Skrzynka odbiorcza
W Skrzynce odbiorczej w jednym miejscu zobaczysz komentarze, które użytkownicy zostawiają pod postami Twojej marki, ze wszystkich połączonych kanałów, które na to pozwalają. Każdy komentarz wraz z odpowiedziami pod nim tworzy jedną konwersację, dzięki czemu możesz je czytać i odpowiadać na nie bez konieczności otwierania każdej sieci z osobna.
Skrzynka odbiorcza: każdy komentarz pod Twoimi postami jako konwersacja, wraz z postem, do którego się odnosi, oraz polem odpowiedzi.
Czytanie komentarzy i odpowiadanie na nie
- Kliknij Skrzynka odbiorcza w menu (pomiędzy Kolejka a Media) i sprawdź markę u góry.
- Użyj opcji Pokaż, aby wybrać Wszystkie, Nieprzeczytane, Wymagające odpowiedzi (najnowszy komentarz należy do kogoś innego) lub Gotowe, oraz Kanał, aby zobaczyć jeden kanał lub Wszystkie kanały.
- Kliknij konwersację. Otworzy się ona wraz z postem, do którego się odnosi (Otwórz post pokazuje go w danej sieci) oraz wszystkimi odpowiedziami pod komentarzem.
- Napisz swoją odpowiedź w polu odpowiedzi i kliknij Wyślij. Zostanie ona opublikowana w imieniu Twojej marki pod pierwszym komentarzem; aby odpowiedzieć na konkretną odpowiedź, najpierw kliknij Odpowiedz pod nią. Wiadomość wyślesz również za pomocą skrótu Ctrl lub Cmd z Enter.
- Użyj opcji Lubię to, Ukryj lub Usuń przy komentarzu, jeśli dana sieć na to pozwala. Ukryty komentarz można ponownie wyświetlić za pomocą opcji Pokaż ponownie; usuniętego komentarza nie można przywrócić.
- Kliknij Oznacz jako gotowe, gdy skończysz. Konwersacja zostanie przeniesiona do sekcji Gotowe, a nowy komentarz ponownie ją otworzy. Otwórz ponownie pozwala przywrócić ją ręcznie.
Nowe komentarze pojawiają się automatycznie. Sprawdź teraz pozwala od razu wyszukać nowe wiadomości.
Zaproponuj odpowiedź
Zaproponuj odpowiedź tworzy odpowiedź na komentarz przy użyciu AI, w imieniu Twojej marki i w języku komentarza. Funkcja ta jedynie wypełnia pole odpowiedzi: sprawdź ją, wprowadź zmiany, jeśli chcesz, a następnie kliknij Wyślij. Nic nie zostanie wysłane, dopóki tego nie zrobisz.
Kliknij najpierw Powiedz, co napisać, jeśli chcesz ukierunkować odpowiedź, na przykład „podziękuj im i wspomnij o weekendowej ofercie”. Jeśli w polu odpowiedzi wpisano już jakiś tekst, propozycja zastąpi go po potwierdzeniu.
Ile to kosztuje
Każda propozycja kosztuje 0,25 kredytu z Twojego salda, tyle samo co jedna runda tworzenia szkiców postów przez AI. Płacisz tylko wtedy, gdy otrzymasz propozycję. Jeśli Twoje konto korzysta z własnego klucza AI, propozycje będą generowane przy jego użyciu i nie będą pobierane żadne kredyty.
Co możesz robić w poszczególnych sieciach
| Sieć | Zobacz komentarze | Odpowiedz | Lubię to | Ukryj | Usuń |
|---|---|---|---|---|---|
| Strony na Facebooku | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Instagram (konta biznesowe i twórców) | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak |
| YouTube | Tak | Tak | Nie | Tak | Tak |
| Bluesky | Tak | Tak | Tak | Nie | Tylko własne odpowiedzi |
| Mastodon | Publiczne odpowiedzi | Tak | Nie | Nie | Tylko własne odpowiedzi |
| LinkedIn przez konto SDR Pilot | Tak | Tak | Nie | Nie | Nie |
| Threads | Wkrótce, gdy tylko Threads na to pozwoli | ||||
| Strony firmowe LinkedIn | Wkrótce, gdy tylko LinkedIn na to pozwoli | ||||
| Profile osobiste LinkedIn połączone bezpośrednio | Niedostępne: LinkedIn nie udostępnia tych komentarzy. Użyj zamiast tego konta SDR Pilot |
Inne kanały nie wyświetlają komentarzy. To, na co sieć nie pozwala, należy wykonać w jej własnej aplikacji; informacja o tym pojawi się w konwersacji.
Powiadomienia i automatyzacja
Powiadomienia. Nowe komentarze wyślą Ci powiadomienie. Włącz lub wyłącz je w sekcji Ustawienia, Powiadomienia, Nowe komentarze społecznościowe.
Automatyzacje. Wyzwalacz Nowy komentarz pod postem w mediach społecznościowych (dostępny w sekcji Aplikacje w selektorze wyzwalaczy) uruchamia automatyzację dla każdego nowego komentarza, na przykład w celu powiadomienia zespołu lub zapisania komentarza w arkuszu. Pozostaw ustawienia puste, aby otrzymywać powiadomienia o każdym komentarzu, lub zawęź je do konkretnego identyfikatora marki (Brand ID), wybranych sieci, wybranych identyfikatorów kanałów, komentarzy zawierających określone słowa kluczowe oraz zdecyduj, czy opcja Uwzględnij odpowiedzi na komentarze ma również obejmować odpowiedzi pod komentarzem. Zobacz wyzwalacze automatyzacji.
Z poziomu asystenta AI lub API
Asystent AI połączony przez adres MCP może odczytywać konwersacje, odpowiadać, polubić, ukrywać lub usuwać komentarze, oznaczać je jako przeczytane lub wykonane, a także sugerować odpowiedź – dokładnie tak samo, jak w Skrzynce odbiorczej. Poproś go na przykład o: „odpowiedz na komentarze na Instagramie, które wymagają odpowiedzi”. Dostępne narzędzia to postbird_list_comments, postbird_get_comment_thread, postbird_mark_comments_read, postbird_mark_comment_done, postbird_reply_to_comment, postbird_like_comment, postbird_hide_comment, postbird_delete_comment, postbird_draft_comment_reply oraz postbird_check_comments_now; każde z nich jest również zwykłym żądaniem internetowym z użyciem Twojego klucza API.
Warto wiedzieć
- Komentarze pozostawione przed podłączeniem kanału są widoczne jako już przeczytane i nie uruchamiają automatyzacji.
- Komentarze pod postami opublikowanymi poza Postbird są również widoczne na Facebooku, Instagramie, YouTube, Bluesky, Mastodon i LinkedIn w ramach licencji SDR Pilot.
- Na Facebooku imię i nazwisko komentującego jest widoczne tylko wtedy, gdy Facebook je udostępnia; w przeciwnym razie wyświetla się Użytkownik Facebooka.
- Na YouTube ukrycie komentarza powoduje jego zatrzymanie do sprawdzenia.
- Jeśli sieć odrzuci odpowiedź, powód zostanie wyświetlony pod nią wraz z przyciskiem Spróbuj ponownie, który przywróci Twój tekst w polu odpowiedzi.
- Jeśli Skrzynka odbiorcza informuje o konieczności ponownego połączenia kanału, kliknij Połącz ponownie lub wykonaj tę czynność na stronie Kanały.
- Wiadomości prywatne nie są częścią Skrzynki odbiorczej.
- Każdy członek zespołu, który ma dostęp do marki, może czytać jej Skrzynkę odbiorczą. Odpowiadanie, polubienie, ukrywanie, usuwanie, oznaczanie jako wykonane oraz sugerowanie odpowiedzi wymaga roli z uprawnieniami do publikowania: właściciela, administratora lub redaktora. Zobacz Role w zespole.