# Faceți cunoștință cu Champ, asistentul dumneavoastră din aplicație Champ este mascota mică și plutitoare din colțul tabloului de bord. El este asistentul integrat al DM Champ: dă clic pe el oricând pentru a pune o întrebare despre produs, iar el îți va răspunde chiar acolo — nu este nevoie să părăsești pagina sau să deschizi centrul de ajutor. ## Adresarea unei întrebări lui Champ Dă clic pe Champ (sau pe balonul lui de dialog) pentru a deschide panoul de chat, scrie întrebarea ta, iar el îți va răspunde în câteva secunde. Întrebările despre propriul tău cont durează mai mult, deoarece el caută informații despre configurarea ta înainte de a răspunde, în loc să ghicească; în timp ce face acest lucru, balonul de scriere îți indică ce face. El cunoaște bine produsul — cum funcționează funcționalitățile, unde să găsești diverse lucruri, cât costă ceva în credite — și răspunde în orice limbă îi scrii, așa că nu ezita să întrebi cu propriile tale cuvinte și în limba ta. Întrebările adresate lui Champ sunt gratuite. Acestea nu consumă niciodată creditele AI. Câteva lucruri la care se pricepe: - Întrebări de tipul **„Unde pot să…?”** — el cunoaște întregul meniu din stânga, inclusiv secțiunile pe care le-ai restrâns, și îți spune exact unde să dai clic. Nu găsești ceva? Spune „du-mă acolo” și el va deschide pagina pentru tine, extinzând secțiunea din bara laterală în care se află, dacă aceasta este închisă. - Întrebări de tipul **„Cum funcționează…?”** — agenți AI, difuzări, canale, credite, programări și tot ce ține de acestea. - **Sfaturi rapide** — pe măsură ce vizitezi o secțiune a aplicației pentru prima dată, el poate interveni cu un scurt indiciu despre scopul paginii respective. Face acest lucru o singură dată per secțiune și păstrează totul pe scurt. ## Roagă-l pe Champ să facă lucrurile în locul tău Champ nu doar explică unde se află diverse elemente — el poate efectua modificări în contul tău. În loc să cauți pagina potrivită, spune-i pur și simplu ce vrei să faci: - „Întrerupe agentul meu de vânzări” sau „repornește agentul meu” - „Adaugă o întrebare frecventă la agentul meu de asistență: suntem închiși duminica” - „Modifică regulile agentului meu astfel încât să nu comunice niciodată prețuri” - „Etichetează acest contact ca VIP” sau „șterge contactele de test pe care le-am adăugat ieri” - „Mută această programare joi la ora 15:00” - „Creează o sarcină pentru a-l suna pe John mâine” - „Câte contacte sunt pe agentul meu de asistență?” sau „mută pe toată lumea care este încă pe vechiul agent la cel nou” El poate crea, edita și elimina agenții tăi AI (inclusiv regulile, instrucțiunile, setările botului, orele de activitate și etichetele acestora), întrebările frecvente și site-urile bazei de cunoștințe, funcțiile personalizate, contactele, etichetele și listele (inclusiv listele inteligente), programările și tipurile de evenimente de rezervare, sarcinile, șabloanele WhatsApp, webhook-urile și setările widgetului tău de chat. De asemenea, poate decide care agent răspunde contactelor noi pe fiecare canal, poate număra contactele tale în funcție de agent, canal, etichetă sau listă, poate muta un contact sau un întreg grup al acestora către un alt agent și poate consulta analizele tale. Agențiile îi pot cere, de asemenea, să gestioneze sub-conturi, snapshot-uri și niveluri de preț. Adăugarea sau invitarea membrilor echipei este singurul lucru pentru care te va trimite la **Setări → Echipă**. Câteva lucruri de știut: - **Verifică înainte de a face orice modificare.** Cu excepția cazului în care mesajul tău a specificat deja exact modificarea, Champ îți spune într-o singură frază ce urmează să facă și așteaptă confirmarea ta. Ștergerea oricărui element, trimiterea unui mesaj către un contact sau orice altă acțiune care nu poate fi anulată necesită întotdeauna o confirmare, chiar și atunci când ai solicitat direct. - **Întreabă care dintre ele atunci când nu este evident.** Dacă ai mai mulți agenți și spui „întrerupe agentul meu”, el îi va enumera și te va întreba pe care dorești să îl selectezi. - **Îți spune cum să anulezi acțiunea.** După o modificare, el confirmă care este noua stare și cum poate fi inversată. - **Unele lucruri rămân inaccesibile.** Champ nu deconectează niciodată un canal, nu modifică cheile API, facturarea sau planul tău și nu șterge un sub-cont. Pentru acestea, te va direcționa către pagina potrivită sau către echipa noastră. - **Doar proprietarul contului poate solicita modificări.** Membrii echipei pot pune întrebări lui Champ, dar modificările trebuie efectuate prin intermediul proprietarului contului. Tot ceea ce face Champ se întâmplă exclusiv în contul tău, exact ca și cum ai fi făcut tu însuți modificările în aplicație. ## Când Champ nu poate ajuta — cum să iei legătura cu o persoană reală Champ cunoaște produsul, dar nu știe totul, iar pentru anumite situații este nevoie de o persoană reală: o taxă care pare incorectă, o problemă cu contul tău sau un răspuns pe care pur și simplu nu îl are. Când se întâmplă acest lucru, el transferă conversația echipei noastre, chiar în același chat. Îți va spune că a transmis solicitarea și cineva va prelua discuția de acolo. Nu trebuie să trimiți un e-mail sau să deschizi un tichet — doar lasă panoul deschis. Poți solicita acest lucru și direct. Spune ceva de genul „pot vorbi cu o persoană?” și Champ te va transfera. În timp ce o persoană se ocupă de întrebarea ta: - Răspunsurile lor apar în același chat, etichetate **Echipa Champ DM**, astfel încât să le poți distinge de cele ale lui Champ. - Champ nu mai răspunde în acea conversație, deci nu vei primi răspunsuri de la bot peste cele ale unei persoane reale. - Orice altceva trimiți merge direct la echipă, iar ei îți vor răspunde aici. - Dacă ai părăsit aplicația până când aceștia răspund, îți trimitem răspunsul lor prin e-mail, astfel încât să nu fie nevoie să stai să urmărești panoul. Revino, deschide Champ și răspunsul te va aștepta acolo. Conversația ta este salvată, așa că poți închide panoul, schimba pagina sau reveni mâine de pe un alt dispozitiv și totul va fi în continuare acolo. Acea conversație este doar a ta. Fiecare persoană din echipa ta are propriul chat cu Champ: un coleg care lucrează în contul tău nu vede ce l-ai întrebat, iar tu nu le vezi pe ale lor. ## Champ în Expertul de configurare Când parcurgeți [expertul de configurare ghidat](onboarding.md), Champ vă însoțește. El se prezintă când ajungeți și explică fiecare pas pe măsură ce îl atingeți — care este scopul pasului și ce înseamnă „suficient de bine” — astfel încât să știți mereu de ce expertul vă solicită anumite informații. În expert, el **își rostește explicațiile cu voce tare** (în engleză — dacă tabloul de bord este setat pe o altă limbă, veți primi explicațiile sub formă de text). Dacă preferați să citiți în loc să ascultați, faceți clic pe **butonul difuzor** din partea de sus a panoului de chat pentru a opri vocea; alegerea dumneavoastră va fi reținută. Pe telefon, Champ apare ca o bară de ghidare compactă în partea de jos a expertului, cu aceleași explicații pas cu pas. O puteți închide folosind butonul **X** dacă preferați să continuați fără el. ## Mutarea lui Champ — sau ascunderea acestuia Champ poate fi mutat — trageți-l și plasați-l oriunde pe ecran, iar el va rămâne acolo unde l-ați pus, pe fiecare pagină. Dacă preferați să nu îl vedeți deloc, glisați-l spre mica filă de la marginea ecranului și se va ascunde în ea. Va rămâne ascuns — pe parcursul navigării între pagini și al reîncărcărilor — până când faceți clic pe acea filă pentru a-l aduce înapoi. ## Unde apare Champ Champ este disponibil în fiecare cont, cu o singură excepție: conturile care aparțin unei agenții. Dacă o agenție v-a configurat contul, Champ nu va apărea — agenția dumneavoastră este punctul de contact pentru asistență și vă ajută direct. Dacă sunteți o agenție, Champ este acolo pentru **dumneavoastră** în propriul cont, inclusiv pe propriul domeniu white-label. Totuși, el nu apare niciodată în interiorul unui sub-cont — nici pentru clientul dumneavoastră și nici atunci când sunteți conectat la contul acestuia pentru a-l ajuta. În acest fel, experiența dumneavoastră white-label rămâne în întregime sub brandul dumneavoastră, iar ceea ce vedeți în contul unui client este exact ceea ce vede și acesta. Când aveți nevoie de Champ, reveniți la propriul cont și el va fi acolo.