự là thứ tự các bước: khách truy cập cung cấp tên và email hoặc số điện thoại trước khi lịch xuất hiện, vì vậy những người bắt đầu đặt lịch rồi rời đi vẫn được lưu lại dưới dạng liên hệ, được gắn thẻ booking-page-lead. Các lượt đặt lịch hoàn tất cũng sẽ nhận thẻ booking-page-booked, giúp bạn tạo danh sách đặt lịch bị bỏ dở: “có thẻ booking-page-lead nhưng không có thẻ booking-page-booked”. Hãy thiết lập tự động hóa cho cặp thẻ đó và gửi email cho những người này sau một giờ. Việc tắt một trang sẽ giữ lại liên kết của nó, vì vậy khi bật lại, địa chỉ cũ sẽ được khôi phục và mọi nút trỏ đến đó sẽ hoạt động trở lại. Xem Shareable Booking Page.

• Giờ đây bạn có thể tự sắp xếp các bộ lọc trò chuyện. Việc lọc hộp thư đến trước đây có nghĩa là phải kéo hàng thẻ sang ngang để tìm thẻ bạn muốn, và các mục Campaign (Chiến dịch), Tags (Thẻ), Channel (Kênh) và Assignee (Người được giao) nằm ở tận cùng bên phải nơi không ai tìm thấy. Hàng phía trên danh sách trò chuyện của bạn giờ đây là tập hợp các thẻ lọc nhanh do bạn tự ghim, theo thứ tự bạn kéo chúng vào. Mặc định bắt đầu với All chats (Tất cả trò chuyện), Open (Mở), Unread (Chưa đọc) và AI paused (AI tạm dừng) cùng số lượng tin nhắn tương ứng, và một nút Filters (Bộ lọc) nằm ở đầu hàng chứa mọi thứ bạn có thể lọc: trạng thái (tất cả mười trạng thái, kèm số lượng), chiến dịch hoặc tác nhân, danh sách, thẻ, kênh và người được giao. Mỗi tùy chọn trong đó đều có một biểu tượng ghim nhỏ — nhấp vào đó và bộ lọc đó sẽ có thẻ riêng trên hàng, cho dù đó là trạng thái như Attention (Cần chú ý) hay một thẻ, danh sách, kênh hoặc thành viên cụ thể. Vì vậy, ai thường xuyên làm việc với một thẻ nào đó có thể ghim thẻ đó, và ai kiểm tra mục Attention đầu tiên mỗi sáng có thể ghim mục đó thay thế. Kéo các thẻ vào thứ tự bạn muốn, ưu tiên những mục dùng nhiều nhất, và di chuột qua một thẻ để thấy biểu tượng ghim bị gạch chéo giúp gỡ nó khỏi hàng (nhấp chuột phải hoặc nhấn giữ trên điện thoại cũng hoạt động, và đây là cách bạn di chuyển thẻ mà không cần chuột); hàng này được ghi nhớ trong trình duyệt mà bạn thiết lập. Hai bộ lọc mới đã được thêm vào: nếu tài khoản của bạn chạy bằng AI Agents, bạn sẽ có bộ lọc Agent (Tác nhân) (các tài khoản chiến dịch cổ điển vẫn giữ Campaign, và tài khoản ở giữa hai loại sẽ thấy cả hai), và có bộ lọc List (Danh sách) để thu hẹp hộp thư đến chỉ với các liên hệ trong một danh sách. Tìm kiếm cũng được cải thiện: việc nhập từ khóa giờ đây sẽ tìm kiếm trong phạm vi bạn đã lọc, thay vì bỏ qua bộ lọc đó. Xem Chat Interface.

• Ghim các cuộc trò chuyện bạn đang thực hiện lên đầu danh sách. Hộp thư đến bận rộn thường sắp xếp theo người nhắn tin gần nhất, vì vậy cuộc trò chuyện bạn cần cứ trôi xuống dưới mỗi khi có người khác nhắn tin. Di chuột qua một hàng trò chuyện — hoặc mở cuộc trò chuyện đó — và nhấp vào biểu tượng ghim mới bên cạnh biểu tượng ngôi sao. Các cuộc trò chuyện được ghim sẽ nằm trong phần Pinned (Đã ghim) riêng ở đầu danh sách trò chuyện của bạn, ghim mới nhất nằm trên cùng, và chúng sẽ ở đó bất kể tin nhắn cuối cùng đã từ bao lâu. Áp dụng bất kỳ bộ lọc nào và danh sách sẽ trở lại thứ tự bình thường (gần nhất lên đầu), vì bộ lọc sẽ hiển thị cho bạn bức tranh thực tế về những gì khớp với bộ lọc đó; các cuộc trò chuyện được ghim chỉ mang một nhãn Pinned nhỏ trên hàng của chúng. Tìm kiếm nằm ở giữa — không có phần riêng biệt, nhưng các kết quả khớp được ghim sẽ được liệt kê trước. Bạn có thể ghim tối đa 15 cuộc trò chuyện. Ghim nằm trên chính cuộc trò chuyện đó, giống hệt như ngôi sao Important (Quan trọng), vì vậy nó được chia sẻ trên chế độ xem hộp thư đến của cả nhóm — mọi người đều thấy các cuộc trò chuyện giống nhau được giữ ở trên cùng. Nó không thay đổi gì đối với liên hệ hoặc AI. Xem Chat Interface.

• Biến cuộc trò chuyện thành tác vụ mà không cần rời khỏi nó. “Gọi lại cho họ vào thứ Năm” chính là loại việc biến mất ngay khi bạn đóng tab. Hiện đã có nút task (tác vụ) trong tiêu đề cuộc trò chuyện, trên mỗi hàng trò chuyện khi bạn di chuột qua, và trong bảng liên hệ ở bên phải — mỗi nút sẽ mở biểu mẫu tác vụ thông thường với liên hệ đã được liên kết và loại tác vụ được đặt là To Do (Việc cần làm). Bảng liên hệ cũng liệt kê các tác vụ đang mở của liên hệ đó cùng với ngày đến hạn (các tác vụ quá hạn hiển thị màu đỏ), vì vậy bạn có thể thấy những gì còn tồn đọng trong khi đọc luồng tin nhắn; nhấp vào một tác vụ để mở nó. Tuyệt vời nhất là nút gạt to-do nhỏ bên cạnh hộp tin nhắn: bật nó lên trước khi bạn trả lời, giữ nguyên tiêu đề đã điền sẵn hoặc viết tiêu đề của riêng bạn, chọn ngày đến hạn chỉ với một lần chạm (Later today - Cuối hôm nay, Tomorrow - Ngày mai, In 3 days - Trong 3 ngày, Next week - Tuần tới, hoặc ngày của riêng bạn), và gửi. Tác vụ được tạo khi tin nhắn được gửi đi và vẫn được liên kết với tin nhắn đó, vì vậy việc mở tác vụ sau này sẽ đưa bạn thẳng trở lại nội dung đã trao đổi — và nếu tác vụ không thể tạo vì bất kỳ lý do gì, tin nhắn của bạn vẫn được gửi và bạn sẽ nhận được thông báo Try again (Thử lại). Tất cả sẽ xuất hiện khi Tasks được bật cho tài khoản của bạn và quyền của bạn cho phép chỉnh sửa liên hệ. Xem Chat Interface và Tasks.

• Khi một hàm tùy chỉnh bị lỗi, cuối cùng bạn có thể nhìn thấy nó — và biết lý do tại sao. Cho đến nay, một hàm tùy chỉnh AI gặp sự cố giữa cuộc trò chuyện — sai thông tin xác thực, endpoint bị sập, hết thời gian chờ — đều thất bại một cách âm thầm: khung chat hiển thị AI vẫn tiếp tục trả lời lịch sự, và không có gì trong sản phẩm cho bạn biết cuộc gọi đã thất bại hoặc phía bên kia đã phản hồi gì. Giờ đây, chính cuộc trò chuyện sẽ hiển thị một dấu hiệu “(tên hàm) thất bại” màu đỏ, trong cả tab Thử nghiệm của agent và các cuộc trò chuyện thực tế trong Chats — nhấp vào đó để xem mã trạng thái và phản hồi mà endpoint của bạn gửi lại, thường là toàn bộ chẩn đoán (mã 401 với “unauthorized” chỉ thẳng vào tiêu đề xác thực). Các cuộc gọi thành công cũng có dấu hiệu có thể nhấp vào, vì vậy bạn có thể kiểm tra chính xác những gì endpoint của bạn đã trả về trong khi thử nghiệm. Và đối với các tự động hóa bắt đầu bằng trình kích hoạt Webhook, lịch sử chạy hiện đếm các cuộc gọi bị từ chối do thiếu hoặc sai bí mật, thay vì giả vờ như chúng chưa bao giờ xảy ra — một biểu ngữ sẽ cho bạn biết số lượng và những gì cần sửa. Xem Hàm tùy chỉnh và Tự động hóa.

• Trình kích hoạt tự động hóa có thể được thay đổi, Hàm AI Agent chấp nhận JSON, và trình tạo AI có thể tạo chúng cho bạn. Ba điểm khó khăn đã được giải quyết trong trình tạo tự động hóa cùng một lúc. Thứ nhất: một trình kích hoạt không còn là vĩnh viễn — mở nó ra và nhấp vào Thay đổi trình kích hoạt để chuyển đổi một tự động hóa từ, ví dụ, lịch trình sang webhook mà không cần xây dựng lại các bước; nếu trình kích hoạt hiện tại có các cài đặt bạn đã điền, bạn sẽ được hỏi trước khi chúng bị xóa. Thứ hai: các chi tiết mà Hàm AI Agent thu thập hiện có thể là một giá trị JSON, không chỉ là văn bản, số và có/không — chọn JSON cho một tham số và agent của bạn có thể cung cấp cho tự động hóa một gói cấu trúc hoàn chỉnh (địa chỉ giao hàng đầy đủ, danh sách các mặt hàng) trong một lần. Thứ ba: trình tạo bằng tiếng Anh đơn giản hiện đã biết về các Hàm AI Agent — mô tả những gì bạn muốn (“cung cấp cho agent của tôi cách kiểm tra hàng tồn kho trong hệ thống của tôi”) và nó sẽ thiết lập trình kích hoạt hàm, các tham số và bước phản hồi cho bạn; bạn chỉ cần chọn agent nào có khả năng đó. Xem Tự động hóa.

• Các Hàm AI Agent hiện có thể tự viết cài đặt của riêng chúng. Tên, mô tả khi nào nên sử dụng và danh sách các chi tiết cần thu thập là những yếu tố làm cho một khả năng hoạt động tốt — và chúng cũng là phần mà hầu hết mọi người không muốn viết. Hãy xây dựng các bước tự động hóa của bạn trước, sau đó nhấp vào Điền bằng AI ở đầu cài đặt của trình kích hoạt: nó sẽ đọc những gì tự động hóa thực sự làm và viết tên, mô tả và chi tiết cho bạn. Bất cứ điều gì bạn đã nhập đều được giữ lại — nó chỉ điền vào những chỗ trống — và bạn có thể chỉnh sửa mọi thứ trước khi lưu. Xem Tự động hóa.

• Trung tâm trợ giúp giờ đây là một bộ hướng dẫn duy nhất. Trong khi giao diện cũ và mới chạy song song, trung tâm trợ giúp duy trì hai tài liệu — tab “Docs” cho ứng dụng cũ và tab “New UI (v2)” riêng cho giao diện mới. Với giao diện mới hiện là giao diện mọi người đều sử dụng, chúng đã được gộp thành một bộ hướng dẫn duy nhất: mỗi trang mô tả ứng dụng hiện tại, với ảnh chụp màn hình hiện tại, tại một địa chỉ duy nhất. Các dấu trang cũ và liên kết được chia sẻ — bao gồm bất kỳ địa chỉ /v2/... nào — sẽ tự động đưa bạn đến đúng trang, và nút trợ giúp ? trên mỗi trang của ứng dụng vẫn mở ra các hướng dẫn như trước đây.

• Cài đặt “Thông báo cho liên hệ rằng họ đang trò chuyện với AI” giờ đây dễ tìm hơn nhiều. Nút chuyển đổi tính minh bạch của AI trước đây chỉ nằm trên tab Khả năng AI, và nhiều người không bao giờ tìm thấy nó — sau đó tự hỏi tại sao AI lại đề cập đến việc nó là trợ lý AI mặc dù hướng dẫn của họ yêu cầu nó giới thiệu bản thân là nhân viên. Giờ đây, nó xuất hiện ở hai nơi nữa. Bước đại lý trong trình hướng dẫn thiết lập hiển thị chính nút chuyển đổi này, vì vậy bạn có thể đưa ra lựa chọn ngay khi chiến dịch đầu tiên của mình đang được tạo. Và bất cứ khi nào nó được bật, các trình chỉnh sửa Hướng dẫn AI và cuộc trò chuyện thử nghiệm Dùng thử (trên các chiến dịch và Đại lý, và bên trong bước Kiểm tra & điều chỉnh của trình hướng dẫn) sẽ có một ghi chú giải thích chức năng của nó — phản hồi đầu tiên sẽ đề cập đến AI, và các hướng dẫn yêu cầu nó giả làm người sẽ bị ghi đè khi cài đặt này đang bật, vì vậy một hướng dẫn có vẻ bị bỏ qua thực chất là do cài đặt, không phải lỗi — với công tắc nằm ngay trên ghi chú, để bạn có thể tắt nó ngay tại chỗ thay vì phải đi tìm. Bản thân cài đặt này không thay đổi: được bật theo mặc định cho các chiến dịch và đại lý mới, chỉ tắt nếu bạn chủ động tắt nó, và tab Khả năng AI vẫn là nơi chứa nó. Xem Thiết lập Bot AI.

• Chỉnh sửa liên hệ ngay từ cuộc hội thoại. Việc sửa tên bị viết sai chính tả hoặc thêm địa chỉ email mà ai đó vừa cung cấp cho bạn trước đây đồng nghĩa với việc phải mở bảng liên hệ ở bên phải hoặc rời khỏi trang Liên hệ. Menu ba chấm của cuộc hội thoại hiện đã có mục Chỉnh sửa liên hệ, giúp mở biểu mẫu chi tiết tương tự — tên, điện thoại, email, thẻ và ghi chú — ngay trên đoạn chat bạn đang đọc. Tính năng này xuất hiện đối với bất kỳ ai có quyền chỉnh sửa liên hệ. Xem Giao diện Chat.

• Số điện thoại và email có thể chỉnh sửa trực tiếp từ cuộc hội thoại, và tên tác nhân hiện đã là một liên kết. Đây là hai điều nữa mà bảng thông tin liên hệ đã hiển thị cho bạn nhưng không cho phép bạn thao tác. Khách hàng cung cấp email của họ giữa cuộc trò chuyện: hãy nhấp vào hàng Email, nhập email, nhấp vào dấu tích — không cần biểu mẫu, không cần chuyển trang, và một liên hệ không có email trong hồ sơ giờ đây sẽ hiển thị Thêm email thay vì để trống. Tương tự với số điện thoại bị nhập sai. Không có gì được lưu cho đến khi bạn xác nhận, vì vậy một cú nhấp chuột nhầm lẫn không thể tự ý ghi đè số điện thoại của khách hàng: dấu ✕, phím Esc, nhấp vào nơi khác hoặc chuyển sang cuộc trò chuyện khác đều sẽ hủy bỏ chỉnh sửa. Và Tác nhân xử lý cuộc hội thoại hiện là một liên kết: nhấp vào đó và trình chỉnh sửa của nó sẽ mở ra, vì vậy khi một câu trả lời có vẻ không đúng, bạn có thể đi thẳng đến các hướng dẫn đã tạo ra nó thay vì phải tìm kiếm tác nhân phù hợp trong AI Studio. (Trên các tài khoản vẫn đang sử dụng chiến dịch, tên chiến dịch cũng liên kết theo cách tương tự.) Xem Giao diện Trò chuyện.

• Bảng liên hệ hiện đã có thể chỉnh sửa — từ tác nhân, giao dịch cho đến tác vụ, tất cả đều thực hiện ngay trong cuộc trò chuyện. Bảng ở bên phải cuộc trò chuyện trước đây chỉ hiển thị các thông tin quan trọng về một liên hệ và gần như không cho phép bạn thao tác gì: Tác nhân xử lý phản hồi chỉ là văn bản thuần túy, phần Giao dịch chỉ hiển thị một con số mà không có cách nào để mở ra, và việc nhấp vào một tác vụ sẽ đưa bạn rời khỏi cuộc trò chuyện để sang trang Tác vụ. Cả ba tính năng này hiện đã hoạt động. Tác nhân có liên kết Thay đổi giúp chuyển liên hệ cho một Tác nhân AI khác (hoặc quay lại cho nhóm của bạn) mà không cần phải tìm kiếm trong các menu. Giao dịch liệt kê các giao dịch thực tế của liên hệ này cùng với giai đoạn và giá trị của chúng — nhấp vào một giao dịch để chỉnh sửa ngay trên khung trò chuyện, hoặc chọn Thêm giao dịch để tạo mới. Và một tác vụ sẽ mở ra biểu mẫu tương tự như trang Tác vụ, vì vậy việc đẩy lùi ngày đến hạn hoặc chuyển đổi giai đoạn chỉ mất một cú nhấp chuột và bạn vẫn giữ nguyên vị trí trong cuộc trò chuyện; bản ghi tác vụ đầy đủ vẫn nằm ở đó phía sau biểu tượng ↗ trên hàng. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Việc lọc theo thẻ sẽ không còn ẩn các cuộc trò chuyện đã lưu trữ của bạn — trừ khi bạn muốn điều đó. Việc lọc Trò chuyện theo thẻ (hoặc chiến dịch, kênh, người được chỉ định…) luôn chỉ tìm kiếm trong các cuộc hội thoại đang hoạt động của bạn: nếu ba liên hệ có cùng một thẻ nhưng hai trong số các cuộc trò chuyện đó đã được lưu trữ, bộ lọc chỉ hiển thị một — và trông như thể bộ lọc đang bỏ sót người dùng. Bảng Bộ lọc hiện có công tắc Bao gồm các cuộc trò chuyện đã lưu trữ. Hãy bật công tắc này và mọi chế độ xem ngoại trừ Đã lưu trữ sẽ mở rộng để bao gồm cả các cuộc hội thoại đã lưu trữ: số lượng trong thẻ (pill) sẽ tăng lên cùng với danh sách, Chọn tất cả N trong chế độ xem này sẽ bao gồm cả chúng, và việc tìm kiếm sẽ diễn ra trên cả hai. Danh sách mở rộng luôn thông báo bằng một chip Đang bao gồm đã lưu trữ trong hàng bộ lọc — nhấp vào dấu × của nó để quay lại chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện đang hoạt động — và Đặt làm mặc định sẽ lưu cài đặt công tắc này cùng với phần còn lại của chế độ xem của bạn. Xem Bộ lọc trò chuyện.

Cải tiến #

• Hộp nhắc tự động hóa giờ đây hiển thị những gì bạn có thể yêu cầu và hoàn thiện câu của bạn. Việc xây dựng tự động hóa trước đây bắt đầu với một hộp trống và bốn ví dụ cố định, đây là câu trả lời chưa thỏa đáng cho câu hỏi “tôi có thể tự động hóa những gì ở đây?”. Hiện đã có mười sáu ví dụ thực tế bao gồm những việc mọi người thường làm: thu thập khách hàng tiềm năng từ biểu mẫu trên trang web của bạn, nhắc nhở khách hàng trước cuộc hẹn, cập nhật CRM khi chốt được giao dịch, điều hướng liên hệ mới cho nhân viên, cảnh báo nhân viên khi có người yêu cầu hỗ trợ và kết nối lại với các liên hệ ít tương tác. Bốn ví dụ sẽ hiển thị cùng lúc và Thêm ý tưởng sẽ xoay vòng các ví dụ còn lại. Nhấp vào một ví dụ để đưa nó vào hộp và chỉnh sửa từ đó. Khi bạn nhập mô tả của riêng mình, hộp sẽ gợi ý cách hoàn thành câu bằng văn bản màu xám phía trước con trỏ của bạn: nhấn Tab để chấp nhận hoặc tiếp tục nhập để bỏ qua. Mọi gợi ý đều bám sát các trình kích hoạt và hành động hiện có, vì vậy những gì nó cung cấp là thứ mà trình tạo có thể thực hiện được. Xem Tự động hóa.

• Các cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc giờ đây sẽ tự động được xử lý — và các bộ lọc Ngoài giờ làm việc (Outside hours) và Đã lên lịch (Scheduled) mới sẽ cho bạn biết những gì đang chờ xử lý. Một nhân viên có giờ làm việc giờ đây chỉ còn một hành vi ngoài giờ làm việc duy nhất, và đó là hành vi không cần sự can thiệp: một tin nhắn đến khi lịch làm việc đã đóng sẽ được trả lời tự động ngay khi cửa sổ làm việc tiếp theo mở ra, và không ai cần phải làm gì cả. Phần Ngoài giờ làm việc trên tab Giờ làm việc — tùy chọn Xếp hàng trả lời bằng AI / Chuyển cho nhóm của bạn — đã bị loại bỏ. Việc chuyển mọi cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc cho nhóm đã biến một buổi tối yên tĩnh thành một đống các cuộc hội thoại mà ai đó phải tiếp tục xử lý từng cái một, và hai tùy chọn này rất dễ gây nhầm lẫn. Nếu bạn không muốn đợi đến khi cửa sổ làm việc mở ra, hãy tự mình trả lời: tin nhắn trả lời bằng AI đã xếp hàng sẽ bị hủy, vì vậy khách hàng sẽ không bao giờ nhận được câu trả lời cũ từ bot sau câu trả lời của bạn. Để xem những gì đang chờ xử lý, Chats có bộ lọc Ngoài giờ làm việc mới — mọi cuộc trò chuyện đến ngoài giờ làm việc và đang chờ cửa sổ làm việc tiếp theo của AI — và bộ lọc Đã lên lịch mới tập hợp mọi thứ có nội dung chờ gửi đi: một tin nhắn tiếp theo, hoặc một câu trả lời bằng AI đang chờ gửi, bao gồm cả các cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc đó. Nó khớp với nhãn Đã lên lịch màu xanh lá cây mà bạn đã thấy trên các hàng. Điều đó cũng làm cho trạng thái AI đã tạm dừng trở nên chính xác trở lại: giờ đây nó chỉ có nghĩa đúng như tên gọi, các cuộc trò chuyện mà AI thực sự bị tạm dừng, cho dù bạn đã tạm dừng nó hay AI đã chuyển cuộc hội thoại cho một người. Cần chú ý vẫn không thay đổi — đó vẫn là các cuộc hội thoại mà AI đã gắn cờ cho một người thực sự xử lý. Xem Lịch trình khả dụng của Bot và Chức năng của từng bộ lọc trạng thái.

• Phân biệt nhanh các cuộc trò chuyện trên WhatsApp Web và WhatsApp API. Cả hai kênh đều sử dụng cùng một huy hiệu WhatsApp màu xanh lá cây, vì vậy danh sách trò chuyện kết hợp cả hai không cho biết đâu là kênh nào. Các liên hệ WhatsApp Web hiện hiển thị huy hiệu màu xanh lá cây đặc với logo WhatsApp màu trắng trong danh sách trò chuyện, tiêu đề trò chuyện, bảng liên hệ và mọi nơi khác mà huy hiệu kênh xuất hiện; các liên hệ WhatsApp API vẫn giữ logo màu xanh lá cây trên nền trắng. Để chỉ hiển thị một loại, hãy sử dụng Bộ lọc → Kênh.

• Các thẻ lọc nhanh: logo kênh và dấu thả rõ ràng hơn. Một thẻ kênh được ghim trong hàng bộ lọc Trò chuyện hiện hiển thị logo riêng của kênh đó (WhatsApp, Telegram, Instagram…) thay vì biểu tượng bộ lọc chung, giúp bạn có thể đọc hàng các mục đã ghim trong nháy mắt. Và khi bạn kéo một thẻ để sắp xếp lại, một đường kẻ mảnh sẽ xuất hiện ở khoảng trống nơi thẻ sẽ được đặt vào, thay vì thẻ bạn đang di chuột qua sáng lên như thể bạn đang thả nó vào đó. Xem Ghim các bộ lọc nhanh của riêng bạn.

• Việc chia nhỏ câu trả lời giờ đây sẽ hiển thị trạng thái gửi theo thời gian thực — và bạn có thể dừng lại. Việc gửi theo từng phần giúp giãn cách các tin nhắn vài giây để trông giống như một người đang nhập liệu, nhưng trước đây khung chat hiển thị mọi bong bóng tin nhắn như đã gửi ngay khi bạn nhấp chuột — trong khi các phần sau vẫn đang được gửi, có thể kéo dài đến nửa phút đối với một câu trả lời dài. Luồng trò chuyện hiện hiển thị trạng thái thực tế: mỗi bong bóng tin nhắn xuất hiện khi tin nhắn đó thực sự được gửi đi, được đánh dấu bằng một chiếc đồng hồ nhỏ cho đến khi được xác nhận, và mọi nội dung đang chờ sẽ nằm trong bản xem trước Đang gửi bên dưới cuộc trò chuyện — giống như bản xem trước trực tiếp mà bạn thấy khi AI đang nhập liệu. Nút Dừng trên bản xem trước đó sẽ hủy mọi nội dung chưa được gửi đi; những gì đã đến tay người nhận sẽ được giữ nguyên, và phần chưa gửi trong câu trả lời của bạn sẽ quay trở lại hộp soạn thảo để bạn có thể chỉnh sửa hoặc gửi lại. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Cuộc trò chuyện không có tác nhân AI hỗ trợ giờ đây sẽ hiển thị thông báo thay vì bị lỗi sau khi nhấp. Đối với cuộc trò chuyện không được xử lý bởi bất kỳ tác nhân AI hoặc chiến dịch nào — ví dụ: cuộc trò chuyện đến trước khi bạn thiết lập tác nhân AI — nút Tạo phản hồi trước đây trông có vẻ hoạt động bình thường nhưng lại gây lỗi khi nhấp, còn Tiếp tục AI và nút chuyển đổi AI trên tiêu đề lại thực hiện thao tác không có tác dụng. Giờ đây, cả ba đều chuyển sang màu xám kèm theo chú giải công cụ giải thích lý do và hướng dẫn cách khắc phục: chọn Gán tác nhân AI… từ menu ⋯ của cuộc trò chuyện. Thanh trạng thái AI phía trên trình soạn thảo và nút chuyển đổi Phản hồi của bot trong bảng điều khiển liên hệ cũng hiển thị thông tin tương tự. Xem Giao diện trò chuyện.

• Việc kết nối Gmail giờ đây sẽ chuyển thẳng đến biểu mẫu thông tin xác thực. Việc chọn Gmail trên màn hình Kết nối Email trước đây thường khởi chạy tính năng đăng nhập Google một lần, vốn đã bị tắt do gặp sự cố — vì vậy nút này sẽ dừng lại ở biểu tượng xoay vòng rồi vẫn đưa bạn đến biểu mẫu mật khẩu ứng dụng. Đường vòng đó đã được loại bỏ: Gmail hiện mở trực tiếp biểu mẫu thông tin xác thực hộp thư, với các cài đặt máy chủ Gmail đã được điền sẵn, vì vậy bạn chỉ cần nhập địa chỉ và mật khẩu ứng dụng Google của mình. Đây là cách được thiết kế để kết nối Gmail, không phải là giải pháp thay thế — mật khẩu ứng dụng là phương thức được Google hỗ trợ cho các ứng dụng thư, an toàn hơn mật khẩu thực của bạn và có thể thu hồi riêng lẻ bất cứ lúc nào. Hướng dẫn về Email hiện đã có các bước hướng dẫn chi tiết cách tạo mật khẩu này.

• Chỉnh sửa hướng dẫn cho tác nhân của bạn ngay bên cạnh cửa sổ trò chuyện thử nghiệm. Ngăn hướng dẫn trong tab Thử nghiệm trước đây chỉ ở chế độ chỉ đọc trên AI Agent — nó hiển thị ghi chú “Chưa khả dụng tại đây” và buộc bạn phải quay lại bước Hướng dẫn AI cho mỗi lần điều chỉnh, khiến việc kiểm tra và tinh chỉnh trở thành một vòng lặp qua lại giữa hai trang. Ngăn này hiện đã có thể chỉnh sửa hoàn toàn trên các tác nhân, giống hệt như cách vẫn thực hiện cho các chiến dịch: thay đổi một trường (hoặc sử dụng Chỉnh sửa dưới dạng văn bản), nhấp Lưu, và cửa sổ trò chuyện thử nghiệm sẽ phản hồi ngay lập tức với các hướng dẫn mới. Các thay đổi được lưu dưới dạng bản nháp giống như bất kỳ chỉnh sửa tác nhân nào khác, vì vậy các cuộc hội thoại thực tế chỉ áp dụng thay đổi khi bạn nhấp Xuất bản trực tiếp. Xem Thử nghiệm (Trò chuyện thử nghiệm).

• Bỏ lưu trữ hàng loạt các cuộc trò chuyện. Việc chọn nhiều cuộc hội thoại trong bộ lọc Đã lưu trữ trước đây vẫn hiển thị hành động Lưu trữ giống như ở mọi nơi khác — điều này có nghĩa là việc khôi phục các cuộc trò chuyện bị lưu trữ nhầm phải thực hiện từng cái một. Trong chế độ xem Đã lưu trữ, hành động trên thanh công cụ hàng loạt giờ đây đã chuyển thành Bỏ lưu trữ: hãy đánh dấu các cuộc trò chuyện, nhấp vào đó và tất cả sẽ được chuyển ngược lại hộp thư đến của bạn cùng một lúc. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Phạm vi ngày tùy chỉnh hiện có thể dừng ở mức giờ, không chỉ là ngày. Việc muốn biết điều gì đã xảy ra từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều trước đây đồng nghĩa với việc phải đọc tổng số của cả ngày và đoán phần còn lại. Tùy chỉnh… trên bộ chọn phạm vi thời gian của Bảng điều khiển hiện hiển thị hàng Từ và hàng Đến, mỗi hàng có ngày và tùy chọn giờ trong ngày. Đặt cùng một ngày cho cả hai với 09:00 và 17:00, và mọi con số, biểu đồ và bảng trên trang sẽ chỉ bao gồm khoảng thời gian đó. Thời gian được đọc theo giờ địa phương của bạn và khoảng thời gian bạn chọn được hiển thị rõ ràng dưới tiêu đề trang để bạn luôn biết các con số thuộc về khoảng thời gian nào. Các ô thời gian bắt đầu ở trạng thái trống, và việc để trống chúng sẽ cho bạn kết quả theo ngày như trước đây, vì vậy các phạm vi bạn đang sử dụng vẫn không bị ảnh hưởng. Xem Bảng điều khiển của bạn.

• Số liệu thống kê trên Bảng điều khiển hiện chỉ phản ánh các tin nhắn được gửi khi đang kết nối; lịch sử trò chuyện đã nhập không còn làm sai lệch các con số. Việc kết nối WhatsApp Web hoặc Telegram và mang theo các cuộc hội thoại hiện có của bạn trước đây thường để lại dấu vết trong báo cáo. Mọi tin nhắn được nhập đều được tính vào ngày nó được gửi ban đầu, vì vậy các biểu đồ xuất hiện những đỉnh nhọn vào những ngày bạn thậm chí còn chưa bắt đầu, và tổng số bao gồm cả những tháng trò chuyện không liên quan gì đến nền tảng. Lịch sử đó vẫn nằm trong hộp thư đến của bạn, vì vậy một cuộc hội thoại vẫn hiển thị đầy đủ, nhưng giờ đây nó đã được loại bỏ khỏi số lượng tin nhắn, biểu đồ Hiệu suất theo thời gian và số liệu thống kê theo từng số trong Sức khỏe Kênh. Không có gì cần phải bật và không cần phải nhập lại bất cứ thứ gì: các con số sẽ tự điều chỉnh vào lần tiếp theo Bảng điều khiển tải. Xem Bảng điều khiển của bạn.

• Việc làm mới nguồn kiến thức giờ đây sẽ thông báo cho bạn biết nó sắp thực hiện những gì trước khi bắt đầu. Việc làm mới trang web sẽ xây dựng lại các câu hỏi thường gặp (FAQ) được tạo tự động của trang để khớp với trang web trực tiếp, và việc làm mới toàn bộ trang web sẽ tiếp tục bằng cách hợp nhất các FAQ bao phủ cùng một nội dung trên toàn bộ thư viện của bạn — bao gồm cả những FAQ do chính bạn viết hoặc nhập vào. Đó là mục đích của cơ sở kiến thức được tối ưu hóa bằng AI (các câu trả lời gần như trùng lặp sẽ làm giảm hiệu quả tìm kiếm của bot), nhưng nếu bạn tự quản lý các FAQ của mình, điều này có thể khiến bạn bất ngờ. Cả hai nút Làm mới (Refresh) hiện đều mở ra một xác nhận giải thích rõ điều này trước, và hướng dẫn Cơ sở kiến thức có một phần mới về việc quyết định xem trang web hay thư viện FAQ của bạn là bản gốc — cũng như xuất thư viện của bạn dưới dạng bản sao lưu chỉ với một cú nhấp chuột trước khi thực hiện làm mới lớn. Xem Trước khi bạn Làm mới.

• Các hàm tùy chỉnh trên GET hiện gửi tham số của chúng, và danh sách có thể được khóa theo một kiểu dữ liệu. Một hàm tùy chỉnh được đặt thành GET trước đây thường loại bỏ mọi tham số không được nhập query_param — nó vượt qua Chạy thử nghiệm (Run Test) và sau đó gọi điểm cuối của bạn mà không đính kèm gì trong một cuộc hội thoại thực tế. Một hàm GET hiện gửi tất cả các tham số của nó dưới dạng tham số URL, trong cả Chạy thử nghiệm và cuộc gọi trực tiếp, vì vậy những gì bạn kiểm tra chính là những gì API của bạn nhận được. Bên cạnh đó, một tham số mảng (array) có một Kiểu mục (Item type) tùy chọn mới: chọn Văn bản, Số, Đúng/sai hoặc Đối tượng và mọi giá trị trong danh sách sẽ được chuyển đổi sang kiểu đó trước khi gửi, đây là điều mà một API chỉ chấp nhận số cần để ngừng từ chối "8624" khi nó muốn 8624. Để ở chế độ Bất kỳ (Any) thì sẽ không có gì thay đổi. Xem Hàm tùy chỉnh.

• Try Out hiện đã hiển thị nội dung đa phương tiện mà AI của bạn gửi. Khi tác nhân của bạn gửi một mục trong Thư viện Đa phương tiện trong cuộc trò chuyện thử nghiệm, tất cả những gì bạn thấy là ghi chú “Đã gửi nội dung đa phương tiện ‘…’” — không có hình ảnh, không có video — điều này khiến một thiết lập hoạt động hoàn hảo trông như bị lỗi. Giờ đây, tệp thực tế sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện thử nghiệm ngay tại nơi mà người liên hệ sẽ nhận được: hình ảnh và video phát trực tiếp, âm thanh có trình phát và tài liệu hiển thị dưới dạng tệp bạn có thể mở. Đây vẫn là môi trường thử nghiệm — không có tin nhắn thực nào rời khỏi tài khoản của bạn. Bản xem trước trong cuộc trò chuyện thử nghiệm vẫn có thể xem được trong 7 ngày; sau thời gian đó, một ghi chú nhỏ “bản xem trước đã hết hạn” sẽ xuất hiện và việc hỏi lại bot sẽ hiển thị tệp mới. Xem Thư viện Đa phương tiện.

• Nhấp vào một tìm kiếm cũ trong Khách hàng tiềm năng đã lưu để chỉ xem các khách hàng tiềm năng đó. Danh sách Tìm kiếm trong Khách hàng tiềm năng đã lưu hiển thị những gì mỗi tìm kiếm đã tìm thấy, nhưng không cho biết đó là những khách hàng tiềm năng nào — tất cả chúng đều nằm trong một bảng lớn. Nhấp vào bất kỳ tìm kiếm nào trong danh sách đó và bảng phía sau sẽ thu hẹp lại thành các khách hàng tiềm năng của tìm kiếm đó, với một thẻ phía trên các bộ lọc nêu tên tìm kiếm; dấu × của nó hoặc bộ lọc Tất cả sẽ đưa mọi thứ trở lại như cũ. Tìm thêm và CSV trên mỗi tìm kiếm hoạt động như trước đây. Xem Tìm khách hàng tiềm năng.

• Các chương trình phát sóng hiện sẽ tự động dừng nếu bắt đầu gửi tin nhắn cho sai đối tượng. Tin nhắn mở đầu dành cho những người mà bạn chưa từng trò chuyện trước đó. Nếu một chương trình phát sóng hoặc chiến dịch bắt đầu gửi tin nhắn mở đầu cho những người đã trò chuyện với bạn thông qua cùng chương trình phát sóng đó, quá trình gửi sẽ tạm dừng ngay lập tức, mọi tin nhắn trong hàng đợi phía sau sẽ bị hủy và bạn sẽ nhận được thông báo về nội dung bị tạm dừng và lý do. Hãy mở thông báo đó, kiểm tra đối tượng và tin nhắn, rồi nhấp vào Tiếp tục khi mọi thứ đã chính xác — thao tác này xác nhận rằng hành động đó là có chủ đích và cơ chế bảo vệ sẽ được gỡ bỏ cho chương trình phát sóng đó trong 24 giờ. Một đợt gửi tin nhắn đột ngột vượt xa tốc độ thông thường của tài khoản cũng sẽ được gắn cờ gửi đến nhóm của chúng tôi mà không làm gián đoạn quá trình của bạn, vì lần khởi chạy đầu tiên thường sẽ bận rộn hơn so với lịch sử hoạt động của bạn. Xem Mở rộng quy mô tiếp cận qua WhatsApp.

• Ứng dụng cổ điển đã bị ngừng hoạt động. Bảng điều khiển được thiết kế lại đã trở thành mặc định vào đầu tháng này; kể từ hôm nay, đây là ứng dụng duy nhất. Ứng dụng cổ điển đã bị tắt và địa chỉ /old dẫn đến nó cũng không còn nữa. Mở một liên kết hoặc dấu trang cũ, bạn sẽ nhận được thông báo ngắn gọn hướng bạn đến bảng điều khiển hiện tại thay vì một trang không tồn tại — không cần cài đặt lại hay di chuyển gì cả, và bạn vẫn đăng nhập tại địa chỉ bạn vẫn thường dùng. Không có gì bị mất. Các cuộc trò chuyện, danh bạ, tác nhân AI, chiến dịch và lịch sử của chúng, cùng mọi cài đặt đều nằm trong bảng điều khiển hiện tại chính xác như khi bạn để lại; hai ứng dụng này thực chất là cùng một tài khoản, vì vậy đây là việc đóng một cánh cửa, không phải là di chuyển dữ liệu. Các ứng dụng di động cũ cũng đã ngừng hoạt động từ hôm nay. Nếu bạn làm việc trên điện thoại, hãy mở địa chỉ đăng nhập thông thường trong trình duyệt điện thoại của bạn: bảng điều khiển được xây dựng cho màn hình nhỏ, và nó có thể được thêm vào màn hình chính cũng như gửi thông báo đẩy, giống như một ứng dụng đã cài đặt. Xem Hướng dẫn chào mừng và Thông báo.

• Đăng ký ngay bây giờ sẽ xây dựng tác nhân AI của bạn, từ đầu đến cuối — và không kèm theo chiến dịch bí ẩn nào. Trình hướng dẫn thiết lập trước đây thường tạo một chiến dịch trước và âm thầm gắn mọi câu trả lời của bạn vào đó, vì vậy bạn hoàn tất quá trình giới thiệu với một chiến dịch Nháp mà không ai yêu cầu, một tác nhân thực chất chỉ là tác dụng phụ của chiến dịch đó, và không có câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi “tôi nên chỉnh sửa cái nào trong hai thứ này?”. Giờ đây, quy trình hoàn toàn tập trung vào tác nhân. Tác nhân của bạn tồn tại ngay từ khoảnh khắc trình hướng dẫn đọc trang web của bạn: các trang và tệp bạn chọn ở đó sẽ trở thành kiến thức của nó, và thanh tiến trình bạn theo dõi chính là tác nhân của bạn đang được xây dựng thay vì một thứ gì đó khác được xây dựng thay cho nó. Kiểm tra & điều chỉnh là trình chỉnh sửa tác nhân thực sự được tích hợp vào trình hướng dẫn — cùng các tab Thử nghiệm, Hướng dẫn AI và Câu hỏi thường gặp & Kiến thức mà bạn sẽ sử dụng từ trang Tác nhân AI sau này — vì vậy, một chỉnh sửa bạn thực hiện ở đó là chỉnh sửa trực tiếp cho tác nhân của bạn, không phải cho một bản sao cần phải chuyển đi đâu đó. Bước Theo dõi cũng tương tự như vậy, đó là tab Theo dõi của chính tác nhân. Bước Tin nhắn mở đầu riêng biệt đã bị loại bỏ, vì một tác nhân không có tin nhắn như vậy: nó trả lời những gì được gửi đến, và việc tự mình bắt đầu cuộc trò chuyện là mục đích của tính năng Phát sóng. Hoàn tất trình hướng dẫn sẽ kết nối từng kênh bạn đã liên kết với tác nhân đó dưới dạng Điểm truy cập, chuyển đổi các từ khóa bình luận thành tin nhắn trực tiếp (DM) thành các điểm truy cập bình luận, và cuối cùng là chuyển tác nhân sang trạng thái Hoạt động — vì vậy quá trình giới thiệu không còn kết thúc với một tài khoản đã ra mắt nhưng AI không trả lời gì cả, và một kênh mà tác nhân khác đã trả lời sẽ được giữ nguyên thay vì bị chiếm quyền. Bạn sẽ được đưa đến trình chỉnh sửa tác nhân của mình ở cuối quy trình thay vì bị bỏ lại ở đâu đó và phải tự tìm kiếm. Nếu bạn đang thực hiện dở dang trình hướng dẫn khi bản cập nhật này xuất hiện, việc tiếp tục sẽ giữ bạn ở quy trình bạn đã bắt đầu, không thay đổi. Xem Hướng dẫn giới thiệu, Hướng dẫn bắt đầu nhanh và Điểm truy cập.

• Tìm kiếm chuyển thẳng đến một phần Cài đặt. Nhấn ⌘K / Ctrl+K và nhập “billing”, “team”, “webhooks”, “notifications”, “data export” hoặc bất kỳ phần Cài đặt nào khác, kết quả sẽ mở trực tiếp phần đó — không cần phải mở Cài đặt và đọc danh sách bên trái để tìm vị trí của mục đó nữa. Các phần không có trong gói hoặc vai trò của bạn sẽ không xuất hiện trong kết quả. Được đề xuất bởi một đại lý đang chạy bảng điều khiển bằng tiếng Ba Lan, nơi nhóm của họ biết chính xác những gì họ muốn cấu hình nhưng không biết nó nằm trong nhóm nào. Xem Bảng điều khiển.

• Tiện ích trò chuyện có thể được cấu hình qua API. Tài liệu tham khảo API hiện đã ghi lại PATCH /chat-widget-configs/{configId}, vì vậy mọi thứ trên bảng Quản lý của tiện ích — các nút đính kèm và biểu tượng cảm xúc, biểu tượng trình khởi chạy, màu sắc, tin nhắn chào mừng, biểu mẫu thông tin khách truy cập, các miền được phép, chủ đề — đều có thể được thay đổi từ mã của riêng bạn với khóa API của bạn. Điều này vốn đã có thể thực hiện được; chỉ là nó không có trong đặc tả, nên trông có vẻ chỉ đọc. Xem Tiện ích trò chuyện trên trang web.

• Tối ưu hóa bằng AI hoạt động trên mọi tác nhân. Cách nhanh nhất để sửa bot là cho nó biết cần cải thiện điều gì và để nó tự viết lại hướng dẫn của chính mình — nhưng nút Tối ưu hóa bằng AI chỉ xuất hiện trên một số tác nhân. Một tác nhân bạn vừa sao chép, một tác nhân đã được tạo sẵn trong tài khoản của bạn và rất nhiều tác nhân mới hơn đơn giản là không có nút này, và biểu tượng ngón tay cái chỉ xuống dưới một câu trả lời tệ trong phần Thử nghiệm cũng không hiển thị ở cùng những nơi đó, vì vậy hai con đường nhanh nhất để có một bot tốt hơn đã bị thiếu trên chính những tác nhân cần chúng nhất. Giờ đây, cả hai đều hoạt động trên mọi tác nhân mà không cần thiết lập trước. Những gì xảy ra sau đó vẫn không thay đổi: bạn mô tả những gì cần cải thiện, bạn nhận được cùng một bản đánh giá song song cho mọi chỉnh sửa được đề xuất — cách trường thông tin hiển thị hiện tại so với những gì AI muốn thay đổi, với các phần bổ sung và xóa bỏ FAQ được liệt kê riêng biệt — và không có gì được lưu lại trừ khi bạn chấp nhận. Những gì bạn chấp nhận sẽ được lưu dưới dạng bản nháp, vì vậy cuộc trò chuyện trong Thử nghiệm sẽ bắt đầu sử dụng bản viết lại ngay lập tức trong khi các cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn vẫn tiếp tục như cũ, và nó sẽ được gửi đến các liên hệ thực tế khi bạn nhấp vào Xuất bản trực tiếp. Nút Tạo mẫu AI trên tab Theo dõi của tác nhân trước đây cũng bị hạn chế trên các tác nhân đó, và giờ đây nó có thể viết bộ mẫu trên bất kỳ tác nhân nào. Xem Sân chơi Chat và Tác nhân AI.

• Quá trình xây dựng từ trang web của bạn nếu không thể hoàn tất giờ đây sẽ cho bạn biết lý do. Trỏ Tác nhân mới vào trang web của bạn là cách nhanh nhất để có một bot hoạt động, và hộp thoại sẽ hướng dẫn bạn thực hiện — nhưng một quá trình xây dựng không thể hoàn tất trước đây thường dừng lại một cách âm thầm, khiến bạn phải nhìn vào một màn hình không bao giờ kết thúc mà không biết nên đợi thêm hay bắt đầu lại. Một quá trình xây dựng không thể hoàn tất giờ đây sẽ thông báo rõ ràng lý do dừng lại: trang web của bạn không thể đọc được, không có đủ văn bản trên các trang để viết một tác nhân, hoặc tài khoản đã hết tín dụng. Mỗi thông báo đều nêu rõ điều cần thay đổi trước khi bạn thử lại. Mọi thứ khác vẫn giữ nguyên, bao gồm cả Tiếp tục trong nền. Xem Tác nhân AI.

• Danh sách các chiến dịch trên một tác nhân giờ đây đã trở lại là một danh sách. Tab Chiến dịch đính kèm của tác nhân từng có nút Đính kèm chiến dịch, còn sót lại từ thời kỳ các chiến dịch và tác nhân đang được hợp nhất. Nút này đã bị loại bỏ vì đó không còn là cách bạn vận hành một tác nhân nữa: điều quyết định cuộc trò chuyện nào tiếp cận tác nhân là Điểm truy cập của nó, và một chương trình Phát sóng sẽ tự chọn trình xử lý phản hồi khi bạn tạo nó. Tab này vẫn hiển thị mọi chiến dịch mà tác nhân đó trả lời, và việc xuất bản thay đổi cho tác nhân vẫn tiếp cận tất cả chúng ngay lập tức; giờ đây nó đơn giản là một chế độ xem thay vì một công cụ điều khiển. Không có gì thay đổi về các chiến dịch hiện có của bạn hoặc tác nhân nào trả lời chúng. Xem Tác nhân AI.

• Việc mua số điện thoại hiện đã hoạt động ở nhiều quốc gia hơn — bao gồm cả Hà Lan. Một số quốc gia chỉ cung cấp số điện thoại theo thành phố (ví dụ: số Amsterdam +31 20) cho những người mua nộp hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân, thứ mà chúng tôi không thu thập — vì vậy hộp thoại mua hàng đã thông báo với bạn rằng không có số điện thoại nào khả dụng ở đó, mặc dù cùng quốc gia đó vẫn bán các loại số khác chỉ cần tên và địa chỉ. Hộp thoại hiện tự động kiểm tra các loại số khác của quốc gia đó và cung cấp loại số có thể mua mà không cần giấy tờ tùy thân — tại Hà Lan, điều đó có nghĩa là số di động, đây cũng là loại số nhận được tin nhắn xác minh WhatsApp. Không có gì thay đổi về cách bạn mua: chọn quốc gia, chọn số, điền vào biểu mẫu ngắn. Thông báo “không khả dụng” vẫn xuất hiện, nhưng chỉ đối với các quốc gia thực sự không thể bán bất kỳ loại số nào mà không cần giấy tờ tùy thân. Xem Số điện thoại.

• Phương tiện của tác nhân (agent) giờ đây thuộc về chính tác nhân đó. Tab Phương tiện trong trình chỉnh sửa tác nhân trước đây phụ thuộc vào một chiến dịch nằm phía sau tác nhân, đó là lý do tại sao nó có thể mở ra mà không có gì để làm việc trên một tác nhân vừa mới được tạo, và tại sao một tệp được tải lên bản sao của tác nhân vừa tạo không phải lúc nào cũng được lưu lại. Phương tiện hiện là một phần của chính tác nhân. Tab này tải ngay lập tức trên bất kỳ tác nhân nào — tác nhân bạn vừa tạo, tác nhân bạn đã sao chép, hoặc tác nhân đã có sẵn trong tài khoản — và tệp bạn tải lên đó sẽ khả dụng với tác nhân đó ngay lập tức mà không cần phải đính kèm trước. Mọi thứ bạn đã tải lên vẫn nằm chính xác ở nơi bạn để lại, trên cùng các tác nhân đó, và trang Thư viện phương tiện trên toàn tài khoản vẫn không thay đổi. Xem Thư viện phương tiện và Tác nhân AI.

• Mỗi webhook hiện cho bạn biết tác nhân nào đã xử lý cuộc trò chuyện. Nếu bạn gửi webhook vào CRM, nền tảng quảng cáo hoặc bảng điều khiển của riêng mình, việc xác định AI nào đã trả lời đồng nghĩa với việc phải đoán: payload chỉ nêu tên chiến dịch, và trên các tài khoản chạy bằng tác nhân thì trường đó đơn giản là trống. Các sự kiện gắn liền với một cuộc trò chuyện — cuộc trò chuyện kết thúc, không làm phiền, tiếp tục, bỏ lưu trữ, tạm dừng AI, tin nhắn mới, tóm tắt cuộc trò chuyện và webhook bạn có thể đặt trên một thẻ — hiện mang theo một khối agent với id và name của tác nhân, hoặc null khi không có tác nhân nào tham gia. Nó nằm cạnh khối campaign thay vì thay thế nó, vì vậy không có gì bạn nhận được trước đây bị thay đổi: bộ thu bạn đã xây dựng năm ngoái vẫn hoạt động bình thường và có thể nhận trường mới bất cứ khi nào bạn sẵn sàng. Về phía API, lệnh gọi nhập lịch hiện chấp nhận tác nhân cũng như chiến dịch. Xem Webhooks.

• Các tin nhắn theo dõi (follow-up) cũng có thể được viết cho bạn từ trình chỉnh sửa agent. Các chiến dịch luôn có nút Generate AI templates trong bước Follow-ups: bật tính năng theo dõi, nhấp vào nút đó và nền tảng sẽ viết toàn bộ các tin nhắn nhắc nhở dựa trên hướng dẫn và bối cảnh kinh doanh của bạn, sau đó gửi chúng đi để chờ phê duyệt trên WhatsApp. Trong trải nghiệm Agents mới, nút đó đã bị thiếu, vì vậy việc thiết lập theo dõi trên một agent đồng nghĩa với việc bạn phải tự viết từng tin nhắn và gửi từng cái một — phần duy nhất của trình chỉnh sửa agent vẫn bắt bạn quay lại chiến dịch để thực hiện đúng cách. Giờ đây, nút đó đã xuất hiện trên tab Follow-ups của agent, và chức năng vẫn như cũ: cùng một cách tạo nội dung, được viết từ chính hướng dẫn và bối cảnh kinh doanh của agent đó, với cùng tiến trình hiển thị khi nó thực hiện xong tập hợp tin nhắn. Xem AI Agents và Tự động hóa theo dõi.

• Kết nối WhatsApp Web giờ đây sẽ cho bạn biết điều gì xảy ra với các cuộc trò chuyện cá nhân của bạn. Ghép nối điện thoại của riêng bạn là cách nhanh nhất để bắt đầu, và rất nhiều người kết nối số điện thoại mà họ vẫn dùng để nhắn tin cho bạn bè và gia đình — nhưng màn hình trước đây không nói gì về việc AI sẽ làm gì với những cuộc trò chuyện đó, và hai cài đặt ngăn chặn điều này chỉ xuất hiện khi Nhập liên hệ hiện có được bật, vì vậy rất dễ xảy ra trường hợp ghép nối số cá nhân mà không bao giờ thấy chúng. Màn hình Kết nối WhatsApp Web hiện có một ghi chú ngắn giải thích điều này: bất kỳ số nào cũng được, việc bật Nhập liên hệ hiện có và để nguyên Giữ AI tạm dừng cho các liên hệ đã nhập sẽ ngăn AI tiếp cận những người mà bạn đã trò chuyện, và Đặt liên hệ ở chế độ riêng tư còn tiến xa hơn bằng cách không bao giờ lưu trữ hoặc gửi tin nhắn của họ. Nó cũng làm rõ phần khiến mọi người ngạc nhiên nhất: ai đó nhắn tin cho bạn sau khi bạn kết nối sẽ xuất hiện dưới dạng một cuộc trò chuyện hoàn toàn mới với AI đang hoạt động, vì vậy bạn nên tắt tác nhân (agent) của mình cho đến khi danh sách liên hệ thực tế của bạn được tải xong. Xem WhatsApp Web.

• Thông báo lỗi hiện đã cho bạn biết lý do và cách khắc phục. Khi một tin nhắn không được gửi đi, cả email thông báo lỗi và phần trò chuyện đều chỉ hiển thị những gì mạng điện thoại phản hồi, thường chỉ là một con số: “Gửi thất bại (mã 63049)”. Đó là một mã lỗi cần hỗ trợ, không phải là một lời giải thích. Các lỗi hiện đã đi kèm với một câu giải thích rõ ràng về nguyên nhân và cách xử lý. Nguyên nhân phổ biến nhất là do WhatsApp từ chối mẫu tin nhắn tiếp thị, và giờ đây hệ thống sẽ thông báo rõ điều đó, bao gồm cả phần quan trọng: các mẫu tin nhắn tiếp thị không còn có thể gửi đến các số điện thoại tại Hoa Kỳ, vì vậy những liên hệ đó cần được gửi qua SMS hoặc email thay thế, trong khi ở những nơi khác, đó thường là giới hạn tạm thời đối với người đó và bạn có thể thử lại sau. Cách xử lý tương tự cũng áp dụng cho trường hợp cửa sổ trả lời 24 giờ đã đóng, số điện thoại không sử dụng WhatsApp, người dùng đã từ chối nhận tin nhắn tiếp thị, người gửi bị khóa do không hoạt động trong 30 ngày và nội dung bị WhatsApp từ chối. Bạn sẽ thấy lời giải thích ở ba nơi: email chúng tôi gửi cho bạn, dòng chữ màu đỏ bên dưới tin nhắn trong phần Trò chuyện và chi tiết xuất hiện khi bạn di chuột qua tin nhắn đó. Ba trong số các giải thích cũ cũng hoàn toàn sai và đã được sửa lại. Tệ nhất trong số đó là thông báo tin nhắn thất bại vì “số điện thoại của liên hệ không được đăng ký trên WhatsApp” trong khi vấn đề thực sự nằm ở phía bạn, do số điện thoại của bạn không còn được kết nối với tư cách là người gửi, vì vậy điều duy nhất bạn có thể tự khắc phục lại là điều mà thông báo đó hướng bạn đi sai hướng. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Giờ đây bạn có thể trả lời một tin nhắn cụ thể. Trong một cuộc trò chuyện bận rộn, câu trả lời có thể xuất hiện sau ba tin nhắn kể từ câu hỏi tương ứng, và cả bạn lẫn khách hàng đều không thể biết câu trả lời đó dành cho nội dung nào. Hãy di chuột qua bất kỳ tin nhắn nào, nhấp vào mũi tên bên cạnh và chọn Trả lời (Reply): tin nhắn bạn chọn sẽ nằm phía trên khung soạn thảo trong khi bạn viết, và câu trả lời của bạn sẽ được gửi kèm trích dẫn trên điện thoại của khách hàng, giống như cách hiển thị trả lời trong WhatsApp hoặc Instagram. Trích dẫn cũng hiển thị trong hộp thư đến của bạn, và khi tin nhắn gốc vẫn được tải trong cuộc trò chuyện, bạn có thể nhấp vào trích dẫn để chuyển đến đó. Các tệp đính kèm và tin nhắn thoại cũng có thể được trả lời. Tính năng này hoạt động trên WhatsApp kết nối qua QR, Telegram, Instagram và Messenger; trên các kênh không hỗ trợ đính kèm trả lời vào tin nhắn trước đó, tùy chọn này vẫn hiển thị trong menu nhưng bị làm mờ và sẽ giải thích lý do thay vì gửi một câu trả lời không kèm theo nội dung trích dẫn. Trên WhatsApp kết nối qua QR, bạn cũng sẽ thấy trích dẫn của chính khách hàng phía trên tin nhắn của họ khi họ trả lời nội dung bạn đã gửi. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Các email chúng tôi gửi cho bạn trông giống sản phẩm hơn. Mọi thông báo, lời mời, mã xác minh và biên nhận trước đây đều được gửi đi trong một giao diện đã lỗi thời so với ứng dụng: sai màu thương hiệu, hiển thị ô chữ đơn giản thay vì logo, và bố cục cũ kỹ với các hộp cảnh báo màu sắc đính kèm. Giờ đây, chúng sử dụng cùng ngôn ngữ thiết kế với ứng dụng mà bạn đăng nhập — logo thực, cùng phông chữ, cùng màu xanh lá, cùng các nút bấm, cùng bề mặt thẻ — và chế độ tối hoạt động chính xác thay vì chỉ hiển thị một nửa. Các thông báo bên trong email (lý do mẫu bị từ chối, lời mời, “bạn có thể bỏ qua thông báo này”) hiện là các bảng điều khiển tinh tế với nhãn nhỏ thay vì các khối văn bản có màu. Không có gì thay đổi về nội dung email hoặc thời điểm gửi. Hai liên kết bị hỏng lâu năm ở phần chân trang cũng đã được sửa: Trung tâm trợ giúp trước đây dẫn đến trang chủ tiếp thị thay vì trang trợ giúp, và Quyền riêng tư dẫn đến một trang không còn tồn tại.

• Tính năng Comment-to-DM hiện đã được thiết lập trên tác nhân AI của bạn, trên mọi tài khoản. Việc chuyển đổi bình luận trên các bài đăng Instagram và Facebook của bạn thành tin nhắn trực tiếp (DM) trước đây đòi hỏi phải đi sâu vào bước Thiết lập & Kênh của chiến dịch, nơi lựa chọn duy nhất bạn có là từ khóa — mọi bài đăng đều được theo dõi và phản hồi được gửi đi ngay lập tức khi có người bình luận. Giờ đây, đó là Điểm truy cập Bình luận Instagram hoặc Bình luận Facebook trên tác nhân cần phản hồi và tính năng này đã khả dụng cho tất cả mọi người: mở tác nhân, đi tới Điểm truy cập, nhấp vào Điểm truy cập mới và chọn loại. Bạn nhận được những thứ mà màn hình cũ chưa từng có — theo dõi Tất cả bài đăng hoặc chỉ Các bài đăng cụ thể mà bạn dán ID vào, chọn xem Phản hồi đầu tiên do AI viết hay là văn bản chính xác do bạn tự viết (một phản hồi bình luận công khai và một tin nhắn DM đầu tiên, mỗi loại đều có các biến thể để các phản hồi lặp lại không trông giống như sao chép-dán, với 0 tín dụng), và đặt độ trễ theo phút để phản hồi không xuất hiện quá nhanh một cách đáng ngờ. Bất cứ điều gì bạn đã thiết lập trên chiến dịch vẫn tiếp tục chạy mà không bị ảnh hưởng, và nếu thanh bên của bạn vẫn hiển thị Chiến dịch thì màn hình đó vẫn hoạt động — nhưng Điểm truy cập là thiết lập nên sử dụng từ bây giờ. Xem Tự động hóa Comment-to-DM, Điểm truy cập, Instagram DMs và Facebook Messenger.

• Các quy tắc bình luận hiện đã chỉ rõ chúng phản hồi cho bình luận nào. Điểm truy cập (Entry Point) bình luận trên một Tác nhân (Agent) từng yêu cầu chọn bài đăng để theo dõi, thời gian chờ và nội dung phản hồi, nhưng lại thiếu câu hỏi quan trọng: bình luận nào thực sự kích hoạt quy tắc đó. Hiện đã có trường Từ khóa bình luận (Comment keywords) trong các quy tắc Bình luận trên Instagram và Facebook. Hãy nhập từ khóa mà bạn yêu cầu người dùng bình luận (“LINK”, “INFO”) và chỉ những bình luận đó mới nhận được tin nhắn trực tiếp (DM). Tính năng khớp thông minh sẽ xử lý các lỗi chính tả và biến thể, vì vậy chỉ cần một từ khóa rõ ràng là đủ. Nếu để trống, mọi bình luận trên các bài đăng được theo dõi đều sẽ nhận được DM; điều này phù hợp cho các bài đăng tập trung vào một lời kêu gọi hành động duy nhất, nhưng sẽ gây tốn kém trên các bài đăng có lượng tương tác cao nơi hầu hết bình luận chỉ là trò chuyện, vì vậy quy tắc sẽ cảnh báo bạn khi trường này để trống. Các quy tắc bình luận hiện có của bạn đã mang theo các từ khóa mà chúng được thiết lập, và bản tóm tắt trong danh sách Điểm truy cập hiện hiển thị từ khóa bên cạnh các bài đăng được theo dõi, thay vì chỉ hiển thị “Tất cả bài đăng”. Xem Điểm truy cập và Tự động hóa Bình luận thành DM.

• Các cảnh báo về cuộc trò chuyện đang tạm dừng hiện hiển thị nội dung thực tế mà người đó đã nói. Khi một liên hệ nhắn tin cho bạn trong khi AI đang tạm dừng đối với họ, thông báo trước đây chỉ cho bạn biết rằng có tin nhắn đã đến và đang chờ phản hồi. Từ màn hình khóa của điện thoại, điều đó khiến bạn không thể phân biệt được một lời “cảm ơn, tôi hiểu rồi” với một khách hàng sắp rời đi, vì vậy mọi cảnh báo đều đồng nghĩa với việc phải mở ứng dụng để kiểm tra. Cảnh báo hiện mang theo chính nội dung tin nhắn: tên của người đó và trạng thái bot đang tạm dừng nằm ở tiêu đề, còn nội dung tin nhắn nằm ở phần thân, với ảnh, ghi chú thoại và tài liệu được hiển thị theo loại cùng với bất kỳ chú thích nào. Văn bản tương tự cũng được trích dẫn trong phiên bản email và dưới biểu tượng chuông, và việc nhấp vào bất kỳ thông báo nào trong số đó sẽ mở cuộc trò chuyện đó để bạn sẵn sàng phản hồi. Xem Thông báo.

• Hủy liên kết các trang khỏi tác nhân bằng cách đánh dấu chọn chúng. Việc xóa các trang đã liên kết khỏi tab Câu hỏi thường gặp & Kiến thức của Tác nhân trước đây có hai cách: xóa từng trang một bằng nút xóa riêng, hoặc xóa toàn bộ trang web hoặc thư mục bằng nút Hủy liên kết tất cả. Bất kỳ thao tác nào nằm giữa hai cách này — ví dụ: tám trang nằm rải rác trên hai trang web — đều đòi hỏi tám lần nhấp và tám lần xác nhận. Giờ đây, mỗi hàng trang đều có một hộp kiểm, và mỗi tiêu đề trang web hoặc thư mục đều có tùy chọn chọn tất cả để đánh dấu mọi thứ bên trong (dấu gạch ngang nghĩa là chỉ một phần trong đó được chọn). Hãy đánh dấu những gì cần xóa và một thanh công cụ sẽ xuất hiện ở cuối màn hình để đếm số lượng lựa chọn, kèm theo một nút Hủy liên kết và một lần xác nhận duy nhất cho tất cả. Nút xóa từng trang và nút Hủy liên kết tất cả vẫn hoạt động như trước. Xem Tác nhân AI.

• Tìm một trang được liên kết trong số hàng trăm trang trên một tác nhân. Một tác nhân được liên kết với toàn bộ trang web sẽ liệt kê mọi trang mà nó biết trong tab Câu hỏi thường gặp & Kiến thức — hữu ích khi có hai mươi trang, nhưng không thể sử dụng khi có ba trăm ba mươi tám trang, vì cách duy nhất để xem là cuộn chuột. Hiện đã có một ô tìm kiếm phía trên danh sách Nguồn kiến thức, trên cả Tác nhân và bước tương đương trong trình chỉnh sửa chiến dịch. Nó tìm kiếm đồng thời cả ba cấp độ — trang web, các thư mục bên trong và các trang riêng lẻ — vì vậy việc nhập một phần địa chỉ sẽ thu hẹp cây thư mục xuống các kết quả khớp và mở các thư mục chứa chúng, với mỗi trang web báo cáo số lượng trang khớp với tìm kiếm. Dấu câu cũng không gây cản trở: “resume” sẽ tìm thấy “Résumé”. Một chi tiết an toàn: khi tìm kiếm đang hoạt động, nút Hủy liên kết tất cả của trang web hoặc thư mục sẽ trở thành Hủy liên kết các mục khớp và chỉ tách các trang bạn có thể nhìn thấy, vì vậy những trang bị lọc ra bởi tìm kiếm sẽ không bao giờ bị hủy liên kết mà bạn không nhận ra. Xem Tác nhân AI.

• Trình chọn trang không còn đề xuất hai mươi bản sao của cùng một trang nữa. Trên một trang web xuất bản mọi trang bằng từng ngôn ngữ, việc làm mới sẽ tìm thấy các bản dịch của những trang bạn đã nhập và sử dụng để đề xuất chúng dưới dạng các trang đáng thêm vào — một trang trợ giúp đã hiển thị 2.343 trang “mới” với 190 trang trong số đó được đề xuất, gần như tất cả đều là các bản sao ngôn ngữ của những trang đã có trong cơ sở kiến thức. Mỗi trang trong số đó sẽ tiêu tốn tín dụng và thêm một câu trả lời gần như trùng lặp khiến AI của bạn bị nhầm lẫn. Một trang được phát hiện có địa chỉ khớp với trang bạn đã có ngoại trừ phần ngôn ngữ hiện được đánh dấu là Tùy chọn — bản sao ngôn ngữ của trang bạn đã có và bị loại khỏi Chọn đề xuất; trên cùng trang web đó, số lượng đề xuất giảm từ 190 xuống không còn gì khi làm mới, và lần nhập đầu tiên chỉ đề xuất mười trang tiếng Anh cốt lõi thay vì hai trăm trang. Không có gì bị chặn — mọi trang vẫn được liệt kê và chỉ cách một cú nhấp chuột, và một trang đáng bỏ qua vì lý do tốt hơn (ví dụ: nhật ký thay đổi) vẫn hiển thị như vậy. Xem Quản lý FAQ.

• Tiện ích trò chuyện hiện đã hỗ trợ tiếng Ba Lan và các phần trước đây chỉ hiển thị tiếng Anh nay đã được dịch. Khách truy cập người Ba Lan từng thấy tiện ích bằng tiếng Anh: ngôn ngữ này đơn giản là không có trong danh sách. Hiện tại nó đã có, cùng với tiếng Philippines, vốn đã được thêm vào trước đó nhưng chưa được ghi chú. Thay đổi lớn hơn là giao diện của chính tiện ích cuối cùng đã được dịch — trạng thái “Trực tuyến” bên cạnh tên nhân viên của bạn, các mục Âm thanh, Thông báo và Xóa cuộc trò chuyện phía sau biểu tượng cài đặt, lời nhắc “Bạn đánh giá cuộc trò chuyện này như thế nào?” cùng lời cảm ơn, và mọi xác nhận nhỏ xuất hiện dọc phía dưới. Tất cả những phần đó đều được mã hóa cứng bằng tiếng Anh cho mọi khách truy cập, trong mọi ngôn ngữ, vì vậy một tiện ích tiếng Hà Lan hoặc tiếng Tây Ban Nha chỉ được dịch một nửa. Giờ đây, chúng tuân theo ngôn ngữ của khách truy cập giống như các phần còn lại. Tin nhắn mở đầu, bong bóng bật lên và các câu hỏi bắt đầu của riêng bạn cũng được dịch sang tiếng Ba Lan kể từ lần lưu tiếp theo. Xem Tiện ích Trò chuyện trên Trang web.

• Các góc của bảng điều khiển vốn vẫn hiển thị tiếng Anh nay đã được dịch. Một số màn hình vẫn hiển thị tiếng Anh cho tất cả mọi người bất kể ngôn ngữ được thiết lập trên tài khoản — bộ chọn Biểu tượng trình khởi chạy trong cài đặt của tiện ích trò chuyện và các nút tải lên của nó, phần trả lời nhanh trong hồ sơ của bạn, kiểm tra mâu thuẫn trên cơ sở kiến thức, các nút điều khiển Bật/Tắt trong thanh tác vụ liên hệ, thanh thay đổi chưa xuất bản trong trình chỉnh sửa chiến dịch và nhân viên, và tùy chọn đăng nhập lần đầu trên tài khoản khách hàng. Giờ đây, chúng tuân theo ngôn ngữ của bạn giống như mọi thứ khác, trong tất cả 25 ngôn ngữ mà bảng điều khiển hỗ trợ.

• Dừng quá trình làm mới cơ sở kiến thức mà bạn không cố ý bắt đầu, và kiểm tra các mâu thuẫn khi quá trình hoàn tất. Trước đây, bạn chỉ có thể chờ đợi quá trình làm mới kết thúc: trong khi trang web đang được đọc lại, trang chỉ hiển thị một nút bị làm mờ. Nút Làm mới (Refresh) giờ đây sẽ chuyển thành Hủy (Cancel) — hãy nhấp vào đó để dừng quá trình làm mới tại thời điểm hiện tại, giữ lại các trang đã đọc và bỏ qua các trang còn lại mà không gửi email thông báo hoàn tất. Khi quá trình làm mới đạt đến bước dọn dẹp cuối cùng, nó sẽ không thể bị dừng lại nữa và nút Hủy sẽ hiển thị thông báo thay vì giả vờ như vẫn có thể hủy. Hai bản sửa lỗi liên quan đã được đi kèm: một trang web đang được làm mới sẽ không thể bị chọn hoặc xóa khi đang chạy (các hộp kiểm và nút xóa sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi quá trình kết thúc), và quá trình làm mới sẽ không còn để lại các trang đã chọn trong thanh lựa chọn sau đó. Ngoài ra, khi quá trình làm mới hoàn tất, nền tảng sẽ tự động kiểm tra các trang của trang web đó so với phần còn lại trong cơ sở kiến thức của bạn — một trang vừa được làm mới nếu có thay đổi về giá hoặc giới hạn sẽ xuất hiện trong mục Tìm mâu thuẫn (Find contradictions) mà bạn không cần phải nhớ để chạy thủ công. Xem Quản lý FAQ.

• Ứng dụng cổ điển sắp bị loại bỏ và thanh bên không còn đưa bạn quay lại đó nữa. Liên kết Ứng dụng cổ điển ở cuối thanh bên đã bị xóa. Mọi thứ trước đây nằm ở đó giờ đã có trong bảng điều khiển mới, và việc giữ một lối vào chỉ với một cú nhấp chuột đã âm thầm giữ các tài khoản ở lại trên một ứng dụng đang bị tắt. Không có gì về tài khoản của bạn thay đổi và không có gì bị mất — bảng điều khiển mới có cùng dữ liệu, cùng thông tin đăng nhập và cùng địa chỉ. (Ứng dụng cổ điển đã bị tắt hoàn toàn — xem “Ứng dụng cổ điển đã bị ngừng hoạt động” ở trên.) Xem Hướng dẫn chào mừng.

• Tìm kiếm, xóa hàng loạt và làm mới nhiều trang web trong danh sách nguồn Cơ sở kiến thức. Cơ sở kiến thức lớn thường đồng nghĩa với việc phải cuộn trang: tìm một trang đã nhập trong một trang web 227 trang không có tính năng tìm kiếm, xóa nhiều trang nghĩa là phải xóa từng trang một bằng biểu tượng thùng rác, và làm mới ba trang web nghĩa là phải thực hiện ba lần nhấp riêng biệt và chờ đợi ba lần. Danh sách nguồn hiện có hộp tìm kiếm giúp tìm bên trong mọi trang web (nhập “changelog” và các trang khớp sẽ xuất hiện cùng với số lượng “N trên M trang khớp”), các hộp kiểm trên mỗi trang và trang web để chọn hàng loạt, hành động Xóa mục đã chọn cho biết chính xác số lượng trang và câu hỏi thường gặp sẽ bị xóa trước khi thực hiện, và nút Làm mới mục đã chọn giúp quét lại nhiều trang web cùng lúc chỉ với một lần nhấp — các trang mới tìm thấy của mỗi trang web sau đó sẽ được đề xuất từng trang một với hướng dẫn bổ sung thông thường. Khi tìm kiếm đang hoạt động, hộp kiểm của một trang web chỉ chọn các trang được hiển thị, vì vậy việc tìm kiếm và xóa sẽ không bao giờ vô tình xóa các trang mà bạn không xem. Xem Quản lý FAQ.

• Trình chọn trang hiện cho biết những trang nào được phát hiện là đáng để thêm vào. Khi bạn thêm một trang web vào cơ sở kiến thức của mình hoặc quá trình làm mới tìm thấy các trang mới, mọi trang trong trình chọn hiện đều có hướng dẫn: các trang hữu ích nhất được sắp xếp lên đầu, các trang cốt lõi của bạn (trang chủ, bảng giá, sản phẩm, FAQ) hiển thị là Được đề xuất, và các trang hiếm khi thuộc về cơ sở kiến thức — nhật ký thay đổi (changelog), văn bản pháp lý, màn hình đăng nhập, kết quả tìm kiếm, danh sách thẻ — sẽ hiển thị Bỏ qua (được đề xuất) kèm theo lý do bằng ngôn ngữ đơn giản. Ví dụ, một nhật ký thay đổi được đánh dấu là trang lịch sử: các mục của nó được thiết kế để trở nên lỗi thời và các trang hiện tại của bạn đã bao gồm các tính năng đó, vì vậy việc nhập nó chủ yếu tạo ra sự mâu thuẫn. Nút Chọn các mục được đề xuất sẽ đánh dấu tập hợp được đề xuất chỉ bằng một cú nhấp chuột; nó sẽ thêm vào bất kỳ mục nào bạn đã chọn trước đó và không có gì bị chặn — mọi nhãn chỉ là lời khuyên mà bạn có thể ghi đè. Có sẵn ở mọi nơi có trình chọn trang: quy trình thêm trang web vào Cơ sở kiến thức, cửa sổ làm mới tên miền, trình chọn trang cho tác nhân mới và chiến dịch mới, và quy trình giới thiệu. Xem Quản lý FAQ.

• Các số điện thoại thuê hiện tự hoàn tất thiết lập WhatsApp. Việc thuê một số điện thoại và kết nối với WhatsApp trước đây có thể bị kẹt theo hai cách âm thầm: quá trình mua không yêu cầu tên doanh nghiệp mà WhatsApp bắt buộc (do đó việc đăng ký bị từ chối với một cái tên không ai chọn), và quá trình đăng ký hoàn tất muộn vài phút không được cập nhật lại vào thẻ của số điện thoại đó, khiến nó cứ hiển thị “Thiết lập chưa hoàn tất” dù kết nối vẫn hoạt động. Cả hai vấn đề này đều đã được giải quyết. Quá trình mua hiện yêu cầu tên hiển thị của bạn ngay từ đầu — tên doanh nghiệp mà mọi người nhìn thấy trên WhatsApp — và từ chối số điện thoại trống, vốn dĩ cũng sẽ bị WhatsApp từ chối. Ngoài ra, quá trình đăng ký hoàn tất sau khi bạn đã rời khỏi trang hiện được tự động ghi nhận trong vòng vài phút, chuyển trạng thái thẻ sang Đang hoạt động mà bạn không cần phải làm gì cả. Xem Số điện thoại.

• Trình hướng dẫn thiết lập hiện hỗ trợ khôi phục quá trình mua số điện thoại chưa hoàn tất. Việc mua số WhatsApp sẽ tính phí ngay lập tức, nhưng số đó không thể nhắn tin cho đến khi một bước đăng ký ngắn hoàn tất trong cửa sổ của Meta — và nếu cửa sổ đó bị đóng, trình hướng dẫn trước đây sẽ hiển thị lại nút “Kết nối” đơn thuần mà không có dấu vết của số điện thoại bạn đã thanh toán. Việc khôi phục chỉ tồn tại trên trang Kênh Cài đặt, nơi mà người dùng đang trong quá trình thiết lập chưa từng thấy. Bây giờ, ô WhatsApp của trình hướng dẫn sẽ nhận diện một số điện thoại đang chờ ở bước đó và hiển thị Hoàn tất thiết lập, với số điện thoại của bạn trên nút, mở ra quy trình đăng ký đã được trỏ đến số đó. Một liên kết nhỏ hơn bên dưới vẫn cho phép bạn kết nối một số điện thoại khác thay thế. Điều này cũng khắc phục lỗi ô hiển thị đôi khi cho rằng WhatsApp đã được kết nối từ một nỗ lực chưa hoàn tất trước đó trong khi thực tế không có số nào có thể gửi tin nhắn. Xem Số điện thoại.

• Kết nối WhatsApp hiện chỉ cần hai câu hỏi thay vì bốn nút bấm. Thẻ API WhatsApp Business trước đây có một hàng các hành động riêng biệt — mua số, kết nối số của riêng bạn, và hai kết nối Meta khác nhau — tất cả đều hóa ra là câu trả lời cho cùng hai câu hỏi. Thẻ hiện có một nút Kết nối WhatsApp duy nhất yêu cầu trả lời theo thứ tự: bạn muốn sử dụng số nào (số bạn đã có, hoặc số mới từ chúng tôi), và nó nên được kết nối như thế nào (do chúng tôi quản lý, thông qua ứng dụng Meta của chúng tôi, hoặc ứng dụng Meta của riêng bạn). Chỉ những kết hợp thực sự hoạt động mới được cung cấp, và bộ chọn tương tự cũng xuất hiện khi bạn kết nối WhatsApp trong quá trình giới thiệu, điều mà trước đây không cung cấp các kết nối Meta. Không có gì về bản thân các kết nối thay đổi — mọi con đường đều dẫn đến cùng một quy trình như trước đây. Xem API WhatsApp Business.

• Việc thêm ai đó vào danh sách giờ đây sẽ thông báo cho bạn biết khi nào họ sẽ nhận được tin nhắn. Một danh sách có thể có một chương trình phát sóng trực tiếp đang theo dõi nó — đó là Gửi cho thành viên danh sách mới, và đây là cách một liên hệ được thêm vào danh sách tự động nhận được tin nhắn chào mừng. Tính năng này hữu ích nhưng trước đây lại không có thông báo: việc thêm liên hệ có thể tiêu tốn tín dụng và bắt đầu một cuộc trò chuyện mà không có dấu hiệu nào cho thấy điều đó sẽ xảy ra. Giờ đây, mọi cách thêm người vào danh sách đều thông báo trước và yêu cầu bạn xác nhận — bao gồm hành động Thêm vào danh sách hàng loạt, màn hình Thêm thành viên của chính danh sách đó, và các nút chuyển đổi danh sách trên một liên hệ — đồng thời nêu tên chương trình phát sóng sẽ gửi tin nhắn. Việc xóa ai đó khỏi danh sách không gửi đi bất kỳ tin nhắn nào, vì vậy thao tác đó vẫn diễn ra ngay lập tức. Nếu có nhiều hơn một chương trình phát sóng trực tiếp cùng theo dõi một danh sách, liên hệ mới sẽ nhận được một tin nhắn chào mừng từ mỗi chương trình, được tính phí riêng biệt; cảnh báo sẽ cho biết số lượng, và bước Đối tượng của chương trình phát sóng hiện sẽ gắn cờ xung đột đó khi bạn bật cài đặt, liên kết bạn đến chương trình phát sóng kia và cung cấp tùy chọn tắt nó ở đó chỉ bằng một cú nhấp chuột. Xem Danh sách & Liên hệ.

• Gửi mẫu WhatsApp mà không cần phải tìm kiếm cuộc trò chuyện trước. Việc tiếp cận một liên hệ bên ngoài cửa sổ 24 giờ của WhatsApp đồng nghĩa với việc phải tìm họ trong phần Trò chuyện, vì đó là nơi duy nhất có tính năng gửi mẫu. Giờ đây, tính năng này cũng có trên liên hệ — cả ở bảng trượt ra từ danh sách liên hệ và hồ sơ liên hệ đầy đủ — cùng với Gửi chương trình phát sóng, cho phép gửi tin nhắn chào mừng của chương trình phát sóng trực tiếp đến một người đó và để tác nhân của chương trình xử lý các phản hồi. Xem Giao diện trò chuyện.

• Bộ chọn mẫu có hộp tìm kiếm và nó tìm kiếm cả nội dung tin nhắn. Các tài khoản có mẫu được tạo sẵn thường có hàng tá mục chia sẻ cùng một tên, chỉ có thể phân biệt bằng cách đọc nội dung — vì vậy việc cuộn qua danh sách được sắp xếp theo tên giống như đoán mò. Bộ chọn hiện tìm kiếm cả tên và nội dung tin nhắn, vì vậy việc nhập một cụm từ từ tin nhắn sẽ giúp tìm đúng mẫu cần thiết. Nó sẽ xuất hiện khi bạn có nhiều hơn một vài mẫu. Xem Giao diện trò chuyện.

• Bạn có thể xem chi phí gửi mẫu hàng loạt trước khi gửi. Việc chọn nhiều cuộc trò chuyện và gửi mẫu trước đây được tính phí theo từng liên hệ và chỉ hiển thị hóa đơn sau đó — và giá của WhatsApp phụ thuộc vào quốc gia đích, vì vậy tổng số tiền không phải là thứ bạn có thể ước tính bằng mắt thường. Bước xác nhận hiện hiển thị chi phí tín dụng ước tính, được chia theo quốc gia khi lựa chọn của bạn bao gồm nhiều quốc gia. Với hơn mười liên hệ, hệ thống sẽ chuyển sang dạng Chương trình phát sóng, cung cấp cho bạn một bản nháp với các liên hệ đó đã được chọn sẵn, để việc gửi số lượng lớn được thực hiện với tính năng lập lịch, xử lý theo lô và báo cáo thay vì gửi tất cả cùng một lúc. Xem Giao diện trò chuyện.

• Chọn người xử lý phản hồi khi bạn gửi mẫu. Một mẫu tin nhắn sẽ mở ra một cuộc trò chuyện, nhưng trước đây không có thông tin nào trên màn hình đó cho biết ai sẽ trả lời khi liên hệ phản hồi. Việc gửi tin nhắn hiện hiển thị Phản hồi được xử lý bởi, mặc định là người đang xử lý liên hệ đó hiện tại, và bạn có thể thay đổi ngay tại đó. Các liên hệ vẫn đang chạy trong một chiến dịch sẽ giữ nguyên người xử lý của chiến dịch đó — màn hình sẽ thông báo điều này thay vì cho phép bạn thiết lập một cài đặt không có hiệu lực. Xem Giao diện trò chuyện.

• Khi bạn đã tạm dừng tất cả các tin nhắn AI, ứng dụng hiện sẽ thông báo điều đó trên mọi trang. Công tắc Tạm dừng tất cả tin nhắn AI trong Cài đặt → Hồ sơ là một công tắc tắt hoàn toàn và có chủ đích — nhưng một khi bạn rời khỏi trang đó, không có nơi nào hiển thị rằng nó đang bật. Một tài khoản bị tạm dừng trông giống hệt như một tài khoản bị lỗi: bot của bạn vẫn im lặng và manh mối duy nhất là một cài đặt mà bạn phải nhớ để kiểm tra. Điều đó thường khiến mọi người bối rối nhất trong phần Dùng thử, vốn chạy trên cùng một AI nên cũng sẽ im lặng — cuộc trò chuyện thử nghiệm sẽ dừng ở “Đang chọn từ ngữ phù hợp…” và không bao giờ trả lời, điều này trông giống như một lỗi hơn là một cài đặt. Giờ đây, trong khi AI bị tạm dừng, một thanh màu hổ phách AI đã bị tạm dừng sẽ xuất hiện ở đầu mỗi trang cùng với nút Tiếp tục AI, vì vậy bạn có thể bật lại từ bất cứ đâu thay vì phải điều hướng quay lại Cài đặt. Phần Dùng thử hiển thị ghi chú ngắn của riêng nó phía trên hộp tin nhắn, thay cho chỉ báo đang nhập liệu vô tận, cho bạn biết rằng sẽ không có phản hồi nào được gửi đến và lý do tại sao. Không có gì thay đổi về cách hoạt động của công tắc — nó vẫn là công tắc tắt hoàn toàn như cũ, chỉ là không còn vô hình nữa. Xem Cài đặt tài khoản.

• Quá trình khởi động WhatsApp của bạn hiện đã tính cả các tin nhắn bạn gửi trực tiếp từ điện thoại. Một số điện thoại được kết nối sẽ đạt được giới hạn hàng ngày cao hơn nếu có những ngày hoạt động bận rộn, nhưng trước đây chỉ các tin nhắn gửi qua nền tảng mới được tính. Nếu bạn chủ yếu sử dụng số điện thoại theo cách thủ công — trả lời mọi người trong WhatsApp trên điện thoại của mình — thì những ngày đó trông như không có hoạt động, vì vậy quá trình khởi động không bao giờ vượt qua ngày đầu tiên. Điều này quan trọng hơn vẻ ngoài của nó: vào ngày đầu tiên, một số điện thoại chỉ được phép trả lời các cuộc trò chuyện hiện có chứ không được bắt đầu cuộc trò chuyện mới, vì vậy mọi tin nhắn đầu tiên gửi cho một liên hệ mới đều bị báo “gửi thất bại”, và dù có bao nhiêu hoạt động thực tế cũng không thay đổi được điều đó. Các tin nhắn bạn nhập trên điện thoại hiện được tính vào việc tích lũy ngày khởi động. Chúng vẫn không xuất hiện trong các chỉ số hàng ngày (vốn chỉ theo dõi những gì đi qua nền tảng) và không tiêu tốn hạn mức gửi tin của bạn — chúng chỉ giúp số điện thoại của bạn được ghi nhận cho các cuộc trò chuyện thực sự đang diễn ra. Các số điện thoại bị kẹt theo cách này sẽ bắt đầu tiến triển trở lại vào ngày bận rộn tiếp theo, và một số điện thoại hoàn toàn mới chưa qua sử dụng vẫn bị giới hạn như trước vì không có bất kỳ hoạt động nào thuộc cả hai loại. Xem Mở rộng quy mô tiếp cận WhatsApp một cách an toàn.

• Việc tìm ra các mâu thuẫn giúp tự giải quyết nhiều xung đột kiến thức hơn. Hai trang cơ sở kiến thức không thống nhất với nhau thường sẽ xuất hiện trong hàng đợi đánh giá của bạn bất cứ khi nào chúng có độ tin cậy ngang nhau — thường gặp nhất là khi một mục nhật ký thay đổi cũ tranh cãi với trang tài liệu về tính năng hiện tại. Quá trình kiểm tra hiện coi nhật ký thay đổi là lịch sử thay vì là sự thật hiện tại, vì vậy trang hiện tại sẽ được ưu tiên. Và khi hai trang hiện tại không thống nhất, hệ thống sẽ ưu tiên trang có địa chỉ dành riêng cho chủ đề đang tranh chấp: điều đó sẽ tự động giải quyết khi người đánh giá của quá trình kiểm tra đạt được cùng một câu trả lời một cách độc lập, và nếu không, nó sẽ xuất hiện dưới dạng đề xuất một lần nhấp thay vì “cần đánh giá”. Xem Quản lý FAQ.

• Các trang mới được tìm thấy trên một trang web mà bạn đã liên kết giờ đây sẽ tự động tiếp cận AI của bạn. Việc liên kết một trang web với AI trước đây chỉ liên kết các trang tồn tại tại thời điểm đó, và không có gì sau đó: mọi trang được phát hiện trong lần làm mới sau này đều nằm trong Cơ sở Kiến thức của bạn mà không được đính kèm với bất kỳ thứ gì. AI không thể trả lời dựa trên các trang đó và không có dấu hiệu nào cho thấy có nội dung bị thiếu — bạn chỉ phát hiện ra khi đặt một câu hỏi mà lẽ ra nó phải biết. Các trang được thêm vào một trang web giờ đây sẽ được cung cấp cho mọi AI được liên kết với toàn bộ trang web đó, vì vậy việc làm mới sẽ giúp chúng đồng bộ mà bạn không cần phải liên kết lại bất cứ thứ gì. Một AI chỉ được liên kết với một vài trang của một trang web sẽ cố tình bị bỏ qua — việc chọn một vài trang không giống như việc yêu cầu toàn bộ trang web — vì vậy hãy liên kết trang web đó với nó một lần và nó sẽ tự cập nhật từ đó trở đi. Xem Cơ sở Kiến thức.

• Việc làm mới một trang web trong Cơ sở kiến thức của bạn giờ đây sẽ hiển thị tiến trình thực hiện. Việc làm mới một trang web lớn sẽ xếp hàng tất cả các trang cùng một lúc và sau đó xử lý chúng ở chế độ nền, quá trình này có thể mất vài phút — nhưng dấu hiệu duy nhất cho thấy có hoạt động đang diễn ra là nút Làm mới chuyển sang màu xám. Không có cách nào để phân biệt giữa một quá trình làm mới đang chạy và một nút bị lỗi, vì vậy câu trả lời trung thực cho câu hỏi “nó có đang làm gì không?” là theo dõi số lượng FAQ và đoán. Tên miền hiện hiển thị bộ đếm Đang làm mới 40/249 bên cạnh tên của nó, bộ đếm này sẽ tăng dần khi các trang được đọc lại, sau đó hiển thị Đang dọn dẹp các bản sao… cho bước cuối cùng và biến mất khi quá trình làm mới hoàn tất. Thông tin này được đọc từ chính tác vụ thay vì từ màn hình, vì vậy việc rời khỏi trang và quay lại sẽ hiển thị ngay số lượng hiện tại. Xem Cơ sở kiến thức.

• Việc làm mới một trang web đã âm thầm bỏ qua các trang được thêm vào gần đây nhất. Một quá trình làm mới đã kiểm tra từng trang dựa trên bản sao không chính xác của cơ sở kiến thức của bạn trước khi đọc lại — bản sao này đã ngừng cập nhật từ tháng 7. Bất kỳ trang nào được thêm sau thời điểm đó đều trông như đã bị xóa đối với quá trình kiểm tra đó, vì vậy nó đã bị bỏ qua một cách lặng lẽ: không được đọc lại, không có lỗi, vẫn nằm trong danh sách của bạn như thể nó đã được cập nhật. Mỗi lần làm mới trang web lại tiếp tục bỏ qua các trang đó, vì vậy các trang mới nhất trên một trang web là những trang có khả năng bị cũ nhất, và không có gì trên màn hình gợi ý về điều đó. Các trang đó hiện đã được đọc như bất kỳ trang nào khác. Điều này cũng giải thích cho các lần làm mới có vẻ bị treo: một trang bị bỏ qua không bao giờ phản hồi lại, vì vậy quá trình làm mới không bao giờ được ghi nhận là đã hoàn tất và email thông báo hoàn tất không bao giờ được gửi đến. Các lần làm mới chưa hoàn tất trong thời gian dài hiện cũng đã được đóng lại. Nếu bạn đã làm mới một trang web gần đây, bạn nên thực hiện thêm một lần làm mới nữa để các trang bị bỏ qua được đọc.

• Một tự động hóa hiện cho bạn biết điều gì sai với nó, thay vì thất bại âm thầm lúc 3 giờ sáng. Ba điều từng hiển thị theo cùng một cách — một quy trình làm việc trông có vẻ ổn nhưng không làm gì cả. Một trường bắt buộc trên một bước chỉ mang tính trang trí: dấu hoa thị màu đỏ là tất cả những gì có, vì vậy một bước Gửi tin nhắn không có liên hệ được điền đã lưu, bật, kích hoạt và thất bại trong sản xuất mà không có gì trên màn hình để giải thích. Các trường bắt buộc hiện được kiểm tra trước khi quá trình chạy bắt đầu và trước khi công tắc Đã bật có thể chuyển đổi, và thông báo sẽ nêu tên bước và trường để bạn biết nơi cần tìm; việc tạm dừng không bao giờ bị chặn. Thứ hai, một giá trị được chèn từ một bước trước đó không tìm thấy gì từng được gửi dưới dạng chuỗi trống không dấu vết — tin nhắn được gửi đi với một lỗ hổng ở nơi lẽ ra phải có tên. Những trường hợp đó hiện được liệt kê trong Cảnh báo trên trang chi tiết của lần chạy, nêu tên từng trường bị trống. Và thứ ba, một bước mà ứng dụng thực sự từ chối — một liên hệ trùng lặp, một giai đoạn không tồn tại, một mẫu không được phê duyệt — từng được đánh dấu màu xanh lá cây và để phần còn lại của quy trình tiếp tục mà không có gì để làm việc; giờ đây nó được đánh dấu là thất bại, với lý do được đưa ra. Xem Tự động hóa.

• Giờ đây, bạn có thể sửa lỗi chính tả trong tin nhắn đã gửi. Di chuột qua tin nhắn, nhấp vào mũi tên bên cạnh bong bóng chat và chọn Chỉnh sửa tin nhắn — sửa văn bản, lưu lại và bản sao của khách hàng cũng sẽ được cập nhật. Kể từ đó, tin nhắn sẽ hiển thị nhãn Đã chỉnh sửa nhỏ. Chỉnh sửa chỉ xuất hiện ở những nơi mà bản sao của khách hàng thực sự có thể thay đổi, và đó chính là điểm mấu chốt: trên tiện ích trò chuyện web (không giới hạn thời gian), WhatsApp kết nối bằng mã QR (15 phút, theo quy định của WhatsApp) và Telegram (48 giờ). Tính năng này cố tình không khả dụng trên WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger và Email — việc âm thầm viết lại bản sao của chính bạn trong khi khách hàng vẫn giữ bản gốc sẽ khiến hai bên đọc các cuộc hội thoại khác nhau, và AI của bạn sẽ tiếp tục trả lời dựa trên những từ ngữ chưa từng được gửi đi. Vì lý do tương tự, nếu chỉnh sửa không thể đến được phía khách hàng, sẽ không có gì thay đổi cả — ngay cả bản sao của chính bạn — và chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do tại sao. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Bạn có thể xóa tin nhắn đã gửi nhầm — và trên một số kênh, bạn còn có thể xóa tin nhắn đó khỏi màn hình của khách hàng. Cho đến nay, tin nhắn gửi nhầm là vĩnh viễn: nó vẫn nằm trong cuộc trò chuyện và cách duy nhất để khắc phục là gửi một lời đính chính khó xử sau đó. Hãy di chuột qua bất kỳ tin nhắn nào, nhấp vào mũi tên bên cạnh bong bóng chat và chọn Xóa tin nhắn. Trên tiện ích trò chuyện web, WhatsApp kết nối bằng mã QR và Telegram, thao tác này cũng xóa cả bản sao của khách hàng — trên tiện ích, tin nhắn sẽ biến mất khỏi màn hình của họ trong vài giây ngay cả khi họ đang mở cuộc trò chuyện. Trên WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger và Email, các nhà cung cấp này không cho phép doanh nghiệp thu hồi tin nhắn, vì vậy tin nhắn chỉ bị xóa khỏi hộp thư đến của bạn — và hộp xác nhận sẽ cho biết bạn sắp thực hiện hành động nào trong hai hành động trên trước khi bạn nhấp chuột, thay vì để bạn phải đoán. Sau đó, một thông báo ngắn sẽ xác nhận những gì đã thực sự xảy ra. Việc xóa là không thể hoàn tác, mọi người trong nhóm của bạn đều thấy tin nhắn đã bị xóa và tính năng này cũng hoạt động với các tin nhắn mà khách hàng đã gửi cho bạn (tất nhiên là chỉ xóa khỏi hộp thư đến của bạn). Xem Giao diện Trò chuyện.

• Trên điện thoại, phím return (xuống dòng) sẽ tạo một dòng mới thay vì gửi tin nhắn đang viết dở của bạn. Việc nhập câu trả lời hai dòng trên điện thoại là không thể: bàn phím điện thoại không có Shift + Enter, vì vậy việc xuống dòng thứ hai sẽ gửi ngay nội dung bạn đã viết cho khách hàng. Trên điện thoại và máy tính bảng, phím return giờ đây thực hiện đúng chức năng của nó và nút gửi là cách duy nhất để gửi tin nhắn — và phím trên bàn phím được gắn nhãn tương ứng thay vì hứa hẹn sẽ gửi. Trên máy tính, mọi thứ không thay đổi: Enter để gửi và Shift + Enter để xuống dòng. Bất kỳ ai nhập tiếng Nhật, tiếng Trung hoặc tiếng Hàn cũng nhận được bản sửa lỗi miễn phí — việc nhấn Enter để chọn từ gợi ý sẽ không còn gửi tin nhắn khi câu chưa hoàn chỉnh nữa. Xem Giao diện Trò chuyện.

• AI của bạn không còn có thể tự ý gỡ thẻ khỏi liên hệ một cách âm thầm nữa, và webhook của thẻ chỉ kích hoạt khi thẻ được áp dụng. Hai vấn đề này có liên quan với nhau. Các quy tắc thẻ của bạn mô tả thời điểm một thẻ nên được áp dụng, và AI đã bắt đầu hiểu ngược lại các quy tắc đó — tự động gỡ thẻ khỏi một liên hệ mà cuộc trò chuyện của họ đã kết thúc, trong một trường hợp đã gỡ thẻ Deposit Requested (Yêu cầu đặt cọc) khỏi một người đã thanh toán và đang trên đường đến. Vì webhook của thẻ kích hoạt khi gỡ cũng như khi áp dụng, quy trình tự động hóa đằng sau thẻ đó đã chạy lần thứ hai cho một bước mà liên hệ đã vượt qua từ lâu. Webhook của thẻ hiện chỉ kích hoạt khi thẻ được áp dụng; việc gỡ thẻ sẽ không bao giờ gọi URL của bạn. (Nếu một thẻ được áp dụng và một thẻ khác bị gỡ cùng lúc, và cả hai đều trỏ đến cùng một URL, việc gỡ thẻ vẫn được bao gồm trong removed_tags — điều không còn xảy ra nữa là một lệnh gọi chỉ do việc gỡ thẻ gây ra.) Và bản thân việc gỡ thẻ hiện là thứ bạn bật cho từng thẻ: hãy mở bước Tags (Thẻ) của AI Agent (hoặc chiến dịch) của bạn và bạn sẽ thấy Let the AI remove this tag (Để AI gỡ thẻ này) bên dưới trường webhook của mỗi thẻ, mặc định là tắt trừ khi bạn bật nó lên. Nếu để tắt, thẻ chỉ có thể được áp dụng — AI có thể thêm thẻ vào nhưng sẽ không bao giờ gỡ nó ra. Hãy bật tính năng này cho các thẻ có quy tắc xác định thời điểm thẻ không còn đúng (“Áp dụng khi quá hạn thanh toán; gỡ bỏ khi họ đã thanh toán”), hoặc cho các nhóm thẻ mà một liên hệ chỉ nên mang một thẻ duy nhất, chẳng hạn như các thẻ theo ngày trong tháng. Nếu bạn đang dựa vào việc AI gỡ thẻ, hãy bật công tắc cho thẻ đó — tính năng này mặc định tắt cho mọi thẻ hiện có. Không có gì trên các liên hệ hiện tại của bạn bị thay đổi. Xem Sử dụng Thẻ để Gắn nhãn Liên hệ và Webhook.

• Bạn có thể xem chi phí gửi tin mà không cần yêu cầu, và vấn đề thanh toán WhatsApp sẽ được phát hiện trước khi gửi thay vì trong quá trình gửi. Ước tính chi phí tại bước Xem lại của chương trình phát sóng và bước Khởi chạy của chiến dịch trước đây nằm sau nút Ước tính chi phí, vì vậy con số mà hầu hết mọi người muốn biết lại là thứ họ phải đi tìm. Giờ đây, con số này sẽ tự động tải ngay khi bạn truy cập và làm mới khi bạn thay đổi đối tượng hoặc tin nhắn. Nó cũng cho biết chính xác ai tính phí bạn: nếu WhatsApp của bạn chạy trên Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn, các khoản phí tin nhắn đó sẽ được Meta lập hóa đơn trực tiếp vào tài khoản đó và không bao giờ trừ vào tín dụng của bạn — vì vậy thay vì tổng số tín dụng, giờ đây bạn sẽ thấy số lượng liên hệ và phân bổ theo quốc gia, cùng với một ghi chú giải thích rõ điều đó. Và khi Meta báo cáo sự cố thanh toán trên tài khoản đó, chương trình phát sóng hoặc chiến dịch sẽ không còn khởi chạy vào ngõ cụt: nó sẽ dừng lại trước khi bất kỳ tin nhắn nào được gửi đi và yêu cầu bạn thêm phương thức thanh toán trong WhatsApp Manager của Meta, thay vì thất bại từng tin nhắn một và lãng phí ấn tượng đầu tiên của danh sách liên hệ. Ngoài ra còn có một trang mới giải thích ai tính phí bạn cho WhatsApp trên từng loại kết nối và những thay đổi khi Meta bắt đầu tính phí cho các phản hồi trong cửa sổ 24 giờ vào ngày 1 tháng 10 năm 2026. Xem Chi phí WhatsApp & Thay đổi tháng 10 năm 2026 và Chương trình phát sóng.

• Liên kết YouTube trong cuộc trò chuyện giờ đây sẽ phát ngay tại chỗ. Khi một liên kết video được gửi hoặc nhận, cuộc trò chuyện đã hiển thị thẻ xem trước với hình thu nhỏ và tiêu đề — nhưng điều duy nhất bạn có thể làm là rời khỏi trang: nhấp vào bất kỳ đâu trên thẻ sẽ mở YouTube trong một tab mới, và khi quay lại, bạn phải tìm lại vị trí của mình trong chuỗi trò chuyện. Nhấn nút phát và video giờ đây sẽ phát ngay bên trong cuộc trò chuyện, với cùng kích thước như thẻ. Tiêu đề bên dưới vẫn là liên kết dẫn đến trang YouTube thực tế, bao gồm cả bình luận, và nó sẽ mở trong một tab mới như trước đây. Hai cải tiến nhỏ đi kèm: thẻ sẽ lấp đầy chiều rộng của tin nhắn thay vì để lại một khoảng trống ở phía bên phải, và nút phát giờ đây đã hiển thị rõ ràng trên hình thu nhỏ sáng màu. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Các thông báo về cùng một người giờ đây sẽ được xóa cùng lúc. Một cuộc trò chuyện có thể tạo ra nhiều cảnh báo — tin nhắn đến khi bot đang tạm dừng, AI yêu cầu sự trợ giúp từ con người, biên nhận đã đọc — và mỗi cảnh báo đều xuất hiện dưới biểu tượng chuông như một dòng riêng biệt cần phải đánh dấu. Ba tin nhắn từ một liên hệ đồng nghĩa với ba thông báo, và bạn phải xóa từng cái một sau khi đã đọc cuộc trò chuyện. Giờ đây, chúng được coi là một mục cần đọc: nhấp vào bất kỳ thông báo nào trong số đó thì các cảnh báo còn lại của liên hệ đó cũng được đánh dấu là đã đọc, và chỉ cần mở cuộc trò chuyện của liên hệ đó là xóa được tất cả — không cần phải nhấp qua biểu tượng chuông nữa. Bất kỳ thông báo đẩy nào của trình duyệt vẫn còn trên màn hình cho người đó cũng sẽ bị loại bỏ cùng lúc, vì vậy màn hình khóa điện thoại của bạn sẽ không còn hiển thị các tin nhắn mà bạn đã trả lời. Các cảnh báo về bất kỳ nội dung nào khác vẫn được giữ nguyên và không có gì bị xóa — các thông báo đã xóa vẫn nằm trong danh sách, chỉ được đánh dấu là đã đọc. Xem Thông báo.

Đã sửa #

• Các tác vụ không còn biến mất vào mục “Chưa phân công” (Unassigned) sau khi bạn chỉnh sửa trạng thái. Nếu tên trạng thái của bạn được viết bằng ngôn ngữ không sử dụng bảng chữ cái Latinh — tiếng Trung, Nhật, Hàn, Ả Rập, Do Thái, Thái, Hy Lạp, Nga — bảng sẽ gán cho các trạng thái đó một tên nội bộ và thay đổi tên này mỗi khi bạn nhấp vào Áp dụng thay đổi. Các tác vụ vẫn trỏ đến tên cũ, vì vậy chúng bị đẩy ra khỏi cột của mình và rơi vào cột Chưa phân công màu xám ở cuối bảng, khiến bạn tưởng rằng bảng đã làm mất chúng. Giờ đây, các trạng thái sẽ giữ nguyên tên nội bộ vĩnh viễn, vì vậy việc chỉnh sửa chúng sẽ giữ nguyên vị trí của mọi tác vụ. Không có gì bị mất cả: các tác vụ rơi vào mục Chưa phân công có thể được kéo trực tiếp trở lại cột thực tế.

• Trạng thái Hoàn thành (Done) thứ hai hiện hoạt động giống như trạng thái đầu tiên. Khi có nhiều hơn một trạng thái Hoàn thành, chỉ các tác vụ ở trạng thái đầu tiên mới được coi là đã xong: tác vụ ở trạng thái thứ hai vẫn giữ tiêu đề không bị gạch ngang, vẫn hiển thị tùy chọn Đánh dấu hoàn thành, và khi chọn tùy chọn đó, tác vụ sẽ bị di chuyển ra khỏi trạng thái hiện tại để sang trạng thái đầu tiên — vì vậy một tác vụ “Chốt giao dịch” lặng lẽ trở thành tác vụ “Đã hoàn thành” thông thường. Mọi trạng thái Hoàn thành giờ đây đều được tính là đã xong một cách độc lập, và tại nơi có thể hoàn thành tác vụ, mỗi trạng thái Hoàn thành sẽ được liệt kê theo tên để bạn chọn đúng trạng thái mình muốn. Xem Các giai đoạn của tác vụ.

• “Không phải là” hiện đã hoạt động trong bảng Lọc, và Loại có tùy chọn “Không có”. Mọi quy tắc lọc đều có công tắc Là / Không phải là, nhưng việc nhấp vào Không phải là lại đóng toàn bộ bảng Lọc thay vì chuyển đổi quy tắc — trên cả Tác vụ, Giao dịch và danh sách Câu hỏi thường gặp — vì vậy không có cách nào để tạo bộ lọc “mọi thứ ngoại trừ cái này”. Hiện tại nó đã chuyển đổi đúng cách và cả hai lựa chọn đều nằm cạnh nhau để bạn có thể thấy ngay quy tắc đang ở trạng thái nào. Bộ lọc Loại Tác vụ cũng đã có thêm tùy chọn Không có, liệt kê các tác vụ không có loại, bao gồm cả những tác vụ bị mất nhãn khi bạn xóa loại mà chúng thuộc về. Trong chế độ xem Bảng, các tác vụ đó trước đây hiển thị tên nội bộ của loại đã xóa trong cột Loại; giờ đây ô đó để trống, khớp với bảng và danh sách. Xem Chế độ xem và Lọc.

• AI không còn thông báo bạn đã kín lịch vào ngày bạn đóng cửa. Một ngày không có giờ mở cửa trông giống hệt một ngày đã kín mọi khung giờ, vì vậy một khách hàng hỏi về ngày thứ Bảy tại một doanh nghiệp chỉ mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu đã được thông báo là không còn thời gian trống, và họ đã rời đi với ý định thử lại sau. AI hiện đã phân biệt được hai trường hợp này: một ngày bạn không mở cửa sẽ được trả lời là đóng cửa, cùng với các ngày bạn mở cửa và ngày mở cửa tiếp theo mà nó có thể đề xuất. “Đã kín lịch” giờ đây chỉ được sử dụng khi ngày đó thực sự có giờ mở cửa, vẫn còn thời gian, nhưng mọi khung giờ đều đã được đặt. Một ngày đã hết thời gian sẽ được trả lời là đã kết thúc thay vì đã kín lịch: nếu hỏi lúc 4:15 chiều cho một cuộc hẹn kéo dài một giờ mà phải kết thúc trước 5:00 chiều, AI sẽ thông báo hôm nay đã kết thúc thay vì đã kín lịch. Sự cẩn trọng tương tự cũng được áp dụng khi các quy tắc thông báo tối thiểu của bạn loại trừ một ngày, và khi một loại sự kiện không có thời lượng cuộc hẹn hoặc không được thiết lập giờ, cả hai trường hợp này đều không phải là lịch đã kín. Điều tương tự cũng áp dụng cho một cá nhân hoặc phòng: nếu hỏi về một nhân viên cụ thể vào ngày họ không làm việc, AI sẽ thông báo người đó nghỉ vào ngày hôm đó, sau đó đề nghị kiểm tra các nhân viên khác. Các đặt chỗ nhà hàng thông qua Formitable cũng được xử lý tương tự: một ngày mà nhà hàng không nhận đặt chỗ sẽ không còn được báo cáo với khách là đã kín lịch. Xem Cách các khung giờ được đề xuất.

• Việc vô tình đóng hộp thoại cài đặt sẽ không còn làm mất những thông tin bạn đã nhập. Trước đây, việc nhấp chuột ra ngoài hộp thoại sẽ đóng nó ngay lập tức, điều này gây ra một sự cố đáng tiếc: khi bạn chuyển sang ứng dụng hoặc màn hình khác, quay lại, nhấp chuột để đưa ứng dụng về trạng thái tập trung, và nếu cú nhấp chuột đó rơi vào vùng bên ngoài hộp thoại đang mở, mọi thông tin bạn đã nhập sẽ biến mất. Giờ đây, các hộp thoại cài đặt và cấu hình sẽ hỏi trước bất cứ khi nào bạn thay đổi nội dung trong đó — Hủy các thay đổi của bạn?, với tùy chọn Tiếp tục chỉnh sửa để quay lại biểu mẫu với mọi thông tin vẫn còn nguyên. Việc nhập liệu, bật/tắt công tắc và lựa chọn trong danh sách thả xuống đều được tính là một thay đổi. Cú nhấp chuột đầu tiên sau khi quay lại ứng dụng sẽ không còn đóng các hộp thoại đó nữa, và việc chọn văn bản bên trong hộp thoại rồi thả chuột ra bên ngoài cũng vậy. Một hộp thoại mà bạn chưa thao tác sẽ không có gì để mất, vì vậy nó vẫn đóng ngay khi nhấp chuột ra ngoài, và các nút X cùng Hủy vẫn đóng hộp thoại ngay lập tức. Cảm ơn bạn đã báo cáo.

• Các phản hồi WhatsApp từ số điện thoại Mexico, Brazil và Argentina không còn tạo ra liên hệ thứ hai. WhatsApp vẫn báo cáo một số người gửi theo cách viết cũ của số điện thoại: điện thoại di động Mexico với 1 cũ sau mã quốc gia (+521… thay vì +52…), điện thoại di động Brazil không có chữ số thứ chín và điện thoại di động Argentina không có 9. Nếu bạn đã lưu hoặc nhập liên hệ theo cách viết hiện đại và họ phản hồi từ cách viết cũ (hoặc ngược lại), phản hồi đó sẽ rơi vào một liên hệ mới, không tên nằm cạnh liên hệ bạn đã có. Thiệt hại có thể thấy rõ: số lượng phản hồi phát sóng vẫn ở mức 0% mặc dù mọi người đang trả lời, tạm dừng an toàn do tương tác thấp có thể kích hoạt trên một bản phát sóng thực tế đang hoạt động tốt và AI chào cùng một người hai lần vì liên hệ mới không có lịch sử. Việc khớp dữ liệu gửi đến trên WhatsApp Business và WhatsApp Web (và các tra cứu liên hệ trong API, bao gồm GET /contacts?phoneNumber= và kiểm tra trùng lặp trên POST /contacts) hiện coi cả hai cách viết là cùng một người. Số điện thoại được lưu trên liên hệ của bạn vẫn giữ nguyên như cách bạn đã nhập. Quy tắc tương tự hiện áp dụng ở mọi nơi mà số điện thoại xác định một người hoặc một kênh: nhập CSV và API (một hàng theo cách viết khác sẽ cập nhật hoặc bỏ qua liên hệ hiện có thay vì tạo ra một bản sao, và các số Mexico được viết với số 1 hiện được nhập thay vì bị từ chối là không hợp lệ), gửi mẫu theo số điện thoại, biểu mẫu khách hàng tiềm năng, trang đặt lịch, nhập lịch và kết nối một số đã được kết nối theo cách viết khác. Các cặp trùng lặp hiện có trên các tài khoản bị ảnh hưởng đã được hợp nhất. Được báo cáo bởi hai đối tác trong cùng một ngày, cảm ơn bạn.

• Bước “Tạo liên hệ” trong tự động hóa không còn bị lỗi khi người đó đã tồn tại. Trước đây, bước này sẽ làm lỗi toàn bộ quá trình chạy vào lần thứ hai khi cùng một số điện thoại được gửi đến (ví dụ: trên một quy trình tự động hóa kích hoạt theo mỗi tin nhắn gửi đến), và một số điện thoại được lưu dưới cách viết WhatsApp khác có thể bị bỏ sót thành bản sao. Bước này hiện sẽ kiểm tra số điện thoại trước: nếu liên hệ đã có trong tài khoản, hệ thống sẽ trả về liên hệ đó (kèm theo ghi chú trong nhật ký chạy) và mọi bước sau đó sẽ nhận được ID liên hệ hiện có như bình thường; chỉ những số điện thoại thực sự mới mới tạo ra liên hệ. Xem Tự động hóa.

• Các tác nhân Mini không còn phải trả mức phí Max cho công việc AI xung quanh một cuộc hội thoại. Trên một Tác nhân được đặt là Mini, các câu trả lời được tính phí theo mức 0,15 tín dụng của Mini, nhưng ba hành động đi kèm trong cùng một cuộc hội thoại — xử lý gián đoạn (khi liên hệ gửi tin nhắn mới trong khi bot vẫn đang soạn thảo), tóm tắt trò chuyện và tự động gắn thẻ AI — vẫn bị tính phí ở mức 0,25 của Max. Giờ đây, cả ba hành động này đều được tính phí theo mức Mini trên các tác nhân Mini. Các tính năng đơn lẻ bên ngoài cuộc hội thoại (tối ưu hóa chiến dịch, tạo cơ sở kiến thức, gắn thẻ thông qua API) vẫn giữ mức phí cố định 0,25 trên cả Max và Mini — xem Mô hình AI & BYOK để biết chính xác những gì mức phí Mini bao gồm. Được báo cáo bởi một đối tác, xin cảm ơn — các tài khoản bị ảnh hưởng bởi phí xử lý gián đoạn đã được hoàn lại phần chênh lệch.

• Một chỉnh sửa nhỏ ở đầu trang sẽ không còn khiến trang đó mất đi phần lớn các FAQ khi làm mới. Khi một nguồn trang web được làm mới, một thay đổi ở phần đầu của trang — tiêu đề xoay vòng, biểu ngữ, phần giới thiệu được cập nhật — có thể xóa các FAQ được tạo từ toàn bộ trang trong khi chỉ xây dựng lại phần đã thay đổi, âm thầm làm giảm kiến thức của trang sau mỗi lần làm mới. Và một thay đổi ở phía dưới trang lại gây ra tác dụng ngược: nó thêm các FAQ mới mà không loại bỏ các FAQ đã lỗi thời. Việc làm mới hiện sẽ xây dựng lại chính xác các phần mà nó loại bỏ, vì vậy phạm vi FAQ của trang khớp với những gì trang web của bạn hiển thị — không hơn, không kém. Được báo cáo bởi một thành viên trong cộng đồng của chúng tôi, xin cảm ơn. Xem Làm mới Nguồn.

• Các tham số danh sách (“array”) của Hàm tùy chỉnh hiện được gửi đến API của bạn dưới dạng danh sách thực. Một tham số có kiểu array trước đây được gửi đến endpoint của bạn dưới dạng một đoạn văn bản dài — vì vậy một API mong đợi {"project_ids": [8624]} đã nhận được {"project_ids": "[8624]"} và từ chối yêu cầu với các lỗi như “must be an array” (phải là một mảng), cả từ bảng điều khiển Run Test và khi AI gọi hàm trong một cuộc trò chuyện trực tiếp. Các giá trị mảng (cũng như đối tượng, số, true/false) hiện được chuyển đổi sang kiểu dữ liệu đã khai báo trước khi yêu cầu được gửi đi, bất kể bạn nhập chúng như thế nào trong Run Test ([8624], 8624, hoặc phân tách bằng dấu phẩy), và Run Test hiện xây dựng yêu cầu chính xác theo cách mà một cuộc gọi AI trực tiếp thực hiện, vì vậy một bài kiểm tra thành công đồng nghĩa với một hàm đang hoạt động. AI cũng được cung cấp các hướng dẫn rõ ràng hơn để nó gửi danh sách thực ngay từ đầu. Được báo cáo bởi một khách hàng trong cùng ngày, xin cảm ơn. Xem Hàm tùy chỉnh.

• Múi giờ riêng của loại sự kiện hiện được áp dụng ở mọi nơi mà AI suy luận về thời gian. Nếu một loại sự kiện có múi giờ khác với múi giờ tài khoản của bạn, AI hiện sẽ được thông báo về thời gian hiện tại và ngày đóng sự kiện theo múi giờ của sự kiện đó, để các cụm từ như “sáng mai” và “ngày cuối cùng bạn có thể đặt chỗ” khớp với thời gian mà sự kiện thực tế cung cấp. Các tài khoản có loại sự kiện tuân theo múi giờ tài khoản sẽ không bị ảnh hưởng. Xem Hệ thống Đặt chỗ.

• Các thành viên trong nhóm không còn thấy thông tin chi tiết của chủ sở hữu tài khoản là của chính họ nữa. Một thành viên trong nhóm làm việc bên trong tài khoản của chủ sở hữu, và cho đến nay bảng điều khiển đã hiển thị danh tính của chủ sở hữu cho họ ở một vài nơi: địa chỉ email ở cuối thanh bên trái, tên và email trong Cài đặt → Hồ sơ (nơi họ cũng có thể chỉnh sửa, đổi tên chủ sở hữu hoặc thay thế ảnh của chủ sở hữu), và email đăng nhập, mật khẩu, xác thực hai yếu tố và các điều khiển xóa tài khoản của chủ sở hữu trong Cài đặt → Bảo mật. Điều đó gây nhầm lẫn — trông như thể họ đã đăng nhập vào tài khoản của người khác — và nó làm lộ các cài đặt đăng nhập của chủ sở hữu cho bất kỳ ai có quyền truy cập Cài đặt. Giờ đây, thanh bên và Hồ sơ hiển thị email và tên của chính thành viên đó (Hồ sơ ở chế độ chỉ đọc, với lưu ý rằng phần còn lại của trang là cài đặt không gian làm việc của chủ sở hữu), và Bảo mật chỉ hiển thị các tùy chọn phiên làm việc và quyền riêng tư của không gian làm việc cho các thành viên trong nhóm. Nhãn Đang làm việc tại ở đầu thanh bên vẫn hiển thị tên tài khoản mà họ đang làm việc, như trước đây. Không có gì thay đổi đối với chủ sở hữu tài khoản. Xem Quản lý nhóm.

• Kiểm tra webhook thất bại giờ đây sẽ cho bạn biết lý do. Việc nhấp vào Test trên một webhook có điểm cuối từ chối yêu cầu (lỗi 403 từ tường lửa, lỗi 404, hoặc hết thời gian chờ) trước đây chỉ trả về thông báo “Lỗi máy chủ nội bộ” (Internal server error), khiến người dùng hiểu lầm rằng vấn đề nằm ở phía chúng tôi trong khi thực tế đó là phản hồi từ điểm cuối. Giờ đây, bài kiểm tra sẽ hiển thị phản hồi thực tế của điểm cuối, chỉ rõ cụ thể nếu gặp thử thách bot của Cloudflare (nguyên nhân phổ biến nhất mà chỉ bạn mới có thể khắc phục trong vùng Cloudflare của mình), và một bài kiểm tra trên webhook đã lưu giờ đây sẽ được gửi kèm chữ ký nếu tính năng ký được bật, nhờ đó bộ thu xác minh chữ ký sẽ không còn thất bại trong bài kiểm tra mà lẽ ra nó sẽ vượt qua trong thực tế. Xem Webhooks.

• Kết nối máy chủ MCP không còn tự ngắt khi AI sử dụng nhiều công cụ cùng lúc. Một số máy chủ MCP cấp thông tin đăng nhập mới mỗi khi kết nối được làm mới và coi việc sử dụng lại thông tin đăng nhập cũ là một mối đe dọa bảo mật — chúng sẽ cắt toàn bộ kết nối. Khi AI của bạn gọi hai công cụ của máy chủ cùng một lúc, cả hai đều cố gắng làm mới cùng lúc và máy chủ đã thực hiện chính xác điều đó: kết nối bị ngắt giữa chừng cuộc trò chuyện, trang Máy chủ MCP vẫn hiển thị trạng thái bình thường và AI thông báo với liên hệ của bạn rằng đó là sự cố kỹ thuật tạm thời. Các lần làm mới hiện đã được phối hợp để một cuộc trò chuyện bận rộn không thể gây ra lỗi này. Và khi một kết nối thực sự bị thu hồi — do lỗi này hoặc do ai đó rút quyền truy cập từ phía hệ thống khác — trang Máy chủ MCP hiện sẽ hiển thị trạng thái cần ủy quyền kèm theo thông báo rõ ràng, và AI có thể phân biệt giữa “tạm thời không thể truy cập” và “cần kết nối lại”. Chỉ cần một cú nhấp chuột vào Kết nối là bạn có thể đăng nhập lại. Xem Kết nối Máy chủ MCP với Bot của bạn.

• Các nút chỉnh sửa và xóa trên các hàng cuộc hẹn không còn bị ẩn cho đến khi bạn di chuột qua. Trên trang Cuộc hẹn, các biểu tượng bút chì và thùng rác ở cuối mỗi hàng — trên cả các cuộc hẹn sắp tới và các loại sự kiện — trước đây chỉ xuất hiện khi bạn di chuột qua hàng đó. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng, không có thao tác di chuột, vì vậy các nút này thực tế là vô hình và việc chỉnh sửa một loại sự kiện có vẻ như không thể thực hiện được. Các biểu tượng hiện luôn hiển thị trên mọi hàng (chúng chỉ sáng lên khi bạn trỏ vào), và việc nhấp vào bất kỳ đâu trên hàng của một loại sự kiện vẫn mở hàng đó để chỉnh sửa như trước đây. Xem Hệ thống Đặt chỗ.

• Tin nhắn mà khách hàng thu hồi sẽ không còn biến mất khỏi cuộc trò chuyện. Trên Instagram và Messenger, khi khách hàng thu hồi tin nhắn, tin nhắn đó đã bị xóa hoàn toàn khỏi hộp thư đến của bạn — vì vậy nếu AI của bạn đã trả lời, cuộc trò chuyện sẽ hiển thị các câu trả lời cho những câu hỏi không còn tồn tại, điều này có thể khiến AI trông như đang nhắn tin cho mọi người một cách vô cớ. Tin nhắn bị thu hồi giờ đây sẽ vẫn nằm trong chuỗi hội thoại dưới dạng Tin nhắn này đã bị xóa, tương tự như cách hoạt động trên WhatsApp được kết nối bằng mã QR, để các đoạn hội thoại vẫn hiển thị theo đúng thứ tự. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Một quá trình bàn giao tốt không còn bị gắn nhãn “Đã xảy ra lỗi” nữa. Khi AI của bạn bàn giao cuộc trò chuyện cho bạn, đó thường là tin tốt — một khách hàng tiềm năng đã đủ điều kiện và đến lượt bạn xử lý, đúng như những gì bạn đã hướng dẫn. Tuy nhiên, email thông báo về việc bàn giao lại hiển thị lý do của AI dưới thẻ màu đỏ “Đã xảy ra lỗi”, vì vậy một quá trình bàn giao diễn ra hoàn toàn suôn sẻ vẫn bị coi là một thất bại. Lý do hiện đã được chuyển sang thẻ màu vàng cam “Lưu ý” nhẹ nhàng hơn. Mọi thông tin khác về thông báo vẫn không thay đổi: lý do, chi tiết tài khoản và kênh, cùng nút để mở cuộc trò chuyện. Xem Thông báo.

• Test In Playground (Kiểm thử trong Playground) mang theo cuộc trò chuyện trở lại. Việc chọn Test In Playground trong một cuộc trò chuyện trực tiếp nhằm mục đích đưa bạn vào luồng Try Out (Thử nghiệm) của tác nhân với cuộc trò chuyện đó được sao chép sang, để bạn có thể phát lại chính xác trao đổi đã xảy ra lỗi. Trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Tác nhân mới, tính năng này đưa bạn vào Try Out với một luồng trống — bản sao đã lặng lẽ chuyển đến một nơi mà cuộc trò chuyện kiểm thử không còn đọc được nữa. Cuộc trò chuyện hiện đã được chuyển đến cùng với bạn và việc kiểm thử sẽ tiếp tục từ lịch sử tin nhắn thực tế. Xem Chat Playground.

• Việc chấp nhận các thay đổi FAQ được đề xuất của tác nhân sau khi Tối ưu hóa bằng AI hoạt động ở mọi nơi. Khi Optimize with AI (Tối ưu hóa bằng AI) đề xuất thêm hoặc xóa FAQ trên một tác nhân, màn hình đánh giá đã liệt kê chúng — nhưng việc chấp nhận chúng lại không có tác dụng trên một số tài khoản, vì vậy các chỉnh sửa hướng dẫn được áp dụng trong khi phần FAQ của cùng một quá trình tối ưu hóa lại không được thực hiện một cách âm thầm. Các thay đổi FAQ được chấp nhận hiện được áp dụng vào kiến thức của tác nhân chính xác như những gì màn hình đánh giá hiển thị, và việc từ chối chúng sẽ xóa đề xuất thay vì để nó ở trạng thái chờ xử lý. Xem Chat Playground.

• Trò chuyện thử nghiệm hiện thuộc về tác nhân bạn đang kiểm tra — và hai vấn đề kỳ lạ về nó đã được khắc phục. Thử nghiệm trông và hoạt động chính xác như trước, nhưng cuộc trò chuyện là của riêng tác nhân thay vì được mượn từ phía sau nó, và điều đó giải quyết hai vấn đề mà mọi người gặp phải. Việc sao chép một tác nhân trước đây khiến bản sao và bản gốc chia sẻ chung một cuộc trò chuyện thử nghiệm, vì vậy tin nhắn bạn gửi khi thử nghiệm bản sao sẽ xuất hiện trong luồng của bản gốc và hai bộ thử nghiệm bị lẫn lộn với nhau; mỗi tác nhân hiện có luồng riêng. Và trò chuyện thử nghiệm đôi khi có thể bị kẹt ở chỉ báo đang nhập và không bao giờ tạo ra phản hồi, điều này đã được khắc phục. Một lưu ý nhỏ trước khi bạn mở nó: cuộc trò chuyện thử nghiệm trước đây của bạn có thể trông trống rỗng. Luồng bắt đầu mới thay vì tiếp tục, vì vậy hãy gửi lại tin nhắn thử nghiệm của bạn để tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại. Không có gì khác bị ảnh hưởng — hướng dẫn, kiến thức, phương tiện và cài đặt của bạn vẫn nguyên vẹn, và việc tối ưu hóa tác nhân từ lượt không thích (thumbs-down) bạn đã thực hiện trên phản hồi trước đó vẫn hoạt động chính xác như trước. Xem Sân chơi trò chuyện.

• Mã tiện ích trò chuyện trỏ đến một tác nhân sẽ kết nối lại với tác nhân đó. Nếu bạn đã lấy đoạn mã nhúng từ một tác nhân cách đây một thời gian và dán nó vào trang web của mình, các cuộc trò chuyện mới đến thông qua đó có thể không được kết nối đúng cách với tác nhân bạn đã chọn — vì vậy một tác nhân trông có vẻ được kết nối chính xác trên màn hình không thực sự là tác nhân xử lý các cuộc trò chuyện đó. Các cuộc trò chuyện từ những đoạn mã cũ đó hiện đã kết nối lại với đúng tác nhân dự định. Không có gì cần sao chép lại và không có gì cần dán lại: mã đã có trên trang web của bạn sẽ tự bắt đầu hoạt động chính xác. Xem Tiện ích trò chuyện trên trang web.

• Thông báo về AI của bạn sẽ mở tác nhân, thay vì một trang bạn không có. Các cảnh báo qua email, thông báo đẩy trên trình duyệt và chuông thông báo cho bạn biết một lô đã bị tạm dừng, hoặc một thiết lập do AI viết đã sẵn sàng cho bạn hoặc đã bị từ chối, tất cả đều liên kết đến trang Chiến dịch — trang mà các tài khoản sử dụng trải nghiệm tác nhân không có, vì vậy việc nhấp vào đó khiến bạn không thấy gì hữu ích. Các liên kết đó hiện mở trình chỉnh sửa của tác nhân. Các tài khoản vẫn chạy chiến dịch sẽ giữ các liên kết mà họ luôn có. Xem Thông báo.

• Quy trình tự động hóa giờ đây chạy ngay từ tin nhắn đầu tiên của liên hệ, không phải tin nhắn thứ hai. Trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Agents, một quy trình tự động hóa được giới hạn cho một chiến dịch hoặc agent cụ thể đã bỏ qua tin nhắn mở đầu của mọi liên hệ mới — nó chỉ bắt đầu chú ý từ tin nhắn thứ hai của người đó trở đi. Đó chính xác là tin nhắn quan trọng nhất bị bỏ lỡ: điều đầu tiên ai đó viết cho bạn là điều đáng để gắn thẻ, định tuyến hoặc cảnh báo cho con người, và một quy trình làm việc được xây dựng để nắm bắt nó trông như đang hoạt động tốt cho đến khi bạn kiểm tra lại. Giờ đây, nó kích hoạt từ tin nhắn đầu tiên, cho cả liên hệ mới và hiện có. Không cần thay đổi gì trong các quy trình tự động hóa của bạn; những quy trình bạn đã xây dựng sẽ tự động bắt đầu hoạt động theo cách này. Xem Tự động hóa.

• Các agent áp dụng thiết lập đặt lịch hẹn của bạn trong mọi cuộc trò chuyện. Một số hướng dẫn đặt lịch giúp định hình cách agent xử lý một liên hệ mà nó chưa biết — cách hỏi, xác nhận điều gì, cung cấp những gì — đã tiếp cận được một số cuộc trò chuyện của agent nhưng lại không tiếp cận được những cuộc trò chuyện khác. Nó thể hiện ở việc một agent cung cấp thời gian một cách gọn gàng trong cuộc trò chuyện này nhưng lại ứng biến trong cuộc trò chuyện tiếp theo, mà không có sự khác biệt nào giữa hai cuộc trò chuyện để giải thích điều đó. Các agent hiện áp dụng hướng dẫn đó một cách nhất quán trong mọi cuộc trò chuyện mà chúng xử lý. Không có gì cần bật và không có gì cần nhập lại; thiết lập đặt lịch của bạn vẫn không thay đổi. Xem Hệ thống đặt lịch.

• Các gợi ý trả lời (suggested replies) sử dụng lại các hàm tùy chỉnh của bạn. Các gợi ý trả lời bằng AI giúp viết bản nháp cho bạn trong phần Chats đã bỏ qua các hàm tùy chỉnh và công cụ được kết nối trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Agents — vì vậy, một bản nháp lẽ ra phải tra cứu đơn hàng, kiểm tra kho hoặc lấy số dư từ hệ thống của riêng bạn thì lại được viết mà không có bất kỳ thông tin nào trong số đó, và đọc giống như một sự phỏng đoán lịch sự. Các gợi ý hiện sử dụng cùng khả năng mà agent của bạn sử dụng. Các phản hồi trực tiếp chưa bao giờ bị ảnh hưởng: các câu trả lời của chính agent của bạn cho khách hàng luôn gọi các hàm đó. Xem Hàm tùy chỉnh.

• Tính năng Tiếp tục + Theo dõi hiện đã thực sự lên lịch theo dõi trên các cuộc trò chuyện của Tác nhân. Việc tiếp tục AI trên một cuộc trò chuyện mặc định sẽ thiết lập một lượt theo dõi để bắt kịp: AI đọc cuộc trò chuyện, chọn thời gian trễ hợp lý và nhắc nhở liên hệ nếu họ không phản hồi. Trên các cuộc trò chuyện do Tác nhân AI xử lý — vốn là hầu hết các cuộc trò chuyện hiện nay — phần thứ hai đó đã không xảy ra một cách âm thầm: AI quay lại, nhưng không có lượt theo dõi nào được lên lịch, bất kể bạn nhấn Tiếp tục AI bao nhiêu lần. Việc bạn tiếp tục từ biểu ngữ, trình soạn thảo, tiêu đề trò chuyện hay thanh hàng loạt đều không quan trọng. Lượt theo dõi bắt kịp hiện đã lên lịch từ cài đặt theo dõi của chính Tác nhân của bạn, chính xác như cách nó luôn hoạt động trên các cuộc trò chuyện chiến dịch — và Chỉ tiếp tục (giữ nút) vẫn bỏ qua nó theo ý muốn. Các cuộc trò chuyện bạn đã tiếp tục trước bản sửa lỗi này đơn giản là không có gì được xếp hàng: hãy tiếp tục chúng lần nữa hoặc sử dụng Lên lịch theo dõi để thiết lập một lượt. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Việc sao chép tác nhân không còn xây dựng lại từ trang web của bạn — hoặc âm thầm thay đổi cài đặt của nó. Sao chép một tác nhân là để cung cấp cho bạn một bản sao giống hệt nhau để thử nghiệm. Thay vào đó, nếu bản gốc từng được xây dựng từ một trang web, bản sao sẽ tự xây dựng lại từ trang web đó một lần nữa: các hướng dẫn của nó bị viết lại, một số cài đặt — bao gồm chất lượng AI mà nó dùng để trả lời và thiết lập theo dõi — bị loại bỏ trong quá trình này, và bạn nhận được email về một “chiến dịch” được tạo mà bạn chưa từng yêu cầu. Bản sao hiện tại đúng như tên gọi: một bản sao chính xác của bản gốc tại thời điểm bạn nhấp vào, không có gì bị xây dựng lại và không có gì bị mất. Và khi một tác nhân thực sự đang được xây dựng — từ hộp thoại Tác nhân mới — email bạn nhận được hiện đề cập đến tác nhân của bạn, đặt tên cho nó và liên kết trực tiếp đến trình chỉnh sửa của nó. Xem Tác nhân AI.

• Các tự động hóa nhắm vào một chiến dịch hiện hoạt động trở lại trên các tài khoản sử dụng Tác nhân. Một tự động hóa có trình kích hoạt được thu hẹp vào một chiến dịch cụ thể đã ngừng hoạt động hoàn toàn khi tài khoản chuyển sang trải nghiệm Tác nhân — các cuộc trò chuyện vẫn diễn ra, tự động hóa chỉ đơn giản là không nhận thấy chúng. Điều ngược lại cũng sai một cách âm thầm: trong một số trường hợp, tự động hóa như vậy có thể kích hoạt cho các cuộc trò chuyện không liên quan gì đến chiến dịch đã chọn. Cả hai đều đã được sửa: trình kích hoạt được thu hẹp theo chiến dịch hiện kích hoạt chính xác cho các cuộc trò chuyện thuộc về tác nhân của chiến dịch đó và không gì khác. Xem Tự động hóa.

• Số liệu thống kê về tác nhân hiện đếm mọi cuộc trò chuyện. Các con số đã gửi và đã trả lời trên các tác nhân của bạn (và số liệu thống kê chiến dịch đằng sau chúng) chỉ đếm một phần lưu lượng truy cập trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Tác nhân — hầu hết các cuộc trò chuyện đơn giản là bị thiếu trong tổng số, điều này làm cho tỷ lệ trả lời trông không chính xác theo cả hai hướng. Mọi cuộc trò chuyện mà một tác nhân xử lý hiện đều được tính và các con số trên danh sách tác nhân khớp với các con số trên bảng điều khiển.

• Lịch sử sử dụng của bạn hiển thị tên tác nhân, không phải mã. Các hàng trong lịch sử sử dụng Thanh toán hiển thị mã nội bộ (bắt đầu bằng “agent:”) thay vì tên của tác nhân, và các hàng “Thẻ liên hệ” cũng gặp vấn đề tương tự đối với mọi người. Các hàng sử dụng hiện mang tên thực của tác nhân. Xem Hệ thống Thanh toán.

• Các cuộc trò chuyện bị đình trệ giữa chừng khi trả lời được chú ý và khôi phục lại. Một mạng lưới an toàn theo dõi các cuộc trò chuyện mà AI bắt đầu trả lời rồi bị kẹt, và âm thầm khởi động lại chúng — và một mạng lưới tương tự sẽ tiếp tục các cuộc trò chuyện bị tạm dừng khi hết tín dụng, sau khi tín dụng được nạp lại. Không cái nào trong số này có thể nhìn thấy các cuộc trò chuyện trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Tác nhân, vì vậy một cuộc trò chuyện bị đình trệ ở đó đơn giản là vẫn im lặng. Cả hai hiện bao phủ mọi tài khoản.

• Một lời nhắc theo lịch trình giờ đây sẽ đề cập đến nội dung cuộc trò chuyện thực tế. Nếu bạn yêu cầu nhắc lại mà không đọc chính xác từng từ — “trả lời ngay”, “kiểm tra vào tuần tới” — bạn sẽ nhận được một dòng chung chung như “Xin chào, tôi chỉ muốn nhắc lại về cuộc trò chuyện trước đó của chúng ta.” Nó giống như nội dung đệm vì thực tế đúng là như vậy: tin nhắn được viết ngay tại thời điểm bạn lên lịch, bởi một bước chỉ có thể thấy hướng dẫn của bạn chứ không thấy gì khác. Không phải cuộc trò chuyện, không phải tính cách của Đại lý (Agent) của bạn, không phải các chỉ dẫn của bạn. Cùng một câu đó được gửi đi khắp các tài khoản không liên quan, và một liên hệ vừa hỏi về giá cả hoặc bản demo lại nhận được câu đó thay vì một câu trả lời. Giờ đây, khi bạn không đọc chính xác từ ngữ, tin nhắn sẽ được viết bởi chính AI Agent của liên hệ đó tại thời điểm gửi — đọc cuộc trò chuyện tại thời điểm đó, bằng ngôn ngữ mà liên hệ đang sử dụng, tuân theo mọi thứ bạn đã thiết lập. Nếu bạn có đưa ra từ ngữ chính xác, chúng vẫn được gửi nguyên văn, không thay đổi. Một tác động kéo theo: bản xem trước cho lời nhắc mà bạn không tự viết giờ đây sẽ thông báo rằng AI sẽ viết nó tại thời điểm gửi, thay vì hiển thị một trình giữ chỗ (placeholder) vốn sẽ không bao giờ được gửi đi. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Tin nhắn thất bại giờ đây sẽ cho bạn biết lý do ngay trong phần trò chuyện. Khi một tin nhắn không thể gửi đi, email bạn nhận được sẽ nêu rõ lý do thực tế — nhưng việc di chuột qua tin nhắn trong phần Trò chuyện chỉ hiển thị “Nhà cung cấp đã từ chối tin nhắn này”, khiến bạn phải mở hộp thư đến để tìm hiểu điều mà lẽ ra phần trò chuyện có thể cho bạn biết. Giờ đây, khi di chuột qua, bạn sẽ thấy lời giải thích bằng ngôn ngữ thông thường cho các lỗi WhatsApp phổ biến — cửa sổ trả lời 24 giờ đã đóng, Meta chặn mẫu tiếp thị gửi đến các số điện thoại tại Hoa Kỳ, liên hệ đã chọn từ chối nhận tin, hoặc số điện thoại không sử dụng WhatsApp — cùng với mã lỗi của nhà cung cấp cho bất kỳ trường hợp hiếm gặp nào khác. Bảng thông tin nhỏ này giờ đây cũng xuất hiện bên cạnh dấu thời gian của tin nhắn thay vì hiển thị lơ lửng ở phía xa bên trái dưới các tin nhắn dài. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Kết nối WhatsApp Web không còn bị xoay vòng vô tận trên kết nối đã hoạt động. Người dùng ghép nối số điện thoại thường phải nhìn vòng xoay tải trang không bao giờ kết thúc — một báo cáo cho thấy nó chạy quá hai mươi phút — và sau đó phát hiện ra khi đóng cửa sổ rằng số điện thoại đã kết nối thành công và đang nhận tin nhắn. Cửa sổ chỉ nhận diện được một vài kết quả, vì vậy bất kỳ trường hợp nào khác, bao gồm cả điện thoại đã bị thu hồi liên kết và cần quét lại, đều khiến nó chờ đợi trong im lặng mà không có gì để nhấp vào. Việc ghép nối hiện đã được giới hạn: dù chuyện gì xảy ra, cửa sổ sẽ kết thúc hoặc thông báo cho bạn rằng nó đã chờ quá lâu và cung cấp tùy chọn Retry, cùng với lưu ý đóng cửa sổ và kiểm tra danh sách kênh vì số điện thoại có thể đã được kết nối. Việc chờ bạn quét mã QR vẫn không thay đổi — bạn có thể mất bao lâu tùy thích. Xem WhatsApp Web.

• Lời mời tham gia nhóm đã hết hạn nay có thể xóa được. Một lời mời đã quá thời hạn 7 ngày vẫn nằm trên trang Team với nút xóa không có tác dụng mỗi khi bạn nhấp vào, khiến hàng đó không bao giờ có thể xóa được — cách duy nhất để dọn dẹp danh sách là gửi lại lời mời mà bạn không muốn gửi. Việc xóa lời mời đã hết hạn hiện hoạt động chính xác như xóa lời mời đang chờ xử lý. Xem Team Management.

• Việc thay đổi tên hoặc họ giờ đây sẽ thực sự thay đổi tên bạn nhìn thấy. Việc chỉnh sửa Tên và Họ trong Cài đặt → Hồ sơ đã được lưu chính xác, nhưng không có gì trên màn hình thay đổi — tên cũ vẫn nằm trong menu, trong trình chuyển đổi tài khoản và ở cuối các tin nhắn mà nhóm của bạn gửi, ngay cả khi làm mới trang hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại. Trước đây, tài khoản vẫn giữ một bản sao tên cũ từ ngày tạo và ứng dụng hiển thị bản sao đó thay vì tên bạn vừa nhập. Tên ở mọi nơi hiện được lấy từ Tên và Họ trên tài khoản, vì vậy việc đổi tên sẽ hiển thị ngay lập tức trên mọi màn hình mà không cần nhập lại. Nếu cả hai trường tên đều trống, các màn hình sẽ quay lại hiển thị địa chỉ email của tài khoản như trước đây. Xem Cài đặt tài khoản.

• Trên điện thoại, bạn có thể thấy lại người mình đang trò chuyện cùng. Phần tiêu đề phía trên một cuộc trò chuyện đang mở trước đây có tới bảy nút điều khiển nằm cạnh tên liên hệ — mũi tên quay lại, ảnh, ghim, gắn sao, tạo tác vụ, tìm kiếm và menu ba chấm — và trên màn hình điện thoại, không còn chỗ cho chính cái tên đó, khiến nó bị thu nhỏ lại đến mức biến mất trong một cuộc trò chuyện bận rộn. Giờ đây, tiêu đề vẫn giữ lại tên, biểu tượng tìm kiếm và menu ba chấm trên màn hình nhỏ, đồng thời di chuyển ghim, gắn sao và tạo tác vụ lên đầu menu đó, nơi bạn chỉ cần một lần chạm là có thể sử dụng. Các thẻ trạng thái cũng được thu gọn theo cách tương tự: thẻ quan trọng nhất vẫn hiển thị và các thẻ còn lại được thu gọn thành một biểu tượng +2 nhỏ, hiển thị tên của những gì đang bị ẩn khi bạn nhấn và giữ vào đó. Trên máy tính, không có gì thay đổi — mọi nút điều khiển vẫn nằm chính xác ở vị trí cũ. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Các gói trọn đời không còn hiển thị các gói đăng ký hàng tháng để mua. Trang Thanh toán trước đây cung cấp ba gói hàng tháng cho mọi tài khoản, bao gồm cả các tài khoản thuộc gói trọn đời đã sở hữu gói của họ — vì vậy trang lẽ ra dùng để xác nhận những gì bạn đã thanh toán lại hiển thị như một lời mời bắt đầu thanh toán lại. Các thẻ đó hiện đã bị ẩn đối với gói trọn đời; việc thay đổi cấp độ cho các tài khoản đó diễn ra tại nơi gói được mua. Việc nạp thêm tín dụng, tự động nạp tiền, lịch sử sử dụng và Những gì bao gồm trong gói của bạn đều không thay đổi, và các tài khoản sử dụng gói hàng tháng vẫn thấy đầy đủ các tùy chọn. Xem Các cấp độ đăng ký.

• Các liên kết YouTube hiện đã có bản xem trước thực tế — và luồng trò chuyện của bạn cũng hiển thị điều đó. Một tin nhắn chứa liên kết YouTube trước đây đến tay người liên hệ dưới dạng thẻ trống: không có tiêu đề video, không có hình thu nhỏ, chỉ có từ “YouTube” phía trên một dòng văn bản chung chung, đôi khi bằng ngôn ngữ mà không ai trong cuộc trò chuyện hiểu được. Lý do là bản xem trước của liên kết được tạo bởi người gửi tin nhắn, và YouTube không còn cung cấp chi tiết video cho bất kỳ thứ gì không phải là người dùng nhấp chuột — vì vậy không có gì để hiển thị trên thẻ. Tiêu đề thực, tên kênh và hình thu nhỏ của video hiện được đính kèm trước khi tin nhắn được gửi đi, vì vậy người liên hệ sẽ nhận được bản xem trước phong phú giống như khi bạn gửi liên kết từ điện thoại của mình. Chế độ xem cuộc trò chuyện của chính bạn cũng hiển thị thẻ này phía trên văn bản tin nhắn, cho cả tin nhắn của họ và của bạn — hãy nhấp vào đó để mở video. Bản thân tin nhắn vẫn được giữ nguyên: liên kết vẫn chính xác như bạn đã nhập và các liên kết đến các trang web khác không bị ảnh hưởng. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Giờ đây bạn có thể kiểm tra webhook của thẻ từ Agent của mình một lần nữa — và bài kiểm tra hiện gửi đi nội dung giống hệt như dữ liệu thực tế. Việc thiết lập URL webhook trên một thẻ trong tab Tags của Agent trước đây không cho phép bạn kiểm tra: nút Test bên cạnh trường đó chỉ tồn tại trong trình chỉnh sửa chiến dịch, và các tài khoản đã chuyển sang Agent thì không có menu Campaigns để truy cập. Vì vậy, cách duy nhất để thử nghiệm một URL trước khi tin tưởng sử dụng là đăng nhập vào ứng dụng cổ điển. Nút này hiện đã có trên tab Tags của Agent: hãy lưu thẻ, nhấp vào Test, và một payload mẫu sẽ được gửi đến URL của bạn ngay lập tức — kèm theo lý do nếu endpoint của bạn từ chối nó, và không ảnh hưởng đến tính năng tạm dừng tự động vốn bảo vệ các webhook bị lỗi liên tục. Payload kiểm tra cũng đã được sửa lỗi, trên cả phía Agent và chiến dịch: trước đây nó tạo ra một tên sự kiện và cấu trúc (tag_triggered, với một giá trị tag duy nhất) mà các lần gửi thực tế không bao giờ sử dụng, vì vậy một quy trình tự động được xây dựng và xác minh dựa trên bài kiểm tra sẽ không bao giờ hoạt động. Các bài kiểm tra hiện gửi đúng cấu trúc contact_tags_updated — các mảng added_tags và removed_tags cùng thông tin liên hệ đầy đủ — mà một thay đổi thẻ thực tế sẽ gửi đi. Nếu bạn đã xây dựng quy trình làm việc dựa trên payload kiểm tra cũ, hãy trỏ nó vào các trường được hiển thị trong Webhooks và nó sẽ bắt đầu nhận được các sự kiện thực tế. Xem Tạo Thẻ.

• Webhook thẻ hiện đã kích hoạt trên các tài khoản sử dụng trải nghiệm Đại lý (Agents) mới. Việc thiết lập URL webhook trên một thẻ là cách bạn báo cáo kết quả phễu — “Giao dịch thành công” (Deal Won) được gắn vào một liên hệ, điểm cuối (endpoint) của bạn nhận được thông tin đó, nền tảng quảng cáo hoặc CRM của bạn ghi nhận chuyển đổi. Trên các tài khoản đã chuyển sang Đại lý, điều đó chưa từng xảy ra: URL bạn đã lưu trong tab Thẻ của đại lý được ghi ở một nơi và đọc từ một nơi khác, và các liên hệ trên những tài khoản đó không được đính kèm vào chiến dịch, điều mà bên gửi cũng yêu cầu. Không có lỗi nào hiển thị rõ ràng — thẻ đã được áp dụng, nhưng webhook đơn giản là không bao giờ được gửi đi. Cả hai vấn đề này đã được khắc phục: URL của thẻ hiện được đọc từ đại lý cũng như từ chiến dịch, và một liên hệ với đại lý không còn cần chiến dịch để webhook gửi đi nữa. Các tài khoản sử dụng Chiến dịch không bị ảnh hưởng, và ở những nơi cấu hình cả hai, URL của chiến dịch vẫn được ưu tiên. Xem Webhook.

• Mỗi webhook hiện đã bao gồm ID mà bạn dùng để khử trùng lặp, và các lần gửi thử nghiệm không còn hiển thị sai tên sự kiện nữa. Có hai vấn đề khiến việc xây dựng một trình nhận webhook đáng tin cậy trở nên khó khăn hơn mức cần thiết. Tiêu đề X-Webhook-Delivery — ID duy nhất cho một sự kiện, được ghi nhận là cách để nhận diện sự kiện lặp lại — trước đây chỉ được gửi trong một số sự kiện, vì vậy trình nhận nào khử trùng lặp dựa trên các sự kiện đó sẽ vô tình đếm gấp đôi các sự kiện còn lại; giờ đây nó đã có trong mọi lần gửi. Ngoài ra, nút Test đã gửi sáu sự kiện dưới tên khác với sự kiện thực tế (chatConcluded trong khi sự kiện trực tiếp là chat_concluded, tương tự với các sự kiện liên hệ tạm dừng, tiếp tục, bỏ lưu trữ, không làm phiền và tin nhắn mới), khiến trình nhận được xây dựng và xác minh dựa trên bản thử nghiệm sẽ bỏ qua mọi sự kiện thực tế thuộc loại đó. Payload thử nghiệm hiện khớp chính xác với các lần gửi trực tiếp, bao gồm cả trường ad_referral. Danh sách đầy đủ các tên sự kiện có trong hướng dẫn Webhooks.

• ID nhấp chuột quảng cáo hiện có thể được đọc lại thông qua API. Mã định danh nhấp chuột Click-to-WhatsApp (ctwa_clid và phần còn lại của giới thiệu quảng cáo) trước đây chỉ được gửi qua webhook — vì vậy nếu trình nhận của bạn bị lỗi khi khách hàng tiềm năng đến, ID đó sẽ mất vĩnh viễn và chuyển đổi không bao giờ có thể được báo cáo. Các liên hệ được trả về bởi API hiện bao gồm ID này, cả trên một liên hệ đơn lẻ và trên danh sách liên hệ, vì vậy bạn có thể đối soát sau khi xảy ra sự cố thay vì mất thông tin phân bổ. Xem Phân bổ Click-to-WhatsApp.

• Việc mua số điện thoại tại quốc gia mà bạn đã được phê duyệt sẽ không còn bị lỗi. Tuân thủ quy định được phê duyệt cho một quốc gia và một loại số, nhưng việc mua hàng trước đây chỉ khớp với quốc gia — vì vậy, một tài khoản được phê duyệt cho, ví dụ, số điện thoại miễn phí tại Vương quốc Anh lại áp dụng phê duyệt đó cho việc mua số di động tại Vương quốc Anh, điều mà nhà mạng từ chối. Lỗi sau đó thông báo bạn cần hoàn tất tuân thủ mà bạn đã hoàn tất, và việc gửi biểu mẫu đúng sau đó cũng không giúp ích một cách đáng tin cậy. Các giao dịch mua hiện sử dụng phê duyệt khớp với số bạn đang mua, phê duyệt cho loại số khác sẽ không còn chặn bất kỳ điều gì, và nếu nhà mạng từ chối một số, thông báo sẽ nêu rõ các loại số mà bạn đã được phê duyệt. Xem Số điện thoại.

• Chuyển sang ứng dụng cổ điển không còn là con đường một chiều. Nhấp vào Ứng dụng cổ điển ở cuối thanh bên sẽ ghi nhớ lựa chọn của bạn trong 90 ngày — điều này hoạt động hơi quá hiệu quả: đăng xuất khỏi ứng dụng cổ điển sẽ đưa bạn trở lại màn hình đăng nhập cổ điển, và không có gì trong ứng dụng đó cung cấp cách quay lại, vì vậy lối thoát duy nhất là xóa dữ liệu trang web trong cài đặt trình duyệt của bạn. Hai thay đổi sẽ khắc phục điều này. Thanh bên của ứng dụng cổ điển hiện có liên kết Bảng điều khiển mới đưa bạn quay lại thẳng, và việc đăng xuất khỏi ứng dụng cổ điển sẽ đưa bạn trở lại màn hình đăng nhập hiện tại thay vì giữ bạn ở màn hình cũ. (Ứng dụng cổ điển đã bị tắt hoàn toàn, vì vậy không còn gì để chuyển đổi giữa chúng — xem “Ứng dụng cổ điển đã bị ngừng hoạt động” ở trên.) Xem Hướng dẫn chào mừng.

• Tính năng Tìm kiếm Khách hàng tiềm năng (Find Leads) khi không tìm thấy kết quả giờ đây sẽ cho bạn biết lý do, thay vì chỉ hiển thị “0 doanh nghiệp được tìm thấy”. Nếu các bộ lọc của bạn loại bỏ mọi kết quả, trang sẽ hiển thị là không tìm thấy gì, điều này được hiểu là “không có doanh nghiệp nào như thế này ở đây” và khiến bạn nghi ngờ về thị trường hoặc từ khóa của mình. Điều đó không phải lúc nào cũng đúng: một tìm kiếm có thể truy xuất 60 doanh nghiệp thực tế và sau đó loại bỏ tất cả chúng vì một bộ lọc bạn đã đặt. Thủ phạm phổ biến nhất là Danh mục chứa (Category contains), khớp với tên danh mục riêng của Google cho một doanh nghiệp (những thứ như “Tiệm làm đẹp” hoặc “Nhà thầu điều hòa không khí”) thay vì tên doanh nghiệp, vì vậy cách diễn đạt tự nhiên như “dịch vụ điều hòa” hoặc “chuyên gia thẩm mỹ” có thể không khớp với bất kỳ kết quả nào. Xếp hạng tối thiểu là 5 là một lý do khác: nó chỉ giữ lại các doanh nghiệp có điểm số hoàn hảo. Trang trống giờ đây cho biết có bao nhiêu doanh nghiệp được tìm thấy, nêu tên các bộ lọc đã loại bỏ chúng và số lượng mỗi bộ lọc đã loại bỏ, đồng thời cung cấp nút Xóa bộ lọc (Clear filters) để bạn có thể tìm kiếm lại chỉ bằng một cú nhấp chuột. Trường Danh mục chứa (Category contains) cũng giải thích những gì nó khớp. Điều cần biết: các bộ lọc của bạn được chuyển từ tìm kiếm này sang tìm kiếm tiếp theo, vì vậy giá trị bạn đặt cho tìm kiếm trước đó vẫn được áp dụng cho tìm kiếm tiếp theo cho đến khi bạn thay đổi hoặc xóa nó. Không tính phí cho một tìm kiếm không trả về khách hàng tiềm năng nào.

• Số điện thoại bạn đã mua giờ đây có thể được kết nối với WhatsApp bất cứ lúc nào, không chỉ trong phút đầu tiên sau khi mua. Mua số điện thoại chỉ là một nửa chặng đường — nó cần phải được đăng ký với WhatsApp trong cửa sổ của Meta trước khi có thể gửi hoặc nhận bất cứ thứ gì. Cửa sổ đó trước đây chỉ mở một lần, ngay sau khi mua, và nếu bạn đóng nó hoặc mua số từ Cài đặt thay vì trong quá trình thiết lập, bạn sẽ không có cách nào quay lại: số điện thoại đó vẫn nằm trên trang Kênh (Channels) của bạn và trông như đã kết nối, nhưng lặng lẽ không thể nhắn tin cho bất kỳ ai, trong khi vẫn tính phí hàng tháng. Giờ đây, hàng đó sẽ hiển thị Thiết lập chưa hoàn tất và có nút Hoàn tất thiết lập để mở lại cửa sổ WhatsApp trỏ đến đúng số đó, bao nhiêu lần tùy ý bạn. Việc mua số từ Cài đặt cũng tự động đưa bạn vào bước này, giống như cách nó vẫn làm trong quá trình thiết lập lần đầu. Nếu bạn có một số điện thoại ở trạng thái này, hãy mở Cài đặt → Kênh và nhấp vào Hoàn tất thiết lập trên số đó. Xem Số điện thoại.

• AI giờ đây chia sẻ trang thực tế mà một thông tin đến từ đó — và không còn có thể tự tạo liên kết. Kiến thức được nhập từ trang web của bạn luôn ghi nhớ trang nào cung cấp câu trả lời, nhưng bản thân AI chưa bao giờ được hiển thị các địa chỉ trang đó. Vì vậy, khi khách hàng yêu cầu xem thực tế một thứ gì đó — một dòng sản phẩm, một trang giá — AI biết thứ đó tồn tại nhưng không có liên kết để cung cấp, và trong một số trường hợp hiếm hoi, nó sẽ tự tạo ra một địa chỉ web trông có vẻ hợp lý. Cả hai phần đều đã được khắc phục: mọi thông tin kiến thức từ trang web giờ đây đều mang theo địa chỉ trang của nó vào cuộc trò chuyện, vì vậy AI sẽ liên kết khách hàng đến đúng trang trên trang web của bạn, và một quy tắc nghiêm ngặt hiện cấm nó tự xây dựng hoặc đoán liên kết — nếu không có liên kết thực, nó sẽ nói như vậy. Không cần thiết lập gì cả; nếu cơ sở kiến thức của bạn được xây dựng từ trang web của bạn, AI của bạn đã chia sẻ các liên kết thực. Xem FAQ Management.

• Xóa một tin nhắn trong cuộc trò chuyện thử nghiệm giờ đây sẽ xóa luôn câu trả lời của AI. Biểu tượng thùng rác trên một trong các tin nhắn thử nghiệm của bạn trước đây chỉ xóa bong bóng đó, để lại câu trả lời của AI trong luồng tin nhắn — một câu trả lời cho một câu hỏi không còn tồn tại. Ngoài việc trông kỳ lạ, câu trả lời còn sót lại đó vẫn là một phần của cuộc trò chuyện mà AI ghi nhớ, vì vậy nó có thể âm thầm điều hướng các câu trả lời thử nghiệm sau này. Xóa tin nhắn của bạn giờ đây cũng xóa phản hồi của AI đối với tin nhắn đó, cho đến tin nhắn tiếp theo của bạn. Các biểu tượng bút chì (chỉnh sửa) và khởi động lại hoạt động như trước, tua lại mọi thứ sau tin nhắn đó. Xem Test your agent in the Playground.

• Một Hàm AI Agent được lưu trong khi bạn nhập có thể nhân bản thành các bản sao — và làm im lặng tác nhân đó. Việc lưu diễn ra tự động khi bạn chỉnh sửa, và một lỗi trong cách trình tạo kiểm tra hàm đã đăng ký khiến mỗi lần tự động lưu có thể đăng ký lại khả năng đó thay vì cập nhật nó — làm đầy trang Hàm Tùy chỉnh của bạn với các bản sao và, khi hai bản sao cùng tên đến được một tác nhân, nó sẽ ngăn tác nhân đó trả lời hoàn toàn (bao gồm cả cuộc trò chuyện thử nghiệm). Các đăng ký trùng lặp đã được dọn dẹp, việc kiểm tra hiện đọc đúng bản ghi, và hai lớp bảo vệ bổ sung đã được thêm vào: trình tạo sẽ xóa mọi bản sao thừa tìm thấy sau mỗi lần lưu, và một tác nhân nếu vô tình có hai khả năng cùng tên sẽ giữ lại khả năng đầu tiên và bỏ qua các khả năng còn lại thay vì ngừng hoạt động. Xem Tự động hóa.

• Các tài khoản đã chuyển hoàn toàn sang AI Agents sẽ không còn thấy mục “Extract from campaign” (Trích xuất từ chiến dịch). Nút đó chỉ tồn tại cho một mục đích duy nhất: tách bot ra khỏi một chiến dịch cổ điển để nó có thể trở thành một Agent có thể tái sử dụng. Trên một tài khoản đã chuyển sang Agents, các chiến dịch cũ không còn hoạt động nữa — vì vậy nút này giống như một cánh cửa dẫn đến nơi không hữu ích, nằm cạnh nút New agent (Agent mới) trên trang AI Agents và bên trong hộp thoại tạo mới. Giờ đây, nó đã bị xóa trên các tài khoản đã chuyển đổi ở mọi nơi nó từng xuất hiện. Các tài khoản vẫn đang chạy chiến dịch cổ điển sẽ giữ nguyên nút này như trước, vì đối với họ, đó vẫn là cách nhanh nhất để biến một bot hiện có thành một Agent. Xem AI Agents.

• Trình chọn thêm bước của trình tạo tự động hóa hiện có thể kéo thả, tìm kiếm mọi nơi và canvas hoạt động ổn định. Một đợt cải tiến cho việc xây dựng tự động hóa thủ công. Dấu + trên một bước hiện có thể kéo: nắm lấy nó và một đường kết nối sẽ theo con trỏ của bạn — thả nó vào canvas trống và trình chọn bước sẽ mở ngay tại đó, với bước bạn chọn được tạo đúng vị trí đó và đã được kết nối sẵn. Kéo từ dấu đầu ra của một bước (bao gồm cả điều kiện đúng/sai) cũng hoạt động tương tự, nhấp vào dấu + vẫn mở trình chọn tại chỗ, và bạn cũng có thể kéo bất kỳ mục nào trực tiếp từ trình chọn vào canvas. Hộp tìm kiếm trước đây chỉ tìm kiếm lặng lẽ trong tab bạn đang mở, vì vậy gõ “sheets” khi đang ở tab Logic sẽ không tìm thấy gì; giờ đây nó tìm kiếm các hành động tích hợp, ứng dụng đã kết nối và các bước logic của bạn cùng một lúc, được nhóm theo loại. Một bước ứng dụng mà bạn chưa chọn hành động sẽ hiển thị một dòng mã nội bộ trên canvas (“composioToolkits.acti…”) — giờ đây nó hiển thị Chọn một hành động… cho đến khi bạn chọn xong. Việc thả trình kích hoạt đầu tiên của bạn không còn phóng to canvas vào nó nữa, và việc thêm bước tiếp theo bằng nút + của thẻ sẽ đặt nó sang bên phải, theo luồng, thay vì xếp chồng bên dưới. Các nút, tab và công tắc Đơn giản/Nâng cao xung quanh trình tạo cũng có giao diện kính giống như phần còn lại của ứng dụng. Xem Tự động hóa.

• Bạn có thể tự nhập câu trả lời trong các cuộc hội thoại Email, LINE và iMessage trở lại. AI của bạn luôn có khả năng tự trả lời các cuộc hội thoại này, nhưng khi bạn can thiệp và tự tay nhập câu trả lời trong phần Trò chuyện, tin nhắn sẽ không được gửi đi: bạn sẽ nhận được thông báo “Không thể gửi tin nhắn của bạn. Vui lòng thử lại.” và tin nhắn không bao giờ được gửi, dù bạn có thử bao nhiêu lần đi nữa. Hộp thư đến đã kiểm tra câu trả lời của bạn dựa trên danh sách các kênh chưa được cập nhật theo các kênh mới hơn, vì vậy nó đã từ chối các tin nhắn mà phía gửi hoàn toàn có thể xử lý tốt. Các cuộc hội thoại riêng tư qua Email, LINE, iMessage và Instagram hiện đã chấp nhận câu trả lời được nhập thủ công giống như mọi kênh khác. Bạn không cần thay đổi gì cả — chỉ cần mở cuộc hội thoại và gửi. Xem Email và Giao diện Trò chuyện.

• Find Contradictions (Tìm mâu thuẫn) giờ đây gắn cờ những thứ thực sự quan trọng thay vì chôn vùi chúng. Việc kiểm tra cơ sở kiến thức trước đây báo cáo quá nhiều: trên một thư viện lớn, nó có thể trả về hàng trăm “xung đột”, hầu hết trong số đó không phải là bất đồng. Hai trang so sánh trích dẫn giá khởi điểm khác nhau cho sản phẩm của người khác, một bài viết ghi chú tần suất được đánh giá, ba hướng dẫn riêng biệt mở khóa bằng từ khóa riêng của chúng — tất cả đều được kiểm tra giống nhau, vì vậy tất cả đều bị gắn cờ, và một vài vấn đề thực sự (giá của chính bạn, giới hạn gói hoặc tính khả dụng của tính năng được mô tả theo hai cách khác nhau) đã bị mất trong đống đó. Việc kiểm tra giờ đây xác định mỗi bất đồng thực sự về cái gì và chỉ nêu ra khi chủ đề là doanh nghiệp của bạn, vì vậy danh sách này giảm xuống còn khoảng một phần ba so với trước đây và đáng để hành động hơn nhiều. Hai phiên bản của cùng một bài viết trợ giúp cũng không còn tranh cãi với nhau nữa — phiên bản mới hơn sẽ thắng. Chạy lại việc kiểm tra giờ đây cũng đóng bất kỳ mục nào đã ngừng bất đồng kể từ lần trước và đưa bất kỳ FAQ nào đang bị giữ lại trở lại kiến thức của bot, vì vậy danh sách này sẽ giảm bớt thay vì chỉ tăng lên. Ngoài ra, một phản hồi mà việc kiểm tra đôi khi không thể đọc được sẽ âm thầm bỏ qua kết quả của đợt đó — khoảng một trong mười đợt — điều này đã được khắc phục, vì vậy các xung đột thực sự không còn bị bỏ sót. Xem FAQ Management.

• Một máy chủ MCP được kết nối không còn có thể khiến AI của bạn im lặng. Việc đính kèm một máy chủ MCP vào một agent cung cấp cho AI một danh sách các hành động mà máy chủ đó có thể thực hiện, do người vận hành nó viết. Nếu bất kỳ mô tả nào trong số đó được viết theo cách mà nhà cung cấp AI của chúng tôi từ chối chấp nhận, nhà cung cấp sẽ từ chối toàn bộ cuộc trò chuyện thay vì chỉ hành động đó, và agent ngừng trả lời ở mọi nơi cho đến khi máy chủ bị xóa — trong playground thử nghiệm và trên mọi kênh trực tiếp, mà không có gì trên màn hình giải thích lý do. Các cửa hàng Shopify đã bị ảnh hưởng: việc kết nối điểm cuối /api/mcp tích hợp của cửa hàng đã làm im lặng agent, vì hành động giỏ hàng mà nó quảng cáo mang theo một trường lạ mà nhà cung cấp từ chối. Các mô tả như vậy giờ đây được tự động làm sạch trước khi AI nhìn thấy chúng, vì vậy một hành động được viết kém sẽ chuyển thành mô tả lỏng lẻo hơn một chút thay vì làm im lặng agent. Không có gì cần thay đổi ở phía bạn; nếu bạn đã xóa máy chủ MCP vì lý do này, bạn có thể đính kèm lại. Xem MCP Servers.

• Bạn có thể dừng việc nhập cơ sở kiến thức đang chạy — và giờ đây nó cho bạn biết chi phí trước khi bắt đầu. Việc nhập toàn bộ trang web có thể trở thành một công việc lớn hơn nhiều so với vẻ ngoài của nó: một trang tài liệu xuất bản mỗi trang bằng hai mươi ngôn ngữ là gấp hai mươi lần số trang, và cửa sổ New pages found (Trang mới được tìm thấy) hiển thị số lượng trang mà không bao giờ đề cập đến tín dụng. Tệ hơn nữa, một khi nó đang chạy thì không có cách nào thoát ra — các nút xóa đã bị tắt đối với chính các trang vẫn đang chờ, đó là lúc bạn muốn xóa chúng nhất. Ba điều thay đổi. Trình chọn giờ đây hiển thị chi phí tín dụng ước tính cho lựa chọn của bạn và số dư hiện tại ngay phía trên nút nhập, và yêu cầu bạn xác nhận lại nếu lựa chọn lớn hoặc sẽ sử dụng hơn một nửa số tín dụng của bạn. Một tên miền có các trang vẫn đang chờ sẽ có nút Stop import (Dừng nhập) — việc dừng là miễn phí, vì một trang chưa được đọc thì chưa bao giờ bị tính phí, và xác nhận sẽ cho biết bao nhiêu trang đã được đọc một nửa và sẽ hoàn tất. Và các nút xóa vẫn có thể sử dụng trong suốt quá trình, vì vậy việc xóa một trang vẫn đang xếp hàng thực sự dừng nó lại. Xem FAQ Management.

• Nếu khóa AI của riêng bạn hết hạn giữa chừng khi nhập, phần còn lại sẽ được giữ lại thay vì tính vào tín dụng của bạn. Điều này dành cho bất kỳ ai sử dụng khóa AI của riêng họ (BYOK), nơi việc nhập trang không sử dụng tín dụng AI. Nếu khóa đó ngừng hoạt động giữa chừng trong một lần nhập lớn — thường là do số dư trên tài khoản nhà cung cấp AI của bạn cạn kiệt — chúng tôi âm thầm chuyển các trang còn lại sang tín dụng AI của bạn và tiếp tục. Trên vài nghìn trang, con số đó tăng lên nhanh chóng mà không có gì trên màn hình thông báo rằng điều đó đã xảy ra. Giờ đây, các trang còn lại sẽ bị tạm dừng thay thế, và không có gì bị tính phí trong khi chúng chờ đợi. Hãy nạp tiền vào tài khoản nhà cung cấp của bạn và nhấn Resume (Tiếp tục) để hoàn tất bằng khóa của riêng bạn mà không tốn tín dụng, hoặc nhấn Resume dù sao đi nữa để hoàn tất bằng tín dụng AI của bạn — xác nhận sẽ nêu rõ lựa chọn của bạn. Các trang đã nhập luôn được giữ lại. Xem FAQ Management.

• Bản xem trước tiện ích trò chuyện giờ đây hiển thị phần còn lại các chỉnh sửa của bạn, không chỉ màu sắc. Bản xem trước trực tiếp bên cạnh bảng điều khiển Manage (Quản lý) theo dõi các chỉnh sửa giao diện của bạn khi bạn thực hiện, nhưng mọi thứ khác cần Save changes (Lưu thay đổi) và tải lại trước khi bạn có thể thấy nó. Vì vậy, việc bật Proactive popup bubble (Bong bóng bật lên chủ động), viết lại thông báo hoặc hai nút của nó, thay đổi thông báo mở đầu, thêm câu hỏi bắt đầu, bật thu thập khách hàng tiềm năng hoặc thông báo quyền riêng tư, ẩn biểu tượng cảm xúc hoặc nút đính kèm, thêm liên kết WhatsApp, Instagram hoặc Messenger: không có gì trong số đó làm thay đổi bản xem trước. Tất cả những điều đó giờ đây đã hiển thị trực tiếp. Bật bong bóng lên và nó xuất hiện trong bản xem trước ngay lập tức, với cách diễn đạt của riêng bạn trên các nút. Việc lưu vẫn thực hiện công việc như trước đây, đó là xuất bản những gì bạn thấy lên trang web của mình. Điều duy nhất bản xem trước không thể hiển thị là danh sách các tên miền được phép, vì điều đó được kiểm tra bởi máy chủ của chúng tôi thay vì được vẽ trên màn hình. Xem Chat Widget.

• Biểu mẫu “Before we start…” (Trước khi bắt đầu…) của tiện ích trò chuyện cũng tuân theo chủ đề của bạn. Biểu mẫu yêu cầu khách truy cập tên và email của họ, và thông báo quyền riêng tư có thể nằm phía trước nó, vẫn được vẽ theo cách cũ: một thẻ trắng trơn trên nền đen cứng, bỏ qua chủ đề và lựa chọn Corners (Góc) của bạn. Trên tiện ích Glass hoặc Midnight, đó là điều đầu tiên khách truy cập nhìn thấy, và nó trông như thuộc về một sản phẩm khác. Cả hai giờ đây đều là cùng một thẻ mờ như phần còn lại của tiện ích, trên một sắc thái nhẹ nhàng hơn phù hợp với các bộ màu tối, với lựa chọn Corners của bạn được áp dụng. Chữ nhỏ của chúng (dòng dưới tiêu đề, “(optional)” (tùy chọn) bên cạnh Điện thoại, nút đóng) đã được vẽ bằng phiên bản mờ của màu thương hiệu của bạn, trên một thương hiệu màu xanh lá cây hoặc vàng thì khó đọc và trông giống như một liên kết. Giờ đây nó là màu xám nhạt bình thường, và tự động sáng lên trên các chủ đề tối. Cùng màu thương hiệu mờ đó đã được sử dụng cho dấu thời gian tin nhắn, vì vậy chúng cũng sạch sẽ hơn. Một điều nữa đã được sửa trong quá trình này: nhấp vào bất kỳ trường nào, trong biểu mẫu hoặc trong hộp tin nhắn, giờ đây hiển thị một vòng tròn rõ ràng xung quanh nó. Không có gì cần thay đổi ở phía bạn. Xem Chat Widget.

• Bong bóng bật lên của tiện ích trò chuyện giờ đây tuân theo chủ đề của bạn. Bong bóng nhỏ bật lên bên cạnh nút trò chuyện để mời mọi người vào là phần duy nhất của tiện ích mà các chủ đề kiểu dáng chưa bao giờ chạm tới. Dù bạn chọn chủ đề nào, nó vẫn là một thẻ trắng trơn với các góc giống nhau và phông chữ mặc định, vì vậy một tiện ích Glass hoặc Midnight chào đón khách truy cập bằng một phần của giao diện cũ. Giờ đây nó là một phần của chủ đề: mờ và trong suốt dưới Glass và Midnight, và nó tuân theo các lựa chọn Corners và Font của bạn giống như phần còn lại của tiện ích. Hai điều nhỏ hơn đã đi kèm với nó. Một tiện ích không có logo được tải lên đã hiển thị biểu tượng hình ảnh bị hỏng trong bong bóng và trong tiêu đề trò chuyện, giờ đây hiển thị một chữ cái đầu gọn gàng bằng màu thương hiệu của bạn. Và nút từ chối (“Maybe later” - Có lẽ để sau) được in bằng phiên bản nhạt của màu thương hiệu của bạn, khó đọc trên các thương hiệu sáng. Giờ đây nó là màu xám nhạt bình thường. Không có gì cần thay đổi ở phía bạn. Trang web của bạn tự động cập nhật. Xem Chat Widget.

• Các liên hệ bạn gán vào một chiến dịch giờ đây sẽ xuất hiện trong đối tượng phát sóng của chiến dịch đó. Việc sử dụng Gán vào chiến dịch cho một liên hệ đã thêm họ vào chiến dịch nhưng không thêm vào danh sách liên hệ của chiến dịch đó, và một chương trình phát sóng sẽ lấy đối tượng từ danh sách đó. Vì vậy, một liên hệ mà bạn vừa gán đã bị thiếu khi bạn chọn danh sách đó trong mục Danh sách Liên hệ khi thiết lập phát sóng, và tổng số không bao giờ thay đổi — trông giống như bị trễ đồng bộ, nhưng thực tế là liên hệ đó chưa bao giờ được thêm vào. Việc gán bây giờ cũng đưa liên hệ vào danh sách của chiến dịch, và họ sẽ xuất hiện trong đối tượng phát sóng ngay lập tức. Hộp kiểm Gửi tin nhắn mở đầu vẫn không thay đổi: nếu không chọn, liên hệ vẫn sẽ không nhận được gì khi được gán. Các liên hệ bạn đã gán trước bản sửa lỗi này sẽ được thêm vào danh sách vào lần tiếp theo bạn gán họ vào chiến dịch đó. Xem Phát sóng và Chuyển từ Chiến dịch sang Phát sóng & Tác nhân.

• Các câu trả lời nhanh giữ nguyên ngắt dòng của chúng. Một câu trả lời nhanh đã lưu thường là một đoạn kịch bản nhỏ — lời chào, một vài dấu đầu dòng, lời kết — nhưng hộp bạn nhập hoặc dán nó vào là một trường một dòng, vì vậy mọi ngắt dòng đều bị âm thầm xóa trước khi nó được lưu. Sau đó, chip gửi toàn bộ nội dung dưới dạng một đoạn văn dài. Cả hộp thêm và chỉnh sửa trong Settings → Profile → Quick replies (Cài đặt → Hồ sơ → Câu trả lời nhanh) giờ đây là các hộp đa dòng thích hợp: nhấn Shift+Enter để xuống dòng mới (Enter vẫn lưu), hoặc dán một tin nhắn đã có ngắt dòng và nó giữ nguyên chính xác như đã viết, ngay đến những gì khách hàng của bạn nhận được. Các câu trả lời bạn đã lưu trước thay đổi này vẫn giữ văn bản phẳng — hãy mở một câu trả lời, thêm lại các ngắt dòng, và nó sẽ gửi chính xác từ đó trở đi. Xem Account Settings.

• Việc mở ảnh từ cuộc trò chuyện trên điện thoại của bạn không còn làm chật phần trên cùng của màn hình nữa. Nhấn vào một hình ảnh trong cuộc trò chuyện sẽ mở nó ở chế độ toàn màn hình với các nút thu phóng và đóng nằm sát mép trên, ẩn dưới thanh trạng thái, và bản thân bức ảnh thì tràn lên phía sau các nút đó. Trên điện thoại, các nút này giờ đây nằm thấp hơn với khoảng trống rõ ràng xung quanh, và bức ảnh nằm cân đối giữa phần trên và phần dưới của màn hình thay vì bị đẩy sát vào các nút điều khiển. Trên máy tính, trình xem ảnh vẫn không thay đổi.

• Nút mở rộng trong trình xem ảnh giờ đây thực sự mở rộng ảnh. Nút thứ ba trong trình xem ảnh trông giống như điều khiển toàn màn hình nhưng trước đây chỉ đặt lại mức thu phóng, vì vậy nhấn vào đó khi vừa mở ảnh sẽ không có tác dụng gì cả. Trên máy tính, giờ đây nó sẽ mở toàn màn hình thực sự: các tab và thanh địa chỉ sẽ ẩn đi và bức ảnh sẽ chiếm toàn bộ màn hình, từ cạnh này sang cạnh kia. Nhấn lại lần nữa hoặc nhấn Esc để quay lại. Trên điện thoại, nơi trình xem đã bao phủ màn hình, nó sẽ phóng to ảnh cho đến khi chạm các cạnh và toàn bộ bức ảnh sẽ luôn nằm trong tầm nhìn. Biểu tượng sẽ cho biết bạn sẽ nhận được kết quả nào và nhấp đúp vào ảnh vẫn thực hiện thu phóng như trước đây.

• Find Leads hiện yêu cầu chọn quốc gia và chỉ tìm kiếm trong phạm vi đó. Tên thị trấn xuất hiện ở khắp nơi trên thế giới, vì vậy việc tìm kiếm một địa điểm nhỏ hơn có thể vô tình mở rộng ra nước ngoài: tìm kiếm khách sạn quanh Durham, Ontario đã trả về nhiều kết quả từ Durham ở Anh hơn là từ Canada, cùng với các doanh nghiệp ở Đức, Ấn Độ và Úc — bởi vì khi Find Leads mở rộng phạm vi tìm kiếm sang các thị trấn lân cận, một vài tên thị trấn ở Ontario đó cũng là những thành phố nổi tiếng ở nơi khác. Quốc gia hiện là một trường riêng biệt ở đầu biểu mẫu tìm kiếm, với danh sách có thể tìm kiếm và cờ, và đây là trường bắt buộc. Mọi quy trình sau đó đều tuân thủ điều này: các thị trấn lân cận chỉ được gợi ý trong phạm vi quốc gia đó và bất kỳ doanh nghiệp nào nằm ngoài phạm vi này sẽ bị loại bỏ trước khi đến danh sách của bạn — điều này cũng có nghĩa là bạn sẽ không bị tính phí, vì bạn chỉ trả tiền cho những khách hàng tiềm năng mà bạn thực sự nhận được. Các tìm kiếm bạn đã thực hiện trước thay đổi này vẫn được giữ nguyên.

• Nút Reset trên Find Leads hiện thực sự dừng tìm kiếm. Trước đây, Reset chỉ xóa trang hiển thị trước mắt bạn — quá trình tìm kiếm vẫn tiếp tục chạy ở chế độ nền, vì vậy nó sẽ xuất hiện lại vào lần tiếp theo bạn mở Find Leads, vẫn hiển thị “Đang tìm email…”. Vì mỗi lần chỉ có thể chạy một tìm kiếm, một tìm kiếm bị kẹt theo cách này cũng ngăn bạn bắt đầu tìm kiếm mới. Reset hiện dừng tìm kiếm đúng cách: trang được xóa, trạng thái xóa được duy trì và bạn có thể tìm kiếm lại ngay lập tức. Các khách hàng tiềm năng đã tìm thấy được giữ trong Saved Leads và tìm kiếm mà bạn dừng lại sẽ không bao giờ bị tính phí. Ngoài ra, một tìm kiếm bị gián đoạn do cập nhật nền tảng hiện sẽ tự động tiếp tục thay vì bị đình trệ, và một tìm kiếm thực sự không thể hoàn tất sẽ được đóng lại trong vòng nửa giờ thay vì chạy vô thời hạn.

• Một phản hồi từ nhóm của chúng tôi trong Champ giờ đây sẽ đến với bạn qua email nếu bạn đã rời khỏi ứng dụng. Khi Champ chuyển câu hỏi của bạn cho một người thực, câu trả lời của người đó có thể mất một lúc để đến nơi — và cho đến nay nó chỉ xuất hiện trong bảng trò chuyện của Champ, vì vậy nếu bạn đã đóng ứng dụng trong thời gian chờ đợi, không có gì thông báo cho bạn biết nó ở đó. Giờ đây bạn nhận được phản hồi của họ qua email, khoảng mười lăm phút sau khi nó được gửi, nếu bạn chưa mở Champ để đọc nó vào lúc đó. Mở bảng điều khiển trong khi phản hồi đang chờ và không có email nào được gửi đi — bạn đã thấy nó rồi. Xem Meet Champ.

• Tiếng Anh hiện hiển thị cờ Hoa Kỳ trong bộ chọn ngôn ngữ. Danh sách Ngôn ngữ trước đây hiển thị tiếng Anh dưới lá cờ Anh trong khi ứng dụng được viết bằng tiếng Anh Mỹ, điều mà một số khách hàng Hoa Kỳ coi là tùy chọn không chính xác. Hiện tại, ứng dụng hiển thị cờ Hoa Kỳ. Ngôn ngữ và mọi bản dịch trong đó vẫn không thay đổi.

• Một cuộc trò chuyện ở chế độ Không làm phiền (Do Not Disturb) giờ đây trông sẽ giống như vậy. Việc mở một cuộc trò chuyện khi đang bật chế độ Không làm phiền trước đây không cho bạn biết trạng thái này: tiêu đề vẫn hiển thị AI on, thanh trạng thái phía trên khung soạn thảo vẫn báo AI đang hoạt động, và hộp tin nhắn vẫn cho phép bạn nhập và nhấn gửi — nhưng sẽ không có tin nhắn nào được gửi đi từ cuộc trò chuyện đó, và tin nhắn gửi từ đó sẽ biến mất mà không có thông báo lỗi. Chế độ Không làm phiền giờ đây không thể bị bỏ lỡ. Một biểu ngữ màu đỏ xuất hiện phía trên cuộc trò chuyện, nút chuyển đổi tiêu đề hiển thị DND, thanh trạng thái cũng thông báo tương tự, các hàng trò chuyện trong danh sách có gắn nhãn DND màu đỏ, và khung soạn thảo được thay thế bằng một giải thích ngắn gọn cùng nút Tắt — chỉ một cú nhấp chuột là bạn có thể nhắn tin trở lại. Các tin nhắn bị từ chối vì bất kỳ lý do nào khác giờ đây sẽ hiển thị thông báo lỗi phù hợp thay vì âm thầm biến mất. Xem Trò chuyện.

• Các tệp PDF và tài liệu khác do AI của bạn gửi giờ đây sẽ đi kèm với tên tệp thực. Khi AI chia sẻ tài liệu từ thư viện phương tiện qua kết nối WhatsApp sử dụng ứng dụng Meta của riêng bạn, tệp đến tay khách hàng dưới dạng “Untitled” — tên tệp hiển thị đúng trong bảng điều khiển của bạn, nhưng người nhận trên WhatsApp không biết họ đã nhận được gì. Tài liệu giờ đây sẽ mang đúng tên tệp khi đến nơi, vì vậy một tài liệu quảng cáo sẽ hiển thị đúng là tài liệu quảng cáo. Không có thay đổi nào về cách bạn tải lên hoặc gửi phương tiện.

• Danh bạ WhatsApp giờ đây được tự động điền tên. Người nhắn tin đến số WhatsApp Business API của bạn trước đây hiển thị trong danh bạ là “Unknown Unknown”, mặc dù WhatsApp có chia sẻ tên hồ sơ của người gửi — điều này khiến danh sách trò chuyện của bạn đầy những hàng ẩn danh và AI của bạn không thể chào hỏi bất kỳ ai bằng tên. Các liên hệ mới giờ đây được đặt tên tự động từ hồ sơ WhatsApp của họ, và liên hệ đang bị kẹt là “Unknown” sẽ tự sửa lỗi vào lần tiếp theo người đó nhắn tin cho bạn. Những tên bạn đã tự đặt sẽ không bao giờ bị thay đổi, và các tên hồ sơ rác (như số điện thoại được dùng làm tên hiển thị) sẽ bị bỏ qua thay vì được lưu lại.

• Việc ghép nối số điện thoại thuê với WhatsApp thông qua mã QR hiện đã bị chặn trước khi xảy ra lỗi. Liên kết ghép nối QR yêu cầu một điện thoại đã chạy WhatsApp trên số điện thoại bạn nhập — nhưng số điện thoại thuê qua nền tảng là số ảo không có thiết bị đi kèm, vì vậy quá trình ghép nối đó không bao giờ có thể hoàn tất. Cửa sổ kết nối trước đây vẫn chấp nhận số này, khiến số đó bị kẹt ở trạng thái “Disconnected” (Đã ngắt kết nối) và ẩn nút Finish setup (Hoàn tất thiết lập), không có cách nào để quay lại. Ứng dụng hiện giải thích điều này ngay khi bạn nhập số điện thoại thuê và hướng dẫn bạn đến Finish setup trên trang Channels (Kênh), nơi kết nối số điện thoại thông qua WhatsApp Business API — mục đích thực sự của nó. Hai bản sửa lỗi nhỏ khác cũng được bao gồm: khi quá trình ghép nối thất bại do mã QR được quét bằng điện thoại khác với số bạn đã nhập, cửa sổ hiện sẽ thông báo chính xác điều đó thay vì chỉ hiển thị “Disconnected” (Đã ngắt kết nối), và mã kết nối cho phương thức tiện ích mở rộng trình duyệt sẽ được hiển thị trên màn hình thay vì ẩn sau liên kết “Advanced” (Nâng cao).

• Việc kết nối WhatsApp thông qua ứng dụng Meta của riêng bạn không còn phải chờ đợi một tin nhắn không bao giờ đến nữa. Bước cuối cùng của trình hướng dẫn kết nối yêu cầu bạn gửi một tin nhắn WhatsApp đến số của mình và chờ đợi — nhưng một số chưa được kích hoạt cho máy chủ của WhatsApp thì không thể nhận được bất cứ thứ gì, và quá trình kích hoạt chỉ chạy khi bạn nhấn Xác minh kết nối ngay trên màn hình đó. Bỏ qua nút này và quá trình thiết lập sẽ bị kẹt ở trạng thái “Đang chờ tin nhắn đầu tiên của bạn” mãi mãi, các tin nhắn thử nghiệm của bạn bị kẹt ở một dấu tích màu xám. Trình hướng dẫn hiện sẽ kích hoạt số điện thoại ngay khi bạn kết nối và tự chạy kiểm tra cuối cùng, vì vậy kết nối hoàn tất mà bạn không cần phải gửi bất cứ thứ gì. Và nếu Meta vẫn cần bạn thực hiện điều gì đó — ví dụ như xác minh số điện thoại — thẻ kết nối hiện sẽ cho biết chính xác đó là gì và có nút Xác minh kết nối riêng để chạy lại kiểm tra sau khi bạn đã khắc phục, thay vì để lại tùy chọn Kết nối lại đầy đủ (bao gồm cả các mã bí mật) như là cách duy nhất để tiếp tục.

• Giờ đây bạn có thể lọc các liên hệ mà AI của bạn đã thực sự trò chuyện. Trước đây không có cách nào để phân biệt những liên hệ đó với những liên hệ chỉ có nhóm của bạn trả lời: AI trả lời chỉ cho biết AI được phép trả lời ai đó, và Đã từng trả lời là về việc liên hệ viết phản hồi lại. Các liên hệ hiện có gắn cờ Đã trò chuyện với AI, được thiết lập lần đầu tiên khi AI của bạn viết cho ai đó và không bao giờ bị xóa sau đó. Đây là một thẻ nhanh phía trên bảng Liên hệ, một công tắc trong Bộ lọc và một quy tắc danh sách thông minh — và vì cả cuộc trò chuyện đầu tiên và cuối cùng của AI đều được ghi lại, bạn cũng có thể xây dựng danh sách tất cả những người mà AI của bạn đã xử lý trong 30 ngày qua, danh sách này sẽ tự cập nhật theo thời gian. Mọi liên hệ từng trò chuyện với AI của bạn đều đã được tính, quay ngược trở lại từ trước đến nay. Xem Sắp xếp Danh sách & Liên hệ.

• “Đã trò chuyện với AI” hiện cũng là một bộ lọc trò chuyện. Bộ lọc này đã được ra mắt trên Danh bạ trước, nhưng câu hỏi thường xuất hiện khi bạn đang xem các cuộc hội thoại, vì vậy giờ đây nó cũng là một thẻ trên trang Trò chuyện, kèm theo số lượng riêng. Cần lưu ý sự khác biệt giữa nó và bộ lọc bên cạnh: AI đang hoạt động nghĩa là AI đã được bật cho cuộc trò chuyện đó, trong khi Đã trò chuyện với AI nghĩa là AI thực sự đã trả lời ít nhất một lần. Một cuộc trò chuyện mà bạn tạm dừng sau đó vẫn được tính, vì cờ này được thiết lập ngay lần đầu tiên AI phản hồi và sẽ không bao giờ mất đi. Xem Bộ lọc trò chuyện.

Tháng 7 năm 2026 #

Đã xuất bản: Ngày 6 tháng 7 năm 2026

Mới #

• Gắn dấu sao cho các cuộc trò chuyện quan trọng — và nhận thông báo ngay khi họ nhắn tin cho bạn. Đánh dấu bất kỳ cuộc trò chuyện nào là quan trọng bằng biểu tượng ngôi sao trên hàng trò chuyện hoặc trong tiêu đề cuộc trò chuyện, và gắn dấu sao cho từng tin nhắn riêng lẻ (địa chỉ, chi tiết đơn hàng) từ menu tin nhắn để bạn có thể tìm lại sau này. Một bộ lọc Quan trọng mới chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện đã gắn sao của bạn, và danh mục thông báo Tin nhắn từ liên hệ quan trọng mới sẽ cảnh báo bạn — bằng chuông và thông báo đẩy — mỗi khi một liên hệ đã gắn sao gửi tin nhắn mới, đảm bảo khách hàng quan trọng không bao giờ bị trôi mất trong hộp thư bận rộn. Các dấu sao được chia sẻ với toàn bộ nhóm của bạn. Xem Giao diện trò chuyện.
• Cài đặt bảng điều khiển mới dưới dạng ứng dụng và nhận thông báo đẩy từ đó. Bảng điều khiển web mới hiện có thể được cài đặt vào màn hình chính hoặc máy tính để bàn như một ứng dụng gốc và có thể gửi thông báo đẩy thực sự. Một thẻ Thông báo đẩy trên thiết bị này mới ở đầu mục Cài đặt → Thông báo cho phép bật thông báo cho từng thiết bị, kèm theo nút kiểm tra để xác nhận thông báo đang đến và công tắc tắt chỉ ảnh hưởng đến thiết bị đó. Hãy bật tính năng này trên mọi máy tính hoặc điện thoại bạn muốn nhận thông báo; các sự kiện nào được gửi đến vẫn tuân theo các nút chuyển đổi Thông báo đẩy cho từng sự kiện trên cùng trang đó. Xem Thông báo.
• Ngày tháng trên bảng điều khiển giờ đây tuân theo tùy chọn ngôn ngữ và định dạng ngày tháng của bạn. Nếu bạn sử dụng bảng điều khiển bằng ngôn ngữ khác, ngày tháng trước đây vẫn hiển thị bằng tiếng Anh — tên thứ trong tuần như “Sat” thay vì “Thứ Bảy”, và thứ tự ngày/tháng bỏ qua cài đặt Định dạng ngày trong hồ sơ của bạn. Mọi ngày tháng trong ứng dụng giờ đây đều tuân theo ngôn ngữ giao diện của bạn, và tùy chọn Định dạng ngày trong Cài đặt → Hồ sơ có thêm tùy chọn Tự động (khớp với ngôn ngữ của tôi) sử dụng quy ước của ngôn ngữ bạn — ví dụ: Tiếng Trung phồn thể hiển thị 2026/7/28. Tự động hiện là mặc định; nếu bạn đã chọn định dạng Quốc tế hoặc Mỹ, lựa chọn của bạn vẫn không thay đổi. Xem Cài đặt tài khoản.
• Đảm bảo số lượng tin nhắn mà một phản hồi AI có thể chia nhỏ. Giới hạn Số tin nhắn tối đa mỗi phản hồi luôn là một chỉ dẫn mạnh mẽ đối với AI, điều mà nó hầu như luôn tuân thủ — nhưng đôi khi một phản hồi dài dòng vẫn lọt qua dưới dạng các bong bóng tin nhắn bổ sung. Một công tắc Thực thi số tin nhắn tối đa mới trong phần Giới hạn phản hồi của trình chỉnh sửa chiến dịch và tác nhân giúp biến giới hạn này thành một sự đảm bảo: bất kỳ nội dung nào vượt quá giới hạn sẽ được gộp vào tin nhắn cuối cùng thay vì gửi riêng lẻ. Tính năng này mặc định tắt vì các tin nhắn gộp có thể tạo cảm giác dày đặc hơn nhịp điệu tự nhiên của AI — hãy bật nó nếu các phản hồi bị chia nhỏ gây ra vấn đề cho bạn. Xem Thiết lập Bot AI.

• Trả lời nhanh — gửi các tin nhắn thường dùng của bạn chỉ với một lần chạm. Lưu các tin nhắn bạn nhập đi nhập lại (lời chào, giờ mở cửa, câu giới thiệu giá) dưới dạng cài đặt trước, và chúng sẽ xuất hiện dưới dạng một hàng chip ngay phía trên hộp tin nhắn trong mọi cuộc trò chuyện — chạm vào một cái và nó sẽ gửi ngay lập tức. Tính năng này là tùy chọn để không làm chật màn hình trò chuyện nếu bạn không sử dụng: bật và quản lý danh sách của bạn trong Cài đặt → Hồ sơ → Trả lời nhanh (tối đa 20 cài đặt trước, có thể chỉnh sửa bất cứ lúc nào). Xem Giao diện Trò chuyện.
• Trỏ tiện ích trò chuyện của bạn vào một chiến dịch hoặc tác nhân cụ thể, theo từng trang. Mọi cuộc trò chuyện đến qua tiện ích trang web của bạn trước đây đều đi đến cùng một nơi, bất kể nó bắt đầu từ trang nào. Giờ đây, mã cài đặt có thể đặt tên cho đích đến của nó: đặt chiến dịch bán hàng của bạn trên trang giá và tác nhân hỗ trợ của bạn trên trang trợ giúp, từ cùng một tiện ích. Lấy mã từ menu ⋮ trên bất kỳ chiến dịch nào (Thêm vào trang web), từ nút </> trên bất kỳ tác nhân nào, hoặc bằng cách đặt Định tuyến các cuộc trò chuyện này đến trong bảng Quản lý của tiện ích và sao chép đoạn mã bên dưới. Các nhúng nội dòng có thể mang đích đến khác nhau cho mỗi hộp, vì vậy một trang có thể chứa nhiều hộp. Bất kỳ ai đang trong cuộc trò chuyện vẫn giữ nguyên với người mà họ đã bắt đầu. Xem Tiện ích Trò chuyện.
• Kiểm tra các thay đổi của bot một cách an toàn trước khi chúng hoạt động — Lưu, Thử nghiệm, sau đó Xuất bản. Việc chỉnh sửa bot của chiến dịch hoặc AI Agent trước đây diễn ra ngay lập tức: ngay khi bạn lưu, khách hàng thực tế đã nhận được hành vi mới, dù đã hoàn thành hay chưa. Việc lưu hiện tạo ra một bản nháp — cuộc trò chuyện Thử nghiệm sử dụng nó ngay lập tức để bạn có thể kiểm tra chính xác những gì bạn đã thay đổi, trong khi các cuộc trò chuyện trực tiếp vẫn chạy trên thiết lập trước đó của bạn. Khi có bản nháp, một biểu ngữ màu hổ phách ở đầu trình chỉnh sửa sẽ liệt kê những gì chưa được xuất bản; nhấp vào Xuất bản trực tiếp khi các câu trả lời đã ổn, hoặc Hủy bỏ để đặt lại về thiết lập trực tiếp. Điều này áp dụng cho hướng dẫn và playbook, cài đặt phản hồi và mô hình AI, giờ hoạt động, tin nhắn mở đầu, văn bản kiến thức bổ sung và khả năng cập nhật liên hệ của AI. (Các liên kết kiến thức như Câu hỏi thường gặp và nguồn, phương tiện và các hàm tùy chỉnh vẫn áp dụng ngay lập tức như trước.) Xem AI Agents và Thiết lập Bot AI của bạn.
• Tái sử dụng mẫu WhatsApp đã được phê duyệt trong một chương trình phát sóng — không cần đánh giá mới. Các chương trình phát sóng WhatsApp cần một mẫu được WhatsApp phê duyệt cho tin nhắn mở đầu, và cho đến nay mỗi chương trình phát sóng đều đồng nghĩa với việc viết một mẫu và chờ đợi sự đánh giá của WhatsApp lần nữa. Bước Tin nhắn của trình hướng dẫn phát sóng hiện có nút Sử dụng mẫu đã được phê duyệt liệt kê các mẫu mà WhatsApp đã phê duyệt trên tài khoản của bạn — chọn một mẫu và chương trình phát sóng đã sẵn sàng để khởi chạy ngay lập tức. Nó cũng hoạt động như một lối thoát khi một bài gửi bị kẹt trong quá trình đánh giá. Xem Chương trình phát sóng.
• Chọn biểu tượng nút tiện ích trò chuyện của riêng bạn. Nút trò chuyện nổi trên trang web của bạn không còn bắt buộc phải là bong bóng trò chuyện tiêu chuẩn: bảng Quản lý của tiện ích hiện có trình chọn Biểu tượng trình khởi chạy với sáu biểu tượng tích hợp (bong bóng trò chuyện, máy bay giấy, dấu hỏi, và nhiều hơn nữa), một tùy chọn để tái sử dụng logo đã tải lên của bạn, và một tùy chọn để tải lên bất kỳ hình ảnh nào của riêng bạn — ảnh của một thành viên trong nhóm rất phù hợp để tạo điểm nhấn cá nhân. Các tiện ích hiện có giữ nguyên biểu tượng cổ điển cho đến khi bạn thay đổi, và các thay đổi sẽ tự động hiển thị trên trang web của bạn. Xem Tiện ích Trò chuyện.
• Các biến thể tin nhắn (Spintax) cho các chương trình phát sóng SMS và WhatsApp Web. Gửi cùng một văn bản chính xác cho hàng trăm liên hệ là cách nhanh nhất để bị gắn cờ số điện thoại. Bước Tin nhắn của trình hướng dẫn phát sóng hiện hỗ trợ spintax — tự viết các biến thể, như {Hi|Hello|Hey}, và một tùy chọn sẽ được chọn ngẫu nhiên cho mỗi liên hệ — hoặc nhấp vào Thêm biến thể bằng AI để các biến thể được lồng ghép vào toàn bộ tin nhắn của bạn một cách tự động, sẵn sàng để xem xét trước khi khởi chạy. Các biến thể cá nhân hóa luôn được bảo toàn. Việc tạo bằng AI sử dụng 1 tín dụng mỗi lần chạy (0.25 trên tỷ lệ Max), hoặc chạy trên khóa AI của riêng bạn nếu bạn đã kết nối. Một bộ đếm trực tiếp hiển thị tin nhắn của bạn có thể gửi bao nhiêu phiên bản duy nhất. Xem Chương trình phát sóng.
• Gửi một chương trình phát sóng quan trọng về thời gian mà không cần chờ đợi phân lô. Các chương trình phát sóng lớn thường được gửi theo từng đợt theo thời gian để các nhà mạng không gắn cờ số của bạn vì sự tăng đột biến — nhưng việc tạo nhịp độ đó là vô ích khi tin nhắn chỉ quan trọng ngay lúc này, như một liên kết hội thảo trên web gửi đi năm phút trước cuộc gọi. Một công tắc Gửi quan trọng về thời gian mới trong bước 4 của trình hướng dẫn phát sóng sẽ bỏ qua việc phân lô tự động và gửi toàn bộ danh sách của bạn trong một lần. Giới hạn hàng ngày của nhà cung cấp của bạn vẫn áp dụng, và nếu bạn đã tự cấu hình cài đặt nhỏ giọt thì chúng vẫn được ưu tiên. Sử dụng nó cho các đối tượng ấm đang mong đợi tin nhắn của bạn, không phải cho tiếp cận lạnh. Xem Chương trình phát sóng.

• Xem chính xác những gì gói của bạn bao gồm. Trang Thanh toán hiện liệt kê mọi tính năng và giới hạn thực sự đang hoạt động trên tài khoản của bạn: hạn mức kênh, liên hệ và chiến dịch, giới hạn phản hồi AI, quyền truy cập API, và nhiều hơn nữa. Bất cứ thứ gì bổ sung đã được thêm vào tài khoản của bạn cũng hiển thị ở đây, ngay cả khi nó không có menu riêng, vì vậy bạn có thể xác nhận một tính năng vẫn còn đó thay vì phải hỏi. Tìm thấy nó trong Cài đặt → Thanh toán, ngay bên dưới gói hiện tại của bạn. Xem Hệ thống Thanh toán.
• Chế độ tối cho bảng điều khiển mới. Bảng điều khiển mới hiện có giao diện tối để đi kèm với giao diện sáng. Chọn Sáng, Tối, hoặc Hệ thống (tuân theo cài đặt của thiết bị của bạn, tự động chuyển đổi khi thiết bị chuyển đổi) trong Cài đặt → Hồ sơ → Giao diện — hoặc sử dụng nút mặt trăng/mặt trời ở cuối thanh bên trái để chuyển đổi giữa chúng chỉ với một cú nhấp chuột. Lựa chọn của bạn áp dụng ngay lập tức và được ghi nhớ trên thiết bị bạn đang sử dụng. Xem Cài đặt Tài khoản.
• Các câu trả lời Comment-to-DM hiện có thể thay đổi cách diễn đạt. Khi Phản hồi đầu tiên của một chiến dịch được đặt thành Văn bản chính xác, câu trả lời bình luận công khai và DM đầu tiên đều chấp nhận nhiều cách diễn đạt: nhấp vào Thêm biến thể để tự viết, hoặc Tạo biến thể bằng AI để có một vài câu được viết từ những gì bạn đã nhập (một tín dụng AI; bạn có thể chỉnh sửa chúng trước khi lưu). Mỗi bình luận sau đó sẽ nhận được một cách diễn đạt được chọn ngẫu nhiên, vì vậy một bài đăng bận rộn sẽ không bị lấp đầy bởi các câu trả lời sao chép giống hệt nhau. Việc gửi vẫn tốn 0 tín dụng. Xem Comment-to-DM.
• Cơ sở kiến thức của bạn hiện có thể tự phát hiện mâu thuẫn. Một nút Tìm mâu thuẫn mới trên trang Cơ sở Kiến thức sẽ quét các Câu hỏi thường gặp của bạn để tìm các cặp đưa ra câu trả lời mâu thuẫn cho cùng một câu hỏi — giá khác nhau, tuyên bố tính năng khác nhau, quy tắc khác nhau. Các xung đột mà một câu trả lời đến từ nguồn đáng tin cậy hơn rõ ràng (tài liệu trợ giúp hoặc Câu hỏi thường gặp viết tay) sẽ được giải quyết tự động; phần còn lại sẽ nằm trong bảng đánh giá nơi bạn chọn câu trả lời để giữ lại, với nút Chấp nhận tất cả cho những câu mà quá trình kiểm tra đã có đề xuất. Các câu trả lời bị loại bỏ sẽ được giữ lại ngoài kiến thức của bot thay vì bị xóa, vì vậy mọi quyết định đều có thể đảo ngược. Các tệp nhập mới cũng được kiểm tra tự động: một trang mới thêm có Câu hỏi thường gặp mâu thuẫn với kiến thức hiện có của bạn sẽ bị giữ lại cho đến khi bạn xem xét, vì vậy một tệp nhập không bao giờ có thể âm thầm thay đổi những gì bot của bạn nói với khách hàng. Xem Quản lý FAQ.
• Bảng điều khiển mới hiện nói ngôn ngữ của bạn. Toàn bộ bảng điều khiển web mới — trò chuyện, chiến dịch, liên hệ, cài đặt, và mọi thứ ở giữa — hiện có sẵn bằng mọi ngôn ngữ mà ứng dụng hỗ trợ (xem Cài đặt Tài khoản để biết danh sách). Nó tuân theo ngôn ngữ bạn đã chọn trong Cài đặt → Bảo mật & Chung, vì vậy nếu tài khoản của bạn không được đặt thành tiếng Anh, bảng điều khiển sẽ tự động chuyển đổi — không cần tải lại khi bạn thay đổi. Nếu một góc nhỏ chưa được dịch, nó sẽ hiển thị tiếng Anh thay vì nhãn trống. Xem Cài đặt Tài khoản.
• Một chuông thông báo, ngay trong bảng điều khiển. Thanh bên trái hiện có một cái chuông thu thập các cảnh báo quan trọng của bạn ở một nơi — kết nối WhatsApp cần kết nối lại, chiến dịch bị tạm dừng do tương tác thấp, cuộc trò chuyện đang chờ con người, tín dụng thấp, cuộc hẹn mới, và nhiều hơn nữa. Một bộ đếm chưa đọc hiển thị trên chuông, nhấp vào cảnh báo sẽ đưa bạn thẳng đến trang nơi bạn có thể hành động, Đánh dấu tất cả là đã đọc xóa danh sách chỉ với một cú nhấp chuột, và bất kỳ cảnh báo nào cũng có thể bị loại bỏ bằng nút X. Một liên kết Xem tất cả thông báo mở ra một trang chuyên dụng với lịch sử đầy đủ của bạn và bộ lọc Tất cả/Chưa đọc. Các sự kiện nào xuất hiện ở đây tuân theo các tùy chọn ưu tiên theo danh mục mà bạn đã kiểm soát trên trang cài đặt Thông báo, nơi kênh Trong ứng dụng có thể được chuyển đổi theo danh mục. Xem Thông báo.
• Nhận cảnh báo về tin nhắn từ các liên hệ bị tạm dừng. Một danh mục thông báo mới, Tin nhắn từ các liên hệ bị tạm dừng, cho bạn biết bất cứ khi nào ai đó có bot bị tạm dừng gửi cho bạn một tin nhắn mới — vì vậy các câu trả lời mà AI sẽ không trả lời sẽ không bị bỏ lỡ. Bật nó lên (và chọn email, đẩy hoặc trong ứng dụng) trên trang cài đặt Thông báo, nơi nó được nhóm theo tần suất thông báo đã chọn của bạn để tránh quá tải hộp thư đến. Xem Thông báo.
• Xem trạng thái hệ thống trong nháy mắt. Một trang Trạng thái mới hiển thị liệu các dịch vụ đằng sau tài khoản của bạn — ứng dụng, nhắn tin, chiến dịch và dữ liệu của bạn — có đang chạy bình thường hay không, vì vậy bạn có thể nhanh chóng biết liệu sự cố có nằm ở phía chúng tôi hay không. Mỗi khu vực chuyển sang màu hổ phách ngay khi mọi thứ chậm lại, không chỉ khi chúng hoàn toàn ngừng hoạt động, và lịch sử hoạt động 90 ngày với các thanh xanh/hổ phách/đỏ cung cấp cho bạn hồ sơ theo dõi trung thực về độ tin cậy của từng dịch vụ. Mở nó bất cứ lúc nào từ thẻ Trạng thái ở cuối thanh bên trái, nơi một dấu chấm màu luôn hiển thị trạng thái hiện tại. Xem Trạng thái Hệ thống.
• Xác thực hai yếu tố (2FA). Thêm bước thứ hai khi đăng nhập để mật khẩu của bạn không đủ để truy cập vào tài khoản của bạn. Bật nó trong Cài đặt → Bảo mật & Chung bằng ứng dụng xác thực (an toàn nhất), mã tin nhắn văn bản (SMS), hoặc mã gửi qua email — hoặc nhiều hơn một. Bạn cũng sẽ nhận được mã khôi phục một lần để lưu trong trường hợp bạn mất điện thoại. Xem Cài đặt Tài khoản.
• Kết nối Telegram (Beta). Liên kết tài khoản Telegram hiện có của bạn để các cuộc trò chuyện Telegram của bạn nằm trong hộp thư đến chung và bot AI của bạn có thể trả lời. Kết nối từ Cài đặt → Kênh với số điện thoại và mã đăng nhập của bạn — không cần thiết lập bot hoặc số bổ sung. Xem Telegram.
• Biến hộp thư email của bạn thành một kênh AI (Beta). Kết nối hộp thư bạn đã sử dụng để hỗ trợ — Gmail, Outlook/Microsoft 365, hoặc bất kỳ hộp thư IMAP tùy chỉnh nào — hoặc lấy một địa chỉ có sẵn, và bot AI của bạn sẽ đọc các email mới và trả lời tự động từ địa chỉ của riêng bạn. Xem Email.
• Sử dụng điện thoại Android làm trình gửi SMS (Beta). Ghép nối một điện thoại Android chạy ứng dụng SMS Gateway miễn phí, mã nguồn mở và gửi/nhận tin nhắn qua số điện thoại và gói cước của điện thoại đó — không cần tài khoản SMS riêng. Tốt nhất cho việc nhắn tin hội thoại, khối lượng thấp. Xem Điện thoại Android làm Cổng SMS.
• Nhập các cuộc trò chuyện Telegram hiện có của bạn. Khi bạn kết nối tài khoản Telegram, bạn hiện có thể chọn đưa các cuộc trò chuyện một-một gần đây của mình vào dưới dạng liên hệ, để bạn không bắt đầu từ một hộp thư đến trống. Bot AI vẫn bị tạm dừng trên các liên hệ đã nhập theo mặc định, vì vậy việc nhập không bao giờ kích hoạt trả lời cho các tin nhắn cũ. Xem Telegram.

Telegram, Email và cổng SMS Android mới có sẵn cho mọi người và vẫn đang hoàn thiện — hãy mong đợi những điểm chưa hoàn hảo, và báo cho bộ phận hỗ trợ nếu có bất cứ điều gì không hoạt động như mô tả.

• Biết ngay khi có tin nhắn mới. Khi hộp thư trò chuyện đang mở, một âm thanh ngắn sẽ phát ra khi có tin nhắn mới đến và tab trình duyệt sẽ hiển thị số lượng tin nhắn mới cùng với huy hiệu màu đỏ tương ứng trên biểu tượng tab — vì vậy bạn có thể phát hiện chúng từ một tab khác mà không cần chuyển lại. Số lượng sẽ xóa ngay khi bạn quay lại tab đó và biểu tượng loa ở đầu danh sách trò chuyện sẽ tắt âm thanh nếu bạn muốn làm việc trong yên tĩnh. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Làm mờ quyền riêng tư — ẩn thông tin chi tiết của khách hàng trên màn hình. Một nút chuyển đổi mới trong Cài đặt → Bảo mật & Chung sẽ làm mờ tên liên hệ, số điện thoại, địa chỉ email, nội dung tin nhắn, ảnh hồ sơ và ảnh được chia sẻ trong các cuộc trò chuyện ở mọi nơi chúng xuất hiện, giúp màn hình của bạn an toàn khi chia sẻ trong cuộc gọi hoặc bản ghi. Mọi thứ vẫn hoàn toàn có thể sử dụng được đối với bạn — chỉ là người xem không thể đọc được. Cài đặt này được ghi nhớ trên thiết bị bạn đang sử dụng. Xem Cài đặt tài khoản.

• Tắt webhook mà không cần xóa nó. Mỗi webhook hiện có một công tắc bật/tắt. Tắt một webhook và nó sẽ ngừng nhận sự kiện nhưng vẫn giữ địa chỉ, các sự kiện đã chọn và bí mật ký của nó, vì vậy bạn có thể bật lại ngay khi điểm cuối của bạn đã sẵn sàng — tiện lợi khi bạn xây dựng lại hoặc gỡ lỗi hệ thống ở đầu kia. Webhooks hiện cũng có thể bị xóa từ trang cài đặt, việc này trước đây phải thực hiện trong ứng dụng chính. Xem Webhooks.

• Xác minh rằng một webhook thực sự đến từ chúng tôi. Webhooks hiện có thể được ký. Tạo một bí mật ký trên bất kỳ webhook nào và mỗi lần gửi sẽ đến kèm với một chữ ký mà hệ thống của bạn có thể kiểm tra, vì vậy một yêu cầu từ bất kỳ ai tình cờ biết URL webhook của bạn có thể được phân biệt với một yêu cầu chính hãng. Nên bật nếu webhook của bạn cung cấp dữ liệu cho thanh toán, CRM, hoặc bất kỳ thứ gì khác hành động dựa trên dữ liệu một cách tự động. Tắt theo mặc định, và được đặt cho mỗi webhook. Xem Webhooks.

• Thử lại các webhook bị lỗi. Bật Thử lại các lần gửi bị lỗi cho một webhook và một lần gửi bị lỗi sẽ được thử lại sau 1 phút, 5 phút, 30 phút và 2 giờ — vì vậy một sự kiện không bị mất chỉ vì hệ thống của bạn tạm thời ngừng hoạt động hoặc khởi động lại. Các vấn đề tạm thời (lỗi máy chủ, hết thời gian chờ, lỗi kết nối) sẽ được thử lại; một địa chỉ webhook từ chối yêu cầu ngay lập tức sẽ không được thử lại, vì thử lại chỉ lặp lại sự từ chối. Tắt theo mặc định, vì thử lại có nghĩa là cùng một sự kiện có thể đến hai lần — xem tài liệu để biết cách nhận diện sự kiện lặp lại. Xem Webhooks.

• Quyết định theo từng chiến dịch xem AI có được phép tạo tác vụ hay không. Một công tắc Cho phép AI tạo tác vụ mới trên bước Khả năng AI của mỗi chiến dịch cho phép bạn ngăn bot của một chiến dịch thêm các tác vụ theo dõi vào bảng tác vụ của bạn trong khi các chiến dịch khác vẫn có thể. Nó được bật theo mặc định, vì vậy không có gì thay đổi trừ khi bạn tắt nó đi; công tắc Tác vụ toàn tài khoản trong Cài đặt → Hồ sơ → Tính năng vẫn bật hoặc tắt toàn bộ hệ thống tác vụ ở mọi nơi. Xem Hàm Tùy chỉnh.

• Chọn công cụ máy chủ MCP nào mỗi chiến dịch có thể sử dụng. Bạn đã có thể quản lý các công cụ của máy chủ trên toàn tài khoản; giờ đây bạn có thể thu hẹp chúng hơn nữa theo từng chiến dịch. Trên bước Khả năng AI, mở rộng danh sách công cụ dưới một máy chủ đã bật và tắt những gì chiến dịch đó không nên gọi — một chiến dịch có thể chỉ đọc trong khi chiến dịch khác đặt chỗ và tạo. Một chiến dịch chỉ có thể thu hẹp lựa chọn toàn tài khoản, không bao giờ có thể bật lại một công cụ bạn đã tắt trên toàn cầu, và các chiến dịch bạn không chạm vào vẫn tiếp tục tuân theo lựa chọn toàn tài khoản một cách tự động. Xem Chọn công cụ nào một Tác nhân có thể sử dụng.

• Tổng quan chiến dịch hiện hiển thị những gì AI biết và có thể làm. Trang tổng quan của mỗi chiến dịch có hai bảng mới: Kiến thức (bao nhiêu Câu hỏi thường gặp và nguồn kiến thức được liên kết, và liệu tìm kiếm web AI có bật hay không) và Khả năng AI (các hàm tùy chỉnh, máy chủ MCP, và các quyền cập nhật liên hệ và tác vụ) — với các liên kết một cú nhấp chuột vào đúng bước chỉnh sửa để thay đổi bất kỳ điều gì trong đó.

• Xem trước tin nhắn với một trong các liên hệ thực tế của bạn. Bất cứ nơi nào bạn viết tin nhắn với các biến cá nhân hóa (tin nhắn mở đầu của chiến dịch, tin nhắn mở đầu của tác nhân AI của bạn, và các mẫu WhatsApp), bản xem trước hiện có trình chọn Xem trước dưới dạng. Chọn bất kỳ liên hệ nào, theo tên, điện thoại hoặc email, và bản xem trước sẽ điền thông tin chi tiết của người đó: tên, điện thoại và email của họ, và các trường tùy chỉnh của họ. Cho đến nay bản xem trước luôn sử dụng một liên hệ mẫu tên là John Doe, vì vậy bạn không thể biết tin nhắn sẽ đọc như thế nào đối với những người mà bạn thực sự đang viết cho. Nếu liên hệ bạn chọn không có giá trị cho một trường, bản xem trước hiển thị cùng một khoảng trống mà họ sẽ thấy, điều này giúp dễ dàng phát hiện một câu văn khó hiểu trước khi bạn gửi. Chuyển lại về liên hệ mẫu bất cứ lúc nào. Việc chọn một liên hệ chỉ thay đổi bản xem trước: nó không bao giờ gửi bất cứ thứ gì, và nó không thay đổi tin nhắn bạn đang viết.

• AI Agents — xây dựng cá tính cho bot của bạn một lần, sử dụng ở mọi nơi. Bot của mỗi chiến dịch hiện cũng có sẵn dưới dạng AI Agent có thể tái sử dụng của riêng nó: cùng các hướng dẫn, kiến thức và hành vi, có thể chỉnh sửa từ trang riêng của nó và tự động được đồng bộ hóa với mọi chiến dịch mà nó được gắn vào. Tạo một Agent mới từ đầu, hoặc biến bot của một chiến dịch hiện có thành một Agent chỉ với một cú nhấp chuột — không có gì về cách chiến dịch đó chạy thay đổi. Xem AI Agents.

• Chương trình phát sóng — một nơi chuyên dụng để gửi và giám sát hoạt động tiếp cận của bạn. Chương trình phát sóng là ngôi nhà mới cho các lần gửi một lần và đang diễn ra: chọn đối tượng của bạn, viết tin nhắn mở đầu, chọn AI Agent nào (nếu có) nên xử lý các câu trả lời, và đặt lịch trình của bạn, tất cả từ một trang với số liệu thống kê gửi và trả lời trực tiếp. Bất kỳ chiến dịch hiện có nào đã gửi tin nhắn đều hiển thị ở đây một cách tự động dưới dạng mục “Chiến dịch cổ điển” được liên kết, được đồng bộ hóa hoàn toàn với trình chỉnh sửa chiến dịch, vì vậy bạn có thể quản lý nó từ một trong hai nơi. Xem Chương trình phát sóng.

• Điểm nhập (Xem trước) — các quy tắc định tuyến cho người trả lời một cuộc trò chuyện đến. Một hệ thống Điểm nhập mới cho phép bạn xác định các quy tắc như “từ khóa này định tuyến đến Tác nhân này” hoặc “một người theo dõi mới nhận được Tác nhân này”, được quản lý từ tab Điểm nhập của mỗi Tác nhân, cộng với màn hình Tác nhân mặc định để thiết lập mặc định theo từng kênh ở một nơi. Các quy tắc này là bản xem trước của việc định tuyến sắp ra mắt — việc định tuyến thực tế ngày nay vẫn tuân theo các cài đặt chiến dịch hiện có của bạn — nhưng bạn có thể xây dựng và xem xét chúng ngay bây giờ trước khi chuyển đổi. (Lịch sử: tại bản phát hành tháng 7 năm 2026, Điểm nhập là bản xem trước và các cài đặt chiến dịch cổ điển vẫn quyết định việc định tuyến. Kể từ ngày 12 tháng 8 năm 2026, Điểm nhập quyết định việc định tuyến trên mọi tài khoản, và màn hình Tác nhân mặc định đã được thay thế bằng bảng “Ai trả lời các cuộc trò chuyện mới” trên trang AI Agents.) Xem Điểm nhập.

• Một trang Danh sách chuyên dụng. Quản lý danh sách liên hệ của bạn từ Liên hệ → Danh sách: tạo danh sách, đổi tên, sao chép ID của nó, và xóa nó — giữ lại các liên hệ của nó, hoặc xóa cả chúng, mỗi hành động đều có xác nhận riêng để hai việc không bao giờ bị trộn lẫn. Mỗi danh sách hiển thị số lượng thành viên của nó và bao nhiêu chương trình phát sóng hoặc chiến dịch tự động nhắn tin cho những người mới tham gia, và bạn có thể mở rộng danh sách để tìm kiếm thành viên của nó, xóa một người, hoặc thêm liên hệ trực tiếp. Điều đáng biết: thêm một liên hệ vào danh sách có thể kích hoạt một tin nhắn mở đầu tự động nếu một chương trình phát sóng hoặc chiến dịch được đặt để nhắn tin cho các thành viên danh sách mới. Xem Tổ chức Danh sách & Liên hệ.

• Gửi chương trình phát sóng cho một liên hệ, hoặc chuyển họ cho một tác nhân AI khác, ngay từ chính cuộc trò chuyện. Menu ⋯ trên bất kỳ cuộc trò chuyện nào hiện có Gửi chương trình phát sóng…, gửi tin nhắn mở đầu của một trong các chương trình phát sóng đang hoạt động của bạn cho chỉ liên hệ đó (nó sẽ thông báo cho bạn thay vì gửi hai lần nếu họ đã nhận được nó), và Chỉ định tác nhân AI…, để bạn có thể chọn tác nhân nào xử lý các câu trả lời của liên hệ đó — hoặc chọn Không có tác nhân để để nhóm của bạn xử lý chúng — mà không cần chuyển họ sang một chiến dịch khác. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Xem xét các đề xuất tối ưu hóa của AI trước khi chúng hoạt động — hiện cũng có trong bảng điều khiển mới. Chạy Tối ưu hóa bằng AI trên một chiến dịch trong bảng điều khiển web mới không còn là “chạy và quên”: bảng điều khiển hiện chờ quá trình chạy hoàn tất và mở ra một màn hình xem xét hiển thị mọi thay đổi được đề xuất cạnh nhau — những gì mỗi trường playbook nói bây giờ so với những gì AI đề xuất. Giữ lại các thay đổi bạn thích, tắt những thay đổi bạn không thích, và xem xét các đề xuất thêm, chỉnh sửa và xóa Câu hỏi thường gặp từng cái một (một thay đổi Câu hỏi thường gặp chỉ được áp dụng nếu bạn chấp nhận nó một cách rõ ràng). Áp dụng lưu chính xác lựa chọn của bạn, Từ chối tất cả khôi phục playbook về trạng thái ban đầu, và đóng phần xem xét sẽ giữ các đề xuất chờ đợi để bạn có thể quyết định sau. Xem Thiết lập Bot AI.

• Comment-to-DM hiện có thể gửi chính xác những từ ngữ của bạn, không tốn tín dụng. Một công tắc Phản hồi đầu tiên mới trên bước Thiết lập & Kênh của trình chỉnh sửa chiến dịch cho phép một chiến dịch comment-to-DM trả lời bằng văn bản bạn tự viết thay vì câu trả lời do AI viết: một trường cho câu trả lời bình luận công khai (để trống để bỏ qua việc trả lời công khai) và một trường cho DM đầu tiên. Các phản hồi bằng văn bản chính xác tốn 0 tín dụng bất kể bài đăng có lan truyền đến mức nào — lý tưởng cho các nam châm thu hút khách hàng tiềm năng “bình luận một từ khóa, nhận liên kết” — và AI sẽ tiếp quản từ tin nhắn tiếp theo của khách hàng như bình thường. Xem Tự động hóa Comment-to-DM.

• Tạm dừng tất cả các phản hồi AI của bạn bằng một công tắc chính. Một nút gạt Tạm dừng tất cả tin nhắn AI mới, nằm trong thẻ Phản hồi AI trong cài đặt tài khoản của bạn, sẽ ngăn AI của bạn trả lời bất kỳ tin nhắn nào — trên mọi kênh và mọi chiến dịch — ngay khi bạn bật nó lên. Tin nhắn vẫn sẽ đến và bạn có thể tự mình trả lời mọi người; khi bạn tắt nút gạt này, AI của bạn sẽ tiếp tục hoạt động ở mọi nơi đã được bật trước đó. Đây là cách nhanh nhất để tạm dừng hoạt động trong kỳ nghỉ, khi gặp sự cố phía bạn hoặc trong khi bạn đang xử lý công việc, mà không cần phải thay đổi bất kỳ cài đặt chiến dịch riêng lẻ nào. Xem Cài đặt Tài khoản.

• Hai ngôn ngữ bảng điều khiển mới: Tiếng Trung phồn thể và Tiếng Mông Cổ. Bảng điều khiển mới hiện có thể được sử dụng bằng 繁體中文 (Tiếng Trung phồn thể) và Монгол (Tiếng Mông Cổ). Bảng điều khiển có sẵn bằng mọi ngôn ngữ mà ứng dụng hỗ trợ (xem Cài đặt Tài khoản để biết danh sách). Chọn ngôn ngữ của bạn trong Cài đặt → Bảo mật & Chung → Ngôn ngữ — bảng điều khiển chuyển đổi ngay lập tức. Xem Cài đặt Tài khoản.

• Nhiều loại tiền tệ hơn, hiện có cờ. Trình chọn tiền tệ trong bảng điều khiển mới đã tăng từ 6 tùy chọn lên gần 40 — bao gồm Đô la Đài Loan mới (NT$), Tugrik Mông Cổ (₮), Đô la Singapore, Đô la Hồng Kông, Baht Thái, Peso Philippines, và nhiều loại khác — mỗi loại hiển thị kèm cờ quốc gia và biểu tượng của nó, với hộp tìm kiếm để tìm loại của bạn một cách nhanh chóng. Loại tiền tệ bạn chọn được sử dụng cho giá trị giao dịch và các con số tiền tệ trên toàn bảng điều khiển. Xem Cài đặt Tài khoản.

• Trợ giúp cho trang bạn đang mở, chỉ cách một cú nhấp chuột. Mỗi trang chính trong bảng điều khiển mới hiện có một dấu ? nhỏ bên cạnh tiêu đề của nó. Nhấp vào đó và hướng dẫn cho trang đó sẽ mở ngay tại đó trong một cửa sổ, vì vậy bạn có thể tra cứu thứ gì đó mà không làm mất vị trí của mình. Các liên kết bên trong hướng dẫn hoạt động như bình thường, và Mở trong Trung tâm Trợ giúp đưa bạn đến tài liệu đầy đủ khi bạn muốn duyệt thêm. Xem Bảng điều khiển của bạn.

Cải tiến #

• Đổi tên AI Agent. Các Agent trước đây không thể đổi tên sau khi tạo, khiến các Agent trùng lặp bị kẹt mãi với tên “(copy)”. Hãy nhấp vào tên của Agent ở đầu trình chỉnh sửa để đổi tên — nhấn Enter để lưu, Escape để hủy. Tên mới sẽ được áp dụng ngay lập tức ở mọi nơi Agent xuất hiện. Xem AI Agents.
• Điền vào nhóm kiến thức chỉ với một cú nhấp chuột. Việc thêm một thư viện FAQ lớn vào nhóm kiến thức trước đây đòi hỏi phải tích chọn từng FAQ một. Bộ chọn thêm FAQ của nhóm hiện có hàng Thêm tất cả mục hiển thị: nhập tìm kiếm và thêm mọi FAQ khớp với kết quả trong một lần, hoặc sử dụng mà không cần tìm kiếm để thêm toàn bộ thư viện của bạn. Xem Quản lý FAQ.
• Liên kết toàn bộ trang web với một Agent chỉ với một cú nhấp chuột. Bộ chọn Liên kết nguồn trên tab FAQ & Kiến thức của Agent trước đây liệt kê mọi trang đã nhập dưới dạng một danh sách phẳng dài, vì vậy việc liên kết một trang web lớn đồng nghĩa với việc phải tích chọn từng trang một. Bộ chọn hiện hiển thị các nguồn của bạn dưới dạng cây — trang web ở trên cùng, mỗi phần của trang web là một thư mục, và các trang bên trong — với hộp kiểm chọn tất cả ở mọi cấp độ: tích chọn trang web để liên kết mọi thứ từ đó, tích chọn một thư mục để chỉ liên kết phần đó, hoặc mở rộng và chọn từng trang riêng lẻ. Các tài liệu đã tải lên cũng được xử lý tương tự trong mục Tệp. Xem Quản lý FAQ.
• Email thông báo hiện cho biết chúng đến từ tài khoản và kênh nào. Nếu thông báo của bạn bao gồm nhiều tài khoản, các cảnh báo như “AI cần trợ giúp”, tác vụ mới, cuộc trò chuyện được mở lại hoặc liên hệ mới trước đây đều trông giống hệt nhau bất kể chúng đến từ đâu, vì vậy việc theo dõi đúng cuộc trò chuyện đòi hỏi phải mở từng tài khoản một. Các email đó hiện bắt đầu bằng tên tài khoản trong dòng chủ đề, ví dụ [Northside Clinic] AI NEEDS HELP, và nội dung email mang theo hàng Tài khoản và Kênh nêu tên kênh và — nơi chúng tôi có thể xác định — số điện thoại hoặc hồ sơ chính xác mà cuộc trò chuyện đang diễn ra. Không cần bật gì cả. Nếu thông báo của bạn chỉ bao gồm một tài khoản, dòng chủ đề của bạn sẽ không thay đổi. Xem Thông báo.
• Bảng điều khiển mới hoạt động bình thường trên điện thoại của bạn. Một đợt rà soát toàn diện giao diện mới trên kích thước điện thoại đã khắc phục nội dung bị cắt hoặc chồng lấp trên màn hình nhỏ: bộ chọn phạm vi ngày và bảng chiến dịch của bảng điều khiển, bộ lọc trạng thái danh sách chiến dịch, danh sách liên hệ và các tab cũng như số liệu thống kê của hồ sơ liên hệ, các bước và thanh lưu của trình chỉnh sửa agent, trình hướng dẫn phát sóng và dòng thời gian trạng thái, thanh công cụ cơ sở kiến thức và một số trang cài đặt. Các bảng và bảng điều khiển rộng hiện cuộn ngang mượt mà thay vì ẩn các cột, các nút xuống dòng thay vì biến mất, và các hành động hàng chỉ xuất hiện khi di chuột hiện luôn hiển thị trên màn hình cảm ứng.
• Xem tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn trong khi thiết lập. Cài đặt tiện ích trò chuyện trong bảng điều khiển mới hiện bao gồm bản xem trước trực tiếp: một trang web mẫu với tiện ích thực tế của bạn đang chạy trên đó, ngay bên cạnh các cài đặt. Nó hiển thị màu sắc, vị trí, logo và cửa sổ bật lên chào mừng đã lưu của bạn chính xác như cách khách truy cập sẽ thấy, tải lại mỗi khi bạn lưu và bạn có thể nhấp vào nút trò chuyện trong bản xem trước để dùng thử tiện ích. Xem Tiện ích Trò chuyện.
• Xem thời điểm chiến dịch, agent hoặc chương trình phát sóng được chỉnh sửa lần cuối. Danh sách Chiến dịch, AI Agent và Chương trình phát sóng hiện hiển thị thời gian Đã tạo và Chỉnh sửa lần cuối cho mỗi hàng, và mỗi danh sách bắt đầu với mục được chỉnh sửa gần đây nhất ở trên cùng, vì vậy bất cứ điều gì bạn làm việc gần đây nhất sẽ là thứ đầu tiên bạn thấy. Di chuột qua thời gian để đọc ngày và giờ chính xác. Bạn cũng có thể sắp xếp bất kỳ danh sách nào trong ba danh sách theo tên, theo thời điểm tạo hoặc theo thời điểm chỉnh sửa lần cuối: nhấp vào tiêu đề cột để sắp xếp, nhấp lại để đảo ngược.
• Tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái hiện có bố cục từ phải sang trái phù hợp. Khi ngôn ngữ của bạn được đặt thành tiếng Ả Rập hoặc tiếng Do Thái, bảng điều khiển mới không chỉ dịch các từ — toàn bộ màn hình hiện phản chiếu, theo cách một ứng dụng từ phải sang trái nên làm: menu di chuyển sang phải, các bảng, danh sách và nút đổi bên, và các mũi tên chỉ hướng như bạn mong đợi khi đọc từ phải sang trái. Chuyển đổi ngôn ngữ trong Cài đặt → Bảo mật & Chung và bố cục sẽ lật ngay lập tức, không cần tải lại. Xem Cài đặt Tài khoản.
• Sử dụng một số điện thoại trên cả Telegram và WhatsApp. Nếu cùng một số điện thoại có trên cả Telegram và WhatsApp (Web), bạn hiện có thể kết nối nó làm cả hai kênh cùng một lúc. Chúng chạy như hai kết nối riêng biệt, mỗi kết nối có trạng thái, quá trình khởi động và giới hạn riêng — việc kết nối cái này không còn thay thế hoặc chặn cái kia nữa. Xem Telegram.
• Gửi tin nhắn thoại trên nhiều kênh hơn. Nút micrô trong hộp trò chuyện hiện xuất hiện trên WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram và Messenger, vì vậy bạn có thể ghi âm và gửi tin nhắn âm thanh bất cứ nơi nào kênh hỗ trợ — trước đây nó chỉ giới hạn ở WhatsApp. Trên WhatsApp Web, bản ghi âm của bạn hiện đến dưới dạng tin nhắn thoại nhấn-để-phát phù hợp thay vì tệp âm thanh có thể tải xuống. Nó vẫn bị ẩn trên các kênh không thể truyền âm thanh (SMS, tiện ích trò chuyện và các kênh tùy chỉnh). Xem Giao diện Trò chuyện.
• Dán ảnh chụp màn hình trực tiếp vào cuộc trò chuyện. Sao chép hình ảnh, nhấp vào hộp tin nhắn và nhấn Ctrl+V (Cmd+V trên Mac) để đính kèm — không cần lưu vào máy tính để bàn trước. Bản xem trước xuất hiện trước khi bất cứ thứ gì được gửi, vì vậy bạn có thể kiểm tra và hủy nếu đó là sai tệp. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Gửi tệp kèm theo tin nhắn. Khi bạn đính kèm hoặc dán tệp, bạn hiện có thể thêm chú thích, vì vậy ảnh hoặc tài liệu và tin nhắn của bạn sẽ đến cùng nhau dưới dạng một tin nhắn WhatsApp thay vì hai. Bất cứ điều gì bạn đã nhập trước đó sẽ được chuyển vào chú thích cho bạn. Có sẵn trên WhatsApp và WhatsApp Web cho ảnh, video và tài liệu — Instagram và Messenger chỉ chấp nhận tệp hoặc văn bản trong một tin nhắn, không bao giờ cả hai, vì vậy hộp chú thích không được cung cấp ở đó. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Tài liệu trong cuộc trò chuyện hiện hiển thị loại tệp. Một tệp PDF, bảng tính hoặc Word trong cuộc trò chuyện xuất hiện dưới dạng thẻ tệp với tên và huy hiệu loại được mã hóa màu, thay vì liên kết “Mở tài liệu” ẩn danh — vì vậy bạn có thể phân biệt hợp đồng với bảng giá mà không cần mở cả hai. Các tài liệu đến mà không có tên tệp sẽ hiển thị loại của chúng thay thế. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Bộ lọc trò chuyện hiện bao gồm toàn bộ hộp thư đến của bạn. Việc chọn một bộ lọc như Mở, Chưa đọc hoặc Cần chú ý hiện tìm kiếm trên tất cả các cuộc trò chuyện của bạn, không chỉ những cuộc trò chuyện đã tải trên màn hình, vì vậy các cuộc trò chuyện khớp sẽ xuất hiện ngay cả khi bạn chưa cuộn đến chúng. Số lượng trên mỗi bộ lọc là tổng số thực trên toàn bộ hộp thư đến của bạn và “Tải thêm” vẫn hoạt động bất kể bạn có bao nhiêu cuộc trò chuyện. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Các chiến dịch hiện tự tạm dừng khi tỷ lệ mở không đạt. Nếu dưới 5% liên hệ trả lời, chúng tôi sẽ tạm dừng chiến dịch và gửi email cho bạn thay vì tiếp tục chạy danh sách của bạn — điều này bảo vệ danh tiếng cho số điện thoại gửi của bạn và giữ nguyên các liên hệ còn lại để bạn có thể sửa tỷ lệ mở và tiếp tục từ trang chiến dịch. Chúng tôi chỉ thực hiện việc này sau khi một chiến dịch đã đạt ít nhất 100 liên hệ, vì vậy một đợt đầu tiên yên ắng sẽ không dừng một chiến dịch tốt; dưới mức đó, chúng tôi gửi email cảnh báo và tiếp tục gửi. Xem Mở rộng Tiếp cận WhatsApp.
• Nhập số điện thoại nhất quán ở mọi nơi. Mọi nơi bạn nhập số điện thoại — đăng ký, kết nối số WhatsApp/Telegram/iMessage/Android và Twilio, thiết lập xác thực hai yếu tố, v.v. — hiện sử dụng cùng một trường với bộ chọn mã quốc gia có thể tìm kiếm và tùy chọn “Xóa định dạng số” cho các số không khớp với định dạng thông thường. Giao diện và hành vi giống hệt nhau trên toàn bộ ứng dụng.
• Xem số liệu thống kê tin nhắn chính xác theo số và kênh trên bảng điều khiển. Bảng Sức khỏe Kênh của bảng điều khiển hiện chia nhỏ hoạt động theo từng số hoặc tài khoản được kết nối: tin nhắn đã nhận và đã gửi, bao nhiêu câu trả lời AI của bạn đã xử lý, bao nhiêu liên hệ mỗi số đã trò chuyện và bất kỳ lần gửi thất bại nào — tổng số chính xác cho phạm vi thời gian bạn đã chọn, không phải ước tính. Rất tuyệt để phát hiện số nào đang hoạt động nhiều và số nào cần chú ý. Xem Bảng điều khiển của bạn.
• Xem nhanh số liệu thống kê tin nhắn của liên hệ. Bảng chi tiết trò chuyện và hồ sơ liên hệ hiện hiển thị bảng thống kê Hoạt động cho mỗi liên hệ: tổng số tin nhắn, số lượng họ đã gửi cho bạn và số lượng bạn đã gửi cho họ, bao nhiêu câu trả lời được xử lý bởi AI của bạn so với một đồng nghiệp con người và số tín dụng đã sử dụng — vì vậy bạn có thể đánh giá một cuộc trò chuyện mà không cần cuộn qua nó. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Nghe tin nhắn mới khi chúng đến. Hộp thư đến hiện có thể phát một tiếng chuông ngắn khi có tin nhắn mới đến trong khi bạn đang mở nó, với nút loa ở đầu danh sách trò chuyện để bật hoặc tắt âm thanh. Lựa chọn của bạn được ghi nhớ trên thiết bị đó. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Phát hiện tin nhắn mới từ tab khác. Khi hộp thư đến được mở trong một tab nền, tiêu đề tab hiện hiển thị số lượng tin nhắn mới đến và một huy hiệu màu đỏ khớp xuất hiện trên biểu tượng trang web — vì vậy bạn có thể thấy chúng mà không cần chuyển lại. Cả hai sẽ xóa ngay khi bạn quay lại tab. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Xem vị trí liên hệ của bạn với bảng Liên hệ theo quốc gia mới. Bảng điều khiển hiện hiển thị bảng phân tích các liên hệ mới của bạn theo quốc gia cho phạm vi thời gian đã chọn, được tính từ số điện thoại của mỗi liên hệ, với các quốc gia lớn nhất ở trên cùng. Các liên hệ không có số điện thoại có thể đọc được (ví dụ: liên hệ Instagram hoặc Messenger) được tính riêng là “không có quốc gia” để tổng số của bạn vẫn khớp. Tiện dụng để phát hiện thị trường nào khán giả của bạn đang phát triển. Xem Bảng điều khiển của bạn.
• Bảng Hộp thư đến rõ ràng hơn trên bảng điều khiển, tập trung vào những gì cần bạn. Vì AI của bạn tự xử lý hầu hết các cuộc trò chuyện, bảng Hộp thư đến hiện dẫn đầu với các cuộc trò chuyện thực sự cần con người. “Cần chú ý” hiển thị các cuộc trò chuyện mà AI của bạn đã gắn cờ để con người tiếp quản và chuyển sang màu hổ phách khi có bất kỳ cuộc trò chuyện nào. “Đang chờ bạn trả lời” hiển thị ai vẫn đang chờ phản hồi từ bạn, với bảng phân tích theo kênh. Hai số đếm ở chân trang hoàn thiện bảng: bao nhiêu cuộc trò chuyện bạn đã tạm dừng AI và đang tự xử lý, và bao nhiêu cuộc trò chuyện đã chờ hơn 24 giờ để các khách hàng tiềm năng cũ không bị bỏ lỡ. Số đếm “Chưa đọc” cũ, vốn giữ ở mức 0 đối với hầu hết mọi người, đã bị xóa. Xem Bảng điều khiển của bạn.
• Kết nối WhatsApp Web bằng mã số điện thoại, không chỉ quét QR. Khi kết nối hoặc kết nối lại số WhatsApp Web, bạn hiện có thể chọn Liên kết bằng số điện thoại thay thế để nhận mã 8 ký tự mà bạn nhập vào WhatsApp trên điện thoại của mình (Thiết bị đã liên kết → Liên kết thiết bị → Liên kết bằng số điện thoại thay thế). Nó mang lại kết quả tương tự như quét mã QR và rất tiện lợi khi bạn không thể quét — ví dụ khi WhatsApp nằm trên cùng điện thoại bạn đang thiết lập. Xem WhatsApp Web.
• Chọn chính xác công cụ máy chủ MCP nào bot của bạn có thể sử dụng. Khi bạn kết nối máy chủ MCP, bạn hiện có thể bật hoặc tắt từng công cụ riêng lẻ thay vì hiển thị tất cả. Chỉnh sửa máy chủ và sử dụng phần Công cụ mới để bật hoặc tắt công cụ, hoặc sử dụng Bật tất cả / Tắt tất cả. Sau khi bạn đã quản lý một máy chủ, bất kỳ công cụ nào nó thêm sau này sẽ vẫn tắt cho đến khi bạn bật nó, vì vậy không có gì mới được hiển thị cho bot mà không có sự cho phép của bạn. Xem Kết nối Máy chủ MCP với Bot của bạn.
• Di chuột qua tin nhắn để xem chính xác thời điểm nó được gửi. Thời gian dưới tin nhắn chỉ hiển thị giờ đồng hồ, điều này không giúp ích nhiều trong cuộc trò chuyện kéo dài vài ngày. Di chuột qua nó để xem ngày và giờ đầy đủ, trạng thái hiện tại của tin nhắn và thời điểm nó đạt được trạng thái đó, và — nếu tin nhắn không gửi được — lý do tại sao, bằng ngôn ngữ đơn giản. Các tin nhắn đã đến kênh nhưng bị trả lại hiện hiển thị dấu hiệu “Không được gửi” rõ ràng thay vì không có dấu hiệu nào; nguyên nhân phổ biến nhất là trả lời liên hệ WhatsApp sau hơn 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của họ. Xem Giao diện Trò chuyện.

• Trình chỉnh sửa chiến dịch được tổ chức lại dựa trên những gì AI biết so với những gì AI có thể thực hiện. Bước Chức năng tùy chỉnh hiện được gọi là Khả năng của AI và tập hợp mọi thứ mà AI được phép thực hiện vào một nơi: các chức năng tùy chỉnh, máy chủ MCP, việc AI có được phép cập nhật tên liên hệ hoặc lưu thông tin bổ sung đã thu thập hay không (trước đây nằm ở bước Hướng dẫn AI), và quyền tác vụ mới. Tìm kiếm web AI đã được chuyển sang bước Câu hỏi thường gặp & Kiến thức, bên cạnh các câu hỏi thường gặp và nguồn kiến thức mà nó hoạt động cùng — đây là cách để bot tìm câu trả lời, không phải là cài đặt kênh. Xem Chức năng tùy chỉnh và Tìm kiếm web thời gian thực.

• Trình chỉnh sửa chiến dịch không còn để mất các thay đổi chưa lưu. Không có tính năng tự động lưu — thay vào đó, việc chuyển sang bước khác khi có thay đổi chưa lưu giờ đây sẽ hỏi bạn muốn làm gì (lưu và tiếp tục, tiếp tục mà không lưu, hoặc ở lại), và việc đóng, làm mới hoặc rời khỏi trình chỉnh sửa khi có các chỉnh sửa chưa lưu sẽ yêu cầu xác nhận trước. Việc bật các chức năng tùy chỉnh hoặc máy chủ MCP cho một chiến dịch giờ đây cũng sẽ đợi nút Lưu thay đổi của bước đó thay vì áp dụng ngay khi bạn bật nút chuyển đổi, vì vậy bạn có thể thay đổi ý định trước khi bất kỳ thứ gì được lưu trữ.

• Đặt chỗ (Bookings) hiện có thể được bật hoặc tắt sau khi chiến dịch được tạo. Nút chuyển đổi Đặt chỗ và lựa chọn nhà cung cấp (lịch tích hợp, Zenchef hoặc Formitable) trước đây chỉ có sẵn trong hộp thoại tạo chiến dịch; giờ đây chúng cũng nằm ở bước Khả năng của AI của chiến dịch, vì vậy bạn có thể bật hoặc tắt tính năng đặt lịch hẹn trên một chiến dịch hiện có bất cứ lúc nào.

• Tình trạng chiến dịch đến hiện chỉ thông báo khi có sự cố. Thẻ tình trạng của phần Giám sát cho các chiến dịch đến trước đây chỉ hiển thị “đang hoạt động và nhận tin nhắn” — ngay cả khi tin nhắn đang đến và AI hoàn toàn không trả lời. Trường hợp lỗi im lặng đó giờ đây hiển thị cảnh báo rõ ràng với số lượng tin nhắn/trả lời và gợi ý về các nguyên nhân thông thường (chế độ AI, giờ hoạt động, trò chuyện bị tạm dừng). Khi mọi thứ đều ổn, thẻ này sẽ không hiển thị — huy hiệu trạng thái và các ô phân tích đã hiển thị thông tin đó rồi.

• Tab trình duyệt hiện hiển thị tên chiến dịch bạn đang xem. Các tab tổng quan và trình chỉnh sửa chiến dịch hiển thị tên thực tế của chiến dịch (ví dụ: “Chỉnh sửa · Khuyến mãi mùa hè”) thay vì tiêu đề chung chung — hoặc không có tiêu đề nào cả, điều mà trình chỉnh sửa đã hiển thị trước đây.

• Đọc tác vụ của liên hệ mà không cần rời khỏi trang liên hệ. Việc nhấp vào một tác vụ trên tab Tác vụ của liên hệ trước đây sẽ đưa bạn đến trang Tác vụ, khiến bạn mất vị trí trên hồ sơ và phải điều hướng quay lại. Giờ đây, nó mở ra một bảng điều khiển bên cạnh liên hệ với chi tiết của tác vụ, nơi bạn cũng có thể đánh dấu hoàn thành hoặc xóa tác vụ đó. Bảng điều khiển liên kết đến hồ sơ tác vụ đầy đủ khi bạn cần và việc đóng nó sẽ đưa bạn trở lại chính xác nơi bạn đã ở trước đó.

• Các trang bạn đã mở sẽ quay lại ngay lập tức. Việc di chuyển giữa các trang trước đây thường tải lại từ đầu mỗi lần, khiến bạn phải ngồi chờ vòng xoay tải trang để xem danh sách mà bạn vừa mới xem vài giây trước. Giờ đây, mỗi trang sẽ xuất hiện lại ngay lập tức với nội dung bạn đã xem lần cuối và âm thầm làm mới ở chế độ nền, vì vậy trang sẽ cập nhật mà không bao giờ bị trống. Điều này áp dụng cho bảng điều khiển, tóm tắt hàng ngày, cuộc trò chuyện, danh bạ, giao dịch, tác vụ, chiến dịch, đại lý, chương trình phát sóng, cuộc hẹn, mẫu, cơ sở kiến thức, thư viện phương tiện và nhiều mục khác. Một vài trang vẫn được tải mới hoàn toàn mỗi lần, vì việc hiển thị câu trả lời cũ ở đó sẽ tệ hơn là chờ đợi một chút: đó là trang trạng thái hệ thống và các lần chạy tự động hóa đang trong quá trình thực hiện.

• Các trang bắt đầu tải trước khi bạn nhấp chuột. Hãy di chuyển con trỏ của bạn vào một mục trong thanh bên trái và trang đó sẽ bắt đầu tải ngay lập tức, vì vậy khi bạn nhấp vào, trang đó thường đã sẵn sàng. Tính năng này hiện cũng hoạt động trên các hàng riêng lẻ — di chuột qua một liên hệ và hồ sơ đầy đủ của họ đã sẵn sàng để mở — trên nút Phát sóng mới (New Broadcast), và trên các bước của trình chỉnh sửa chiến dịch và đại lý, nơi việc di chuyển tiến hoặc lùi giữa các bước diễn ra tức thì. Việc di chuyển qua các mục trên đường đến nơi khác sẽ không kích hoạt bất kỳ điều gì trong số này.

• Một trang thực sự cần tải giờ đây sẽ hiển thị hình dạng của nó thay vì vòng xoay tải trang. Trong lần truy cập đầu tiên, bạn sẽ thấy bản xem trước bố cục của trang trong khi trang đang tải, còn tiêu đề, bộ lọc và tìm kiếm vẫn giữ nguyên và có thể sử dụng được trong suốt thời gian đó thay vì trang bị trống và tự xây dựng lại.

• Các điểm bế tắc trên toàn ứng dụng giờ đây sẽ chỉ cho bạn hướng đi tiếp theo. Một đợt rà soát toàn bộ bảng điều khiển đã thay thế hàng chục vị trí mà bạn có thể bị mắc kẹt mà không có lời giải thích. Các điểm nổi bật: các bộ chọn cần một thứ gì đó mà bạn chưa tạo (tính khả dụng, mẫu, danh sách, chiến dịch, tác nhân) giờ đây sẽ thông báo điều đó và cung cấp cho bạn một nút để tạo hoặc kết nối ngay tại đó — ví dụ: việc bật tính năng đặt chỗ trên một chiến dịch không có tính khả dụng nào giờ đây sẽ hiển thị Thiết lập tính khả dụng thay vì một menu thả xuống trống rỗng dường như không có tác dụng gì. Các nút bị tắt giờ đây sẽ giải thích lý do và liên kết đến cách khắc phục thay vì chỉ hiển thị màu xám. Một danh sách không tải được giờ đây sẽ thông báo lỗi và cung cấp tùy chọn Thử lại, thay vì trông giống hệt như “bạn chưa có gì ở đây”. Việc xóa một giai đoạn quy trình hoặc trạng thái tác vụ giờ đây sẽ cảnh báo bạn khi có các giao dịch hoặc tác vụ đang nằm trong đó, và việc khởi chạy một chiến dịch gửi đi với danh sách liên hệ trống giờ đây sẽ được gắn cờ trước khi bạn nhấn gửi. Việc sắp hết tín dụng, đạt giới hạn gói hoặc kết nối kênh đã hết hạn giờ đây luôn đi kèm với một liên kết đến nơi giải quyết vấn đề đó.

• Tạo nội dung còn thiếu ngay tại nơi bạn cần. Bất cứ nơi nào menu thả xuống yêu cầu bạn chọn thứ gì đó mà bạn chưa tạo, bạn hiện có thể tạo nó ngay tại chỗ thay vì phải rời sang trang khác — và mục mới sẽ được tự động chọn cho bạn. Điều này bao gồm tính khả dụng của đặt lịch trong trình chỉnh sửa chiến dịch và biểu mẫu cuộc hẹn, danh sách liên hệ trong trình hướng dẫn phát sóng, mẫu WhatsApp (các mẫu mới hiển thị là đang chờ phê duyệt, thay vì giả vờ như đã sẵn sàng), bộ chọn tác nhân khi chọn người xử lý phản hồi phát sóng, các giai đoạn tác vụ và giao dịch, cũng như các nguồn kiến thức và câu hỏi thường gặp. Một vài bộ chọn vẫn cố tình hướng bạn đến nơi khác: những bộ chọn chỉ chấp nhận các chiến dịch trực tiếp, nơi một chiến dịch mới được cấu hình một nửa sẽ không hiển thị.

Đã sửa #

• Webhook Tin nhắn mới hiện đã thực sự kích hoạt. Việc đăng ký webhook cho Tin nhắn mới trước đây không gửi bất kỳ dữ liệu nào — sự kiện này lắng nghe trên một nguồn cấp tin nhắn mà nền tảng đã ngừng ghi dữ liệu, vì vậy nó không hoạt động trong khi mọi sự kiện khác vẫn bình thường. Hiện tại, nó kích hoạt trên mỗi tin nhắn trong một cuộc hội thoại, theo cả hai chiều, và đây là sự kiện duy nhất chứa nội dung tin nhắn: một khối message với nội dung, hướng, trạng thái, kênh và dấu thời gian. Nếu bạn đã và đang thăm dò API để đọc các cuộc hội thoại, hoặc tự hỏi tại sao Trả lời và Đã gửi đến mà không có nội dung văn bản, thì đây chính là sự kiện bạn cần. Xem Webhooks.
• Bảng tác vụ hiện cập nhật ngay khi bạn thực hiện hành động. Việc đánh dấu một tác vụ là hoàn thành từ chế độ xem chi tiết khiến nó vẫn nằm trong cột Việc cần làm cho đến khi bạn chuyển trang, và việc kéo một thẻ giữa các cột có thể mất vài giây để hoàn tất. Cả hai hiện đều cập nhật ngay lập tức, với việc lưu diễn ra ở chế độ nền — nếu lưu thất bại, thẻ sẽ quay trở lại vị trí cũ và bạn sẽ được thông báo. Tên cột trùng lặp cũng có thể khiến một tác vụ xuất hiện trong hai cột cùng lúc sau khi làm mới; các định danh cột hiện được giữ là duy nhất.
• Việc xóa FAQ khỏi nhóm kiến thức hiện đã hoạt động. Bỏ chọn một FAQ đã thêm trong bộ chọn của nhóm trước đây không có tác dụng gì — cách giải quyết duy nhất là xóa toàn bộ nhóm. Việc xóa hiện đã có hiệu lực, các dấu kiểm cập nhật ngay khi bạn nhấp thay vì sau khi mở lại hộp thoại, và số lượng FAQ của một nhóm phản ánh đúng những gì có trong thư viện của bạn: việc xóa hoặc loại bỏ các FAQ trùng lặp sẽ cập nhật số lượng thay vì để lại các mục “không còn khả dụng” làm sai lệch con số.
• Các tệp FAQ xuất ra được đặt tên theo thương hiệu của bạn. Việc tải xuống thư viện FAQ của bạn trước đây tạo ra một tệp có tên không khớp với ứng dụng bạn đang sử dụng. Các tệp xuất hiện nay sử dụng tên sản phẩm mà tài khoản của bạn đang chạy, và sẽ quay lại tên tệp “faqs” trung lập nếu không tìm thấy tên sản phẩm.
• Các chương trình phát sóng (Broadcasts) có thể bị kẹt ở trạng thái “Đang gửi” mà không bao giờ được gửi đi. Việc khởi chạy một chương trình phát sóng đã chuyển nó sang trạng thái Đang gửi, nhưng một lỗi trong quá trình lập lịch gửi khiến nó bị kẹt ở đó vĩnh viễn — không có tin nhắn nào được gửi, không có tín dụng nào bị trừ và không có cách nào để thử lại ngoài việc tạo lại từ đầu. Lỗi lập lịch đã được khắc phục, và nếu một lần gửi không thể bắt đầu, chương trình phát sóng sẽ quay lại trạng thái Nháp để bạn có thể khởi chạy lại dễ dàng.
• Các chương trình phát sóng lớn bị điều tiết chậm hơn nhiều so với mức cần thiết. Mọi chương trình phát sóng đều bị điều tiết theo giới hạn gửi của WhatsApp Web bất kể kênh nào thực sự được sử dụng, vì vậy một chương trình phát sóng SMS trên số Twilio của riêng bạn bị giới hạn ở mức 20 tin nhắn một ngày và không thể tăng tốc, bất kể hiệu suất tốt như thế nào. Các chương trình phát sóng hiện được điều tiết theo giới hạn thực tế của số điện thoại gửi đi, và một lần gửi có hiệu suất tốt được phép tăng quy mô như dự định.
• Nút chuyển đổi thông báo trong ứng dụng (In-App) trong Cài đặt hiện đã hoạt động. Các cảnh báo trong ứng dụng (biểu tượng chuông thông báo) được bật theo mặc định cho mọi danh mục thông báo mà bạn đã kích hoạt — nhưng việc bỏ chọn hộp In-App trong Cài đặt → Thông báo trước đây không thực sự dừng chúng lại, và hộp vẫn hiển thị là chưa chọn ngay cả khi cảnh báo vẫn đến. Hộp kiểm hiện hiển thị trạng thái thực (được chọn bất cứ khi nào một danh mục sẽ gửi thông báo đến chuông) và việc bỏ chọn nó thực sự tắt cảnh báo chuông của danh mục đó mà không ảnh hưởng đến email hoặc thông báo đẩy. Xem Thông báo.
• Một thẻ lọc (filter pill) bay ngang màn hình khi chuyển trang. Việc di chuyển từ Danh bạ sang Giao dịch hoặc Tác vụ khiến thẻ lọc được đánh dấu trượt lên trang từ vị trí nó đã ở trên trang trước đó. Hiện tại, nó chỉ đơn giản xuất hiện tại vị trí mới.
• Danh sách chiến dịch bị nhảy xuống dưới trang trong khi tải. Bảng định tuyến kênh phía trên nó dành chỗ cho năm kênh bất kể bạn thực sự có bao nhiêu kênh được kết nối, vì vậy khi các kênh thực tế của bạn xuất hiện, bảng điều khiển mở rộng và đẩy danh sách chiến dịch xuống ngay khi bạn chuẩn bị nhấp vào. Hiện tại, nó dành đúng lượng không gian cần thiết và ghi nhớ điều đó giữa các lần truy cập.
• Ảnh đại diện liên hệ hiện hiển thị trên các trang liên hệ của bạn, không chỉ trong Trò chuyện. Ảnh hồ sơ của một liên hệ xuất hiện trong hộp thư đến, nhưng danh sách liên hệ và hồ sơ của chính liên hệ đó lại hiển thị tên viết tắt của họ, ngay cả khi chúng tôi đã có ảnh. Ảnh hiện xuất hiện ở mọi nơi có liên hệ. Những liên hệ chưa bao giờ có ảnh (và các kênh không chia sẻ ảnh) vẫn hiển thị tên viết tắt như trước.
• Âm thanh tin nhắn mới không phát. Tiếng chuông thông báo trước đây không phát cho bất kỳ ai — tệp âm thanh mà nó truy cập không thể tìm thấy, và lỗi này diễn ra âm thầm, vì vậy hộp thư đến vẫn im lặng. Hiện tại nó phát bình thường. Nếu bạn đã tắt loa, lựa chọn đó vẫn được tôn trọng. Lưu ý rằng các trình duyệt chặn âm thanh cho đến khi bạn nhấp vào đâu đó trên trang ít nhất một lần, vì vậy tiếng chuông đầu tiên chỉ đến sau khi bạn đã tương tác với tab. Xem Giao diện Trò chuyện.
• Tỷ lệ trả lời chiến dịch hiển thị 0% ngay cả khi liên hệ đang trả lời. Các phản hồi cho một chiến dịch không được tính, vì vậy tỷ lệ trả lời của chiến dịch vẫn ở mức 0% bất kể nó hoạt động tốt như thế nào. Điều đó cũng có nghĩa là các email cảnh báo “tương tác thấp” có thể được gửi về các chiến dịch đang hoạt động hoàn hảo, và các chiến dịch đang gửi theo các đợt nhỏ hơn mức cần thiết. Các phản hồi hiện được tính chính xác và tỷ lệ trả lời phản ánh đúng những gì đang thực sự xảy ra. Các chiến dịch đang chạy trong khi lỗi này xảy ra sẽ không bị đánh giá dựa trên khoảng thời gian mà các phản hồi không được ghi lại. Xem Mở rộng quy mô tiếp cận WhatsApp.
• Việc sao chép một chiến dịch không còn sao chép số liệu thống kê của bản gốc. Một chiến dịch được sao chép ban đầu hiển thị số lượng đã gửi, phản hồi và tỷ lệ trả lời của bản gốc như thể nó đã đạt được chúng — trong một số trường hợp tạo ra tỷ lệ trả lời trên 100%. Các bản sao hiện bắt đầu từ con số không. Việc sao chép một chiến dịch đã lên lịch hoặc đang chạy hiện cũng an toàn: trước đây, việc xóa bản sao có thể hủy các lần gửi đã lên lịch của bản gốc.
• Các thành viên nhóm có quyền Quản trị viên (Admin) không còn bị kẹt ở chế độ chỉ xem trên Thanh toán, Nhóm, Số điện thoại và Cài đặt. Sau khi chuyển vào một tài khoản, Quản trị viên có thể mở các trang này nhưng mọi hành động đều trả về là “chỉ xem” — họ không thể thêm phương thức thanh toán hoặc quản lý thanh toán, mời hoặc chỉnh sửa thành viên nhóm, mua hoặc quản lý số điện thoại, hoặc xóa các mục cài đặt như webhook và liên kết rút gọn. Quản trị viên hiện có toàn quyền chỉnh sửa các khu vực này, phù hợp với vai trò của họ. Người chỉnh sửa (Editors) và Người xem (Viewers) không thay đổi. Xem Quản lý nhóm.
• Các cuộc trò chuyện Telegram không còn hiển thị tên sai của người khác. Một cuộc hội thoại Telegram có thể bị gắn nhãn với tên và tên người dùng của một liên hệ khác, khiến tin nhắn trông như đến từ — hoặc được gửi đến — sai người. Tên hiện được khớp với người gửi thực sự thuộc về họ, và các liên hệ hiện có sẽ tự sửa lại vào lần tiếp theo người đó nhắn tin cho bạn. Xem Telegram.

Tháng 6 năm 2026 #

Đã xuất bản: 26 tháng 6, 2026

Mới #

• AI bot của bạn giờ đây biết được liên hệ đến từ quảng cáo Instagram nào. Khi ai đó nhấp vào quảng cáo “Click to Instagram Direct” và nhắn tin cho bạn, nền tảng sẽ ghi lại quảng cáo mà họ đến từ đó và thông báo tên quảng cáo cho AI bot — không cần thiết lập từ khóa hay trình kích hoạt. Chỉ cần tham chiếu quảng cáo trong hướng dẫn của bot (ví dụ: “nếu liên hệ đến từ quảng cáo ‘Pack Glow’, hãy bắt đầu bằng gói glow”), và bot sẽ điều chỉnh câu trả lời theo quảng cáo đó. Bot sẽ thấy tên quảng cáo từ Meta Ads Manager, và nếu sau đó liên hệ đến từ một quảng cáo khác, nó sẽ cập nhật thành quảng cáo gần nhất. Xem Instagram DMs để biết chi tiết.
• Kết nối các máy chủ MCP bên ngoài để AI bot của bạn có thể sử dụng công cụ của chúng trong cuộc trò chuyện. Chỉ cần trỏ bot đến máy chủ Model Context Protocol (MCP) một lần — dán địa chỉ và khóa truy cập của nó — và mọi công cụ mà máy chủ đó cung cấp sẽ tự động khả dụng cho bot của bạn mà không cần thiết lập cho từng công cụ. Khi máy chủ thêm công cụ mới, bot của bạn có thể sử dụng nó mà không cần bạn phải làm thêm bất kỳ thao tác nào. Đăng ký máy chủ trong Cài đặt → Máy chủ MCP, sau đó chọn chiến dịch nào có thể sử dụng từng máy chủ (tối đa 5 máy chủ mỗi chiến dịch). Khả dụng trên các gói bao gồm công cụ dành cho nhà phát triển.
• LINE hiện đã là một kênh nhắn tin. Kết nối Tài khoản Chính thức LINE và xử lý các cuộc trò chuyện LINE trong hộp thư đến của bạn cùng với WhatsApp, SMS, Instagram và Messenger — với AI trả lời tự động giống như trên mọi kênh khác. Thiết lập tự phục vụ từ cài đặt kênh: tạo kênh Messaging API trong bảng điều khiển nhà cung cấp LINE của bạn, dán Channel ID, Channel secret và access token, sau đó nhập URL webhook được trả về vào LINE. Sau khi kết nối, các tin nhắn LINE gửi đến sẽ tạo liên hệ, định tuyến đến các chiến dịch của bạn và kích hoạt các câu trả lời cũng như theo dõi của bot chính xác như các kênh khác của bạn.
• Tiếng Đan Mạch (Dansk) hiện đã được hỗ trợ. Chọn Dansk từ menu thả xuống ngôn ngữ khi đăng ký hoặc trong cài đặt tài khoản, và giao diện ứng dụng cùng với các câu trả lời do AI tạo sẽ sử dụng tiếng Đan Mạch. Các tài khoản hiện có có thể chuyển đổi bất kỳ lúc nào từ Cài đặt → Cài đặt chung → Ngôn ngữ.
• Thêm hàng loạt liên hệ vào danh sách hoặc gắn thẻ họ trong một thao tác. Chọn nhiều liên hệ trên trang Liên hệ và áp dụng danh sách hoặc thẻ cho tất cả cùng một lúc, thay vì mở từng liên hệ một. Việc ghi danh sách hàng loạt được xử lý giống như chỉnh sửa thủ công, vì vậy các liên hệ sẽ đồng bộ trực tiếp đến bất kỳ nơi nào mà danh sách đó đổ dữ liệu vào.
• Tiện ích trò chuyện: yêu cầu khách truy cập cung cấp số điện thoại và ẩn các nút tải lên và biểu tượng cảm xúc. Một nút chuyển đổi thu thập khách hàng tiềm năng mới cho phép tiện ích yêu cầu số điện thoại trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu, và hai nút chuyển đổi khác cho phép bạn ẩn các nút tải tệp lên và biểu tượng cảm xúc nếu bạn muốn một tiện ích gọn gàng và tập trung hơn. Cả ba đều nằm trong Cài đặt → Tiện ích trò chuyện và áp dụng ngay lập tức cho tiện ích được nhúng.

Cải tiến #

• Kết nối các máy chủ MCP bằng đăng nhập OAuth, thay vì chỉ dùng khóa API. Khi thêm máy chủ MCP, giờ đây bạn có thể chọn OAuth thay vì dán khóa — hãy lưu máy chủ, nhấp vào Kết nối và phê duyệt quyền truy cập trong cửa sổ đăng nhập bảo mật (như “Đăng nhập bằng Google”). Kết nối được tự động duy trì; nếu kết nối bị ngắt, hãy nhấp vào Kết nối lại. Xem Kết nối Máy chủ MCP.
• Nhập cơ sở kiến thức giờ đây cho phép bạn chọn chính xác các trang cần bao gồm. Khi bạn nhập một trang web, trình chọn trang giờ đây sẽ bắt đầu với trạng thái không chọn gì cả để bạn chỉ chọn những trang mình muốn, thay vì nhập toàn bộ trang web rồi mới cắt tỉa sau đó. Trình chọn có tính năng tìm kiếm và sắp xếp từ A→Z để tìm trang nhanh chóng ngay cả trên các trang web lớn, giới hạn số trang đã được nâng lên để các tên miền lớn có thể nhập trong một lần, và ước tính chi phí trực tiếp sẽ tự điều chỉnh khi quá trình quét diễn ra để con số bạn thấy khớp với số tiền bạn bị tính phí. Việc hủy làm mới giờ đây thực sự không thực hiện bất kỳ thao tác nào — không có gì thay đổi trừ khi bạn xác nhận.
• Xem lý do mẫu tin nhắn WhatsApp bị từ chối — và sửa lỗi mà không cần bắt đầu lại. Khi một mẫu gửi đi bị từ chối, lý do từ chối chính xác giờ đây sẽ hiển thị trên màn hình tin nhắn mở đầu và trong trình chỉnh sửa chiến dịch, để bạn biết cần thay đổi những gì. Bạn có thể chỉnh sửa mẫu bị từ chối và gửi lại ngay tại chỗ, thay vì xóa nó và xây dựng lại từ đầu.
• Tài liệu trợ giúp giờ đây mở bằng ngôn ngữ bạn đã chọn. Trợ giúp và tài liệu trong ứng dụng giờ đây sẽ tải theo ngôn ngữ giao diện mà bạn đã chọn, để các bài viết khớp với phần còn lại của ứng dụng thay vì mặc định là tiếng Anh.
• Đặt phản hồi công khai tùy chỉnh cho các chiến dịch bình luận-sang-DM. Khi một chiến dịch theo dõi các bình luận và phản hồi để chuyển cuộc trò chuyện sang DM, giờ đây bạn có thể viết chính xác bình luận công khai mà nó sẽ đăng lại. Trường này chỉ xuất hiện khi tính năng theo dõi bình luận được bật, vì vậy nó sẽ không gây vướng víu khi không áp dụng.
• Cuộc hẹn: cung cấp các khung giờ đến chồng lấp với cài đặt khoảng thời gian Slot mới. Trong trình chỉnh sửa sự kiện, giờ đây bạn có thể chọn tần suất cung cấp thời gian bắt đầu cuộc hẹn mới, tách biệt với thời lượng cuộc hẹn kéo dài bao lâu. Hãy để ở chế độ Giống như thời lượng cuộc hẹn cho các khung giờ liên tiếp thông thường, hoặc chọn Mỗi 15 phút, Mỗi 30 phút, hoặc Mỗi 1 giờ để cung cấp các khung giờ chồng lấp - ví dụ: một chuyến thăm 2 giờ có thể bắt đầu mỗi giờ (8:00-10:00, 9:00-11:00, 10:00-12:00…). Hoàn hảo cho các dịch vụ hiện trường và điều phối báo giá khung giờ đến 2 giờ và muốn hỏi khách hàng “thời gian nào phù hợp nhất với bạn?”. AI không bao giờ đặt trùng lịch: bất kỳ khung giờ nào xung đột với đặt chỗ hiện có sẽ tự động bị xóa. Các sự kiện hiện có vẫn không thay đổi.
• Kết quả tìm kiếm trong Hộp thư đến được sắp xếp theo hoạt động gần đây nhất. Tìm kiếm các cuộc trò chuyện của bạn giờ đây sẽ liệt kê các cuộc trò chuyện hoạt động gần đây nhất lên đầu, vì vậy cuộc trò chuyện bạn đang tìm thường sẽ nằm ở trên cùng.
• Các tin nhắn theo dõi giờ đây sẽ tự động gửi bằng ngôn ngữ của khách hàng. Trên mọi kênh ngoại trừ API WhatsApp Business chính thức, các mẫu tin nhắn theo dõi được viết sẵn của bạn sẽ được dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào mà cuộc trò chuyện thực tế đang diễn ra, ngay trước khi chúng được gửi đi — vì vậy một cuộc trò chuyện bằng tiếng Hà Lan sẽ nhận được tin nhắn theo dõi bằng tiếng Hà Lan thay vì ngôn ngữ gốc của mẫu. Tên, liên kết, giá cả và thương hiệu được giữ nguyên, và nếu chưa có tín hiệu ngôn ngữ rõ ràng, nó sẽ quay lại ngôn ngữ chiến dịch của bạn. Các tin nhắn theo dõi qua API WhatsApp Business chính thức vẫn sử dụng mẫu đã được Meta phê duyệt bằng ngôn ngữ đã được phê duyệt, vì WhatsApp khóa các mẫu theo một ngôn ngữ duy nhất.

Đã sửa #

• Cuộc hẹn: tính khả dụng hiện cung cấp chính xác thời gian mở cửa thực tế của bạn. Khi một liên hệ hỏi về một ngày cụ thể, khung giờ sớm nhất có thể bị bỏ qua (ví dụ: một sự kiện mở cửa từ 6:00 sáng chỉ được cung cấp từ 8:00 sáng). Các khung giờ mở cửa hiện được cung cấp như mong đợi và tính khả dụng được hiển thị theo múi giờ sự kiện của bạn.
• Theo dõi nhanh hiện kích hoạt khi chúng là các theo dõi duy nhất được bật. Nếu bạn bật theo dõi nhanh nhưng tắt mọi chu kỳ theo dõi, công cụ theo dõi sẽ ở trạng thái không hoạt động và không có gì được gửi đi. Theo dõi chỉ-nhanh hiện lên lịch và gửi như mong đợi.
• Đã sửa lỗi treo khi tiếp tục bản nháp giới thiệu đã lưu. Quay lại trình hướng dẫn giới thiệu đang làm dở — đặc biệt là trình hướng dẫn có tệp đã tải lên — có thể gặp vòng lặp treo màn hình xám. Tiếp tục bản nháp hiện khôi phục sạch sẽ để bạn có thể tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại.
• Tên mẫu WhatsApp không còn bị cắt bớt. Tên mẫu dài và tên bằng các ngôn ngữ viết từ phải sang trái hiện hiển thị đầy đủ trong danh sách mẫu thay vì bị cắt.

Tháng 5 năm 2026 #

Đã xuất bản: Ngày 1 tháng 5 năm 2026

Cải tiến #

• Các chiến dịch gửi đi qua WhatsApp Web hiện giãn cách mỗi lần gửi từ 30–90 giây. Việc gửi hơn 30 tin nhắn tiếp cận đầu tiên cho các liên hệ hoàn toàn mới trong một đợt là hành động dễ bị cấm nhất trên WhatsApp, đặc biệt là với số điện thoại mới được ghép nối. Các chiến dịch gửi đi qua số WhatsApp Web đã ghép nối hiện giãn cách mỗi lần gửi ngẫu nhiên từ 30–90 giây, với mỗi tin nhắn được lên lịch độc lập — vì vậy một chiến dịch gồm 34 liên hệ sẽ được gửi dần trong khoảng 25 phút thay vì 30 giây. Chế độ Drip và các cài đặt liên quan đến kích thước lô, tần suất và ngày trong tuần sẽ bị ẩn khỏi trình chỉnh sửa chiến dịch khi WhatsApp Web là kênh duy nhất của bạn, vì tính năng giãn cách mỗi lần gửi đã thay thế chúng. Tính năng tạm dừng và tiếp tục vẫn hoạt động — tạm dừng sẽ hủy mọi lần gửi đang chờ, tiếp tục sẽ gửi các liên hệ còn lại theo cùng nhịp độ 30–90 giây kể từ khi bạn tiếp tục. Không có thay đổi đối với các chiến dịch gửi qua WhatsApp Business API chính thức.
• Bot AI hiện có thể đọc các trường tùy chỉnh của liên hệ. Các giá trị được lưu trữ trong các trường tùy chỉnh của liên hệ (công ty, vị trí, địa điểm hoặc bất kỳ trường nào khác bạn đã thêm) hiện được chuyển đến bot như một phần của ngữ cảnh liên hệ trong mỗi lần trả lời. Trước đây, các trường tùy chỉnh chỉ được sử dụng cho các thẻ cá nhân hóa trong mẫu gửi đi — bản thân bot không thể nhìn thấy chúng, vì vậy khi hỏi “công ty của họ là gì?” thì không nhận được kết quả. Hoạt động ở chế độ kiểm tra và trong các cuộc trò chuyện trực tiếp; các trường có giá trị trống sẽ bị bỏ qua, vì vậy không có tình trạng quá tải gợi ý cho các liên hệ chưa được làm giàu dữ liệu.
• Sự kiện webhook mới: Đã tạo Tóm tắt hàng ngày. Đăng ký webhook cho sự kiện Đã tạo Tóm tắt hàng ngày và bạn sẽ nhận được một POST với bản tóm tắt hàng ngày đầy đủ ngay khi nó hoàn tất tạo vào mỗi buổi sáng — bao gồm các số liệu thống kê (cuộc trò chuyện, tin nhắn, cảnh báo con người, đặt chỗ, doanh số, liên hệ mới), nội dung markdown của từng phần, bản đồ liên hệ và bất kỳ tác vụ nào mà AI tự động tạo từ bản tóm tắt. Hữu ích để chuyển bản tóm tắt hàng ngày vào Slack, email tóm tắt, Notion hoặc bảng điều khiển cùng với các số liệu của riêng bạn.
• Các lần gửi WhatsApp Web qua API công khai hiện miễn phí. Điểm cuối POST /v1/whatsapp-web/send không còn khấu trừ chi phí nền tảng 1 tín dụng mỗi tin nhắn — WhatsApp Web chạy qua số điện thoại đã ghép nối của riêng bạn, vì vậy chúng tôi đã loại bỏ phí cho các lần gửi được kích hoạt từ các tự động hóa, webhook hoặc tích hợp của riêng bạn. Các lần gửi trong hộp thư đến và trả lời của bot trên các kênh khác không thay đổi.
• Ngăn AI đổi tên liên hệ của bạn. Một nút gạt Cho phép AI cập nhật tên liên hệ mới trên trang cài đặt bot của mỗi chiến dịch cho phép bạn khóa tên liên hệ tại chỗ. Tắt nó đi nếu bạn sử dụng trường tên liên hệ làm nhãn thủ công (ví dụ: “NgàyĐặtChỗ TênKháchHàng”) và không muốn AI ghi đè lên nó bằng những gì nó thu thập được từ cuộc trò chuyện. Các bản cập nhật email từ AI không bị ảnh hưởng và các chiến dịch hiện có vẫn giữ hành vi trước đó cho đến khi bạn tắt nút gạt này.
• Nhóm các nguồn cơ sở kiến thức được liên kết theo tên miền trên tab FAQ của chiến dịch. Thẻ Cơ sở kiến thức được liên kết trong bước FAQ của chiến dịch hiện nhóm các nguồn được liên kết theo trang web của chúng (hoặc dưới một nhóm Tệp duy nhất cho các tài liệu đã tải lên). Mỗi hàng tên miền hiển thị số lượng trang và nút Xóa tất cả khỏi chiến dịch, vì vậy việc hủy liên kết một trang web 70 trang chỉ cần một cú nhấp chuột thay vì bảy mươi. Nhấp vào một tên miền để mở rộng và chọn các trang riêng lẻ để xóa. Một nhóm Nguồn đã xóa riêng biệt sẽ xuất hiện nếu bất kỳ nguồn nào được liên kết trong chiến dịch của bạn không còn tồn tại, với tính năng xóa hàng loạt bằng một cú nhấp chuột cho các tham chiếu bị treo.
• Làm mới nguồn cơ sở kiến thức bằng một cú nhấp chuột — không cần liên kết lại với các chiến dịch. Nhấp vào Làm mới bên cạnh nguồn cơ sở kiến thức hiện sẽ quét lại (hoặc đọc lại) nội dung, tạo lại các FAQ từ bất kỳ phần nào đã thay đổi và tự động gắn lại mọi FAQ đã làm mới vào bất kỳ chiến dịch nào mà nguồn đó đã được liên kết. Trước đây, các FAQ được làm mới quay lại mà không có liên kết chiến dịch của chúng, vì vậy trình truy xuất FAQ theo chiến dịch sẽ âm thầm bỏ qua các mục mới — bạn phải nhớ thêm lại nguồn vào mọi chiến dịch sử dụng nó. Bây giờ, Làm mới thực sự chỉ cần một cú nhấp chuột; các FAQ không thay đổi vẫn được giữ nguyên và chỉ những FAQ thực sự mới hoặc được viết lại mới được truyền bá lại. Việc làm mới trên một nguồn không được gắn với bất kỳ chiến dịch nào vẫn không thay đổi.
• Gắn thẻ bất kỳ liên hệ nào qua API, bao gồm cả những liên hệ không có số điện thoại. Điểm cuối POST /v1/tags hiện chấp nhận tham số contactId cùng với các tra cứu phoneNumber và email hiện có. Sử dụng nó để áp dụng thẻ cho các liên hệ Instagram, Messenger và tiện ích trò chuyện không có số điện thoại — contactId được trả về trong các tải trọng webhook là cùng một giá trị mà API hiện chấp nhận, giúp tự động hóa vòng lặp khép kín trở nên đơn giản.

• Phản hồi AI tốt hơn trên các cuộc trò chuyện dài. AI hiện có khả năng ghi nhớ tốt hơn trong các cuộc trò chuyện rất dài. Các tin nhắn trước đó được tự động tóm tắt trong nền để bot giữ lại ngữ cảnh từ toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện, không chỉ các trao đổi gần đây nhất — mà không cần thêm bất kỳ chi phí hoặc thiết lập nào.
• GIF trong trò chuyện hiện tự động phát và lặp lại. Các GIF động nhận được trên WhatsApp, Instagram và Messenger đến dưới dạng các đoạn video ngắn và trước đây hiển thị dưới dạng khung hình đầu tiên bị đóng băng với nút phát — vì vậy chúng trông như bị hỏng cho đến khi bạn nhấn vào chúng. Hiện tại, chúng tự động phát không âm thanh và lặp lại tại chỗ, giống như cách mọi ứng dụng nhắn tin khác xử lý GIF. Các video dài hơn không bị ảnh hưởng và vẫn mở với các điều khiển phát lại.

Mới #

• Tầng AI Economy đã bị loại bỏ. Với việc Max hiện có giá bằng một nửa Economy và sử dụng mô hình thế hệ mới hơn, không còn lý do gì để chọn Economy. Tùy chọn vẫn hiển thị (màu xám, được dán nhãn Đã loại bỏ) trên các chiến dịch đã sử dụng Economy để rõ ràng tầng nào bot đang sử dụng, nhưng một khi bạn chuyển chiến dịch ra khỏi Economy, bạn không thể chuyển lại. Các chiến dịch mới không thể chọn Economy. Các chiến dịch Economy hiện có vẫn chạy trên Economy cho đến khi bạn thay đổi chúng — không có sự di chuyển bắt buộc, không có sự thay đổi hành vi bất ngờ. Sự thay thế được khuyến nghị là Economy → Max (rẻ hơn, nhanh hơn, thông minh hơn).
• Max — một tầng AI mới được cung cấp bởi mô hình nội bộ của chúng tôi, rẻ hơn 4 lần so với Pro. Trình chọn Chất lượng AI của bot chiến dịch hiện có tùy chọn Max cùng với Pro và Economy. Max chạy hoàn toàn trên cơ sở hạ tầng của riêng chúng tôi và tính phí 0.25 tín dụng cho mỗi hành động AI, so với 1 tín dụng trên Pro — đó là mức giảm 75% cho mỗi câu trả lời, mỗi lần gọi công cụ, mỗi bản tóm tắt trò chuyện, mỗi đoạn nhập Câu hỏi thường gặp, mỗi thẻ liên hệ, và mỗi lần tạo chiến dịch. Nó cũng nhanh hơn trên hầu hết các cuộc trò chuyện. Max là mặc định mới trên các chiến dịch mới tạo cho các tài khoản đủ điều kiện; các chiến dịch hiện có giữ nguyên tầng hiện tại cho đến khi bạn thay đổi. Đối với người dùng trên các gói bao gồm tín dụng, Max mở rộng đáng kể thời hạn sử dụng hạn mức hàng tháng của bạn; đối với người dùng nếu không sẽ cân nhắc mang theo khóa nhà cung cấp AI của riêng họ, Max thường có giá thấp hơn hóa đơn API trực tiếp của bạn trong khi giúp bạn tiết kiệm việc thiết lập. Các chiến dịch Pro hiện có không bị thay đổi — Pro vẫn có sẵn cho người dùng muốn mô hình cao cấp ban đầu.
• Ước tính tín dụng thời gian thực khi thêm cơ sở kiến thức. Khi bạn dán một URL vào Thêm nguồn cơ sở kiến thức (hoặc trong bước 1 của quá trình tạo chiến dịch) và nhấp vào Khám phá, trình chọn hiện hiển thị ước tính trực tiếp về số lượng tín dụng mà việc nhập sẽ thực sự tốn — được chia nhỏ theo đoạn và trang, không chỉ theo số lượng URL. Trước đây, ước tính là một quy tắc ngón tay cái thô “1 tín dụng mỗi trang”, vốn đã đếm thiếu các trang nặng nội dung từ 3–10 lần. Giờ đây, con số bạn thấy khớp với con số bạn bị tính phí. Ước tính cũng tính đến tầng AI đã chọn của bạn, vì vậy người dùng Max thấy ước tính thấp hơn ngay lập tức thay vì báo giá theo tỷ lệ Pro được sửa lại tại thời điểm nhập.
• Kết nối nhiều số WhatsApp Web và định tuyến khách hàng tiềm năng qua chúng bằng Liên kết ngắn. Bạn hiện có thể ghép nối nhiều hơn một phiên WhatsApp Web với cùng một tài khoản — hữu ích cho các nhóm bán hàng chia khối lượng khách hàng tiềm năng qua nhiều điện thoại, hoặc để làm ấm các số mới song song mà không cần loại bỏ số cũ. Một trang Liên kết ngắn mới trong Cài đặt cho phép bạn tạo một liên kết ngắn phân phối khách hàng tiềm năng đến qua các số WhatsApp Web bạn chọn. Nền tảng tạo phần kết thúc liên kết cho bạn, trên tên miền của riêng bạn (hoặc của đại lý của bạn). Nó định tuyến mỗi khách hàng tiềm năng mới đến số có nhiều dư địa nhất còn lại trên giới hạn hàng ngày của nó, vì vậy lưu lượng truy cập phân bổ đều. Bật định tuyến dính để cùng một khách truy cập luôn đến cùng một số, điền trước tin nhắn mở đầu, và tắt theo dõi cho bất kỳ số nào vẫn đang làm ấm.
• Tìm và hợp nhất các Câu hỏi thường gặp trùng lặp trên toàn bộ cơ sở kiến thức của bạn. Một nút Khử trùng lặp Câu hỏi thường gặp mới trên trang cài đặt Câu hỏi thường gặp sẽ quét mọi cơ sở kiến thức bạn đã nhập — trên tất cả các tên miền, tài liệu đã tải lên và các mục nhập thủ công của bạn — và hợp nhất các bản sao thành một Câu hỏi thường gặp duy nhất. Khi hai Câu hỏi thường gặp nói cùng một điều bằng các từ khác nhau, hệ thống hoặc giữ lại cái tốt hơn hoặc kết hợp chúng thành một Câu hỏi thường gặp duy nhất, sạch hơn, nắm bắt được cả hai. Công việc chạy trong nền, vì vậy bạn có thể đóng trang và tiếp tục làm việc; tiến trình trực tiếp (“Lượt 2/5 · 14 đã xóa”) hiển thị trong tiêu đề trong khi nó chạy, và một chip kết quả cho bạn biết bao nhiêu bản sao đã được hợp nhất khi nó hoàn tất. Hữu ích bất cứ khi nào bạn đã nhập cả trang web tiếp thị và trung tâm trợ giúp, hoặc khi cơ sở kiến thức của bạn đã phát triển nhanh hơn mức bạn có thể dọn dẹp.
• Liên kết toàn bộ cơ sở kiến thức với một chiến dịch chỉ với một cú nhấp chuột. Mỗi cơ sở kiến thức trên trang cài đặt Câu hỏi thường gặp hiện có hành động Liên kết với chiến dịch…, vì vậy bạn có thể gắn toàn bộ trang web đã quét (hoặc tài liệu đã tải lên) vào một chiến dịch mà không cần mở nó từng Câu hỏi thường gặp một. Các nguồn từ cùng một trang web được tự động nhóm dưới một tiêu đề Tên miền: yoursite.com (24 trang) duy nhất với hành động Liên kết tất cả với chiến dịch… — vì vậy một bản quét 24 trang trở thành một quyết định, không phải 24. Trên tab Câu hỏi thường gặp của chính chiến dịch, mỗi cơ sở kiến thức được liên kết hiển thị trạng thái Đã thêm vào Chiến dịch với nút Xóa khỏi Chiến dịch một cú nhấp chuột, vì vậy bạn có thể thấy trong nháy mắt nguồn nào đang cung cấp năng lượng cho bot này và hủy liên kết chúng nhanh chóng. AI tiếp tục lấy từ bất kỳ Câu hỏi thường gặp cá nhân nào bạn đã thêm trực tiếp, vì vậy các chiến dịch hiện có không bị ảnh hưởng.
• Tab Câu hỏi thường gặp chiến dịch nhanh hơn trên các cơ sở kiến thức lớn. Các chiến dịch với hàng ngàn Câu hỏi thường gặp được liên kết hiện mở và giữ phản hồi trên tab Câu hỏi thường gặp. Các danh sách Câu hỏi thường gặp cũ lớn được tóm tắt đằng sau một trình mở rộng Hiển thị tất cả thay vì hiển thị ngay lập tức, và trang không còn mở hàng chục luồng dữ liệu nền để vẽ cùng một danh sách. Nếu bạn đã từng cảm thấy tab bị lag khi xóa một nguồn hoặc nhấp vào Thêm vào Chiến dịch, điều đó đã được sửa.
• Chỉ định cuộc trò chuyện cho một thành viên trong nhóm. Mỗi cuộc trò chuyện trong hộp thư đến của bạn hiện có thể được chỉ định cho một người cụ thể trong nhóm của bạn, vì vậy rõ ràng ai sở hữu việc theo dõi. Mở một cuộc trò chuyện, nhấn menu ba chấm, và chọn người được chỉ định — hoặc để nó là Chưa chỉ định để giữ nó trong hàng đợi của nhóm. Hộp thư đến có bộ lọc Người được chỉ định mới để bạn có thể nhanh chóng thu hẹp thành Của tôi, Chưa chỉ định, hoặc bất kỳ đồng đội cụ thể nào, với bộ đếm chưa chỉ định để hiển thị bao nhiêu vẫn còn có thể lấy. Các cuộc trò chuyện được chỉ định cũng hiển thị một huy hiệu ban đầu nhỏ trên hàng hộp thư đến và dòng “Được chỉ định cho {tên}” trong tiêu đề trò chuyện để quyền sở hữu hiển thị trong nháy mắt. Hai việc tự động chỉ định hữu ích xảy ra thay mặt bạn: khi một cuộc trò chuyện kích hoạt cảnh báo con người (cuộc trò chuyện được tự động chỉ định để nó không bị mồ côi trong hàng đợi) và khi bạn tạm dừng AI trên một cuộc trò chuyện chưa được chỉ định trước đó (bất cứ ai bước vào sẽ trở thành chủ sở hữu). Các chỉ định hiện có không bao giờ bị ghi đè — bạn luôn có thể chỉ định lại thủ công.
• iMessage dưới dạng một kênh nhắn tin (Beta). Kết nối một máy Mac chạy BlueBubbles và bắt đầu gửi và nhận iMessage qua hộp thư đến của bạn cùng với WhatsApp, SMS, Instagram và Messenger. Thiết lập mất ~10 phút — cài đặt máy chủ BlueBubbles mã nguồn mở trên máy Mac của bạn, dán URL máy chủ và mật khẩu của bạn vào cài đặt iMessage, sau đó cắm URL webhook trả về trở lại BlueBubbles. Hiện chỉ dành cho người được mời trong khi chúng tôi hoàn thiện trải nghiệm — hãy liên hệ để bật nó trên tài khoản của bạn.
• Tiếng Indonesia (Bahasa Indonesia) hiện là một ngôn ngữ được hỗ trợ. Chọn Bahasa Indonesia từ menu thả xuống ngôn ngữ khi đăng ký hoặc trong cài đặt tài khoản, và giao diện ứng dụng, cộng với các câu trả lời do AI tạo sẽ sử dụng tiếng Indonesia. Các tài khoản hiện có có thể chuyển đổi bất cứ lúc nào từ Cài đặt → Cài đặt Chung → Ngôn ngữ.
• Mang theo máy chủ SMTP của riêng bạn cho các email giao dịch. Một tùy chọn mới trong cài đặt tài khoản cho phép bạn kết nối bất kỳ máy chủ SMTP tuân thủ tiêu chuẩn nào — EmailIt, Postmark, SES, hoặc máy chủ của riêng bạn — vì vậy các email tài khoản (lời mời, đặt lại mật khẩu, thông báo) được gửi từ tên miền của bạn thay vì của chúng tôi. Dán máy chủ, cổng, tên người dùng, mật khẩu và địa chỉ gửi; chúng tôi chạy kiểm tra kết nối thực tế, lưu trữ mật khẩu được mã hóa, và gửi một email thử nghiệm đến email tài khoản của bạn để bạn biết nó hoạt động trước khi bất kỳ lưu lượng truy cập thực tế nào chảy qua nó.
• Tôn trọng giờ địa phương của mỗi liên hệ khi gửi theo dõi. Hai công tắc mới trong Cài đặt → Bảo mật & Chung cho phép bạn hoãn các theo dõi tự động để chúng chỉ gửi đi từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối theo giờ địa phương của liên hệ, được suy ra từ mã quốc gia của số điện thoại của họ. Một công tắc thứ hai, Chế độ nghiêm ngặt Hoa Kỳ, chặn thêm các lần gửi Chủ nhật cho các liên hệ Hoa Kỳ — được khuyến nghị để duy trì trong kỳ vọng TCPA / Florida FTSA của Hoa Kỳ. Các tài khoản mới có cả hai công tắc bật theo mặc định; các tài khoản hiện có có thể bật chúng bất cứ khi nào bạn sẵn sàng, không có thay đổi nào đối với hành vi hiện tại cho đến khi bạn làm vậy.
• Thông báo đẩy trình duyệt — nhận thông báo về tin nhắn mới khi tab đã đóng. Bật thông báo đẩy trình duyệt từ Cài đặt → Thông báo và bạn sẽ nhận được cảnh báo trên máy tính để bàn khi một liên hệ trả lời, khi một cảnh báo con người kích hoạt, hoặc khi có thứ gì đó khác cần sự chú ý của bạn — ngay cả khi tab ứng dụng không mở. Hoạt động trong Chrome, Firefox, Edge, Safari (macOS), và trên iOS khi ứng dụng được cài đặt dưới dạng PWA. Trước đây chỉ dành cho người được mời; hiện có sẵn trên mọi tài khoản.
• Nhúng tiện ích trò chuyện nội dòng trên một trang, không chỉ dưới dạng bong bóng nổi. Một đoạn mã Nhúng nội dòng trên trang (nâng cao) mới trong Cài đặt > Tiện ích Trò chuyện > Lấy mã cho phép bạn thả bảng trò chuyện vào một vị trí cụ thể trên trang web của bạn — phần liên hệ với chúng tôi, tab trợ giúp, thanh bên — thay vì (hoặc ngoài) bong bóng nổi ở góc. Đoạn mã là một <div data-chat-widget="…"> bạn định kích thước bằng CSS của riêng mình cộng với một tập lệnh tải chia sẻ duy nhất xử lý mọi nhúng nội dòng trên trang. Tái sử dụng cùng cấu hình như bong bóng nổi, vì vậy hình đại diện, tin nhắn mở đầu, thu thập khách hàng tiềm năng, câu hỏi bắt đầu, và Câu hỏi thường gặp đều hoạt động giống nhau.
• Phần “Tính năng” mới trong Cài đặt. Một phần Tính năng chuyên dụng trong Cài đặt hiện lưu trữ các công tắc bật/tắt cho các tính năng tài khoản tùy chọn — bắt đầu với Tác vụ (kanban / bảng / danh sách / lịch để quản lý theo dõi khách hàng) và Tóm tắt hàng ngày (bản tóm tắt các cuộc trò chuyện và hoạt động của ngày hôm qua do AI tạo mỗi sáng). Tắt một tính năng nếu bạn không sử dụng nó, hoặc bật lại bất cứ khi nào bạn muốn. Cả hai đều mặc định bật, vì vậy không có gì thay đổi trừ khi bạn lật một công tắc.
• Mang theo tài khoản Twilio của riêng bạn cho WhatsApp (nâng cao). Một trang Nhà cung cấp SMS mới trong Cài đặt cho phép bạn chuyển WhatsApp Business API sang tài khoản Twilio của riêng bạn thay vì thiết lập quản lý mặc định của nền tảng — hữu ích nếu bạn đã có một tài khoản Twilio đã thiết lập với các số đã làm ấm và các mẫu WhatsApp đã phê duyệt mà bạn muốn tiếp tục sử dụng. Dán SID tài khoản và Mã thông báo xác thực của bạn, xác nhận các cảnh báo, và hệ thống xác thực thông tin xác thực, giải phóng bất kỳ số điện thoại nào hiện đang giữ trên thiết lập mặc định, sau đó chuyển đổi để tất cả các lần gửi đi trong tương lai đi qua tài khoản của bạn. Việc chuyển đổi là phá hủy (các số và mẫu trên thiết lập trước đó không chuyển sang) và bạn có thể chuyển đổi lại bất cứ lúc nào. Thời gian chờ 24 giờ giữa các lần chuyển đổi ngăn chặn sự thay đổi ngẫu nhiên. Hầu hết người dùng nên ở lại thiết lập mặc định; điều này chỉ ở đây cho những người dùng đặc biệt muốn nó.

Cải tiến #

• Tự động gán các liên hệ đến cho nhóm của bạn. Một nút gạt mới ở đầu trang cài đặt Nhóm phân phối các cuộc trò chuyện hoàn toàn mới đồng đều cho nhóm của bạn mà bạn không cần nhấc ngón tay. Khi nó bật, mọi liên hệ nhắn tin cho bạn lần đầu tiên được gán cho bất kỳ ai — chủ sở hữu hoặc thành viên nhóm — có ít liên hệ được gán nhất trong 30 ngày qua, vì vậy khối lượng đến tự cân bằng qua một cửa sổ trượt. Các cuộc trò chuyện hiện có giữ nguyên người được gán hiện tại, việc gán lại thủ công vẫn hoạt động và các tự động gán cảnh báo con người và tạm dừng AI từ trước vẫn không thay đổi. Để nút gạt tắt và không có gì thay đổi — đây hoàn toàn là bổ sung cho các nhóm muốn cân bằng tải rảnh tay.
• Làm mới nguồn cơ sở kiến thức hiện chỉ tính phí cho những gì thực sự thay đổi. Khi bạn nhấn Làm mới trên một trang web hoặc tài liệu trong cơ sở kiến thức của mình, chi phí hiện tỷ lệ thuận với các phần cần được phân tích lại — không phải phí cố định cho toàn bộ nguồn. Nếu không có gì thay đổi kể từ lần làm mới cuối cùng, nó không tốn phí; nếu chỉ một vài phần được chỉnh sửa trên trang, bạn chỉ trả tiền cho những phần đó. Khớp với cách định giá nhập ban đầu, vì vậy bạn có thể làm mới mạnh mẽ mà không lo bị phạt vì các trang chưa di chuyển.
• Nhập cơ sở kiến thức sạch hơn cho các tài khoản sử dụng khóa AI của riêng họ. Nếu bạn đã kết nối khóa API Anthropic của riêng mình (BYOK), luồng nhập cơ sở kiến thức không còn hiển thị ước tính tín dụng — những con số đó không áp dụng cho tài khoản của bạn, vì nhà cung cấp của bạn tính phí trực tiếp cho bạn. Bộ chọn trang và nút nhập hiện chỉ hiển thị số lượng trang, không có số liệu tín dụng gây hiểu lầm.
• Tóm tắt trò chuyện hiện có thể đọc được. Các bản tóm tắt cuộc trò chuyện ở phía bên phải của mỗi cuộc trò chuyện — và chế độ xem tóm tắt đầy đủ mở ra khi bạn nhấp vào một bản — hiện hiển thị với định dạng phù hợp (tiêu đề, in đậm, danh sách, liên kết) thay vì hiển thị các ký tự markdown thô. Nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong bản tóm tắt để mở trực tiếp và chọn và sao chép bất kỳ phần nào của văn bản.
• Lưu trữ bằng một cú nhấp chuột trên mỗi hàng hộp thư đến. Mỗi cuộc trò chuyện trong hộp thư đến hiện có một biểu tượng lưu trữ nhỏ ở cuối hàng, vì vậy bạn có thể xóa một cuộc trò chuyện đã hoàn thành mà không cần mở menu ba chấm trước. Biểu tượng chuyển sang biến thể bỏ lưu trữ khi bạn đang xem danh sách Đã lưu trữ, vì vậy việc đưa một cuộc trò chuyện trở lại hộp thư đến cũng chỉ cần một cú nhấp chuột. Chọn hàng loạt và nút gạt lưu trữ trong cuộc trò chuyện vẫn hoạt động chính xác như trước — đây hoàn toàn là một phím tắt bổ sung để dọn dẹp hộp thư đến của bạn nhanh hơn.
• AI không còn tiếp tục trả lời 👍. Khi tin nhắn cuối cùng của liên hệ chỉ là một biểu tượng cảm xúc (không có từ ngữ) và câu trả lời trước đó của AI không phải là một câu hỏi, AI hiện coi đó là một lời “cảm ơn, chúng ta xong rồi” thân thiện và lặng lẽ đóng cuộc trò chuyện — không có câu trả lời phỏng đoán thứ hai hai phút sau. Cuộc trò chuyện mở lại tự động ngay khi liên hệ gửi một tin nhắn văn bản thực, vì vậy không có gì bị mất — bạn chỉ ngừng thấy những câu trả lời theo dõi bot khó xử cho một ngón tay cái lên.
• Khách truy cập hiện có thể đóng biểu mẫu trước trò chuyện của tiện ích trò chuyện. Khi biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng hoặc đồng ý quyền riêng tư được hiển thị cho khách truy cập trang web, một nút đóng (X) hiện nằm ở phía trên bên phải của phương thức. Nhấn vào nó sẽ loại bỏ biểu mẫu và thu gọn cuộc trò chuyện trở lại bong bóng nổi — đặc biệt quan trọng trên thiết bị di động, nơi biểu mẫu trước đây chiếm toàn bộ màn hình mà không có cách nào thoát ra ngoại trừ việc điền vào các trường.
• Chuyển đổi ghi chú thoại và video chính xác hơn. Ghi chú thoại và âm thanh trong video hiện được chuyển đổi qua một mô hình nhận dạng giọng nói chuyên dụng chính xác hơn đáng kể, đặc biệt là trên các đoạn clip ngắn, bản ghi đa ngôn ngữ và âm thanh có tiếng ồn nền hoặc nói lắp. AI có được bản đọc sạch hơn về những gì liên hệ của bạn thực sự đã nói, dẫn đến các câu trả lời đúng chủ đề hơn. Không cần thiết lập — mọi ghi chú thoại và video được gửi đến hoặc từ hộp thư đến của bạn đều sử dụng bản chuyển đổi mới tự động.
• AI chia sẻ các liên kết chính xác hơn đến trang web của bạn. Khi một liên hệ hỏi về trang hoặc danh sách của một sản phẩm, dịch vụ hoặc chủ đề cụ thể, AI hiện quét tất cả các URL trang web đã định cấu hình của bạn song song, xếp hạng các liên kết khớp trên mọi trang và trả về liên kết phù hợp nhất — thay vì dừng lại ở lần truy cập đầu tiên trên bất kỳ trang nào đến trước. Các trang chi tiết được xây dựng bằng các trình tạo trang như Elementor, Webflow hoặc JetEngine (nơi các danh sách được bao bọc trong các liên kết lớp phủ nhấp vào bất cứ đâu) hiện được bao gồm và nội dung không phải chữ Latinh (tiếng Do Thái, tiếng Ả Rập, Cyrillic, CJK, v.v.) được bảo toàn từ đầu đến cuối để AI có thể đọc và trích dẫn lại. Các truy vấn tìm kiếm hiện cũng được diễn đạt bằng ngôn ngữ của chính trang web, giúp cải thiện kết quả khi các liên hệ của bạn trò chuyện bằng ngôn ngữ khác với trang web của bạn.
• Lọc hộp thư đến theo kênh. Một menu thả xuống Kênh mới nằm cạnh các bộ lọc hộp thư đến hiện có (Chưa đọc, Mở, Đóng, AI đã tạm dừng, v.v.) và cho phép bạn thu hẹp danh sách xuống một kênh nhắn tin duy nhất — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Tiện ích trò chuyện, iMessage, v.v. Menu thả xuống chỉ hiển thị các kênh bạn đã thực sự kết nối, vì vậy các tài khoản chưa thiết lập iMessage sẽ không thấy nó làm lộn xộn danh sách. Chọn một kênh sẽ thay thế bộ lọc đang hoạt động (chọn đơn, giống như các viên thuốc bộ lọc khác).
• Các cuộc trò chuyện chưa đọc hiện nổi bật trong hộp thư đến. Mỗi hàng cuộc trò chuyện hiển thị huy hiệu chưa đọc dạng số (“3”, “12”, “99+”) và tên liên hệ được in đậm khi có các tin nhắn đến bạn chưa mở, vì vậy bạn có thể quét một danh sách dài và phát hiện ngay những gì vẫn cần trả lời — và bao nhiêu. Các cuộc trò chuyện mà AI bị tạm dừng có cạnh trái màu cảnh báo và huy hiệu “Đã tạm dừng” để chúng không bị lãng quên trong tiếng ồn, và bất kỳ cuộc trò chuyện chưa đọc nào đã nằm đó hơn một ngày sẽ leo thang thành điểm nhấn mạnh hơn để thu hút mắt bạn vào nó trước. Một bộ lọc Chưa đọc mới ở đầu hộp thư đến cho phép bạn thu gọn danh sách chỉ còn các cuộc trò chuyện cần chú ý — mở hoặc trả lời một cuộc trò chuyện sẽ tự động xóa trạng thái chưa đọc của nó.
• Mở một cuộc trò chuyện trong phương thức từ Giao dịch và Tóm tắt hàng ngày. Biểu tượng trò chuyện trên thẻ giao dịch và các liên kết liên hệ bên trong bản tóm tắt hàng ngày hiện mở cuộc trò chuyện trong một phương thức trên đầu trang bạn đang ở, thay vì kéo bạn sang hộp thư đến và mất vị trí của bạn. Đóng phương thức và bạn ngay lập tức quay lại nơi bạn bắt đầu — hữu ích khi bạn đang quét một đường ống hoặc lướt qua một bản tóm tắt và chỉ muốn xem nhanh những gì đã được nói.
• Tiện ích trò chuyện được bảo vệ chống lại sự lạm dụng tự động. Tiện ích trò chuyện nhúng hiện cấp cho mỗi khách truy cập một mã thông báo phiên tồn tại ngắn khi tải và xác minh nó trên mỗi tin nhắn. Điều này đóng một khoảng cách nơi các tập lệnh tự động có thể gửi khối lượng lớn tin nhắn đến tiện ích của bạn và đốt cháy tín dụng của bạn mà không có bất kỳ khách truy cập thực nào tham gia. Khách truy cập hợp pháp không bị ảnh hưởng — mã thông báo được xử lý vô hình trong nền.
• Nhấn giữ “Tiếp tục AI” để bỏ qua theo dõi. Nhấn Tiếp tục AI hoạt động giống như trước — AI tiếp tục cuộc trò chuyện và đánh giá xem có nên lên lịch theo dõi tự động hay không. Nếu bạn muốn tiếp tục mà không cần theo dõi, hãy nhấn giữ nút thay thế: một lời nhắc nhỏ cho phép bạn chọn “Chỉ tiếp tục” (không có theo dõi được lên lịch) hoặc “Tiếp tục + Theo dõi” (hành vi mặc định).
• Tóm tắt hàng ngày mở trên ngày hôm qua theo mặc định. Bản tóm tắt của hôm nay được tạo qua đêm, vì vậy việc hạ cánh trên trang thường có nghĩa là nhìn chằm chằm vào trạng thái trống cho đến khi bạn nhấp thủ công lùi lại một ngày. Trang hiện mở trực tiếp trên bản tóm tắt của ngày hôm qua — bộ chọn ngày và các điều khiển Hôm nay/Trước/Tiếp theo hoạt động giống như trước nếu bạn muốn di chuyển xung quanh.
• Bước “Cuộc trò chuyện bắt đầu như thế nào?” rõ ràng hơn trong quá trình giới thiệu. Bước giới thiệu thứ hai đã được đơn giản hóa: chọn liệu khách hàng của bạn nhắn tin cho bạn trước hay bạn tiếp cận họ trước. Phím tắt “Tôi làm cả hai” trước đây đã bị xóa vì nó làm lỏng lẻo các khuyến nghị còn lại của trình hướng dẫn hơn mọi người mong đợi — nếu bạn chạy cả quy trình làm việc đến và đi, bạn vẫn có thể thiết lập chúng bằng cách chọn “Tôi nhắn tin cho khách hàng của mình trước” cộng với trường hợp sử dụng theo dõi hoặc thu thập đánh giá trong bước tiếp theo và thêm nhiều chiến dịch sau đó.
• Nhắc nhở tốt nghiệp khi thanh toán thất bại. Khi thanh toán đăng ký thất bại, bạn sẽ nhận được email nhắc nhở thân thiện và biểu ngữ cảnh báo bên trong ứng dụng ngay lập tức, trong khi nền tảng thử lại khoản phí trong nền. Nếu nó vẫn chưa được giải quyết sau một tuần, các chiến dịch gửi đi và gửi thủ công sẽ tạm dừng để tài khoản nợ không thể tiếp tục tích lũy sử dụng. Sau hai tuần, các câu trả lời của AI cũng tạm dừng và ứng dụng chuyển sang chế độ chỉ đọc — bạn vẫn có thể cập nhật thanh toán hoặc đăng xuất, nhưng mọi thứ khác đều bị khóa. Ngay khi thanh toán được thực hiện, tất cả những điều này sẽ tự động xóa trong vài phút; không cần khởi động lại thủ công.

• Trang Kênh hiện giải thích lý do tại sao số WhatsApp ngoại tuyến. Khi một số API WhatsApp được kết nối bị ngoại tuyến, lý do hiện được hiển thị trực tiếp bên dưới số đó trên trang cài đặt Kênh — ví dụ: “Tài khoản WhatsApp Business của bạn đã bị Meta vô hiệu hóa. Hãy truy cập Meta Business Manager để xem xét và giải quyết mọi vi phạm chính sách, sau đó kết nối lại.” Trước đây, số đó chỉ hiển thị một dấu chấm màu đỏ mà không có lời giải thích, khiến bạn phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ để tìm hiểu chuyện gì đã xảy ra.

• Trò chuyện hiện hiển thị lý do tại sao AI không trả lời. Khi AI bỏ qua một tin nhắn — vì chiến dịch của liên hệ yêu cầu kích hoạt từ khóa không có trong tin nhắn, vì tin nhắn đến ngoài giờ hoạt động của bot, hoặc do vấn đề về tín dụng hoặc thanh toán — một nhãn màu hổ phách nhỏ hiện xuất hiện nội dòng trong cuộc trò chuyện tại thời điểm đó. Bạn không còn phải đoán lý do tại sao một liên hệ không nhận được trả lời; lý do hiển thị ngay trong dòng thời gian.

• Xuất cuộc trò chuyện thử nghiệm “Dùng thử AI” của bạn. Trong khi kiểm tra tác nhân AI của bạn trong trình tạo chiến dịch, nút Xuất Trò chuyện hiện nằm cạnh nút Khởi động lại ở đầu cuộc trò chuyện thử nghiệm. Nó tải xuống toàn bộ quá trình trao đổi dưới dạng tệp văn bản thuần túy được định dạng giống như xuất trò chuyện thông thường — mỗi dòng hiển thị thời gian, người gửi và tin nhắn — để bạn có thể lưu bản ghi, chia sẻ với đồng đội hoặc lưu giữ hồ sơ về cách AI đã phản hồi.

Questions about this release? Contact Support.

Tháng 4 năm 2026 #

Đã xuất bản: 28 tháng 4 năm 2026

Mới #

• Nhận thông báo ngay khi khách hàng nhắn tin cho bạn, ngay cả khi tab đã đóng. Thông báo đẩy trên trình duyệt đang được triển khai ở phiên bản beta. Bật chúng trên mỗi thiết bị từ cài đặt Thông báo, sau đó chọn danh mục nào sẽ hiển thị thông báo trên máy tính để bàn — hữu ích cho các cuộc trò chuyện chưa đọc, cảnh báo chuyển giao cho con người và bất kỳ điều gì bạn không muốn bỏ lỡ khi ứng dụng đang chạy ẩn. Có sẵn trên Chrome, Edge, Firefox và Safari gần đây.
• AI hiện có thể tìm kiếm trên Google. Trợ lý AI của bạn có thể tra cứu thông tin chung trên web trong các cuộc trò chuyện, không chỉ trên trang web bạn đã định cấu hình. Hữu ích để trả lời các câu hỏi về các chủ đề bên ngoài, doanh nghiệp hoặc bất kỳ điều gì khách truy cập đề cập mà không có trên trang web của riêng bạn.
• Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Nhật. Giao diện ứng dụng hiện đã có sẵn bằng tiếng Nhật. Chuyển đổi từ cài đặt ngôn ngữ tài khoản của bạn.

Cải tiến #

• Xem các phản hồi tiếp theo của AI ngay khi chúng được gửi từ một tác vụ. Khi bạn phê duyệt một tác vụ FAQ với tùy chọn “Gửi phản hồi tiếp theo của AI” được bật, cuộc trò chuyện với liên hệ đó hiện sẽ tự động mở trong cửa sổ xem trước để bạn có thể theo dõi tin nhắn đến — không cần phải chuyển sang trang trò chuyện để kiểm tra những gì đã được gửi.
• Quy trình giới thiệu rõ ràng hơn — chọn hướng trò chuyện trước. Quy trình giới thiệu hiện bắt đầu bằng một câu hỏi duy nhất: khách hàng nhắn tin cho bạn trước hay bạn nhắn tin cho họ trước? Các trường hợp sử dụng không phù hợp với câu trả lời của bạn sẽ chuyển xuống cuối danh sách và giải thích lý do, vì vậy bạn không thể vô tình thiết lập chiến dịch gửi đi khi bạn định trả lời tin nhắn trực tiếp đến.
• Thay đổi định tuyến kênh hiện đã rõ ràng. Khi bạn kích hoạt lại một chiến dịch đến hoặc lưu các chỉnh sửa cho chiến dịch đó, ứng dụng không còn âm thầm chuyển định tuyến kênh khỏi một chiến dịch đang hoạt động khác. Nếu phát hiện xung đột, bạn sẽ thấy hộp thoại xác nhận nêu tên chiến dịch hiện đang sở hữu từng kênh — chọn “Tiếp quản” để chuyển đổi định tuyến hoặc hủy để giữ nguyên mọi thứ. Việc lưu chỉnh sửa mà không thay đổi kênh sẽ không bao giờ ảnh hưởng đến định tuyến.
• Biến thể WhatsApp được chọn trong quá trình giới thiệu là biến thể bạn nhận được. Nếu bạn kết nối WhatsApp Web trong quá trình giới thiệu, chỉ WhatsApp Web được bật trên chiến dịch — ngay cả khi bạn có một số API WhatsApp Business riêng biệt đã kết nối từ trước. Tương tự như vậy đối với API Business.
• Lọc đường ống giao dịch theo ngày. Hai bộ lọc mới ở đầu đường ống cho phép bạn thu hẹp bảng các giao dịch được tạo trong một khoảng thời gian cụ thể, dự kiến đóng trong một khoảng thời gian hoặc cả hai. Mỗi bộ lọc hoạt động độc lập và xóa bằng một lần nhấn, vì vậy bạn có thể trả lời các câu hỏi như “cái gì sẽ đóng trong tháng này” hoặc “cái gì đã đến trong tuần trước” mà không cần rời khỏi bảng.
• Theo dõi chi phí AI bằng khóa riêng của bạn hiện đã chính xác. Nếu bạn kết nối khóa API Anthropic của riêng mình, chi phí AI hiển thị trên trang thanh toán của bạn hiện khớp với những gì bạn thấy trong bảng điều khiển Anthropic — chính xác đến từng xu vào hầu hết các ngày. Trước đây, một số cuộc gọi AI nền không được ghi lại và bộ nhớ đệm nhắc nhở tồn tại lâu hơn không được định giá chính xác, điều này để lại một khoảng cách nhỏ giữa hai con số.